TEKNOLOGI DAN INFORMASI DI PT PERTAMINA GAS DINAMIKA PELAYANAN FUNGSI ICT (INFORMATION AND COMMUNICATION OF TECHNOLOGY)

1 TEKNOLOGI DAN INFORMASI DI PT PERTAMINA GAS

DINAMIKA PELAYANAN FUNGSI ICT (INFORMATION AND COMMUNICATION OF TECHNOLOGY) BUSINESS DEMAND DI PT. PERTAMINA GAS

LAPORAN KERJA PRAKTIK

Oleh: Adi Permana

106216025

PROGRAM STUDI HUBUNGAN INTERNASIONAL FAKULTAS KOMUNIKASI DAN DIPLOMASI

UNIVERSITAS PERTAMINA

LEMBAR PERSETUJUAN LAPORAN KERJA PRAKTIK

Judul Kerja Praktik

Nflnia J¥lahasiswa Nomor Induk Fakultas Tanggal Seminar

: Dinamika Pelayanan Fungsi ICT (Information and Technology) Business Demand di PT Pertamina Gas

Adi Permana 106216025

Fakultas Kom unikasi dan Diplomasi : 11 September 2019 Jakarta, 2 September 2019 II ENYUTUJUI, Pembimbing Wahyuningtyas Kusumawardani ID POSITION. 30116599

Pembimbing Program Studi

Frieska Ifaridha

3

KATA PENGANTAR

Puji Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Matta Esa yang telah memberikan IBhmdt dan karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan kerja kraktik dl PT. Pertainina Gas yang berjudul “Dinamika Pelayanan Fungsi ICT (Infonnation and Commimication of Technology) di PT. Pertamina Gas”

Kerja Praktik ini merupakan salah satu mata kuliah wajib ditempuh di Jurusan Hubungan Internasional Fakultas Diplomasi dan Komunikasi Universitas Pertamina. Laporan kerja praktik ini disusun sebagai salah satu bukti penulis yang telah melaksanakan kerja praktik dari tanggal 15 Juli- 30 Agustus 2019 di PT. Pertamina Gas.

Sebelumnya penulis menyampaikan banyak kafa teriiriakasih kepada jajaran civitas di PT.

Pertainina Gas yang telah memberikan hanyak pelajaran bermanfaat dan wawasan baru dalam bekerja di sebuah perusahaan. Ucapan terimakasih juga saya sampaikan terutama kepada jajaran divisi ICT Pertamina Gas y 8 te la h banyak ineinbantu dalam penyusunan laporan kerja praktik ini. Menjadi kebanggan besar bisa bekerja di salah satu perusahaan gas terbesar di Indonesia dan saya tak bisa berhenti untuk inengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang terlibat dan memberikan pelajaran berliarga pada proses Lerja praLvk berlangsuns

Penulis menjadari bahwa laporan kerja praktik ini masih jauh dari kata sempurna dengan segala kekiirangannya. Dalam hal ini penulis inengharapkan adanya kritik dan saran dari semun pihak demi memberikan sesuatu yang berdampak baik bagi laporan kerja praktik ini. Akhir katz penulis berharap laporan rat bisa menjadi manfaat dan referensi bagi mahasiswa lain dalam melakukan kerja praktiL dan penulis juga bei‘harap laporan ini menjadi penpetahuan yang menainbah wawasan baru mengenai diiiamika kerja praktik di sebuah perusahaan korporat.

Jakarta 30 Agustus 2019

DAFTAR ISI

BAB I. -- --- - -- ... I

E

$LUAN...,...,. ... I

1.1 Latar Belakang. ... I 1.2 Tujuan Kerja Prahtik di PT. Pertamina Gas...,. .... I

1.3 Tempat dan Waktu Pelaksanaan ... 2

BAB II ...„...,...,. ... 3

PROFIL PT. PERTAMfNA GAS...,. ... 3

2.1. Aspek Bisnis. ... 3

2.2. renjelasan Penempatan di Divisi IT PT. Pertamina Gas ... 4

BAB III...„...,...„. ... 6

KEGIATAN KERJA PRAKTIK. ... 6

3.1Timeline Kegiatan Magang di PT. Pertamina Gss ...,. ... 6

3.2Rincian Kegiatan ... 7

3.2 Pencapaian dari kegiatan Kerja Praktik....,.„....,.,..,..,...,...,...,.„. .... 9

BAB IV...11

HASIL KERJA PRAKTIK ... 11

4.I Memahami Dinamika Terhnit Dunia Kerja di PT. Pertamina Gas ... 11

4.2 Mengubah Asumsi Penulis terknit Lingkungan di Sebuah Perusahaan Korporat... I I BAB Y. ... 12

TINJAUAN TEORITIS ,. ... 12

5.1 Teori Service Quality ...,... 1*

BAB VI... 14

1 BAB I

PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

Dalam sebuah perusahaan akan muncul yang dinamakan interaksi disetiap aspek yang menjadi bagian dari Perusahaan. Interaksi ini juga mendorong keterkaitan diantara setiap bidang dalam perusahaan untuk berkoordinasi dalam setiap pekerjaan. Hal ini juga terjadi ketika sebuah perusahaan memiliki bisnis yang jangkauannya secara jarak bisa dikatakan jauh dari setiap unit atau anak bisnis perusahaan. Divisi Information and Communication of Technology memiliki peran penting dalam bisnis sebuah perusahaan terutama dalam hal melayani setiap kebutuhan informasi dan juga perbaikan pada server perusahaan. Dalam divisi ICT sendiri ada divisi IT Support yang pada dasarnya memegang perang penting dalam Business Demand sebuah perusahaan

Secara garis besar Business Demand merupakan sebuah tindakan layanan dari bidang IT sendiri dalam melayani setiap kebutuhan perusahaan baik internal maupun eksternal. Pelayanan sendiri menurut Basheer adalah kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak yang lain, secara etimologis pelayanan berasal dari kata layan yang berarti membantu menyiapkan atau mengurus segala sesuatu yang diperlukan seseorang, kemudian pelayanan dapat diartikan sebagai sesuatu yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara pihak pemberi layanan dan pihak yang memerlukan layanan, pemberi layanan yang dimaksudkan adalah pihak yang memecahkan permasalahan konsumen atau pelanggan (Basheer, 2012). Dalam Perusahaan Pertamina Gas sendiri Bidang IT menjadi bidang service atau pelayanan bagi setiap bidang yang membutuhkan pelayanan berupa perbaikan software ataupun hardware. Bidang IT juga dibutuhkan ketika PT. Pertamina Gas mempunyai unit server di wilayah produksi di tempat lain. Sehingga pada dasarnya Business Demand akan selalu terjadi didalam tubuh PT. Pertamina Gas dan IT mempunyai peranan penting dalam menyelesaikan setiap layanan yang menjadi kebutuhan customer. Kemudian hal inilah yang mendorong penulis untuk memilih business demand sebagai tema besar dalam judul laporan kerja praktik di PT. Pertamina Gas

1.2 Tujuan Kerja Praktik di PT. Pertamina Gas A. Tujuan Umum (Universitas Pertamina dan Mahasiswa KP):

1. Untuk mempersiapkan mahasiswa sebelum mereka terjun ke dunia profesi setelah lulus 2. Melihat dan mengalami langsung proses yang terjadi di dunia kerja yang nyata

3. Mengenali budaya organisasi

4. Mempelajari sistem yang berlaku di suatu organisasi atau instansi 5. Memahami standar kerja dan profesionalisme dunia kerja

6. Mampu menerapkan pengetahuan yang diperoleh selama kuliah B. Tujuan Instansi/Perusahaan

1. Memberikan pengalaman dan suasana di dalam dunia kerja

Kerja Praktik (KP)

3. Mendapatkan feedback atau masukan/saran untuk karyawan, budaya, serta lingkungan kerja di PT Pertamina Gas

1.3 Tempat dan Waktu Pelaksanaan a. Tempat Pelaksanaan :

Gedung Oil Centre Lt. 1,2,3 & 4 JL. M.H. Thamrin Kav. 55, Central Jakarta 10350 b. Waktu Pelaksanaan :

Waktu Pelaksanaan Kerja Praktik di PT. Pertamina Gas berlangsung dari 15 Juli sampai 30 Agustus 2019

3 BAB II

PROFIL PT. PERTAMINA GAS

Gambar 1 : Logo PT. Pertamina Gas

Pertamina Gas merupakan salah satu anak perusahaan dari PT. Pertamina yang bergerak dalam sector midstream dan downstream industry gas di Indonesia. Berbagai aspek bisnis dari PT. Pertagas diantaranya berperan pada usahan niaga gas, transportasi gas, pemrosesan gas dan distribusi gas. PT. Pertamina Gas berdiri sejak 23 Februari 2007, hal itu didasarkan kepada UU No.22/2001 dan pendirian perusahaan juga didasarkan kepada masalah ketergantungan Indonesia terhadap minyak bumi. PT. Pertamina Gas secara konsisten terus mengembangkan bisnisnya dengan mengembangkan ruas pipa gas baru di Indonesia. Pertamina Gas berkembang sebagai peusahaan yang mempunyai tujuan untuk memenuhi kebutuhan energy d Indonesia. PT. Pertamina Gas juga dalam visinya bertekad untuk menjadi perusahaan kelas dunia yang bergerak dalam bisnis gas. PT. Pertamina Gas berusaha untuk terus berinovasi dalam hal teknologi dan membina para SDM (Sumber Daya Manusia) agar terus bisa bersaing dengan perusahaan gas lain.

2.1 Aspek Bisnis

Adapun beberapa aspek bisnis PT. Pertamina Gas, meliputi : A. Transportasi Gas

Aspek bisnis ini merupakan kegiatan distribusi gas dari pengirim yang didasarkan kepada Kontrak Karya Kerja Sama (KKKS). Hingga akhr 2016 total pipa transmisi yang terdiri dari 44 ruas, dengan total panjang 2.000 kilometer tersebar luas di berbagai provinsi di Indonesia.

B. Niaga Gas

Penjualan gas menjadi aspek utama dalam bisnis PT. Pertamina Gas, penjualan gas ini di peruntukan terhadap industry, kebutuhan rumah tangga, dan bidang komersial lainnya. Dalam aspek bisnis ini Pertamina Gas mendapat pendapatan dari margin penjualan sehingga dalam perjalanannya Pertamina Gas menugaskan anak perusahaan PT. Pertagas Niaga sebagai perusahaan yang bergerakan dalam kegiatan usaha niaga gas. Bukan tanpa landasan hal ini di dasarkan kepada Peraturan Menteri No. 19 Tahun 2009 tentang Kegiatan Gas Bumi Melalui Pipa,yang mengatur tentang pemisahan usaha bisnis transportasi gas dan bisnis usaha niaga.

C. Pemrosesan Gas

Aspek bisnis pemrosesan gas meliputi Liquefied Petroleum Gas (LPG). Kegiatan aspek bisnis ini dilakukan di fasilitas pabrik yang di miliki Pertamina Gas maupun anak perusahaan. Wilayah yang ada dalam proses ini berada di Prabumulih, Palembang Sumatera Selatan dan Bekasi Jawa Barat.

D. Regasifikasi

Melalui anak perusaan PT. Perta Arun Gas perusahaan melakukan kegiatan regasifikasi Liquefied Natural Gas (LNG) ke gas bumi dengan memanfaatkan Kilang penerimaah dan Regasifikasi LNG yang berada di daerah Lhoksmawe, Aceh. Pada prosesnya gas tersebut akan disalurkan ke pipa ruas Arun-Belawan yang dalam tujuannya untuk memenuhi kebutuhan gas PLN di Belawan dan Kebutuhan Industri di wilayah Medan

E. Transportasi Minyak

Transportasi minyak juga menjadi aspek bisnis dari Pertamina Gas dengan mengoperasikan pipa minyak ruas Temino-Plaju. Sampai saat ini Pertamina Gas sudah mengoperasikan pipa minyak baru yang menggantikan pipa eksisting yang telah berumur 70 tahun. Ruas pipa baru ini mengamankan pasokan minyak ke Kilang Refinery Unit III Plaju yang dioperasikan PT Pertamina (Persero).

5 2.2 Penjelasan Penempatan di Divisi IT PT. Pertamina Gas

Gambar 2 :Struktur Organisasi Fungsi Finance & Business Support

Pada kesempatan Kerja Praktik Mahasiswa di tempatkan dalam divisi ICT yang terbagi kedalam 3 bagian yaitu :

a. IT Solution

IT Solution mempunyai peranan yang berfokus kepada pengembangan software, deskripsi pekerjaan pada bidang ini akan berfokus kepada program sisetem dan pengembangan system.

b. IT Operation

Divisi ini berfokus kepada pelayanan hardware perusahaan, secara garis besar bagian ini bekerja untuk memastikan dan memperbaiki kebutuhan hardware PT. Pertamina Gas.

c. Business Demand

Penulis sendiri mempunyai fokus terhadap peran Business Demand di dalam divisi ICT. Fungsi Business Demand merupakan fungsi yang menjadi aspek pelayanan dari divisi ICT terhadap kebutuhan divisi lain terkait proses bisnis di PT. Petamina Gas

BAB III

KEGIATAN KERJA PRAKTIK

3.1 Timeline Kegiatan Magang di PT. Pertamina Gas Tabel 1: Timeline Kegiatan

Timeframe Kegiatan

Week 1

1. Pengenalan awal perusahaan PT Pertamina Gas dan briefing mengenai keselamatan kerja apabila terjadi bencana di sekitar wilayah PT Pertamina Gas

2. Mengikuti induksi dengan seluruh PIC yang ada di divisi Business Support 3. Mengikuti Bi-Weekly Meeting dari divisi Finance and Business Support 4. Mempelajari hal-hal terkait PT Pertamina Gas, dibuat menjadi Resume 5. Mengikuti English Forum

6. Pengenalan divisi IT beserta bagian-bagiannya

Week 2

1. Melakukan bimbingan dengan Bapak Sola Gratia Tamba sebagai Head of IT Solution terkait topik yang ingin dikembangkan selama Kerja Praktik 2. Membahas dan sharing mengenai tugas dan laporan kerja praktik

Week 3

1. Mengikuti Bi-Weekly Meeting dari divisi Finance and Business Support 2. Menginput Pembuatan Group Policy pada divisi ICT

3. Menginput TKO dari PT Pertamina (Persero) untuk Divisi IT PT Pertamina Gas

Week 4

1. Menginput Pembuatan Group Policy pada divisi ICT 2. Menginput TKO IT Solution

3. Menyusun Laporan Kerja Praktik

Week 5

1. Mengikuti Bi-Weekly Meeting dari divisi Finance and Business Support 2. Menginput Pedoman pelaksanaan dan restore divisi ICT

3. Menginput TKO IT Operation 4. Menyusun Laporan Kerja Praktik

Week 6

1. Menginput TKO IT Business Demand 2. Menyusun Laporan Kerja Praktik 3. Mengikuti English Forum

7 Week 7

1. Rekapitalisasi Bukti Potong Pajak Pembayaran PT. Pertagas 2. Mengecek Data Faktur

3. Menyusun makalah dan pembuatan file presentasion Laporan Kerja Praktik

4. Persiapan Presentasi Laporan Kerja Praktik

3.2 Rincian Kegiatan

Sesi pertama saat melakukan kerja praktik adalah pengenalan mengenai latar belakang perusahaan dan bagaiamana bisnis PT. Pertamina Gas berkembang. Pada pengenalan ini kita mendapatkan wawasan baru mengenai salah satu anak perusahaan dari PT. Pertamina yang mempunyai fokus utama dalam bisnis energi gas.

1. Pengenalan awal perusahaan PT Pertamina Gas :

Sesi pertama saat melakukan kerja praktik adalah pengenalan mengenai latar belakang perusahaan dan bagaiamana bisnis PT. Pertamina Gas berkembang. Pada pengenalan ini kita mendapatkan wawasan baru mengenai salah satu anak perusahaan dari PT. Pertamina yang mempunyai fokus utama dalam bisnis energi gas. Mendapatkan perkenalan awal di ruang Shinta mengenai :

a) Mengenai keselamatan apabila terjadi bencana di wilayah Gedung Oil Centre b) Mengenai bisnis unit pada PT Pertamina Gas

c) Induksi mengenai :

1) Kontrak Kerja Praktik (KP) dari 15 Juli - 31 Agustus dan mahasiswa magang harus mempresentasikan hasil laporan di depan mentor/fungsi ICT (Information and Communication of Technology)

2) Diberikan akses card out & in, internet, pantry untuk membuat minum

3) Menjaga dokumen rahasia perusahaan hanya mentor dan mahasiswa KP yang boleh mengetahui isi dari dokumen tersebut, serta menandatangani surat keterangan untuk merahasiakan data perusahaan diatas materai 6000

4) Berpakaian: Senin kemeja putih (mayoritas), Selasa formal, Rabu batik, Kamis formal, Jumat bebas sopan

2. Mengikuti kegiatan Bi-Weekly Ceremony

Merupakan salah satu kegiatan rutin yang diadakan 2x dalam 1 bulan oleh bagian Finance and Business Support yang bertujuan untuk mengeratkan kerjasama diantara seluruh karyawan yang tergabung dalam Finance and Business Support. Dalam kegiatannya sendiri bi-weekly akan menyisipkan beberapa intruksi dan materi terkait pekerjaan dilingkungan PT. Pertamina Gas.

sebagai berikut : 1) Sambutan

2) Menyanyikan lagu kebangsaan

3) Sharing Session : sesi yang didalamnya ada intruksi serta materi yang diberikan kepada karyawan yang ada di fungsi Business and Finance Support

4) Penutup dan Doa.

Gambar 3: Kegiatan Bi-Weekly Ceremony Beberapa materi dari BI-Weekly diantaranya :

a. How To Be A Good Listener

b. Beberapa Cara untuk Menghasilkan Good Teamwork c. Arti Coaching yang Sebenanya

3. Mengikuti Program English Forum

English Forum merupakan salah satu kegiatan yang diadakan setiap minggu. Kegiatan ini bertujuan untuk melatih softskill bagi para karyawan PT. Pertamina Gas terutama dalam masalah public speaking dalam Bahasa inggris. Setiap sesi akan dipandu oleh divisi yang berbeda. Kegiatan ini berlangsung setiap hari rabu pada jam 7.30 - 9.00, kegiatan ini di langsungkan di LT 2 Gedung Oil Centre.

9 Gambar 4: Kegiatan English Forum

4. Menginput TKO (Tata Kerja Organisasi) IT

Kegiatan ini merupakan salah satu kegiatan rutin dari penulis sebagai mahasiswa magang. TKO ini merupakan acauan dalam setiap proses kegiatan dari bisnis di PT. Pertamina Gas. File TKO merupakan file pdf yang harus disusun kembali kedalam word agar bisa diolah kembali oleh perusahaan. Selama melakukan kerja praktik penulis telah menyelesaikan 8 Tata Kelola Organisasi.

5. Briefing bersama jajaran divisi IT PT Pertamina Gas

Briefing yang dilakukan merupakan sebuah kegiatan konsultasi mengenai tema laporan kerja praktik yang akan dilampirkan. Briefing ini di pandu oleh Bapak Sola selaku kepala divisi ICT Pertamina Gas. Penulis memberikan beberapa pertanyaan mengenai pelayanan divisi ICT terhadap para customer dalam proses bisnis Pertagas.

3.2 Pencapaian dari kegiatan Kerja Praktik

1. Mengetahui beberapa proses standar tata proses dalam melakukan kegiatan di bidang IT.

TKO yang menjadi tugas penulis memberikan wawasan mengenai segala tahapan dalam melakukan kegiatan penting perusahaan terutama dalam bidang IT salah satunya mengenai

“Pengelolaan Perangkat Desktop untuk Pekerjaan Seat management Kontrak Payung”, TKO ini merupakan sebagai acuan mengelola Perangkat Desktop (PC Desktop, PC AIO, Notebook, Printer dan Scanner), digunakan untuk Kantor Pusat dan IT Unit Area sesuai kesepakatan dalam Kontrak Payung Seat Management Kantor Pusat yang sudah standarisasi dengan Kontrak yang berlaku.

2. Memahami materi yang diberikan ketika Bi- Weekly Ceremony dilaksanakan Salah satu materi yang diberikan adalah mengenai Coaching. Penulis merangkum sedikit materi dari sesi bi-weekly tersebut :

Coaching merupakan kegiatan memberikan jalan kepada para karyawan untuk berpikir menghadapi suatu masalah. Coach atau para mentor pada dasarnya tidak mempunyai tugas untuk memberika solusi akan tetapi para coach memberikan jalan berpikir yang benar untuk memecahkan suatu masalah. Pada akhirnya ekseskusi masalah ada pada para klien atau karyawan itu sendiri. Coaching pada dasarnya akan bersinggungan dengan nilai-nilai dari Perusahaan Pertamina yaitu 6C:

Tabel 2 Value PT. Pertamina Gas Clean Memberikan komitmen dan dedikasi Competitive Meningkatka n prestasi Confident Memiliki rasa percaya

diri Customer Focus Membangun dedikasi untuk Memberikan Pelayanan Commercial Memberikan Kontribusi untuk Kemajuan Usaha Capable Meningkatka n Kompetensi  Bersikap jujur dalam bekerja  Mau dan mampu menyatakan sikap dengan baik dan sopan  Meng hasilkan ide-ide dan solusi yang baru  Memberi masukan untuk kemajuan perusahaan  Memberikan tanggapan dan perhatian terhadap permintaan dan permasalahan yang dihadapi pelanggan  Mengerahkan seluruh potensi diri untuk kemajuan usaha  Selalu mengemba ngkan potensi diri  Melakukan Continues improveme nt pada proses

11 Pada proses Coaching para karyawan harus membaca telebih dahulu atau mempelajari dahulu materi yang akan disampaikan . Pada dasarnya para coach hanya seorang fasilitator yang memberikan pengarahan terkait pengembangan diri sehingga pada akhirnya semua materi mengenai pengembangan diri akan kembali kepada para karyawan.

3. Mengetahui tema terkait laporan kerja praktik

Setelah berdiskusi dengan dengan kepala divisi IT penulis menemukan ide tema mengenai aspek Business Demand Information and Technology. Sebelumnya kepada divisi IT penulis di anjurkan untuk mengajukan beberapa pertanyaan terkait kajian apa yang akan diteliti. Penulis kemudian memutuskan untuk menanyakan mengenai masalah pelayanan dalam bidang IT. Pada akhirnya jajaran divisi IT menganjurkan penulis untuk memilih tema besar terkait Business Demand IT di Pertamina Gas. Adapun pertanyaan yang muncul kemudian adalah Bagaimana flow peran IT dalam Business demand Pertagas?

BAB IV

HASIL KERJA PRAKTIK

4.1 Memahami Dinamika Terkait Dunia Kerja di PT. Pertamina Gas

Lingkungan professional yang diterapkan di PT. Pertamina Gas memberi wawasan kepada penulis mengenai perilaku disiplin dalam bekerja. Beberapa aturan yang di terapkan seperti jam masuk dan jam pulang dan cara berpakaian sangat berdampak kepada penulis akan manajemen waktu dan kedisiplinan dalam berpakaian. PT. Pertamina Gas pada peraturannya menerapkan

Waktu Bekerja

a. Pukul 7.00 - 16.00 b. Pukul 7.30 - 16.30

Sehingga dari peraturan-peraturan tersebut ini penulis memahami akan kedisiplinan dalam mengatur waktu setiap hari saat berangkat bekerja.

4.2 Mengubah Asumsi Penulis terkait Lingkungan di Sebuah Perusahaan Korporat

Memasuki era digital banyak perusahaan start-up yang berkembang , berkembangnya perusahaan start-up juga diiringan dengan dampak asumsi bahwa bekerja di perusahaan start-up lebih fleksible dan tidak kaku seperti perusahaan korporat, akan tetapi setelah memasuki lingkungan perusahaan sebagai mahasiswa magang presepsi tersebut sebagian besar salah. Hal ini terbukti dari hubungan antar para karyawan dan ramahnya lingkungan di PT. Pertamina Gas. Kebersamaan para karyawan terlihat ketika mengadakan aktifitas di dalam maupun di luar kantor, salah satunya adalah olahraga bersama seperti sepak bola. Penulis merasa bahwa hasil ini menjadi hasil yang terlihat tidak terlalu penting akan tetapi menurut penulis hasil ini sangat penting dan memberikan wawasan baru bagi diri penulis terkait sebuah pekerjaan di era modern saat ini.

13 BAB V

TINJAUAN TEORITIS 5.1 Teori Service Quality

Layanan adalah sebuah proses interaksi antara customer dan penyedia layanan (Suh & Pedersen 2010). Pada dasarnya kualitas pelayanan dapat dianalogikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan customer, serta bagaiamana cara untuk mengimbangi ekspetasi customer. Kualitas Pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Service Quality adalah seberapa jauh perbedaan antara harapan dan kenyataan para pelanggan atas layanan yang mereka terima. Service Quality dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi pelanggan atas pelayanan yang benar-benar mereka terima dengan layanan sesungguhnya yang mereka harapkan (Tjiptono, 2007) . Kualitas pelayanan menjadi hal utama yang diperhatikan serius oleh perusahaan, yang melibatkan seluruh sumber daya yang dimiliki perusahaan. Jadi kesimpulan dari kualitas pelayanan adalah penilaian yang diberikan pelanggan dari membandingkan kinerja perusahaan dengan harapan pelanggan itu sendiri.

Menurut Parasuraman, terdapat 5 dimensi kualitas pelayanan (Lupiyoadi, 2006) : 1) Tangibles

Merupakan kemampuan penyedia layanan atau pember layanan untuk menunjukan eksistensinya secara fisik. Secara garis besar dimensi ini berbicara mengenai fasilitas yang dimiliki oleh pemberi layanan untuk menunjang pelayanan..

2) Reliability

Merupakan kemampuan untuk memberikan layanan sesuai dengan yang telah dijanjikan secara akurat dan tepat waktu sehingga pada dasarnya hal ini akan menimbulkan kepercayaan customer.

3) Responsiveness

Responsive ketika memberikan layanan atau dapat dikatakan merupakan sebuah ketanggapan untuk memberikan pelayanan dan memberikan informasi secara cepat jika adanya kendala pelayanan.

4) Assurance

Merupakan jaminan dari pemberi layanan, jaminan in diartikan sebagai kemampuan pemberi layanan untuk menumbuhkan rasa percaya pada diri customer. Adapun dimensi ini memiliki 4 aspek yaitu :

a. Competence : Kompetensi b. Credibility : kejujuran c. Courtesy : Kesopanan d. Security : Keamanan 5) Empathy

Kemampuan untuk memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada pelanggan dengan berupaya memahami keinginan customer.

15 BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

Pada dasarnya setiap orang akan mempunyai asumsi awal sebuah mengenal dan lingkungan baru. Penulis sendiri pada dasarnya memiliki asumsi mengenai bekerja di perusahaan korporat, asumsi awal penulis mengenai perusahaan korporat adalah para karyawan yang kaku dan selalu dibayangi dengan deadline pekerjaan. “Don’t Judge a Book by It’s Cover” menjadi quotes yang menggambarkan bagaimana lingkungan dan karyawan di PT. Pertamina Gas mematahkan asumsi atau stigma penulis. Lingkungan yang sangat komunikatif dan para karyawan yang ramah membuat penulis sebagai mahasiswa magang merasa nyaman dalam melakukan kerja praktik di PT. Pertamina Gas. Banyak pengalaman berharga yang telah diberikan selama penulis menempuh kerja praktik di PT. Pertamina Gas. Pada akhirnya penulis mengerti mengenai deskripsi pekerjaan dari bagian Business Demand dalam IT banyak sekali

Pada dasarnya saran ini dilandaskan dengan tema yang diambil oleh penulis yaitu mengenai layananan sehingga saya harap dalam beberapa waktu kedepan bidang ICT dapat mengukur kinerja pelayanan dengan melakukan survey terhadap para customer. Dalam opini penulis sebagai mahasiswa pengukuran kualitas layanan ini menjadi penting yang pada tujuannya memberikan pemahaman dan memperbaiki kualitas layanan yang selama ini sudah diberikan . Adapun beberapa metode yang bisa digunakan dalam mengukur kualitas pelayanan

 Membuat survey

Kualitas layanan menjadi penting ketika kita ingin mengembangkan pelayanan menjadi lebih baik. Salah satu cara untuk mengukur kualitas layanan adalah dengan melakukan survey langsung kepada para customer. Pemberi layanan dalam hal ini bidang ICT bisa menyisipkan beberapa pertanyaan mengenai kepuasan dan kekurangan dari pelayanan. Pemberi layanan juga harus menggunakan rating atau ukuran angka yang akan di berikan customer dalam menilai pelayanan

Sampel :

2) Apakah pelayanan dari bidang ICT sudah baik ?

1. Sangat Baik 2.Baik 3. Cukup 4. Kurang Alasan :……….

Survey sederhana ini sangat berguna dalam mengukur pelayanan demi mengisi kekurangan pelayanan yang kurang baik dari sebuah perusahaan atau divisi tertentu.

 Uji Kegunaan

Uji kegunaan merupakan sebuah tahapan percobaan produk atau bisa dikatakan software yang di sediakan oleh fungsi IT. Pada dasarnya uji kegunaan akan sangat bermanfaat untuk menambah data pelayanan. Uji kegunaan akan memberikan feedback berupa kekurangan yang ada dalam produk atau layanan dari fungsi ICT

bagi layanan yang diberikan untuk mendukung operasionalisasi IT di PT. Pertagas  Sosialisasi Service Catalog Management

Pada dasarnya Service catalog mendefinisikan seluruh layanan yang disediakan oleh pemberi layanan bagi pelanggannya. Service Catalog juga bisa dikatakan sebagai sebuah database yang terstruktur yang memuat seluruh informasi layanan IT yang tersedia atau yang akan diluncurkan. Service Catalog harus didukung juga oleh data SLA (Service Level Agreement) yang mendefinisikan tingkat ukuran yang disepakati untuk setiap layanan tersebut. Service Level Agreement disepakati oleh pemberi layanan dengan customer, mengenai layanan yang diberikan beserta ukuran atau level dari setiap aspek layanan tersebut.

Gambar 5: Contoh Service Catalog

Harapan besar jika saran ini menjadi manfaat bagi pengembangan kualitas layanan di Fungsi ICT PT. Pertamina Gas. Pada akhirnya ini hanya sedikit yang hanya bisa diberikan oleh penulis jika dibandingkan dengan pelajaran yang telah diberikan oleh pihak PT. Pertamina Gas kepada penulis sebagai mahasiswa magang. Terimakasih atas pengalaman dan pelajaran yang telah diberikan.

17 DAFTAR PUSTAKA

Basheer, S. (2012). “Assessing the Relationship Between Higher Education Service Quality Dimensions and Student Satisfaction”. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 2012. p. 156-162.

Pertamina Gas (2019). Pertamina Gas - Our Profile. Pertagas.pertamina.com. diakses pada 28 Augustus 2019, dari http://www.pertagas.pertamina.com/our-profile

Lupiyoadi, R.(2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi kedia. Jakarta ; Salemba Empat

Suh, Y & Pedersen, P. (2010). Participants' service quality perceptions of fantasy sports websites: The relationship between service quality, customer satisfaction, attitude, and actual usage. Sport Marketing Quarterly. 19. 78-87.

Software. (2016). IT Service Catalog Examples. Slideshare.net. diakses pada10 September 2019, dari https://www.slideshare.net/CherwellSoftware/it-service-catalog-examples

P T . PERTAMINA GAS

Igniting Brigblsr Fu|ure

DAFTAR HADIR KERJA PRAKTIK

Nama

_{Adi Permana}

_NIM

_{i 06216025}

O_{gram Studi Hubungan Internasional Perguruan Tinggi : Universitas Pertamina}

Senin, lf7/2019 2. Sclasz, 2/7/2019 3. Rabu, 3/7/2019 4. 4. Kamis, 4/7/2019 6. Jumat, 5/7/2019 Senin. 8/7/2019 6. 7. Selasa 9/7/2019 8. 8. Rabu, 10/7/2019 Kamis. 11/7/2019 9. 10. 10. Jumat. 12/7/2019 Senin, 15/7/2019 12. 12. Selasz 16/7/2019 Rabu. 17/7/2019 14. Kamis. 18/7/2019 Jumat, 19/7/2019 16. 16. Senin, 22/7/2019 17. Selasa, 23/7/2019 18. l g. Rabu. 24/7/2019 l9. Kamis, 25/7/2019 19. 20. 20. Jumat, 26/7/2019 Senin, 29/7/2019 21. 22. 22. Selasa, 30/7/2019

19

PERTAMINA

GAS

Igniting Brighter Fulure

23. Rabu, 31/7/2019 24. 24. Kamis, 1/8/2019 25. Jumat, 2/8/2019 25. 26. 26. Senin, 5/8/2019 27. Selasa, 6/8/2019 28. Rabu, 7/8/2019 29. Kamis, 8/8/2019 29. 30. 30. Jumat, 9/8/2019 31. Senin, 12/8/2019 32. Selasa, 13/8/2019 33. Rabu, 14/8/2019 33. 34, . 34. Kamis, 15/8/2019 35. Jumat, 16/8/2019 35. 36. 36. Senin, 19/8/2019 37. Selasa, 20/8/2019 38. 38. Rabu, 21/8/2019 39. Kamis, 22/8/2019 40. 40. Jumat, 23/8/2019 41. Senin, 26/8/2019 41. 42. 42. Selasa. 27/8/2019 43. Rabu, 28/8/2019 43.

«

44.

j,cy

44. Kamis, 29/8/2019 45. Jumat, 30/8/2019 _45. SELESAI

Pertamina

LEMBAR BIMBINGAN KERJA PRAKTIK

Nama

Adi Permana

Program Studi :

Hubungan Intemasional

NIM

106216025

T O _{Hari/Tanggal: « 3uL‹ zO x9}

Hal yang menjadi perhatian:

Paraf Pembimbing:

to.

s

Hari/Tanggal: to tu

zc b

Hal }’ang menjadi perhatiat›:

Paraf Penibiinbing:

ho. * Hari/Tanggal: •9 « o»tus v‹s tq

Hal yang menjadi perhatian:

21

University

Pertamina

-

0

_{Hari/Tanggal:}

_ñ

› 2 q

h

Hal yang menjadi perhatian:

Paraf Pembimbing:

No. Hari/Tanggal:

Hal yang menjadi perhatian:

Paraf Pembimbing:

No. Hari/Tanggal:

Hal yang menjadi perhatian:

W

PERTAMINAGAS

LEMBAR BIMBINGAN KERJA PRAKTIK

Nama : Adi Permana

Program Studi : Hubungan lnternasional

NIM : 106216025

Pergunian Tinggi:Universitas Pertamina

No. Hari/Tanggal: axe _ iJ i<*' zo q Hal yang menjadi perhatian:

Paraf Pembimbing: No. Hari/Tanggal: no i› 8 ñq»xm > lm D

Hal yang menjadi perhatian:

Paraf Pembimbing:

No.

Hari/Tanggal: Ap r s, 3> fi'3*n••

d

Hal yang menjadi perhatian:

23 DAFTAR HADIR SEMINAR KERJA PRAKTIK

Hari dan Tanggal : Abu , / / 'J Nama dan Nl M : h*li9 * ^^< • ' Judul Laporan KP

Lokasi/lnstansi KP II ? in W a D Pembimbing KP : !P\*^ “ "' Dosen Prodi HI

No. Nama NIM Tanda Tangan

2. S. 6. 7. 7. 8. 9. 9. 10. 10. 11. 11. t2. 12. 13. 13. 14. 14. 15. l5. t6. 16. 17. 17. 18. 18. 19. 19. 20. 20. 21. 21. 22. 22. 23. 23. 24. 24. 25. 25 26. 26.

'

PERTAMINA GAS

1EMBAR PENILAIAN KERJA PRAKTIK

Nama _{: Adi Permana NIM :l06216025}

ProgFdFR StUdi : Hubungan lnternasional Perguruan Tinggi :Universitas Pertamina

SO

No

Aspek Penilaian Nilai

Maksimum Mahasiswa Pembimbing lnstansi (70a)

SO-a Kemampuan Berñktr

Mahasiswa mampu mengidentifikasi isu utama dalam suatu masalah

SO-b KomuniLasi

Mahasiswa mampu mengutarakan pendapatnyasecara lisan dengan baik lvlahasiswa mampu mengutarakan

pendapatnyasecaratertulisdengan baik I O

$O

SO-c

Etika 4

Mahasiswa menunjukkan kedisiplinan

ivalitu dalam bekerja IDd

Mahasiswa menunjukkan sikap

menghormatisesamapersonilditempat _{I » o} SO-e

Kerja Mandiri dan dalam T1IT1

6 Mahasiswa mampu menunjukkan sikap

mandiri dalam pengerjaan tugas l OO

%0

y Mahasiswa mampu menunjukkan sikap

bekerjasama dengan anggotatim dalam

pengerjaan tugas I '*o

Jumlah Total

Jakarta, ... Pembimbing Instansi

\Vahyuningtyas Kusumawardani

25

LEMBAR PENILAIAN KERJA PRAKTIK

NalTlil : Adi Permana

Program Studi : Hubungan Intemnsional

NIM : 106216025

SO No Aspek Penilaian Nilai

Maksimum Mahasiswa

Pembimbing Program Studl (30%}

so-a

Kemampuan Berfikir

Malinsiswa mampu mengidentifikasi isu

utama dalam suatu masalah

)p

SO-b Komtinikasi

Saat melakukan presentasi pada

Seminar KP mahasiswa mampu Rengtitarakan

pendapatnya dengan baik

100

9*

Mahasiswa mampi menyusiin laporan

KP secara terstruktur, dalam bahasa akademik

dan dapat dimengerti

SO-c

Enl‹a

4 Saat melakukan presentasi mahasiswa menunjukkan sikap hormat terhadap peserta Seminar KP

Qi,

SO-e

Kerja Mandiri den dalam Tim

5

Mahasiswa mampu menunjukkan sikap

mandiri dalam penyusunan laporan

|PO

9p

Jumlah Total

Jakarta, 11 September 2019 Pembimbing Program Studi

Frieska Haridha

NT116090