i
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS
PELAYANAN AKADEMIK
(Studi Situs : di AKBID CITRA MEDIKA SURAKARTA)
THESIS
Diajukan Kepada
Program Studi Manajemen Pendidikan
Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
Gelar Magister Dalam Ilmu Manajemen Pendidikan
Disusun Oleh :
BANGUN PRAJADI CIPTO UTOMO
NIM: Q100090012
MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
PENGESAHAN
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK (Studi Situs : di AKBID CITRA MEDIKA SURAKARTA)
Disusun oleh : Bangun Prajadi Cipto Utomo NIM : Q100090012
Program Studi : Magister Manajemen Pendidikan
Telah disiapkan dan disetujui oleh :
Pembimbing I, Pembimbing II,
iii
NOTA PEMBIMBINGAN
Dr. Suwaji
Dosen Program Studi Magister Manajemen Pendidikan Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Nota Dinas
Hal : Tesis Saudara Bangun Prajadi Cipto Utomo
Kepada Yth :
Ketua Program Studi Magister Manajemen Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta
Assalamualaikum wr wb.
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi dan mengadakan perbaikan seperlunya terhadap tesis saudara :
Nama : Bangun Prajadi Cipto Utomo
NIM : Q100090012
Program Studi : Magister Manajemen Pendidikan
Judul Tesis : Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akademik ( Studi Situs : di AKBID CITRA MEDIKA SURAKARTA)
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui dalam Sidang Ujian tesis pada Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Wassalamualaikum wr wb.
Surakarta, Desember 2012 Pembimbing I
NOTA PEMBIMBINGAN
Dr. Haryoto, M.Sc.
Dosen Program Studi Magister Manajemen Pendidikan Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Nota Dinas
Hal : Tesis Saudara Bangun Prajadi Cipto Utomo
Kepada Yth
Ketua Program Studi Magister Manajemen Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta
Assalamualaikum wr wb.
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi dan mengadakan perbaikan seperlunya terhadap tesis saudara :
Nama : Bangun Prajadi Cipto Utomo
NIM : Q100090012
Program Studi : Magister Manajemen Pendidikan
Judul Tesis : Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akademik ( Studi Situs : di AKBID CITRA MEDIKA SUTAKARTA)
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui dalam Sidang Ujian tesis pada Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Wassalamualaikum wr wb.
Surakarta, Desember 2012 Pembimbing II
v
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS
Saya yang bertandatangan di bawah ini:
Nama : Bangun Prajadi Cipto Utomo
NIM : Q100090012
Program Studi : Magister Manajemen Pendidikan
Judul : Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akademik (
Studi Situs
di AKBID CITRA MEDIKA SURAKARTA)
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya serahkan ini benar-benar hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan tesis ini hasil jiplakan maka gelar dan ijazah saya yang diberikan oleh universitas batal saya terima.
Surakarta, Desember 2012 Yang membuat pernyataan
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto :
Tidak ada kekayaan yang melebihi akal dan tidak ada kemelaratan yang melebihi kebodohan.
Kemenangan yang seindah-indahnya dan sesukar-sukarnya yang boleh
direbut oleh manusia ialah menundukkan diri sendiri. (Ibu Kartini)
Persembahan : Penulis persembahkan karya sederhana ini, untuk :
1. Istri dan Anak-anakku tercinta : Atika, Devina dan Aulia yang telah memberikan motivasi dan inspirasi bagi penulis
2. Ibuku tercinta dan Bapak yang selalu mendoakan dan membe-riku semangat
3. Saudara, Teman-teman dan
vii
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK (Studi Situs : di AKBID CITRA MEDIKA SURAKARTA)
ABSTRAK
BANGUN PRAJADI CIPTO UTOMO
NIM : Q100090012
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akademik yang dikembangkan di Akademi Kebidanan Citra Medika Surakarta dalam pencapaian mutu institusi serta hasil yang dicapai melalui Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akademik di Akademi Kebidanan Citra Medika Surakarta.
Metode penelitian yang dilakukan adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan desain etnografi melalui wawancara, temuan dan paparan peneliti di lapangan yang kemudian penulis olah dan analisis.
Berdasarkan analisis dan kajian tersebut, maka dapat disimpulkan, bahwa Akademi Kebidanan Citra Medika Surakarta telah melaksanakan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanaan Akademik dan hasil yang dicapai melalui Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan akademik yang menitik beratkan pada bidang administrasi akademik, manajemen, Sumber Daya Manusia, kemahasiswaan, sarana dan prasarana, penjaminan mutu dan bidang kerjasama, telah terjadi peningkatan walaupun secara keseluruhan belum berjalan dengan maksimal.
STRATEGY OF QUALITY IMPROVEMENT OF ACADEMIC SERVICE (Site Study : At AKBID CITRA MEDIKA SURAKARTA)
ABSTRACT
BANGUN PRAJADI CIPTO UTOMO
NIM : Q100090012
This research is aimed to describe the Strategy of Quality Improvement of Academic Service which is developed at Akademi Kebidanan Citra Medika Surakarta (Midwifery Academy Citra Medika, Surakarta) in order to achieve the institution quality and result achieved through out the Strategy of Quality Improvement of Academic Service at Akademi Kebidanan Citra Medika, Surakarta (Midwifery Academy Citra Medika, Surakarta).
The method used in this research is qualitative one by using ethnography design through interview, finding and the researcher’s explanation at the field an then the researcher analized and computerized the data collected.
Based on the analysis and the study found, it can be concluded that Akademi Kebidanan Citra Medika, Surakarta (Midwifery Academy Citra Medika, Surakarta) has applied the trategy of Quality Improvement of Academic Service and the result achieved through out the trategy of Quality Improvement of Academic Service which imphasized on the Academik administration field, Management, Human Resource, University Student affair, Utility and facility, Quality guarantee and cooperative field, has actually aot worked maximally.
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat, taufik, dan hidayahNya. Sholawat dan salam semoga tercurahkan kepada
junjungan kita Nabi Besar Muhammad SAW. Alhamdulillahi robbil’alamin
penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul “ Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akademik (Studi Situs di Akbid Citra Medika Surakarta)”. Tesis ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat akademik guna mencapai gelar Magister Manajemen Pendidikan pada Program Studi Magister Manajemen Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS).
Kepada semua pihak yang telah membantu terselesaikannya tesis ini, baik berupa moril maupun materiil penulis mengucapkan banyak terima kasih, khususnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiadji, selaku rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan kesempatan penulis untuk menimba ilmu di Perguruan Tinggi tersebut.
2. Bapak Prof. Dr. Khudzaifah Dimyati, SH., M.Hum., selaku Direktur
Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan kesempatan untuk meningkatkan kompetensi keilmuan pada program Pascasarjana.
3. Bapak Prof. Dr. Bambang Sumardjoko, M.Pd., selaku Ketua Program Studi
Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan arahan dan motivasi bagi penulis.
4. Bapak Prof. Dr. Sutama, M.Pd., selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Pendidikan Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah merekomendasikan penelitian ini.
5. Bapak Dr. Suwaji, selaku dosen pembimbing I yang telah memberikan
bimbingan, motivasi, dan ilmu sehingga terselesaikannya tesis ini.
6. Bapak Dr. Haryoto M.Sc., selaku dosen pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan, motivasi, dan ilmu sehingga terselesaikannya tesis ini.
7. Segenap Dosen Program Studi Manajemen Pendidikan Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan banyak ilmu kepada penulis sehingga mampu mengubah cakrawala dan paradigma penulis dalam mengahadapi problematika hidup terutama problematika pendidikan.
8. Teman-teman Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta angkatan
Tahun 2009 kelas A yang memberikan motivasi penulis.
9. Istri, anak – anakku, kakak, adik dan saudara-saudaraku yang selalu
memberikan doa, dukungan dan motivasi.
10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu masukan, kritik dan saran demi perbaikan dan kesempurnaan tulisan ini sangat diharapkan. Akhirnya penulis berharap semoga tesis ini bisa bermanfaat bagi yang membutuhkan, serta menjadi acuan pada penulisan – penulisan selanjutnya.
Surakarta, Desember 2012
xi DAFTAR ISI
Halaman Judul ... i
Halaman Pengesahan ... ii
Nota Pembimbing ... iii
Pernyataan Keaslian Tesis ... iv
Motto dan Persembahan ... v
Abtraksi ... vii
Kata Pengantar ... x
Daftar Isi .. ... xi
Daftar Tabel ……….. xiv
Daftar Gambar ………... xv BAB I PENDAHULUAN ... 1 A. Latar Belakang ... 1 B. Fakus Penelitian ... 6 C. Tujuan Penelitian ... 6 D. Manfaat Penelitian ... 7 E. Dafinisi Istilah ... 7
BAB II KAJIAN TEORI .. ... 9
A. Kualitas Pelayanan ... 9
B. Strategi Perencanaan Mutu Akademik ... 19
C. Manajemen Pendidikan Tinggi ... 32
D. Teori Perilaku ... 44
E. Hasil Penelitian Terdahulu ... 47
BAB III METODE PENELITIAN ... 51
A. Jenis dan Desain Penelitian ... 51
B. Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian ... 53
D. Data Sumber Data dan Nara Sumber ... 54
E. Teknik Pengumpulan Data ... 57
F. Teknik Analisis Data ... 59
G. Keabsaan Data ... 63
BAB IV PAPARAN DATA DAN TEMUAN PENELITIAN ... 66
A.Paparan Data .. ... ……… 66
1. Latar Belakang Organisasi ……….. ... 66
2. Struktur Organisasi. ... 70
B.Temuan Peneliti ... 81
1. Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akademik di Aka- demi Kebidanan Citra Medika Surakarta ... 81
2. Hasil yang dicapai melalui Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akademik di Akademi Kebidanan Citra Medika Surakarta ………. ... 96
BAB V. PEMBAHASAN ... ... 116
A.Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akademik di Akademi Kebidanan Citra Medika Surakarta dalam Pencapaian mutu Institusi116 1. Bidang Administrasi Akademik ……… 118
2. Bidang Manajemen ……….. ... ……. 120
3. Bidang Sumber Daya Manusia ... 125
4. Bidang Kemahasiswaan ... 128
5. Bidang Sarana dan Prasarana ... 132
6. Bidang Penjaminan Mutu ... 134
7. Bidang Kerjasama……….. 137
B.Hasil Yang Dicapai melalui Strategi Peningkatan Kualitas Pe- layanan Akademik di Akademi Kebidanan Citra Medika Sura- karta ... ... 138
1. Bidang Administrasi Akademik ... 138
xiii
3. Bidang Sumber Daya Manusia ... 145
4. Bidang Kemahasiswaan ... 149
5. Bidang Sarana dan Prasarana ... 150
6.Bidang Penjaminan Mutu ... 153
7.Bidang Kerjasama ... ………….. 158
BAB VI. PENUTUP ... ... 160
A. Simpulan ... ………. 160
B. Implikasi ………. ... 160
C. Saran ... 161
DAFTAR PUSTAKA ... 162
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Program Studi di Akademi Kebidanan Citra Medika Surakarta…. 68 Tabel 4.2 Profil Penelitian yang dilakukan oleh Staf Akademis Akademi
Kebidanan Citra Medika Surakarta ……… 105 Tabel 4.3 Profil Pengabdian Masyarakat yang dilakukan oleh Staf Akademis Akademi Kebidanan Citra Medika Surakarta ... 106 Tabel 4.4 Data Jumlah Kegiatan Kemahasiswaan………. 107 Tabel 4.5 Profil Kerjasama Institusional ... 112 Tabel 5.1 Dokumen Mutu untuk SPMA Akademi Kebidanan Citra Medika Surakarta ... 155
xv
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Panduan Wawancara Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan
