Lampiran 1. Kuisioner penelitian
KUESIONER
HUBUNGAN KARAKTERISTIK INTERNAL, EKSTERNAL, DAN PERSEPSI DENGAN KEPUASAN PENDENGAR TERHADAP PROGRAM TALKSHOW
DI RADIO RRI BOGOR
(Kasus pelanggan PLN dan PDAM yang Mendengarkan talkshow RRI Bogor)
MAYOR KOMUNIKASI PEMBANGUNAN PERTANIAN DAN PEDESAAN SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2011
Kuesioner ini dibuat dalam rangka penyusunan tugas akhir Dewi Anggrayni mahasiswa Program Komunikasi Pembangunan Pertanian dan Pedesaan, Sekolah Pascasarjana, Institut Pertanian Bogor. Semua informasi yang bapak ibu berikan akan terjaga keharahasiaannya dan digunakan untuk kepentingan penyusunan tesis. Atas kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
IDENTITAS RESPONDEN Nama Lengkap anda :
Tanggal Pengisian :
BAGIAN I
KARAKTERISTIK INTERNAL DAN EKSTERNAL
1. Usia anda saat ini : ……..Tahun; Tanggal dan Tahun Lahir ... 2., Status Pernikahan : [ ] Menikah [ ] Tidak Menikah [ ] Pernah menikah 3. Jenis Kelamin : [ ] Laki – Laki [ ] Perempuan
4. Pendidikan Formal Terakhir : [ ] Lulus S1/Sederajat [ ] Lulus Diploma/sederajat [ ] Lulus SLTA/sederajat [ ] Lulus SLTP/sederajat [ ] Lulus SD/sederajat
[ ] Tidak pernah sekolah/ tidak tamat SD 5. Sejak tahun berapa anda berlangganan PLN dan PDAM ?
[a]. PLN = Sejak tahun... [b]. PDAM = Sejak tahun... 6. Frekuensi Mendengarkan Radio RRI Bogor
No. Jenis Media Jumlah (berapa x) mengakses Informasi melalui media RRI dalam sebulan terakhir
Radio RRI Kali/Minggu 7. Intensitas Mendengarkan Radio Bogor
No. Jenis Media Berapa Lama waktu yang diluangkan untuk sekali mendengarkan acara radio?
Radio RRI Menit/sekali mendengarkan radio 8. Jenis informasi yang didengar di Radio RRI Bogor
No. Jenis Media Jenis informasi yang diperoleh Radio RRI
BAGIAN II
PERSEPSI PELANGGAN
Persepsi terhadap Narasumber Talkshow (X3
No.
)
a. Persepsi Terhada Narasumber PLN
Pernyataan Sangat Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju
1 Menurut saya suara narasumber dari PLN ketika berbicara enak di dengar
2 Pesan yang coba disampaikan oleh Narasumber yang mengisi acara talkshow PLN di RRI Bogor sangat jelas
3 Narasumber yang mengisi acara talkshow PLN di RRI Ketika memberikan informasi dapat dipahami oleh pendengar
4 Narasumber yang mengisi acara talkshow PLN di RRI sangat mampu berinteraksi dengan baik dengan pendengar
5 Narasumber yang mengisi acara talkshow PLN di RRI memiliki kredibilitas sebagai pembicara yang baik dan berkualitas
6 Narasumber yang mengisi acara talkshow PLN di RRI merupakan seseorang yang pintar
7 Narasumber yang mengisi acara talkshow PLN di RRI sangat Bersahabat dengan pendengar 8 Narasumber yang mengisi acara
talkshow PLN di RRI Selalu mengucapkan terimakasih 9 Narasumber yang mengisi acara
talkshow PLN di RRI Ketika berbicara sangat sopan
10 Narasumber yang mengisi acara talkshow PLN RRI Dapat
membuat suasana talkshow jadi tidak kaku
11 Pesan yang disampaikan
Narasumber yang mengisi acara talkshow PLN di RRI tidak
12 Narasumber yang mengisi acara talkshow PLN di RRI sangat Menghargai para pendengar 13 Narasumber yang mengisi acara
talkshow PLN di RRI mampu melemparkan candaan – candaan agar situasi tidak terlalu serius
b. Persepsi terhadap Narasumber PDAM
No. Pernyataan Sangat
Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju
1 Menurut saya suara narasumber dari PDAM ketika berbicara enak di dengar
2 Pesan yang coba disampaikan oleh Narasumber yang mengisi acara talkshow PDAM di RRI Bogor sangat jelas
3 Narasumber yang mengisi acara talkshow PDAM di RRI Bogor Ketika memberikan informasi dapat dipahami oleh pendengar 4 Narasumber yang mengisi acara
talkshow PDAM di RRI Bogor sangat mambu berinteraksi dengan baik dengan pendengar 5 Narasumber yang mengisi acara
talkshow PDAM di RRI memiliki kredibilitas sebagai pembicara yang baik dan berkualitas
6 Narasumber yang mengisi acara talkshow PDAM di RRI Bogor merupakan seseorang yang pintar
7 Narasumber yang mengisi acara talkshow PDAM di RRI sangat Bersahabat dengan pendengar 8 Narasumber yang mengisi acara
talkshow PDAM di RRI Selalu mengucapkan terimakasih 9 Narasumber yang mengisi acara
talkshow PDAM di RRI ketika berbicara sangat sopan
10 Narasumber yang mengisi acara talkshow PDAM di RRI dapat
membuat suasana talkshow jadi tidak kaku
11 Pesan yang disampaikan
Narasumber yang mengisi acara talkshow PDAM di RRI tidak membuat bingung pendengar 12 Narasumber yang mengisi acara
talkshow PDAM di RRI sangat Menghargai para pendengar 13 Narasumber yang mengisi acara
talkshow PDAM di RRI mampu melemparkan candaan – candaan agar situasi tidak terlalu serius
Persepsi terhadap Pelayanan PDAM dan PLN (X4
No.
) a. Persepsi terhadap Pelayanan PDAM
Pernyataan Sangat Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju
1 Para pegawai PDAM sangat ramah dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan 2 para Customer Service sangat
bersungguh – sungguh dalam memberikan pelayanan 3 Para Customer Service selalu
memberikan senyumnya ketika akan memberikan pelayanan 4 Para Customer Service PDAM
cepat dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan 5 Di depan pintu masuk terdapat
satpam yang selalu menyapa pelanggan yang masuk 6 Customer service PDAM
memberikan penjelasan yang sangat baik
7 Setiap pertanyaan saya dapat dijawab dengan baik oleh Customer Service PDAM 8 Para pegawai di PDAM selalu
mengucapkan terimakasih. 9 Para pegawai PDAM sangat
sopan dalam berbicara 10 Informasi yang diberikan oleh
Pegawai PDAM sesuai dengan kebutuhan pelanggan
mengucapkan terimakasih 12 Satpam PDAM sopan ketika
berbicara
13 Para customer service di PDAM dapat membuat suasana jadi tidak kaku
14 Para pegawai PDAM menghargai para pelanggan
15 Memberikan jasa dengan cepat 16 Pelayanan yang diberikan mampu
memberikan saya keyakinan atau keterpercayaan terhadap
17 PDAM sangat peduli terhadap pelanggannya
18 Di kantor PDAM disediakan tempat duduk untuk menunggu 19 Di kantor PDAM disediakan
kamar kecil membuang air kecil/besar
b. Persepsi terhadap Pelayanan PLN
No. Pernyataan Sangat
Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju
1 Para pegawai PLN sangat ramah dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan
2 para Customer Service sangat bersungguh – sungguh dalam memberikan pelayanan 3 Para Customer Service selalu
memberikan senyumnya ketika akan memberikan pelayanan 4 Para Customer Service PLN
cepat dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan 5 Di depan pintu masuk terdapat
satpam yang selalu menyapa pelanggan yang masuk 6 Customer service PLN
memberikan penjelasan yang sangat baik
7 Setiap pertanyaan saya dapat dijawab dengan baik oleh Customer Service PLN 8 Para pegawai di PLN selalu
mengucapkan terimakasih. 9 Para pegawai PLN sangat sopan
dalam berbicara
10 Informasi yang diberikan oleh Pegawai PLN sesuai dengan kebutuhan pelanggan
11 Satpam PLN selalu mengucapkan terimakasih
12 Satpam PLN sopan ketika berbicara
13 Para customer service di PLN dapat membuat suasana jadi tidak kaku
14 Para pegawai PLN menghargai para pelanggan
15 Memberikan jasa dengan cepat 16 Pelayanan yang diberikan mampu
memberikan saya keyakinan atau keterpercayaan terhadap
17 PLN sangat peduli terhadap pelanggannya
18 Di kantor PLN disediakan tempat duduk untuk menunggu
19 Di kantor PLN disediakan toilet
BAGIAN III a. Kepuasan terhadap Talkshow RRI
Pernyataan Sangat Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas
1 Kepuasan terhadap kemampuan berbicara penyiar kepada pendengar
2 Kepuasan terhadap kemampuan penyiar dalam membuat acara lebih kondusif
3 Kepuasan terhadap kemampuan Penyiar membawa acara
talkshow dalam berinteraksi dengan baik dengan pendengar 4 Penyiar acara talkshow
memahami dan menguasai tema topik dari talkshow
5 penyiar yang membawa acara talkshow PLN dan PDAM di RRI Bogor Dapat membuat suasana talkshow hidup
yang membawa acara talkshow di RRI tidak membuat bingung pendengar
7 Kepuasan terhadap kemampuan hargai penyiar kepada pendengar 8 Kepuasan terhadap Topik yang
didialogkan dalam acara talkshow 9 Topik yang dibicarakan oleh
narasumber sesuai dengan kebutuhan
10 Kejelasan informasi dari topik acara yang ditayangkan
11 Kepuasan terhadap kesesuaian topik dengan kebutuhan
pelanggan
12 Kepuasan terhadap jam/waktu penyiaran siaran talkshow di RRI Bogor
13 Kepuasan terhadap wWaktu yang diberikan untuk proses tanya jawab
14 Kepuasan terhadap waktu interaksi antara pendengar dan narasumber
15 Kepuasan terhadap Waktu yang diberikan penyampaian informasi oleh narasumber dan kesempatan tanya jawab dengan para
pendengar
16 Kualitas siaran radio RRI Bogor yang diterima di rumah
17 Kepuasan terhadap suara radio yang disiarkan oleh RRI Bogor 18 Kepuasan terhadap tidak adanya
gangguan sinyal radio RRI Bogor 19 Kepuasan terhadap kemudahan
