Universitas Kristen Petra vii
ABSTRAK
Ferdinand Bayu dan Richard Kartyasa Skripsi
Evaluasi penerapan Sectoral Marketing Approach pada PT (Persero) Superintending Company of Indonesia (Sucofindo) SBU INCO Surabaya.
Evaluasi penerapan program sektoral pada PT SUCOFINDO Surabaya ini dikhususkan pada SBU (Strategic Business Unit) INCO (Industrial and Consumer Product). Tujuan dari evaluasi ini adalah untuk mengukur seberapa jauh keberhasilan penerapan program sektoral ini, yang diperoleh dari perbandingan antara critical success indicator yang dimiliki oleh perusahaan dengan kenyataan/hasil yang telah dicapai selama ini (Gap Analysis). Langkah selanjutnya adalah dengan memberikan solusi atas permasalahan yang sedang dihadapi oleh perusahaan saat ini, dengan menggunakan alat analisa Porter Five Forces untuk menganalisa persaingan dalam industri jasa surveyor, GE Matrix untuk mengetahui kekuatan industri jasa surveyor, dan yang terakhir adalah menggunakan analisa SWOT untuk merumuskan strategi perusahaan yang baru
Kata kunci :
Critical Success Indicator, Gap Analysis, Porter Five Forces, GE Matrix, SWOT Analysis
ABSTRACT
Ferdinand Bayu and Richard Kartyasa Thesis
Evaluation of Sectoral Marketing Approach on PT (Persero) Superintending Company of Indonesia (Sucofindo) SBU INCO Surabaya
The evaluation of sectoral program on PT SUCOFINDO Surabaya was specified on SBU (Strategic Business Unit) INCO (Industrial and Consumer Product). The purpose of this evaluation is to measure the successfulness of this sectoral program, which is found from the comparation between the ctitical success indicators from the company and the reality/result that has been acquired (Gap Analysis). The next step is to give a solution to the problem encountered by the company, by using the Porter Five Forces to analyze the competitiveness at the surveyor’s industry, GE Matrix to analyze the strength of surveyor’s industry, and SWOT Analysis to reformulate a new strategy for this company.
Key words :
Critical Success Indicator, Gap Analysis, Porter Five Forces, GE Matrix, SWOT Analysis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ………. i
LEMBAR PENGESAHAN ………. ii
KATA PENGANTAR ……… iii
UCAPAN TERIMA KASIH ……….. iv
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI …………. vi
ABSTRAK……….. vii
DAFTAR ISI ……….. viii
DAFTAR TABEL ………... xii
DAFTAR GAMBAR ……….. xiv
DAFTAR LAMPIRAN ………... xv
1. PENDAHULUAN ………. 1
1.1. Latar Belakang Penelitian ……… 1
1.2. Rancangan dan Tata Cara Penelitian ……… 4
1.2.1. Rencana Penelitian ………. 4
1.2.1.1. Pendekatan Penelitian ……… 4
1.2.1.2. Instrumen Penelitian ……….. 4
1.2.1.3. Rencana Penarikan Sampel ……… 4
1.2.2. Tujuan Penelitian ………. 5
1.2.3. Pengumpulan Informasi ……….. 5
1.2.4. Alur Analisa (Kerangka Berpikir) ……… 6
1.2.5. Penyusunan Laporan ……… 7
1.3. Ruang Lingkup Penelitian ……….. 8
2. TINJAUAN LITERATUR ……… 9
2.1. Nalar Tiap Konsep ……….. 9
2.1.1. Jasa ……… 9
2.1.1.1. Pengertian Jasa ……… 9
2.1.1.2. Karakteristik Jasa ……… 9
2.1.1.3. Jenis-jenis Jasa ……… 10
2.1.2. Surveyor ……… 11
2.1.2.1. Pengertian Independent Surveyor ……… 11
2.1.2.2. Manfaat dan Kegiatan Independent Surveyor ……. 12
2.1.3. Strategi Dalam Perusahaan ………... 14
2.1.4. Sectoral Marketing Approach (SMA) ………... 17
Universitas Kristen Petra ix
2.1.4.2. Critical Success Indicator (CSI) ……….. 18
2.1.5. Proses Evaluasi Strategi ……… 18
2.1.5.1. Gap Analysis ……….... 21
2.1.6. Porter Five Forces ……… 21
2.1.7. GE Matrix ………. 21
2.1.8. SWOT Analysis ………. 22
2.2. Hubungan Antar Konsep ……… 23
3. METODE PENELITIAN ……….. 26
3.1. Jenis Penelitian ………... 26
3.2. Sumber dan Prosedur Pengumpulan Data ……….. 26
3.2.1. Sumber Pengumpulan Data ……….. 26
3.2.2. Prosedur Pengumpulan Data ……… 27
3.3. Alat Analisa ……… 27
3.3.1. Gap Analysis ……… 28
3.3.1.1. Mencari Gap antara CSI dengan data yang ada ….. 29
3.3.2. Porter Five Forces ………... 30
3.3.3. General Electric Matrix (GE Matrix)………... 32
3.3.4. Analisa SWOT ………. 35
4. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ……….. 40
4.1. Sejarah Perusahaan ………. 40
4.1.1. Profil Perusahaan ……….. 41
4.1.2. Kantor Cabang Perusahaan ………... 41
4.1.3. Area SBU INCO ……….. 44
4.2. Visi, Misi, Tujuan ……….. 44
4.2.1. Visi Perusahaan ……… 44
4.2.2. Misi Perusahaan ……… 44
4.2.3. Tujuan Perusahaan ………... 45
4.3. Gambaran Produk / Jasa ………. 45
4.3.1. Bidang Jasa SBU INCO ………... 51
4.4. Gambaran Strategi Perusahaan Saat Ini 52 4.5. Susunan Organisasi ……… 55
4.5.1. Struktur Organisasi ………. 58
5. ANALISIS LINGKUNGAN PERUSAHAAN ……… 61
5.1. Analisa Lingkungan Mikro ……… 61
5.1.1. Lingkungan Perusahaan ……….. 61 5.1.2. Lingkungan Pemasok ………... 63 5.1.3. Lingkungan Distributor ……… 64 5.1.4. Lingkungan Pelanggan ………. 64 5.1.5. Lingkungan Pesaing ………. 65 5.1.6. Lingkungan Masyarakat ……….. 66
5.1.7. Masalah Lingkungan Mikro pada PT SUCOFINDO ……….. 68
5.2. Analisa Lingkungan Makro ………... 68
5.2.1. Lingkungan Demografi ……… 68
5.2.2. Lingkungan Ekonomi ………... 69
5.2.4. Lingkungan Politik dan Hukum ………... 71
5.2.5. Lingkungan Sosial-Budaya ………. 72
5.2.6. Masalah Lingkungan Makro pada PT SUCOFINDO ………. 73
6. IDENTIFIKASI DAN ANALISIS MASALAH ………. 74
6.1. Identifikasi Masalah ……….. 74
6.2. Analisa Masalah ……… 75
6.2.1. Critical Success PT SUCOFINDO pada SBU INCO Surabaya 75 6.2.1.1. CSI Pendapatan Operasional PT SUCOFINDO pada SBU INCO Surabaya ……….. 75
6.2.1.2. CSI Laba Operasional PT SUCOFINDO pada SBU INCO Surabaya ……….. 76
6.2.1.3. CSI Produktivitas Karyawan PT SUCOFINDO pada SBU INCO Surabaya ………. 77
6.2.1.4. CSI Pelayanan PT SUCOFINDO pada SBU INCO Surabaya ………. 78
6.2.1.5. CSI Kepuasan Konsumen pada SBU INCO Surabaya ………. 80
6.2.1.6. CSI Market Share PT SUCOFINDO pada SBU INCO Surabaya ………. 83
6.2.2. Gap Analysis ……… 83
6.2.2.1. Gap Analysis Pendapatan Operasional ………. 84
6.2.2.2. Gap Analysis Laba Operasional ………. 85
6.2.2.3. Gap Analysis Produktivitas Karyawan ……….. 86
6.2.2.4. Gap Analysis Pelayanan ……… 86
6.2.2.5. Gap Analysis Kepuasan Konsumen ……… 88
6.2.2.6. Gap Analysis Market Share ……… 90
6.2.2.7. Kesimpulan Hasil Analisa Gap Analysis ……… 91
6.2.3. Analisa Porter Five Forces……… 92
6.2.3.1. Ancaman Pendatang Baru ………... 92
6.2.3.2. Kekuatan Tawar-Menawar Pemasok ……….. 92
6.2.3.3. Kekuatan Tawar-Menawar Pembeli ……… 93
6.2.3.4. Ancaman dari Barang Substitusi ……… 94
6.2.3.5. Persaingan Antar Perusahaan ………. 94
6.2.3.6. Kesimpulan Hasil Analisa Porter Five Forces …….. 97
6.2.4. Analisa GE (General Electric) Matrix ……….. 97
6.2.4.1. Penjelasan Matriks GE ……… 98
6.2.4.2. Kesimpulan Matriks GE ………. 102
6.2.5. Analisa SWOT ………. 104
6.2.5.1. Analisa Strength and Weakness ……….. 105
6.2.5.2. Penjelasan analisa Strength and Weakness …………. 105
6.2.5.3. Analisa Opportunity and Threat ………. 109
6.2.5.4. Penjelasan Analisa Opportunity and Threat ………… 110
6.2.2.5. Kesimpulan Analisa SWOT ……… 113
7. IMPLEMENTASI DAN RENCANA KONTINGENSI ……….. 115
7.1. Implementasi ………. 115
Universitas Kristen Petra xi
7.1.2. Pembenahan Performa HRD ………... 119
7.1.3. Pembenahan Dalam Sistem Finansial ……….. 120
7.2. Rencana Kontingensi ………. 121
7.2.1. Melebarkan Jaringan Perusahaan ke negara-negara yang …... 122
Potensial 8. KESIMPULAN ………. ……….……... 123
8.1. Kesimpulan ………... 123
8.1.1. Masalah Yang Timbul Pada PT SUCOFINDO Surabaya ….. 123
Pada SBU INCO 8.1.2. Hasil Analisa Yang Diperoleh ……… 123
8.1.2.1. Hasil Analisa Gap Analysis ……….. 123
8.1.2.2. Hasil Analisa Porter Five Forces ………. 124
8.1.2.3. Hasil Analisa GE Matrix ………... 124
8.1.2.4. Hasil Analisa SWOT ……… 124
8.2. Saran ………. 125
8.2.1. Implementasi Strategi Baru ……… 125
8.2.2. Rencana Kontingensi ………. 125
DAFTAR REFERENSI ……….. 126
LAMPIRAN ……….. 128
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Critical Success Indicator (CSI) ………. 28
Tabel 3.2. Faktor-faktor Market Attractiveness dan Business Strength ………... 35
Tabel 3.3. Kekuatan dan Kelemahan SBU INCO PT. SUCOFINDO Surabaya 36
Tabel 3.4. Peluang dan Ancaman SBU INCO PT. SUCOFINDO Surabaya …. 36
Tabel 6.1. Pertumbuhan pendapatan dan laba operasi (juta rupiah) SBU
INCO Surabaya ………... 76
Tabel 6.2. Produktivitas karyawan (juta rupiah) SBU INCO Surabaya ………. 78
Tabel 6.3. Kecepatan penerbitan reportSBU INCO Surabaya ……….. 79
Tabel 6.4. Kecermatan penerbitan report SBU INCO Surabaya ……… 80
Tabel 6.5. Kompilasi keluhan pelanggan dan ketidaksesuaian SBU INCO
Surabaya ……….. 81
Tabel 6.6. Return Client (klien yang kembali) SBU INCO Surabaya ………... 82
Tabel 6.7. Lost Client (klien yang tidak kembali) SBU INCO Surabaya ……….83
Tabel 6.8. Perbandingan market share penggunaan jasa surveyor di
Surabaya khususnya pada produk industri dan konsumen (INCO) .. 83
Tabel 6.9. Realisasi Pendapatan Operasional (dalam juta rupiah) SBU
INCO Surabaya ……… 85
Tabel 6.10. Realisasi Laba Operasional (dalam juta rupiah) SBU INCO
Surabaya ……….. 86
Tabel 6.11. Realisasi Produktivitas Karyawan SBU INCO Surabaya ………. 86
Tabel 6.12. Realisasi Kecepatan Penerbitan Report SBU INCO Surabaya …... 87
Tabel 6.13. Realisasi Kecermatan Penerbitan Report SBU INCO Surabaya ... 87
Tabel 6.14. Realisasi Jumlah Keluhan SBU INCO Surabaya ……….. 89
Tabel 6.15. Realisasi Konsumen Yang Kembali SBU INCO Surabaya …….. 89
Universitas Kristen Petra xiii
Tabel 6.17. Realisasi Market Share SBU INCO Surabaya ……….. 91
Tabel 6.18. Perusahaan jasa surveyor di Surabaya ………95
Tabel 6.19. Perbandingan tarif jasa ISPP pada beberapa perusahaan jasa surveyor di Surabaya untuk produk industri dan konsumen ……..95
Tabel 6.20. Rekapitulasi dari analisa Porter Five Forces ……… 96
Tabel 6.21. Matriks General Electric ……….. 98
Tabel 6.22. Strategi Matrix General Electric ………. 104
Tabel 6.23.. Kekuatan dan Kelemahan SBU INCO ………... 105
Tabel 6.24. Peluang dan Ancaman SBU INCO………. 109
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Strategic Management Model ………. 16
Gambar 2.2. The Applied Strategic Management Model ……… 20
Gambar 3.1. The Five Forces Model of Competition ……….. 32
Gambar 3.2. Klasifikasi Matriks General Electric ……….. 33
Gambar 3.3. Strategi Matriks General Electric ………... 34
Gambar 3.4. Kuadran Analisa SWOT ………..37
Gambar 3.5. The SWOT Matrix ……….. 39
Gambar 4.1. Struktur Organisasi Perusahaan ……….. 58
Gambar 4.2. Struktur Organisasi SBU INCO di Pusat ……… 59
Gambar 4.3. Struktur Organisasi SBU INCO di Surabaya ……….. 60
Gambar 6.1 Klasifikasi Matriks GE PT SUCOFINDO SBU INCO Surabaya .. 103
Universitas Kristen Petra xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Surat Persetujuan Survey di PT SUCOFINDO SBU INCO Surabaya
Lampiran 5.1. Produk Domestik Bruto, 1999 – 2004 ………. 128
Lampiran 5.2. Population of Indonesia by Province ………... 130
Lampiran 5.3. Population Growth of Indonesia by Province ………….. 132
Lampiran 5.4. Monthly Indonesia's Inflations ……… 134
Lampiran 6.1. Contoh keluhan pelanggan (2002-2004) ………. 135
Lampiran 6.2. Contoh Kebijakan Pemerintah yang Berhubungan …….. 137 Dengan Industri Jasa Surveyor
Lampiran 6.3. Perusahaan Jasa Surveyor di Indonesia ……… 138
Lampiran 7.1. Value Growth of Foreign Trade With Main Partner …… 139 Countries, Indonesia, 2003-2004