i ABSTRAK
Saat ini penggunaan internet semakin canggih setelah ditemukan teknologi baru yaitu WiFi. Teknologi WiFi atau yang lebih dikenal dengan Wireless LAN (WLAN) telah banyak diimplementasikan oleh masyarakat. Selain untuk penggunaan pibadi, WLAN juga banyak digunakan untuk penggunaan publik (hotspot). Salah satunya di dunia pendidikan dimana lembaga pendidikan seperti universitas-universitas memanfaatkan teknologi wifi untuk akses internet bagi mahasiswanya seperti yang dilakukan oleh Universitas Widyatama.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan hasil kajian mengenai kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan untuk membentuk loyalitas mahasiswa Universitas Widyatama untuk menggunakan pelayanan WiFi. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif kausal dengan menggunakan teknik Proportionate Stratified Random Sampling dalam pengambilan sampel. Pengolahan data dilakukan dengan analisis koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta pengujian hipotesis.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan, terdapat pengaruh signifikan kepuasan terhadap loyalitas dan terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dalam membentuk loyalitas Mahasiswa untuk menggunakan pelayanan WiFi.
ii ABSTRACT
The discovery of new sophisticated technologies makes it easier to use the internet is a WiFi. WiFi technology or known as wireless lan (WLAN) have been implemented by the community. In addition to the used of personal, WLAN is also widely used for the use of public (hotspot). One of them in the world of education where educational institutions such as universities utilize wifi technology for internet access for all students: as done by Widyatama University.
The purpose of this research is to get the result of the study on the quality of service had an impact on satisfaction to form loyalty students of Widyatama University for use WiFi services. This study uses associative causals using Proportionate Stratified Random Sampling technique of sampling. Data processing is done by the analysis of the correlation coefficient, coefficient of determination, and hypothesis testing.
Based on the results of this study concluded that there are significant impact on services quality to satisfaction, there are significant impact on satisfaction to loyalty and there are significant impact on services quality to satisfaction students in forming loyalty students for use WiFi services.
