b.
b. PekPekerjaerjaan fan finiinishishingng
Dari pengertian di atas dapat di simpulkan bahwa pekerjaan finishing Dari pengertian di atas dapat di simpulkan bahwa pekerjaan finishing adalah pekerjaan yang dilakukan pada tahap akhir dalam memproduksi adalah pekerjaan yang dilakukan pada tahap akhir dalam memproduksi su
suatu atu tahtahapaapan n penpenyelyelesaesaianian. . PekPekerjaerjaan an finfinishishing ing dapdapat at ditditinjinjau au dardarii berbagai aspek antara lain :
berbagai aspek antara lain :
1.
1. PePekekerjrjaan aan plplesesteteran ran didindndiningg
Komposisi dari plesteran dinding adalah campuran antara semen dan Komposisi dari plesteran dinding adalah campuran antara semen dan pa
pasirsir. . PekPekerjaerjaan an ini ini harharus us sessesuai uai dendengan gan kebkebutuutuhan han tekteknis nis dardarii p
pleleststereran an tetersrsebebutut. . PePerlrlu u didipeperhrhatatikikan an peperaralalatatan n dadan n teteknknik ik pe
pelaklaksansanaan aan yanyang g digdigunaunakankan, , selselain ain itu itu jugjuga a perperlu lu dipdiperherhatiatikankan ketepatan tebal plesteran dinding tersebut. (Beets, 1987)
ketepatan tebal plesteran dinding tersebut. (Beets, 1987)
2.
2. PePemamasasangngan kan kususen pen pinintu dtu dan jan jenendedelala
Di lihat dari segi konstruktif, tidak mungkin memasang pintu dan Di lihat dari segi konstruktif, tidak mungkin memasang pintu dan jendela pada sebuah dinding. Pada kenyataannya kusen merupakan jendela pada sebuah dinding. Pada kenyataannya kusen merupakan
seb
sebuah uah konkonstrstruksuksi i pempembanbantu tu untuntuk uk memmembenbentuk tuk suasuatu tu penpenyatyatuanuan antara dinding dengan pintu. Selain itu kusen juga berfungsi untuk antara dinding dengan pintu. Selain itu kusen juga berfungsi untuk me
memamassanangkgkan an alalat at – – alalat at ppenengggaganntutunng g ddan an pepengngununci ci yayangng dibutuhkan untuk pintu dan jendela. (Beets, 1987)
dibutuhkan untuk pintu dan jendela. (Beets, 1987)
3
3.. PPeemmaassaannggaan pin pinnttuu
Pintu berfungsi sebagai penghubung antara ruang yang satu dengan Pintu berfungsi sebagai penghubung antara ruang yang satu dengan ruang yang lain. Pintu dipasang disesuaikan dengan bentuk kusen ruang yang lain. Pintu dipasang disesuaikan dengan bentuk kusen yang telah dipasang. Pemasangan pintu yang baik mempengaruhi yang telah dipasang. Pemasangan pintu yang baik mempengaruhi estetika dari sebuah bangunan. (Beets,
estetika dari sebuah bangunan. (Beets, 1987)1987)
4
4.. PePemamasasanngagan jn jenenddelelaa
Ada 2 fungsi dari sebuah jendela yaitu yang pertama memasukkan Ada 2 fungsi dari sebuah jendela yaitu yang pertama memasukkan cah
cahaya aya matmatahaahari ri dan dan yanyang g kedkedua ua berberlaklaku u sebsebagaagai i venventiltilasi asi bagbagii seb
dengan bentuk kusen yang telah dipasang. Pemasangan jendela yang dengan bentuk kusen yang telah dipasang. Pemasangan jendela yang baik juga mempengaruhi estetika
baik juga mempengaruhi estetika sebuah banguanan. (Beets, 1987)sebuah banguanan. (Beets, 1987)
5
5.. PPeennggececaattaan kn kuusseenn
D
Dalalaam m ppeennggeeccaattan an yyaanng g ddiillaakkuukkan an ppererttaamma a kkalali i aaddalalaahh menghaluskan ku
menghaluskan kusen dan msen dan memberikan plamir emberikan plamir berulang – berulang – ulang agar ulang agar permukaan kusen menjadi rata. Setelah itu kusen dapat diberi cat permukaan kusen menjadi rata. Setelah itu kusen dapat diberi cat
dasar yaitu meni, setelah itu kusen dapat di cat. (Beets, 1987) dasar yaitu meni, setelah itu kusen dapat di cat. (Beets, 1987)
6.
6. PePekekerjrjaan aan plplamamir ir dadan cn cat at tetembmbok ok
Pert
Pertama ama – – tamtama a dindindinding g dihdihalualuskaskan n terterleblebih ih dahdahulu ulu dendengan gan carcaraa digosok, kemudian diberi plamir secara berulang hingga permukaan digosok, kemudian diberi plamir secara berulang hingga permukaan bener – bener
bener – bener rata dan rata dan halus baru kemudihalus baru kemudian dapat an dapat di cat. di cat. TerkadTerkadangang dinding tidak perlu di beri plamir tergantung pada spesifikasi cat dinding tidak perlu di beri plamir tergantung pada spesifikasi cat yang digunakan. (Tedja, 2007)
yang digunakan. (Tedja, 2007)
7
7.. PePemamasasanngagan n plplafafoonn
Di samping plafon dari plesteran, belakangan ini semakin banyak Di samping plafon dari plesteran, belakangan ini semakin banyak disukai plafon dari pelat kayu keras atau dari pelat gips karena lebih disukai plafon dari pelat kayu keras atau dari pelat gips karena lebih menguntungkan dan lebih cepat dipasang dengan mudah, selain itu menguntungkan dan lebih cepat dipasang dengan mudah, selain itu me
membmbererikikan an pepenynyererapapan an susuarara a yayanng g lelebibih h babaik ik ddan an titidadak k menampakkan keretakan. (Beets, 2007)
menampakkan keretakan. (Beets, 2007)
Didalam pemasangan plafon perlu diperhatikan bentuk, konstruksi, Didalam pemasangan plafon perlu diperhatikan bentuk, konstruksi, ketinggian dan jenis material dari plafon. Pemasangan plafon yang ketinggian dan jenis material dari plafon. Pemasangan plafon yang ba
baik ik akaakan n menmenambambah ah estestetietika ka dardari i banbangungunan an itu itu sensendirdiri. i. (Te(Tedjadja,, 2007)
2007)
8.
8. PePengngececatatan an pepenunututup p atatapap
Pe
Pengngecaecatatan n ataatap p dadapapat t di di babagi gi dadalalam m 2 2 carcara a yayaititu u dedengngan an didicatcat sendiri maupun dicat di pabrik. Kedua cara ini memberikan hasil dan sendiri maupun dicat di pabrik. Kedua cara ini memberikan hasil dan bi
biaya aya yanyang g berberbedbeda. a. PemPemiliilihan han penpengecgecataatan n penpenutuutup p ataatap p sansangatgat mempengaruhi kepuasan. (Tedja, 2007)
9
9.. PePemamasasanngagan n lalantntaiai
Fungsi lantai secara umum adalah untuk memisahkan ruangan secara Fungsi lantai secara umum adalah untuk memisahkan ruangan secara horizontal dan menyeimbangkan beban bangunan. (Beets, 1987) horizontal dan menyeimbangkan beban bangunan. (Beets, 1987)
Pembuatan lantai dasar dan lantai berikutnya berbeda. Pada lantai Pembuatan lantai dasar dan lantai berikutnya berbeda. Pada lantai dasar diperluk
dasar diperlukan an pemadpemadatan tanah atan tanah dengdengan an cara direndam terlebihcara direndam terlebih dah
dahulu ulu kemkemudiudian an ditditekaekan n dendengan gan alat alat stastampemper. r. SetSetelaelah h itu itu dapdapatat diberi pasir dan dibuat lantai kerja. Sedangkan pada lantai 2 hanya diberi pasir dan dibuat lantai kerja. Sedangkan pada lantai 2 hanya diberi pasir lalu dibuat lantai kerja. Pada pemasangan lantai perlu diberi pasir lalu dibuat lantai kerja. Pada pemasangan lantai perlu diperh
diperhatikan bagaimana potongaatikan bagaimana potongan n dari lantai dari lantai tersebtersebut ut agar sesuaiagar sesuai den
dengan gan estestetiketika a ruaruangangan n dan dan kemkemiriiringangan n lanlantai tai itu itu sensendirdiri i sessesuaiuai dengan kebutuhan dari ruangan tersebut. (
dengan kebutuhan dari ruangan tersebut. (Tedja, 2007)Tedja, 2007)
10.
10. PekPekerjerjaan pemaan pembuabuatan kamtan kamar mandar mandii
Dalam pekerjaan ini banyak aspek yang perlu diperhatikan antara Dalam pekerjaan ini banyak aspek yang perlu diperhatikan antara lain : lantai kamar mandi yang harus kedap air kalau perlu ditambah lain : lantai kamar mandi yang harus kedap air kalau perlu ditambah waterproofing,
waterproofing, peng pengaturan lubang aturan lubang pembpembuangauangan n salursaluran an air air bersibersihh dan kotor, dan peralatan kamar mandi.
dan kotor, dan peralatan kamar mandi.
Selain itu udara dan cahaya pada kamar mandi sangatlah penting. Selain itu udara dan cahaya pada kamar mandi sangatlah penting. Jenis pintu dan plafon kamar mandi yang digunakan harus sesuai Jenis pintu dan plafon kamar mandi yang digunakan harus sesuai dengan kegunaan dan kelembapan kamar mandi itu sendiri. Kualitas dengan kegunaan dan kelembapan kamar mandi itu sendiri. Kualitas kamar
kamar mandmandi i dapat meningkatdapat meningkatkan kan kepuakepuasan san penghpenghuni uni bangubangunan.nan. (Tedja, 2007)
(Tedja, 2007)
11.
11. PekPekerjerjaan peaan pembumbuataatan dapun dapur r
Dalam pembuatan dapur hal yang sangat penting untuk diperhatikan Dalam pembuatan dapur hal yang sangat penting untuk diperhatikan adalah tata letak dapur itu sendiri. Bahan yang digunakan dalam adalah tata letak dapur itu sendiri. Bahan yang digunakan dalam dap
dapur ur harharus us disdisesuesuaikaikan an dendengan gan kegkegunaunaan an dardari i dapdapur ur terstersebuebut.t. Sir
Sirkulkulasi asi udaudara ra dan dan penpencahcahayaayaan an yanyang g baibaik k dapdapat at memmemberberikaikann kenyamanan pada pengguna rumah tersebut. (Tedja,
kenyamanan pada pengguna rumah tersebut. (Tedja, 2007)2007)
12.
Terdapat 2 hal penting dalam pekarjaan electrical yaitu keamanan Terdapat 2 hal penting dalam pekarjaan electrical yaitu keamanan dan
dan estestetietika. ka. SebSebagaagai i concontoh toh stostop p konkontak tak yanyang g dildiletaetakkakkan n sessesuaiuai dengan keamanan atau estetika. Penataan yang kurang baik dapat dengan keamanan atau estetika. Penataan yang kurang baik dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan karena
mempengaruhi kepuasan pelanggan karena electrical electrical penting dalampenting dalam sebuah bangunan. (Tedja, 2007)
sebuah bangunan. (Tedja, 2007)
II
II.. FaFaktktoor nr noon fn fisisik ik
a.
a. CrCrededibibililitityy
Cre
Credibdibiliility ty adaadalah lah sifsifat at kejkejujuujuran ran yanyang g dapdapat at dipdipercaercaya. ya. KredKredibiibilitlitasas melibatkan truthworthiness, dapat dipercaya, dan kejujuran. Kredibilitas melibatkan truthworthiness, dapat dipercaya, dan kejujuran. Kredibilitas me
melilipuputi ti hahal l – – hahal l yayang ng beberhrhububunungagan n dedengngan an kekepepercrcayayaaaan n kakapapadada perusahaan seperti reputasi, prestasi, dan sebagainya (Zeithami, 1990). perusahaan seperti reputasi, prestasi, dan sebagainya (Zeithami, 1990).
Ha
Hal l – – hahal l yayang ng beberkrkaiaitan tan dedengngan an kekejujujujuran ran dadan n dadapapat t didipepercarcayaya.. Kre
Kredibdibilitilitas as menmencakcakup up namnama a perperusausahaahaan, n, repreputautasi si perperusausaan, an, karkaraktakter er pribadi karyawan kontrak dan interaksi dengan pelanggan (hard selling pribadi karyawan kontrak dan interaksi dengan pelanggan (hard selling
versus soft selling approach). versus soft selling approach).
Dalam credibility, kepercayaan dan keyakinan ada pada personil yang Dalam credibility, kepercayaan dan keyakinan ada pada personil yang menghubungkan pelanggan dan perusahaan. Contoh pada agen asuransi, menghubungkan pelanggan dan perusahaan. Contoh pada agen asuransi, pengacara, dan konselor. Pada beberapa perusahaan yang menekankan pengacara, dan konselor. Pada beberapa perusahaan yang menekankan pelayanan berusaha untuk membangun kepercayaan dan loyalitas dari pelayanan berusaha untuk membangun kepercayaan dan loyalitas dari pe
persorsonil nil utautama ma yanyang g berberintinteraeraksi ksi lanlangsugsung ng dendengan gan pelpelanganggan gan secsecaraara individual. (Bitner, 1996)
individual. (Bitner, 1996)
Un
Untuk tuk kuakualitlitas as konkonstrstruksuksi, i, yanyang g tertermasmasuk uk credcredibiibilitlity y adaadalah lah repreputautasisi kontraktor selama ini, bagaimana kontraktor menanamkan kepercayaan kontraktor selama ini, bagaimana kontraktor menanamkan kepercayaan serta penetapan kontrak pembangunan yang telah
serta penetapan kontrak pembangunan yang telah disepakati.disepakati.
b
b.. SeSecucurirityty
Security adalah bebas dari bahaya, resiko, atau keragu – raguan. Security Security adalah bebas dari bahaya, resiko, atau keragu – raguan. Security sangatlah penting pada keadaan dimana pelanggan merasa terlibat pada sangatlah penting pada keadaan dimana pelanggan merasa terlibat pada res
resiko iko tintinggi ggi yanyang g akaakan n terjterjadi adi padpada a masmasa a menmendatdatangang. . TerTermasmasuk uk didi dal
ssececarara a finfinanancicial al (f(fininanancicial al sasafefetyty), ), ppririvvasasi i dan dan kekerarahahasisiaaaann (confidentiality). (Lovelock, 2005)
(confidentiality). (Lovelock, 2005)
Un
Untuk tuk kuakualitlitas as konkonstrstruksuksi, i, yanyang g tertermasmasuk uk secsecuriurity ty adaadalah lah perperhathatianian ko
kontntraraktktor or teterhrhadadap ap kekeseselalamamatatan n pepekekerjrja, a, kekeststababililan an kekeuauangnganan kon
kontraktraktortor, , dan dan bagbagaimaimana ana konkontratraktoktor r memmembuabuat t pihpihak ak penpengemgembanbangg merasa nyaman saat transaksi keuangan terjadi.
merasa nyaman saat transaksi keuangan terjadi.
cc.. AAcccceess
Dalam layanan perusahaan, pelanggan ingin perusahaan mengetahui dan Dalam layanan perusahaan, pelanggan ingin perusahaan mengetahui dan me
mengngererti ti kekeiningiginanan n memererekaka. . PePerurusasahahaan an kekecicil l seseriringngkakali li dadapapatt keu
keunggnggulaulan n daldalam am komkompetpetensensi i dendengan gan perperusausahaahaan n yanyang g leblebih ih besbesar ar dengan menempatkan mereka sendiri sebagai spesialis dalam hal – hal dengan menempatkan mereka sendiri sebagai spesialis dalam hal – hal tertentu termasuk akses dari perusahaan kecil tersebut. (Bitner, 1996) tertentu termasuk akses dari perusahaan kecil tersebut. (Bitner, 1996)
Mesk
Meskipun ipun perusperusahaan yang ahaan yang lebih besar lebih besar mempumempunyai nyai keungkeunggulan sumber gulan sumber day
daya, a, perperusausahaahaan n keckecil il diadianggnggap ap memmemiliiliki ki penpengetgetahuahuan an yanyang g leblebihih b
bananyayak k tetentntanang g kekebubututuhahan n dadan n kekeiningiginanan n pepelanlanggggan an dadan n mamampmpuu menawarkan pelayanan yang lebih bervariasi dan menarik. Acces juga menawarkan pelayanan yang lebih bervariasi dan menarik. Acces juga meliputi kemudahan untuk dihubungi dan ditemui (approachability) dan meliputi kemudahan untuk dihubungi dan ditemui (approachability) dan kemudahan kontak. Hal ini berarti lokasi fasilitas jasa mudah dijangkau, kemudahan kontak. Hal ini berarti lokasi fasilitas jasa mudah dijangkau, wak
waktu tu menmenungunggu gu tidtidak ak terterlalu lalu lamlama, a, salsalurauran n komkomuniunikaskasi i perperusausahaahaann muda
mudah h dihubdihubungi contohnungi contohnya ya : : teleptelepon, surat, on, surat, email, fax email, fax dan jam dan jam operasoperasii yang nyaman.
yang nyaman.
Un
Untuk tuk kukualitalitas as konkontrutruksiksi, , yanyang g tertermasmasuk uk acceaccess ss adaadalah lah kemkemudaudahanhan k
koonnttrrakakttoor r uunnttuuk k ddiihhuubbuunnggi i jjiikka a aadda a mmaassaallaah h yyaanng g ttiimmbbuull sewaktu – waktu, kemudahan lokasi kantor kontraktor, dan jam operasi sewaktu – waktu, kemudahan lokasi kantor kontraktor, dan jam operasi kantor kontraktor.
