iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Jasa cuci mobil Auto City berlokasi di Jl.Surya Sumantri No 108 Bandung.
Jasa cuci mobil ini berdiri tahun 2005. Dengan berjalannya waktu, masalah yang timbul di Auto City adalah target penjualan di Auto City mengalami fluktuasi di beberapa tahun terakhir dan selalu mengalami penurunan selama 3 tahun terakhir berdiri. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang menjadi penyebab masalah, dan mengetahui strategi-strategi apa yang sebaiknya diambil oleh Auto City terkait masalah yang terjadi.
Pengumpulan data yang dilakukan berupa wawancara langsung ke pihak Auto City dan penyebaran kuesioner ke responden. Kuesioner yang disebar ada dua, yaitu kuesioner pendahuluan seabanyak 30 responden dan kuesioner penelitian sebanyak 100 responden. Dalam kuesioner pendahuluan akan melihat pesaing dari Auto City dan beberapa hal yang dianggap penting oleh konsumen mengenai jasa cuci mobil. Sedangkan dalam kuesioner penelitian berisi tentang informasi profil konsumen jasa cuci mobil Auto City dan berupa tingkat
kepentingan, tingkat kepuasan dan peringkat yang diberikan bagi Auto City dan kedua pesaingnya (Auto Bridal dan New Kartika).
Dari hasil penyebaran kuesioner pendahuluan dilakukan pengolahan dengan uji Cochran Q Test guna mencari atribut yang telah masuk dalam kategori penting atau tidak, dan pada hasil penyebaran kuesioner penelitian dilakukan pengolahan dengan beberapa metode penelitian seperti Importance Performance Analisys (IPA), Correspondence Analysis (CA dan Statistika Deskriptif . Dalam hal ini metode SWOT yang dilakukan berdasarkan hasil wawancara langsung dengan pihak Auto City. Sedangkan metode lainnya berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan. Dari pengolahan data tersebut didapatkan positioning yang tepat bagi Auto City yaitu “jasa cuci mobil yang menjawab kebutuhan konsumen dengan kenyamanan dan dengan harga yang pas (Auto City give satisfaction and can be trusted)”. Dan juga targeting Auto City yaitu: konsumen yang berdomisili di Jl Surya Sumantri dan Sarijadi, berpenghasilan Rp 2.000.000 s/d Rp 8.000.000 dan target mobil yang dicuci yaitu mobil yang tahun
produksinya diatas tahun 2000.
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan, didapatkan usulan-usulan yang dikaitkan dengan bauran pemasaran. Usulan-usulan tersebut dikelompokkan kedalam tiga prioritas perbaikan dari hasil analisis gabungan seluruh metode.
terdapat beberapa stategi yang diusulkan untuk Auto City. Dari hasil analisis yang dilakukan dapat diberikan strategi bagi Auto City berdasarkan prioritas perbaikan yang diusulkan yaitu mengenai promosi yang lebih menarik, lokasi ibadah yang lebih nyaman, keterangan pelayanan yang ditawarkan dengan mengganti spanduk atau papan nama perusahaan yang lebih menarik, fasilitas toilet yang lebih baru dan nyaman dan pengadaan fasilitas kartu kredit dan debet. Selain hal itu,
beberapa atribut yang menjadi keunggulan dari Auto City antara lain: harga yang lebih terjangkau, lokasi parkir yang luas, keramahan karyawan Auto City dan kecepatan proses pencucian dan proses pembayaran.
vi Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN i
LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ii
ABSTRAK iii
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH iv
DAFTAR ISI vi
DAFTAR TABEL x
DAFTAR GAMBAR xii
DAFTAR LAMPIRAN xiii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ... ..1-1 1.2 Identifikasi Masalah…. ... ..1-2 1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi ... ..1-2 1.4 Perumusan Masalah ... ..1-3 1.5 Tujuan Penelitian ... ..1-3 1.6 Sistematika Penulisan ... ..1-3
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Metode Pengumpulan Data...2-1 2.2 Klasifikasi Data...2-2 2.3 Variabel Penelitian……….……….2-4 2.4 Tipe Skala Pengukuran………..…….2-5 2.5 Skala Pengukuran………...2-7 2.6 Populasi...2-8 2.7 Sampel...2-9 2.8 Teknik Sampling...2-10 2.9 Validitas dan Reliabilitas Instrumen……….…2-13 2.10 Definisi Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan………2-17
vii Universitas Kristen Maranatha
2.11 Jasa...2-18 2.12 Kualitas Pelayanan...2-20 2.13 Pengertian Kepuasan...2-21 2.14 Segmentation, Targeting dan Positioning...2-22 2.15 Cochran Q Test...2-24 2.16 Tahapan Dalam Penyusunan Strategi...2-26 2.17 Importance Perfomance Analysis (IPA)...2-33 2.18 Correspondence Analysis (CA)……….2-35 2.19 Bauran Pemasaran……….2-35
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Penelitian ... ..3-1 3.2. Penelitian pendahuluan ... ..3-3 3.3. Kajian Pustaka ... ..3-3 3.4. Perumusan Masalah ... ..3-4 3.5. Penentuan Tujuan Penelitian ... ..3-4 3.6. Pembatasan Masalah Dan Asumsi ... ..3-4 3.7. Penentuan Metode Pengumpulan Data ... ..3-5 3.8. Identifikasi Variabel Penelitian Dan Pembuatan Kuesioner
Pendahuluan ... ..3-5 3.9. Uji Validitas Dan Konstruk ... ..3-6 3.10. Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Pendahuluan ... ..3-7 3.11. Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... ..3-6 3.12. Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... ..3-7 3.13. Identifikasi Variabel Penelitian ... ..3-7 3.14. Penyebaran Kuesioner Penelitian... ..3-9 3.15. Pengolahan Data ... 3-11 3.16. Analisis Data ... 3-14 3.17. Usulan ... 3-14 3.18. Kesimpulan Dan Saran ... 3-14
viii Universitas Kristen Maranatha
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1. Data Umum Perusahaan ... ..4-1 4.2. Struktur Organisasi ... ..4-3 4.3. Pengumpulan Data Hasil Penyebaran Kuesioner Pendahuluan... ..4-5 4.4. Pengumpulan Data Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian ... ..4-6
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan ... ..5-1 5.1.1. Uji Cochran Q Test ... ..5-1 5.1.2. Data Pesaing ... ..5-1 5.2 Uji Validitas dan Reliabilitas ...5-8 5.2.1 Uji Validitas Instrumen...5-8 5.2.2 Uji Reliabilitas Instrumen...5-9 5.3 Importance Performance Analysis Matrix...5-10 5.4 Perhitungan Ranking ... 5-14 5.5 Pengolahan Correspondence Analysis ... 5-15 5.6 Pengolahan SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) .. 5-23 5.6.1 Penentuan Faktor Internal...5-24 5.6.2 Penentuan Faktor Eksternal...5-25 5.6.3 Analisis Matriks SWOT………..……..5-26 5.7 Pengolahan Kuesioner Penelitian Bagian Profil Responden dan
Segmentasi...5-29 5.7.1 Segmentation………..…….…5-38 5.7.2 Targeting………..…5-39 5.7.3 Positioning………....5-39 5.8 Analisis Hubungan antara IPA dan CA……….5-40 5.9 Analisis Keterkaitan Hubungan SWOT
dan Correspondence Analysis……….………....5-43 5.10 Usulan ... 5-46
ix Universitas Kristen Maranatha
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1. Kesimpulan ... ..6-1 6.1.1. Faktor-faktor apa saja yang menjadi kekuatan, kelemahan,
peluang dan ancaman bagi Auto City ... ..6-1 6.1.2 Faktor-faktor yang harus diperbaiki oleh Auto City...6-1 6.1.3. Usulan strategi pemasaran untuk Auto City...6-2 6.2. Saran ... ..6-4
DAFTAR PUSTAKA xiv
KOMENTAR DOSEN PENGUJI xv DATA PENULIS xvi
LAMPIRAN
x Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
3.1 Variabel dan atribut kuesioner pendahuluan 3-6 3.2 Variabel dan atribut kuesioner penelitian bagian STP 3-8 3.3 Variabel dan atribut kuesioner penelitian 3-9
3.4 Variabel dan atribut SWOT 3-10
4.1 Rangkuman hasil kuesioner penelitian bagian rangking
setelah di bobotkan luan 4-3
5.1 Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian 1 5-1 5.2 Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian 2 5-3 5.3 Data Mentah Kuesioner Pendahuluan Pengujian 3 5-5
5.4 Atribut yang tidak di buang 5-7
5.5 Perhitungan Rata-Rata dari Penilaian Tingkat Kepuasan
dan Penilaian Tingkat Kepentingan 5-11
5.6 Rangkuman jumlah bobot 5-15
5.7 Ranking tiap ketiga jasa cuci mobil 5-18
5.8 Aturan pemberian rating pada IFE Matrix 5-24
5.9 Tabel IFE Matrix 5-24
5.10 Aturan pemberian rating EFE Matrix 5-25
5.11 Tabel faktor eksternal 5-25
5.12 Jenis Kelamin 5-30
5.13 Usia 5-30
5.14 Pendidikan 5-31
5.15 Pekerjaan 5-32
5.16 Gaji/ upah 5-32
5.17 Uang saku 5-33
5.18 Domisili 5-34
5.19 Dengan siapa anda biasa ke Auto City 5-34
5.20 Darimana anda mengetahui Auto City 5-35
xi Universitas Kristen Maranatha
5.21 Darimana anda mengetahui Auto City 5-36
5.22 Frekuensi anda mengunjungi Auto City setiap bulan 5-36 5.23 Merk mobil yang biasa anda cuci di Auto City 5-37
5.24 Kuadran tiap atribut pada IPA matriks 5-41
5.25 Keterkaitan hubungan antara metode IPA dengan CA 5-41
5.26 Ringkasan keterkaitan IPA dan CA 5-42
5.27 Prioritas perbaikan 5-50
5.28 Atribut keunggulan (pertahankan) 5-51
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
1.1 Grafik Penjualan Auto City 1-2
2.1 Teknik Sampling 2-10
2.2 Grafik Pengujian 2-24
2.3 Internal-Eksternal Matrix 2-27
2.4 Grand Strategy Matrix 2-28
2.5 Importance Perfomance Analysis 2-33
3.1 Sistematika Penelitian 3-1
3.2 Sistematika pengolahan data SWOT 3-15
3.3 Flowchart usulan 3-17
4.1 Struktur organisasi Auto City 4-2
5.1 Grafik Pengujian 1 5-2
5.2 Grafik Pengujian 2 5-4
5.3 Grafik Pengujian 3 5-6
5.4 Matrix Important Performance Analysis 5-12
5.5 Grafik Correspondence Analysis 5-16
5.6 Correspondence Analysis untuk atribut 1 5-17
5.7 Internal eksternal matrik 5-26
5.8 Jenis kelamin responden 5-30
5.9 Usia 5-31
5.10 Pendidikan 5-31
5.11 Pekerjaan 5-32
5.12 Gaji/ upah 5-33
5.13 Uang saku 5-33
5.14 Domisili 5-34
5.15 Dengan siapa anda biasa ke Auto City 5-35
5.16 Darimana anda mengetahui Auto City 5-35
5.17 Darimana anda mengetahui Auto City 5-36
xiii Universitas Kristen Maranatha
5.18 Frekuensi anda mengunjungi Auto City setiap bulan 5-37 5.19 Merk mobil yang biasa anda cuci di Auto City 5-38
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
No lampiran Judul Halaman
1 Kuesioner Pendahuluan L1-1 2 Kuesioner Penelitian L2-1 3 Data mentah Kuesinoer Pendahuluan L3-1
4 Data Mentah Kuesioner Penelitian L4-1
