PENGARUH PERSONAL SELLING PADA FITUR SHOPEE LIVE TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN
SKRIPSI
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Gracia Amelia 00000020434
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2021
HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT
Dengan ini saya,
Nama : Gracia Amelia
Nomor Induk Mahasiswa : 00000020434
Program Studi : Strategic Communication
Skripsi dengan Judul:
PENGARUH PERSONALL SELLING PADA FITUR SHOPEE LIVE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
merupakan hasil karya saya sendiri bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain, dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk Tugas akhir yang telah saya tempuh.
Tangerang, 24 Januari 2022
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul
Pengaruh Personal selling pada Fitur Shopee Live terhadap Keputusan Pembelian
Oleh
Nama : Gracia Amelia
NIM : 00000020434
Program Studi : Strategic Communication
Fakultas : Ilmu Komunikasi
Telah diujikan pada hari Senin, 17 Januari 2022 Pukul 09.30 s/d 11.00 dan dinyatakan
LULUS
Dengan susunan penguji sebagai berikut.
Ketua Sidang
Mujiono, S.I.Kom., M.I.Kom.
021780
Penguji
Nicky Stephani, S.Sos., M.Si.
0405099105 Pembimbing
Irwan Fakhruddin, S.Sn., M.I.Kom.
0331077503
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si.
Digitally signed by Mujiono, S.I.Kom., M.I.Kom.
Date: 2022.01.28 10:10:46 +07'00'
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademik Universitas Multimedia Nusantara, saya yang bertandatangan di bawah ini:
Nama : Gracia Amelia
NIM 00000020434
Program Studi : Strategic Communication
Fakultas : Ilmu Komunikasi
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara Hak Bebas Royalti Non eksklusif (Non- exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
PENGARUH PERSONAL SELLING PADA FITUR SHOPEE LIVE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non eksklusif ini Universitas Multimedia Nusantara berhak menyimpan, mengalih media / format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (data base), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Tangerang, 24 Januari 2022 Yang menyatakan,
Gracia Amelia
KATA PENGANTAR
Puji Syukur atas selesainya penulisan Skripsi ini dengan judul : “Pengaruh Personal Selling pada Fitur Shopee Live Terhadap Keputusan Pembelian” dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar S1 Jurusan Strategic Communication Pada Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan tugas akhit ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan tugas akhit ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan Terima kasih kepada:
1. Bapak Ninok Leksono, selaku Rektor Universitas Multimedia Nusantara.
2. Bapak Andrey Andoko, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara.
3. Bapak Inco Hary Perdana, selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara.
4. Bapak Irwan Fakhruddin, sebagai Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, arahan dan motivasi atas terselesainya skripsi ini.
5. Indra Anggawijaya yang telah memberikan motivasi dan semangat selama proses penulisan skripsi.
6. Orang tua, serta kakak yang selalu menguatkan, memberikan dukungan, dan semangat agar dapat menyelesaikan skripsi dengan baik
7. Carisa Natalia, Armetta Lisya, Dunkin Guy, serta seluruh sahabat yang sudah memberi semangat dan hiburan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
8. Para responden penelitian yang telah berkontribusi memberikan waktu dan kesediaannya untuk mengisi kuesioner penelitian.
Semoga karya ilmiah ini bermanfaat, baik sebagai sumber informasi maupun sumber inspirasi, bagi para pembaca
Tangerang, 24 Januari 2022
Gracia Amelia
PENGARUH PERSONAL SELLING PADA FITUR SHOPEE LIVE TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Gracia Amelia)
ABSTRAK
Perkembangan internet disertai dengan meningkatnya persaingan pasar e- commerce di Indonesia. Shopee salah satu perusahaan e-commerce yang sukses ditengah persaingan yang ada. Bukti kesuksesan Shopee pada tahun 2021 berhasil memimpin top e-commerce selama sepuluh kuartal berturut-turut di Indonesia dibandingkan dengan e-commerce seperti Tokopedia, Bukalapak, Lazada, Blibli, Orami, Bhineka, Ralali, JD.ID, dan Sociolla. Banyaknya perusahaan e-commerce saat ini membuat masyarakat dapat dengan mudah berpindah dari satu merek ke merek lain atau menjadi tidak loyal, terlebih karena setiap merek memiliki keunggulannya masing-masing. Berhubungan dengan hal tersebut, salah satu strategi untuk mempertahankan keputusan pembelian pelanggan adalah personal selling host. Maka dari itu, tujuan penelitian ini adalah mengetahui keberadaan dan seberapa kekuatan pengaruh personal selling pad fitur Shopee Live terhadap keputusan pembeli. Konsep personal selling, keputusan pembelin dan AISAS sebagai pedoman dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data berupa survei, serta dianalisis melalui regresi linear sederhana menggunakan aplikasi SPSS for windows 25.0 menggunakan 400 sampel pengguna aplikasi Shopee Live yang diambil melalui metode purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terdapat pengaruh personal selling pada fitur Shopee Live terhadap keputusan pembelian, dengan hasil determinasi Rsquare 0.352 yang artinya 35,2% personal selling mempengaruhi keputusan pembelian dan sisanya % dipengaruhi faktor lain di luar variabel penelitian ini
Kata Kunci: AISAS, personal selling, keputusan pembelian
THE INFLUENCE OF PERSONAL SELLING ON SHOPEE LIVE FEATURES ON PURCHASE DECISIONS
ABSTRACT
(Gracia Amelia)
The development of the internet is accompanied by increasing competition in the e- commerce market in Indonesia. Shopee is one of the most successful e-commerce companies in the midst of the existing competition. Evidence of Shopee's success in 2021 managed to lead the top e-commerce for ten consecutive quarters in Indonesia compared to e-commerce such as Tokopedia, Bukalapak, Lazada, Blibli, Orami, Bhineka, Ralali, JD.ID, and Sociolla. The number of e-commerce companies today makes it easy for people to switch from one brand to another or become disloyal, especially because each brand has its own advantages. In this regard, one of the strategies to maintain customer purchasing decisions is personal selling host.
Therefore, the purpose of this research is to find out the existence and how strong the influence of personal selling on the Shopee Live feature on buyer decisions. The concept of personal selling, purchasing decisions and AISAS as a guide in this study. This study uses a quantitative approach with data collection methods in the form of surveys, and analyzed through simple linear regression using the SPSS for windows 25.0 application using 400 samples of Shopee Live application users taken through purposive sampling method. Based on the results of research conducted, there is an influence of personal selling on the Shopee Live feature on purchasing decisions, with the result of determination Rsquare 0.352 which means 35.2% of personal selling affects purchasing decisions and the remaining 64.8% is influenced by other factors outside of this research variable.
Keywords: AISAS, personal selling, purchasing decisions
DAFTAR ISI
HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... iv
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRAK ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR TABEL ... xii
BAB I: PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 6
1.3 Pertanyaan Penelitian ... 6
1.4 Tujuan Penelitian ... 6
1.5 Kegunaan Penelitian... 7
1.5.1 Kegunaan Akademis ... 7
1.5.2 Kegunaan Praktis ... 7
1.5.3 Kegunaan Sosial ... 8
1.5.4 Keterbatasan penelitian ... 8
BAB II: KERANGKA PEMIKIRAN ... 9
2.1 Penelitian Terdahulu ... 9
2.2 Teori dan Konsep ... 11
2.2.1 Personal Selling ... 11
2.2.2 Keputusan Pembelian ... 14
2.2.3 AISAS ... 16
2.3 Hipotesis Teoritis ... 19
2.4 Alur Penelitian ... 20
BAB III: METODOLOGI PENELITIAN ... 22
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ... 22
3.2 Metode Penelitian... 22
3.3 Populasi dan Sampel ... 23
3.3.1 Populasi ... 23
3.3.2 Sampel ... 23
3.4 Operasionalisasi Variabel... 25
3.4.1 Variabel Bebas (Independen) ... 25
3.4.2 Variabel Terikat (Dependen) ... 25
3.5 Teknik Pengolahan Data ... 28
3.5.1 Data Primer ... 28
3.5.2 Data Sekunder ... 28
3.6 Teknik Pengukuran Data ... 29
3.6.1 Uji Validitas ... 29
3.6.2 Uji Reliabilitas ... 31
3.7 Teknik Analisis Data ... 32
3.7.1 Uji Normalitas ... 32
3.7.2 Uji Hipotesis ... 33
3.7.3 Koefisien Determinasi (R2). ... 33
3.7.4 Analisis Regresi Linear Sederhana ... 34
BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 35
4.1 Subjek dan Objek Penelitian ... 35
4.2 Hasil Penelitian ... 38
4.2.1 Karakteristik Responden ... 38
4.2.2 Penggunaan Personal Selling ... 43
4.2.3 Keputusan Pembelian ... 46
4.2.4 Uji Normalitas ... 50
4.2.5 Regresi Linier Sederhana ... 51
4.3 Pembahasan ... 53
BAB V: SIMPULAN DAN SARAN ... 57
5.1 Simpulan. ... 57
5.2 Saran ... 58
5.2.1 Saran Akademis ... 58
5.2.2 Saran Praktis... 58
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Data Jumlah Pengguna E-commerce ... 1
Gambar 1.2 Top E-commerce ... 5
Gambar 2.1 Diagram Model AISAS ... 17
Gambar 2.2 Konseptual Variabel ... 21
Gambar 4.1. Jumlah Unduhan Shopee di Google Play Store ... 36
Gambar 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Followers Mengikuti Aplikasi Shopee Live ... 39
Gambar 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin... 40
Gambar 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Mengikut ... 41
Gambar 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden ... 42
Gambar 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Responden. ... 43
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 10
Tabel 3.1 Sampel Penelitian ... 24
Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel X ... 26
Tabel 3.3 Operasionalisasi Variabel Y ... 27
Tabel 3.4 Uji Validitas Personal Selling. ... 30
Tabel 3.5 Uji Validitas Keputusan Pembelian ... 30
Tabel 3.6 Uji Reliabilitas ... 32
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Followers Mengikuti Aplikasi Shopee Live ... 38
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin ... 39
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Mengikuti ... 40
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden ... 41
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Responden. ... 42
Tabel 4.6 Personal Selling ... 43
Tabel 4.7 Variabel Keputusan Pembelian. ... 47
Tabel 4.8 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov ... 50
Tabel 4.9 Uji Determinasi R Square ... 51
Tabel 4.10 Uji Statistik (Tabel Koefisien). ... 52
