TEKNIK REENGINEERING
`Theonlywaywe'regoing todeliveron the fullpromise ofreengineering istostarttoreengineering
managementby reengineeringourselves'
JamesChampy
2.1 Mengapa Perlu Teknik
Teknik-tekniktertentuperludikembangkanuntukmelakukanreengineeringini,dengantujuanuntuk
memper-epatwaktupelaksanaan,danmeningkatkanmutureengineering. Menurutpengalaman,dalammelaksanakan
reengineering,pertama-tamadiperlukansuatukelompokfasilitatordariluardandenganpendekatanfasilitator
tersebut,terapaihal-halsebagaiberikut:
1. Fasilitatoryangtidakmemihak.
(a) Adanyafasilitatoryangtidakmemihakmemperepatkonsensusdi antarasemuapihakyangterkait
(projetstakeholders).
(b) Fasilitatormenyampaikanprosesdan teknikyang diperlukansearaobyektif, karenatidak
mempu-nyaikepentinganlainselainberhasilnyaproyekreengineeringterkait.
() Fasilitatortidakperlumenguasaisearamendalamoperasiteknisperusahaan,tetapiperlumemiliki
pengetahuandanpengalamanmendalamdalamteoriorganisasi,manajemendanteknologiinformasi.
2. Akuntabilitashasil.
(a) Hasilatautargetnyataperludidenisikanseara jelasagardapatdiukurkeberhasilandan
kemaju-annya.
(b) Semuayangterkaitperlumemahamimengenaihasilatautargetyangakandiapaiini. Reengineering
menjaditidakjelasapabilahasilatautargetinitidakjelasatausamasekalitidakdidenisikan.
3. Partisipasiyangdenitif.
(a) Masing-masingpartisipan perlu ikut ambilbagian searaaktif sesuaidenganpembagiantugas dan
tanggungjawabyangsudah diberikansebelumnya.
(b) Partisipan yang dimaksuddi sini bukan seluruh karyawanyang akhirnya semuanyaikut serta
da-lamproses reengineering,tetapimerekayangaktifmemimpinsebagaitimproyeksepertihampion,
fasilitator,direkturproyek,paraahli bidangtertentu,penasihatdansebagainya.
4. Strukturproses.
(a) Struktur prosesadalahmetodologiuntukmelaksanakanproyekreengineering. Metodologiini
mem-perepatprosesdanmemberikanmutulebih tinggidalamhasilreengineering.
(b) Strukturprosesinimeliputitindakan-tindakansebagaiberikut:
i. Membuatkerangkaproyek.
ii. Menentukanvisi, tujuandannilai.
iii. Mendesain kembaliprosesbisnis.
v. Merenanakanimplementasi.
vi. Mendapatkanpersetujuanimplementasi.
vii. Mengimplementasikandesainprosesbaru.
viii. Melakukantransisipadakeadaanbaru.
5. Strukturforum.
(a) Struktur ini adalah forum-forum yang digunakan untuk melaksanakan reengineering, yang pada
dasarnyaada 3 jenisforum atau sesi, yaitu wawanaragrup, workshop dan pertemuan-pertemuan
lain.
(b) Sesi, forum atau pertemuan inimasing-masing mempunyai tujuan berbeda, yaitu mempersiapkan
keperluan,menetapkanaturan-aturan,menentukantanggungjawabpeserta/partisipandan
sebagai-nya.
6. Strukturlatihan. A
(a) dalah tanggung jawabfasilitator proyekuntukmembuat desaindan menyelenggarakanpertemuan
yangmendukungsemuaaspekdariperubahan-perubahan.
(b) Perubahan-perubahanyangdimaksudadalahyangmenyangkutperubahanteknis,kulturdantingkah
laku.
2.2 Langkah-Langkah Proses Reengineering.
Sebelumnyatelah dijelaskan beda antara business proess reengineering (BPR) dan ontinuous improvement
proess(CIP)yangdalambentuklaindapatdigambarkansebagaiberikutini.
ContinuousImprovement Business
Proess
ProessReengineering
*Inrementalgradual hange *Radial hange
*Low investment *High investment
*People/praties fous *People/tehnology fous
*Improvementonexisting *Srap andrebuilt
*Workunit driven *Champion driven
Meskipun BPRdilakukanolehbeberapaperusahaanuntukmenggantiCIP yangdirasa terlalulambatdan
kurangepat,namuntidakberartibahwaCIPtidakdigunakansamasekalisesudahmenggunakanBPR.Sesudah
Langkah-langkahprosesreengineering, menurut Andrews danStalikdapat dilakukansebagaiberikutini,
sesuaidenganstrukturprosesdiatas:
1. Membuatkerangkaproyek.
2. Meniptakanvisi,nilai dantujuan.
3. Membuatdesainbarumengenaioperasibisnis.
4. Pembuktiankonsep.
5. Merenanakanimplementasi.
6. Memperolehpersetujuanimplementasi.
7. Implementasi perubahandesain.
8. Transisiketahapontinuousimprovement.
Langkah1: Membuatkerangka proyek. Setiapproyekreengineeringmemerlukanpertama-tamasuatu
pernyataantujuan(statementofpurpose)yangberisitujuanyangdapatdiukurdanberisijugaakupannya.Di
sinitermasukbatasanbiayajugaagartetapdapatdikendalikandan jangansampaiproyekberhentidi tengah
jalan. Dalamkerangkaproyekini,yangharusdiantumkanantaralainialah:
1. Batasanluas,batasanorganisasi.
2. Potensikeuntungan.
3. Keadaanpolitik,lingkungandanbudayayangterkait.
4. Penyebabuntukdaridirenanakanreengineering.
5. Risikoyangmungkin dihadapi.
6. Faktor-faktorpenentukeberhasilanreengineering.
7. Limitasi,asumsidanhambatanyangdihadapi.
Sebagaitambahan,sebelummelangkahlebih lanjut,perludipastikanjugamengenai:
1. Kesiapanorganisasi.
2. Komitmenpenuh.
3. Kesiapantim yangakanmenangani.
4. Metodologidan teknikyangakandigunakan.
Disampingitu, proyekreengineeringhanyadapatditeruskan apabilakondisi-kondisiberikutinidisadari
sepe-nuhnya:
1. Reengineeringadalahperubahanseararadikal.
2. Tim proyekdapatdiperluasdanmungkinmenyangkutyang terkena perubahan.
3. Komitmenpenuhpimpinanpunakdipastikandiperoleh.
4. Sumber(anggaran,waktu,SDM)yangdiperlukandipastikantelahdisediakan.
Tahapiniperlumenghasilkanpernyataankerangka(frameworkstatement),yanghampirsamadenganstatement
ofpurpose,yaitusuatupernyataanyangmemuat:
1. Sejarahbisnisdalamkonteksreengineering.
2. Permasalahandanpenyebabnyadalamkontekslingkungan.
3. Tujuan/obyektifbisnisyang memaureengineering.
6. Limitasi,asumsidanhambatanyangmenghadang.
7. Rekomendasiuntukkeikutsertaandananggotatim.
Disampingitu, beberapaaktivitas kuni yang perlu dilakukandalam langkah iniantaralain ialah:
Meng-himpuntimanalisis.
1. Membuatkonsepkerangkaproyek.
2. Membuatanalisissituasisekarang.
3. Membuatframeworkstatement.
4. Merekomendasikanterusatautidakterus.
5. Membuatkontrakdenganexeutivesponsor.
Langkahpertamayangperludilaksanakantersebutinisearasingkatdapatdijelaskansebagaiberikutini:
Langkah 2 : Meniptakan visi, nilai dan tujuan. Setelah proyek reengineering diputuskan, maka
tibalahwaktunyauntukmeniptakanvisiyangakandatang,yaitusuatugambaranbagaimanareengineeringitu
terwujud. Visiadalahgambaranatauinspirasikedepansepertiapaperubahandesainprosesyangdirenanakan.
Tanpavisi,orangakankehilanganarahkemanareengineeringakanditujukandanenderungakangagal. Nilai
dantujuanadalahpendukungdaripeniptaanvisidimaksud. SemuainiakandiantumkandalamVision,Value
andGoalsStatementyangsearasingkatmenantumkanbagaimanabisnisakanberjalansesudahreengineering
selesai. Meskipunvisiadalahsesuatuyangdiita-itakan,tetapiharuslahtetaprealistikdan dapatdijangkau.
Pada tahap initerjadi pertemuan perdana (kiko meeting), suatupertemuan yang sangatpenting, yang
membiarakanhal-halpentingyangbersifatpermulaansebagaiberikut:
1. Memperkenalkandanmenjelaskanproyekreengineering.
2. Mengusahaanpengertiandandukungan.
3. Memperlihatkankomitmenpimpinanpunakatasproyekdimaksud.
4. Menjelaskanpembentukantim-timyangdiperlukan.
5. Mendidik mereka yang terkait tentang arti, keperluan, tujuan yang diarah, proses yang akan diambil,
lingkupproyekdansebagainya.
6. Menjawabsetiappertanyaanyangdiajukan,mengatasikeberatanataukeragu-raguan.
7. Meniptakanlingkunganyangsiapmelakukanpengambilankeputusanyangmendukung.
Pertemuanperdanadiikuidenganbeberapapertemuanlainyangakanmenghasilkanvisi,nilaidantujuanyang
telahdisebutkandiatas. Dalamlangkahkeduaini,perludilakukanbeberapaaktivitaskuni,sebagaiberikut:
3. Melaksanakankikomeeting.
4. Melaksanakanpertemuanyang membiarakanvisi, nilaidantujuan.
5. Meniptakanvisi,nilai dantujuan.
6. Menganalisisdanmensahkanvision,valuedangoalstersebut.
Langkahkeduainidapatdisingkatsebagaibaganberikutini.
Langkah 3 : Membuat desain baru mengenai operasi bisnis Ini adalahlangkahreengineeringyang
palingpenting,yaitutatkalaprosesyangberlakusekarangdisorotsearamenyeluruhdantajamuntukdirubah
sama sekalimenjadi seperti apa yangseharusnya,apa yang diita-itakan. Ingatbahwareengineeringadalah
perubahansearatotaldanradikalkhususnyamengenaiproses.
Ada7prinsipyangmenyangkutperubahandesainini,yangperludiperhatikanyaitu:
1. Buatorganisasiprosessekitarhasilyangdituju.
2. Usahakankontaklangsungdenganpelanggan.
3. Gunakankemajuanteknologisearaoptimal.
4. Kendalikanmelaluikebijakan,praktekdanumpanbalik.
5. Usahakanproseskerjayangindependen dansimultan.
6. Serahkanpengambilankeputusanpadapekerjalapangan.
7. Buatsaluranumpanbalikyangefektif.
Hasildarilangkahiniialahsuatuetakbiru(blueprint)reengineeringyangmenyangkut:
1. Komponensik/teknik,yaitu:
(a) Modelproses.
(b) Modelinformasi.
() Modelorganisasi.
(d) Modelteknologi.
2. Komponeninfrastruktur,yaitu:
(a) Strategimanajemen.
(b) Sistem pengukuran.
() Programpenghargaan.
3. Komponennilai,yaitu:
(a) Budayaperusahaan.
Beberapaaktivitasyangterkait yangperludilakukanantaralainialah:
1. Merenanakanpertemuanpembahasan blueprint.
2. Mengadakanpertemuanpembahasanblueprint.
3. Mendokumentasikanblueprint.
4. Menganalisisdanmensahkanblueprint.
Sepertisebelumnya,searasingkatlangkahinidapatdigambarkansebagaiberikut:
Langkah 4 : Pembuktian konsep. Apa yang dimaksuddenganjudul di atas? Yang dimaksuddengan
`pembuktiankonsep'ialahmempertajamkeuntunganyangdiharapkansekaligusjugamengujiapakahperubahan
desainprosesberjalansepertidiharapkan.
Beberapapertanyaanpengujiyangdapatdiajukanialahmisalnya:
1. Apakahlangkahreengineeringdapatmemenuhitargetproduksiyangditetapkan?
2. Apakahadamasalah tersembunyiyang harusdipeahkan?
3. Apakahprosesdengandesainbarumengurangibiayasearasignikan?
4. Apakahprosesdengandesainbarutersebut mendatangkantambahanpendapatansearasignikan?
5. Apakahprosesyangbarudapatmengatasisemuasituasitransaksitermasukkesalahanprosessearaefektif
danesien?
Langkah ini dapat dilakukan dengan misalnyamelakukan pilot test sebelum melakukan implementasi seara
penuh. Beberapakeuntungandapat diperolehdarimelakukanpilottestini,misalnya:
1. Diperolehbuktiaktualmengenaikeuntungan,bukanestimasibelaka.
2. Diperoleh pengalaman yang memberi pelajaran bagaimanamengusahakanperubahan yang teratur dan
menghindarikesalahanselamaimplementasi.
3. Testingdalampelatihan,penggunaanmaterial,mengaturstrukturpekerjaandansebagainya.
4. Penajamanproses,kebijakandanpraktekbisnisberdasarkanpenggunaannyata.
5. Pengalamandalamperubahanbudaya,sehinggadapatdilakukanantisipasiresistensiyangmungkintimbul
apabiladilakukanimplementasi searapenuh.
6. Penilaiandanevaluasiyang lebihdetailyangbelumsepenuhnyaterakupdalamblueprint.
Sekali lagi, langkah iniingin menjawab pertanyaan apakah sampai langkah ini proses reengineering berjalan
sesuaidenganjaluratauarahharapan? Apabilajawabannya`ya',makaprosesdapatditeruskandenganlangkah
berikutnya. Apabilajawabannya`tidak'makaperludilakukandesainulangkembali,demikianseterusnya.
2. Memilih buktidaripendekatankonsep.
3. Mengembangkankebutuhandanrenanakebutuhankonsep.
Searasingkat langkahkeempatinidapatdigambarkanpadabaganberikutini.
Langkah5 : Merenanakanimplementasi. Meskipun pembuatanBlueprintdikatakanyangterpenting,
namunpembuatannyarelatifmudahdanjauhlebihmudahdibandingkandenganimplementasi. Tanpastrategi
yangtepatdanteliti,implementasitidakmungkinberhasildilaksanakan. Tidakadaseorangpundalam
perusa-haanyang maudiusik-usikdan dirubaharakerjanyaseara total,maudirubahseararadikal,mau dibebani
tugas ekstrayang tidak enak keuali yakin betul bahwa kelangsungan hidup perusahaantergantungdari hal
tersebut. Tujuandarilangkahkelimainiialah:
1. Mengembangkanstrategiimplementasi perubahan.
2. Mengusahakanterganggunyaoperasi searaminimal.
3. Membuatrenanayangrealistiktermasukpenyediaandana.
4. Membuatperenanaanterinimengenaiperubahantugas, hasilyang ingin diapai,peran,
pertanggung-jawaban,jadwalwaktudanbiaya.
Hasilnyatayangdiapaiadalah: RenanaImplementasi,yangmeliputibeberapaprogram,yaitu:
1. PemeliharaanTimProyek.
(a) Keanggotaantimdanexeutivesponsorship.
(b) Manajementim,pertanggung-jawaban,operasidankomunikasi.
() Carapengambilankeputusandanprosespemeahanmasalah.
(d) Koordinasiproyekdanproyekeksternal.
(e) Monitorimplementasidanlaporankemajuan.
2. ProgramKomunikasi.
(a) Tujuan: informasi,menjual,mendukung.
(b) Targetaudiene: pelanggan,pegawai,manajer,pimpinan.
() Isi komunikasi.
(d) Pilihanaradanmedia.
(e) Material,kitdanperalatanyangdigunakan.
(f) Brieng,pertemuan dansebagainya.
3. ProgramManajemenPerubahanBudaya.
(a) Manajemenyangdiharapkan.
(b) Kebijakan,praktekbisnisdanmetodakerja.
(e) Kinerjayang diharapkan.
(f) Sistem pengukurankinerja.
(g) Renanapenghargaandaninsentif.
(h) Dukunganmanajemenselamatransisi.
4. ProgramEdukasidanPelatihan.
(a) Manualataureferensiuntukkebijakan,praktek,tataarabisnis.
(b) Kebutuhanketrampilandanpengetahuan.
() Targetaudiene: pelanggan,karyawan,manajer,pimpinan.
(d) Pilihanmediadanformat,misalnyalatihan,pelajarankelas, onthejobtrainingdansebagainya.
(e) Pengkokohansesudahpelatihan(posttrainingreinforement).
5. ProgramPengembanganTeknologi.
(a) Perangkatlunak,perangkatkeras,dankeperluankomunikasi.
(b) Kemampuanperusahaanyangada.
() Penawaranyangtersediadipasar.
(d) Standard,protokoldanplatform.
(e) Desainlogis.
(f) Pembeliandariluarataudikembangkansendiri.
(g) Penggunaankonsultanatautidak.
6. ProgramPengujianKonsep.
(a) Beberapaatausemuadariprogram-programyangtelah disebutkandiatasperludiujiatautidak.
(b) Dalamhalinidapatmenggunakankonsultanatautidak.
Beberapaaktivitaskuniyangdiperlukandalamlangkahiniialahantaralain:
1. Merenanakanpertemuanuntukperenanaanimplementasi.
2. Melakukanpertemuanuntukperenanaanimplementasi.
3. MendokumentasikanRenanaImplementasi.
4. MenganalisisdanmensahkanRenanaImplementasi.
Langkah 6 : Memperolehpersetujuan implementasi Persetujuan yang dimaksuddi sini ialah
perse-tujuanmendapatkandanadan sumberlainyangdiperlukanuntukmenjalankanblueprintyang sudahdibuat.
Kalauinitidakdilaksanakandenganbaik, dapatberlarut-larutsampailamadan akanmembuat semuaorang
frustrasi. Hasilyangdiharapkandarilangkahinitentusajapermintaandanadanpersetujuanataspermintaan
tersebut. Permintaandanainitermasukjugapermintaan:
1. SDM untukimplementasi.
2. Material danperlengkapanyangdiperlukan.
3. Anggaranuntukimplementasitermasukuntukmempekerjakankonsultan,pelatihandan sebagainya.
Tidakjaranguntukmemperjuangkandanaini,diperlukanpenjelasandalambentukpresentasisekalilagi
menge-naiproyekreengineering.Presentasiinimenjelaskansekalilagisearasingkattetapilengkapmengenaipersiapan
danperkembanganyangtelah diapaiantaralainsekitar:
1. Latarbelakang.
2. Visi,nilaidantujuan.
3. Blueprint.
4. Keuntunganyangdiharapkan.
5. Renanaimplementasi.
6. Danayangdibutuhkan.
Presentasiharusdilakukansearalugas,tidakmengada-ada,tidakmenyembunyikanrisikoyangdihadapi,tidak
membesar- besarkan keberhasilan,jangan lupa berikanfakta dan angka(fats and gures). Pemberi
presen-tasi harusmampumemberikanpenjelasanyang meyakinkanmengenaipertanyaan-pertanyaanmendasaryang
mungkin munul,seperti:
1. Mengapaperusahaansampaimerenanakanstrategi reengineering?
2. Apayangdiobadilakukan?
3. Mengapaperubahanseararadikaldiperlukan?
4. Bagaimanaperusahaandapatsampaikesana?
5. Mengapatidakdilakukansajaperbaikanepatpadaprosesyangsudahadasaja? Apasajaresikonya?
6. Apakeuntunganbagiperusahaandanbagipimpinan ?
7. Apayangakanterjadiapabilatidakdilakukantindakanreengineering?
8. Kapantanda-tandakeberhasilandiharapkantampakdandalambentukapa?
9. Apasearaspesikyangdiharapkanuntukdisetujui?
Perludiantisipasibeberapakemungkinanyangdihasilkandarilangkah6ini,seperti:
1. Disetujui sepenuhnyadandimintasegeramelakukanimplementasi sepenuhnya.
2. Disetujui untukdilaksanakandengandanayangdiperlukan,tetapi janganterlalu epat.
3. Disetujui untukdilaksanakandengandanayangdiperlukan,namunjangansekarang,tetapinantisaja.
4. Disetujui untukdilaksanakan,tetapidisana siniakupannyaperludirubah
Beberapaaktivitaskuniyangdiperlukandalamlangkahiniialahantaralain:
1. Mengembangkanstrategipersetujuan.
2. Memintakanpersetujuan.
3. Memberikanpresentasiyangdiperlukan.
Langkah 7 : Implementasiperubahan desain. Apabila timsudah sampaipadatahapini,makaperlu
dirayakankarenaberhasilmenipkandan`menjual'ideperubahanprosesyangradikal,totaldanfundamental.
Tujuanutamadalamlangkahiniialahmerubah suasanasemulamenjadisuasanadansemangatreengineering.
Perubahan dalam langkah ini harus sudah tampak nyatadan dapat diukur. Perubahan ini harus mengarah
padatujuanreengineering. Olehkarenaitu,hasilyangdiharapkanialahperbaikankinerjayang dapatdiukur,
baiksearakualitatifmaupunsearakuantitatif,yangmeliputi:
1. Frekuensidanvolumedaritransaksipenjualan.
2. Jumlah pertanyaan,responsdantuntutanpelanggan.
3. Jumlah kesalahan,ketidakookan,perubahandanperbaikan.
4. Waktuyangdiperlukanuntukproses.
5. Jumlah karyawanyangdigunakanuntukmemproduksihasilproses.
6. Kepuasanpelangganataskinerjalayanandanproduk yangdibeli.
Tindaklanjutialahhal yang pentingdalamlangkahimplementasiini. Membuat orangmaumelakukan
peru-bahanmemerlukantekadkerasdankemampuan untukmenghilangkanhalanganyangdihadapi. Beberapatip
dan teknikyang dapat dilakukandalam langkah tindak lanjutini, ialahmelakukan pembiaraan, wawanara
dandiskusidenganparakaryawan,khususnyayanglangsungterlibat mengenaihal-halsepertimisalnya:
1. Ungkapkankebutuhanmerekaagarpekerjaandapat dilaksanakan.
2. Pastikanmerekamenghadirirapatataupertemuansetiapkalimerekadiundang.
3. Periksauntukmeyakinkanbahwalangkah-langkahtelah diambilsesuaidenganjanji.
4. Ungkapkanpermasalahanyangada.
5. Hilangkanhambatanyangmenghalangipelaksanaankerja.
6. Berikansumbertenagaataudanayangdiperlukanuntukmenyelesaikanpekerjaan.
7. Pastikanbahwamutuyangdijanjikanbetul-betuldipenuhi.
Dalamhubunganini,kegiatankuniyangperludilakukanialahantaralain:
1. Mengadakanpertemuansearaperiodikdankonsisten.
2. Merayakankeberhasilan.
3. Melaksanakanreeksikritis.
Langkah 8 : Transisi ke tahap Continuous Improvement. Manakala langkah sudah menapai
im-plementasi penuh program reengineering, maka tidak diperlukan lagi usaha khusus dari tim, karena proses
akan berjalan dengan sendirinyaseara wajar dan alami. Langkah ini ialah semaam penutupan tugas tim
reengineeringmenujupadaproses biasayangakanterusmelakukanperbaikanmelalui pendekatanontinuous
improvementproess. Thebigbangisomplete,orangmengatakan.
Hasilyangdiperolehdalamtahapataulangkahiniialahkinerjayangdihasilkandariperbaikansearaterus
menerus. Aktivitas kuni yang dilakukan ialahmelakukanperbaikan terusmenerus, melakukanreeksikritis
danmelakukanpengukurankinerja. Aktivitasinitermasuk :
1. Mengukurkinerjasearalangsungdanterus-menerus.
2. Melakukananalisisdanumpanbalikdarihasilpengukurantersebut.
3. Melakukankoreksiatauperbaikandanpengetesan.
4. Memberikanpenghargaankeberhasilan.
5. Mentransformasikanprosesbelajarkepadabagian-bagianlain.
Batasantarareengineeringdanontinuousimprovementkadang-kadangtidakjelasdantidakdapatdiramalkan.
Setelahreengineeringselesai,prosesontinuousimprovementberjalanterus. Apakahreengineeringakan
diper-lukanlagi? Jawabannyamungkinyamungkintidak. Diperlukanlagiapabilamisalnyaperusahaanmenghadapi
anamankelangsunganhidup lagi,melakukanmergerdenganperusahaanlain dansebagainya.
Langkahterakhirinisearasingkatdapat digambarkansepertibaganberikutini.
2.3 Risalah Singkat Langkah Reengineering
Searasingkat,langkah-langkah,pertemuandanworkshopyangdiperlukanuntukmemperlanarprosestersebut
dapatditabelkansebagaiberikutini:
LANGKAH HASIL PARTISIPAN
1. Membuat Kerangka
Proyek
Konsepkerangkaproyek Keputusanuntukterus
Merubahorganisasi
Konseppernyataankerangka
Timanalis
Manajerbisniskuni
Buatpernyataankerangka Validasipernyataankerangka Tim analis
Mengusulkanprosesproyek Renanaproyek Manajerbisniskuni
Kontrakdengansponsor Persetujuanuntukterus Eksekutifsponsor
Direkturproyek
2. Meniptakan Visi,Nilai, dan Tujuan
Persiapanpertemuanperdana Renanakikomeeting
Rinianrenanahasil
Agendateknik
Renanaworkshop
Tim intiproyek
Pertemuanperdana Renanapesertaworkshop Timlengkapproyek
Sponsoreksekutif
Terkaitlain
Pertemuansoalvisi Datauntukperyataankerangka
dasar
Tim lengkapproyek
Memutuskanvisi, nilai,dan
tujuan
Pernyataanvisi, nilai,dan
tujuansearanal
Merekayangmeniptakanvisi
3. Membuat DesainBaru mengenai OperasiBisnis
Perenanaansesietakbiru Rinianrenanahasil
Agendateknik
Renanaworkshop
Tim intiproyek
Sesietakbiru Datauntuketakbiru Sub-tim proyekterkait
Persetujuanetakbiru Finalisasietakbiru
Renanalangkahlanjut
Tim lengkapproyek
4. Pembuktian Konsep
Tentukankebutuhan
pembuktian konsep
Keputusankebutuhan dantipe
pembuktiankonsep
Tim lengkapproyek
Pilihpendekatanpembuktian
Kembangkankebutuhandan
renanapembuktian
Renanaimplementasi
Hasilkanpernyataan
keuntunganyang diperoleh
Rekomendasitindaklanjut
Konseppernyataan
keuntungan
Tim lengkapproyek
Tim penguji
5. Merenanakan
Implementasi
Renanasesiperenanaan
implementasi
Rinianrenanahasil
Agendateknik
Renanaworkshop
Tim intiproyek
Sesiperenanaanimplementasi Datauntukrenana
implementasi
Tim lengkap
Hasilkanrenanaimplementasi Renananalimplementasi Tim lengkapproyek
6. Peroleh Persetujuan Implementasi
Kembangkanstrategi
persetujuanproses
Strategiteriniuntuk
memperolehpersetujuan
Tim intiproyek
7. ImplementasiPerubahan
Desain
Pertemuanberkalaseara
berkala
Laporankemajuan Tim lengkapproyek
Rayakankeberhasilan Renanaperbaikan
Pemeahanmasalah
Renanapelaksanaanpesta
Pihaklainterkait
Lakukankritikreeksi Perbaikanetakbiru
Perubahanoperasibisnis
Timlengkapproyek
Grup/timbisnis
8. Transisi
2.4 Katakteristik Reengineering yang Berhasil
Tidak ada formula magisyang menjamin suatu keberhasilan reengineering. Yang ada hanya petunjuk
beru-pa prinsip-prinsip, teknik, pengalaman, kuni keberhasilandan hal-hal sejenis itu. Salah satudari petunjuk
yang diberikan berdasarkan pengalaman ialah beberapa karakteristik proses yang dapat dikenali dari suatu
reengineeringyangberhasil. Karakteristikyangdimaksudialah:
1. Pelangganpalingdiutamakan.
(a) Tidakperduliapakahpelangganinternalataueksternal,tanpapelangganAnda bukanapa-apa.
(b) Olehkarenaitu,dengarkeinginanmerekabaik-baik. Apayangmenjadikepentinganmereka,adalah
kepentinganAndajuga.
() Reengineeringmulaidariluar(tuntuandankebutuhanpelanggan)danbawakedalamperusahaan.
2. Ciptakandanpertahankanhanyayangmemberikannilaitambah.
(a) Proses atau bagian yang perlu dipertahankandan diiptakan ialahyang memberikan nilai tambah
(addedvalue).
(b) Sedangkanyanghanyamenimbulkanbiayatambah(ostentre)perludihilangkan.
3. Pimpin dariatasdankerjakanperiniandaribawah.
(a) Reengineeringialahstrategi bisnisyang sangatpenting,olehkarenaitu harusdipimpin daripaling
atasdanjangandiserahkanpadalapisanbawah.
(b) Sedangkanperinianblueprintdapat diserahkanpadaprofesionalatautenagaahliyanglebih
meng-erti.
4. Desaindarikeseluruhandanimplementasimengenaiyangkeil-keil.
(a) Desain dalambentuk blueprintharusmengenaikeseluruhansehingga prosestidakkehilangan arah
dantujuan.
(b) Sedangkanimplementasi mengenaihalyangkeil-keildan dilaksanakansesuaidenganjadwalyang
telah ditentukan.
5. Disiplin dantetappadaitu.
(a) Adatersediabeberapaaradanteknikuntukmelakukanreengineeringini. Sekalidipilih suatuara
atautekniktertentu,harustetapmenggunakannyasearakonsistensampaiselesai.
(b) Disiplin diperlukan untuk sepanjang proses, menyangkut ara dan teknik, pendidikan, pelatihan,
informasi dansebagainya.
() Tentusajadapatdilakukanimprovisasitertentu,namunharustetappadaalurkonsepdasarsemula.
6. JanganbiarkankonsultanlakukanuntukAndaataukepadaAnda.
(a) Konsultanyangbaikialahyangmemberikanpetunjukarah,memberikanpedoman,memberitahukan
rambu-rambu,memberitahukankegunaanteknologiinformasipadaperusahaanAndadalamrangka
reengineering,sedangkankeputusanakhirharuspadaAndasendiri.
(b) Janganbiarkankonsultanmengambilkeputusanuntuk perusahaanAnda atauAnda bertindak
me-nyerahkansegala-galanyapadamereka.
Disampingkarakteristik,adajugabeberapapetunjukarah(beaon)yangdapatmembantu,yaitu:
Strategibisnis.
Prosesbisnisdanalurkerja.
Strukturkerjadanorganisasi.
Teknologiinformasi.
Sistem penghargaan.
Strategimanajemen.
