commit to user
i
PENGARUH
BRAND ATTRIBUTES
PADA
CORPORATE
BRAND IMAGE
(Studi pada Pelanggan Matahari Department Store Surakarta)
SKRIPSI
Disusun Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun oleh:
LINDA FESY PURNAMA F0209074
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA 2013
commit to user
ii
ABSTRAKSI
PENGARUH
BRAND ATTRIBUTES
PADA
CORPORATE
BRAND IMAGE
(Studi pada Pelanggan Matahari Department Store Surakarta)
Oleh :
LINDA FESY PURNAMA F0209074
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh brand attributes, yang terdiri dari physical aspect, product-related attributes, personal interaction dan reliability pada corporate brand image.
Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan menggunakan metode survei. Penelitian ini menggunakan teknik convenience sampling dengan jumlah responden yang dilibatkan sebanyak 250 konsumen Matahari Department Store Surakarta.
Empat hipotesis yang dibangun, diuji dengan menggunakan alat analisis structural equation model (SEM). Hasil pengujian terdukung secara empiris yang menunjukkan bahwa physical aspect, product-related attributes, personal interaction, dan reliability berpengaruh signifikan pada corporate brand image.
Hasil pengujian ini diharapkan mampu memberikan pemahaman pada praktisi yang ingin mengetahui bagaimana pendapat konsumen tentang corporate brand image. Keterbatasan dan implikasi manajerial dalam penelitian ini dimaksudkan dapat memberikan arahan untuk penelitian ke depan.
Kata kunci : brand attributes, physical aspect, product-related attributes, personal interaction, reliability, and corporate brand image
commit to user
iii
ABSTRACT
THE EFFECT OF BRAND ATTRIBUTES TO THE
CORPORATE BRAND IMAGE
( Study On The Consumer of Matahari Department Store Surakarta )
By :
LINDA FESY PURNAMA F0209074
This research aimed to examine the effect of brand attributes, which consists of the physical aspect, product-related attributes, personal interaction and reliability to the corporate brand image.
This research was a causal research by using the survey method. This research using convenience technique sampling with the number of respondents who were involved as many as 250 consumers of Matahari Department Store Surakarta.
Four hypotheses were constructed, which were tested using structural equation model (SEM). The research was empirically supported, which shows that the physical aspect, product-related attributes, personal interaction and reliability have a significant effect on corporate brand image.
The results are expected to provide understanding of the corporate management who wants to know what consumers think about the corporate brand image. Limitations and managerial implications of this research are intended to provide direction for future research.
Keywords ; brand attributes, physical aspect, product-related attributes, personal interaction, reliability, and corporate brand image
commit to user
commit to user
commit to user
vi
MOTTO
“Diberkatilah orang yang mengandalkan Tuhan, yang menaruh
harapannya pada Tuhan!”
- Yeremia 17:7-
“We will shine like stars above, shinning in Your light, guided by Your
love”
-True Worshippers-
“Semua impian dapat menjadi kenyataan jika kita punya keberanian
untuk mengejarnya.”
-Walt Disney-
“Orang sering bertanya bagaimana aku bisa bahagia walaupun tidak
punya lengan dan tidak punya tungkai. Jawaban cepatku adalah
aku
punya pilihan
. Aku bisa merasa marah karena tidak punya tungkai,
atau aku bisa bersyukur karena punya tujuan.
Aku memilih sikap
bersyukur
. Kau juga bisa melakukannya.”
commit to user
vii
PERSEMBAHAN
Dengan hati yang bersyukur, karya ini ku persembahkan untuk:
Mama, Papa, Mas Rendra, Mas Rendy, Mba Mella, Angel, Dek
axel, dan semua member happy family! Terimakasih untuk
kasih sayang, perhatian dan kehidupan yang luar biasa! Tawa,
tangis, dan tekanan, hahaha!
Kakak-kakak tangguh nan kece –Kak Sinta, Elsa, Jessie, Kuma,
Ocha, David, Sinung- doa dan dukungan kalian sangat luar
biasa! semangat mbalongers! :D
Unyu’s crew –mass boyo, mbaa ajeng, dek ines, asri & reza-
thanks for the spirit, guys!
Terakhir tapi bukan yang terlupakan David Kaisar Putra. Si
gendud yang pelor! Terimakasih buat kesabaran, bantuan dan
doanya! ({})
commit to user
viii
KATA PENGANTAR
Salam Sejahtera,
Puji syukur Penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat-Nya yang luar biasa di dalam kehidupan Penulis, salah satunya dengan terselesaikannya skripsi dengan judul “PENGARUH BRAND ATTRIBUTES PADA CORPORATE BRAND IMAGE (Studi pada Pelanggan Matahari Department Store Surakarta)”.
Skripsi ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Skripsi ini dapat terselesaikan tentu tak lepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini Penulis mengucapkan terima kasih yang tulus kepada semua pihak. Secara khusus ucapan terima kasih Penulis sampaikan kepada :
1. Dr. Wisnu Untoro, M. S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
2. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
3. Reza Rahardian, S.E., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
4. Drs. Mohamad Amien Gunadi, M.P., selaku pembimbing akademik yang selama 4 tahun ini selalu memberikan arahan kepada Penulis dalam
commit to user
ix
menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
5. Siti Khoiriyah, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing skripsi yang selalu memberikan waktu dan bimbingan dengan sabar kepada Penulis dalam penyusunan skripsi ini
6. Seluruh dosen dan karyawan Manajemen Fakultas Ekonomi yang selama ini telah memberikan ilmu dan pengetahuan
7. Keluarga besarku, yang selalu memberikan doa, perhatian dan dukungan untuk masa depanku.
8. Teman satu angkatan Manajemen 2009 terkhusus Ira Hidayati untuk semua bantuan dan semangatnya serta semua pihak yang tidak dapat Penulis sebutkan satu persatu
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu apabila ada kata yang tidak berkenan, Penulis mohon maaf.
Surakarta, Agustus 2013 Penulis
commit to user x DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ... i ABSTRAKSI ... ii ABSTRACT ... iii HALAMAN PERSETUJUAN ... iv HALAMAN PENGESAHAN ... v HALAMAN MOTTO ... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah Penelitian ... 7
commit to user
xi
D. Manfaat Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS A. Tinjauan Pustaka ... 9
B. Model Penelitian ... 16
C. Pengembangan Hipotesis ... 19
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Desain Penelitian ... 22
B. Populasi, Sampel, dan Sampling ... 23
C. Jenis Data dan Sumber Data ... 25
D. Definsi Operasional ... 25
E. Analisis Data ... 28
F. Analisis Model Struktural ... 29
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Statistik Deskriptif ... 35
B. Pengujian Instrumen Penelitian... 37
C. Uji Asumsi Model ... 41
D. Pengujian Hipotesis dan Pembahasan ... 46
BAB V PENUTUP A. Simpulan ... 53
B. Keterbatasan Penelitian ... 54
C. Saran ... 55
commit to user
xii
DAFTAR PUSTAKA . ... 58
commit to user
xiii
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR Halaman
commit to user
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman
TABEL II.1 : Posisi Studi ... 17
TABEL IV.1 : Deskripsi Responden ... 36
TABEL IV.2 : Nilai KMO Hasil Uji Validitas Sampel Besar ... 38
TABEL IV.3 : Hasil Uji Validitas Sampel Besar ... 39
TABEL IV.4 : Hasil Uji Reliabilitas Sampel Besar ... 40
TABEL IV.5 : Uji normalitas Data ... 42
TABEL IV.6 : Jarak Mahalanobis Data Penelitian ... 43
TABEL IV.7 : Hasil Goodness-of-fit Model ... 44
TABEL IV.8 : Hasil Goodness-of-fit Model setelah modifikasi... 45
commit to user xv DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1. Kuesioner penelitian 2. Sampel besar
3. Uji validitas pretest 1 4. Uji validitas pretest 2 5. Uji validitas pretest 3 6. Uji reliabilitas pretest 3 7. Uji validitas sampel besar 8. Uji reliabilitas sampel besar 9. Model awal uji SEM sampel besar 10. Uji normalitas
11. Uji outlier
12. Uji goodness-of-fit
commit to user
