SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK SECARA ONLINE PADA SISWI SMA SANTA URSULA JAKARTA
OLEH :
EKA YOSEPHINE 100502146
PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SECARA ONLINE PADA SISWI SMA SANTA URSULA JAKARTA
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian produk secara online pada siswi SMA Santa Ursula Jakarta. Jenis penelitian ini adalah asosiatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan melalui dua jenis sumber data, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh langsung dari subjek penelitian, yaitu melalui hasil kuesioner yang disebarkan kepada responden untuk diolah lebih lanjut dan kuesioner diukur dengan skala interval. Data sekunder diperoleh melalui jurnal, internet, dan buku-buku yang mempunyai relevansi dengan penelitian. Populasi pada penelitian ini adalah jumlah siswi SMA Santa Ursula yang pernah melakukan pembelian secara online dengan sampel sebanyak 82 orang yang diperoleh dengan menggunakan rumus Slovin. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Analisis regresi linear berganda digunakan untuk melihat pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembeliaan. Hasil penelitian ini memperlihatkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,639. Dengan kata lain 63,9% variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan konsumen, sedangkan sisanya 36,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam penelitian. Secara simultan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji signifikan t (uji-t) menyatakan bahwa variabel yang memiliki pengaruh positif dan signifikan adalah kepercayaan konsumen sedangkan kualitas produk dan kualitas pelayananmemiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.
ABSTRACT
INFLUENCE OF RELATIONSHIP MARKETING ON SATISFACTION AND COMMITMENT AT PT. BANK X’S CUSTOMER
This research aims to investigate and analyze the effect of product quality, service quality, and consumer belief to purchasing decision on online product at Santa Ursula High School Jakarta. This research was associative research. The nature of the study is using quantitative approach. Methods of data collection are colected through two types of data sources, namely primary data and secondary data. Primary data are obtained directly from the research subject, through the results of questionnaires distributed to respondents for further processing and questionnaires using likert scale. Secondary data are collected through journals, the Internet, and books that have relevance to the study. The population in this study was the number of students at Santa Ursula High School Jakarta who have purchase products via online. The samples were 82 people using Slovin formula. The analysis methods were descriptive analysis and multiple linear regression analysis. Multiple linear regression analysis was used to analyze the effect of product quality, service quality, and consumer belief to purchasing decision. The result of this study showed that the value of Adjusted R Square that was 0,639. In the other words 63,9% of the purchase decision can be explained by product quality, service quality, and consumer belief, while the remaining 36,1% can be explained by other variables which are not examined in this study. Simultaneously, product quality, service quality, and consumer belief have a positive and significant effect of ourchase decision. Significant assay results t (t-test) showed that the variable which had a positive and significant effect was consumer belief while product quality and service quality had positive but no significant impact on purchase decision of Santa Ursula High School Jakarta students.
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur atas limpahan kasih dan berkat yang telah
dinyatakan Bapa Di Surga Yesus Kristus sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Secara Online Pada Siswi SMA Santa Ursula Jakarta” sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Selama penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan,
bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak. teristimewa Ayahanda Kalpin Sinaga dan Ibunda Tresna Evalina Simanjuntak yang telah memberikan
dorongan dan semangat yang tidak henti-hentinya, serta selalu mengiringi penulis
dengan doa hingga penulis dapat menyelesaikan perkuliahan.
Pada kesempatan ini penulis tidak lupa mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec. Ac, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Ketua
dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Univesitas Sumatera
Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi
4. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE, M.Si. sebagai Dosen Pembimbing yang
telah banyak membimbing, mengarahkan, dan memberikan saran kepada
penulis selama proses penulisan skripsi.
6. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, M.Si. selaku Dosen Pembaca yang telah banyak
memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini.
7. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
8. Ibu Maria Catur selaku guru di SMA Santa Ursula. Terimakasih atas bantuan
dan dukungan yang telah diberikan kepada peneliti dalam penulisan skripsi ini.
9. Adik-adikku terkasih Catrina, Alfredo, Daniel serta seluruh keluarga besarku,
terima kasih atas semua dukungan, doa, dan semangatnya selama ini.
10. Kekasihku yang tersayang Indra Antian Sitompul yang tiada hentinya memberi
dukungan, bantuan, ketenangan, dan pengertian selama proses penyusunan
skripsi ini.
11. Keluarga keduaku seluruh anggota USD yang terus-menerus menemani,
menyemangati, dan menghibur kakaknya. I’m lucky to have you, guys!
12. Sahabat-sahabat Andri, Kak Ipit, Kak Opi, Saadah, Malem, Maria, Sisi, Nora,
Desy, terimakasih atas segala bantuan, doa, semangat, dan kerjasamanya selama
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan
peneliti lainnya.
Medan, Juli 2014
Penulis
DAFTAR TABEL
3.2. Jumlah Populasi dan Sampel Siswi SMA Santa Ursula Jakarta... 43
4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Kelas ... 54
4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 54
4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Media Akses Internet 55
4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Penggunanaan Internet ... 56
4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Waktu Penggunaan Internet ... 56
4.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan Penggunaan Internet ... 57
4.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Situs yang Paling Sering Dikunjungi ... 58
4.8. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kualitas Produk ... 59
4.9. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kualitas Pelayanan ... 60
4.10. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepercayaan Konsumen ... 64
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1. Total Perceived Quality ... 24
2.2. Hubungan antar Tiga Komponen Sikap ... 28
2.3. Kerangka Konseptual ... 36
4.1 Histogram ... 72
4.2. Normal Probability Plots ... 73
LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
