Catatan :
APLIKASI PERTUKARAN
SHIFT
KERJA
AGENT
LAYANAN
CALL CENTER
TELKOM 108
BERBASIS WEB PADA PT.INFOMEDIA
NUSANTARA BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat kelulusan pada Program Studi
Sistem Informasi Jenjang S1 (Sarjana) Fakultas Teknik dan Ilmu
Komputer
Oleh:
ASEL MOCHAMAD LUTHFI
10512015
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
iii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan karunia
-
Nya, sehingga Skripsi yang berjudul
“APLIKASI PERTUKARAN
SHIFT
KERJA
AGENT
LAYANAN
CALL
CENTER
TELKOM 108 BERBASIS WEB PADA PT.INFOMEDIA
NUSANTARA BANDUNG” dapat terselesaikan.
Salawat dan salam semoga tetap tercurah kepada Nabi Muhammad SAW, kepada
keluarganya, sahabatnya dan tabiin
-
tabiinnya. Pada penyusunan skripsi ini tidak
semata
-
mata hasil kerja penulis sendiri, melainkan juga berkat bimbingan dan
dorongan dari pihak
-
pihak yang telah membantu, baik secara materi maupun
secara spiritual. Maka dari itu penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih
kepada pihak
-
pihak lain yang telah banyak membantu memberikan saran dan
bimbingan serta dukungan kepada penulis. Maka dari itu dengan segala
kerendahan hati, perkenankanlah penulis mengucapkan terimakasih dan rasa
hormat kepada :
1.
Dr. Ir. H. Eddy Soeryanto Soegoto, M.Sc., Selaku Rektor Universitas
Komputer Indonesia.
2.
Prof. Dr. H. Denny Kurniadie, Ir. Msc., Selaku Dekan Fakultas Teknik Dan
Ilmu Universitas Komputer Indonesia.
3.
Citra Noviyasari, S.Si., M.T., Selaku Ketua Prodi Sistem Informasi.
4.
Imelda S.T., M.T., Selaku dosen wali dan dosen pembimbing yang telah
banyak membantu membimbing dan memberikan saran kepada penulis
selama penyusunan skripsi ini.
5.
Iyan Gustiana, S.Kom., M.Kom dan R. Fenny Syafariani, S.Si., M.Stat selaku
dosen penguji.
6.
Seluruh dosen Sistem Informasi, beserta Staff dan karyawan Universitas
iv
7.
Untuk kedua orang tua Mama Yenti, Papa Amas , Enin Hj. Tati dan adik
tercinta Abel yang telah memberikan seluruh perhatian dukungannya baik
moril maupun materil kepada penulis,
8.
Untuk Bapak H. Sudirman, S.KOM., M.M., selaku Manager PT. Infomedia
Nusantara Bandung yang telah mengijinkan meneliti dan membimbing
dalam penelitian ini.
9.
Untuk yang terkasih Kartika Asifa yang telah banyak memberikan dorongan,
semangat, kasih sayang, dan bantuan demi lancarnya penyusunan skripsi ini
10.
Kepada saudara
-
saudaraku, Taufik, Florencia, Dery, Oci, Michael, dan Ulul
terimakasih untuk semangat dan dukungannya.
11.
Kepada semua teman
-
teman SI
-
02 angkatan ’12 yang tidak dapat penulis
sebutkan satu per satu yang telah memberikan bantuan dan dukungan dalam
penyusunan skripsi ini,
12.
Kepada semua teman
-
teman PT. Infomedia Bandung yang telah memberikan
bantuan dan dukungan dalam penyusunan skripsi ini.
13.
Dan tidak lupa kepada pihak
-
pihak lain yang tidak bisa penulis sebutkan satu
persatu.
Penulis sangat Menyadari bahwa dalam penulisan Skripsi ini sangatlah
jauh dari kesempurnaan karena keterbatasan penulis. Penulis berharap semoga
Skripsi ini dapat bermanfaat bagi seluruh pembaca. Amiiiin.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Bandung, Agustus 2016
v
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN
ABSTRAK
...
i
ABSTRACT
...
ii
KATA PENGANTAR
...
iii
DAFTAR ISI
...
v
DAFTAR GAMBAR
...
ix
DAFTAR TABEL
...
xii
DAFTAR SIMBOL
...
xiii
BAB I PENDAHULUAN
...
1
1.1. Latar Belakang Penelitian ...
1
1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah ...
3
1.2.1.
Identifikasi Masalah ...
3
1.2.2.
Rumusan Masalah ...
4
1.3. Maksud dan Tujuan ...
5
1.3.1.
Maksud Penelitian ...
5
1.3.2.
Tujuan Penelitian ...
5
1.4.Kegunaan Penelitian ...
6
1.4.1.
Kegunaan Praktis ...
6
1.4.2.
Kegunaan Akademis ...
7
1.5. Batasan Masalah ...
7
1.6. Lokasi dan Waktu Penelitian ...
8
1.6.1.
Lokasi Penelitian ...
8
1.6.2.
Waktu Penelitian ...
9
1.7. Sistematika Penulisan ...
10
BAB II LANDASAN TEORI
...
11
2.1
Konsep dasar Aplikasi ...
11
vi
2.1.2.
Komponen Aplikasi ...
13
2.2 Deskripsi Teoritis
...
13
2.2.1. Pengertian shift
...
13
2.2.2. Pengertian surat
...
15
2.2.3. Surat Dinas
...
15
2.2.4. Fungsi Surat Dinas
...
16
2.3
Arsitektur Aplikasi
...
17
2.3.1. Pengertian Jaringan Komputer
...
17
2.3.2. Tipe
-
tipe Jaringan Komputer
...
17
2.3.3. Topologi Jaringan
...
18
2.4
Teknologi Web
...
21
2.4.1. Konsep Pemrograman Web
...
22
2.4.2. Pemrograman Web
...
23
2.4.3. Pengertian Web Browser
...
24
2.4.4. Pengertian Web Server
...
25
2.5
Perangkat Lunak Pendukung
...
26
2.5.1. XAMPP
...
26
2.5.2. MySQL
...
27
2.5.3. PHP
...
28
2.5.4. JetBrains phpStrom
...
30
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
...
31
3.1. Objek Penelitian
...
31
3.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan
...
31
3.1.2.Visi dan Misi Perusahaan
...
33
3.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan
...
34
3.1.4. Deskripsi Pekerjaan
...
34
3.2. Metode Penelitian
...
38
3.2.1. Desain Penelitian
...
38
3.2.2.Jenis dan Metode Pengumpulan data
...
39
vii
3.2.2.2. Sumber Data Sekunder
...
40
3.2.3 Metode Pendekatan dan Pengembangan Sistem
...
40
3.2.3.1 Metode Pendekatan Sistem
...
41
3.2.3.2 Metode Pengembangan Sistem
...
41
3.2.3.3 Alat Bantu Analisis dan Perancangan
...
43
3.2.4. Pengujian Software
...
46
3.3 Analisis Sistem yang berjalan
...
47
3.3.1 Analisis Dokumen
...
47
3.3.2. Analisis Prosedur yang sedang berjalan
...
48
3.3.2.1 Flowmap
...
50
3.3.2.2 Diagram Konteks
...
52
3.3.2.3 Data Flow Diagram
...
53
3.3.2.3.1. DFD Level 2 Proses 1 sedang berjalan ...
54
3.3.2.3.2. DFD Level 2 Proses 2 sedang berjalan ... 54
3.3.2.3.3. DFD Level 2 Proses 3 sedang berjalan ... 55
3.3.2.3.4. DFD Level 2 Proses 4 sedang berjalan ... 55
3.3.3. Evaluasi sistem yang sedang berjalan
...
55
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
...
59
4.1. Perancangan Sistem
...
59
4.1.1. Tujuan perancangan Sistem
...
59
4.1.2. Gambaran umum sistem yang diusulkan
...
60
4.1.3. Perancangan Prosedur yang diusulkan
...
60
4.1.3.1 Diagram Konteks
...
63
4.1.3.2 Data Flow Diagram yang diusulkan
...
64
4.1.3.2.1
DFD Level 1 yang diusulkan ... 654.1.3.3 Kamus data ... 66
4.1.4. Perancangan Basis Data ... 68
4.1.4.1 Normalisasi ... 68
4.1.4.2 Tabel Relasi ... 70
4.1.4.3 Entity Relationship Diagram ... 71
viii
4.1.4.5. Kodefikasi ... 78
4.2. Perancang Antar Muka ... 79
4.2.1. Struktur Menu ... 79
4.2.2. Perancangan Input ... 81
4.2.3. Perancangan Output ... 88
4.3. Perancangan Arsitektur Jaringan ... 94
4.4. Implementasi ... 95
4.4.1. Batasan Implementasi (Optional) ... 95
4.4.2. Implementasi Perangkat Lunak ... 96
4.4.3. Implementasi Perangkat keras ... 97
4.4.4. Implementasi Basis Data (Sintaks SQL) ... 97
4.4.5. Implementasi Antar Muka ... 107
4.4.6. Implementasi Instalasi Program ... 113
4.4.7. Penggunaan Program... 118
4.5. Pengujian... 118
4.5.1. Rencana Penguji ... 119
4.5.2. Kasus dan Hasil Pengujian ... 120
4.5.3. Kesimpulan Hasil Pengujian ... 130
BAB V PENUTUP
...
131
5.1. Kesimpulan
...
131
5.2. Saran
...
132
DAFTRA PUSTAKA
...
133
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Topologi jaringan Bus
...
19
Gambar 2.2 Topologi jaringan Star
...
19
Gambar 2.3 Topologi jaringan Ring (cincin)
...
20
Gambar 2.4 Topologi jaringan Tree (pohon)
...
21
Gambar 3.1. Logo PT. Infomedia Nusantara
...
33
Gambar 3.2. Struktur organisasi PT.Infomedia Nusantara
...
34
Gambar 3.3. Mekanisme prototype
...
41
Gambar 3.4. Flowmap Pencarian shift agent sedang berjalan
...
50
Gambar 3.5. Flowmap pengajuan tukar shift sedang berjalan
...
51
Gambar 3.6. Diagram Konteks tukar shift sedang berjalan
...
52
Gambar 3.7. DFD Level 1 yang sedang berjalan
...
53Gambar 3.8. DFD Level 2 Proses 1 pencarian shif sedang berjalan
...
54
Gambar 3.9. DFD Level 2 Proses 2 pengajuan tukar shift sedang berjalan
..
54
Gambar 3.10. DFD Level 2 Proses 3 Verifikasi tukar shift sedang berjalan
.
55
Gambar 3.11. DFD Level 2 Proses 4 Pembuatan Laporan sedang berjalan
..
55
Gambar 4.1. Diagram KonteksYang Diusulkan
...
64
Gambar 4.2. Data Flow Diagram Level 1 yang diusulkan
...
65
Gambar 4.3. Relasi Tabel
...
71
Gambar 4.4.
Entity Relationship Diagram ... 72Gambar 4.5.
Struktur Menu agent ... 80Gambar 4.6. Struktur Menu spv (team leader
...
81
Gambar 4.7.
Form Login ... 82Gambar 4.8. Form
input agent baru ... 83Gambar 4.9.
Form input jadwal ... 83Gambar 4.10. Form
Input news ... 84Gambar 4.11. Form
Input ganti password ... 84Gambar 4.12. Form
Input search by name ... 85x
Gambar 4.14. Form My request
Libur ... 87Gambar 4.15.
Form input share jadwal ... 87Gambar 4.16.
Form input Laporan ... 88Gambar 4.17. Output
Data Agent ... 89Gambar 4.18. Output
jadwal kerja agent ... 89Gambar 4.19. Ouput News ...
90Gambar 4.20. Output
Laporan tukar shift agent ... 91Gambar 4.21. Output
Laporan Libur ... 91Gambar 4.22. Output
Pencarian Shift ... 92Gambar 4.23.
Output my request shift ... 92Gambar 4.24.
Output my request libur ... 93Gambar 4.25. Output share
jadwal ... 93Gambar 4.26. Cliant server network
... 94Gambar 4.27.
Model Topologi Jaringan Bus ... 95Gambar 4.28.
Form Login ... 106Gambar 4.29.
Tampilan Menu Team Leader (SPV) ... 107Gambar 4.30. Menu
Laporan tukar shiftagent... 108Gambar 4.31. Menu
Laporan tukar Libur ... 108Gambar 4.32 Tampilan Menu
agent ... 109Gambar 4.33.
Menu Pengajuan shift ... 110Gambar 4.34.
Menu news ... 110Gambar 4.35. Menu my request
... 111Gambar 4.36.
Menu share jadwal ... 112Gambar 4.37.
Menu news ... 112Gambar 4.38.
Peringatan tentang user account control ... 113Gambar 4.39.
Kota dialog Instalasi XAMPP ... 114Gambar 4.40.
Pilihan Komponen XAMPP ... 114Gambar 4.41.
Pemilihan Lokasi Install XAMPP ... 115Gambar 4.42.
BitNami XAMPP ... 115Gambar 4.43.
Instalasi XAMPP Selesai ... 116xi
Gambar 4.45.
XAMPP Control Panel Application ... 117xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Jadwal Kegiatan Penelitian
...
9
Tabel 3.1. Visi dan Misi PT.Infomedia Nusantara
...
33
Tabel 3.2. Evaluasi Standar Oprasional Prosedur (SOP)
...
56
Tabel 4.1. Tabel User
...
73
Tabel 4.2. Tabel Jabatan
...
73
Tabel 4.3. Tabel Alasan
...
74
Tabel 4.4. Tabel Shift
...
74
Tabel 4.5. Tabel Jadwal
...
75
Tabel 4.6. Tabel News
...
75
Tabel 4.7. Tabel Share
...
76
Tabel 4.8. Tabel Tukar Shift
...
76
Tabel 4.9. Tabel Tukar Libur
...
77
Tabel 4.10. Rencana Pengujian
...
119
Tabel 4.11. Pengujian Login User
...
121
Tabel 4.12. Pengujian Change Password
...
122
Tabel 4.13. Pengujian Pengisian Data agent dan Data jadwal
...
123
Tabel 4.14. Pengujian Pengisian Data agent dan Data news
...
124
Tabel 4.15. Pengujian Pencarian Shift
...
125
Tabel 4.16. Pengujian Input Pengajuan tukar shift dan Konfirmasi pengajuan
126
Tabel 4.17. Pengujian input share jadwal agent
...
128
xiii
DAFTAR SIMBOL
A.
Diagram Alir Dokumen (Flow Map)
No
Simbol
Keterangan
1
Dokumen
2
Simbol Proses Manual
3
Simbol Proses Komputerisasi
4
File Hardisk / Database
5
Penyimpanan Ke Dalam Arsip
6
Simbol Garis Alir
7
Simbol Penghubung Dalam Satu Halaman
8
Simbol Penghubung Antar Halaman
9
Simbol Mulai Dalam Flow Chart
10
Simbol Untuk Membuat Keputusan
(Sumber : Jogiyanto Hartono, 2005, Analisis Dan Desain, Penerbit: Andi Offset,
xiv
B.
Data Flow Diagram (DFD)
No
Simbol
Keterangan
1
Eksternal Entity
2
Simbol Proses
3
Media Penyimpanan Data
4
Simbol Garis Alir
(Sumber : Jogiyanto Hartono, 2005, Analisis Dan Desain, Penerbit: Andi Offset,
Yogyakarta)
C.
Entity Relational Diagram (ERD)
No
Simbol
Keterangan
1
Persegi Panjang
Menunjukkan himpunan entitas (individu yang
mewakili sesuatu yang nyata dan dapat dibedakan
dari sesuatu yang lain).
2
Belah Ketupat
Menunjukkan himpunan relasi.
3
Garis
Menunjukkan penghubung antara himpunan relasi
dengan himpunan entitas dan himpunan entitas
dengan atributnya.
(Sumber : Jogiyanto Hartono, 2005, Analisis Dan Desain, Penerbit: Andi Offset,
xv
D.
Daftar Simbol Kardinalitas Relasi
SIMBOL KETERANGAN
1.
1
One To One
Hubungan satu dengan satu
2. One To Many
Hubungan satu dengan
banyak.
3. Many To One
Hubungan banyak dengan satu
4. Many To Many
Hubungan Banyak Dengan Banyak
(Sumber : Jogiyanto Hartono, 2005, Analisis Dan Desain, Penerbit: Andi Offset,
Yogyakarta)
1 M
M 1
133
DAFTAR PUSTAKA
[1]
Romi Satria Wahono,(5 juni 2016),”Aplikasi Menurut Para
Ahli“,[
online
], 2014, Available : http://www.ilmukomputer.com/
[2]
Oxford University Press, “Oxford Advanced
Learner’s Dictionary”,
United Kingdom, 2006 hal.1400
[3] Templatoid, (6 Juni 2016) “Pengertian
shift work
definisi”[online],
2015, Available
:http://www.landasanteori.com/2015/09/pengertian-shift-work-definisi-pengaruh.html
[4] Prima Kurniawan, (5 Juni
2016), “Jaringan Komputer”,[
online
],2016 ,
Available : http://prima.kurniawan.students-blog.undip.ac.id
[5] Budi Irawan,
”
Jaringan Komputer”
,Yogyakarta ,GRAHA ILMU 2005
[6] Mohd Shaizan Othman, et al
, “Pengatur caraan web
Hypper text
Preprocessor
” Johor, Universitas malaysia, 2006
[7] Sehrnitha Thandiayhu
, (7 Juni 2016),”Pengertian web browser dan
web
server”,
[
online
],
2012,
Available
:
http://sehrnitathadiayhu.blogspot.co.id/
[8] Andi Rasid , (7 Juni 2016),”Pengertian
mysql”,
[
online
],2015 Available
:
(http://cyberkomputer.com/komputer/pengertianmysql-arti-mysql-dan-definisi.html)
[9]
Kresna Galuh D. Herlangga,(1 juni 2016) ”Jet Brains PHPStrom”,
[
online
], 2015, Available : https://www.codepolitan.com/.
[10]
Kadir Abdul “
Pengembangan sistem informasi”
penerbit andi
Yogyakarta 2003
[11] Mujiono mj,
(7 Juni 20116) “Topologi Bus dan keuntungan “
,
ϭ
APLIKASI PERTUKARAN
SHIFT
KERJA
AGENT
LAYANAN
CALL CENTER
TELKOM 108
BERBASIS WEB PADA PT.INFOMEDIA
NUSANTARA BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat kelulusan pada
Program Studi Sistem Informasi Jenjang S1 (Sarjana)
Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer
Oleh:
ASEL MOCHAMAD LUTHFI
10512015
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
Ϯ
ABSTRAK
PT.Infomedia Nusantara yang didalamnya terdapat layanan Call Center Telkom108 merupakan organisasi yang dibentuk untuk melayani pelanggan terutama dalam memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam memperoleh informasi pelanggan. Untuk menunjang proses bisnisnya perusahaan yang bergerak dibidang Telekomunikasi ini memberlakukan sistem shift. Namun kendala yang dihadapi saat ini adalah dalah hal pembuatan surat izin tukar shift yang masih menggunakan formulir surat dalam bentuk kertas dan belum terkomputerisasi, meski sudah ada didalam aplikasi, Pencarian shift kerja
agent ini masih dilakukan secara manual sehingga membutuhkan waktu yang lama untuk
mencari jadwal yang dibutuhkan, tidak adanya pengarispan surat tukar shift dan tidak adanya sistem secara komputerisasi dalam penyimpanan dan pengecekan surat izin bertukar shift
mengingat jumlah agent yang mengajukan izin tukar shift pada perusahaan ini cukup banyak. Metode pengembangan sistem yang digunakan dalam pembuatan aplikasi ini adalah metode prototype dan adapun metode pendekatan sistem yang digunakan adalah metode berorientasi pada data yaitu analisis dan perancangan terstruktur. Adapun alat yang digunakan sebagai alat bantu adalah Flowmap ,Diagram Konteks ,Data Flow Diagram
(DFD) ,Entity Relational Diagram (ERD) ,Kamus Data dan Normalisasi . Bahasa pemograman menggunakan PHP. Untuk tampilan menggunakan CSS. Databasenya menggunakan MySQL. Tools dan Editor yang digunakan ialah XAMPP for Windows V3.2.1, IDE 7.4 ,Notepad++ dan JetBrains phpStrom 8.0.1.
Dengan adanya Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 ini, diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi agent dalam pencarian shift yang telah terintegrasi dengan database yang didalamnya terdapat fitur tambahan seperti share
jadwal oleh agent untuk mempemudah menginformasikan jadwal yang dicari dan share
news oleh spv untuk pemberitaan seputar jadwal kerja, diharapkan proses pengajuan akan
lebih mudah dan jadwal shift kerja akan terupdate secara otomatis, pengelolaan laporan pertukaran shift dapat dikelola dengan mudah dan optimal oleh team leader (spv) dan pengarsipan laporan tukar shift terkomputerisasi dan terintegrasi dengan database sehingga tidak terjadi penumpukan data surat tukar shift (dinas) dan dapat dikelola dengan baik.
ϯ I.Pendahuluan
Latar Belakang
Teknologi informasi selalu berkembang dari waktu ke waktu, kemajuan ini memudahkan manusia dalam mengerjakan pekerjaan dan tugas yang harus dikerjakan.
PT. Telkom Indonesia yang bekerjasama dengan PT.Infomedia Nusantara Di dalam menjalankan bisnisnya, perusahaan yang bergerak dibidang Telekomunikasi ini memberlakukan sistem shift untuk setiap karyawannya yang disebut agent. Dengan diberlakukannya ketentuan pertukaran shift diantara para agent, hal ini dapat mempermudah
agent dalam mengatur waktu jam kerja. Pertukaran shift ini hanya bisa dilakukan oleh dua hingga tiga orang agent saja. Jika Pertukaran shift dilakukan lebih dari tiga orang maka pertukaran tersebut tidak diperbolehkan dengan tujuan untuk meminimalisir terjadinya kesalahan dalam bertukar shift yang akan mempengaruhi layanan. Seiring dengan berjalannya pertukaran shift yang dilakukan oleh karyawan khususnya agent call center108, kendala yang dihadapi saat ini adalah dalam pembuatan dan pengajuan surat izin tukar shift
yang masih menggunakan formulir surat dalam bentuk kertas dan belum terkomputerisasi, Meski jadwal kerja agent sudah tertera pada aplikasi namun Pencarian shift kerja agent
masih dilakukan secara manual sehingga membutuhkan waktu yang lama untuk mencari jadwal yang dibutuhkan, tidak adanya pengarispan surat tukar shift dan tidak adanya sistem secara komputerisasi dalam penyimpanan laporan surat izin bertukar shift, proses penyimpanan surat izin tukar shift ini di lakukan oleh team leader secara manual dengan melakukan penarikan kesetiap meja agent, yang menyebabkan proses menjadi lambat dan sering terjadi ketidak merataan dalam penarikan surat tukar shift sehingga penarikan surat izin pertukaran shift tersebut tidak optimal.
Untuk itulah penelitian ini akan memfokuskan pada perancangan Aplikasi pertukaran
shift kerja untuk mempermudah para agent dalam melakukan pertukaran shift sehingga tidak lagi ditemukan kesalahan dalam pencarian jadwal dan pertukaran jadwal.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melaksanakan penelitian dengan judul “ Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 Berbasis Web Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung ”.
Identifikasi dan Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan , maka secara spesifik penulis dapat mengidentifikasi dan merumuskan masalah ke dalam beberapa bagian sebagai berikut :
Identifikasi Masalah
Berdasarkan konsep tukar shift yang sedang berjalan, permasalahan yang terdapat pada pengajuan tukar shift, pencarian jadwal dan pengelolaan laporan tukar shift agent
layanan Call Center Telkom 108 PT.Infomedia Bandung dapat di identifikasi sebagai berikut :
1. Meski Jadwal kerja agent sudah tertera pada aplikasi namun proses pencarian shift
ϰ
2. Pembuatan dan pengajuan surat izin tukar shift belum terkomputerisasi, sehingga
agent masihmengisi formulir surat permohonan izin tukar shift dengan cara menulis pada formulir surat izin tukar shift yang disediakan perusahaan.
3. Proses penarikan atau penyimpanan surat izin tukar shift yang masih manual dikarenakan tidak adanya sistem secara komputerisasi dalam penyimpanan surat izin tukar shift.
4. Tidak adanya pengarsipan surat izin tukar shift dikarenakan proses penyimpanan belum terkomputerisasi sehingga pengelolaan laporan pertukaran shift tidak berjalan dengan optimal.
Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah yang telah dikemukakan , maka secara spesifik penulis dapat merumuskan masalah pokok yaitu, sebagai berikut :
1. Bagaimana menggambarkan Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 pada PT. Infomedia yang meliputi pencarian shift kerja agent, pembuatan dan pengajuan surat izin tukar shiftagent, penyimpanan surat tukar shift
yang telah dibuat agent , dan pengelolaan laporan pertukaran shift yang sedang berjalan, pada PT. Infomedia Nusantara Bandung ?
2. Bagaimana merancang Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center
Telkom 108 yang diusulkan pada PT. Infomedia Nusantara Bandung agar dapat membantu dalam hal pencarian shift kerja agent, pengajuan tukar shift dan pengelolaan laporan pertukaran shift ?
3. Bagaimana melakukan pengujian terhadap Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent
Layanan Call Center Telkom 108 pada PT. Infomedia Bandung ?
4. Bagaimana implementasi sistem yang dirancang agar dapat mempermudah proses pencarian shift kerja agent, pengajuan tukar shift dan pengelolaan laporan pertukaran shift sehingga menjadikan Aplikasi yang ada menjadi lebih optimal ? Maksud dan Tujuan Penelitian
Berikut ini akan penulis jelaskan mengenai maksud dan tujuan dari penelitian yang dilakukan pada PT. Infomedia Bandung.
Maksud Penelitian
Berdasarkan masalah yang penulis identifikasi, maka maksud pembuatan skripsi ini yaitu untuk merancang Aplikasi Media Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center
Telkom 108 pada PT. Infomedia Bandung, dengan menyediakan sarana yang terkomputerisasi, sehingga aktifitas pencarian shift kerja agent, pengajuan tukar shift dan pengelolaan laporan pertukaran shift dapat dilakukan dengan lebih praktis dan menghemat waktu serta memudahkan dalam penyimpanan data surat izin tukar shift.
Tujuan Penelitian
ϱ
Infomedia Nusantara. Sesuai dengan perumusan masalah di atas maka tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk menggambarkan prose Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center
Telkom 108 yang meliputi pencarian shift kerja agent, pengajuan tukar shift dan pengelolaan laporan pertukaran shift yang sedang berjalan , pada PT. Infomedia Nusantara Bandung.
2. Untuk merancang Aplikasi Media Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center
Telkom 108 yang diusulkan pada PT. Infomedia Nusantara Bandung agar dapat membantu pencarian shift kerja agent, pengajuan tukar shift dan pengelolaan laporan pertukaran shift.
3. Untuk melakukan pengujian terhadap Aplikasi Media Pertukaran Shift Kerja Agent
Layanan Call Center Telkom 108 Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung.
4. Untuk melakukan implementasi sistem yang dirancang agar dapat mempermudah proses pencarian shift kerja agent, pengajuan tukar shift dan pengelolaan laporan pertukaran shift dan menjadikan Aplikasi yang ada menjadi lebih optimal.
Kegunaan Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut :
Kegunaan Praktis 1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat dan dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam upaya perbaikan masalah yang terkait dengan pembuatan dan pengajuan tukar shift agent layanan call center Telkom 108 pada PT. Infomedia Nusantara Bandung.
2. Bagi agent dan team leader (SPV)
Penelitian ini bisa digunakan oleh pihak perusahaan untuk mengoptimalkan Aplikasi pertukaran shift kerja agent, yang meliputi pencarian shift kerja agent, pembuatan dan pengajuan tukar shift serta pengelolaan laporan pertukaran shift secara terkomputerisasi akan menjadi lebih mudah dan optimal.
Kegunaan Akademis
1. Bagi Peneliti Berguna dalam menambah atau memperkaya wawasan pengetahuan baik teori maupun praktek, belajar menganalisa dan melatih daya fikir dalam mengambil kesimpulan atas permasalahan yang ada didalam PT. Infomedia Nusantara khusunya dalam pembuatan dan pengajuan surat izin pertukaran shift agent.
2. Bagi Peneliti Lain Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran kepada peneliti lain atau para akademis yang akan mengambil skripsi atau tugas akhir dalam kajian yang sama sekaligus sebagai referensi di dalam penulisan.
Batasan Masalah
Agar tujuan dari penelitian Aplikasi dapat dilakukan secara terarah dan tercapai sesuai dengan yang diharapkan maka dibuatkanlah batasan - batasan dari permasalahan yang dihadapi yaitu pada Bagian pembuatan surat pertukaran shift saja yang hanya di lakukan oleh agent. Batasan – batasan dari permasalahan pada Aplikasi Aplikasi Pertukaran Shift
ϲ
1.
Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 ini hanya berinteraksi pada pencarian shift,pengajuan tukar shift, pengecekan laporan tukarshift, share jadwal kerja, dan share news.
2.
Jadwal kerja agent berdasarkan pembuatan rooster ( divisi pembuat jadwal) tugasteam leader (SPV) hanya mengupload jadwal.
3.
Pertukaran shift dilakukan pada hari yang sama sedangkan Pertukaran shift libur hanya bisa dilakukan pada periode yang sama.4.
Aplikasi tukar shift ini hanya di rancang untuk agent saja. Pertukaran hanya bisa di lakukan oleh 2 agent sampai 3 agent .5.
Hanya user agent atau team leader SPV yang mempunyai username dan password saja yang bisa melakukan login ke dalam sistem.6.
Sistem ini hanya menampilkan jadwal agent perperiode saja dimana dalam satu periode tersebut terdapat 10 hari sesuai dengan sistem yang sedang berjalan. Dan jadwal akan bisa di upload kembali pada periode selanjutnya.II. KAJIAN PUSTAKA
Pengertian Aplikasi Menurut Para Ahli
Ada banyak pengertian mengenai aplikasi oleh para ahli dalam situs sumber (http://www.ilmukomputer.com/) [1] yaitu:
1. Aplikasi adalah satu unit perangkat lunak yang dibuat untuk melayani kebutuhan akan beberapa aktivitas (Buyens, 2001).
2. Aplikasi adalah sistem lengkap yang mengerjakan tugas spesifik (Post, 1999). 3. Menurut Dhanta (2009:32), aplikasi (application) adalah software yang dibuat oleh suatu perusahaan komputer untuk mengerjakan tugas-tugas tertentu, misalnya Microsoft Word, Microsoft Excel.
Sedangkan menurut Anisyah (2000:30), aplikasi adalah penerapan, penggunaan atau penambahan Dari pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa aplikasi merupakan software yang berfungsi untuk melakukan berbagai bentuk pekerjaan atau tugas-tugas tertentu seperti penerapan, penggunaan dan penambahan data.
Pengertian Shift
Shift kerja mempunyai berbagai defenisi tetapi biasanya shift kerja disamakan dengan pekerjaan yang dibentuk di luar jam kerja biasa (08.00-17.00). Selanjutnya Oxord Advanced Learner’s Dictionary (2005) mendefinisikan shift kerja sebagai suatu periode waktu yang dikerjakan oleh sekompok pekerja yang mulai bekerja ketika kelompok yang lain selesai [2].
Pengertian Jaringan Komputer
Jaringan Komputer adalah sekelompok komputer otonom yang saling berhubungan antara satu dengan lainnya menggunakan protokol komunikasi melalui media komunikasi sehingga dapat saling berbagi informasi, program – program, penggunaan bersama perangkat keras seperti printer, harddisk, dan sebagainya. (http://prima.kurniawan.students-blog.undip.ac.id 13/04/2012 [4]).
Tipe-Tipe Jaringan Komputer
Budhi Irawan (2005 : 19) dalam bukunya Jaringan Komputer menjelaskan bahwa jaringan komputer dapat dibedakan berdasarkan cakupan geografisnya.
ϳ
LAN digunakan untuk menghubungkan komputer yang berbeda didalam suatu area yang kecil, misalnya didalam suatu gedung perkantoran atau kampus. Jarak antara satu komputer yang dihubungkannya bisa mencapai
5 sampai 10 km. Suatu LAN biasanya bekerja pada kecepatan mulai 10 Mbps. LAN menjadi popular karena memungkinkan banyak pengguna untuk memakai sumber daya secara bersama-sama.
2.
MAN ( Metropolitan Area Network )MAN merupakan suatu jaringan yang cakupannya meliputi suatu kota.
MAN menghubungkan LAN-LAN yang lokasinya berjauhan. Jangkauan MAN bisa mencapai 10 km sampai beberapa ratus km. Suatu MAN biasanya bekerja pada kecepatan 1,5 sampai 150 Mbps.
3.
WAN ( Wide Area Network )WAN dirancang untuk menghubungkan komputer-komputer yang terletak pada suatu cakupan geografis yang luas, seperti hubungan dari satu kota ke kota lain didalam suatu negara. Cakupan WAN bisa meliputi 100 km samapai 1000 km, dan kecepatan antar kota bisa bervariasi antara 1,5 Mbps samapai 2,4 Gbps.Dalam WAN, biaya untuk peralatan transmisi sangat tinggi, dan biasanya jaringan WAN dimiliki dan dioperasikan sebagai suatu jaringan publik.
4.
GAN ( Global Area Network )GAN merupakan suatu jaringan yang menghubungkan negara-negara diseluruh dunia. Kecepatan GAN bervariasi mulai dari 1,5 Mbps sampai 100 Gbps dan cakupannya mencapai ribuan kilometer. Contoh yang sangat baik dari GAN ini adalah internet. Pengertian Web Browser
Web Browser adalah suatu program atau software yang digunakan untuk menjelajahi internet atau untuk mencari informasi dari suatu web yang tersimpan didalam komputer. Awalnya, web browser berorientasi pada teks dan belum dapat menampilkan gambar.
Pengertian Web Server
Web Server adalah sebuah perangkat lunak server yang berfungsi menerima permintaan HTTP atau HTTPS dari klien yang dikenal dengan web browser dan mengirimkan kembali hasilnya dalam bentuk halaman-halaman web yang umumnya berbentuk dokumen HTML. HTTP Hyper Text Transfer Protocol ialah protokol lapisan aplikasi yang diguna untuk memindahkan laman web menerusi internet[4].
III. OBJEK DAN METODE PENELITIAN
Objek Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di PT.Infomedia Bandung pemilihan lokasi ini dilakukan secara sengaja (purposive) dengan pertimbangan bahwa adanya kesediaan perusahaan untuk memberikan informasi yang diperlukan sesuai dengan penelitian.
Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan studi kasus
Nazir (2003 : 54) berpendapat bahwa:
ϴ
gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antara fenomena yang diselidiki”.
Tujuan dari penelitian deskriptif ini adalah untuk membuat deskripsi, gambaran, atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat, serta hubungan antar fenomena yang diselidiki.
Jenis Dan Metode Pengumpulan Data Sumber Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari sumbernya untuk diamati dan dicatat dalam bentuk pertama kalinya dan merupakan bahan utama peneliti, yaitu sumber yang langsung memberikan data kepada pengumpulan data lewat orang lain atau lewat dokumen. Adapun sumber data primer yang diperlukan adalah: formulir surat tukar izin dinas
agent, kode shift dan datajadwal shift kerja agent . Sumber Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang tidak di usahakan peneliti, data sekunder ini bersifat penunjang dan melengkapi terhadap data primer. Yaitu sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data seperti, dokumen, koran, majalah, jurnal dan lainnya yang berkaitkan dengan permasalahn penelitian. Diantara data sekunder adalah sejarah berdirinya PT.Infomedia Nusantara Telkom by Indonesia.
Metode Pendekatan dan Pengembangan Sistem
Dalam penelitian ini diperlukan satu metodologi yang dapat digunakan sebagai panduan dalam membangun sebuah sistem yaitu metode pendekatan dan pengembangan sistem. Metode pendekatan sistem yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan berorientasi objek dan untuk metode pengembangan sistem menggunakan metode pengembangan sistem prototype.
Alat Bantu Analisis dan Perancangan
Adapun metode pendekatan sistem yang digunakan adalah metode berorientasi pada data yaitu analisis dan perancangan terstruktur. Adapun alat yang digunakan sebagai alat bantu adalah sebagai berikut :
Flowmap ,Diagram Konteks ,Data Flow Diagram (DFD) ,Entity Relational Diagram
(ERD),Kamus Data ,Normalisasi
IV. Hasil dan Pembahasan
Perancangan Sistem
Perancangan sistem merupakan suatu kegiatan pengembangan prosedur dan proses yang sedang berjalan dan bertujuan untuk menghasilkan perancangan sistem pelayanan tukar
shift yang terkomputerisasi dalam proses pertukaran shift kerja agent pada pelayanan call center Telkom 108 Bandung, proses pencarian shift,
ϵ
Diagram Konteks
Berikut merupakan diagram konteksyang diusulkan pada pertukaran shift kerja agent
Call center Telkom 108 PT. Infomedia Bandung:
Gambar : Gambar 4.1 Diagram Konteks yang diusulkan Data Flow Diagram yang diusulkan
Data Flow Diagram (DFD) adalah teknik grafis yang menggambarkan aliran informasi dan perubahan yang digunakan sebagai perpindahan data dari masukan ke keluaran, DFD sering digunakan untuk menggambarkan suatu sistem yang telah ada atau sistem baru yang akan dikembangkan secara logika tanpa mempertimbangakan lingkungan fisik dimana data tersebut akan disimpan. Analisis dari Data Flow Diagram pada pertukaran
shift kerja agent Call center Telkom 108 PT. Infomedia Bandung berikut : Gambar : Gambar 4.2 DFD level 1 yang diusulkan
Normalisasi
Normalisasi adalah proses pengelompokan data elemen menjadi tabel - tabel yang
menunjukkan entity dan relasinya. Suatu tabel dianggap optimal jika tidak menimbulkan masalah saat data diperbaharui atau data dihapus. Normalisasi ini berfungi untuk
menghilangkan redudansi data, menentukan file kunci yang unik untuk mengakses data serta pembentukan relasi sehingga database tersebut mudah dimodifikasi.
1.
Bentuk Tidak Normal (Unnormalized Form)Bentuk ini merupakan kumpulan data yang akan disimpan, tidak ada keharusan mengikuti suatu format tertentu, dapat saja data tidak lengkap atau terduplikasi dan data dikumpulkan apa adanya.
Bentuk Unormal : { Id,nama_lengkap, username, password,id_alasan, id_alasan, alasan, id_jabatan, jabatan, kode, masuk, keluar, id_tukar, id_user, shift_kode, tanggal, id_tukar, id_user, tanggal_pemohon, id_user, tanggal_termohon, alasan_id, id_tuklib, user_penukar, user_ditukar, tanggal_tukar, alasan, konfirmasi, date, history_penukar, history_ditukar, id_share, waktu, id_user, shift_kode, key_tukar, id_news, title, content, id_user, kategori, date }
2.
Normal pertama ( 1NF)Tabel dikatakan dalam bentuk normal pertama jika dan hanya jika setiap atribut bernilai tunggal (Atomic Value) untuk setiap barisnya. Pada tahap normalisasi pertama seharusnya tidak ada field dalam satu tabel yang berulang . Berikut ini merupakan bentuk Normal Pertama yaitu :
Bentuk Normal Pertama : { Id_user,nama_lengkap, username,
password,id_jabatan,id_alasan, alasan, jabatan, kode, masuk, keluar,id_tuklib, tanggal, tanggal_pemohon, user_termohon, tanggal_termohon, alasan_id, id_tukar, user_ditukar, tanggal_tukar, konfirmasi, date, history_penukar,
history_ditukar,id_jadwal, waktu,shift_kode, key_tukar,id_share, id_news, title, content, kategori, date. }
3.
Normal kedua (2NF)ϭϬ
Alasan : { id_alasan*, alasan }
Shift : { kode*, masuk, keluar }
Share : { id_share*, id_user**, kode**, tanggal }
Tukar:id_tukar*, id_user**, user_ditukar, tanggal_tukar, id_alasan**, konfirmasi, date, history_penukar, history_ditukar }
Tuklib :{id_tuklib*, id_user**, tanggal_pemohon, user_termohon, tanggal_termohon, id_alasan **}
Jadwal : { id_jadwal*, waktu, id_user**, kode**, key_tukar }
News : { id_news*, title, content, id_user**, kategori, date }
Relasi Tabel
Relasi tabel merupakan proses pengelompokan data elemen menjadi tabel tabel yang menunjukkan entity dan relasinya yang berfungsi untuk menentukan kunci yang mengakses data item atau merupakan database relation sedemikian rupa sehingga database tersebut menjadi dimodifikasi. Berikut ini digambarkan relasi antar tabel pada Aplikasi pertukaran shift kerja agent Call center Telkom 108 PT. Infomedia Bandung :
Gambar : Gambar 4.3 Relasi Tabel
Entity Relationship Diagram
Diagram hubungan antar entitas menggambarkan hubungan antar entitas sebagai dasar penentuan derajat relasinya (kardinalitas). ERD akan digunakan untuk pembuatan relasi antar tabel di database. ERD bersama-sama dengan detail pendukung merupakan model data yang pada gilirannya digunakan sebagai spesifikasi untuk database.
Berikut adalah ERD (Entity Relationship Diagram) pada Aplikasi pertukaran shift kerja
agent Call center Telkom 108 PT. Infomedia Bandung :
Gambar : Gambar 4.4 Entity Relationship Diagram
V. Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan
Berdasarkan penjelasan yang dilakukan oleh penulis dapat diambil kesimpulan dari Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 Berbasis Web Pada PT.Infomedia Nusantara Bandung adalah sebagi berikut :
1. Dengan adanya Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 ini, diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi agent dalam pencarian shift yang telah terintegrasi dengan database yang didalamnya terdapat fitur tambahan seperti share
jadwal oleh agent untuk mempemudah menginformasikan jadwal yang dicari dan share
news oleh spv untuk pemberitaan seputar jadwal kerja sehingga dapat membantu dan
memudahkan agent dalam proses pencarian, dan pertukaran shift kerja dan tidak membutuhkan waktu yang lama dalam melakukan pencarian shift.
2. Dengan adanya Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 ini, diharapkan proses pengajuan akan lebih mudah dan jadwal shift kerja akan terupdate secara otomatis yang nantinya akan memudahkan agent dalam melakukan pengajuan tukar shift ( bertukar shift )
ϭϭ
mengecek pertukaran shift yang dilakukan oleh para agent pada setiap harinya, dan dapat meminimalisir kesalahan dalam bertukar shift.
4. Dengan adanya Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 diharapkan pengarsipan laporan tukar shift terkomputerisasi dan terintegrasi dengan database sehingga tidak terjadi penumpukan data surat tukar shift (dinas) dan dapat dikelola dengan baik.
Saran
Agar Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 ini lebih optimal dan berjalan sesuai dengan harapan, maka penulis memberikan beberapa saran yang ditujukan sebagai salah satu bahan pengembangan sistem ini adalah :
1. Pemeliharaan terhadap aplikasi yang telah dibuat sangatlah dibutuhkan, agar aplikasi dapat berjalan dengan baik dikarenakan perkembangan waktu dan kebutuhan, yaitu dengan cara melakukan perbaikan jika ditemukan kesalahan yang tidak diinginkan pada aplikasi.
2. Pengembangan aplikasi lebih diperluaskan, tidak hanya pada jaringan intranet kantor atau perusahaan saja tetapi aplikasi tersebut bisa diakses melalui internet sehingga jadwal kerja agent bisa agent lihat walaupun sedang berada di luar perusahaan (kantor).
VI. Daftar Pustaka
[1] Romi Satria Wahono,(5 juni 2016),”Aplikasi Menurut Para Ahli“,[online], 2014, Available : http://www.ilmukomputer.com/
[2] Oxford University Press, “Oxford Advanced Learner’s Dictionary”, United Kingdom, 2006 hal.1400
[3] Prima Kurniawan, (5 Juni 2016), “Jaringan Komputer”,[online],2016 , Available : http://prima.kurniawan.students-blog.undip.ac.id
ϭϮ
Pertukaran Shift Kerja Agent Agent pemohon
Jadwal Kerja
Agent termohon Data user news
Data pengajuan
Data share Info pengajuan
Manajer SPV
Laporan Tukar shift
Shift dibutuhkan Data user
Data persetujuan
news Jadwal kerja Pengajuan
terverifikasi
[image:31.516.101.488.63.337.2]Pengajuan terverifikasi
ϭϯ Agent pemohon 1.0 Login 2.0 Pencarian shift 3.0 Pengajuan
Tukar shift
4.0 Verifikasi 6.0 Share jadwal 5.0 Pengelolaan Laporan Agent termohon
Data user Data user
user Data user Data user Login valid Jadwal kerja Jadwal kerja jadwal info pengajuan Data pengajuan Jenis tukar Data persetujuan Pengajuan terverifikasi pengajuan Pengajuan terverifikasi Pengajuan terverifikasi Manager SPV
Pengajuan tukar shift
Pengajuan tukar shift
Laporan
Tukar shift
[image:32.516.68.483.57.500.2]Shift dibutuhkan share Data share Data share Data share Jadwal kerja Jadwal kerja Jadwal kerja 7.0 Membuat news news news Pengajuan terverifikasi Pengajuan terverifikasi
ϭϰ user PK id_user nama_lengkap username password id_jabatan** jabatan PK id_jabatan jabatan Jadwal PK id_jadwal waktu id_user** kode** key_tukar share PK id_share id_user** kode** tanggal Tukar PK id_tukar id_user** user_ditukar tanggal_tukar id_alasan** konfirmasi date history_penukar history_ditukar tuklib PK id_tuklib id_user** tanggal_pemohon user_termohon tanggal_termohon id_alasan** news PK id_news tittle content id_user** kategori date shift PK Kode masuk keluar Alasan PK id_alasan alasan
ϭϱ
user memiliki
jadwal shift
jabatan
melakukan share
tuklib mengajukan membuat
news
memiliki memiliki
memiliki memiliki
1
1
tukar mengajukan
alasan
memiliki
1
1 1
1 1
1
M
1
M 1
1 1
1 1
1
1 1
[image:34.516.95.485.54.365.2]1
