Pengaruh brand image, brand trust dan reference group terhadap brand loyalty aplikasi pesan Instan line (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Bangka Belitung angkatan 2013-2015) - Repository Universitas Bangka Belitung

(1)

LAMPIRAN 1

KUISIONER PENELITIAN

Kepada Yth.

Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi

Universitas Bangka Belitung

Dengan hormat,

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama

: Novita Herlissha

NIM

: 3021311068

Angkatan

: 2013

Adalah Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

Bangka Belitung yang

sedang melakukan penelitian untuk proposal penelitian

dengan judul

“Pengaruh

Brand Image

,

Brand Trust

, dan

Reference Group

terhadap

Brand Loyalty

” (Studi pada Mahasiswa F

akultas Ekonomi Universitas

Bangka Belitung Angkatan 2013-2015). Oleh karena itu, saya mohon bantuan

Saudara untuk bersedia mengisi pernyataan/pertanyaan pada kuisioner ini.

Kuisioner ini hanya untuk kepentingan penelitian semata dan tidak untuk

dipublikasikan. Kerahasiaan Saudara dapat saya jamin.

Demikian surat pengantar ini disampaikan, atas bantuan dan

kerjasamanya, saya ucapkan terimakasih.

Balunijuk, 21 Februari 2017

Hormat saya,

(2)

Berilah tanda centang (√) pada kolom yang tersedia.

I. Profil Responden

Jenis Kelamin :

Laki laki

Perempuan

Angkatan :

2013 2014

2015

Jurusan :

Akuntansi

Manajemen

Lama Penggunaan :

< 6 Bulan

1 - 2 Tahun

6-11 Bulan

> 2 Tahun

II. Petunjuk Pengisian

1. Sebelum mengisi pertanyaan yang ada pada kuisioner ini bacalah

terlebih dahulu semua pertanyaan dengan cermat

2. Selanjutnya setelah jika semua pertanyaan telah dibaca dengan cermat

responden dapat mengisi sesuai dengan jawaban yang tersedia dan

diberi tanda

checklist

( √ ) pada kolom.

3. Jika terjadi kesalahan pengisian kuisioner ini beri tanda silang (X)

pada jawaban yang salah tersebut.

4. Setelah pengisian kuisoner ini selesai hendaklah di lihat terlebih

dahulu agar tidak ada pertanyaan yang belum diisi

III. Pengukuran Variabel

1 = Sangat Tidak Setuju (STS)

2 = Tidak Setuju (TS)

3 = Netral (N)

4 = Setuju (S)

(3)

Brand Image

(X1)

Brand Image

adalah persepsi tentang

brand

yang merupakan refleksi memori

konsumen akan asosiasinya pada brand tersebut.

NO

Dimensi

Pertanyaan

STS TS

N

S

SS

perusahaan yang sangat dapat

dipercaya

karena

memiliki

kredibilitas yang tinggi

4. Kekuatan

Asosiasi

Merek

Menggunakan

LINE

mudah

dalam

menambahkan

teman

karena kontak yang tersimpan di

smartphone

akan

langsung

menjadi teman saya.

5. Saya

merasa

inovasi

yang

dilakukan oleh LINE sangat baik

6. LINE memiliki

emoticon

dan

(4)

Brand Trust

(X2)

Brand trust

adalah kemampuan merek untuk dipercaya yang bersumber pada

keyakinan pelanggan bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan

dan intensi baik merek yang didasarkan pada keyakinan pelanggan bahwa merek

tersebut mampu mengutamakan kepentingan pelanggan

NO

Dimensi

Pertanyaan

STS TS

N

S

SS

11. Brand

Reliability

Saya merasa percaya pada merek

LINE sebagai aplikasi pesan

instan yang saya gunakan.

kapanpun untuk mengirim pesan

saya.

15 Selama

menggunakan

LINE

tidak terdapat masalah yang saya

temukan

16 LINE adalah merek aplikasi

pesan instan yang aman karena

terdapat fasilitas

password.

Reference Group

(X3)

Reference Group

didefinisikan sebagai orang yang mempengaruhi secara bermakna

perilaku individu dan memberikan standar dan nilai yang dapat menjadi penentu

mengenai bagaimana seorang berpikir dan berperilaku.

NO

Dimensi

Pertanyaan

STS TS

N

S

SS

17 Normatif

Saya menggunakan LINE karena

banyak

teman-teman

yang

menggunakan LINE.

18. Saya menggunakan LINE demi

menyesuaikan dengan

teman-teman.

(5)

20. Informasional

Saya

tertarik

menggunakan

LINE

karena

mendengarkan

obrolan teman-teman tentang

fitur-fitur yang ada pada LINE

21. Saya tertarik

memperhatikan

aplikasi

pesan

instan

yang

digunakan teman-teman sebelum

menggunakannya.

22. Saya

tertarik

menggunakan

LINE berdasarkan saran dari

teman yang menggunakan LINE.

23. Bagi saya, menggunakan LINE

atas saran teman-teman, dapat

meningkatkan kepercayaan diri

Brand Loyalty

(Y)

Brand Loyalty

merupakan ukuran tingkat pembelian kembali merek tertentu oleh

pelanggan.

NO

Pertanyaan

STS TS

N

S

SS

24. Perilaku

LINE akan menjadi merek pilihan

pertama saya dalam aplikasi pesan

instan yang akan saya gunakan.

25. Saya tetap menjadi pengguna setia

merek LINE.

26. Saya

berniat

untuk

terus

menggunakan merek LINE.

27. Sikap

Saya

akan

merekomendasikan

merek

LINE

kepada

teman

maupun keluarga.

28. Saya memiliki komitmen pada

merek LINE

29. Saya akan mengatakan hal positif

tentang LINE kepada orang lain

(6)

(7)

(8)

(9)

(10)

(11)

(12)

(13)

(14)

205 2 1 3 3 2 2 13

206 3 3 2 2 2 2 14

Variabel

Reference Group (X

3

)

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

LAMPIRAN 3

Hasil Karakteristik Responden

Statistics

Jenis Kelamin Angkatan Jurusan Lama penggunaan

N Valid 206 206 206 206

Missing 0 0 0 0

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki-laki 52 25,2 25,2 25,2

Perempuan 154 74,8 74,8 100,0 Total 206 100,0 100,0

Angkatan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2013 72 35,0 35,0 35,0

2014 75 36,4 36,4 71,4

2015 59 28,6 28,6 100,0

Total 206 100,0 100,0

Jurusan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid Akuntansi 105 51,0 51,0 51,0

Manajemen 101 49,0 49,0 100,0 Total 206 100,0 100,0

Lama penggunaan

Cumulative Percent Valid < 6 bulan 2 1,0 1,0 1,0

6-11 bulan 8 3,9 3,9 4,9

(23)

LAMPIRAN 4

HASIL UJI DESKRIPTIF

X1.1

Cumulative

(24)

X1.6

Cumulative

(25)

X2.1

Cumulative

(26)

X2.6

Cumulative

(27)

X3.5

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid TS 22 10,7 10,7 10,7

Valid TS 19 9,2 9,2 9,2

Valid TS 14 6,8 6,8 6,8

Valid TS 13 6,3 6,3 6,3

Valid TS 15 7,3 7,3 7,3

N 58 28,2 28,2 35,4

S 120 58,3 58,3 93,7

SS 13 6,3 6,3 100,0

(28)

Y.4

Valid TS 6 2,9 2,9 2,9

N 52 25,2 25,2 28,2

S 132 64,1 64,1 92,2

SS 16 7,8 7,8 100,0

Total 206 100,0 100,0

Y.5

Valid TS 9 4,4 4,4 4,4

N 43 20,9 20,9 25,2

S 128 62,1 62,1 87,4

SS 26 12,6 12,6 100,0

Total 206 100,0 100,0

Y.6

Valid TS 7 3,4 3,4 3,4

N 39 18,9 18,9 22,3

S 132 64,1 64,1 86,4

SS 28 13,6 13,6 100,0

(29)

(30)

Variabel

Brand Trust

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Variabel

Reference Group

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

(31)

X3.3 Pearson Correlation ,425** _,376** ₁ _,384** _,310** _,301** _,306** _,663** **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

BRAND LOYALTY **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

(32)

LAMPIRAN 6

HASIL UJI REABILITAS

Scale 1 : BRAND IMAGE

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 206 100,0 Excludeda ₀ _,0

Total 206 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items ,760 10

Reliability

Scale 2: BRAND TRUST

N %

Cronbach's

(33)

Scale 3: REFERENCE GROUP

N %

Cronbach's

Alpha N of Items ,783 7

Scale 4 : BRAND LOYALTY

N %

Cronbach's

(34)

LAMPIRAN 7

HASIL UJI ASUMSI KLASIK

(35)

UJI NORMALITAS DENGAN KOLMOGOROV SMIRNOV DAN SHAPIRO WILK

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova _Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic Df Sig.

Unstandardized Residual ,035 206 ,200* _,994 ₂₀₆ _,535

*. This is a lower bound of the true significance.

a. Lilliefors Significance Correction

UJI HETEROKEDASTISITAS

UJI HETEROKEDASTISITAS DENGAN UJI GLEJSER

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson 1 ,109a _,012 _-,003 _1,19224 _2,030

(36)

ANOVAa

b. Predictors: (Constant), Total.X3, Total.X2, Total.X1

Coefficientsa

a. Predictors: (Constant), Total.X3, Total.X2, Total.X1 b. Dependent Variable: Total.Y

(37)

LAMPIRAN 8

Hasil Uji Regresi Berganda, Uji t, Uji F dan R

2

Regression

b. All requested variables entered.

Model Summaryb

a. Predictors: (Constant), Total.X3, Total.X2, Total.X1 b. Dependent Variable: Total.Y

b. Predictors: (Constant), Total.X3, Total.X2, Total.X1

(38)

(39)

(40)

Lampiran 11

Daftar Riwayat Hidup

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

DATA PRIBADI

Nama Lengkap

: Novita Herlissha

Tempat/Tanggal Lahir

: Muara Kelingi, 17 November 1995

Jenis Kelamin

: Perempuan

Status

: Belum Menikah

Agama

: Islam

Kewarganegaraan

: Indonesia

Alamat

No. Hp

: 083175537296

Email

: novita.herlissha95@gmail.com

PENDIDIKAN FORMAL

2013

–

2017 :

Universitas Bangka Belitung

(Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen)

2010

–

2013 :

SMK 1 Pangkalanbaru

2007

–

2010 :

SMP 1 Pangkalanbaru

2001

–

2007 :

SDN 1 Pangkalanbaru

: Jl.Koba KM. 5 Gg. Kita Desa Beluluk

(41)

(42)

(43)

(44)

(45)

LAMPIRAN 13

DOKUMENTASI FOTO

Foto-Foto Saat Pengisian Kuisioner Jurusan Manajemen

Angkatan 2015

Foto-Foto Saat Pengisian Kuisioner Jurusan Akuntansi Angkatan

2015

(46)

Sumber : Peneliti, 2017 Sumber : Peneliti, 2017

Sumber : Peneliti, 2017

Foto-foto Saat Pengisian Kuisioner Jurusan Manajemen Angkatan

2014

(47)

Foto Saat Pengisian Kuisioner Jurusan Akuntansi Angkatan 2014

Sumber : Peneliti, 2017 Sumber : Peneliti, 2017 Sumber : Peneliti, 2017

(48)

FOTO DOKUMENTASI SAAT PENGISIAN KUISONER

ANGKATAN 2013 JURUSAN MANAJEMEN DAN

AKUNTANSI

(49)