Lampiran 1
PEDOMAN WAWANCARA UNTUK PPIU 1. Jamaah yang melaksanakan Ibadah Umrah, apakah harus mampu?
2. Bagaimana pandangan Anda tentang Istithaah ? 3. Apakah ada program dana talangan, coba jelaskan?
4. Berapa banyak Jamaah yang menggunakan dana talangan?
5. Apakah ada syarat untuk calon Jamaah yang menggunakan dana talangan?
6. Berapa waktu yang dibutuhkan untuk pelunasan dalam dana talangan?
7. Akad apa yang digunakan dalam dana talangan?
8. Siapa pihak yang menyelenggarakan dana untuk dana talangan?
9. Mengapa PPIU tertarik untuk membuat program dana talangan?
10. Apakah ada kendala dalam menyelenggarakan umrah dengan dana talangan?
11. Berapa lama program dana talangan dibentuk?
12. Bagaimana proses menyelenggarakan Ibadah Umrah dengan dana talangan?
13. Apakah ada paket umrah yang menggunakan dana talangan?
14. Pelayanan apa sajakah untuk Jamaah umrah yang menggunakan dana talangan?
15. Apa saja fasilitas yang diberikan untuk Jamaah umrah dengan dana talangan?
16. Apakah ada jaminan untuk Jamaah umrah yang menggunakan dana talangan?
17. Apakah dalam pendaftaran ibadah umrah menggunakan aplikasi SISKOPATUH?
18. Apa keuntungan menggunakan SISKOPATUH?
19. Apakah biro mencetak data jamaah dari aplikasi SISKOPATUH?
20. Apakah ada perjanjian antara biro penyelenggara ibadah umrah dengan jamaah saat pendaftaran umrah?
21. Apa isi perjanjian itu?
22. Di PT. Al- Badariyah ini berkerja dengan bank apa?
23. Apakah ada ketentuan jumlah setoran awal dalam melaksanakan ibadah umrah di PT. Al- Badariyah?
24. Berapa harga paket umrah yang paling murah?
25. Apakah paket umrah ini sudah termasuk semua fasilitas dan pelayanan jamaah?
26. Apakah di Badariyah ini menerima semua pelunasan pembayaran jamaah?
27. Berapa lama biaya jamaah ini disetorkan kepada Bank?
28. Apakah ada ketentuan ketentuan biaya jika jamaah melakukan pencairan atau penarikan yang mengakibatkan gagal keberangkatan ?
29. Berapa lama waktu pencarian apabila jamaah tidak jadi berangkat?
30. Apakah Anda memahami isi PMA No 8 Tahun 2018 khususnya dalam Pasal 12?
31. Bagaimana pemahaman Anda tentang PMA No 8 Tahun 2018 dalam menyelenggarakan ibadah umrah?
32. Bagaimana tanggapan Anda terkait dengan PMA No 8 Tahun 2018 khususnya Pasal 12?
33. Apa yang Anda lakukan setelah mengetahui bahwa PPIU dilarang memfasilitasi Jamaah yang menggunakan dana talangan?
34. Apakah Anda mengetahui sanksi jika melanggar PMA No 8 Tahun 2018?
35. Bagaimana sikap Anda kepada Calon Jamaah yang ingin mendaftar Umrah dengan dana talangan setelah memahami isi PMA No 8 Tahun 2018 khususnya Pasal 12?
36. Apakah Anda mengetahu kinerki peraturan perundang- undangan?
37. Undang- undang apa saja yang digunakan dalam menyelenggarakan ibadah umrah?
38. Apakah di PT. Al- Badariyah ini sudah menciptakan suatu bisnis yang baik?
39. Bagaimana cara untuk menciptakan suatu bisnis yang baik?
40. Kendala apa saja yang dihadapi dalam suatu bisnis yang baik?
41. Mengapa biro penyelenggara ibadah umrah perlu menerapkan bisnis yang baik?
Lampiran 2
PEDOMAN WAWANCARA UNTUK KEMENTRIAN AGAMA 1. Apakah ada pengawasan untuk Biro Penyelenggarakan Ibadah Umrah?
2. Siapakah yang mengawasi Biro dalam menyelenggarakan Ibadah Umrah?
3. Bagaimana cara Pemerintah untuk melakukan pengawasan terhadap Biro Penyelenggara Ibadah Umrah?
4. Apakah ada kendala dalam melakukan pengawasan untuk Biro Penyelenggara Ibadah Umrah ?
5. Pengawasan apasajakah yang dilakukan Pemerintah untuk Biro Penyelenggarakan Ibadah Umrah?
6. Mengapa Pengawasan itu penting dilakukan oleh Pemerintah?
7. Apakah ada SOP dalam melakukan pengawasan terkait dengan dana talangan ?
8. Apakah Biro harus berpedoman terhadap PMA No 8 Tahun 2018?
9. Mengapa PMA No 8 Tahun 2018 penting untuk dijadikan pedoman dalam menyelenggarakan Ibadah Umrah?
10. Apakah ada Biro yang melanggar PMA No 8 Tahun 2018?
11. Bagaimana sikap Pemerintah bila ada Biro yang melanggar PMA No 8 Tahun 2018?
12. Sanksi apa yang diberikan kepada Biro dalam pelanggaran PMA No 8 Tahun 2018 khusunya pasal 12?
13. Apakah ada toleransi untuk Biro yang melanggar PMA No 8 Tahun 2018?
14. Biro yang melanggar PMA No 8 Tahun 2018, apakah masih diperbolehkan untuk memberangkatkan Jamaah?
15. Apakah PPIU pernah dikenai sanksi dalam menyelenggara ibadah umrah dengan dana talangan?
16. Apakah PPIU pernah dikenai sanksi dalam menyelenggara ibadah umrah dengan dana talangan?
17. Apakah Anda mengetahui hinerki peraturan perundang- undangan?
18. Sebutkan dan jelaskan kinerki Peraturan pemerintah yang terkait dengan penyelenggara ibadah umrah?
19. Apakah ada kinerki peraturan pemerintah yang berisi mengenai dana talangan umrah?
20. Sebutkan dan jelaskan kinerki peraturan pemerintah yang berkaitan dengan dana talangan umrah?
21. Apakah Anda mengetahui mengenai Good Governance atau Good Bussiness?
22. Apakah perlu adanya good governance dalam menjalankan suatu aturan kepemerintahan?
23. Seberapa pentingnya Good Bussiness dalam menjalankan suatu kepemerintahan?
24. Good Governance apa saja yang dilakukan Pemerintah untuk menghasilkan suatu good bussiness?
25. Kendala apa saja yang terjadi di Kepemerintahaan dalam menciptakan suatu good bussiness?
26. Apa dampak positif maupun negatif dalam menciptkan suatu good bussiness keperintahan?
Lampiran 3
PEDOMAN WAWANCARA UNTUK JAMAAH
1. Apakah Anda pernah melaksanakan Ibadah Umrah dengan dana talangan?
2. Kapan Anda melaksanakan ibadah umrah dengan dana talangan?
3. Mengapa Anda berminat untuk melaksanakan Ibadah Umrah dengan dana talangan?
4. Bagaimana pengalaman dalam melaksanakan ibadah umrah dengan dana talangan?
5. Apa saja fasilitas yang diberikan PPIU saat melaksanakan ibadah umrah dengan dana talangan?
6. Apa kelebihan dan kekurangan dari fasilitas yang Anda dapatkan?
7. Apakah ada kendala saat melakukan pelunasan dana talangan?
8. Berapa lama waktu pelunasan dana talangan?
9. Apakah dalam pengembalian dana talangan sesuai dengan jumlah yang dipinjam?
10. Menurut Anda siapakah yang menyelenggarakan ibadah umrah dengan dana talangan?
11. Siapakah yang menyediakan dana untuk dana talangan?
12. Bagaimana pandangan Anda tentang Istitaah?
13. Apakah Anda mengetahui peraturan- peraturan tentang dana talangan?
14. Bagaimana menurut Anda terkait dengan PMA No 8 Tahun 2018 pasal 12 bahwa Biro dilarang memfasilitasi Jamaah yang menggunakan dana talangan?
15. Apakah Anda masih berminat untuk menyelenggarakan Umrah dengan dana talangan setelah mengetahui Biro dilarang memberangkatkan jamaah yang berasal dari dana talangan?
16. Menurut Anda, apakah Pemerintah berkewajiban untuk melakukan pengawasan terhadap Biro menyelenggarakan Ibadah Umrah?
17. Menurut Anda, bagaimana pengawasan yang dilakukan oleh Pemerintah terkait dengan Biro yang melanggar PMA No 8 Tahun 2018?
18. Bagaimana solusinya agar Pemerintah melakukan pengawasan yang tidak mengakibatkan pelanggaran pada Biro Penyelenggara Ibadah Umrah?
Lampiran 4
Hasil Wawancara Kepala Kementrian Agama Surakarta
Riskyi : Apakah ada pengawasan untuk Biro penyelenggara Ibadah Umrah ?
Bp. Suyono : Ada, karena tugas kita mengawasi terus melindungi jamaah, ada pembinaan, ada akreditasi.
Riskyi : Siapa yang mengawasi Biro Penyelenggara Ibadah Umrah?
Bp. Suyono : Pemerintah, undang- undang e coba njenengah lihat undang- undang e, nanti coba di downloat disitu komplet. Undang- undang no 8 tahun 2018, komplet disitu.
Riskyi : Bagaimana cara Pemerintah melakukan pengawasan ?
Bp. Suyono :“Yo kui dadi koyo piye yo, masalah e arep matur angel, istilah e ra ono garang e tapi dikek i izin ngono lho. Saat ini yang saya tempuh cuma memberi izin keterangan biro umrah, kalau di Surakarta cuma rekomendasi. Rekomendasi buat pemberian izin cabang umrah, yang memberi izin itukan kanwail, KANWIL semarang. Njenengan maca iki komplet,di undang- undang komplet mbk.
Riskyi : Apakah ada kendala dalam melakukan pengawasan?
Bp. Suyono : Kendalanya banyak mbk, ora eneng sarana dan prasarana oraneng apa apane. Yang kitakan.. yo ojo ditulis sek, ya jelas kita kan.
ngopo Pak, “ditunggu (tanda tangan)” kendalane kan yo gor koyo ngene kie, kendalane kaya, sampai bingung aku arep ngomong.
Kita dikek i anggeran dana kan ana pengawasan, tapi garan e saranane gx ada. Paling kita kalau ada keluhan masyarakat menindaklanjuti.
Riskyi : Berarti disini belum ada keluhan masyarakat ya Pak?
Bp. Suyono : Alhamdulillah gak, semoga gak ada, semoga berjalan dengan baik.
Selama saya belum ada.
Commented [a1]: Tugas adalah sesuatu yang harus dikerjakan seseorang dengan penuh tanggung jawab.
Commented [a2]: Undang- undangan adalah suatu peraturan yang dijadikan pedoman untuk melakukan suatu kegiatan.
Commented [a3]: Rekomendasi adalah saran untuk menganjurkan Biro dalam mendapatkan izin penyelenggaraan.
Commented [a4]: Banyak adalah sesuatu yang jumlahnya besar atau tidak sedikit.
Commented [a5]: Keluhan adalah kesusahaan, kekecewaan terhadap sesuatu.
Riskyi : Pengawasan apa saja yang dilakukan Biro penyelenggara ibadah umrah?
Bp. Suyono : Sementara, ya tadi yang saya matur mbk sarananya gx ada pengawasannya.Saya nganti bingung aku arep matur piye, regulasine eneng tapi saranane gx ada. Dadi piye arep matur, gak usah dijelaskan saja nekno.
Riskyi : Mengapa pengawasan itu penting ?
Bp. Suyono : Ya otomatis penting Mbk, dikala biro tidak melanggari dari jalur.
Supaya tidak menjahui dari aturan atau melanggar aturan . Riskyi : Apakah ada SOP dalam melakukan pengawasan?
Bp. Suyono : Saya matur gitu, gak ada, dadi sampai sarana gx ada. Dadi pengawasan belum ada. Sementara aja di KANWIL, aja KASI umrahnya belum ada adanya KASI haji, dadi nek arep berjalan gimana kayaknya gx bisa, belum bisa. KANWIL aja belum ada kasinya. Paling sini ada pembinaan, kita kumpulkan biro umrah kita persiapkan. Akreditasi pusat.
Riskyi : Pembinaan dilakukan kapan Pak?
Bp. Suyono : Ya, kita gak tentu ya. Kita sering diundang kalau diundang sarana disitu ada pembinaan, kalau gak kemarin kita kumpulkan biro umrah setengah semester sekali.
Riskyi : Apakah Biro harus berpedoman terhadap PMA No 8 Tahun 2018?
Bp. Suyono : Ya harus tho mbk, harus. Nomor 338 untuk anu, apa, penyelenggaraan tata cara pendaftaran haji.
Riskyi : No berapa Pak?
Bp. Suyono : 338 Tahun 2018
Riskyi : Mengapa PMA No 8 Tahun 2018 penting untuk dijadikan pedoman?
Bp. Suyono :Otomatis untuk melindungi jamaah, untuk pelayanan jamaah, melindungi jamaah.
Riskyi : Apakah ada Biro yang melanggar PMA No 8 Tahun 2018?
Commented [a6]: Pengawasan adalah proses pemantauan suatu kegiatan agar bisa terlaksana sesuai dengan ketentuan.
Commented [a7]: Penting : sesuatu yang sangat berharga dan harus dikerjakan.
Commented [a8]: Sarana : Sesuatu yang dipakai sebagai alat untuk mencapai tujuan tertentu.
Commented [a9]: Pembinaan: suatu proses untuk mengubah tingkah laku.
Commented [a10]: Pedoman : panduan dalam melakukan suatu kegiatan.
Commented [a11]: Harus : dikerjakan saat itu juga.
Commented [a12]: Otomatis: bekerja dengan sendirinya.
Commented [a13]: Melanggar : suatu kegiatan yang dilaksanakan diluar ketentuan peraturan.
Bp. Suyono : belum ada mbk, untuk saaat ini.
Riskyi : Bagaimana sikap Pemerintah bila ada Biro yang melanggar PMA No 8 Tahun 2018?
Bp. Suyono :Otomatis kita panggil, kita omongin untuk kembali keaturan yang ada. Tapi sementara ini mudah mudahan tidak terjadi mbk, otomatis dibina. Aturan e njenengan downloat dewe, ada komplit.
Di web ada njenengan downloat kan isa.
Riskyi : Sanksi apa yang diberikan kepada Biro yang melanggar PMA No 8 Tahun 2018 khususnya pasal 12?
Bp. Suyono : Nah sanksinya kene juga ada, didalam ini ada, komplet ini, peringatan tertulis. Sanksi- sanksi. Tata cara pengenakan sanksi, izin bisa dicabut, dikenakan sanksi pembekuan izin paling lambat 2 tahun ada sebagian pasal 41 itu. Dilarang memfasilitasi keberangkatan jamaah menggunakan BPIU. Tapi sekarang modelnya kan tidak yang talangan itu kan.
Riskyi : Apakah ada toleransi untuk Biro yang melanggar PMA No 8 Tahun 2018?
Bp. Suyono :Sek nonton aturan e iki, yang jelas aturan ini, kita lihat sesi administrasi. Sanksi pecambutan izin penyelenggaraan, paling gak kan sebelum itu kan masih ada toleransi melalui peringatan.
Itukan kebijakan ya mbk.
Riskyi : Biro yang melanggar PMA No 8 Tahun 2018 apakah masih diperbolehkan memberangkatkan jamaah?
Bp. Suyono :Ya otomatis nanti kalau sudah dibekukan,ya tidak boleh memberangkatkan. Dibekukan izinnya.
Riskyi :Kalau ada jamaah yang udah mendaftar bagaimana Pak?
Bp. Suyono : Iki didalam aturan dalam hal ini dikenakan sanksi pembekuan, PPIU wajib mengembalikan BPIU kepada jamaah. Kalau sudah dibekukan. Trus engko diwaca iki engko lak ana jawaban e.
Riskyi :Apakah PPIU pernah dikenakan sanksi dalam menyelenggarakan ibadah umrah dengan dana talangan?
Commented [a14]: Panggil ; Meminta seseorang untuk datang.
Commented [a15]: Sanksi : balasan terhadap suatu perbuatan atas pelanggaran yang dilakukan.
Commented [a16]: Toleransi : sikap menghargai terhadap manusia sesuai dengan norma yang berlaku.
Commented [a17]: Dibekukan ; izin penyelenggaraan yang tidak berlaku lagi tetapi belum dicabut.
Commented [a18]: Pengembaliaan: hasil yang diperoleh dari penanaman modal dalam suatu perusahaan.
Bp. Suyono : Ya sementara ini, jangan sampai mbk, kalau tidak ada laporan dari masyarakat. Kalau tidak ada laporan kan kita tidak mengetahui.
Riskyi : Apakah Anda mengetahui hirarki peraturan perundang- undangan?
Bp. Suyono :Apa ya coba engko tekon mas Fuad kae. Peraturan iki karo iki.
Riskyi : Sebutkan dan jelaskan hinerki peraturan perundnag- undangan yang berkaitan dengan ibadah umrah?
Bp. Suyono : PMA No 8 Tahun 2018, Keputusan direktur Jenderal penyelenggaraan Haji Umrah No 338, Keputusan Direktur Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah No 323 Tahun 2019 Tentang Pedoman Pendaftaran Jamaah Umrah dan Undang- Undang No 8 Tahun 2019.
Riskyi : Apakah Anda mengetahui good Governance atau Good Busissness?
Bp. Suyono : Ya good governance, pelayanan prima itu ya baik. kui diartikne gon pelayanan baik tho. good busissness, cara bisnis yang baik atau apa ya, yang taat aturan undang- undang. Diartikan tata kelola bisnis yang baik, atau tata kelola pemerintah yang baik.
Riskyi : Apakah perlu adanya good governance dalam menjalankan suatu keperintahan?
Bp. Suyono : Ya harus.
Riskyi : Seberapa penting good busisness dalam menjalankan suatu keperintahan?
Bp. Suyono : Kalau governance harus dijalankan karena pelayanan pemerintah.
Good bisnis berarti yo pebisnis, kita kan pelayanan harusnya orang- orang dibidang bisnis. Menurut saya gitu di bank- bank pemerintahan. Coba engko digolek i mbah geogle mesti jawabanku salah engko disesuaikne.
Riskyi : Good Governance apa saja yang dilakukan Pemerintah untuk menghasilkan suatu Good busisness.
Commented [a19]: Laporan : hasil tulisan yang berisi pengolahan data dan informasi.
Commented [a20]: Hirarki : suatu urutan dalam peraturan perundang- undangan.
Commented [a21]: Peraturan : sesuatu yang harus dipatuhi atau dilaksanakan.
Commented [a22]: Good Governance : suatu keperintahan yang baik.
Commented [a23]: Good Bussiness : bisnis yang baik sesuai dengan peraturan.
Commented [a24]: Penting : sesuatu yang berharga taau bermakna.
Commented [a25]: Pebisnis : orang yang memiliki usaha.
Bp. Suyono : Di Haji, di KUA, di bidang pendidikan keagamaan, dibidang pernikahan, penyuluhan agama, kepenghulungan, penyuluhan.
Good bisnis itu gak ada disini, karena bisnis itu bidangnya untuk menghasilkan dalam bentuk barang atau jasa.
Riskyi : Kendala apa saja yang terjadi di Pemerintah dalam menciptakan good governance?
Bp. Suyono : Banyak kendalanya Mbk, pembinaan SDM terutama, peningkatan SDM, peningkatan sarana dan prasarana, trus apa ya seng penting ya gur kui. Yang paling penting SDM.
Riskyi : Apa dampak positif dan negatif dalam menciptakan suatu good bussisness keperintahan ?
Bp. Suyono : Dampak positif yang pertama ya,kepuasan masyarakat dengan pelayanan kita.
Commented [a26]: Menghasilkan : mendatangkan, mengadakan suatu hasil kegiatan.
Commented [a27]: SDM : suatu manusia yang dijadikan penggerak, pemikir dan perencana terhadap suatu kegiatan.
Commented [a28]: Dampak : akibat dalam suatu perbuatan.
Commented [a29]: Kepuasaan: rasa yang sesuai dengan apa yang telah diinginkan
WAWANCARA KEMENTRIAN AGAMA KOTA SURAKARTA
Riskyi : Apakah ada pengawasan untuk Biro penyelenggara Ibadah umrah?
Bp. Rosyid : Ya pengawasan dilakukan secara periodik, artinya setiap kali pemberangkatan, kemudian setiap saat mengajukan rekomendasi penerbitan paspor, itu eee... salah satunya ada pendataan, kemudian ada konfirmasi itu salah satu bentuk eee pengawasan, salah satu bentuk bagian pengawasan. Kemudian selain itu kan eeee... dari PPIU sendiri, kalau akan melakukan pemberangkatan lalu ada konfirmasi. Disitu kita melakukan pengecekan, minimanya pemantauan terhadap pemberangkatanya itu. Kemudian eee..
terhadap bimbingannya, kemudian pelayanannya,perlindungannya sudah eeeeterkaver atau belum. Karena eee... pekerjaaan mereka itu kan sama dengan haji, dia ada pelayanan, ada ee... pembinaan, dan ada perlindungan.Itu tiga komponen harus selalu ada.
Riskyi : Jadi pelayanan, perlindungan itu ya Pak?
Bp. Rosyid : Pelayanan, pembinaan dan perlindungan. Pelayanan itu didalam pelayanan proses dari mulai pendaftaran, kemudian melakukan pelayanan dokumen, kemudian pelayanan dalam mendampingi ee pemberkasan – pemberkasan yang lain, itu ya kayak paspor, visa.Terus pembinaan itu adalah pembekalan kepada calon jamaah terhadap kegiatan yang akan dilakukan, manasik lah, manasik umrah. Kalau yang umrah manasik itu paling tidak dilakukan eee...
beberapa hari sebelum.Jadi sebelum pemberangkatan harus dilakukan pemahaman terhadap jamaah. Sehingga jamaah pada saat tiba di tanah arab itu tidak ee... bingung lagi apa yang harus dilakukan paling tidak dia punya gambaran kita harus ngapain, kita harus ngapain.
Riskyi : Kalau Perlindungan itu seperti apa Pak?
Commented [a30]: Periodik : Sesuatu yang muncul atau terjadi dalam selang waktu yang tetap.
Commented [a31]: Pengawasan : Pemantauan terhadap suatu tindakan agar sesuai dengan peraturan.
Commented [a32]: Pelayanan : membantu dalam menyiapkan apa- apa yang diperlukan seseorang.
Commented [a33]: Pembinaan : suatu tindakan yang dilakukan secara efisien dan efektif untuk memperoleh hasil yang lebih baik.
Commented [a34]: Pemahaman : Suatu tingkah pengetahuan.
Bp. Rosyid : Perlindungan bisa berbentuk dalam asuransi. Perlindungan disini ee... mempunyai fokus ke keselamatan jiwa, ya asuransi, baik asuransi kesehatan maupun asuransi jiwa. Jadi selama didalam proses perjalanan eee.. kalau terjadi sesuatu hal terkait dengan kesehatan jamaah, biro mempunyai tanggung jawab.
Riskyi : Asuransinya itu apa saja sih Pak?
Bp. Rosyid : Ya asuransi perjalanan, dari mulai berangkat dari tanah air sampai ke tanah air lagi.Biasanya kalau, kalau di haji ada yang meninggal dipesawat, ada klaimnya berapa, meninggal klaim berapa. Cuma kalau di Birokayaknya kesehatan saja. Jadi ya penanganan tentang kesehatan, ya kecelakaan, karena biro itu kan waktunya pendek.Cuma 9 hari paling banter 15 hari, tapi kalau biro yang menangani haji atau PIHK,itu asuransinya sama dengan haji reguler. Bahkan mempunyai nilai lebih, ya berarti pembayaran PPIH itu sudah termasuk biaya asuransi.
Riskyi : Kalau pengawasan yang dilakukan pemerintah itu seperti apa to Pak?
Bp. Rosyid : Yaa, pemantauan setiap saat, kemudian didalam tadikan sudah, dilakukan. Kemudian didalam proses perjalanan itu setiap bandara ada pemantauan. Walaupun tidak secara kelihatan, harus diperiksa satu- satu ndak, tapi ya dilakukan pemantauan.Misalkan seragamnya aneh gitu kemudian kita kan punya data seragam, jadi biro A seragamnya ini, biro B seragamnya ini.Sehingga kalau ya seragamnya itu ee... diluar apa yang dikaver kita, berarti itu mungkin biro baru dan lain sebagainya nanti kita baru teliti. Tapi kita sudah hampir hafal pembimbing- pembimbing itu,kalau datang di..., lewat di bandara.Ooo ini dari biro apa, jadi nanti pemantauannya hanya kelengkapan yang dibawa. Misalkan jamaah hajar aswar, itulah... kemudian dia ternyata yang memberangkatkan. Tercatatnya hajar asward,kemudian agent hajar asward yang memberangkatkan dia menggunakan artibut sendiri itu
Commented [a35]: Asuransi: Suatu jaminan keslamatan seseorang.
Commented [a36]: Tanggung jawab : Perwujudan kesadaran dalam suatu kewajiban.
Commented [a37]: Kesehatan : Bebas dari ganguan atau penyakit baik dari fisik maupun psikis.
Commented [a38]: Pemantauan : Pengamatan dalam suatu kegiatan.
ndak bisa. Harus induknya,harus artibut induk, sehingga yang bisa terlihat kan disitu hajar asward. Seragamnya ini, ternyata ini, anak cabang atau opongono ya...agentnya karna merasa sudah tahu proses jalan, dia bawa trus bikin atribut sendiri,itu nanti kita lihat kita tangkap.
Riskyi : Berarti ada ketentuan terkait dengan standar seragam Pak?
Bp. Rosyid : Yo, tidak ada ketentuan secara khusus. Tapi dia kan membuat ee...
seragam sendiri misalkan koper. Koper itu kan harus ditulis, harus ada identitas kopernya, dari biro mana biro mana. Kalau kopernya tidak ada identitasnya, ya kita teliti.
Riskyi : Apakah ada kendala dalam melakukan pengawasan?
Bp. Rosyid : Secara umum saya kira tidak, karena pengawasan yang dilakukan pada setiap bandara. Kalau dari solo ya.. bandara Adi Sumarmo, tapi di Adi sumarmo itu belum terlalu efektif. Karena kita belum mempunyai aaa... tempat tersendiri.Kemudian belum ini, belum ee... ada kantor khusus disitu. Sehingga kalau kita melakukan pengawasan,kemudian terjadi suatu hal yang harus diperbaiki harusnya di antisipasi ke kantor cabang, ke kantor pelayanan.Tapi kalau yang sekarang ini, pengawasannya hanya di keimigrasian.
Keimigrasian ada di bandara.
Riskyi : Apakah di bandara lain udah terdapat kantornya Bapak?
Bp. Rosyid : Keimigrasian selalu ada di bandara, kita punya kantor.
Keimigrasian punya kantor,kalau gak bandara dengan bea cukai.Bea cukai itu, terkait dengan eee..barang yang diperbolehkan dibawa, barang bawaan.Kemudian kalau keimigrasian termasuk dengan dokumen, dokumen perjalanan, ya visanya, ya paspornya.
Tapi kalau bea cukai, kaitanya denganbarang bawaan eee.. barang terlarang, beban yang kebanyakan. Jadi nanti kita Kementrian agama koordinasinya dari situ.
Riskyi : Apakah ada ketentuan untuk pengawasan yang dilakukan oleh Kementrian Agama terhadap Biro penyelenggara ibadah umrah?
Commented [a39]: Seragam : Pakaian yang sesuai dengan peraturan tertentu.
Commented [a40]: Khusus ; sesuatu yang khas atau istimewa.
Commented [a41]: Kendala : halangan dalam suatu kegiatan.
Commented [a42]: Efektif : suatu tindakan yang dapat memberikan efek yang mujarab.
Commented [a43]: Keimigrasian : tempat untuk mengecek barang bawaan penumpang dalam suatu perjalanan.
Commented [a44]: Bandara : suatu tempat persinggahan transportasi udara.
Commented [a45]: Ketentuan : peraturan dalam suatu kegiatan.
Bp. Rosyid : Ya kan ada ketentuan didalam undang- undang, yang 819 kan juga ada. Ketentuan didalam pengawasan, termasuk pengawasan itu dilakukan akreditasi, kemudian ee penyertaan pembimbing. Jadi pernyataan pembimbing, TL itu sudah mempunyai apa ini, sertifikat belum. Itu dilakukan secara periode, kemudian kalau jamaah membuat paspor itu kan harus ada rekomendasi dari sini, dari Kementrian Agama. Nah pada saat kita mengeluarkan rekomendasi itu juga ee..petugas bisanya ada. Petugas biro hadir disini kemudian kita tanya- tanya,dimintai data pemberangkatan, biayanya. Besaran biaya itu, minimal 20 juta.
Riskyi : Mengapa pengawasan itu penting Pak?
Bp. Rosyid : Ya penting. Kalau tidak diawasi, wong diawasi saja banyak yang langgar. Sehingga namanya itu... usaha, semua akan mencari keuntungan sebesar- besarnya.Kemudian ee.. kalau dia tidak dikendalikan, dia akan mencari hasil yang sebesar mungkin dengan caranya sendiri. Padahal kan ee.. suatu kegiatan ibadah, itukan ee...
semua ada ketentuan secara menyeluruh, ketentuan masuk dinegara orang lain. Sehingga agar tidak menimbulkan hal- hal yang tidak diinginkan. Seperti bironya ngapusi tidak memberangkatkan cuma tiba dibandara, akhirnmyaditunggu- tunggu tidak berangkat atau gak berangkat ke ke arab saudi, tapi jamaah tidak bisa pulang, itu selalu diantisipasi. Sehingga pengawasan itu pada intinya yang melihat bahwa tiketnya, kemudian visanya,perlengkapan dokumennya, akomodasinya. Itu yang menyangkut dengan yang pokok, itu transportasi, akomodasi dan katringnya.
Riskyi : Apakah ada SOP dalam pengawasan itu Pak?
Bp. Rosyid : Ada, SOP nya yo pengawasan sebelum dan sesudah. Jadi sebelum pelaksanaan itu dilakukan pengecekan dokumen. Pengecekan dokumen itu nanti sangat penting dan pokok tidak bisa ditinggal.
Kemudian pada saat pelaksanaan, ada pemantauan petugas, yang
Commented [a46]: Undang – undang : suatu peraturan untuk dijadikan pedoman dalam melakukan tindakan.
Commented [a47]: Data keberangkatan : suatu dokumen yang berkaitan dengan keberangkatan jamaah.
Commented [a48]: Di awasi : suatu kegiatan yang dipantau oleh seseorang.
Commented [a49]: SOP : suatu acuan dalam bekerja sesuai dengan ketentuan.
di.... di disetiap bandara atau di Arab Saudi. Baik mekkah maupun madinah, jeddah dan madinah.
Riskyi : Apakah Biro itu harus berpedoman terhadap PMA No 8 Tahun 2018 sih Pak?
Bp. Rosyid : Iya, semua gerakan umhaji dan umrah harus mengikuti ketentuan ee... undang- undang,kemudian PERPRES dan PMA.
Riskyi : PERPRESnya itu no 323 itu Pak?
Bp. Rosyid : Iya diantaranya, kan setiap tahun muncul.
Riskyi : Beda- beda itu Pak?
Bp. Rosyid : Tapi kalau secara umum, kalau umrah itu ee... masih menggunakan sarana.Tapi kalau haji reguler setiap tahun, haji khusus setiap tahun terjadi. Kalau peraturannya tidak berubah, tapi kebijakan dirjennya yang baru. Jadi kebijakan dirjen itu setiap tahun ada.
Riskyi : Apakah ada biro yang melanggar PMA No 8 Tahun 2018 ini Pak?
Bp. Rosyid : Kalau melanggar, saya kira belum. Karena setiap kali ee...kegiatan setiap tahun selalu kita evaluasi, dulu ya. Kemudian pada saat jamaah diberangkatkan,kita juga melakukan pemantauan disitu. Sehingga kalau ee.. terjadi pelanggaran itu kebnyakan ada di nilai, di harga. Misalkan umrah berapa... 50 juta 3 orang itu kira- kira itu pelanggaran. Pelanggarannya dimana itu berarti dia menjual dibawah 20 juta, karena 50 dibagi 3 bukan ee 2 gratis satu itu tidak.
Riskyi : Itu beda lagi ya Pak?
Bp. Rosyid : Ya, dua gratis satu itu sama dengan total harga keseluruhan kemudian dibagi jumlah orang yang berangkat. Tidak boleh,kemudian oo ini yang utama 2yang satukan digratiskan. Jadi, gak bisa yang gratis ini kan teteap harus memenuhi persyaratan operasional,yo dokumen perjalannya,ya segala macem harus terkaver. Jadi yang dimaksud dengan ketentuan itu perindividu.
Jadi 20 juta itu harus perorang, tidak boleh 45 tiga orang ya itu
Commented [a50]: Semua gerakan :semua kegiatan terkait dengan penyelenggaraan berpedoman terhadap peraturan.
Commented [a51]: Diantaranya : bagian- bagian yang ada dibawahnya.
Commented [a52]: Sarana ; alat atau segala sesuatu yang digunakan untuk mencapai maksud dan tujuan.
Commented [a53]: Evaluasi : penilaian dalam suatu kegiatan.
Commented [a54]: Persyaratan : sesuatu yang harus dipenuhi.
Commented [a55]: Operasional : pedoman dalam melakukan pengawasan.
sama saja dengan 15 juta perorang. Ya itu biasanya kita memantu di blosur. Blosur- blosur begitu muncul langsung kita... kita juga sering menerima laporan dari masyarakat. Begitu ada laporan dari masyarakat, kemudian kita langsung melakukan pengecekan.Karenanamanya usaha itu, setiap lenggah sedikit pasti dia akan ee... mencari kesempatan. Kadang- kadang kita sekan- akan dipuji- puji, dianu- dianu, padahal disisi lain juga ada yang diberangkatkan secara diam- diam dan seterusnya. Jadi, harga itu menjadi ee... skala prioritas pemanduan kita, itu yang pertama.
Kemudian yang kedua, baru dokumen. Dokumen perjalanan, kalau harganya sudah memenuhi baru dilihat dokumennya. Biasanya dokumen itu tidak berani kalau sekarang,karena resikonya dicabut izinnya. Dan sekarang kalau mengurus izin hampir tidak bisa artinya sulit gitu, karena jumlah biro yang ada di Indonesia kurang lebih 900an. Kemudian ee... rasionya sudah bukan lebih ya, tapi sudah memenuhi daripada jumlah penduduk yang ada. Ee...
kemudian di Jawa Tengah ee..trus di Solo. Di Solo yang yang mempunyai izin resmi itu 4, tapi yang cabangnya ini 24 dari jumlah penduduk sekitar 500 juta. Kemudian yang 80 % kan umat islam berarti sudah cukup, belum yang agent- agent. Sehingga persaingan harga ee... itu sangat kita perhatikan, kemudian baru dokumen.
Kalau sekarang rata- rata biro tidak berani untuk memainkan harga karena resikonya dicabut izinnya dan itu sulit untuk mendapatkan lagi.
Riskyi : Ya itu kalau harganya dibawah 20 Juta apakah langsung di Cabut gitu Pak?
Bp. Rosyid : Ya bukan langsung dicabut. Tetapi satu, dua, tiga, gitu baru, kalau berulang dicabut. Tapi ada juga yang ee.. dari pusat itu secara kebijakan ada yang suruh cabut aja gitu. Itu biasanya eee..sebelum- sebelumnya sudah melakukan kesalahan. Tapi kalau biro baru 1 kali 2 kali kemudian kesalahan tidak terlalu fatal, tapi kalau biro itu
Commented [a56]: Pengecekan : pemeriksaan terhadap suatu kegiatan.
Commented [a57]: Dicabut ; diambil secara keseluruhan (izin penyelenggaraan).
pernah melakukan kesalahan. Misalnya one prestasijamaah tidak berangkat. Misalnya itu,akhirnya dia tobat kemudian dia baik, kemudian dia melakukan kesalahan lagi, langsung dicabut. Tapi rata- rata sekarang sudah eee.. artinya dalam terlihat sudah baik.
Kita ini di Solo cukup kecil 4 biro ini mudah kita awasi, cuma agentnya yang banyak cabang- cabang. Cabang disini sekitar 24 . Riskyi : Kalau sudah dicabut untuk mendapatkan izin lagi apakah
mengulang dari awal?
Bp. Rosyid : Ngulang dari awal, kan belum tentu kalau namanya eee pemimpinnya sama belum tentu dikasih. Karena ndak ada orang itu sakit ya, sakit itu sembuh itu ndak ada. Saya setelah sakit gak akan sakit lagi, kan gak ada. Pasti suatu saat dia akan sakit juga, gitu sakit lagi. Jadi kita menganut sistem kayak gitu. Jadi manusia itu pada dasarnya karakternya itu filtrasi.
Riskyi :Berarti tergantung dengan pemimpinnya Pak ?
Bp. Rosyid : Tapi, misalkan ada legalisasinya. Kalau misalkan, mengurus barang ya... walaupun mungkin manajemen awalnya itu, tapi namanya diganti. Pemimpinya digantigitu, walaupun pemimpinnya secara tidak langsung mengendalikan dari belakang. Tapi dia tidak tercantumkan didalamnya, tapi kalau pakai namanya itu...
Riskyi : Tapi kalau pakai namanya itu, bironya diganti bisa tidak Pak?
Bp. Rosyid : Iya nama bironya juga harus diganti, karena sudah cacat.
Minimalnya ditambah apa gitu, kemudian...
Riskyi : Sanksi apa yang didapatkanPPIU kalau melanggar PMANo 8 Thaun 2018 khususnya pasal 12?
Bp. Rosyid : Itu sebetulnya bicara talangan, talangan itu tidak boleh.
Sebetulnya itu kalau sanksinya dicabut, tapi ee.... apa itu yang harus dilihat proses. Talangan bisa dari pihak ke tiga, tapi tidak langsung dari PPIU. Tapi kalau jamaah yang mengansur ke PPIU itu yang tidak boleh,kemudian ada juga cara yang sekarang dilakukan adalah ada koperasi dia dipinjami koperasi. Trus dia
Commented [a58]: Ngulang dari awal : mengurus dalam pembuatan izin yang sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.
Commented [a59]: Filtrasi : Proses penyaringan.
Commented [a60]: Legalisasinya: pengesahan tanda tangan pejabat.
Commented [a61]: Diganti : diubah yang lebih baru.
Commented [a62]: Proses : rangkaian suatu tindakan atau perbuatan untuk menghasilkan produk.
berangkat ini, ini koperasi bayar ke biro, jamaah mengansur kekoperasi. Itu kita tidak melihat talanganya, tapi kita melihat prosedurnya. Ini bayarnya kesini kan tetep kontan, jadi ini tidak ada kaitannya dengan operasional asuranke biro.
Riskyi : Yang tidak boleh itu maksudnya jamaah pinjamke biro, mengansurnya ke biro gitu Pak? tapi kalau melewati pihak ketiga itu boleh ya Pak?
Bp. Rosyid : Iya itupun harusnya diteliti, itu pinjaman untuk apa.Kalau biasanya,kalau disitu pinjaman umrah itu ya tidak boleh.
Riskyi : Berarti gak boleh ada kata- kata umrah gitu ya Pak?
Pak Rosyid : Iya pinjaman konsumtif, misalkan konsumsi, misalkan pinjaman apa gitu, pemberian kendaraan tapi ternyata duitnya dinggo semua itu kan yang tahu. Cuma mereka, tapi secara, secara ketentuan talangan tidak boleh kayak haji. Cuma kalau diumrah ini masih belum terlalu di ini,awasi karena kuotanya masih masih memungkinkan untuk berangkat. Tapi kalau haji reguler itu, talangan langsung dicabut tidak boleh karena talangan itu membuat antrian jadi panjang dan kemudian dengan antrianpanjang itu muncul persoalan yang masalah-masalah barunya muncul.
Sehingga kalau haji di cuttapi yang, kalau umrah ee... bukan boleh, tapi kita belum terlalu eee... karena kita melihatnya kuotanya masih memungkinkan untuk diberangkatkan. Kalau umrah ini kan, satu tahun bisa 6 jutaan sampai 8 jutaan, kan bisa. Kalau haji kan ndak sampai jutaan, satu tahun mereka Cuma 200 ribu, 201 ribu secara nasional. Jawa Tengan 30 ribu.
Riskyi :Berarti kalau PPIU yang menggunakan danatalangan itu berarti gak papa ya Pak?
Bp. Rosyid : Bukan gak papa artinya kita belum,tidak menjangkau ke situ, yang penting proses bayar dan berangkat itu PPIU secara resmikan di, terbayar. Jadi itu urusan jamaah, bahwa dia dapet duitnya dari mana. Kan saya tidak sampek menjangkau kesitu,yang saya
Commented [a63]: Kontan : bayar langsung lunas tanpa cicilan.
Commented [a64]: Pinjaman ; suatu jenis hutang yang dapat melihatkan terhadap semua benda.
Commented [a65]: Talangan : meminjamkan dana untuk keperluan sesuatu, cara membayarnya dengan mencicil perbulannya.
Commented [a66]: Menjangkau : pembahasan yang mengarah kesitu.
jangkau itu saat keberangkatan jamaah sudah lunas. Setelah lunas jamaah diberangkatkan, maka disitu kan ada ketentuan sejak jamaah mendaftar maksimal 6 bulan harus sudah berangkat, yang kita ee.. kita pantauitu yang kita soroti itu. Jangan sampai PPIU itu, memanfaatkan dana jamaah untuk investasi, itu. Soalnya, ee... biro itu banyak yang terkait karena duitnyabanyak.Misalkan kita 10 orang saja, kalau 1orang 25 juta itu kan sudah 250 juta. Itu didalam pikiran bisnis kadang- kadang lo karena berangkatnya ini masih 2 minggu atau masih 1 bulan 3 bulan. Kita gunakan untuk itu, yang kita,yang kita khawatirkan disitu. Sehingga PPIU itu, dilarang investasi, dilarang menginvestasikan dana jamaah tidak diperbolehkan. Sehingga Pemerintah, memberikan interval 6 bulan sejak mendaftar,sampaidiberangkatkan itu maksimal 6 bulan tidak boleh 6 plus satu hari itu,misalkan. Daftar uang muka,terus melunasinya kapan? jadi 6 bulan itu sudah maksimal dan 6 bulan itu waktu yang tidakbisa digunakan untuk investasi. Investasi 6 bulan itukan belum bisa kecuali deposit, deposit kan uangnya jelas.
Riskyi :Investasi itu minimal berapa bulan sih Pak?
Bp. Rosyid : Yan ndak tahu maka 6 bulan itu,artinya misalkan masuk lalu menghasilkan itu belum terlalu ee... terjerumus, itu belum terlalu jauh mudah ditelusuri.Tapi kalau dulu,bertahun- tahun daftar sekarang, berangkatnya tahun depan. Berangkat tahun depan, udah tenang yang penting udah daftar, tahun depan berangkat. Nah sekarang ini fenomena baru, berangkat dulu umrah dulu baru bayar.
Ini yang kita anu ee.. kita harus teliti, tapi kalau perugian jamaah yang penting kan pada prinsipnya,diketentuan itu kan jamAah tidak boleh dirugikan. Tapi kalauberangkat dulu bayar belakangan itu yang dirugikan paling ya bironya yang perusahaannya.
Riskyi :Apakah ada toleransi untuk biro yang melanggar PMA No 8 Tahun 2018?
Commented [a67]: Ditelurusi : dicari
Commented [a68]: Dirugikan ; kehilangan uang dengan cara yang lain..
Bp.Rosyid : Ya toleransiselama sebelum berulang-ulang,mengulang - ulang ya masih diberikan toleransi kalau lebih dari 3 kali saya kira ndak.
Riskyi :Berarti toleransiitu ada batas waktunya.
Bp. Rosyid : Iya misalkan, sudah sampai batas kesalahanan kemudian kita peringatkan pertama satu bulan,peringatan kedua bulan kedua,kemudian peringatan ketiga bulan ketiga,yang atau ee... kita peringatkan terus membaik.Berarti nanti, terjadi kesalahan keperingatan pertama lagi. Itu sudah mereka melakukan kesalahan beberapa kali,kemudian dia melakukan kesalahanlagi ya, ada batasan –batasannya.Pernah diperingatkan berapakali, jadi jangan menganggap bahwa saya melakukan kesalahan berarti tidak dikasih peringatan pertama. Trus kita melakukan kesalahan lagi, baru peringatan pertama lagi, berarti kita baru satu kali Oo...
tidak.Kemudian satu dua itu ya nanti ketiga melakukan kesalahan ya bisa dikenakan peringatan ketiga lagi.
Riskyi : Apakah biro yang melanggar PMA No 8 Tahun 2018 masih bisa memberangkatkan jamaah Pak?
Bp. Rosyid : Kalau ketentuannya disitu, kayaknya yang mendaftar di biro tersebut dia harus mempunyai tanggung jawab, harus memberangkatkansampai selesai.
Riskyi : Berartiharus diberangkatkan Pak? kalau ada jamaah yang mendaftar lagi tidak bisa?
Bp. Rosyid :Kemungkinan tidak bisa,kecuali dia melakukan perjanjian- perjanjian baru. Kemudian eee.. sanggup memperbaiki dan itupun juga harus di kawal,dipantau.
Riskyi : Apakah udah ada biro yang terkena sanksi terkait dengan dana talangan di Kota Solo?
Bp. Rosyid : Belum,
Riskyi : Siapa yang menyelenggarakan ibadah umrah?
Commented [a69]: Toleransi : sikap saling menghormati dan mengahargai seseorang.
Commented [a70]: Peringatan : pemberitahuan terhadap suatu pelanggaran yang dilakukan dalam kegiatan.
Commented [a71]: Pemberangkatkan : jamaah harus bisa melaksanakan ibadah umrah yang diselenggarakan oleh biro.
Commented [a72]: Perjanjian : suatu kesanggupan yang dilakuakn oleh seseorang baik secara tertulis maupun tidak tertulis.
Bp. Rosyid : Biro, jadi yang dilaksanakan oleh swasta itu PPIU dan PIHK. Jadi haji khusus dan umrah itu oleh swasta,yang Pemerintah hanya melaksanakan kegiatan haji reguler.
Riskyi : Apakah ada nomor porsi umrah Pak?
Bp. Rosyid : Ndak, yang kemarin itu kan ini dirancang mau dibuat seperti itu.Makanya daftarnya dibank, terus ke kita, terus nanti setelah muncul, di setelah. Tapi itu kayaknya ee.. belum, tadinya mau dikasih nomor porsi tapi belum. Tapi eee... walaupun tidak adanomor porsi tapi ada nomor pendaftaran, sehingga kita bisamemantau keberangkatannya.
Riskyi :Siapa yang mencetak nomor pendaftaran?
Bp. Rosyid : Dari biro
Riskyi :Kalau no pendaftaran jamaah, langsung dikasih setelah daftar apa harus lunas dulu Pak?
Bp. Rosyid : Pendaftaran langsung no,karena di biro umrah itu kan ada ee..
namanya SIPATUH.Jadi ada id card kayak gini, setiapjamaah punya id card tapi id card itu diberikan setelah menjelang berangkat umrah setelah lunas, tapi didaftarkan sejak awalpendaftaran. Nah didalamkartu itu kan, sudah tercatat nama, biro keberangkatan, biro yang memberangkatkan. Kemudian lama di Arab Saudi, kemudian pembimbingnya siapa, mutawifnya siapa. Semua dikartu kecilitu ada, jadi itu salah satu alat ee.. pemantauan.
Riskyi : Alat pemantauanya melalui sistem SISKOPATUH itu ya Pak?
Bp. Rosyid : Iya, sehingga tidak kecil kemungkinan jamaah yang tidak berangkat,yang pegang kartu itu, yang sudah punya id card itu, tidak dapat tempat. Karena disitu, itupun kita juga melakukan pemantauandi Arab saudi ada petugasnya, bahwa. Misalkan ada jamaah yang diminta kartunya, dilihat bahwa,“Bapak tinggal dimana?ooo hotel A ternyatahotelnya tidak sesuai dengan apa yang tercatat”kita panggil bironya,diperingatkan lagi. Tapi kalau sudah
Commented [a73]: Swasta : bukan milik Pemerintah.
Commented [a74]: Nomor Pendaftaran : nomor yang didapatkan jamaah saat melaksanakan ibadah umrah sesuai dengan antreannya.
Commented [a75]: Id Card : suatu kartu kecil yang berisi mengenai identitas jamaah yang akan melaksanakan ibadah urmrah.
Commented [a76]: Pemantauan : pengamatan terhadap suatu kegiatan.
hampir seluruhnya, berhari- hari hotelnya tidak sesuai dengan yang dicatat itu tidak diberangkatkan.
Riskyi :Sanksinya apa jika ada yang melanggar peraturan itu Pak?
Bp. Rosyid : Ya itu diberiperingatan, nanti kalau berulang ya dicabut. Karena itu sangat penting ee.. harus berpedoman 5 pasti umrah itu. 5 pasti itu, sehingga sikron tidak dengan id card. Misalkan kemarin, kita dapat waktu ee.. 2017 itu di Mekah, ternyata yang termuat di id card dengan dia tinggal dimana itu beda.
Riskyi : Kalau kasus seperti itu gimana Pak?
Bp. Rosyid : Ya, langsung dipanggil pindahkan atau biar disini, tapi kita berikan ini.
Riskyi :Kalau yang mengecek itu dari kementrian AgamaPak?
Bp. Rosyid : Iya dari petugas e kementrian, perwakilan kan. Disana itu ada kantor urusan haji indonesia (UI)?
Riskyi : Berada di Arab Saudi itu Pak?
Bp. Rosyid : Iya itu nanti ada petugas- petugas yang ada disana.
Riskyi : Itu petugasnya berapa Pak?
Bp.Rosyid : Ya paling gak 10, tapi selalu ada dia melakukan pemantauan ditempat- tempat,tapi kalau gak dimasjidil haram, dimasjid nabawi itukan tempat berkumpulnya orang.Tapi kadang-kadang, kalau dicek di hotel, disosialisasi tentunya dia dicek langsung ke jamaah tanpa sepengetahuan dari biro. Karena sidang itu namanya, kategorikan kadang banyak juga jamaah yang tidak sesuai dengan id card misalnya hotelnya bintang 5 tercatat, kemudian tiba- tiba dia tinggalnya di hotel bintang 3. Kalau bintang 5 ke bintang 4 itu kalau alasannya logis, itu masih di toleransi. Tapikan harus pengembalian biaya, karena biaya hotel itukan berbeda. Kalau tercatat disitu hotel bintang 5,tapi jamaah dikasih dihotel bintang 3 kan selisihnya banyak.
Riskyi :Jadi harus mengembalikan danagitu ya Pak?
Commented [a77]: Berpedoman : patokan atau arahan dalam emlakukan suatu kegiatan. .
Commented [a78]: Langsung: saat itu juga.
Commented [a79]: Petugas : orang yang bertugas untuk melakukan sesuatu.
Commented [a80]: Dicek ; pemeriksaan terhadap suatu kegiatan.
Bp. Rosyid : Iya harusmengembalikan dana jamaah, kalau dia mengembalikan, sudah ada peringatan pengembalian. Jamaah yang menerima, ya tidak diberikan sanksi dan itu sebenarnya malah rugi banyak kalau ya. Makanya ada biro-biro rata- rata tidak berani, kalau. Kalau hotel bintang 5, kalau kolektif kan ada feenya ada diskonnnya, ada ini. Kalau tiba- tiba ketauan 1 atau 2 orang mengembalikan itu harga ditunda harga eceran biro.
Riskyi :Kalau pengawasan pemerintah yang dilakukan terhadap PPIU tadi ya Pak, jadi kalau PPIU kesini kemudian ditanya- tanya?
Bp. Rosyid : Mulai dari dilakukan pengawasan, mulai dari eee..permohonan penerbitan paspor, permohonan rekomendasi penerbitan paspor.Kemudian ee...secara periodik, dilakukan pemantauan terhadap PPIU pada saat pemberangkatan. Kemudian kalau kali 3 tahun sekali dilakukan akreditasi.
Riskyi : Ada persyarat- syaratannya Pak?
Bp. Rosyid : Ya, perpanjanganya itu kan 3 tahun sekali.Perpanjangan cuma sekarang,izin operasional itu tidak diterbitkan yang baru, tapi akreditasi.Hasil akreditasi adalah setiap memberikan rekomendasi bahwa biro tersebut bisa otomatis diperpanjang. Tapi kalau hasil akreditasinya tidak memenuhi nilai standar ya tidak dilakukan pembaruan.
Riskyi :Kalau dapat akreditas B ingin mendapatkan akreditasi A itu apakah harus mengulang dari awal Pak?
Bp. Rosyid : Ya artinya harus standar, misalkan PPIU harus mempunyai kantor tersendiri, kantor sendiri itu bukan kontak.Kemudian ee...punya bank garansi, bank garansi berfungi apabila ada satu hal dalam proses perjalanan jamaah itu kan dijadikan plan untuk pembiayaan.
Misalkan ada yang tertunda di singapure, ada yang anu jadi dia tidak cepat mempulangkan,pemerintah akan mengambil alih untuk pembiyaan mempulangkan jamaah. Itu tidak salah, kalau setiap
Commented [a81]: Sanksi : hukuman yang didapatkan seseorang saat melakukan pelanggaran.
Commented [a82]: Mengembalikan : memberikan sisa dana jamaah setelah semua paket umrah terpenuhi.
Commented [a83]: Mulai : awalan dalam melakukan suatu kegiatan.
Commented [a84]: Akreditasi : penilaian terhadap suatu pelayanan atau fasilitas yang dimiliki oleh Biro.
Commented [a85]: Standar: ketentuan yang dimiliki suatu perusahaan dalam melakukan suatu tindakan.
PPIU berapa ya 200 atau 500 disitu ada ketentuan didalam undang- undang. Kalau PIHK 500.
Riskyi : Kalau akreditasi itu minimal berapa sih Pak yang didapatkan PPIU?
Bp. Rosyid : Maksudnya gimana?
Riskyi : Misalkan minimal akreditasinya berapa sih Pak, A, B,C atau gimana?
Bp. Rosyid : Sebetulnya A, B, C itu adalah nilai, nilai fasilitas yang dia miliki.
Kan biasanya yang punya rumah, yang punya ini, punya ini tapi, dia posisinya c dia mempunyai standar minimal. Misalnya ee..
rumah, ya kontrak itu juga ada batas waktu, kontrak minimal 5 tahun atau minimal secara usia rumah.Kemudian TLnya punya tidak, pembimbingnya punya setifikat atau tidak, kemudian mempunyai mutawif yang ada disana atau tidak, kemudian hotelnya. Jangan menggap kalau hotelnya rendah terus itu lebih baik, itu ndak hotelnya standar dan harganya harus sesuai dengan fasilitas yang diberikan kepada jamaah. Kadang- kadang biro itu harganya diturunkan jamaah senang, tapi disana dikurangi proses makannya, pelayanan makannya kemudian pelayanan ininya.
Diturunkan- diturunkan semua terus kegiatan operasional transportasinya, yang tadinya harusnya bus. Bus disitu juga ada pengeluaran, pengeluaran pertahun. Jadi bus baru.
Riskyi : Minimal itu Berapa Pak?
Bp. Rosyid : Ya, tahun ketiga lah, jadi misalkan... sekarang ini harus... di sana itu satu tahun atau 2 tahun sudah tidak digunakan lagi. Jadi kalau tahun 2020 dua tahun yang lalu 2018. Jadi organisasi disana sendiri sudah mengupdate.
Riskyi : Kapan perlindungan yang dilakukan oleh Kementrian Agama?
Bp. Rosyid : Eee.. kalau haji itu yang pertama, pasti ada kepastian keberangkatan dan itu perlindungan kepastian keberangkatan.
Kemudian ada kepastian ee... pembimbingan, pendampingan,
Commented [a86]: Nilai : suatu gagasan yang dianggap baik yang dikenal seluruh masyarakat.
Commented [a87]: Mengupdate : perintah untuk mendapatkan pembaruan.
Commented [a88]: Kepastian: suatu ketentuan atau ketetapan dalam melakukan suatu tindakan.
kemudian ada eee... perlindungan asuransi tapi yang pokok adalah perlindungan keberangkatan asuransi. Untuk asuransi di haji itu pernimnya 50 ribu dipause senilai PPIH yang dibayarkan. Tapi kalau yang bersangkutan, meninggal ketika proses perjalanan, dipesawat atau dikabin pesawat itu nilainya kurang lebih 100.
Riskyi : Tapi kalau untuk perlindungan umrah itu gimana Pak?
Bp. Rosyid : Perlindungan umrah itu, sama eee...perlindungan umrah itu proses perjalanan itu ee... dimasukan didalam proses perlindungan asuransi penerbangan. Misalkan garuda ya nanti asuransinya garuda, kowait ya asuransi kowait air. Misalkan itu tanggung jawab ee biro.
Riskyi : Apa perlindungan kesehatan untuk jamaah dari Kementrian Agama?
Bp. Rosyid : Ya memantau waktu pelaksanaan, kayak kemarin ada jamaah yang sakit di Singapure ya karena terkena panas.Karena yang kita sarankan, untuk tidak transit disingapure. Kalau di singapure itu termalnya sensitif, jadi suhu badan diatas 38 itu panas tinggi tapi kalau kita suhu badan 38 kan sehat- sehat saja. 40 saja ya sehat- sehat saja sebelum sampai gak kuat masih bisa. Padahal itu sebetulnya harus bisa, kerena disana terlalu ketat. Jadinya 40 gak boleh terbang. Itukan jadi rugi kita, bironya rugi. Sehingga ee...
biro- biro itu disarankan tidak transit.
Riskyi : Tidak transit ke Singapure itu Pak?
Bp. Rosyid : Iya, jadi Indonesia, Mekkah Jeddah ke Madinah, misalnya transit Solo- Medan, Solo - Batam, karena antara batam dengan medan, dengan nyamir itu kan kebalikan. Kalau dulukan semua harus dicampur, tapi kalau sekarang tidak mungkin ada ketentuan kebijakan pemerintah yang baru, BPIN nya daripada beli BPIN dinegara lain mending beli BPIN dinegara kita sendiri.
Riskyi : Apakah ada kendala dalam perlindungan untuk jamaah.
Commented [a89]: Perlindungan : hak untuk mendapatkan kenyamanan dan keamanan.
Commented [a90]: Waktu pelaksanaan : waktu untuk melaksanakan suatu tindakan terhadap suatu kegiatan yang sudah dirancang dengan matang.
Commented [a91]: Transit : perhentian sementara dalam suatu perjalanan.
Bp. Rosyid : Selama ini, klaimnya jarang artinya belum ada kendala. Kalau yang dimaksud kendala jangka waktu, atau proses pengurusannya dalam. Tapi menurut saya tidak ada masalah karena di haji , haji dari 200, 221 ribu.Kemudian misalkan yang bermasalah itu, kalau ditahun kemarin sekitar 300 an ya. Itu juga memerlukan waktu jadi ngurus orang 300 itu bukan berarti cuma 300 ribu. Tapikan penelitiannya menyeluruhkan sehingga memerlukan waktu. Dan waktunya itu kurang lebih 1 bulan untuk.. kalau menurut saya masih, masih dalam kondisi normal ee.... tidak ada kendala.
Riskyi : Apa tujuan perlindungan?
Bp. Rosyid : Ya, perlindungan jamaah supaya kenyamanan jamaah ee...ada pada saat itu. Jadi jamaah berangkat itu sudah tidak mikir apa- apa, nanti kalau sakit piye. Kemudian nanti kalau, itu dari awal sebetulnya sudah diberikan pembekalan, bahwa jamaah itu sudah dibekali. Bahwa tidak usah mikir kalau kita sakit tidak usah mikir yang terjadi sesuatu hal, terutama kecelakaan walaupun itu yang tidak kita inginkan. Tidak usah mikir tempat tinggal, gak usah mikir semuanya. Pokoknya yang dipikirkan harus ibadah tapi karna orang kan. Tapi kalau dulu itu ee... klaim asuransi kecil, perlindungannya tidak sedikit, jadi banyak jamaah yang artinya yang bukan stress, artinya drop, sudah drop lebih dulu. Rata- rata kalau di haji ya. Kalau di Umrah biasanya orang sudah terbiasa jalan. Tapi kalau dihajikan masih banyak yang belum pengalaman, trus nanti disana gimana, kalau sakit, trus nanti kalau saya mati disana gimana yang ngurus sopo? Itutu sering jamaah. Terus kalau sakit gimana bayarnya dan seterusnya. Kemudian dari awal sudah dikasih tahu tidak perlu memikirkan kalau sakit, nanti kalau Bapak Ibu sakit udah ada yang ngurus, ditangani sampai sehat, kalau tohterpaksa harus tinggal selama belum sembuh tetap dikasih.
Bapak dulu itu ada yang sakit sampai 0,5 tahun Bapak.
Riskyi : Setengah tahun Bapak, di arab saudi sana?
Commented [a92]: Jangka waktu : batas waktu yang digunakan dalam emlakukan suatu kegiatan.
Commented [a93]: Kenyamanan: semua kebutuhan seseorang terpenuhi dengan beberapa faktor kondisi lingkungan.
Commented [a94]: Pembekalan : proses, cara untuk memberikan manfaat kepada orang lain.
Bp. Rosyid : He em, tetep gratis pulangnya setelah dinyatakan sehat. Karena ukuran, ukuran kembali ke Indonesia dapat rekomendasi dari KKP kesehatan kolam buat, bahwa yang bersangkutan sudah layak untuk melakukan penerbangan.
Riskyi : Kalau umrah yang sakit disana bertahun- tahun itu yang biayai?
Bp. Rosyid : Kalau umrah tidak ada, kalau umrah rata- rata sehat. Biasanya haji, karena umrah itu kan daftar sekarang besok berangkat kan bisa, kalau hajikan harus menunggu waktu yang lama. Sehingga, masa tunggu tidak mempengaruhikan.
Riskyi : Apakah kementrian agama harus melakukan pembinaan kepada PPIU atau jamaah.
Bp. Rosyid : Iya, sebenarnya secara periodik secara berskala kita melakukan pembinaan dan dulu kita melakukan pemantauan 1 bulan sekali, kita haru dipantau. Dipantau itu biar jamaah yang diberangkatkan berapa? Kemudian biro itu menurus kantor belum dan seterusnya, kita tidak melihat dia untungnya berapa, tapipaling tidak jamaah itu yang berangkat kesana dan pulang itu jumlahnya tetap. Karena umrah itu tidak ketauan untuk jamaah yang tidak pulang. Jadi misalkan kita bayar umrah ketika tiba di Arab Saudi trus nanti dia belok, pergi gitu. Itu menjadi perhatian kita. Jadi biro umrah memberangkatkan 25 pulang juga harus 25. Kalau ada yang tertinggal disana. Biro yang ngurus, tanggung jawab, nyari dan mengembalikan lagi ke indonesia karena itu biasanya menjadi TKW. Biasanya orang yang mencari kerja kan prosesnya lama, nah lewat umrah daftar umrah punya paspor, punya visa, sampai disana dijemput biro lain. biro pekerjaan. Dulu banyak tapi sekarang tidak diperbolehkan karena ...sejak 20 berapa ya 12.
Riskyi : Dulu ada kasus kayak gini ya Pak?
Bp. Rosyid : Iya pernah ada dan pihak keimigrasi.
Riskyi : Kalau itu visanya gimana Pak? kan kalau visa umrah ditentukan berapa tahun gitu?
Commented [a95]: Sehat : terhindar dari berbagai penyakit dan sanggup untuk melakukan sesuatu.
Commented [a96]: Masa tunggu : waktu yang diperlukan untuk menunggu antrean dalam melaksanakan ibadah umrah.
Commented [a97]: Pembinaan : suatu usaha atau tindakan untuk melakukan suatu kegiatan yang lebih baik.
Bp. Rosyid : Iya, makanya itu menjadi persoalan kan, tapi itu agent- agent disana juga pinter. Nanti disana dibenerin petugas.
Riskyi : Oo.. iya nanti bisa dikasih itu ya Pak?
Bp. Rosyid : He em, artinya petugas imigrasian disana juga boleh di ee... bayar berapa? misal untuk perpanjangan tinggal. Misal 15 hari nanti perpanjangan tinggal, tahun depanlah gitu.
Riskyi : Apakah ada pembinaan untuk PPIU Pak?
Bp. Rosyid : Iya, ada, setiap setahun sekali ada. Yaa..kalau yang menyelenggarakan kita tempatnya kita yang pilih diluar, bisa dihotel bisa di anu...
Riskyi : Berarti itu semua PPIU ya Pak?
Bp. Rosyid : Iya, sifatnya koordinasi, silaturahmi karena pembinaan itu saya melihat lebih efektif ee... silaturahmi artinya pendekatan personal antara ee... biro dan ini. Tapi kalau biro itu didekati semata- mata karena aturan itu dia selalu mencari kelah untuk melanggar aturan itu. Tapi kalau kita sebagai pembina kemudian secara personal dekat dengan biro itu justru lebih efektif karena ada sungkannya ada ininya, ada itu. sehingga kalau dilihat saja sudah, sudah sungkan melakukan kesalahan. Sehingga kita saling mempercayai, kita selalu tekankan bahwa saya percayakepada anda,dan anda percaya kepada saya. tapi kalau begitu anda diberi amanat kepercayaan kemudian dia ingkar , kita juga bisa menggunakan ee..
Riskyi : Apakah kalau pembinaan itu ada absensinya atau materi itu Pak?
Bp. Rosyid : Ada, iya ada.
Riskyi : Yang menyediakan sini Pak?
Bp. Rosyid : Yang menyediakan, yang melakukan pembinaan. Jadi kalau anu kan ya.
Riskyi : lha itu kira- kira satu tahun sekali Pak, biasanya awal, pertengahan atau akhir sih Pak?
Commented [a98]: Agent- agent : suatu pihak yang dapat melayani kebutuhan semua orang. Atau distributor terhadap barang dan jasa.
Commented [a99]: Perpanjangan tinggal: waktu untuk tinggal atau penetap disuatu daerah menjadi lebih lama.
Commented [a100]: Menyelenggarakan : mengurus atau mengusahakan sesuatu.
Commented [a101]: Pendekatan personal : proses untuk membantu individu dalam membentuk suatu kenyataan yang kompleks.
Commented [a102]: Menyediakan : menyiapkan segala sesuatu yang dibutuhkan.
Bp. Rosyid : Di awal tahun, kalau awal tahunnya pembiayaan, anggarankan juga, ee.. awal tahun kegiatan haji karena januari kitakan awal tahunnya sebelum puasa.
Riskyi :Apa yang dimaksud dengan dana talangan menurut Bapak?
Bp. Rosyid : Dana talangan itukan dibayari dulu baru berangkat, atau dibayari dulu langsung berangkat. Kalau dihaji kan, nanti tanya di fikih, fikih haji. Di fikih haji itu tidak boleh berangkat haji dengan uang pinjaman gitu lo. Berarti kita berangkat haji itu tidak boleh punya tanggungan gitu. Tapi didana talangan itu sebetulnya bisa, bisa terhindar dari itu mengapa karena mati itu lunas, gitu lo.
Riskyi : Kalau mati punya tanggungan kan.
Bp. Rosyid : Tidak boleh, karena ya bukan berangkat haji identik dengan mati.
Berangkat haji itu kan semuanya diserahkan, berserah diri kepada Allah dankemungkinan bisa terjadi. Jadi jangan sampai bahwa segala sesuatunya dibawah. Sedangkan berangkat haji kemudian anggota keluarnya kelaparan itu tidak boleh.
Riskyi : Berarti berangkat haji itu keluarga yang ditinggalkan harus dijamin ya Pak.
Bp. Rosyid : Harus dijamin, harus ada jaminan. Jadi uang yang kita berangkat dan biaya hidup yang kita tinggalkan.
Riskyi : Kalau umrah ya kayak gitu ya Pak?
Bp. Rosyid : Semestinya begitu, kan umrah itu rangkaian dari haji. Walaupun umrah itu ada yang umrah sunah, yang rangkaian haji adalah umrah wajib. Yang terkait dengan rangkaian- rangkaian haji, tapi umrah itu rangkaian dari ibadah haji.
Riskyi : Apakah sudah menjalankan pemerintahan yang baik Pak di Kementrian agama?
Bp. Rosyid : Insyallah, ya semuanya kan didoain karena berpedoman kepada ketentuan- ketentuan dari pimpinan pusat. Dari undang- undang, dari PERDA, dari KMA, KMA itu dari kementrian agama,
Commented [a103]: Awal tahun: bulan pertama dalam tahun.
Commented [a104]: Tanggungan : suatu jaminan yang menjadi tanggung jawab.
Commented [a105]: Berserah diri : pasrah , melakukan kegiatan dengan berserah kepada Allah.
Commented [a106]: Jaminan : sesutu yang harus dipertanggung jawabkan.
Commented [a107]: Rangkaian : bagian – bagian dari suatu kegiatan.
Commented [a108]: Pedoman : sesuatu yang menjadi acuan.
Pegangan dalam melakukan kegiatan.
kemudian dari Dirjen. Jadi tidak bisa kita melakukan kebijakan sendiri tanpa mengacu pada ketentuan itu.
Riskyi : Bagaimana cara untuk menciptahan keperintahan yang baik?
Bp. Rosyid : Sebenarnya prinsipnya ada 3 itu pelayanan, perlindungan dan pembinaan. Pelayanan itu kita melakukan pelayanan ee... optimal, kalau disini dinamakan pelayanan prima. Sebelum ee.. jamaah mengeluh itukan kita harus tahu apa yang dibutuhkan. Jadi jangan sampai kita sebetulnya, standarnya melakukan pelayanan itu ada 5 misalkan jangan cuma diberikan 2 atau 3, harus diberikan 5. Apa yang menjadi SOP nya, dilaksanakan karena SOP itu sudah dipertimbangkan ee... ikreditas, secara ikreditas dalam peraturan.
Jadi melaksanakan kegiatan pelayanan dengan prima kepada masyarakat atau jamaah.
Riskyi : Apakah dalam menjalankan keperintahan harus tanggung jawab atau transparan?
Bp. Rosyid : Transparan itukan memberikanee... pelayanan sesuai apa yang menjadi prosedur, jadi bukan transparan semua diperlihatkan.
Tetapi memberikan ee.. pelayanan apa yang menjadi prosedur atau ketentuan. Itu artinya masyarakat didalam pelayanan sebelum berangkat, itu masyarakat dijaga jangan sampai mengeluh. Kalau masyarakat sampai mengeluh itu berarti itu transparansinya kurang slaah satunya disitu didalam proses yang lain.
Riskyi : Kalau akuntabilitasnya itu gimana Pak?
Bp. Rosyid : Ya, hampir sama sebetulnya cuma ketepatan waktu yang ee...ketepatan waktu lebih ketepatan waktu. Jadi kosentrasinya 1 hari ya 1 hari, misalkan selesainya 1 hari, satu hari ya harus selesai.
Jadi kosekoensinya harus ada. Jangan bilang satu hari tapi dua hari, tiga hari dan itu sebetulnya tidak. Kemudian antara teori dengan pelaksanaan, ada kesesuaian antara Drop. Kemudian ada penyesuaian terhadap pembiayaan. Jangan gratis, sebetulnya gratis
Commented [a109]: Prinsip : pokok dasar berfikir atau bertindak terhadap suatu kebenaran.
Commented [a110]: Prosedur : suatu aksi atau tindakan yang dilakuakn secara bersamaan untuk menciptakan suatu hasil.
Commented [a111]: Ketepatan waktu : kemampuan untuk pengambilan suatu keputusan.
tapi kalau Bapak mau anu gak papa, itu yang tidak boleh itu harus kita cabut itu.
Riskyi : Berarti kalau gratis ya harus gratis.
Bp. Rosyid : He em, harus dijelaskan. Bahwa pelayanan dokumen gratis, misalkan ini minta rekomendasi paspor itu kan kita yang mengerjakan, yang memberikan. Itukan yang buat susah Pak, anu, tapi kamu kan tidak pernah mengeluarkan pembiayaan. Kemudian kamu diberikan upah pembiayaan dalam satu bulan, sehingga begitu selesai trus biasanya konsumen tanya gimana nih Pak?
Terserah panjenengan, ooo gak boleh. Kalau selesai ya selesai kalau belum ya belum gitu.
Riskyi : Harus jujur gitu Pak?
Bp. Rosyid : Harus jujur, jadi itu terperan kepada petugas. Mempunyai peran kepada petugas, jadi petugas akuntabilitas ya harus sesuai,ya tidak bayar. Ya tidak bayar artinya jangan konsumen itu mempunyai beban. “Iki tak bayar ora ya, kemudian ini tak kasih jangan- jangan tersinggung, kemudian kalau tidak dikasih jangan – jangan marah”.
Itu tho yang tidak boleh. Kalau ndak ya ndak. Jadi konsumen itu pulang dalam kondisi yang fress.
Riskyi : Kalau keterbukaan itu juga penting ya Pak.
Bp. Rosyid : Penting, ya hampir sama dengan transparan. Keterbukaan dan transparansi itu kan sebenarnya, petugas harus mempunyai kemampuan menjelaskan didalam proses pelaksanaan. Misalkan Pak ini rekomendasi ini satu hari, kenapa kok 1 hari. Karena dibuat oleh A kemudian dibawa B. Jadi harus mampu dijelaskan jangan sampai petugas misalkan disini, apa namanya ?
Riskyi : Resepsionis?
Bp. Rosyid : Nah, misalkan “kenapa Mbk satu hari, gak bisa setengah hari ya?
kenapa ya Pak itu tidak boleh”. Jadi resepsionis tidak bisa menjelaskan itu tidak boleh. Jadi kita berikan kegiatan pemahaman seluruh kegiatan yang ada di kantor sehingga walaupun dia tidak
Commented [a112]: Menjelaskan : menerangkan terhadap suatu kegiatan.
Commented [a113]: Peran : melaksanakan hak dan kewajiban sesuai dengan kedudukan.
Commented [a114]: Keterbukaan : sikap rendah hati, adil dan mau menerima kritikan dari seseorang.
Commented [a115]: Pemahaman : suatu tingkat pengetahuan seseorang.
