Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah,
memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk
kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama
penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat
yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work
non-commercially, as long as you credit the origin creator
and license it on your new creations under the identical
terms.
ANALISIS PENGARUH SUPERVISOR SUPPORT DAN WORK-LIFE BALANCE TERHADAP JOB SATISFACTION DAN LIFE SATISFACTION
SERTA IMPLIKASINYA PADA JOB PERFORMANCE: TELAAH PADA KARYAWAN DALAM INDUSTRI PERBANKAN BUMN DI
TANGERANG
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)
Nama : Henny
NIM : 00000011826
Fakultas : Bisnis
Program Studi : Manajemen
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2019
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH SAPERWSOR SAPPORT DAN ItrORK-LIFE
BALANCE TERIIADAP JOB SATISFACTION DAN LIFE SATISFACTION
SERTA IMPLIKASINYA PADA IOB PERFORMANCE: TELAAH PADA KARYAWAN DALAM INDUSTRI PERBANKAN BUMN DI
TANGERANG Nama NIM Fakultas Oleh : Henny :00000011826 : Bisnis
Program
Studi
: ManajemenTangerang,2S Mei2019
Ketua Sidang
C?
Nosisa Rizkalla. S.E.. M.Sc.
Ketua Program Studi Manajemen
-
at-Mohammad Annas, S.Tr.Par.. M.M., CSCP
II
Penguji
Nurina Putri H. S.E.. M.M." CHRM
IV KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-Nya kepada penulis, sehingga skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Supervisor Support dan
Work-Life Balance terhadap Job Satisfaction dan Life Satisfaction serta
Implikasinya pada Job Performance: Telaah pada Karyawan dalam Industri Perbankan BUMN di Tangerang” dapat diselesaikan dengan baik. Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan Strata 1 Jurusan Manajemen Universitas Multimedia Nusantara.
Penulis juga menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Sudaryadi Tandiono, Lim Soi Tjeng, Hendy, Ricky Tandiono, dan Setiadi Aditia yang telah memberikan dukungan, semangat, serta doa bagi penulis selama proses pembuatan skripsi ini.
2. Bapak Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP selaku Kepala Program Studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara yang telah memberikan nasihat, dukungan, dan bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini.
3. Ibu Nurina Putri H, S.E.., M.M., CHRM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah banyak membantu dan memberikan usulan serta arahan bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
V 4. Dosen-dosen dan staff Universitas Multimedia Nusantara yang telah memberikan ilmu, arahan, serta pelayanan yang baik selama penulis mengerjakan skripsi ini.
5. Tim Buka Lapak (Harry Setiawan, Fanny Eunike, Rahmawati, Miranti Kusuma, Nadhira, Rizka Andhini, Stephanie), selaku teman baik serta teman seperjuangan penulis yang senantiasa memberikan dukungan serta bantuan selama proses pembuatan skripsi ini.
6. Responden yang sudah menyediakan waktunya untuk mengisi kuesioner yang sudah disebarkan secara online.
7. Teman-teman kuliah yang menempuh program strata 1 manajemen Universitas Multimedia Nusantara.
8. Pihak-pihak lain yang telah membantu yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan berguna bagi penulis secara khusus dan juga bagi para pembaca secara umum. Mohon maaf apabila dalam skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis menerima segala saran dan kritik yang sifatnya membangun untuk penulisan ini.
Tangerang, 28 Mei 2019
Henny
VI ABSTRAK
Risiko teknologi dan disrupsi financial technology (fintech) dipandang sebagai risiko yang bakal menghantui industri perbankan di Indonesia. Dengan adanya digitalisasi dalam sektor perbankan secara otomatis membuat perusahaan mengurangi kebutuhan terhadap tenaga kerja manusia dan juga mempengaruhi pendapatan pada sektor perbankan. Himbara merupakan perkumpulan Bank-Bank Milik Negara yang saat ini terdiri dari empat bank, yaitu PT Bank Negara Indonesia (BNI) Tbk, PT Bank Mandiri Tbk, PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tbk, dan PT Bank Tabungan Negara (BTN) Tbk.
Tanpa Sumber Daya Manusia (SDM), sebuah perusahaan tentu tak akan bisa berjalan. Karenanya, perusahaan sudah harus mulai melihat SDM sebagai aset perusahaan. Untuk mempertahankan kinerja dan produktivitas karyawan, pemimpin perlu melakukan upaya untuk memastikan karyawan merasa didukung secara fisik, mental, dan emosional. Salah satu cara untuk mempertahankan kinerja dan produktivitas karyawan adalah dengan memperhatikan aspek supervisor
support, work-life balance, job satisfaction, dan life satisfaction karyawan karena
secara tidak langsung hal ini dapat meningkatkan job performance. Oleh karena itu, perusahaan perlu memperhatikan setiap aspek supervisor support, work-life
balance, job satisfaction, dan life satisfaction karyawan agar perusahaan semakin
lebih baik.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh supervisor support dan
work life balance terhadap job satisfaction dan life satisfaction serta implikasinya
pada job performance. Penyebaran kuesioner dilakukan dengan menggunakan metode nonprobability sampling. Dengan menggunakan teknik judgement
sampling dan snowball sampling. Data yang diperoleh dengan menyebar kuesioner online sebanyak 130 responden di mana responden tersebut merupakan karyawan
tetap yang bekerja di industri perbankan BUMN minimal selama 1 tahun, serta berdomisili di Tangerang. Data penelitian ini diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 23 dan AMOS versi 23.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dari
supervisor support terhadap life balance, terdapat pengaruh positif dari work-life balance terhadap job satisfaction, terdapat pengaruh positif dari work-work-life balance terhadap life satisfaction, terdapat pengaruh positif dari job satisfaction
terhadap job performance, dan terdapat pengaruh positif dari life satisfaction terhadap job performance.
Kata kunci: Supervisor support, work-life balance, job satisfaction, life satisfaction,
job performance, banking
VII ABSTRACT
Technology risk and disruption of financial technology (fintech) are seen as risks that will haunt the banking industry in Indonesia. With the digitalization in the banking sector automatically makes companies reduce the need for human labor and also affect income in the banking sector. Himbara is association of state-owned banks which currently consists of four banks, i.e. PT Bank Negara Indonesia (BNI) Tbk, PT Bank Mandiri Tbk, PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tbk, and PT Bank Tabungan Negara (BTN) Tbk.
Without Human Resources (HR), a company certainly will not be able to work. Therefore, companies must begin to see HR as a company asset. To maintain employee performance and productivity, leaders need to make efforts to ensure employees feel supported physically, mentally, and emotionally. One way to maintain employee performance and productivity is to pay attention to every aspect of supervisor support, work-life balance, job satisfaction, and life satisfaction because indirectly this can increase job performance. Therefore, companies need to pay attention to every aspect of supervisor support, work-life balance, job satisfaction, and life satisfaction so that the company is getting better.
This study aims to analyze the effect of supervisor support and work-life balance on job satisfaction and life satisfaction and their implications for job performance. The distribution of the questionnaire was carried out using the nonprobability sampling method. By using judgement sampling and snowball sampling techniques. The data obtained by spreading an online questionnaire were 130 respondents where the respondents were full-time employees who worked in the BUMN banking industry for at least 1 year, and were domiciled in Tangerang. The data of this study were processed using SPSS version 23 and AMOS version 23.0.
The results of this study indicate that there is a positive effect of supervisor support on work-life balance, there is a positive effect of work-life balance on job satisfaction, there is a positive effect of work-life balance on life satisfaction, there is a positive effect of job satisfaction on job performance, and there is a positive effect of life satisfaction on job performance.
Keyword: Supervisor support, work-life balance, job satisfaction, life satisfaction, job performance, banking
VIII DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SKRIPSI ... II LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT ... III KATA PENGANTAR ... IV ABSTRAK ... VI
ABSTRACT ...VII
DAFTAR ISI ... VIII DAFTAR GAMBAR ... XIII DAFTAR TABEL ... XIV
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian ... 22
1.3 Tujuan Penelitian ... 23
1.4 Manfaat Penelitian ... 24
1.4.1 Manfaat Praktis ... 24
1.4.2 Manfaat Akademis ... 24
1.5 Batasan Penelitian ... 25
1.6 Sistematika Penulisan Skripsi ... 25
BAB II LANDASAN TEORI ... 28
2.1 Definisi dan Pengertian Management ... 28
2.1.1 Fungsi Management ... 29
2.2 Definisi dan Pengertian Human Resource Management ... 30
2.2.1 Tugas Human Resource Management ... 31
2.2.2 Mengapa Human Resource Management Penting ... 32
2.2.3 The New Human Resource Management ... 33
2.3 Supervisor Support ... 34
2.3.1 Aspek Supervisor Support ... 35
2.4 Work-Life Balance ... 36
2.4.1 Faktor-Faktor Work-Life Balance ... 37
2.4.2 Alternatif Jadwal Kerja ... 39
2.4.3 Manfaat Workload Analysis ... 39
IX
2.5 Job Satisfaction ... 41
2.5.1 Aspek – Aspek Job Satisfaction ... 42
2.5.2 Dampak Karyawan yang Puas dan Tidak Puas pada Pekerjaannya ... 43
2.6 Life Satisfaction ... 44
2.6.1 Aspek-Aspek Kualitas Hidup ... 44
2.6.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Life Satisfaction ... 46
2.7 Job Performance ... 47
2.7.1 Karakteristik Performance ... 48
2.7.2 Metode Training ... 49
2.8 Model dan Hipotesa Penelitian ... 51
2.8.1 Hipotesa Penelitian ... 51
2.8.1.1 Pengaruh Supervisor Support Terhadap Work-Life Balance .... 51
2.8.1.2 Pengaruh Work-Life Balance Terhadap Job Satisfaction ... 52
2.8.1.3 Pengaruh Work-Life Balance Terhadap Life Satisfaction ... 54
2.8.1.4 Pengaruh Job Satisfaction Terhadap Job Performance ... 55
2.8.1.5 Pengaruh Life Satisfaction Terhadap Job Performance ... 56
2.8.2 Model Penelitian ... 58
2.9 Penelitian Terdahulu ... 59
BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 65
3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 65
3.1.1 Profil PT Bank Negara Indonesia (BNI) Tbk ... 66
3.1.1.1 Struktur Organisasi PT Bank Negara Indonesia (BNI) Tbk ... 68
3.1.2 Profil PT Bank Mandiri Tbk... 69
3.1.2.1 Struktur Organisasi PT Bank Mandiri Tbk ... 71
3.1.3 Profil PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tbk ... 72
3.1.3.1 Struktur Organisasi PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tbk ... 73
3.1.4 Profil PT Bank Tabungan Negara (BTN) Tbk ... 74
3.1.4.1 Struktur Organisasi PT Bank Tabungan Negara (BTN) Tbk .... 76
3.2 Desain Penelitian ... 77
3.2.1 Research Data ... 77
3.2.2 Metode Penelitian ... 78
X
3.3 Ruang Lingkup Penelitian ... 79
3.3.1 Target Populasi ... 79
3.3.2 Sampling Techniques ... 80
3.3.3 Sampling Size ... 82
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 83
3.4.1 Metode Pengumpulan Data ... 83
3.5 Periode Penelitian ... 83
3.6 Skala Pengukuran... 84
3.7 Definisi Operasional Variabel ... 85
3.7.1 Variabel Eksogen ... 85
3.7.2 Variabel Endogen ... 86
3.8 Teknik Pengelolahan Analisis Data ... 87
3.8.1 Uji Instrumen ... 87
3.8.2 Uji Validitas... 88
3.8.3 Uji Reliabilitas ... 89
3.8.4 Metode Analisis Data dengan Structural Equation Model (SEM) ... 89
3.8.4.1 Variabel-Variabel dalam SEM ... 90
3.8.4.2 Tahapan Prosedur SEM ... 90
3.8.4.3 Kecocokan Model Pengukuran (Measurement Model Fit) ... 92
3.8.4.4 Kecocokan Model Keseluruhan (Overall Model Fit) ... 93
3.8.4.5 Testing Structural Relationship ... 96
3.9 Tabel Operasional Variabel ... 97
BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN ... 101
4.1 Deskripsi Profil Responden ... 101
4.1.1 Profil Responden Berdasarkan Divisi ... 101
4.1.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 102
4.1.3 Profil Responden Berdasarkan Status Pernikahan ... 103
4.1.4 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 104
4.1.5 Profil Responden Berdasarkan Lama Bekerja ... 105
4.1.6 Profil Responden Berdasarkan Jabatan ... 106
4.1.7 Profil Responden Berdasarkan Bank BUMN Tempat Bekerja ... 107
XI 4.2 Analisa Deskriptif ... 112 4.2.1 Supervisor Support... 113 4.2.2 Work-Life Balance ... 116 4.2.3 Job Satisfaction ... 119 4.2.4 Life Satisfaction ... 121 4.2.5 Job Performance ... 123
4.3 Uji Instrument Pre-Test ... 126
4.3.1 Uji Validitas Pre-Test ... 126
4.3.2 Uji Reliabilitas Pre-Test ... 128
4.4 Uji Instrument Main-Test ... 130
4.4.1 Hasil Analisis Model Pengukuran ... 130
4.4.1.1 Hasil Uji Validitas Keseluruhan Data... 131
4.4.1.2 Hasil Uji Reliabilitas Kesluruhan Data ... 133
4.4.2 Hasil Analisis Model Struktural ... 134
4.5 Uji Hipotesis ... 136
4.6 Interpretasi Hasil ... 139
4.6.1 Berdasarkan Uji Instrument Pre-Test ... 139
4.6.2 Berdasarkan Hasil Analisa Deskriptif ... 140
4.6.3 Berdasarkan Uji Instrument Main-Test ... 143
4.6.4 Berdasarkan Uji Kecocokan Goodness of Fit ... 143
4.6.5 Berdasarkan Uji Hipotesis ... 144
4.7 Implikasi Manajerial ... 145
4.7.1 Perhatian Perusahaan Perbankan BUMN terhadap Supervisor Support untuk Meningkatkan Work-Life Balance dari Karyawan ... 146
4.7.2 Perhatian Perusahaan Perbankan BUMN terhadap Work-Life Balance untuk Meningkatkan Job Satisfaction dari Karyawan ... 148
4.7.3 Perhatian Perusahaan Perbankan BUMN terhadap Work-Life Balance untuk Meningkatkan Life Satisfaction dari Karyawan ... 151
4.7.4 Perhatian Perusahaan Perbankan BUMN terhadap Job Satisfaction untuk Meningkatkan Job Performance dari Karyawan ... 153
XII 4.7.5 Perhatian Perusahaan Perbankan BUMN terhadap Life Satisfaction untuk
Meningkatkan Job Performance dari Karyawan ... 155
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 158
5.1 Kesimpulan ... 158
5.2 Saran ... 160
5.2.1 Saran untuk Perusahaan ... 160
5.2.2 Saran untuk Penelitian Selanjutnya ... 163
DAFTAR PUSTAKA ... 165
LAMPIRAN ... 175
XIII DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Presentase Kepemilikan Rekening Penduduk Dewasa di Indonesia
(2011-2019E) ... 2
Gambar 1.2 Simpanan Perbankan Berdasarkan Jenis ... 3
Gambar 1.3 Bank Sudah Tak Butuh Manusia Lagi ... 7
Gambar 1.4 Digitalisasi Perbankan ... 9
Gambar 1.5 Logo Himpunan Bank Milik Negara (HIMBARA) ... 12
Gambar 1.6 Hasil Survei Mengenai Performa Kinerja Karyawan ... 15
Gambar 1.7 Hasil Survei Mengenai Promosi Jabatan ... 15
Gambar 2.1 Model Penelitian ... 58
Gambar 3.1 Logo PT Bank Negara Indonesia (BNI) Tbk ... 66
Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT Bank Negara Indonesia (BNI) Tbk ... 68
Gambar 3.3 Logo PT Bank Mandiri Tbk ... 69
Gambar 3.4 Struktur Organisasi PT Bank Mandiri Tbk ... 71
Gambar 3.5 Logo PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tbk ... 72
Gambar 3.6 Struktur Organisasi PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tbk ... 73
Gambar 3.7 Logo PT Bank Tabungan Negara (BTN) Tbk ... 74
Gambar 3.8 Struktur Organisasi PT Bank Tabungan Negara (BTN) Tbk ... 76
Gambar 3.9 Variabel Eksogen ... 85
Gambar 3.10 Variabel Endogen ... 87
Gambar 4.1 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Divisi ... 101
Gambar 4.2 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...102
Gambar 4.3 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Status Pernikahan …. 103 Gambar 4.4 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 104
Gambar 4.6 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Lama Bekerja ... 105
Gambar 4.7 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Jabatan ... 106
Gambar 4.9 Presentase Jumlah Responden Berdasarkan Bank BUMN Tempat Bekerja ... 107
Gambar 4.10 Model Pengukuran SEM ... 131
Gambar 4.11 Model Struktural SEM ... 135
XIV DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 List 11 Perbankan Terbesar Tanah Air ... 13
Tabel 2.1 Tabel Penelitian Terdahulu ……….. 59
Tabel 3.1 Tabel Skala Pengukuran Likert ... 84
Tabel 3.2 Perbandingan Ukuran-Ukuran Goodness of Fit (GOF) ... 94
Tabel 3.3 Tabel Operasional Variabel ... 97
Tabel 4.1 Crosstab Tabel Status Pernikahan dan Indikator Work-Life Balance .. 108
Tabel 4.2 Crosstab Tabel Status Pernikahan dan Indikator Job Performance ... 110
Tabel 4.3 Skala Interval 7 Kategori ... 113
Tabel 4.4 Penilaian Responden Terhadap Variabel Supervisor Support ... 114
Tabel 4.5 Penilaian Responden Terhadap Variabel Work-Life Balance ... 116
Tabel 4.6 Penilaian Responden Terhadap Variabel Job Satisfaction ... 119
Tabel 4.7 Penilaian Responden Terhadap Variabel Life Satisfaction ... 121
Tabel 4.8 Penilaian Responden Terhadap Variabel Job Performance ... 124
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Pre-Test ... 127
Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas Pre-Test ... 129
Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas SEM ... 132
Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas SEM ... 133
Tabel 4.13 Hasil Uji Kecocokan Goodness of Fit ... 136
Tabel 4.14 Hasil Uji Hipotesis ... 137
