iii
ABSTRAK
Puskesmas merupakan sarana pelayanan kesehatan tingkat pertama utuk mendapatkan pelayanan kesehatan. Namun pemanfaatan pelayanan kesehatan di wilayah Puskesmas Medan Helvetia mengalami penurunan yang signifikan ini berhubungan dengan mutu pelayanan yang menyebabkan penurunan dalam pemanfaatan pelayanan oleh masyarakat.
Jenis penelitian ini adalah survei dengan tipe explanatory yang bertujuan untuk menjelaskan pengaruh persepsi masyarakat tentang mutu pelayanan terhadap pemanfaatan pelayanan kesehatan. Populasi adalah seluruh masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Medan Helvetia pada tahun 2016 yaitu 31652 Kepala Keluarga (KK) dan penetapan sampel menggunakan metode purposive sampling sebanyak 100 orang. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel yang mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap tingkat pemanfaatan pelayanan kesehatan adalah variabel kehandalan (ρ=0,003< 0,05), variabel jaminan (ρ=0,012< 0,05) dan variabel empati (ρ=0,012< 0,05). Variabel yang tidak mempunyai pengaruh dengan tingkat pemanfaatan pelayanan kesehatan adalah variabel daya tanggap dan bukti langsung.
Berdasarkan hasil penelitian diharapkan kepada tenaga kesehatan untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan kesehatan sehingga masyarakat lebih nyaman untuk memanfaatkan pelayanan kesehatan.
Kata Kunci : Pemanfaatan, Mutu Pelayanan Kesehatan,Persepsi
iv ABSTRACT
Primary health care is the first level of health care facilities to get health care. However, utilization of health services in Puskesmas Medan Helvetia experienced a significant decline is related to the quality of service that led to a decrease in the utilization of services by the public.
This type of research is explanatory survey with the type that aims to explain the influence the public perception of the quality of service to the utilization of health services. The population is the entire community in Puskesmas Medan Helvetia in 2016, namely 31 652 families (KK) and the determination of the sample using purposive sampling of 100 people. Data were collected using a questionnaire and analyzed using multiple linear regression test. The results showed that the variables that have a significant influence on the level of utilization of health services is variable reliability (ρ = 0.003 <0.05), variable assurance (ρ = 0.012 <0.05) and empathy variables (ρ = 0.012 < 0.05 ). Variables that did not influence the rate of utilization of health services is variable responsiveness and tangible.
Based on the results of the study are expected for health workers to improve the quality of health services so that the public is more convenient to utilize health services.
Keywords: Utilization, Quality Health Care, Perception
