• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan Pt. Garuda Indonesia Airlines Di Bandara Polonia Medan

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2016

Membagikan "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan Pt. Garuda Indonesia Airlines Di Bandara Polonia Medan"

Copied!
95
0
0

Teks penuh

Loading

Gambar

Tabel 1.1. Data Jumlah Penumpang Rata–rata Perhari PT. GIA Rute Medan – Jakarta Tahun 2002 – 2007
Gambar 1.1 Kerangka Berpikir
Gambar 2.1. Konsep Kepuasan Pelanggan
Tabel 3.1. Identifikasi, Definisi dan Indikator Variabel Penelitian
+7

Referensi

Dokumen terkait

Ini menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan dimensi kualitas pelayanan (secara simultan) yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, empathy, dan

Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan yang terdiri5 dimensi meliputi Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan

1) Hasil dari perhitungan uji F menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan ( tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) dan kepuasan kosumen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu variabel Responsiveness , Assurance , Tangibles , Empathy dan Reliability

Penelitian ini bertujuan: 1) Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan yang terdiri dari (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy) secara

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles

H1 : Secara parsial adanya pengaruh yang signifikan antara Kualitas layanan yang terdiri dari assurance, tangibles, reliability, responsiveness dan empathy terhadap kepuasan

Dari seluruh variabel dimensi kualitas pelayanan yaitu bentuk fisik tangibles, keandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, dan empati empathy, yang mempunyai