STANDAR PELAYANAN
Jenis Pelayanan Penggunaan dan pendampingan permasalahan aplikasi SPSE.
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum . Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik . Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2010 tentang Pengadaan
Barang/Jasa Pemerintah sebagaimana telah diubah terakhir dengan Peraturan Presiden Nomor 70 Tahun 2012
. Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor 2 Tahun 2010 tentang Layanan Pengadaan Secara Elektronik
. Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor 1 Tahun 2011 tentang Tata Cara e-Tendering sebagaimana telah diubah terakhir dengan Peraturan Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor 18 Tahun 2012
. Peraturan Daerah Nomor 07 Tahun 2011 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik
. Peraturan Walikota Nomor 80 Tahun 2012 tentang Petunjuk Pelaksanaan Peraturan Daerah Nomor 07 Tahun 2011 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik
. Peraturan Walikota No 67 Tahun 2012 tentang Pedoman Pengadaan Barang/ Jasa di Lingkungan Pemerintah Kota Yogyakarta
2. Persyaratan Pelayanan
Laporan/pernyataan permasalahan aplikasi SPSE
3. Sistem, mekanisme, dan prosedur
Keterangan bagan :
1a. Pengguna melaporkan permasalahan kendala teknis melalui Helpdesk LPSE
permasalahan kendala teknis maka melaporkan kepada administrator LPSE
3a. Administrator LPSE melakukan analisa dan menyelesaikan permasalahan kendala teknis
3b. Administrator LPSE melaporkan permasalahan dan penyelesaian kepada Sekretaris LPSE.
. Apabila Administrator LPSE tidak dapat menyelesaikan
permasalahan kendala teknis maka melaporkan kepada helpdesk LKPP untuk penyelesaiannya.
. Sekretaris LPSE melaporkan permasalahan kepada Kepala apabila diperlukan
. Kepala memberikan kebijakan atas permasalahan. 4. Jangka waktu
penyelesaian
Jangka waktu penyelesaian kendala teknis pengguna dilakukan secepat mungkin dan batas waktu maksimal 5 (lima) hari, apabila kendala tersebut tidak perlu ditindaklanjuti ke helpdesk LKPP. 5. Biaya/tarif Gratis
6. Produk pelayanan
Jasa pendampingan dan penanganan permasalahan
7. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas
1. Koneksi Internet 2. Meja
3. Kursi 4. Komputer
5. Telepon/Faksimili 6. Alat tulis kantor 8. Kompetensi
Pelaksana
1. Pramu Layanan Informasi dan konsultansi a. Diploma III (Minimal)
b. Memahami Aplikasi SPSE
c. Mampu mengoperasikan komputer 2. Koordinator Urusan Pelayanan dan Aduan 3. Sekretaris LPSE
4. Kepala Bagian
9. Pengawasan internal
1. Dilakukan oleh atasan langsung 2. Dilakukan oleh Aparat Fungsional 3. Dilaksanakan secara berkelanjutan
4. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi 10. Penanganan
pengaduan, saran, dan masukan
1. Penyampaian aduan, saran dan masukan : − melalui kotak saran,
− melalui helpdesk (datang langsung),
− melalui telepon (0274) 515 865, 562682 ext 267 − melalui email: lpse@jogjakota.go.id
2. Penanganan aduan : ditanggapi langsung, dikoordinasikan dengan sekretaris LPSE
11. Jumlah pelaksana
Jumlah personil penyelesaian kendala teknis penyedia barang/jasa sebanyak 4 (empat) orang.
12. Jaminan pelayanan
Teratasi permasalahan/kendala teknis aplikasi SPSE
13. Jaminan keamanan dan keselamatan
pelayanan 14. Evaluasi
kinerja Pelaksana
Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan setiap 6 bulan sekali dalam bentuk pengukuran IKM.
15. Jam Pelayanan
Senin- Jumat : 08.00 WIB – 20.00 WIB Sabtu- Minggu : 09.00 WIB – 19.00 WIB Hari libur Nasional tutup
