Sistem Perusahaan: Dari Supply Chains ke ERP untuk CRM
Essentials sistem perusahaan dan rantai pasokan Masalah supply chain dan solusi
Sistem perusahaan Komputerisasi: MPR, MRPII, SCM, dan integrasi perangkat lunak
Perencanaan sumber daya perusahaan dan manajemen rantai pasokan CRM dan dukungan Its oleh IT
Memahami penting dari sistem perusahaan dan manajemen rantai pasokan komputerisasi.
Jelaskan berbagai jenis rantai pasokan
Jelaskan masalah pengelolaan rantai pasokan dan beberapa Solusi Inovatif. Jelaskan jenis utama dari perangkat lunak itu mendukung kegiatan di sepanjang rantai pasokan
Jelaskan kebutuhan untuk perangkat lunak ERP terintegrasi dan bagaimana melakukannya
Jelaskan CRM dan dukungan Its oleh IT.
Sistem perusahaan: Sistem atau proses itu Libatkan Seluruh perusahaan atau bagian utama dari itu.
Perencanaan sumber daya perusahaan (ERP): Mendukung SC internal yang Diperpanjang EPR: Mendukung mitra bisnis juga
Manajemen hubungan pelanggan (CRM): Menyediakan layanan pelanggan. Manajemen hubungan mitra (PRM): dirancang untuk Memberikan pelayanan kepada mitra bisnis.
Sistem pendukung keputusan (DSS): Dukungan pengambilan keputusan SEPANJANG perusahaan.
Manajemen pengetahuan (KM) sistem: penciptaan pengetahuan dukungan, penyimpanan, pemeliharaan dan distribusi.
Rantai suplai: Aliran bahan, informasi, uang, dan jasa dari pemasok bahan baku, pabrik dan gudang-sampai konsumen akhir; termasuk Organisasi dan Proses Terlibat.
Manajemen rantai suplai (SCM): Perencanaan, Pengorganisasian dan koordinasi semua kegiatan rantai pasokan itu.
Rantai E-supply: Sebuah rantai pasokan dikelola secara elektronik itu biasanya kita dengan software berbasis Web.
Para Arus di Supply Chain
Bahan mengalir: Ini semua adalah produk fisik, bahan baku, bahan, dan sebagainya, aliran itu di sepanjang rantai. Konsep arus bahan termasuk arus-kembali produk sebaliknya, produk daur ulang dan pembuangan bahan atau produk.
Arus informasi: Semua data yang terkait dengan permintaan, pengiriman, pemesanan, pengembalian, dan jadwal.
Arus keuangan: Semua transfer uang, pembayaran, informasi kartu kredit dan otorisasi, jadwal pembayaran, e-pembayaran dan data kredit terkait.
Struktur dan Komponen Supply Chains
Rantai pasokan Melibatkan tiga segmen:
Internal, di mana kemasan, perakitan, atau manufaktur berlangsung
Hilir, mana distribusi atau penyebaran berlangsung, faq sering oleh distributor eksternal
Supply chain Juga termasuk pergerakan suatu produk atau jasa dan Organisasi dan Individu Terlibat, adalah bagian dari rantai juga.
Sebuah Rantai Pasokan Otomotif
Tipe rantai penyuplai
Integrated make-to-stock, Pengisian terus menerus, Build-to-order, dan
Perakitan saluran.
Masalah rantai penyuplai dan solusi
Masalah sepanjang rantai pasokan dari dua sumber: ketidakpastian
Perlu untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan, unit internal dan mitra bisnis Sumber utama supply chain adalah Ketidakpastian perkiraan permintaan.
Permintaan saat ini Bisa Dipengaruhi oleh beberapa kegiatan: seperti kompetisi, harga, kondisi cuaca, Perkembangan teknologi, kepercayaan keseluruhan
pelanggan, waktu pengiriman dan banyak lagi.
Bullwhip Effect
Pergeseran menentu dalam perintah atas dan ke bawah rantai pasokan. Hal ini terkait dengan Benar menetapkan tingkat persediaan di berbagai bagian dari rantai suplai
Solusi masalah rantai penyuplai
Integrasi vertikal: bagian hulu dari rantai pasokan dengan bagian internal dengan membeli up uap Biasanya pemasok, untuk Memastikan ketersediaan pemasok.
Menggunakan persediaan: Solusi yang paling umum digunakan oleh perusahaan untuk memecahkan masalah supply chain adalah membangun persediaan
sebagai "asuransi" terhadap rantai pasokan Ketidakpastian.
difasilitasi oleh EDI, extranet, dan teknologi groupware.
Persediaan vendor-dikelola (VMI): supplier Membiarkan untuk memantau tingkat persediaan produk mereka di toko-toko yang retailors 'dan untuk mengisi
persediaan Ketika Needed.
Mengubah SC linear ke Hub: Dalam rantai pasokan linear, informasi diproses secara berurutan, aliran IMS yang melambat. Salah satu solusinya adalah
dengan mengubah rantai linier menjadi hub. Setiap mitra dalam rantai pasokan langsung dapat mengakses gambar dalam bank data
Kolaborasi rantai suplai:. Rantai pasokan yang tepat dan manajemen persediaan memerlukan koordinasi dari semua kegiatan yang berbeda dan link dari rantai pasokan. Koordinasi sukses Memungkinkan barang untuk bergerak dengan lancar dan tepat waktu dari pemasok ke produsen untuk pelanggan, yang Mengaktifkan perusahaan untuk menjaga persediaan rendah dan biaya turun SC Tim: Sekelompok usaha bisnis terintegrasi yang Bekerja sama untuk melayani pelanggan; setiap tugas yang dilakukan oleh anggota tim WHO yang terbaik mampu melakukan tugas.
Virtual pabrik. Bahwa aplikasi enterprise kolaboratif Menyediakan model komputerisasi pabrik.
Sistem Komputerisasi Perusahaan: MRP, MRPII, SCM, dan Integrasi Software
Perencanaan kebutuhan bahan (MRP). Sebuah model itu Mengintegrasikan perencanaan produksi, pembelian dan manajemen persediaan produk saling berhubungan.
Perencanaan sumber daya manufaktur (MRP II). Perencanaan Persyaratan Model ditingkatkan Itu menambah pekerjaan dan perencanaan keuangan untuk MPR. Kenapa sistem integrasi ?
. Sandoe et al (2001) daftar manfaat utama berikut integrasi sistem: manfaat nyata
manfaat tak berwujud
Internal lawan eksternal integrasi
Integrasi internal Mengacu pada integrasi dalam perusahaan antara (atau antara) aplikasi, dan / atau Antara aplikasi dan basis data.
Integrasi eksternal Mengacu pada integrasi aplikasi dan database antara mitra bisnis
Enterprise Resource Planning dan Supply Chain Management
Perencanaan sumber daya perusahaan (EPR): Software yang mengintegrasikan perencanaan, pengelolaan dan penggunaan semua sumber daya di seluruh perusahaan.
SAP R / 3 software EPR terkemuka (SAP AG membentuk Crop.): Paket yang sangat terintegrasi yang berisi lebih dari 70 kegiatan usaha modul
Generasi ERP
Generasi pertama ERP berkonsentrasi pada kegiatan dalam perusahaan yang rutin dan berulang-ulang di alam.
meningkatkan pengambilan keputusan, dan mengubah cara berbisnis menjadi e-bisnis.
CRm dan pendukungnya dengan IT
Manajemen hubungan pelanggan (CRM): Upaya perusahaan yang luas untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan, sering didukung oleh IT. Tipe CRM
CRM Operasional: kegiatan yang melibatkan pelayanan pelanggan, manajemen order, invoice / penagihan dan penjualan / otomatisasi pemasaran dan
manajemen.
CRM analitis: kegiatan yang menangkap, menyimpan, ekstrak, proses, menafsirkan, dan melaporkan data pelanggan korporat. pengguna.
Kolaborasi CRM: berkaitan dengan semua koordinasi komunikasi yang diperlukan dan kolaborasi antara vendor dan pelanggan.
Klasifikasi aplikasi CRM
Penggunaan bir web, internet dan media kontak elektronik lainnya untuk mengelola hubungan pelanggan
Ruang Lingkup E-CRM
layanan dasar
Layanan pelanggan-berpusat Layanan nilai tambah
Kustomer servis di Web
Cari dan perbandingan kemampuan Produk dan layanan gratis
Teknis dan informasi dan layanan lainnya Produk dan layanan yang disesuaikan Akun atau status pesanan pelacakan
Perangkat lain untuk layanan kustomer
Halaman web pribadi Tanya Jawab
E-mail dan respon otomatis chat room
call center
alat pemecahan masalah
Copyright 2005 John Wiley & Sons, Inc.
ditujukan kepada departemen izin, John Wiley & Sons, Inc. Pembeli dapat
