1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Di era globalisasi seperti sekarang ini perkembangan teknologi dan sistem informasi begitu cepat salah satunya yaitu perkembangan teknologi internet. Di Indonesia pengguna internet dari tahun ke tahun selalu meningkat drastis, menurut ketua umum Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) Samuel A. Pangerapan “jumlah pengguna internet pada tahun 2013 mencapai 71,19 juta, meningkat 13% dibanding tahun 2012 yang mencapai sekitar 63 juta pengguna, dan untuk awal tahun 2014 pengguna internet di Indonesia meningkat dan sudah menyentuh angka 82 juta pengguna dan diprediksi angka tersebut akan terus meningkat untuk tahun 2014”. (Sinaga, 2014). Dengan meningkatnya perkembangan teknologi internet dan banyaknya pengguna internet di Indonesia tentu hal ini sangat dimanfaatkan oleh pelaku bisnis untuk mengembangkan bisnisnya, Teknologi dan sistem informasi memang telah menjadi komponen yang sangat penting bagi keberhasilan bisnis dan organisasi, dimana dengan penggunaan sistem infomasi dan teknologi didalam organisasi memberikan dukungan untuk kinerja dan meningkatkan performance bagi sebuah perusahaan. Hampir semua industri, baik dari industri makanan, otomotif, daur ulang, manufaktur, perbankan sekarang menggunakan sistem informasi dan teknologi, dikarenakan pengunaannya memberikan dampak yang baik bagi perusahaan yaitu meningkatkan kualitas dari perusahaan itu sendiri. Salah satunya adalah industri jasa informasi finansial dan asuransi.
Berikut adalah data pertumbuhan penggunaan produk finansial di ASIA. Pada data tersebut, Indonesia termasuk Negara yang menempati posisi ke tiga setelah Vietnam.
2
Gambar 1. 1 Growth of Finance Product
Sumber : GSO, EIU, World Databank and PwC’s calculation (2014)
Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa Indonesia erupakan Negara yang berkembang cukup pesat dalam penggunaan produk finansial, oleh karena itu hal ini sngat dimanfaatkan oleh para pebisnis dibidang produk finansial, terutama perusahaan yang bergerak dibidang finansial yang memanfaatkan teknologi internet.
Salah satu perusahaan industri yang bergerak dibidang jasa informasi finansial dan asuransi yang menggunakan dan memanfaatkan teknologi internet yaitu CekAja.com (yang selanjutnya disebut CekAja), CekAja berada dibawah naunganan PT. Puncak Teknologi Indonesia. CekAja merupakan portal web yang bergerak di bidang layanan informasi, perbandingan, dan aplikasi yang menyediakan berbagai macam produk finansial dan asuransi di Indonesia. CekAja diluncurkan dalam versi beta sejak April 2014, CekAja di dukung oleh tenaga profesional dan berpengalaman di bidang teknologi, finansial, dan asuransi. CekAja memiliki teknologi yang terbukti memberikan layanan produk finansial dan asuransi terbaik dan di dukung oleh sejumlah mitra bank terbaik dan lembaga asuransi terpercaya di Indonesia.
3 finansial dan asuransi di Indonesia ada pada angka 24%. Dengan fakta itu, CekAja hadir untuk mendukung pertumbuhan tersebut. CekAja hadir untuk menjadi solusi bagi masyarakat dalam mencari produk finansial dan asuransi terbaik di Indonesia (Ellis, 2015). Karena itu, produk dan layanan CekAja senantiasa diperbaharui dan diperluas untuk mencakup segala jenis kredit, asuransi, tabungan, investasi, dan produk konsumen lainnya. Selain itu, CekAja memiliki tujuan untuk memudahkan masyarakat mencari pilihan produk finansial dan asuransi secara cepat, mudah dan aman serta masyarakat juga bisa mendapatkan informasi produk keuangan dan pinjaman dari puluhan bank yang bisa dikunjungi menggunakan search engine CekAja sehingga masyarakat dapat melakukan perbandingan informasi di berbagai bank sesuai dengan jumlah pinjaman dengan mudah, cepat dan aman tanpa membuang waktu. Proses perbandingan CekAja sangat berbeda jauh dengan cara konvensional, masyarakat tidak perlu mendatangi setiap bank hanya untuk mendapatkan informasi dan perbandingan suatu produk, tetapi masyarakat bisa mendapatkan berbagai informasi tersebut hanya dengan waktu singkat. Tidak hanya menampilkan informasi dan perbandingan produk finansial dan asuransi secara lengkap, namun CekAja juga memberikan aplikasi dengan berbagai konsultasi dan layanan pelanggan yang dapat dihubungi setiap saat. Dalam bertransaksi di CekAja, nasabah perlu menginput data pribadi seperti layaknya mengajukan produk finansial dan asuransi secara konvensional. Bedanya, syarat-syarat yang dibutuhkan secara fisik dapat dikirimkan dengan mengunggah hasil scan-nya di portal web CekAja dan dapat dikirim melalui faks, atau menggunakan layanan jemputan kurir.
Berdasarkan Alexa (The World Information Company) menunjukan bahwa Rank untuk pengunjung situs CekAja menduduki posisi 1.829 di Indonesia seperti pada gambar dibawah ini:
Gambar 1. 2 Alexa Traffic Ranks CekAja.com
Sumber : Alexa.com (2015)
Sebagai pendatang baru dalam dunia penyedia jasa informasi finansial dan asuransi, CekAja terbilang cukup baik dalam menyingkirkan pesaing dalam bidang bisnis yang sama. Seperti yang dapat kita lihat dari gambar diatas, CekAja menempati peringkat 1,829 di Indonesia dan CekAja berada diatas para pesaingnya yang terlebih dahulu didirikan seperti rajapremi.com, kreditaja.com, halomoney.co.id, dan aturduit.com. berdasarkan data yang diperoleh dari Alexa.com (The World Information Company), rajapremi.com menempati peringkat 24,572, kreditaja.com berada pada peringkat 19,314, halomoney.co.id berada pada peringkat 10,241, dan aturduit.com berada pada peringkat 1,975. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa CekAja.com lebih unggul dibandingkan dengan para pesaingnya. Meskipun demikian CekAja memiliki tantangan yang harus dihadapi dalam meningkatkan bisnisnya dibidang penyedia jasa informasi finansial dan asuransi, seperti data dibawah ini:
Gambar 1. 3 Masyarakat Indonesia Masih Belum Melek Keuangan
Sumber : Survei Nasional Literasi Keuangan (2014)
Dari data diatas dapat diketahui bahwa masalah yang dihadapi CekAja.com salah satunya yaitu kurang meleknya masyarakat Indonesia akan pentingnya produk-produk finansial untuk menunjang kehidupan sehari-hari, hal ini juga didukung dengan kurangnya kualitas informasi dan pelayanan terhadap pelaku bisnis dalam melayani konsumen. Oleh karena itu dalam penelitian ini peneliti mengangkat judul penelitian “Analisis Pengaruh Perceived Information Quality Dan Perceived e-Service Quality Terhadap Perceived Value Serta Dampaknya Terhadap Loyalty Intentions Pada Www.CekAja.Com”.
1.2. Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup pada penelitian ini mencakup Perceived Information Quality, Perceived e-Service Quality, Perceived Value dan Loyalty Intentions. Objek yang diteliti adalah pengguna jasa portal web CekAja.com. Dimana peneliti menyebar kuesioner kepada pengguna jasa CekAja.com untuk mengetahui pengaruh yang timbul dari variabel-variabel yang diteliti.
1.3. Rumusan Masalah
Adapun rumusan masalah yang mencakup dalam penelitian ini antara lain : 1. Apakah terdapat pengaruh Perceived e-Service Quality (PSQ)
terhadap Perceived Value (PV) pada www.CekAja.com?
2. Apakah terdapat pengaruh Perceived Information Quality (PIQ) terhadap Perceived Value (PV) pada www.CekAja.com?
3. Apakah terdapat pengaruh Perceived Value (PV) terhadap Loyalty Intentions (LI) pada www.CekAja.com?
4. Apakah terdapat pengaruh Perceived e-Service Quality (PSQ) terhadap Loyalty Intentions (LI) pada www.CekAja.com?
5. Apakah terdapat pengaruh Perceived Information Quality (PIQ) terhadap Loyalty Intentions (LI) pada www.CekAja.com?
6. Apakah terdapat pengaruh Perceived e-Service Quality (PSQ) dan Perceived Information Quality (PIQ) pada www.CekAja.com?
1.4. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, penelitian ini bertujuan:
1. Untuk mengetahui pengaruh Perceived e-Service Quality (PSQ) terhadap Perceived Value (PV) pada www.CekAja.com
2. Untuk mengetahui pengaruh Perceived Information Quality (PIQ) terhadap Perceived Value (PV) pada www.CekAja.com
3. Untuk mengetahui pengaruh Perceived Value (PV) terhadap Loyalty Intentions (LI) pada www.CekAja.com
4. Untuk mengetahui pengaruh Perceived e-Service Quality (PSQ) terhadap Loyalty Intentions (LI) pada www.CekAja.com
5. Untuk mengetahui pengaruh Perceived Information Quality (PIQ) terhadap Loyalty Intentions (LI) pada www.CekAja.com
6. Untuk mengetahui pengaruh Perceived e-Service Quality (PSQ) dan Perceived Information Quality (PIQ) pada www.CekAja.com
Dalam penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat untuk semua pihak yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung, dan bagi yang tidak terlibat sekalipun baik secara teoritis maupun praktis.
1. Manfaat Teoritis
a. Bagi perusahaan, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan bahan pertimbangan, informasi, serta masukan untuk sistem yang mereka jalankan.
b. Bagi jurusan Manajemen dan Bisnis, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran bagi studinya.
2. Manfaat Praktis
a. Bagi peneliti, hasil penelitian ini dapat dijadikan sarana pembelajaran dan penerapan teori yang pernah dipelajari selama kuliah, dengan demikian dapat memberikan pengetahuan dan wawasan yang berguna didalam dunia kerja nantinya.
b. Bagi pembaca, hasil penelitian ini dapat memberikan informasi secara tertulis sehingga dapat menambah pengetahuan sesuai dengan topik dan judul dari skripsi ini dan juga dapat menjadi referensi untuk perkembangan penelitian dimasa yang akan datang.
