2. IDENTIFIKASI DATA
2.1 Informasi Data Produk
a. Nama Perusahaan Jasa Perjalanan“Bayu Buana ”
b. Alamat Perusahaan Jasa Perjalanan Bayu Buana Tbk. Cabang Surabaya:
Surabaya Wisma Dharmala Building Lt.2 # 27 JL. Panglima Sudirman 101-103. Surabaya 60271 Telp.(031) 5319187
Fax. (031)5319189
E- mail: [email protected] c. Sejarah Perusahaan
Menurut Prospektus PT. Bayu Buana Tbk, menyatakan bahwa perusahaan Jasa Perjalanan didirikan berdasarkan akta nomer 22 pada tanggal 17 Oktober 1972 yang dibuat dihadapan Didi Sudjadi, S.H., pada waktu itu notaries di Jakarta, kemudian diubah dengan akta nomor 46 tanggal 6 September 1976, dibuat di hadapan Indrawati Edijanto, pada waktu itu pengganti Ridwan Suselo, pada waktu itu notaries di Jakarta dan akta nomer 58 tanggal 10 Nopember 1976, dibuat di hadapan Didi Sudjadi, S.H., pada waktu itu notaris di Jakarta dan disahkan oleh Menteri Kehakiman Republik Indonesia dengan Surat Keputusannya Nomor Y.A.5/556/8 pada tanggal 26 Nopember 1976 serta telah diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia tanggal 12 April 1977 nomor 29, tambahan nomor 225 dan didaftarkan di Kantor Pengadilan Negeri Jakarta dibawah nomor 187, dan 189 pada tanggal 13 Januari 1977.
Anggaran Dasar telah diubah- ubah dengan akta nomor 130
tanggal 27 Juli 1989, dibuat dihadapan Nyonya Fathiah Helmi,
S.H., notaris di Jakarta dan telah disahkan oleh Menteri
Kehakiman Republik Indonesia dengan Surat Keputusannya
Nomor C2-8504.HT.01.04.TH.89 tanggal 9 September 1989, akta
Nomor 76 tanggal 9 Nopember 1990 dibuat di hadapan Gde Kertayasa, S.H., notaris di Jakarta dan telah disahkan oleh Menteri Kehakiman Republik Indonesia dengan Surat Keputusan Nomor C2-1429.HT.01.04.TH.91 tanggal 24 April 1991, dan terakhir diubah lagi dengan akta nomor 4 tanggal 3 Mei 1993, dibuat dihadapan Gde Kertayasa, S.H., notaris di Jakarta dan telah disahkan oleh Menteri Kehakiman Republik Indonesia dengan Surat Keputusan Nomor C2-5013.HT.01.04.TH.93 tanggal 23 Juni 1993 ( tahun 1993; hal 13).
d. Produk dan Harga
Jasa perjalanan yang ditawarkan oleh PT. Bayu Buana Tbk.
cabang Surabaya, dapat dikelompokkan menjadi tiga. Yaitu jasa untuk pengurusan travel documents, penjualan ticket, paket tour.
Pada travel documents, PT. Bayu Buana Tbk cabang Surabaya menawarkan jasanya untuk mengurus semua keperluan untuk pembuatan passport, visa, dan reentry permit. Berikut daftar harga jasa pelayanan pembuatan passport, visa dan reentry permit sebagai berikut:
Daftar Harga Visa
NO Negara Biasa
Rp/USD Hari
Kilat Rp/USD Hari
Super Kilat Rp/USD Hari
Harga Visa Anak 1 Afrika Selatan 410.000 3
2 Amerika
3 Argentina USD 35 15
4 Australia 380.000 7
5 Austria 280.000 5
6 Belanda (1 bln) 260.000 3 Menghadap langsung
7 Belanda (3 bln) sgl 310.000 3 8 Belanda (3 bln)mlt 350.000 3 9 Belanda (transit) 130.000 3 10 Belgia (single) 290.000 5 11 Belgia (multiple) 360.000 5 12 Brazil (tourist) USD 35 5 13 Brazil (business) USD 65 5 14 Bulgaria (single) USD 58 10 15 Bulgaria (double) USD 68 10 16 Burma/Myanmar 480.000 4
(BUS) 17 Burma/Myanmar
(tourist)
280.000 4
18 Cambodia USD 30 3
19 Canada (multiple) 960.000 7 1.000.000 3 390.000 1 20 Canada (single) 510.000 7 550.000 3 470.000 1 21 Ceko (multiple) 290.000 7
22 Ceko (single entry) 270.000 7
23 China (single) 185.000 5 315.000 2 24 China (double) 270.000 5 400.000 2
25 Denmark 250.000 10
26 Finlandia (multi) 450.000 6 27 Finlandia (sgl/ dbl) 240.000 6
28 Hongkong 250.000 4 380.000 2
29 India (business) 510.000 3 30 India (tourist) 510.000 3
31 Inggris (multiple) 590.000 5 580.000 3
32 Italia 260.000 7 280.000 3
33 Jepang 290.000 4
34 Jepang (transit) 75.000 4 35 Jerman (1 bulan) 260.000 7
36 Jerman (3 bulan) 350.000 7 135.000
37 38
(DIBAWAH TAHUN PASPOR PIASH/NEMPEL) 39 Mesir (business)sgl 520.000 4
40 Mesir (tourist)sgl 360.000 4 41 New Zealand
(1 bln)
490.000 5
42 Norwegia (interview)
290.000 7
43 Papua Nugini 790.000 3
44 Prancis 250.000 7
45 Polandia 510.000 7 850.000 3
46 Romania USD 45 7
47 Russia USD 80 7 USD 160 3
48 Slovakia (single) 300.000 3 49 Slovakia (double) 290.000 3
50 Spanyol 290.000 5
51 Swedia 270.000 10
52 Swiss 280.000 3
53 54
55 Taiwan 30.000 5
56 Turki (1 bulan) FREE
57 Venezula 95.000 12
58 Vietnam USD 60 7 USD 65 5 USD 75 3
59 Yordania (single) 190.000 3
60 Yordania (multiple) 350.000 3
Catatan:
1. Harga belum termasuk PPN 1%.
2. Harga & persyaratan sewaktu-waktu dapat berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
3. Untuk pengurusan visa kilat dan super kilat untuk negara-negara yang tidak tercantum pada daftar ini harap menghubungi dokumen.
4. Untuk visa Inggris tidak ada lagi yang single, semua menjadi multiple.
5. Pada waktu high season, waktu pengurusan visa ditambah satu hari kerja.
6. Tiga lembar pas foto ukuran 4x6 terbaru untuk semua Negara (beberapa Negara harus foto berwarna).
Khusus untuk pengurusan visa anak (paspor nempel/ paspor pisah):
a. bila ikut dalam group tour dan arena waktu mendesak harus di-spoed/ kilat maka biaya visa anak juga otomatis kena biaya proses spoed /kilat.
Daftar Harga Dokumen Imigrasi Perak
NO JENIS PENGURUSAN LAMA/HARI HARGA /Rp
1 Paspor RI biasa 10 485.000
2 Paspor RI kilat 7 560.000
3 Paspor RI kilat 4 635.000
4 Paspor RI kilat 2 860.000
5 Paspor RI kilat 1 1.260.000
6 Paspor RI biasa (24 hal) 10 385.000
7 Paspor RI keluarga 1 anak 10 765.000
Paspor lama tambah 1 anak 10 325.000
(anak ke 2, 3, 4, )biaya/ per anak 10 160.000
8 Paspor RI anak umur (06-16 thn) 7 1.515.000
Paspor RI anak umur (05-06 thn) 7 2.160.000
Paspor RI anak umur (01-05 thn) 7 3.160.000
9 ERP-Paspor RRC biasa 10 510.000
ERP-Paspor RRC kilat 610.000
MERP-Paspor RRC biasa 10 660.000
MERP-Paspor RRC kilat 810.000
10 ERP (Exit Reentry Permit) biasa 5 310.000
ERP (Exit Reentry Permit) kilat 12 460.000
11 MERP (Multipel Exit Renentry Permit) biasa
5 660.000
MERP (Multipel Exit Renentry Permit) kilat
2 810.000
12 EPO (Exit Permit Only) biasa 5 310.000
EPO (Exit Permit Only)kilat 2 460.000
13 KITAS (Kartu Izin Tinggal Terbatas) biasa
10 610.000
KITAS (Kartu Izin Tinggal Terbatas) kilat
4 735.000
14 Perpanjangan KITAS biasa 14 860.000
Perpanjangan KITAS kilat 7 1.160.000
15 Perpanjangan KITAS thn ke III (Izin Jakarta)
7 310.000
Catatan: Tidak ada pemisahan WNI sendiri/ WNI orang tua + Rp 175.000. Harga diatas sudah termasuk biaya foto
Daftar Harga Dokumen Imigrasi Waru
NO JENIS PENGURUSAN LAMA
HARI
SELL/Rp
1 Paspor RI (biasa) / 48 hal 14 325.000
2 Paspor RI (kilat) / 24 hal 14 225.000
3 Paspor RI kilat 7 375.000
4 Paspor RI kilat 4 410.000
5 Paspor RI kilat 2 460.000
6 Paspor RI kilat 1 810.000
7 Paspor temple 01 anak 14 530.000
8 Paspor lama + temple 01 anak 14 235.000 9 tempel anak ke 2, 3 10 45.000 10 Paspor RI anak umur (1-3 thn) 14 2.140.000 11 Paspor RI anak umur (3-6 thn) 14 1.590.000 12 Paspor RI anak umur (6-12 thn) 14 1.340.000 13 Paspor RI anak umur (12-16 thn) 14 1.040.000 14 Paspor RI anak umur (16-17thn) 14 440.000
15 ERP-Paspor non Taiwan/RRC 7 560.000
16 ERP-Paspor non Taiwan/ RRC 4 610.000
17 ERP-Paspor Taiwan /RRC 12 660.000
18 ERP-Paspor Taiwan / RRC 5 710.000
19 MERP-Paspor non Taiwan RRC 7 260.000
20 MERP-Paspor non Taiwan RRC 3 310.000
21 MERP-Paspor Taiwan RRC 12 390.000
22 MERP-Paspor Taiwan RRC 5 440.000
23 ERP (Exit Reentry Permit) biasa 10 430.000 24 ERP (Exit Reentry Permit) kilat 7 140.000
25 EPO (Exit Permit Only) 10 170.000
26 EPO (Exit Permit Only) 3 450.000
27 KITAS baru/ POA 14 740.000
28 KITAS perpanjangan/ POA 14 320.000
29 SKLD / SKJ baru 10 320.000
30 SKLD / SKJ perpanjangan 10 160.000
31 Perpanjangan SKJ 7 480.000
32 Paspor kunjungan ( TKI ) 10 540.000
33 Paspor kunjungan ( TKI ) 3 160.000
34 IJIN WILAYAH 5 160.000
Catatan: Harga diatas belum termasuk foto Rp 60.000, untuk paspor baru dikenakan +Rp 30.000 (biaya screening WNI)/WNI keturunan
Para pelanggan maupun calon pelanggan dapat memperoleh pelayanan dalam jasa penjualan tiket penerbangan domestik dengan maskapai Garuda Indonesia dan Merpati Nusantara pada PT. Bayu Buana Tbk. cabang Surabaya. Dengan beberapa kota- kota besar di Indonesia sebagai tujuan perjalanan seperti Jakarta, Denpasar-Bali, Makasar, Medan, Semarang, Bandung, Manado, Batam, Ambon, Banjarmasin, Balikpapan, Mataram, Kendari, Kupang-NTT, Palu, Sorong, Timika, Banda Aceh, Jayapura, Padang, Palembang, Pekanbaru, Pontianak, Biak, Palangkaraya, dan Yogyakarta. Harga tiket dan rute tujuan kota maskapai penerbangan dengan Garuda Indonesia dan Merpati Nusantara dapat dilihat pada halaman lampiran.
PT. Bayu Buana Tbk. cabang Surabaya mengadakan suatu
program liburan yang dikemas dan ditawarkan pada para calon
pelanggan maupun pelanggan dalam satu paket liburan yang
menarik. PT. Bayu Buana Tbk. cabang Surabaya hanya membuat
program paket liburan dalam negeri, yaitu dengan tujuan tempat wisata yang ada di Pulau Bali, Lombok, dan Yogyakarta dengan fasilitas hotel bertarafkan internasional. Berikut daftar harga paket liburan yang ditawarkan:
a) Lombok Tour 4 hari/ 3 malam Program acara:
Hari ke 1: Surabaya-Mataram
Tiba di Bandar udara Selaparang, anda dijemput oleh pramuwisata kami dan langsung di antar untuk makan siang, kemudian mengunjungi candi Bali yang terbesar di Lombok, Pura Meru dan Taman Mayura di Cakranegara, Taman Narmada. Dimana kita dapat melihat replika Gunung Rinjani dan Segara Anak’s, Hari ke 2: Tour Basket
Tour Basket mengunjungi Kota Raja (LOYOK), tempat kerajinan bambu. Tete Batu yang terletak dibawah bukit Gununga Rinjani. Desa Bileka tempat kerajinan kayu dan Tanjung Luar, desa nelayan yang terbesar
Hari ke 3: Tour Sasak
Tour Sasak mengunjungi desa Sukara adalah atraksi wisata pertama yang akan anda kunjungi setelah makan pagi di Hotel. Dimana anda melihat langsung proses pembuatan kain tenun tradisional Lombok. Sengkol dan Rambitan, desa tradisional suku Sasak. Kemudian ke desa Penunjak untuk melihat cara pembuatan kerajinan keramik.
Hari ke 4: Mataram-Surabaya
Santap pagi di Hotel, acara bebas untuk anda hingga
pramuwisata anda menjemput di Hotel untuk
keberangkatan kembali ke Surabaya.
Harga Paket per Orang dalam Rupiah
Harga paket sudah termasuk:
• Tiket pesawat Garuda Indonesia (pulang-pergi).
• 3 malam tinggal dihotel sesuai dengan pilihan di atas.
• makan pagi setiap hari di Hotel.
• Acara tour sesuai dengan Program.
• Transportasi (AC) dengan pemandu Wisata berbahasa Indonesia selama tour.
b) Bali Holidays Tour 4 hari/ 3 malam Program acara
Hari ke 1: Surabaya- Bali
Tiba di bandara Ngurah Rai Bali, anda akan dijemput pramuwisata kami dan langsung diantar ke Hotel
Hari ke 2: Bali
Santap pagi di hotel, wisata diawali dengan kunjungan ke desa BatuBulan, untuk menyaksikan pertunjukan tari Barong dan keris, kemudian ke pusat kerajinan emas dan perak di desa Celuk, kerajinan patung di desa Mas, lukisan kerajinan kayu di Ubud, Tampak Siring melihat pura Tirta Empul dengan mata airnya dan Istana Presiden yang bersejarah, serta Kintamani untuk menikmati keindahan
Dewasa Anak ( 2 -9 Tahun)
Nama Hotel TWIN TRPL SGL TWIN EXBED NOBED
Sheraton Senggigi/Senggigi Aerowisata
2.068.000 2.068.000 2.728.000 1.558.000 1.558.000 1.178.000
Holiday Inn Resort 1.848.000 1.818.000 2.298.000 1.328.000 1.248.000 1.118.000 Jayakarta/ Puri Saron/ Bukit
Senggigi
1.658.000 1.658.000 1.918.000 1.138.000 1.128.000 998.000
Gunung dan Danau Batur dan mengunjungi Goa Gajah untuk melihat pertapaan pendeta Hindu Zaman dahulu.
Hari ke 3: Bali
Setelah makan pagi, anda dibawa ke Alas Kedaton hutan yang dihuni kera jinak, Pura Taman Ayun yang merupakan pura peninggalan kerajaan Mengwi, selanjutnya ke Bedugul menikmati pemandangan indah Danau Berata.
Pura Tanah Lot yaitu pura terapung di tepi laut lepas dan pantai Kuta yang merupakan atraksi wisata terakhir.
Hari ke 4: Bali-Surabaya
Makan pagi di hotel, setelah itu anda bisa menikmati acara bebas untuk belanja dan menikmati keindahan Pulau Dewata, sore hari anda diantar ke Bandara Ngurah Rai untuk kembali ke Surabaya.
Harga Paket per Orang dalam Rupiah
Harga paket sudah termasuk:
• Tiket pesawat Garuda Indonesia (pulang-pergi).
• 3 malam tinggal dihotel sesuai dengan pilihan di atas.
• makan pagi setiap hari di Hotel.
• Acara tour sesuai dengan Program.
Dewasa Anak (2-9 Tahun)
Nama Hotel
TWIN TRPL SGL TWIN TRPL SGL
Nusa Dua Bch /R. Bintang Bali/
Kartika Plaza
1.898.000 1.828.000 2.878.000 1.598.000 1.388.000 918.000
Kuta Paradison/ Radison Bali/
White Rose
1.598.000 1.598.000 2.288.000 1.298.000 1.298.000 918.000
Legian Paradison/ Jatra 1.298.000 1.298.000 1.668.000 998.000 998.000 788.000
• Transportasi (AC) dengan pemandu Wisata berbahasa Indonesia selama tour.
c) Yogyakarta Art & Culture Tour 3 hari/ 2 malam Program acara
Hari ke 1: Surabaya-Yogyakarta
Tiba di bandara udara Adisucipto-Yogyakarta . Dijemput oleh pramuwisata kami, untuk selanjutnya mengunjungi salah satu dari 7 keajaiban dunia yaitu Candi Borobudur dengan segala kemegahannya. Candi Pawon dan Buddha Sakyamuni di Candi Mendut. Sore hari kembali ke Hotel untuk bermalam.
Hari ke 2: Yogyakarta –Prambanan
Santap pagi di Hotel, wisata diawali dengan mengunjungi Sultan Palace, kemudian mengunjungi Taman Sari, pusat kerajinan Batik, Kota Gede (pusat kerajinan perak), terakhir mengunjungi candi Hindu ( Candi Prambanan).
Hari ke 3: Yogyakarta-Surabaya
Santap pagi di hotel. Acara bebas sampai tiba waktunya anda diantar ke Bandara Adisucipto-Yogyakarta untuk kembali ke Surabaya.
Harga paket per Orang dalam Rupiah
Dewasa Anak (2-9 tahun)
Nama Hotel
TWIN TRPL SGL TWIN EXBED NOBED
Hyatt Regency/ Sheraton/
Melia Purosani
1.248.000 1.218.000 1.708.000 988.000 878.000 728.000
Ibis Malioboro/ Novotel/
Santika/ Radissson
1.068.000 1.058.000 1.338.000 798.000 778.000 678.000
Jayakarta/ Phoenix 948.000 948.000 1.108.000 688.000 688.000 628.000
Harga paket sudah termasuk:
• Tiket pesawat Garuda Indonesia (pulang-pergi).
• 3 malam tinggal dihotel sesuai dengan pilihan di atas.
• makan pagi setiap hari di Hotel.
• Acara tour sesuai dengan Program.
• Transportasi (AC) dengan pemandu Wisata berbahasa Indonesia selama tour.
d) Yogya Free & Easy Package 3 days/ 2 nights
ADULT CHILD (2-9 Yrs)
No
NAME of HOTEL
TWN TRPL SGL TWN X-BED N-BED
EXTENTI ON NIGHT /
RM 1 Jayakarta Jogja 658.000 658.000 818.000 528.000 528.000 468.000 185.000
2 Sahid Raya Hotel 698.000 678.000 848.000 568.000 518.000 458.000 200.000/
225.000 3 Saphir Yogyakarta 708.000 698.000 858.000 578.000 558.000 508.000 175.000
4 Phoenix Hotel 718.000 718.000 878.000 588.000 588.000 528.000 185.000
5 Santika Hotel 718.000 708.000 948.000 588.000 568.000 488.000 250.000
6 Ambarrukmo Hotel
748.000 748.000 918.000 608.000 608.000 528.000 205.000
7 Ibis Malioboro 758.000 758.000 968.000 638.000 638.000 508.000 230.000
8 Quality Jogya 768.000 748.000 988.000 638.000 578.000 518.000 245.000
9 Radisson Plaza 768.000 768.000 968.000 638.000 658.000 558.000 232.000
10 Sheraton Mustika 768.000 768.000 1.048.000 658.000 658.000 568.000 295.000
11 Novotel Jogja 788.000 788.000 1.028.000 658.000 658.000 528.000 260.000
12 Melia Purosani 808.000 788.000 1.118.000 678.000 638.000 518.000 335.000
13 Hyatt Regency 918.000 NA 1.278.000 788.000 NA 578.000 CONTR
ACT RATE
e) Lombok Free & Easy Package 3 days/ 2 nights
ADULT CHILD (2-9 Yrs)
N O
NAME of HOTEL
TWN TRPL SGL TWN X-BED N-BED
EXTENT ION NIGHT /
RM 1 Graha Senggigi 878.000 878.000 1.018.000 868.000 868.000 788.000 165.000
2 Bukit Senggigi 898.000 898.000 1.028.000 878.000 838.000 828.000 155.000
3 Jayakarta Lombok 918.000 918.000 1.078.000 888.000 878.000 788.000 200.000
4 Puri Saron 918.000 918.000 1.068.000 898.000 858.000 828.000 175.000
5 Senggigi Aerowisata
1.018.000 988.000 1.288.000 988.000 908.000 858.000 305.000
6 Holiday Inn Resort 1.068.000 1.058.000 1.368.000 1.058.000 998.000 858.000 325.000
7 Sheraton Senggigi 1.218.000 1.218.000 1.658.000 1.198.000 1.198.000 958.000 468.000
8 Novotel Lombok 1.278.000 1.218.000 1.818.000 1.258.000 1.068.000 858.000 567.000
f) Bali Free & Easy Package 3 days/ 2 nights
ADULT CHILD (2-9 Yrs)
N O
NAME of
HOTEL TWN TRPL SGL TWN X-BED N-BED
EXTENTION SGL/DBL
1 Legian Paradiso 860.000 830.000 1.080.000 695.000 688.000 525.000 265.000 2 Bali Dwira 868.000 838.000 1.038.000 698.000 618.000 598.000 200.000 3 Hotel Jatra 868.000 868.000 1.038.000 688.000 688.000 538.000 275.000 4 Radisson Sanur 1.008.000 998.000 1.338.000 838.000 818.000 588.000 355.000 5 White Rose 1.018.000 1.018.000 1.338.000 848.000 848.000 598.000 350.000 6 Holiday Inn
Balihai
1.028.000 998.000 1.428.000 858.000 758.000 558.000 425.000
7 Natour Kuta 1.038.000 1.028.000 1.338.000 868.000 818.000 598.000 350.000/ 375.000 8 Aston Bali 1.088.000 1.088.000 1.538.000 918.000 918.000 658.000 480.000 9 Kuta Paradiso 1.090.000 1.075.000 1.535.000 920.000 875.000 555.000 498.000 10 Bali Dinasty
Hotel
1.098.000 1.068.000 1.508.000 928.000 818.000 668.000 435.000
11 Bali Cliff Resort 1.108.000 1.088.000 1.578.000 938.000 878.000 658.000 530.000
12 Mercure Kuta 1.228.000 NA 1.778.000 1.058.000 NA 678.000 567.000
13 Ramada Bintang Bali
1.238.000 1.238.000 1.688.000 1.068.000 918.000 718.000 550.000/625.000
14 Nusa Dua Beach 1.268.000 1.208.000 1.848.000 1.098.000 918.000 538.000 602.000 15 Novetel Benoa 1.278.000 1.188.000 1.938.000 1.118.000 828.000 618.000 567.000 16 Melia Bali Hotel 1.318.000 1.318.000 1.938.000 1.148.000 1.148.000 668.000 650.000
17 Bali Hilton Hotel 1.398.000 1.328.000 2.108.000 1.228.000 1.018.000 718.000 747.000
18 Bali Hayatt 1.448.000 NA 2.218.000 1.288.000 NA 718.000 789.000
19 Sheraton In dah 1.468.000 1.408.000 2.238.000 1.298.000 1.128.000 718.000 801.000 20 Hard Rock
Hotel
1.508.000 1.508.000 2.348.000 1.348.000 1.338.000 758.000 858.000
21 Nikko Bali 1.578.000 1.488.000 2.468.000 1.418.000 1.138.000 618.000 913.000 22 The Chedi Ubud 1.778.000 NA 2.928.000 1.618.000 NA 658.000 1.392.000
23 Bali
Interconitinental
1.788.000 1.668.000 2.888.000 1.618.000 1.218.000 668.000 1.125.000
24 Grand Hyatt 1.788.000 NA 2.888.000 1.618.000 NA 718.000 1.122.000
25 Kamandalu Resort
1.808.000 1.648.000 2.978.000 1.638.000 1.168.000 768.000 997.000
25 Maya Ubud 1.978.000 1.798.000 3.128.000 1.808.000 1.258.000 858.000 1.250.000
e. Kualitas dan Karakteristik
Menurut Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Penge ndalian, volume satu bahwa konsep produk mengatakan konsumen akan menyukai produk yang diberikan kualitas dan presentasi yang paling baik (tahun 1993; hal 18).
PT. Bayu Buana Tbk. cabang Surabaya memberikan pelayanan kualitas yang terbaik dan sangat memperhatikan kebutuhan para pemakai jasa perjalanan PT. Bayu Buana Tbk.
cabang Surabaya. Oleh karena itu dengan kepercayaan pelanggan maupun calon pelanggan kepada perusahaan merupakan acuan kepada PT. Bayu Buana Tbk. cabang Surabaya untuk semakin meningkatkan pelayanannya. Dengan ditangani oleh orang-orang yang trampil serta dedikasi dan loyalitas tinggi, seluruh pelayanan jasa yang diberikan oleh PT. Bayu Buana Tbk. cabang Surabaya akan tiba pada waktu sesuai dengan jadwal yang tepat, menghemat waktu, tenaga, dan biaya.
2.2 Data Pemasaran
2.2.1 Posisi Produk dipasaran (Market Positioning)
Dilihat dari pemakai jasa perjalanan PT. Bayu Buana Tbk.
cabang Surabaya selama enam bulan terakhir yang kurang lebih 130 orang. Dapat dikatakan PT. Bayu Buana Tbk. cabang Surabaya belum mencapai target pemasaran yang diinginkan. Karena PT.
Bayu Buana Tbk. cabang Surabaya hanya mencapai 40% target penjualan jasa selama enam bulan terakhir dari 100% target yang diinginkan. Namun mengingat perekonomian Indonesia sempat jatuh dan sekarang mulai bangkit. Serta keamanan Indonesia akhir- akhir ini sedikit terganggu, langsung memberi pengaruh terhadap omset penjualan.
Untuk mencapai calon pelanggan maupun pelanggan yang
tersebar luas di Indonesia PT. Bayu Buana Tbk. cabang Surabaya
membuka dan memperluas jaringan kerja dengan membuka kantor cabang diluar negeri maupun dalam negeri. PT. Bayu Buana Tbk.
cabang Surabaya mengkosentrasikan pemasarannya di Negara Indonesia pada Ibu Kota Jakarta, sehingga banyak sekali jumlah kantor yang did irikan di Jakarta dibanding dengan jumlah kantor PT. Bayu Buana Tbk. yang berada di daerah, dapat diketahui alamat kantor PT. Bayu Buana Tbk. yang berada di Jakarta;
1. Apartemen Kuningan, Ground R 2. Blok M Plaza Upper Grouind Fl. 15 3. ITC Mangga Dua 2
ndR, Blok B# 9-10
4. Kelapa Gading Permai Jl. Kelapa Gading Boulevard Blok QA III/16
5. Kemang Jl. Kemang Raya 114 6. Mal Taman Anggrek Ground L 7. Menara Bank Dagang Negara Lt.1 8. Perkantoran Hijau Arkadia
9. Mal Pondok Indah Ground R# 31 10. Ventura Bulding
11. Wisma Bank Dharmala Ground R 12. Wisma Dharmala Sakti Basement
PT. Bayu Buana Tbk. memperkirakan bahwa Jakarta merupakan tempat yang sangat menguntungkan. Dilihat Jakarta sebagai pusat aktivitas perekonomian bangsa Indonesia. Selain itu Jakarta merupakan salah satu tempat transit bagi orang yang akan ke luar negeri maupun ke dalam negeri. Hal tersebut sangat menguntungkan bagi PT. Bayu Buana Tbk. untuk merebut target market di pangsa pasarnya.
PT. Bayu Buana Tbk. ingin mencapai pelanggannya yang berada diluar Jakarta. Sehingga PT. Bayu Buana Tbk. mendirikan kantor cabang diluar kota Jakarta antara lain;
1. Jl. LL. R.E. Martadinata 123, Bandung
2. Jl. Siliwangi No.23A/ blok A, Bogor
3. Jl. SA.Tirtayasa No. 17E, Cilegon
4. Jl. MT. Haryono 760-762 blok D, Semarang
5. Wisma Dharmala Bldg. Lt.2 #6.7. Jl. Panglima Sudirman 101- 103, Surabaya
6. Jl. Raya Kuta No. 707, Denpasar
7. Hotel Benakutai OSA 201 A&B, Balikpapan 8. Jl. Bhayangkara No. 17A, Bontang
9. Town Hall Sentra Niaga, Swarga Bara, Sangatta.
2.2.2 Pesaing (Competition)
Dengan banyaknya penanaman modal pada usaha perjalanan umum dan pariwisata baik yang sudah ada maupun yang akan didirikan, dapat mengakibatkan semakin tingginya persaingan antara perusahaan-perusahaan jasa perjalanan tersebut. Hal tersebut dapat mempengaruhi pangsa pasar perusahaan perjalanan Bayu Buana Tbk. cabang Surabaya. Dalam menghadapi masalah tersebut PT. Bayu Buana Tbk. cabang Surabaya selalu berpedoman pada Customer Oriented, yaitu selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggan maupun calon pelanggan, yang ditunjang oleh tenaga-tenaga terampil dan professional serta menerapkan upaya peningkatan efisiensi. Selain itu PT. Bayu Buana Tbk. cabang Surabaya mempunyai kerja sama dengan perusahaan jasa travel dari berbagai Negara sehingga menghasilkan produk paket wisata yang menarik dengan harga relatif murah dibanding dengan perusahaan jasa perjalanan pesaing.
Kompetitor PT. Bayu Buana Tbk. cabang Surabaya yaitu
PT. Haryono Tours & Travel dan PT. Pasopati biro perjalanan
wisata, berikut hasil analisis kompetitor:
Analisis Kompetitor
Merek PT. Pasopati PT. Haryono Travel
Spsisifikasi produk
1. Tours dalam negeri dan luar negeri 2. Ticketing dalam negeri dan
Luar negeri
1. Tours dalam negeri dan luar negeri
2. Ticketing dalam negeri dan luar negeri
Media promosi
Brosure, billboard, kartu, white pages, kalender, spanduk, Koran
Jawa Pos
Brosure, billboard, white pages, majalah Surabaya info, kalender,
Koran Jawa Pos, spanduk Situasi
Pasar
Retail penjualan terbesar di Jl. Raya Darmo 1-A Surabaya
Retail penjualan terbesar di JL.
Sulawesi 27-29 Surabaya USP Harga jual tiket dibawah rata-rata
jual agen travel
Tepat waktu dalam proses pelayanan, harga jual tiket dibawah rata-rata jual agen travel Positioning Profesional dalam pengalaman,
unggul dala m service Target
audience
Demografi: usia 20-60 tahun, untuk semua jenis kelamin
Geografi: berada di kota Surabaya Psikografi:dinamis, aktif, senang mengadakan perjalanan
Status ekonomi sosial: mene ngah keatas
Demografi: usia 18 tahun keatas, untuk semua jenis kelamin
Geografi: metropolis Psikografi:dinamis, praktis Status ekonomi sosial:
mene ngah keatas
2.2.3 Potensi Pasar (Potensial Market)
Dewasa ini, industri pariwisata di Indonesia menunjukan
kemajuan yang pesat, hal ini terlihat dengan semakin jelas dengan
adanya kerjasama dan usaha pemerintah untuk meningkatkan peran
sektor pariwisata sebagai sumber devisa non migas.
Sebagai usaha untuk mencapai tujuan diatas, pemerintah Indonesia mencipatakan iklim usaha yang baik, dengan mengadakan perbaikan sarana maupun prasarana daerah wisata serta mendorong kegatan-kegiatan kepariwisataan. Antara lain memberikan kemudahan-kemudahan bagi wisatawan seperti bebas visa untuk Negara-negara tertentu selama 3 bulan dalam kunjungan ke Indonesia.
Perkembangan kantor cabang sangat bergantung dengan potensi daerah yang dimiliki. Kota Surabaya merupakan kota kedua terbesar di Indonesia. Kita ketahui bahwa Surabaya mempunyai potensi daerah yang cukup besar dan daerahnya yang luas. Dalam berbagai bidang antara lain bidang ekonomi, jasa, dan industri.
Surabaya juga merupakan kota perdagangan, sehingga banyak sekali pengusaha berkunjung ke Surabaya untuk mengadakan transaksi bisnis. Kesibukan yang dimiliki Surabaya memberi potensi yang cukup besar bagi PT. Bayu Buana Tbk. untuk membuka kantor cabang di Surabaya. Juga dengan adanya faktor jumlah penduduk yang cukup besar dengan disertai gaya hidup warga kota yang praktis dan modern. Maka perihal tersebut pun dimanfaatkan sebaik mungkin oleh PT. Bayu Buana Tbk. untuk mengembangkan jaringan usaha pada jasa perjalanan di Kota Surabaya.
2.2.4 Segmen Produk dipasaran (Marketing Segmentation)
Menurut Maslow pada buku yang berjudul marketing management menyatakan bahwa jasa perjalanan merupakan urutan kebutuhan psikologis dan kebutuhan social (2000; hal 172).
Teori Maslow membantu pemasar memahami bagaimana produk yang beraneka ragam cocok dengan rencana, tujuan dan hidup konsumen. Sehingga jasa perjalanan yang ditawarkan oleh PT.
Bayu Buana Tbk cabang Surabaya termasuk kebutuhan
psychologist dan kebutuhan sosial.
Harga produk jasa yang ditawarkan oleh PT. Bayu Buana Tbk. cabang Surabaya dapat terjangkau dengan pelanggan maupun calon pelanggan. Karena PT. Bayu Buana Tbk cabang Surabaya mensegmenkan produknya khususnya pada pelanggan maup un calon pelanggan yang sudah berada pada kelas ekonomi menengah dan kelas ekeonomi atas. Kita ketahui bahwa gaya hidup masyarakat tersebut pada umumnya mencari kepraktisan, kemudahan, efisiensi dan kenyamanan. Mereka tidak peduli dengan harga asal mereka mendapatkan semua yang diinginkan dalam pemenuhan kebutuhan perjalanannya.
Menurut Philip Kotler, pada buku yang berjudul Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian mengatakan keputusan pembelian dari pembeli sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologi dari pembeli (tahun 1993; hal 224). Untuk memahami segmen produk di pasaran perlu kita mengetahui terlebih dahulu bagaimana perilaku konsumen jasa perjalanan PT. Bayu Buana Tbk. cabang Surabaya. Konsumen secara individu berbeda dengan individu lainnya. Setiap konsumen mempunyai persepsi, sikap, lingkungan, budaya, dan gaya hidup yang mengakibatkan konsumen mempunyai selera dan keinginan dalam memenuhi kebutuhan.
Menurut Philip Kotler dalam buku yang berjudul Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian mengatakan gaya hidup seseorang adalah pola hidup di dunia yang diekspresikan oleh kegiatan, minat dan pendapatan seseorang (tahun 1993;hal 234).
Para pemasar akan mencari hubungan-hubungan yang terdapat
pada produk dengan kelompok-kelompok gaya hidup. Oleh karena
itu menurut teori VALS (Value Lifestyles) bahwa kelompok yang
memakai jasa perjalanan PT. Bayu Buana Tbk. cabang Surabaya
dikelompokan dalam beberapa kelompok target audience yang primer sebagai berikut:
1.
Actualizer adalah seorang yang sukses, keduniawian, aktif, orang-orang “pengambil untung”. Belanjaan sering merefleksikan rasa terlatih untuk produk berkelas.
2.
Menurut artikel pada Majalah SWA yang berjudul Gaya Hidup pada kolom Sajian Utama menyatakan achievers adalah seorang yang sukses, berorientasi karir dan kerja. Menyukai produk prestisius, mantap yang menunjukkan kesuksesan pada sesamanya
.Pekerja keras yang sangat berorientasi ke pencapaian (achievement oriented). Rasa percaya diri yang tinggi, membuat mereka menyukai tantangan. Namun mereka tetap menyukai suatu keteraturan dan bertindak sesuai dengan sistem yang ada. Kebanyakan kelompok ini berusia muda dengan berpendidikan tinggi atau dapat dikatakan the young intellectual yang rendah hati dan mempunyai pergaulan yang luas dan disukai. Dalam memilih produk mereka lebih cenderung lebih mengutamakan fungsi ketimbang merek dan mode. Mereka akrab dengan teknologi tinggi, namun presentase mereka kecil dalam menggunakan perangkat audio visual.
Kepraktisan merupakan alasan dalam memilih suatu produk.
Kerapian merupakan ciri khas mereka dalam penampilan (tahun 2001)
• Kebudayaan : Mencari efisiensi, keprakatisan dan keyamanan.
• Jenis kelamin : Pria dan perempuan
• Umur : 30- 60 tahun
• Lokasi : Kota Surabaya
• Kelas ekonomi atas
Sedangkan kelompok target audience sekunder mempunyai gaya
hidup sebagai berikut:
1. The Affluents: seorang pekerja keras yang aktif atau workaholic, penuh percaya diri, teliti, sistematis, rasional, sangat dinamis dan mobilitasnya tinggi. Dalam memilih produk mereka lebih mengutamakan pelayanan, mutu, gengsi dan bonafiditas.
2. Menurut artikel pada Majalah SWA yang berjudul Gaya Hidup pada kolom Sajian Utama menyatakan attention seekers: tipe orang yang suka mencari perhatian, cenderung impulsive, kurang rasional dan mudah berubah. Mereka senang mencari kemudahan dan kesenangan.
• Kebudayaan : Keyamanan, efisien, dan praktis
• Jenis kelamin : Pria perempuan
• Umur : 25- 60 tahun
• Lokasi : Kota Surabaya dan sekitarnya
• Kelas ekonomi menengah atas
Berikut hasil kuesioner konnsumen:
Jenis Kelamin : a. laki-laki b. perempuan
Presentase Jenis Kelamin Konsumen
56%
44%
Pria Perempuan
Asumsi: dari jenis kelamin yang sering menggunakan jasa perjalanan adalah laki-
laki
Usia :
Usia Konsumen 22%
44%
23%
11%
25-35 tahun 36-45 tahun 46-55tahun lebih dari 55 tahun
Asumsi: Usia konsumen yang sering menggunakan jasa perjalanan sekitar umur 36-45 tahun
1. Apakah anda sering mengadakan perjalanan dengan mengendarai pesawat sebagai transportasinya?
a. ya b. tidak
Perjalanan dengan menggunakan pesawat
100%
0%
ya tidak
Asumsi: Bahwa semua konsumen PT. Bayu Buana Tbk cabang Surabaya sering mengadakan perjalanan dengan menggunakan pesawat terbang sebagai alat transportasinya
2. Dalam rangka apakah anda mengadakan perjalanan?
a. bisnis b. liburan
c. lain- lain…...
Keperluan mengadakan suatu perjalanan
41%
58%
1%
Bisnis Liburan lain-lain
Asumsi: konsumen menggunakan jasa perjalanan karena adanya suatu keperluan kegiatan liburan
3. Perusahaan jasa perjalanan apa saja yang pernah anda pakai di Surabaya?
a. PT. Pasopati b. PT. Haryono travel c. PT. Linda Jaya d. PT. Bayu Buana. Tbk
e. Lain- lain………
Perusahaan jasa perjalanan yang pernah digunakan
9%
13%
66% 7%
5%
PT. PasopatiPT. Hartono Travel PT. Linda Jaya PT. Bayu Buana. Tbk Lain-lain
Asumsi: Bahwa pengisi kuesioner adalah para pelanggan pengguna jasa perjalanan PT. Bayu Buana
4. Mengapa anda menggunakan perusahaan jasa perjalanan untuk suatu perjalanan anda?
a. Praktis b. Tepat waktu
c. Banyak ragam paket liburan yang ditawarkan
d. Harga lebih murah
e. Mendapatkan informasi dan dapat berkonsultasi f. Mendapatkan guide profesional
g. Lain- lain………
Alasan Menggunakan Perusahaan Jasa Perjalannan
76%
4% 8% 1% 5% 6%0%
Praktis
Tepat waktu
Banyak ragam paket liburan
Harga lebih murah
Mendapatkan informasi dan dapat konsultasi Guide profesional
Lain-lain
Asumsi: alasan pengguna jasa perjalanan adalah kepraktisan dapat menghemat waktu yang cukup berharga bagi konsumenya, mudah, cepat, hemat tenaga dan terjamin kualitasnya.
5. Apa pertimbangan anda dalam memilih perusahaan jasa perjalanan untuk kelancaran perjalanan anda?(urutkan dari nomer 1 yang terpenting sampai nomer 8 yang tidak penting )
harga murah ( )
pelayanan memuaskan ( )
tepat waktu ( )
jaminan keamanan ( )
tawaran paket liburan yang menarik ( ) orang yang menangani ahli ( )
terpercaya ( )
Fasilitas lengkap sesuai yang ditawarkan ( )
Pertimbangan Pelanggan Maupun Calon Pelanggan Memilih Perusahaan Jasa Perjalanan
22%
10%
34%
5% 6%
12%
8% 1% 2%
harga murah
pelayanan memuaskan
tepat waktu
jaminan keamanan
tawaran paket liburan
orang yang menangani ahli
terpercaya
fasilitas lengkap sesuai yang diinginkan
Slice 9
Asumsi: bahwa pelanggan maupun calon pelanggan menginginkan suatu pelayanan yang sesuai dalam pemenuhan kebutuhan jasanya.
6. Dalam menggunakan perusahaan jasa perjalanan, jasa apa saja yang sering anda pakai?
a. pembelian tiket
b. pengurusan surat-surat perjalanan c. pemesanan hotel
d. mengatur acara liburan
e. lain- lain………..
Jasa Perjalanan yang Sering Digunakan
26%
14%
11%
49%
0%
Pembelin tiket
Pengurusan surat-surat Pemesanan hotel Mengatur acara liburan Lain-lain
Asumsi: Jasa yang sering digunakan pada PT. Bayu buana Tbk. cabang
Surabaya adalah pengaturan acara liburan karena banyaknya pilihan yang
ditawarkan dalam paket tournya.
7. Menurut anda kelebihan apa saja yang dimiliki perusahaan jasa perjalanan PT. Bayu Buana?
a. acara liburan menarik b. pelayanan ramah
c. bekerjasama dengan hotel berbintang d. tepat waktu
e. memperhatikan kebutuhan konsumen f. kantor terletak di tempat strategis g. memberikan diskon
h. lain- lain………..
Kelebihan PT. Bayu Buana. Tbk
24%
12%
12%
12%
21%
19% 0%0%
Acara liburan menarik
Pelayanan ramah
Bekerjasama dengan hotel berbintang
Tepat waktu
Memperhatikan kebutuhan konsumen
Kantor terletak di tempat strategis
Memberikan diskon
Lain-lain
Asumsi: PT. Bayu Buana mempunyai produk jasa yang ditawarkan berupa paket tour yang beragam pilihannya dan menarik untuk diikuti.
8. Menurut anda kekurangan apa saja yang dimiliki perusahaan jasa perjalanan PT.Bayu Buana?
a. harga kurang bersaing
b. kurang menarik paket liburan yang ditawarkan
c. kurang tepat waktu proses pelayanannya
d. kurang profesional orang-orang yang melayani
e. lain- lain………..
Kekurangan PT. Bayu Buana. Tbk
26%
14%
33%
21% 6%
Harga kurang bersaing
Kurang menarik paket liburan yang ditawarkan Kurang tepat waktu proses pelayanan Kurang profesional orang yang melyanai
Lain-lain
Asumsi: perusahaan jasa perjalanan tidak dapat berdiri sendiri karena harus bekerja sama dengan perusahaan pariwisata yang lain jadi faktor dari luar sangat sering menjadi kendala dalam proses pelayanan jasa perjalanan.
9. Menurut anda kualitas yang bagaimana ingin didapatkan pada perusahaan jasa perjalanan?
a. tepat waktu proses pelayanan jasanya
b. kenyataan pelaksanaan sesuai dengan yang ditawarkan c. penanganan yang profesional
d. lain- lain………
Kualitasa yang Diinginkan Konsumen
12%
15%
72%
1%
Tepat waktu proses pelayanaan jasa
Kenyataan pelaksanaan sesuai dengan yang ditawarkan Penanganan yang profesional
Lain-lain
Asumsi: Konsumen menginginkan penanganan pelayanan jasa perjalanan secara professional dan memuaskan untuk memenuhi kebutuhannya, karena suatu pelayanan yang tidak professional membuat konsumen merasa dirugikan dan dikecewakan.
10. Aktivitas apa saja yang anda lakukan dalam mengisi waktu luang?
a. Olah raga
b. Shoping c. Berpetualang
d. Berlibur ke tempat wisata dalam negeri maupun luar negeri e. Perawatan tubuh/spa
f. Lain- lain……….
Aktivitas Konsumen Dalam Mengisi Waktu Luang
22%
15%
7%
44%
12% 0%
Olah raga
Shoping
Berpetualang
Berlibur ke tempat wisata dalam negeri maupun keluar negeri Perawatan tubuh/ spa
Lain-lain
Asumsi: konsumen menghabiskan waktu luangnya dengan mengadakan suatu acara berlibur keluar negeri maupun ke dalam negeri untuk mencari suasana baru, santai, jauh dari kesibukannya sehari- hari.
11. Koran apa yang anda sering baca?
a. jawa pos d. kompas b. harian surya e. memo
c. Surabaya post f. lain- lain……….
Koran yang Sering Dibaca Oleh Konsumen
12% 67%
5%
16% 0% 0%
Jawa PosHarian Surya Surabaya Post Kompas Memo Lain-lain
Asumsi: Koran yang di baca konsumen adalah jawa pos karena mereka membutuhkan informasi dan perkembangan keadaan surabaya dan sekitarnya
12. Berapa pendapatan anda setiap bulannya?
a. Rp 1.500.000,00-Rp 2.000.000,00 b. Rp 2.000.000,00-Rp 3.500.000,00 c. Rp 3.500.000,00-Rp 4.500.000,00 d. lebih dari Rp 4.500.000,00
Pendapatan Konsumen Setiap Bulannya
13%
17%
57%
13%
Rp1.500.000-Rp2.000.000 Rp2.000.000-Rp3.500.000 Rp3.500.000-Rp4.500.000 Lebih dari Rp4.500.000
