PENGARUH JEJARING SOSIAL, BUDAYA INOVATIF ORGANISASI, DAN PENGENDALIAN FORMAL TERHADAP
MANAGERIAL ENTREPRENEURSHIP
(STUDI EMPIRIS PERSEPSI PIMPINAN PDAM DI INDONESIA)
DISERTASI
Oleh:
Oleh:
SAIFHUL ANUAR SYAHDAN T 40 120 8012
PROGRAM DOKTOR ILMU EKONOMI MINAT AKUNTANSI
PROGRAM DOKTOR ILMU EKONOMI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2019 i
ii
JUDUL DISERTASI
PENGARUH JEJARING SOSIAL, BUDAYA INOVATIF ORGANISASI, DAN PENGENDALIAN FORMAL TERHADAP
MANAGERIAL ENTREPRENEURSHIP
(STUDI EMPIRIS PERSEPSI PIMPINAN PDAM DI INDONESIA)
Nama Mahasiswa : Saifhul Anuar Syahdan
NIM : T40 120 8012
Program Studi : Program Doktor Ilmu Ekonomi
Minat : Akuntansi
KOMISI PROMOTOR:
Promotor : Prof. Dr. Rahmawati, M.Si., Ak
Ko-Promotor : Dr. Djuminah, M.Si., Ak Ko-Promotor : Dr. Evy Gantyowati, M.Si., Ak
TIM DOSEN PENGUJI:
1. Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunus, MS Ketua
2. Prof. Drs. Sutarno, M.Sc., Ph.D Sekretaris
3. Prof. Dr. Rahmawati, M.Si,. Ak Anggota
4. Dr. Djuminah, M.Si., Ak Anggota
5. Dr. Evy Gantyowati, M.Si., Ak Anggota
6. Dr. Bandi, M.Si., Ak Anggota
7. Agung Nur Probohudono, S.E., M.Si., PhD, Ak, CA Anggota
8. Prof. Drs. Djoko Suhardjanto, M.Com (Hons), Ph.D, Ak Anggota
9. Prof. Dr. Abdul Halim, MBA, Ak, CA Anggota
Tanggal Ujian Terbuka : ……….. 2019
SK. Penguji : ………
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang sepengetahuan saya, didalam naskah Disertasi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.
Apabila ternyata di dalam naskah Disertasi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur jiplakan, saya bersedia Disertasi ini digugurkan dan gelar akademik yang telah saya peroleh (DOKTOR) dibatalkan, serta diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku (UU No. 2 Tahun 2003), pasal 25 ayat 2 dan pasal 70).
Surakarta, Agustus 2019
Saifhul Anuar Syahdan T401208012
iv
Pengaruh Jejaring Sosial, Budaya Inovatif Organisasi, dan Pengendalian Formal Terhadap Managerial Entrepreneurship (Studi Empiris Persepsi
Pimpinan PDAM di Indonesia)
Abstrak
Penelitian ini menguji pengaruh sistem pengendalian manajemen yang terdiri dari jejaring sosial, budaya inovatif organisasi, dan pengendalian formal terhadap dimensi managerial entrepreneurship untuk kepuasan customer, birokrasi, dan pengambilan risiko pada Perusahaan Daerah Air Minum di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data suvei langsung dan mail survey dengan metode pemilihan sampel purvosive sampling pada Perusahaan Daerah Air Minum yang diwakili pimpinan. Sebanyak 302 responden berpartisipasi dalam penelitian ini yang berasal dari 223 PDAM berkinerja sehat di Indonesia. Data penelitian untuk menguji hipotesis dianalisis dengan menggunakan Analisis Regresi Berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa jejaring sosial, budaya inovatif organisasi, dan pengendalian formal berpengaruh secara positif terhadap managerial entrepreneurship untuk dimensi kepuasan customer, dimensi birokrasi, dan pengambilan risiko. Kemudian secara parsial jejaring sosial berpengaruh positif terhadap managerial entrepreneurship untuk dimensi kepuasan customer, budaya inovatif organisasi, dan pengambilan risiko. Budaya inovatif organisasi berpengaruh positif pada kepuasan customer namun tidak berpengaruh pada birokrasi dan pengambilan risiko. Pengendalian formal berpengaruh positif terhadap kepuasan customer dan berpengaruh negatif pada pengambilan risiko, tetapi tidak berpengaruh pada birokrasi.
Kata kunci: Jejaring Sosial, Budaya Inovatif Organisasi, Pengendalian Formal, Managerial Entrepreneurship.
v
The Influence of Social Networking, Organizational Innovative Culture, and Formal Control of Managerial Entrepreneurship (Empirical Studi of
Perception Management PDAMs in Indonesia)
Abstrack
This study examines the effect of management control systems consisting of social networking, organizational innovative culture, and formal control of the managerial dimensions of entrepreneurship for customer satisfaction, bureaucracy, and risk-taking in Regional Drinking Water Companies (PDAM) in Indonesia. This study uses direct survey and mail survey data collection methods with a purposive sampling sample selection method in the Regional Drinking Water Company represented by top management. A total of 302 respondents participated in this study from 223 healthy performing PDAMs. Research data to test hypotheses were analyzed using Multiple Regression Analysis.
The results show that social networking, innovative organizational culture, and formal control had a positive effect on managerial entrepreneurship for customer satisfaction dimensions, bureaucratic dimensions, and risk taking. Then partially social networking positively influence managerial entrepreneurship for the dimensions of customer satisfaction, organizational innovative culture, and risk taking. An innovative culture the organization has a positive effect on customer satisfaction and has no effect on bureaucracy and risk-taking. Formal control has a positive effect on customer satisfaction and has a negative effect on risk-taking, then has no effect on bureaucracy.
Keywords: Social Networking, Innovative Organizational Culture, Formal Control, Managerial Entrepreneurship.
vi
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah kepada Allah SWT yang telah memberikan begitu banyak nikmat kepada hambaNya, termasuk nikmat atas terselesaikan disertasi ini yang merupakan persyaratan dalam memperolah gelar Doktor pada Universitas Sebelas Maret Surakarta. Sebuah perjalanan panjang telah ditempuh dengan segenap kesabaran dan keiklasan. Kesempurnaan hanya milik Allah SWT, untuk itu sebagai mahkluk ciptaanNya tentu membutuhkan sebuah penguatan dalam proses penyelesaian studi dan disertasi ini.
Pada kesempatan ini ucapan terima kasih disampaikan kepada berbagai pihak yang telah mendukung dan berkontribusi dalam proses penyelesaian disertasi ini, yaitu:
1. Menteri Ristek dan Dikti yang telah memberikan BeasiswaPendidikan Dalam Negeri (BPDN) sehingga dapat menyelesaikan studi pada PDIE FEB UNS Surakarta.
2. Ketua Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi (LL Dikti) Wilayah XI Kalimantan yang memberikan rekomendasi kepada penulis untuk studi pada PDIE FEB UNS Surakarta.
3. Ketua Yayasan LPKNI Banjarmasin dan jajarannya yang telah memberikan dukungan dari awal hingga selesainya studi pada PDIE FEB UNS Surakarta.
4. Ketua STIE Indonesia Banjarmasin yang memberikan ijin dan dukungan baik secara moral maupun materiil selama studi pada PDIE FEB UNS Surakarta.
5. Prof. Dr. Jamal Wiwoho, S.H., M.Hum selaku Rektor Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta yang telah memberikan kesempatan dan dukungan dalam menempuh pendidikan pada Program Doktor Ilmu Ekonomi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret (PDIE FEB UNS) Surakarta.
6. Prof. Djoko Suhardjanto, M.Com (Hons), Ph.D, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret beserta staf yang telah membantu dalam proses administrasi.
vii
7. Prof. Sutarno, M.Sc., Ph.D selaku Direktur Pascasarjana Universitas Sebelas Maret.
8. Prof. Dr. Rahmawati, M.Si, Ak, selaku Ketua Program Doktor Ilmu Ekonomi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
9. Prof. Dr. Rahmawati, M.Si, Ak, selaku promotor yang telah begitu banyak memberikan semangat dan bimbingan saat menghadapi kesulitan dalam proses penyelesaian studi dan disertasi.
10. Dr. Djuminah, M.Si, Ak, selaku ko-promotor yang telah banyak meluangkan waktu dan bimbingannya selama proses penyusunan disertasi ini.
11. Dr. Evi Gantyowati, M.Si, Ak, selaku ko-promotor yang dengan kesabaranya memberikan masukan, arahan dan bimbingannya hingga penyelesaian disertasi ini.
12. Dr. Bandi, M.Si, Ak selaku penguji yang telah memberikan masukan dan pembelajaran dalam penyelesaian disertasi ini.
13. Agung Nur Probohudono, S.E., M.Si, PhD, Ak, CA, selaku penguji yang begitu banyak memberikan masukan dan nasihat yang bijak dalam disertasi ini.
14. Prof. Dr. Abdul Halim, MBA, Ak, CA selaku penguji eksternal dan “panutan”
yang banyak memberikan masukan dan nasihat-nasihat bijak dalam disertasi ini.
15. Prof. Dr. Tulus Haryono, M.Ek selaku penguji pada Ujian kelayakan dan Ketua PDIE FEB UNS Surakarta periode sebelunya atas masukan pada disertasi ini, serta banyak memberikan motivasi dan perhatian kepada mahasiswa.
16. Bapak dan Ibu Dosen PDIE FEB UNS yang telah banyak berbagi ilmu, tak lupa buat Mbak Diah dan Mas Sabar yang selalu memberikan pelayanan hingga proses studi berjalan lancar, semoga menjadi amal jariyah buat kita semua.
17. Pimpinan PDAM di Indonesia dan Perpamsi atas bantuan dan kerjasamanya dalam mendapatkan data untuk disertasi ini.
18. Prof. Soenarto, M.Sc, MA, PhD yang selalu memberikan nasihat yang menyejukan dan motivasi dalam penyelesaian studi.
viii
19. Kedua Orang tuaku yang telah membesarkan dengan segenap doa dan nasihat yang tidak pernah putus untuk kelancaran dan kemudahan dalam menyelesaikan studi dan disertasi.
20. Istri dan kedua buah hatiku, Greisia Bi Barito, Dewita Putri Maharani, dan Damar Rifqi Anuar yang selalu sabar dan keiklasannya untuk memberikan semangat serta merasakan perjuangan dalam penyelesaian studi.
21. Almarhumah Ibu Hj. Fauziah atas doa dan nasihatnya yang memberi kekuatan.
22. Mbak Ani dan Suami, Mbak Ati, Syamsul A. Syahdan dan Istri, Yuni dan Suami serta Dhea yang memberikan dukungan dan semangat.
23. Bapak dan Ibu Dosen serta karyawan STIE Indonesia Banjarmasin yang selalu memberikan dukungan dan semangatnya.
24. Para sahabat seperjuangan angkatan 6 (Enam) Pak Ponty, Dr. Aris, Dr. Totok, Dr. Sriyono, Dr. Agus Triatmoko, Pak Wihandharu, Dr. Aglis, Dr. Langgeng, Bu Eni, dan Bu Erni semoga perjuangan ini menjadi pengikat dalam silaturahim yang abadi.
25. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu dan mendorong dalam proses menyelesaikan disertasi.
Penulis menyadari disertasi ini tidaklah sempurna karena berbagai keterbatasan dalam mengalokasikan sumber daya, waktu dan tenaga yang dimiliki. Penulis berharap disertasi ini dapat berkontribusi kepada pihak-pihak terkait serta bermanfaat untuk menjadi referensi pada penelitian selanjutnya, termasuk pengembangan kedepan bagi peneliti sendiri.
Surakarta, Agustus 2019
Penulis,
Saifhul Anuar Syahdan
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN DEWAN PENGUJI ... iii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iv
ABSTRAK ... v
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xviii
DAFTAR GAMBAR ... xx
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang ... .. 1
1.2. Orisinalitas Penelitian ... .. 13
1.3. Rumusan Masalah ... .. 14
1.4. Tujuan Penelitian... .. 15
1.5. Kontribusi Penelitian ... .. 16
BAB II TELAAH PUSTAKA, KERANGKA KONSEPTUAL PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... .. 18
2.1. Telaah Pustaka ... .. 18
2.1.1. Teori Kontijensi ... . 18
2.1.2. Sistem Pengendalian Manajemen ... .. 23
2.1.2.1. Jejaring Sosial ... .. 28
2.1.2.2. Budaya Inovatif Organisasi ... .. 30
2.1.2.3. Pengendalian Formal ... .. 33
2.1.2.4. Etnis ... .. 34
2.1.3. Managerial Entrepreneurship ... .. 34
2.1.3.1. Managerial Entrepreneurship Didasarkan pada Produk (Peningkatan kepuasan Customer) ... .. 38
2.1.3.2. Managerial Entrepreneurship Didasarkan pada Proses (Penurunan pada Birokrasi) ... .. 39
x
2.1.3.3. Managerial Entreprenuership Didasarkan pada
Perilaku (Kecenderunag Pengembilan Risiko) ... .. 40
2.1.4. Hubungan Sistem Pengendalian Manajemen dan Managerial Entrepreneurship ... .. 40
2.2. Kerangka Konseptual Penelitian dan Pengembangan Hipotesis .. . 44
2.2.1. Kerangka Konseptual Penelitian ... .. 44
2.2.2. Pengembangan Hipotesis ... .. 54
2.2.2.1. Pengaruh Jejaring Sosial Terhadap Kepuasan Customer ... .. 55
2.2.2.2. Pengaruh Jejaring Sosial Terhadap Birokrasi ... .. 56
2.2.2.3. Pengaruh Jejaring Sosial Terhadap Pengambilan Risiko ... .. 57
2.2.2.4. Pengaruh Budaya Inovatif Organisasi Terhadap Kepuasan Customer ... . 58
2.2.2.5. Pengaruh Budaya Inovatif Organisasi Terhadap Birokrasi ... .. 59
2.2.2.6. Pengaruh Budaya Inovatif Organisasi Terhadap Pengambilan Risiko ... . .60
2.2.2.7. Pengaruh Pengendalian Formal Terhadap Kepuasan Customer ... . 62
2.2.2.8. Pengaruh Pengendalian Formal Terhadap Birokrasi ..63
2.2.2.9. Pengaruh Pengendalian Formal Terhadap Pengambilan Risiko ... .. 64
BAB III METODE PENELITIAN... .. 67
3.1. Objek Penelitian ... .. 67
3.2.Unit Analisis ... .. 67
3.2.1. Populasi ... .. 67
3.2.2. Sampel dan Penentuan Sampel ... .. 68
3.2.3. Jenis dan Sumber Data ... .. 69
3.2.4. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... .. 70
3.2.5. Variabel Dependen ... .. 70
3.2.6. Variabel Independen ... .. 72
3.2.7. Variabel Kontrol ... .. 73
3.3. Pengujian Instrumen Penelitian... .. 74 xi
3.3.1. Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... .. 74
3.3.2. Pengujian Respon Bias ... .. 75
3.4. Teknik Analisis ... .. 75
3.4.1. Statistik Deskriptif ... . 76
3.4.2. Analisis Data ... .. 76
3.5. Pengujian Hipotesis ... .. 76
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... .. 78
4.1. Deskripsi Data ... .. 78
4.2. Deskriptif Responden ... .. 79
4.3. Statistik Deskriptif... .. 81
4.3.1. Analisis Deskriptif Indikator Kepuasan Customer ... . .82
4.3.1.1. Perusahaan Bersikap Baik dalam Melayani ... .. 83
4.3.1.2. Perusahaan Melayani Masyarakat dengan maksimal ... .. 83
4.3.1.3. Pelayanan yang Diberikan Selalu Cepat dan Tepat Waktu ... .. 83
4.3.1.4. Perusahaan Mengutamakan Pelayanan kepada Masyarakat ... .. 84
4.3.1.5. Perusahaan Menjaga Kesopanan dan Tata Krama dalam Memberikan Pelayanan ... .. 84
4.3.1.6. Komunikasi yang Baik Meningkatkan Pelayanan ... .. 85
4.3.1.7. Perusahaan Memberikan Kemudahan dan Kenyamanan ... .. 85
4.3.1.8. Perusahaan Memberi Informasi dan Penjelasan dalam Memenuhi Pelayanan ... .. 85
4.3.1.9. Perusahaan Memberi Pelayanan Sesuai Kepentingan dan Harapan Masyarakat ... .. 86
4.3.1.10. Perusahaan melayani Masyarakat dengan Sikap yang Menyenangkan ... .. 86
4.3.2. Analisis Deskriptif Indikator Birokrasi ... . 87
4.3.2.1. Prosedur Administrasi Secara Umum pada Perusahaan ... .. 87
xii
4.3.2.2. Proses dan Sistem Kerja pada Perusahaan ... .. 87
4.3.2.3. Pelayanan yang Diberikan pada Customer... .. 88
4.3.2.4. Aturan Administrasi pada Perusahaan ... .. 89
4.3.2.5. Gaya Kepemimpinan pada Perusahaan ... .. 89
4.3.2.6. Komunikasi antara Atasan dan Bawahan ... .. 90
4.3.2.7. Komunikasi antar Sub Bagian ... .. 90
4.3.2.8. Interaksi antar Sub Bagian ... .. 90
4.3.2.9. Proses Pengambilan Keputusan ... .. 91
4.3.2.10. Pelaksanaan tanggung Jawab ... .. 91
4.3.3. Analisis Deskriptif Indikator Pengambilan Risiko ... .. 92
4.3.3.1. Tidak Takut dalam Mengambil Risiko... .. 92
4.3.3.2. Sering Melakukan Pembaharuan terhadap Pekerjaan ... .. 93
4.3.3.3. Sering Melakukan Terobosan dalam Menghadapi Suatu Masalah ... .. 93
4.3.3.4. Mempunyai Kebebasan dalam Pengambilan Keputusan ... .. 94
4.3.3.5. Dalam Menyelesaikan Masalah Tidak Meminta Pendapat Orang Lain ... .. 94
4.3.3.6. Sering Menyelesaikan Masalah Sendiri ... .. 94
4.3.4. Analisis Deskriptif Indikator Jejaring Sosial, ... 95
4.3.4.1. Hubungan Personal Diperlukan dalam Membangun Jejaring Sosial ... 96
4.3.4.2. Rekomendasi Individu Terpercaya Diperlukan dalam Membangun Jejaring Sosial ... 96
4.3.4.3. Jejaring Sosial Bermanfaat untuk Akses Informasi, Sumberdaya, dan Pemasok ... 96
4.3.4.4. Kontak Informal dan Jejaring Pribadi Penting Membangun Jejaring Sosial ... 97
4.3.4.5. Kedekatan dan Hubungan Jangka Panjang Penting untuk Membangun Jejaring Sosial ... 97
4.3.4.6. Hubungan Berdasarkan Kepercayaan Penting untuk Membangun Jejaring Sosial ... 98 4.3.4.7. Asosiasi dapat Dijadikan Penyedia Informasi
xiii
dan Penting untuk Membangun Jejaring Sosial .. 98 4.3.4.8. Asosiasi dapat Mendorong untuk Kepentingan
Membangun Jejaring Sosial ... 99 4.3.5. Analisis Deskriptif Indikator Budaya Inovatif Organisasi . 99
4.3.5.1. Perlunya Konsensus, Partisipatif dalam Pengambilan Keputusan Penting untuk
Membangun Budaya Inovatif ... .. 100 4.3.5.2. Selalu Adaptif dan Tidak Mengacu Praktik
Masa Lalu Penting untuk Membangun
Budaya Inovatif ... .. 100 4.3.5.3. Kebebasan Komunikasi dan Arus Informasi
Penting untuk Membangun Budaya Inovatif ... . 101 4.3.5.4. Inisiatif, Adaptif dan Tidak Spesialis serta
Terkoordinasi Penting untuk Membangun
Budaya Inovatif ... . 101 4.3.5.5. Akses Informal yang Mudah Bagi Manajer
Penting untuk Membangun Budaya Inovatif .... .. 102 4.3.5.6. Dorongan Mengembangkan Ide-ide Baru
Sekalipun yang Bukan Menjadi Tanggung Jawabnya Penting untuk Membangun
Budaya Inovatif ... . .102 4.3.5.7. Toleransi dari Kesalahan untuk Belajar dan
Memperbaiki Penting untuk Membangun
Budaya Inovatif ... .. 103 4.3.5.8. Berbagi Informasi dengan Rekan Kerja
Penting untuk Membangun Budaya Inovatif .... .. 103
4.3.5.9. Reaksi yang Cepat dalam Memanfaatkan Peluang Penting untuk Membangun
Budaya Inovatif ... .. 104 4.3.5.10. Kebiasaan yang Memungkinkan Melihat
Masalah Sebagai Potensi Penting untuk
Membangun Budaya Inovatif ... .. 104 4.3.6. Analisis Deskriptif Indikator Pengendalian Formal ... .. 105
4.3.6.1. Analisis Biaya Standar dan Biaya Varian
Penting dalam Pengendalian Formal ... .. 105 4.3.6.2. Biaya Marjinal atau Biaya tambahan untuk
Memutuskan “ membuat atau membeli”
xiv
Penting dalam Pengendalian Formal ... .. 106
4.3.6.3. Fleksibelitas dalam Penganggaran Penting dalam Pengendalian Formal ... .. 106
4.3.6.4. Penggunaan Actiity Based Costing (ABC) Penting dalam Pengendalian Formal ... .. 107
4.3.6.5. Audit Internal Penting dalam Pengendalian Formal ... .. 107
4.3.6.6. Audit Kinerja Opersional oleh Auditor Eksternal Penting dalam Pengendalian Formal . .. 108
4.3.6.7. Penggunaan Internal Rate of Return (IRR) atau Net Present Value (NPV) dalam Mengevaluasi Investasi Penting dalam Pengendalian Formal ... .. 108
4.3.6.8. Pengendalian Kualitas Secara Statistik Penting dalam Pengendalian Formal ... .. 109
4.3.6.9. Pengendalian Sediaan (stock) dan Produksi dengan Teknik Riset Operasi Penting dalam Pengendalian Formal ... .. 109
4.3.6.10. Evaluasi Secara Sistematis untuk Manager Penting dalam Pengendalian Formal ... .. 110
4.4. Hasil Pengujian Instrumen Penelitian ... .. 111
4.4.1. Pengujian Validitas dan Reliablitas Pada Pilot Test ... .. 111
4.4.2. Pengujian Respon Bias ... .. 113
4.4.3. Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... .. 113
4.4.3.1. Pengujian Validitas ... .. 113
4.4.3.2. Pengujian Reliabilitas ... .. 116
4.5. Pengujian Asumsi Klasik ... .. 117
4.6. Pengujian Hipotesis ... .. 119
4.6.1. Pengujian Hipotesis Pertama ... .. 122
4.6.2. Pengujian Hipotesis Kedua ... .. 122
4.6.3. Pengujian Hipotesis Ketiga ... .. 122
4.6.4. Pengujian Hipotesis Keempat ... .. 123
4.6.5. Pengujian Hipotesis Kelima ... .. 123
4.6.6. Pengujian Hipotesis Keenam ... .. 123
xv
4.6.7. Pengujian Hipotesis Ketujuh ... .. 124
4.6.8. Pengujian Hipotesis Kedelapan ... .. 124
4.6.9. Pengujian Hipotesis Kesembilan ... .. 125
4.7. Pembahasan Hasil Penelitian ... .. 126
4.7.1. Jejaring Sosial Berpengaruh Positif Terhadap Kepuasan Customer ... .. 126
4.7.2. Jejaring Sosial Berpengaruh Positif Terhadap Birokrasi ... .. 127
4.7.3. Jejaring Sosial Berpengaruh Positif Terhadap Pengambilan Risiko ... .. 127
4.7.4. Budaya inovatif Organisasi Bepengaruh Positif Terhadap Kepuasan Customer ... . 128
4.7.5. Budaya inovatif Organisasi Bepengaruh Positif Terhadap Birokrasi ... .. 128
4.7.6. Budaya inovatif Organisasi Bepengaruh Positif Terhadap Pengambilan Risiko ... .. 129
4.7.7. Pengendalian Formal Berpengaruh Positif Terhadap Kepuasan Customer ... .. 130
4.7.8. Pengendalian Formal Berpengaruh Positif Terhadap Birokrasi ... .. 131
4.7.9. Pengendalian Formal Berpengaruh Positif Terhadap Pengambilan Risiko ... .. 131
4.8. Analisis Tambahan ... .. 133
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, KETERBATASAN, DAN SARAN .... .. 136
5.1. Simpulan... .. 136
5.2. Implikasi ... .. 138
5.2.1. Implikasi Teori ... .. 138
5.2.2. Implikasi Praktis ... .. 140
5.3. Keterbatasan ... .. 141
5.4. Saran ... .. 142
DAFTAR PUSTAKA ... ..143
xvi
DAFTAR TABEL
1.1. Penilaian Kinerja PDAM Tahun 2015 – 2018 ... 2
3.1. Daftar PDAM Berkinerja Sehat di Indonesia ... … 68
4.1. Perhitungan Jumlah Populasi ... … 78
4.2. Hasil Pengembalian Kuesioner ... … 79
4.3. Data Responden ... … 80
4.4. Statistik Deskriptif Penelitian ... … 81
4.5. Analisis Deskriptif Indikator Kepuasan Customer ... … 82
4.6. Analisis Deskriptif Indikator Birokrasi ... … 87
4.7. Analisis Deskriptif Indikator Pengambilan Risiko ... … 92
4.8. Analisis Deskriptif Indikator Jejaring Sosial ... … 95
4.9. Analisis Deskriptif Indikator Budaya Inovatif Organisasi ... … 100
4.10. Analisis Deskriptif Indikator Pengendalian Formal ... … 105
4.11. Hasil Pengujian Reliabilitas Pilot Test ... … 112
4.12. Hasil T-Test – Pengujian Perbedaan Rata-Rata Response Awal dan Akhir ... … 113
4.13. Hasil Pengujian Validitas . ... … 114
4.14. Hasil Pengujian Reliabilitas ... … 116
4.15. Pengujian Multikolinieritas – R Square ... … 117
4.16. Pengujian Multikolinieritas – Tolerance dan VIF ... … 117
4.17. Hasil Analisis Regresi Seccara Keseluruhan ... … 119
4.18. Hasil Analisis Regresi Secara Parsial Variabel Kepuasan Customer ... … 121
4.19. Hasil Pengujian Regresi Secara Parsial Variabel Birokrasi ... … 121
4.20. Hasil Pengujian Regresi Secara Parsial Variabel Pengambilan Risiko ... … 121
4.21. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis ... … 125
4.22. Adjusted R2 Luar Jawa dan Jawa ... ….133
4.23. Hasil Analisis Regresi Analisis Tambahan Variabel Kepuasan Customer ... ….134
xvii
4.24 Hasil Analisis Regresi Analisis Tambahan Variabel
Birokrasi ... … 134 4.25 Hasil Analisis Regresi Analisis Tambahan Variabel
Pengambilan Risiko ... ….134
xviii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1.2. Posisi Penlitian ... ….10 2.1. Hubungan Sistem Pengendalian Manajemen dan
Managerial Entrepreneurship ... ….41 2.2. Model Koseptual Penelitian ... ….53
xix
