Quality Assurance (QA) jaminan Mutu. dr. Rusdi Yunus,MKT

(1)

Quality

Assurance

(QA)

jaminan Mutu

dr. Rusdi Yunus,MKT dr. Rusdi Yunus,MKT

(2)

PENGERTIAN MUTU

(QUALITY)

a

.

Jwan (1981) Jwan (1981) : Mutu adalah “Fitnes for Use “ : Mutu adalah “Fitnes for Use “ (Kesiapan untuk digunakan)

(Kesiapan untuk digunakan) b.Crosby (1979)

b.Crosby (1979) : Quality of Conformance : Quality of Conformance to requirements (Sesuatu yg

to requirements (Sesuatu yg memenuhi untuk persyaratan) memenuhi untuk persyaratan) c. K. Isakawa

c. K. Isakawa : Quality is meeting costumer : Quality is meeting costumer

satisfaction(penemuan kepuasan satisfaction(penemuan kepuasan

konsumen) konsumen)

(3)

Pengertian Jaminan Mutu

(QA)

WHAT IS QUALITY ASSURANCE ??? WHAT IS QUALITY ASSURANCE ???

Continuous attention to quality for

improvement and enhancement

3 basic questions:

• are we doing the right things?

are we doing the right things?

• In the right way?

In the right way?

(4)

• Quality assurance bukan

Quality assurance bukan

science

, tapi

sesuatu yg berdasarkan pikiran sehat

• Quality and Quality assurance, tdk

Quality and Quality assurance, tdk

tergantung pd alat, model, struktur yang

canggih

• Quality assurance adalah persoalan sikap

Quality assurance adalah persoalan sikap

• Quality assurance adalah pertanyaan

Quality assurance adalah pertanyaan

masalah waktu dan uang

QUALITY ASSURANCE(QA) :

(5)

Mutu Mencakup Unsur-Unsur

Secara luas pengertian mutu dapat mencakup aspek Secara luas pengertian mutu dapat mencakup aspek sarana/prasarana, organisasi, manejemen, masukan, sarana/prasarana, organisasi, manejemen, masukan, proses, keluaran yang dapat memuaskan pelanggan proses, keluaran yang dapat memuaskan pelanggan

internal (dokter, staf administrasi, pengelola internal (dokter, staf administrasi, pengelola

Puskesmas) serta pelanggan eksternal (Pasien, Puskesmas) serta pelanggan eksternal (Pasien,

masyarakat pengguna serta mesyarakat yang lebih masyarakat pengguna serta mesyarakat yang lebih

luas). luas).

a. Unsur-unsur masukan antara lain : a. Unsur-unsur masukan antara lain :

1) Pasien 1) Pasien

2) Dokter dan Staf Administrasi 2) Dokter dan Staf Administrasi

3) Keuangan 3) Keuangan 4) Sarana/Prasaran 4) Sarana/Prasaran 5) Informasi 5) Informasi

(6)

 Tujuan Kualitas :Tujuan Kualitas :

 _{Mencapai dan menopang kualitas}_{Mencapai dan menopang kualitas}

produk/layanan untuk memenuhi

kebutuhan konsumen

 _{Memberikan jaminan ke manajemen}_{Memberikan jaminan ke manajemen}

bahwa kualitas telah dicapai dan dipelihara

 _{Memberikan jaminan pd konsumen bahwa}_{Memberikan jaminan pd konsumen bahwa}

kualitas telah tercapai

 Kebijakan KualitasKebijakan Kualitas

 _{Sasaran dan arah kualitas keseluruhan dari}_{Sasaran dan arah kualitas keseluruhan dari}

sebuah organisasi terkait dengan kualitas

yang secara formal dinyatakan oleh

manajemen atas

(7)

7 7

Terminologi Proses Kualitas



Quality Assurance (QA)

 _{Semua tindakan sistematis dan terencana}_{Semua tindakan sistematis dan terencana}

untuk menjamin bahwa sebuah

produk/layanan akan memenuhi

kebutuhan /memuaskan(ISO9000,)

 _{Sekumpulan aktifitas yang dirancang}_{Sekumpulan aktifitas yang dirancang}

untuk mengevaluasi proses dimana produk

dikembangkan atau dirakit

 _{Quality assurance meliputi pengecekan}_{Quality assurance meliputi pengecekan}

proses

(8)

Terminologi Proses Kualitas



Quality Control (QC)



_{Adalah teknik dan aktifitas operasional}

yang digunakan untuk memenuhi

kebutuhan kualitas (ISO9000,)



_{Meliputi evaluasi unjuk kerja,}

membandingkan tujuan dan tindakan,

pengecekan produk

(9)

9 9



Perbedaan QC / QA

 _{QC – bekerja dengan produk}_{QC – bekerja dengan produk}

 Mengukur produk berdasarkan standardMengukur produk berdasarkan standard  Mengenali kerusakan/cacatMengenali kerusakan/cacat

 Sebatas pada melihat produkSebatas pada melihat produk

 _{QA – bekerja dengan proses}_{QA – bekerja dengan proses}

 Sebuah fungsi yang mengatur kualitasSebuah fungsi yang mengatur kualitas  setup QCsetup QC

 Menggunakan hasil QC untuk mengevaluasi dan Menggunakan hasil QC untuk mengevaluasi dan

meningkatkan proses yang menghasilkan produk

(10)



Quality Assurance (QA)



Tujuan:

_Tujuan:



Untuk mencegah terjadinya

masalah;



Mendeteksi masalah ketika terjadi;



Mengetahui penyebabnya;



Mengatasi masalah sampai ke akar;

dan Mencegah masalah tdk

terulang lagi

(11)

Q A PELAYANAN KESEHATAN

• MERUPAKAN JAMINAN MUTU

MERUPAKAN JAMINAN MUTU

PELAYANAN KESEHATAN, DARI MULAI

PERENCANAAN,

SARANA/PRASARANA, TINDAKAN,

DAN HASIL/PRODUK YANG DAPAT

MEMUASKAN KONSUMEN (PASIEN

DAN MASYARAKAT)

(12)

Definisi

• Suatu program yang disusun secara

Suatu program yang disusun secara

objektif dan sistimatik memantau

dan menilai mutu kewajaran

pelayanan terhadap pasien,

menggunakan peluang untuk

meningkatkan pelayanan pasien dan

memecahkan masalah-masalah yang

terungkap

(13)

Komponen Mutu

• Struktur : sarana fisik, perlengkapan, dan

Struktur : sarana fisik, perlengkapan, dan

peralatan organisasi dan manajemen,

keuangan, sumber daya manusia dll

• Proses : sarana kegiatan dokter, kegiatan

Proses : sarana kegiatan dokter, kegiatan

perawat, kegiatan administrasi pasien

• Out Come : jangka pendek seperti sembuh

Out Come : jangka pendek seperti sembuh

dari sakit, cacat; jangka panjang seperti

kemungkinan sembuh atau kambuh

(14)

Aspek Mutu

•

Aspek Klinis ; pelayanan dokter dan para Aspek Klinis ; pelayanan dokter dan para medis

medis

•

Efisiensi dan aktifitas : pelayanan murah, Efisiensi dan aktifitas : pelayanan murah, tepat guna,tidak ada diagnosa dan terapi tepat guna,tidak ada diagnosa dan terapi

berlebihan berlebihan

•

Keselamatan pasien : perlindungan Keselamatan pasien : perlindungan terhadap pasien

terhadap pasien

•

Kepuasan pasien: kenyamanan, keramahan Kepuasan pasien: kenyamanan, keramahan dan kecepatan pelayanan

(15)

Ciri-Ciri Mutu yang Baik

1.

1. Tersedia dan terjangkau

Tersedia dan terjangkau

2.

2. Tepat kebutuhan

Tepat kebutuhan

3.

3. Tepat sumber daya

Tepat sumber daya

4.

4. Tepat standar profesi/ etika profesi

Tepat standar profesi/ etika profesi

5.

5. Wajar dan aman

Wajar dan aman

6.

6. Mutu memuaskan bagi pasien yang

Mutu memuaskan bagi pasien yang

dilayani

(16)

Pelayanan Medis yang Baik

•

Praktek Medis yang rasional (sesuai Ilmu Praktek Medis yang rasional (sesuai Ilmu Kedokteran)

Kedokteran)

•

Mengutamakan pencegahan (Promosi Mengutamakan pencegahan (Promosi kesehatan)

kesehatan)

•

Kerja sama masyarakat dengan tenaga medisKerja sama masyarakat dengan tenaga medis

•

Mengobati seseorang sebagai keseluruhanMengobati seseorang sebagai keseluruhan

•

Memelihara kerja sama antara dokter dengan Memelihara kerja sama antara dokter dengan pasien

pasien

•

Berkoordinasi dengan pekerja sosialBerkoordinasi dengan pekerja sosial

•

Mengkoordinasi sesama jenis pelayanan Mengkoordinasi sesama jenis pelayanan medis

medis

(17)

Kegunaan QA

•

Bagi Rumah Sakit : menjaga mutu pelayanan; Bagi Rumah Sakit : menjaga mutu pelayanan; kemajuan tehnologi yang canggih; pelayanan

kemajuan tehnologi yang canggih; pelayanan

yang tepat dan biaya yang rasional/efisien

•

Bagi Pasien: pelayanan yang aman dan Bagi Pasien: pelayanan yang aman dan memuaskan; hak memilih rumah sakit

memuaskan; hak memilih rumah sakit

•

Bagi dokter : bekerja sesuai standar profesiBagi dokter : bekerja sesuai standar profesi

•

Pemerintah: memantau mutu pelayanan Pemerintah: memantau mutu pelayanan (standar minimal pelayan )

(18)

Model QA

• Identifikasi nilai : menentukan nilai-nilai

Identifikasi nilai : menentukan nilai-nilai

atau aturan-aturan yang berlaku (misal:

strelisasi OK, standar terapi yang ada)

• Identifikasi standar dan kriteria :

Identifikasi standar dan kriteria :

menentukan patokan tertentu sedangkan

kriteria adalah patokan yang buruk dan

baik dan benar salahnya pada tingkat

tertentu (kriteria sembuh lima hari;

standar terapi thypoid)

(19)

Model QA

•

Melakukan penilaian : apakah ada Melakukan penilaian : apakah ada penyimpangan atau tidak

penyimpangan atau tidak

•

Pembentukan tindakan : dari masalah yang Pembentukan tindakan : dari masalah yang ada tindakan yang mungkin dilakukan untuk