PENGARUH TIME DEMANDS OF WORK TERHADAP KEPUASAN KERJA, STRESS
KERJA DAN TURNOVER INTENTION KARYAWAN
(Studi Pada Karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Diponegoro
Disusunoleh:
ANISAH USWATUN HASANAH NIM. 12010112120015
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2016
ii
iii
iv
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini saya, Anisah Uswatun Hasanah, menyatakan bahwa skripsi dengan judul: Pengaruh Time Demands of Work terhadap Kepuasan Kerja, Stress Kerja, dan Turnover Intention Karyawan (Studi Pada Karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi), adalah hasil tulisan saya sendiri. Dengan tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan/atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin itu, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan penulis aslinya.
Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah- olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan oleh universitas batal saya terima.
Semarang, 22 Maret 2016 Yang membuat pernyataan,
(Anisah Uswatun Hasanah) NIM. 12010112120015
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan, sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila kau telah selesai (dari suatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain), dan hanya kepada Tuhanmulah
engkau berharap”. (QS. Al-Insyirah: 5-8)
JADILAH YANG TERBAIK ATAS APAPUN YANG KAMU KERJAKAN
JADILAH PEMENANG ATAS EGOMU SENDIRI
Skripsi ini saya persembahkan kepada
Papah dan mamahku yang paling aku sayangi dan aku cintai…
Adik-adikku yang rese tapi selalu bikin kangen…
Semoga aku selalu dapat membuat kalian bangga…
Aamiin…
vi ABSTRACT
The aim of this research is to analyze the impact time demands of work, on job satisfaction, job stress, and employee turnover intention PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi
This study is using path analysis with SmartPLS 2.0.M3. The population that used in the study is all the employees of PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi, which are 108 respondents. The amount of the sample is determined by the census method of the entire employee.
However the sample that has been applied into 85 respondents significantly decreased into 85people.
The results have shown that the time demands of work do not significantly influence turnover intention. Furthermore the time demands of work have no significant effect on job satisfaction. Employee satisfaction negatively affect on turnover intention. Job satisfaction is not successfully mediating the relationship between the time demands of work and turnover intention. Time demands of work have positive influence on job stress. Job stress has positive effect on turnover intention. Job stress has been successfully mediating the relationship between the time demands of work and turnover intention. Job stress negatively affect with job satisfaction. Job satisfaction also has been successfully mediating the relationship between job stress and turnover intention.
Keyword : Time Demands of Work, Job Satisfaction, Job Stress, Turnover Intention.
vii ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh time demands of work terhadap kepuasan kerja, stress kerja, dan turnover intention karyawan PT.
Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi.
Penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan menggunakan aplikasi pengolah data SmartPLS 2.0.M3.Populasi yang digunakan dalam penelitian ialah seluruh karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi yang berjumlah 108 orang.Besarnya sampel ditentukan dengan metode sensus yakni seluruh karyawan.Namun sampel mengalami penurunan menjadi 85 orang sehingga sampel yang diterapkan dalam penelitian ini sebanyak 85 responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa time demands of work tidak berpengaruh signifikan terhadap turnover intention karyawan. Time demands of work tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Kepuasan kerja karyawan berpengaruh negatif terhadap turnover intention karyawan.
Kepuasan kerja tidak berhasil memediasi hubungan antara time demands of work dengan turnover intention karyawan. Time demands of work berpengaruh positif terhadap stress kerja karyawan. Stress kerja karyawan berpengaruh positif terhadap turnover intention karyawan. Stress kerja berhasil memediasi hubungan antara time demands of work dengan turnover intention karyawan. Stress kerja karyawan berpengaruh negatif terhadap kepuasan kerja karyawan. Kepuasan kerja karyawan berhasil memediasi hubungan antara stress kerja karyawan dengan turnover intention karyawan.
Kata kunci : Time Demands of Work, Kepuasan Kerja, Stress Kerja, Turnover Intention.
viii
KATA PENGANTAR Assalamu’alaykum Wr. Wb.
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufik, serta hidayah-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Time Demands of Work terhadap Kepuasan Kerja, Stress Kerja, dan Turnover Intention Karyawan (Studi pada karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi)”.Skripsi ini disusun guna memenuhi syarat kelulusan Program Sarjana (S1) Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro.
Penulis menyadari dalam proses menyelesaikan skripsi ini, penulis mendapat dukungan yang sangat besar dari beberapa pihak. Untuk itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Dr. Suharnomo, SE., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro sekaligus dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya serta dengan penuh kesabaran memberikan arahan yang bermanfaat kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
2. Dr. Harjum Muharam, S.E., M.E. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
3. Dr. Hj. Indi Djastuti, M.S. dan Mirwan Surya Perdhana, SE,MM,Ph.D. selaku dosen penguji skripsi.
4. Ibu Shoimatul Fitria, SE., MM., dan bapak Dr. Y. Sugiarto PH, S.U.selaku dosen wali selama penulis menimba ilmu di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
5. Seluruh dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro yang telah memberikan begitu banyak ilmu yang bermanfaat selama penulis menempuh pendidikan di kampus.
6. Seluruh pengurus, petugas, staff, serta pihak-pihak kampus yang turut membantu lancarnya proses belajar mengajar di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
ix
7. Pimpinan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasidan pihak manajemenyang telah mengizinkan penulis untuk dapat melakukan penelitian serta mengambil data di perusahaan yang bapak/ibu pimpin.
8. Seluruh karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner dan menjadi responden penelitian skripsi.
9. Kedua orang tua yang sangat penulis cintai dan sayangi (Bapak H. Mir’an dan Ibu Rahmawati) yang selalu rela berkorban, memberikan dukungan, kasih sayang, arahan, serta doa yang selalu dipanjatkan sehingga penulis dapat dengan lancar menyelesaikan skripsi.
10. Ketiga adik penulis (Ahmad Ukasyah, Nur Azizah, Imam Fauzan) yang bawel, jahil, rese, teman bercanda sekaligus teman berantem yang selalu memberikan dukungan.
11. Seluruh keluarga besar H. Sugianto dan H. Murdi.
12. Sahabat-sahabat penulis yang tak bisa disebutkan satu persatu, Cupss (Fella, Nenda, Glady, Rina), Aggel (Ayu, Endah, Anis), Vastromoclate (Ami, Dea, Meilin, Yuni, Patul, Diyah), anak Kost Vennesia, anak Kost Hidayati, KKN TIM II Desa Tejosari (Ali, Mita, Agung, Akram, Yanu, Meli, Yayuk, Fanny, oji), Arga, Ilyas dan masih banyak lagi yang telah banyak membantu, memberikan semangat, dan dukungan bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi.
13. Teman-teman seperjuangan bimbingan Pak Nomo (Dian, Ayu, Ulfa, Faizah) 14. Teman-teman Manajemen angkatan 2012 yang tidak dapat penulis sebutkan
satu persatu.
15. Teman-teman Kelompok Mahasiswa Wirausaha.
Tak ada gading yang tak retak, begitupun penulis menyadari bahwa masih banyak kesalahan dan kekurangan yang terdapat dalam skripsi ini.Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk dijadikan masukan serta bahan evaluasi bagi penulis untuk lebih baik
x
kedepannya.Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan dapat dijadikan sumber bagi kajian-kajian ilmu berikutnya.
Wassalamu’alaykum Wr. Wb.
Semarang, 22 Maret 2016
Anisah Uswatun Hasanah NIM. 12010112120015
xi DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ... ii
HALAMAN PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v
ABSTRACT ... vi
ABSTRAK ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ...xvii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1.Latar Belakang Masalah ... 1
1.2.Rumusan Masalah ... 6
1.3.Tujuan dan Kegunaan Penelitian ... 8
1.3.1 Tujuan Penelitian ... 8
1.3.2 Kegunaan Penelitian ... 9
1.4.Sistematika Penulisan ... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 12
2.1 Landasan Teori ... 12
2.1.1 Time Demands of Work ... 12
2.1.2 Kepuasan Kerja ... 15
2.1.2.1 Pengertian Kepuasan Kerja ... 15
2.1.2.2 Teori Kepuaan Kerja ... 16
2.1.3 Stress Kerja ... 20
2.1.3.1 Pengertian Stress ... 20
2.1.3.2 Penyebab Stress ... 21
2.1.3.3 Gejala-gejala Stress ... 25
xii
2.1.4 Turnover Intention ... 27
2.1.4.1 Faktor Yang Mempengaruhi Turnover Intention ... 28
2.2 Penelitian Terdahulu ... 30
2.3 Hipotesis ... 37
2.3.1 Hubungan TDW dengan TI ... 37
2.3.2 Hubungan TDW dengan KK ... 38
2.3.3 Hubungan KK dengan TI ... 39
2.3.4 Hubungan TDW, KK, dan TI ... 40
2.3.5 Hubungan TDW dengan SK ... 41
2.3.6 Hubungan SK dengan TI ... 43
2.3.7 Hubungan TDW, SK, dan TI ... 44
2.3.8 Hubungan SK dengan KK ... 45
2.3.9 Hubungan SK, KK, dan TI ... 46
2.4 Kerangka Pemikiran Teoritis ... 47
BAB III METODE PENELITIAN... 49
3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 49
3.1.1 Variabel Penelitian ... 49
3.1.2 Definisi Operasional ... 50
3.2 Populasi dan Sampel ... 52
3.2.1 Populasi ... 52
3.2.2 Sampel ... 52
3.3 Jenis dan Sumber Data ... 53
3.4 Metode Pengumpulan Data ... 53
3.5 Metode Analisis dan Alat Analisis Data ... 55
3.5.1 Outer Model (Model Pengukuran) ... 56
3.5.1.1 Convergen Validity ... 56
3.5.1.2 Discriminant Validity ... 57
3.5.1.3 Uji Reliabilitas... 57
3.5.2 Inner Model (Model Struktural) ... 58
3.5.2.1 R-Square ... 58
xiii
3.5.2.2 Uji Hipotesis Analisis Jalur ... 59
BAB IV HASIL DAN ANALISIS ... 60
4.1 Deskripsi Objek Penelitian ... 60
4.1.1 Profil Perusahaan... 60
4.1.1.1 Sejarah Perusahaan ... 60
4.1.1.2 Visi dan Misi ... 61
4.1.1.3 Struktur Organisasi ... 62
4.1.1.4 Lokasi Perusahaan ... 63
4.1.2 Deskripsi Responden ... 63
4.1.2.1 Klasifikasi Berdasarkan Jenis Kelamin ... 63
4.1.2.2 Klasifikasi Berdasarkan Usia ... 64
4.1.2.3 Klasifikasi Berdasarkan Pendidikan ... 66
4.1.2.4 Klasifikasi Berdasarkan Status Perkawinan ... 67
4.1.2.5 Klasifikasi Berdasarkan Lama Bekerja ... 68
4.2 Analisis Data ... 68
4.2.1 Analisis Deskriptif... 68
4.2.1.1 Variabel Time Demands of Work ... 69
4.2.1.2 Variabel Kepuasan Kerja ... 71
4.2.1.3 Variabel Stress Kerja ... 73
4.2.1.4 Variabel Turnover Intention ... 75
4.2.2 Outer Model (Model Pengukuran) ... 76
4.2.2.1 Convergent Validity ... 79
4.2.2.2 Discriminant Validity ... 83
4.2.2.3 Uji Reliabilitas... 84
4.2.3 Inner Model (Model Struktural) ... 85
4.2.3.1 R-Square ... 86
4.2.3.2 Uji Hipotesis ... 87
4.3 Pembahasan ... 88
4.3.1 Hubungan TDW dengan TI ... 88
4.3.2 Hubungan TDW dengan KK ... 89
4.3.3 Hubungan KK dengan TI ... 90
xiv
4.3.4 Hubungan TDW, KK, dan TI ... 90
4.3.5 Hubungan TDW dengan SK ... 91
4.3.6 Hubungan SK dengan TI ... 91
4.3.7 Hubungan TDW, SK, dan TI ... 92
4.3.8 Hubungan SK dengan KK ... 92
4.3.9 Hubungan SK, KK, dan TI ... 93
BAB V PENUTUP ... 94
5.1 Kesimpulan ... 94
5.2 Implikasi Teoritis ... 94
5.3 Implikasi Manajerial ... 101
5.4 Keterbatasan Penelitian ... 103
DAFTAR PUSTAKA ... 105
LAMPIRAN-LAMPIRAN ... 110
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu ... 34
Tabel 4.1. Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 64
Tabel 4.2. Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia ... 65
Tabel 4.3. Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan ... 66
Tabel 4.4. Klasifikasi Responden Berdasarkan Status Perkawinan ... 67
Tabel 4.5. Klasifikasi Responden Berdasarkan Lama Bekerja ... 68
Tabel 4.6. Hasil Jawaban Indikator Time Demands of Work ... 70
Tabel 4.7. Hasil Jawaban Indikator Kepuasan Kerja ... 72
Tabel 4.8. Hasil Jawaban Indikator Stress Kerja ... 74
Tabel 4.9. Hasil Jawaban Indikator Turnover Intention ... 75
Tabel 4.10.Outer Loadings ... 80
Tabel 4.11.Outer Loadings (Modifikasi Pertama) ... 81
Tabel 4.12.Outer Loadings (Modifikasi Kedua) ... 82
Tabel 4.13.Cross Loadings ... 83
Tabel 4.14.Composite Reliability ... 85
Tabel 4.15.Cronbachs Alpha... 85
Tabel 4.16. R-Square... 87
Tabel 4.17.Path Coeffiicients ... 88
Tabel 5.1. Implikasi Teoritis ... 96
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Model Umum Hubungan Kepuasan Kerja dengan Perputaran
Karyawan dan Absensi ... 20
Gambar 2.2. Kerangka Pemikiran Teoritis ... 48
Gambar 4.1.Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi ... 63
Gambar 4.2.Outer Model ... 77
Gambar 4.3.Outer Model (Modifikasi Pertama) ... 78
Gambar 4.4.Outer Model (Modifikasi Kedua) ... 79
Gambar 4.5.Inner Model ... 86
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A Lembar Persetujuan Usulan Penelitian Lampiran B Kuesioner
Lampiran C Hasil Kuesioner
Lampiran D Surat Pernyataan Sudah Melakukan Penelitian
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Penelitian ini menyoroti mengenai hal-hal yang berkaitan dengan tuntutan waktu kerja yang tinggi serta kaitannya dengan kepuasan kerja, stress, serta keinginan karyawan untuk keluar dari organisasi. Jam kerja merupakan hal yang berkaitan erat antara karyawan dengan perusahaan dan pekerjaan mereka.
Lamanya waktu kerja karyawan biasanya telah disepakati saat awal melakukan kontrak kerja dengan perusahaan.
Waktu kerja normal yang berlaku di Indonesia sekitar 8 jam per harinya dengan total 40 jam per minggu, namun di luar itu seringkali perusahaan menuntut karyawan mereka untuk bekerja lebih lama dari jam kerja normal yang telah ditentukan dikarenakan adanya pekerjaan yang harus diselesaikan atau alasan lain yang mengharuskan karyawan tetap tinggal di kantor walau jam kerja telah selesai atau pada saat akhir pekan. Selain itu karyawan yang membawa pekerjaan mereka saat jam kantor selesai dan melanjutkannya di rumah dikarenakan alasan-alasan tertentu juga dapat digolongkan sebagai tingginya tuntutan waktu kerja. Menurut Wickramasinghe (2010) tuntutan waktu kerja (time demands of work) dapat dijabarkan dalam tiga indikator, yakni bekerja pada waktu yang panjang bahkan sampai dengan malam hari, pergi bekerja pada akhir pekan, dan membawa pekerjaan kantor ke rumah apabila tugas belum diselesaikan pada hari tersebut. Karyawan seringkali memiliki tuntutan pekerjaan yang tinggi
2
sehingga mereka membutuhkan waktu yang cukup lama dalam menyelesaikan tugas.
Berdasarkan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Wickramasinghe (2010) time demands of work memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan, hal ini memiliki makna bahwa semakin tinggi tuntutan waktu kerja yang dirasakan karyawan maka akan semakin rendah tingkat kepuasan mereka terhadap pekerjaannya. Menurut Robbins kepuasan kerja merupakan sikap yang ditunjukkan oleh seseorang terhadap pekerjaannya, ini menunjukkan kepuasan mereka terhadap persepsi apa yang akan mereka terima dibanding dengan apa yang mereka dapatkan sebenarnya. Selain itu kepuasan kerja menurut Handoko (2001) ialah keadaan emosional karyawan mengenai pekerjaan mereka, perasaan menyenangkan ataupun tidak menyenangkan yang dirasakan dalam bekerja.
Kepuasan kerja yang tinggi diharapkan dapat meningkatkan efektifitas dan produktivitas karyawan yang akan berdampak baik terhadap produktivitas perusahaan. Karyawan yang memiliki kepuasan kerja yang baik akan mengerjakan pekerjaan mereka dengan senang hati dan bersungguh-sungguh karena pekerjaan yang dilakukan bukan merupakan suatu beban bagi mereka sehingga pekerjaan dapat diselesaikan dengan tepat waktu dan sesuai dengan sasaran. Kepuasan kerja karyawan juga dapat berdampak kepada tingkat absensi yang rendah serta dapat berpengaruh kepada keinginan karyawan untuk keluar dari perusahaan.
3
Menurut Kanwar (2012) kepuasan kerja dan komitmen organisasional memiliki hubungan penting terhadap turnover intentionkaryawan di dalam organisasi.Turnover intentionmengacu kepada keputusan karyawan untuk keluar atau tetap bertahan di dalam suatu organisasi (Huning dan Thomson, 2010).
Karyawan yang merasa puas akan pekerjaannya cenderung ingin menetap di perusahaan tersebut dan tidak berniat untuk mencari pekerjaan lainnya. oleh karena itu biasanya semakin tinggi kepuasan kerja seorang karyawan maka keinginan karyawan untuk mencari pekerjaan lain semakin rendah. Selain itu turnover intention dapat juga dipengaruhi secara langsung oleh time demands of work. Berdasarkan penelitian terdahulu oleh Wickramasinghe (2010) dijelaskan bahwa time demands of work berpengaruh positif dan signifikan terhadap turnover intention karyawan, hal ini menjelaskan bahwa semakin tinggi tuntutan waktu kerja yang dirasakan karyawan maka akan meningkatkan keinginan karyawan untuk mengundurkan diri dari perusahaan tempatnya bekerja. Tingkat turnover intention yang rendah disuatu perusahaan akan membawa dampak baik terhadap perusahaan karena dapat menghemat biaya perekrutan karyawan baru untuk menggantikan karyawan yang keluar, dan biaya investasi yang telah dikeluarkan dalam melatih dan mengembangkan karyawan tidak terbuang dengan percuma.
Menurut teori yang telah berkembang time demands of work dapat juga mempengaruhi tingkat stress kerja pada karyawan. Hal ini dibuktikan oleh penelitian terlebih dahulu yang dilakukan oleh Nadem dkk.(2013), hasil penelitian menunjukkan bahwa stress kerja dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya kelebihan beban kerja, kelebihan waktu kerja, kelebihan kinerja, ambiguitas peran
4
dan work family conflict. Stress kerja merupakan suatu kondisi ketegangan yang mempengaruhi emosi, proses berpikir dan kondisi seseorang (Handoko, 2001).
Stress yang dialami karyawan dengan tingkat yang tinggi dapat membawa pengaruh negatif terhadap perusahaan, dimana karyawan dengan tingkat stress yang tinggi tidak dapat maksimal dalam melakukan pekerjaannya yang akan membawa dampak buruk terhadap kinerjanya serta mempengaruhi kinerja perusahaan itu sendiri. Selain itu Menurut Handoko (2001) stress dianggap menjadi suatu penyebab dari timbulnya bebagai macam gangguan fisik pada karyawan, seseorang yang mengalami stress daya tahan tubuhnya akan melemah sehingga dapat mengganggu karyawan dalam bekerja. Stress juga dapat membuat seseorang tidak dapat berkonsentrasi, mudah marah, dan sulit dalam menghadapi lingkungan.
Stress dapat ditimbulkan oleh berbagai macam sebab. Hal-hal yang dapat menimbulkan terjadinya stress disebut dengan stressor. Menurut Hani Handoko (2001) stress dapat ditimbulkan oleh sebab-sebab yang dikelompokkan menjadi dua faktor, yaitu On-The-Job dan Off-The-Job. Oleh sebab itu hal-hal yang dapat menjadi sumber timbulnya stress kerja yang tinggi pada karyawan harus sebisa mungkin dihindari agar mencegah dari timbulnya hal-hal yang tidak diinginkan.
Penelitian ini dilakukan berdasarkan fenomena gap mengenai time demands of work pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi. Berasarkan data yang didapatkan melalui wawancara dengan pihak terkait yakni Ibu Posma Andri pada bagian Human Capital Supportpada tanggal 1 Maret 2016 diketahui bahwa perusahaan memiliki
5
sebanyak 108 orang pegawai tetap yang terbagi atas setiap bidang pekerjaan.Jam kerja bagi seluruh karyawan ditentukan terhitung mulai pukul 7.30 sampai dengan pukul 16.30 setiap harinya dengan hari kerja aktif ialah lima hari dalam seminggu, yakni Senin sampai dengan Jum’at.
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi memberlakukan jam kerja lembur bagi karyawan apabila ada tugas yang belum selesai dikerjakan atau ada pekerjaan yang menuntut karyawan untuk menyelesaikannya pada hari itu juga. Jam kerja lembur terhitung setelah jam kerja normal berakhir, yakni setelah pukul 16.30 sampai dengan selesai yang kemudian upah lembur ini akan dibayarkan dan diterima karyawan pada bulan berikutnya.
Untuk waktu lembur itu sendiri biasanya terjadi sekitar dua sampai dengan tiga kali dalam seminggu dan akan selesai paling maksimal hingga malam hari. Oleh karena itu pegawai yang mengambil jam lembur akan tetap tinggal di kantor pada saat jam kerja normal berakhir untuk tetap menyelesaikan pekerjaannya.
Pada hari Sabtu dan Minggu PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Cabang Harapan Indah, Bekasi terkadang tetap memperkerjakan para pegawainya apabila dibutuhkan. Seperti contohnya pegawai bagian penagihan dan back office tetap bekerja pada hari Sabtu atau Minggu secara bergantian satu dengan lainnya, terlebih pada akhir bulan untuk melaksanakan tugasnya seperti melakukan tagihan kepada nasabah, melakukan rekapitulasi penagihan, serta tugas lainnya yang menuntut pegawai untuk bekerja pada akhir pekan. Fenomena akhir bulan menuntut seluruh karyawan untuk bekerja lebih lama dari jam kerja normal karena perusahaan membebankan pekerjaan yang lebih berat pada saat tersebut, sehingga
6
pada akhir bulan karyawan yang tetap bekerja pada hari libur atau setelah jam kerja normal terhitung lembur. Selain itu pada saat akhir tahun seluruh karyawan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi juga diarahkan untuk lembur dan bekerja lebih lama karena pada saat itu banyak pekerjaan yang harus diselesaikan oleh karyawan, mengingat akhir tahun ialah waktu dimana perusahaan melakukan laporan-laporan tahunan dan lain-lain.
Jam istirahat kantor yang berlaku ialah satu jam setiap harinya, terhitung mulai pukul 12.00 sampai dengan 13.00. Namun pada karyawan bidang tertentu jam istirahat mereka terhitung lebih sedikit, yakni teller, customer service, dan karyawan lain yang berhubungan langsung dengan nasabah. Hal ini dikarenakan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi tetap memberikan pelayanan kepada nasabah pada jam istirahat kantor sehingga pada saat tersebut karyawan yang akan beristirahat harus bergantian dengan karyawan lainnya.
1.2 Rumusan Masalah
Dari uraian yang digambarkan pada latar belakang di atas, terdapat beberapa permasalahan yang terjadi pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Harapan Indah, Bekasi berkaitan dengan tuntutan waktu kerja. Hal- hal tersebut diantaranya pertama penerapan kerja lembur yang relatif sering dilaksanakan dan diterapkan oleh perusahaan sehingga karyawan harus tetap tinggal di kantor untuk melanjutkan pekerjaan dan pulang ke rumah lebih lama sampai dengan maksimal malam hari, hal ini menyebabkan waktu karyawan untuk
7
beristirahat semakin berkurang. Kedua, karyawan bagian tertentu tetap harus bekerja pada hari-hari libur ataupun akhir pekan yakni hari Sabtu dan Minggu sehingga karyawan menjadi sulit membagi waktunya antara bekerja dengan waktu bersama keluarga serta untuk menjalankan kegiatan-kegiatan lain di luar pekerjaan kantor. Ketiga, pada akhir bulan ataupun akhir tahun karyawan bekerja dengan waktu yang lebih lama dari jam kerja normal dikarenakan pekerjaan menumpuk pada saat-saat tersebut, sehingga karyawan dapat merasa kelelahan dan stress akibat banyaknya pekerjaan.Keempat, permasalahan mengenai waktu istirahat yang relatif lebih sedikit pada karyawan bagian front office sehingga hal ini dapat menyebabkan karyawan merasa kelelahan dalam bekerja.
Berdasarkan atas permasalahan tersebut terdapat indikasi dalam menyebabkan karyawan merasa tidak puas, mengalami stress dalam bekerja, sehingga menyebabkan timbulnya keinginan untuk mengundurkan diri dari perusahaan. Oleh karena itu dapat dikembangkan pertanyaan penelitian dalam menemukan hubungan dari masalah di atas sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh time demands of workterhadap turnover intentionkaryawan?
2. Bagaimana pengaruh time demands of workterhadap kepuasan kerja karyawan?
3. Bagaimana pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap turnover intentionkaryawan?
4. Bagaimana pengaruh time demands of work terhadap turnover intention karyawan apabila dimediasi oleh kepuasan kerja?
8
5. Bagaimana pengaruh time demands of work terhadap stress kerja karyawan?
6. Bagaimana pengaruh stress kerja karyawan terhadap turnover intention karyawan?
7. Bagaimana pengaruh time demands of work terhadap turnover intention karyawan apabila dimediasi oleh stress kerja karyawan?
8. Bagaimana pengaruh stress kerja karyawan terhadap kepuasan kerja karyawan?
9. Bagaimana pengaruh stress kerja karyawan terhadap turnover intention karyawan apabila dimediasi oleh kepuasan kerja karyawan?
1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian 1.3.1 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh langsung time demands of workterhadap turnoverintention karyawan
2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh time demands of work terhadap kepuasan kerja karyawan
3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap turnover intention karyawan
4. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh time demands of work terhadap turnover intention karyawan apabila dimediasi oleh kepuasan kerja
9
5. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh time demands of work terhadap stress kerjakaryawan
6. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh stress kerja karyawan terhadap turnover intentionkaryawan
7. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh time demands of work terhadap turnover intention karyawan apabila dimediasi oleh stress kerja karyawan 8. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh stress kerja karyawan terhadap
kepuasan kerjakaryawan
9. Untuk menguji pengaruh stress kerja karyawan terhadap turnover intention karyawan apabila dimediasi oleh kepuasan kerja karyawan
1.3.2 KegunaanPenelitian
Adapun kegunaan dari penelitian ini antara lain:
1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan serta menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan dalam menjalankan kegiatannya sehingga perusahaan dapat mengatasi dan meyelesaikan masalah-masalah yang terjadi di dalam organisasi khususnya mengenai tuntutan waktu kerja (time demands of work), kepuasan kerja karyawan, stress kerja, dan turnover intention karyawan. Dari hasil penelitian perusahaan dapat menemukan apa yang menjadi pokok permasalahan dalam organisasi, sehingga dapat mencari tindakan-tindakan yang sesuai untuk menanggulanginya.
10
2. Bagi Akademisi
Hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan acuan pembelajaran serta dapat menjadi referensi bagi mahasiswa apabila akan melakukan penelitian sejenis.
Selain itu dapat dijadikan sebagai media pembelajaraan yang dapat memenuhi teori-teori selama perkuliahan.
3. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan pembelajaran bagi penulis dan dapat dijadikan sumber nyata dari penerapan ilmu manajemen yang diajarkan selama di perkuliahan.
1.4 Sistematika Penulisan
Untuk memberikan gambaran secara ringkas mengenai isi dari skirpsi ini, maka sistematika penulisan skripsi serta pembagian atas beberapa bab dijelaskan sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini menjelaskan mengenai latar belakang masalah yang diangkat, rumusan masalah, tujuan dan kegunaan penelitian, serta sistematika penelitian.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini membahas tentang teori-teori yang digunakan sebagai landasan dalam penelitian, penelitian terdahulu, hubungan antar variabel, kerangka pemikiran, dan hipotesis
11
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini membahas variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian serta definisi operasional variabel, penentuan populasi dan sampel penelitian, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data, serta metode analisis data.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini membahas mengenai deskripsi objek penelitian, analisis data penelitian, dan pembahasan atas hasil pengolahan data.
BAB V PENUTUP
Bab ini menjelaskan mengenai kesimpulan hasil penelitian, keterbatasan penelitian, dan saran-saran yang diberikan kepada objek penelitian untuk mengatasi permasalahan yang terjadi.
