BINUS UNIVERSITY
Program Studi Ganda
Jurusan Manajemen - Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Genap 2007/2008
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM eCRM
PADA KLINIK TUMBUH KEMBANG ANAK INDIGROW
Hesty Gitarani NIM : 0700685054
ABSTRAK
Orang tua dari anak-anak berkebutuhan khusus umumnya menghadapi keraguan dari dalam dirinya sendiri dan penolakan dari keluarga maupun lingkungan ketika menghadapi kenyataan bahwa anak-anak mereka adalah anak-anak yang spesial. Oleh karena itu, mereka membutuhkan lingkungan tempat mereka dapat berbagi satu sama lain agar mereka lebih kuat dalam mendukung anak-anaknya untuk berkembang. Klinik Indigrow sebagai partner orang tua dan sekolah dalam mengembangkan anak secara optimal, mengalami beberapa masalah yang berkaitan dengan penyelenggaraan jasanya, masalah-masalah itu diantaranya adalah : jadwal konsultasi/evaluasi oleh dokter yang seringkali tidak dapat dilaksanakan karena dokter harus menghadiri seminar di luar negeri, mengawasi pelaksanaan home program, dan juga dalam memberikan pendidikan dan dukungan bagi orang tua. Dengan eCRM organisasi akan mampu meningkatkan pelayanannya untuk mendukung orang tua. Pengembangan eCRM bagi Klinik Indigrow dimulai dari analisis terhadap faktor-faktor internal dan eksternal, kemudian dianalisis lebih lanjut dengan menggunakan Matriks SWOT dan Matriks IE untuk mendapatkan alternatif strategi yang sesuai dengan kondisi bisnis Klinik Indigrow. Analisis dan perancangan sistem eCRM dilakukan dengan menggunakan metode Object Oriented Analysis and Design (OOA&D) dan didokumentasikan dengan menggunakan notasi
Unified Modelling Language (UML). Sesuai dengan masalah yang dijumpai pada penelitian awal, maka fokus analisis dan perancangan ini dibatasi pada bidang
pelayanan. Hasil dari perancangan adalah sistem eCRM yang dapat dikembangkan dan dimanfaatkan oleh Klinik Indigrow untuk memberikan dukungan yang lebih terhadap orang tua pasien.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas karunia-Nya lah akhirnya penulis dapat menyelesaikan penulisan Skripsi yang berjudul ”Analisis dan Perancangan Sistem eCRM pada Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow” ini dalam rangka memenuhi persyaratan penyelesaian Jenjang Strata-1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih atas segala dukungan, nasehat, petunjuk, doa, saran, dan bimbingan serta kesempatan yang telah diberikan selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini penulis tujukan kepada:
1. Ayah dan Mamah-ku tersayang T.Chandra H.Adenan dan R.N Maryani Sukarsa yang telah menjadi pembimbing sepanjang jalanku, semoga Allah SWT selalu melindungi kalian berdua. Skripsi ini ku persembahkan untuk Ayah dan Mamah.
2. Adikku Dwi Nandi Satria, yang akan melanjutkan perjuangannya.
3. Gemma Guardi Anggadiana, separuh nafas yang selalu setia menemani kemanapun ku pergi. Terima kasih karena telah menjadi kelembutan sekaligus tempaan bagiku.
4. Bapak Haryadi Sarjono,ST.,MM selaku dosen pembimbing dari Jurusan Manajemen yang telah memberikan waktu, petunjuk dan saran bagi penulis dalam penyusunan skripsi ini.
5. Bapak Henkie Ongowarsito ,S.Kom.,MT selaku dosen pembimbing dari Jurusan Sistem Informasi yang telah memberikan waktu, petunjuk dan saran bagi penulis dalam penyusunan skripsi ini.
6. Ibu (Alm) Dr.Theresia Widia.
7. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc selaku Rektor BINUS UNIVERSITY yang telah melanjutkan kepemimpinan, dan membawa BINUS UNIVERSITY ke arah yang lebih maju lagi.
8. Bapak Wikaria Gazali, S.Si., MT. Selaku Dekan Fakultas Program Ganda BINUS UNIVERSITY.
9. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM. selaku Dekan Fakultas Ilmu Ekonomi BINUS UNIVERSITY.
10.Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer BINUS UNIVERSITY.
11.Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM. selaku Kepala Jurusan Manajemen BINUS UNIVERSITY.
12.Bapak Johan, S.Kom., MM. selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi BINUS UNIVERSITY.
14.dr.Purboyo Solek, Sp.A(k) yang telah memperkenalkan penulis kepada Klinik Indigrow.
15.Ibu Fisiaty Harahap selaku Direktur Operasional dari Klinik Indigrow yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di Klinik Indigrow dan juga meluangkan waktunya untuk melakukan wawancara dengan penulis ditengah jadwalnya yang padat.
16.Ibu Nurul Chairunnisa,S.sos, selaku Staff Administrasi yang telah memberikan data dan informasi-informasi yang penulis butuhkan selama proses analisis dilakukan.
17.Pengelola dan staff ahli Indigrow yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk melakukan penelitian di Klinik Indigrow.
18.Dewi Riana yang telah memberikan semangat sekaligus motivasi bagi penulis untuk mampu berpikir positif, Wilfian Tarno yang telah menjadi tempat bertanya bagi penulis tentang segala sesuatu mengenai pemrograman, memberikan waktu, dan modul untuk belajar PHP dan MySQL, Fransiska yang dengan tulus hati mau menerangkan pelajaran-pelajaran yang sulit untuk penulis tangkap, Lidya, Maryani, dan juga Krisantus yang dengan baik hati mengajak penulis untuk belajar bersama ketika masa ujian tiba.
19.Djoko, Jolsvi dan Jackvin, teman seperjuangan dalam mengerjakan skripsi. 20.Teman-teman PAY angkatan 2003-2008 yang telah memberikan semangat dan
dukungan untuk terus maju.
21.Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyusunan skripsi ini sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik
Penulis sadar bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun agar dapat membangun wawasan dan pengetahuan yang lebih baik lagi. Kritik dan saran dapat disampaikan melalui [email protected]. Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Jakarta, 14 Oktober 2008 Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL LUAR i
HALAMAN JUDUL DALAM ii
HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER iii
HALAMAN PERNYATAAN DEWAN PENGUJI iv ABSTRAK v
KATA PENGANTAR vi
DAFTAR ISI viii
DAFTAR TABEL xvii
DAFTAR GAMBAR xxi
DAFTAR LAMPIRAN xxxvi
BAB 1 PENDAHULUAN 1
1.1Latar Belakang 1
1.2Identifikasi Masalah 2
1.3Ruang Lingkup 3
1.4Tujuan dan Manfaat 4
1.5Metodologi 5
1.6Sistematika Penulisan 5
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1Pusat Terapi 8
2.3Anak Berkebutuhan Khusus (ABK) 8
2.4Manajemen 9
2.5Manajemen Strategi 10
2.5.1Pengertian Manajemen Strategi 10
2.5.2Proses Manajemen Strategi 10
2.5.3Alternatif strategi 11
2.5.4Analisis Eksternal 14
2.5.5Analisis Internal 15
2.5.6Analisis Struktural Industri 16
2.5.7Tahap Perencanaan Strategis 31
2.5.8Menetapkan Prioritas 44
2.6Manajemen Pemasaran 47
2.6.1Pengertian Pemasaran 47
2.6.2Pengertian Manajemen Pemasaran 48
2.6.3Falsafah Manajemen Pemasaran 48
2.6.4Kategori Produk 49
2.6.5Pengertian Jasa 51
2.6.6Sifat dan Karakteristik Jasa 51
2.6.7Kualitas Jasa 52
2.7Customer Relationship Management (CRM) 53
2.7.1Pengertian Pelanggan 53
2.7.2Pengertian Hubungan 53
2.7.4Pengertian CRM 54
2.7.5Tujuan dan Manfaat CRM 57
2.7.6Elemen-elemen dari CRM 58
2.7.7Tiga Fase CRM 59
2.7.8Tiga Pandangan CRM 61
2.7.8.1CRM Strategis 61 2.7.8.2CRM Operasional 62
2.7.8.3CRM Analitis 63
2.7.9Klasifikasi Aplikasi CRM 64
2.7.10 Pengertian eCRM 69
2.7.11 Cakupan eCRM 69
2.7.12 Standar Kinerja dalam Layanan Pelanggan dan CRM 70
2.8Sistem Informasi 71
2.8.1 Pengertian Sistem 71
2.8.2 Pengertian Informasi 72
2.8.3 Pengertian Sistem Informasi 72
2.8.4 Komponen Sistem Informasi 72
2.8.5 Peran Dasar Sistem Informasi dalam Bisnis 73
2.8.6 Analisis Sistem Informasi 73
2.8.6.1Pengertian Analisis Sistem 73 2.8.6.2Pengertian Analisis Sistem Informasi 74 2.8.6.3Pendekatan Analisis Sistem Informasi 74
2.8.7.1 Pengertian Perancangan Sistem 76 2.8.7.2 Pendekatan Perancangan Sistem 77 2.8.7.2.1 Pendekatan Model-Driven 77
2.8.7.2.2 Rapid Application Development 78 2.8.7.2.3 FAST System Design Strategies 78 2.8.8 Metode Analisis dan Perancangan Sistem Berorientasi Objek 78
2.8.8.1 Pilihan Sistem 78
2.8.8.2 Analisis Problem Domain 80
2.8.8.2.1 Kelas (Class) 81
2.8.8.2.2 Struktur (Structure) 82
2.8.8.2.3 Perilaku (Behavior) 82
2.8.8.3 Analisis Application Domain 82
2.8.8.3.1 Kegunaan (Usage) 83
2.8.8.3.2 Fungsi (Function) 84
2.8.8.3.3 Tampilan (Interface) 84
2.8.8.3.4 Sequence Diagram 85
2.8.8.4 Rancangan Arsitektural 87
2.8.8.4.1 Kriteria (Criteria) 88
2.8.8.4.2 Komponen (Component) 89
2.8.8.4.3 Proses (Process) 89
2.8.8.5 Rancangan Komponen 90
2.8.8.5.3 Komponen Penghubung (Connecting Component) 90
2.9 Kerangka Pemikiran 91
BAB 3 GAMBARAN UMUM KLINIK INDIGROW 92
3.1Bidang Usaha Indigrow 92
3.2Sejarah Indigrow 93
3.3Filosofi Usaha 96
3.4Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan 96
3.4.1 Struktur Organisasi 96
3.4.2 Uraian Pekerjaan 97
3.5Kondisi Bisnis Indigrow 101
3.6Layanan Jasa Yang diberikan oleh Indigrow 102
3.6.1 Pemeriksaan dan Assesment 102
3.6.2 Terapi dan Stimulasi 103
3.6.3 Pendidikan dan Dukungan bagi Orang Tua 104 3.7Jenis Kelainan Perkembangan pada Anak yang Ditangani oleh Indigrow 105
3.8Sistem yang Berjalan Saat Ini 115
3.9Analisis Kondisi Lingkungan Persaingan Usaha 118
BAB 4 HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 125
4.1Evaluasi Faktor Eksternal 125
4.2Evaluasi Faktor Internal 131
4.2.1 Evaluasi Kelemahan Faktor Internal (Weakness) 132
4.2.2 Evaluasi Faktor Internal (Stregths) 135
4.3Tahap Pengumpulan Data 139
4.3.1 Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal dan Internal
Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 139 4.3.2 Hasil Kuesioner Penilaian Peringkat Faktor Eksternal
dan Internal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 154 4.3.3 Penentuan Bobot Eksternal dan Internal dengan Menggunakan Metode
Perbandingan Berpasangan (Pairwaise Comparison) 156 4.3.4 External Strategic Factor Analysis Summary (EFAS) 164
4.3.5 Internal Strategic Factor Analysis Summary (IFAS) 165
4.4Tahap Analisis 166
4.4.1 Diagram Analisis SWOT 166
4.4.2 Matriks SWOT 167
4.4.3 Matriks IE 171
4.5Analisis Masalah 172
4.6Usulan Pemecahan Masalah 173
4.7Analisis Kebutuhan Informasi 174
BAB 5 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM 177
5.1Analisis Sistem 177
5.1.1.1Tujuan 177
5.1.1.2Definisi Sistem 177
5.1.1.3Konteks 179
5.1.2 Problem Domain 182
5.1.2.1Structure 182
5.1.2.2Classes 183
5.1.2.3Events 202
5.1.3 Application Domain 204
5.1.3.1Usage 204
5.1.3.1.1 Spesifikasi Aktor 207
5.1.3.1.2 Use Case 209
5.1.3.2Sequence Diagram 213
5.1.3.2.1 Antar Muka Pengunjung 213 5.1.3.2.2 Antar Muka Pelanggan (Orang Tua Pasien) 218 5.1.3.2.3 Antar Muka Staff Ahli 245 5.1.3.2.4 Antar Muka Staff Admin 271
5.1.3.3Functions 296
5.1.3.4User Interface 299
5.1.3.4.1 Tipe Dialog 299
5.1.3.4.2 Navigation Diagram 300
5.1.3.4.2.4 Antar Muka Staff Admin 308 5.1.3.4.3Perancangan Layar 312 5.1.3.4.3.1 Perancangan Layar Publik 312 5.1.3.4.3.2 Perancangan Layar Antar Muka
Orang Tua Pasien 316
5.1.3.4.3.3 Perancangan Layar Antar Muka
Staff Ahli 329
5.1.3.4.3.4 Perancangan Layar Antar Muka
Staff Admin 347
5.1.3.5Technical Platform 370
5.2Perancangan Sistem 371
5.2.1 Tugas 371
5.2.1.1Tujuan Perancangan 371
5.2.1.2Sasaran Kualitas Sistem 371
5.2.2 Platform Teknis 371
5.2.2.1Peralatan 371
5.2.2.2Sistem Software 372
5.2.2.3Bahasa Perancangan 372
5.2.3 Arsitektur 373
5.2.3.1Arsitektur Komponen 373
5.2.3.2Arsitektur Proses 374
5.2.3.3Standar 375
5.2.4.1Stuktur 376
5.2.4.2Class 377
5.2.5 Operation Specification 383
5.2.6 Rekomendasi 384
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 391
6.1Kesimpulan 391
6.2Saran 393
DAFTAR PUSTAKA xxxvii
RIWAYAT HIDUP xxxix
DAFTAR LAMPIRAN L-1
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 : Kerangka Formulasi Strategis 32
Tabel 2.2 : Matrik SWOT 36
Tabel 2.3 : Skala Banding Berpasangan 45
Tabel 2.4 : Pilihan Sistem 78
Tabel 2.5: FACTOR Criterion 80
Tabel 2.6: Aktivitas dalam analisis problem domain 81 Tabel 2.7 : Aktivitas dalam Analisis Application domain 83 Tabel 2.8: Aktivitas dalam perancangan arsitektural 87 Tabel 2.9: Kriteria untuk kualitas piranti lunak 88 Tabel 2.10: Bentuk distribusi dalam arsitekstur client/server 89 Tabel 4.1 : Ancaman yang dihadapi Klinik Indigrow 128 Tabel 4.2 : Peluang yang dihadapi Indigrow 131 Tabel 4.3 : Kelemahan yang dimiliki Indigrow 135 Tabel 4.4 : Kekuatan yang dimiliki Indigrow 138 Tabel 4.5 : Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal Klinik Tumbuh
Kembang Anak Indigrow. 139
Tabel 4.6: Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Internal Klinik Tumbuh
Kembang Anak Indigrow 146
Tabel 4.7 :Hasil Kuesioner Penilaian Peringkat Faktor Eksternal
Tumbuh Kembang Anak Indigrow 155 Tabel 4.9 : Penentuan Bobot dengan Metode Perbandingan Berpasangan Faktor
Eksternal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 156 Tabel 4.10 : Normalisasi Bobot Faktor Eksternal Klinik Tumbuh
Kembang Anak Indigrow 158
Tabel 4.11: Penentuan Bobot dengan Metode Perbandingan Berpasangan Faktor Internal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow. 160 Tabel 4.12: Normalisasi Bobot Faktor Internal Klinik Tumbuh
Kembang Anak Indigrow 162
Tabel 4.13 : Matriks EFAS untuk Klinik Indigrow 164 Tabel 4.14 : Matriks IFAS untuk Klinik Indigrow 165
Tabel 4.15 : Matriks SWOT 167
Tabel 4.16 : Analisis Masalah dan Kebutuhan Informasi 172
Tabel 5.1 : FACTOR CRITERION 178
Tabel 5.34: Event dan Attribute dari Class topikParenting 200 Tabel 5.35: Event dan Attribute dari Class subjekParenting 200 Tabel 5.36: Event dan Attribute dari Class isiParenting 201 Tabel 5.37: Event dan Attribute dari Class alatBahan 201
Tabel 5.38 : Event Table 203
Tabel 5.39 : Actor Table Sistem eCRM Klinik Indigrow
untuk Antar Muka Pengunjung 204 Tabel 5.40 :Actor Table Sistem eCRM Klinik Indigrow
untuk Antar Muka Orang Tua Pasien 204 Tabel 5.41 : Actor Table Sistem eCRM Klinik Indigrow
untuk Antar Muka Staff Ahli 205
Tabel 5.42 : Actor Table Sistem eCRM Klinik Indigrow
untuk Antar Muka Staff Admin 206
Tabel 5.43 : Spesifikasi Aktor untuk Pengunjung 207 Tabel 5.44 : Spesifikasi Aktor untuk Pelanggan (Orang Tua Pasien) 207 Tabel 5.45 : Spesifikasi Aktor untuk Staff Ahli 207 Tabel 5.46 : Spesifikasi Aktor untuk Staff Admin 208 Tabel 5.47 : Function List untuk antar muka Pelanggan (Orang Tua Pasien) 298 Tabel 5.48 : Function List untuk antar muka Staff Ahli 299 Tabel 5.49 : Function List untuk antar muka Staff Admin 300 Tabel 5.50 : Prioritas untuk kriteria rancangan. 376
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Kekuatan-kekuatan yang Mempengaruhi Persaingan Industri 16
Gambar 2.2 : Diagram BCG’s Growth Share Matrix 38
Gambar 2.3 : Diagram Model untuk Strategi Korporat 42
Gambar 2.4 :Diagram Penentuan Matrik Grand Strategy 44 Gambar 2.5 : Contoh Matriks Pembandingan Berpasangan 46
Gambar 2.6 : Subaktivitas dalam memilih sebuah system 79
Gambar 2.7: Aktifitas dalam pemodelan problem-domain 81
Gambar 2.8 : Analisis Application Domain 83
Gambar 5.10 : Statechart Diagram PIK Gambar 5.11 : Statechart Diagram keluarga
Gambar 5.12 : Statechart Diagram orangRumah 184 Gambar 5.13 : Statechart Diagram relasi 185 Gambar 5.14 : Statechart Diagram pengantar 186
Gambar 5.15 : Statechart Diagram Cp 186
Gambar 5.33 : Statechart Diagram lampiranKHP 186 Gambar 5.34 : Statechart Diagram kategoriParenting 186 Gambar 5.35 : Statechart Diagram topikParenting 186 Gambar 5.36 : Statechart Diagram subjekParenting 186 Gambar 5.37 : Statechart Diagram isiParenting 186 Gambar 5.38 : Statechart Diagram alatBahan 186 Gambar 5.39 : Use Case Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow
Untuk Antar Muka Pengunjung 193
Gambar 5.40 : UseCase Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow,
Untuk Antar Muka Orang Tua Pasien 194 Gambar 5.41 : UseCase Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow,
Untuk Antar Muka Staff Ahli 195
Gambar 5.42 : UseCase Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow,
Untuk Antar Muka Staff Admin 196
Gambar 5.120 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanMedis 261 Gambar 5.121 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanPsikologis 262 Gambar 5.122 : Sequence Diagram melihat_program 263 Gambar 5.123 : Sequence Diagram melihat_bukuKomunikasi 264 Gambar 5.124 : Sequence Diagram melihat_evaluasi 265 Gambar 5.125: Sequence Diagram melihat_dukungan 266 Gambar 5.126 : Sequence Diagram melihat_homeProgram 267 Gambar 5.127 : Sequence Diagram melihat_alatBahan 268 Gambar 5.128 : Sequence Diagram melihat_evaluasi_homeProgram 269 Gambar 5.129 : Sequence Diagram melihat_kategoriParenting 270 Gambar 5.130: Sequence Diagram melihat_subjekParenting 271 Gambar 5.131: Sequence Diagram menambah_subjekParenting 271 Gambar 5.132 : Sequence Diagram melihat_isiParenting 272 Gambar 5.133 : Sequence Diagram mengisi_isiParenting 273 Gambar 5.134 : Sequence Diagram mengendalikan_user 274 Gambar 5.135 : Sequence Diagram mengendalikan_alatBahan 275 Gambar 5.136 : Sequence Diagram mengendalikan_jadwalPasien 277 Gambar 5.137 : Sequence Diagram mengendalikan_jadwalAhli 278 Gambar 5.138 : Navigation Diagram dari Halaman Home untuk Antar Muka
Pengunjung 283 Gambar 5.139 : Navigation Diagram untuk Orang Tua Pasien,
Mengakses Halaman-halaman Pribadi 302 Gambar 5.141 : Navigation Diagram untuk Orang Tua Pasien,
Mengakses Halaman-halaman Dukungan 303
Gambar 5.142 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli,
Mengakses Halaman-halaman Publik dari Member Room 304 Gambar 5.143 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli,
Mengakses Halaman-halaman Pribadi 305
Gambar 5.144 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli,
Mengakses Halaman-halaman Dukungan 306
Gambar 5.145 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli,
Mengakses Halaman Upload File 307
Gambar 5.146 : Navigation Diagram untuk Staff Admin, Mengakses Halaman-halaman Publik dari
Administration Room 308
Gambar 5.147 : Navigation Diagram untuk Staff Admin,
Mengakses Halaman-halaman Pribadi 309
Gambar 5.148 : Navigation Diagram untuk Staff Admin, Mengakses
Halaman-halaman Dukungan 310
Gambar 5.149 : Navigation Diagram untuk Staff Admin, Mengakses
Halaman-halaman Pengendalian 311
Gambar 5.150 : Perancangan Layar Home 312
Gambar 5.153 : Perancangan Layar Contact 313 Gambar 5.154 : Perancangan Layar Artikel 314
Gambar 5.155 : Perancangan Layar FAQ 314
Gambar 5.156 : Perancangan Layar Self Detection 315
Gambar 5.157 : Perancangan Layar Login 315
Gambar 5.176 : Perancangan Layar Evaluasi Home Program 326 Gambar 5.177 : Perancangan Layar Kategori Parenting 326 Gambar 5.178 : Perancangan Layar Subjek Parenting 327 Gambar 5.179 : Perancangan Layar Membuat Subjek Baru di Topik Parenting 327 Gambar 5.180 : Perancangan Layar Isi Parenting 328 Gambar 5.181 : Perancangan Layar Reply Isi Parenting 328 Gambar 5.182 : Perancangan Layar Preview 329 Gambar 5.183 : Perancangan Layar Expertist Room 329 Gambar 5.184 : Perancangan Layar Riwayat Pasien 330 Gambar 5.185 : Perancangan Layar Riwayat Pasien 330 Gambar 5.186 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Pemeriksaan Medis 331 Gambar 5.187 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Awal 331 Gambar 5.188 : Perancangan Pemeriksaan Medis Lanjutan 332 Gambar 5.189 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Pemeriksaan
Psikologis 332 Gambar 5.190 : Perancangan Layar Pemeriksaan Psikologis 333
Menu Konsultasi Pribadi 336 Gambar 5.198 : Perancangan Layar Isi Konsultasi Pribadi 337 Gambar 5.199 : Perancangan Layar Reply Konsultasi Pribadi 337 Gambar 5.200 : Perancangan Layar Home Program 338 Gambar 5.201 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Program
Pada Home Program 338
Gambar 5.202 : Perancangan Layar Program untuk Menu Home Program 339 Gambar 5.203 : Perancangan Layar Alat Bahan 339 Gambar 5.204 : Perancangan Layar Pilih Pasien
Untuk Konsultasi Home Program
Gambar 5.205 : Perancangan Layar Isi Konsultasi Home Program 426 Gambar 5.206 : Perancangan Layar Reply Konsultasi Home Program 427 Gambar 5.207 : Perancangan Layar Pilih Pasien
Untuk Evaluasi Home Program
Gambar 5.217 : Perancangan Layar Administration Room 440 Gambar 5.218 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Riwayat Pasien 441 Gambar 5.219 : Perancangan Layar Riwayat Pasien 442 Gambar 5.220 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk
Menu Pemeriksaan Medis 443
Gambar 5.221 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis pada Antar Muka
Staff Admin 444
Gambar 5.222 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Lanjutan 444 Gambar 5.223 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu
Pemeriksaan Psikologis 445
Evaluasi Home Program 356 Gambar 5.237 : Perancangan Layar Evaluasi untuk Menu Home Program 357 Gambar 5.238 : Perancangan Layar Kategori Parenting 357 Gambar 5.239 : Perancangan Layar Subjek Parenting 358 Gambar 5.240 : Perancangan Layar Subjek Baru Parenting 358 Gambar 5.241 : Perancangan Layar Isi Parenting 359 Gambar 5.242 : Perancangan Layar Reply Parenting 359 Gambar 5.243 : Perancangan Layar Pengendalian 360 Gambar 5.244 : Perancangan Layar Pengendalian User 360 Gambar 5.245 : Perancangan Layar Pendaftran User Baru 361 Gambar 5.246 : Perancangan Layar Pendaftaran User yang berperan
sebagai Orang Tua Pasien 361
Gambar 5.247 : Perancangan Layar Pendaftaran User yang berperan
sebagai Staff Ahli 362
Gambar 5.248 : Perancangan Layar Pendaftaran User yang berperan
sebagai Staff Admin 362
Gambar 5.256 : Perancangan Layar Pengendalian Subjek Parenting 366 Gambar 5.257 : Perancangan Layar Pengendalian Isi Parenting 367 Gambar 5.258 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Jadwal Pasien 367 Gambar 5.259 : Perancangan Layar Pengendalian Jadwal Pasien 368 Gambar 5.260 : Perancangan Layar Tambah Jadwal Pasien 368 Gambar 5.261 : Perancangan Layar Pilih Ahli untuk Menu Pengendalian
Jadwal Ahli 369
Gambar 5.262 : Perancangan Layar Pengendalian Jadwal Ahli 369 Gambar 5.263 : Perancangan Layar Tambah Jadwal Ahli 370 Gambar 5.264 : Konfigurasi Jaringan Sistem eCRM Klinik Indigrow 372 Gambar 5.265 : Arsitektur komponen untuk Sistem eCRM Klinik Indigrow 373
Gambar 5.266 : Deployment Diagram 374
Gambar 5.267 : Class Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow 376
Gambar 5.268 : Class pasien 377
Gambar 5.269 : Class user_login 377
Gambar 5.270 : Class program 378
Gambar 5.271 : Class programTerapi 378
Gambar 5.272 : Class homeProgram 379
Gambar 5.273 : Class alatBahan 379
Gambar 5.274 : Class detil_alatBahan 380
Gambar 5.275 : Class konsultasi 380
Gambar 5.278 : Class lampiran 382
Gambar 5.279 : Class lampiranKP 382
DAFTAR LAMPIRAN
Kuesioner Penggunaan Internet L-1
Kuesioner Analisis Kompetitif L-2
Kuesioner Analisis Kekuatan Internal dan Eksternal L-13 Kuesioner Pembobotan Berpasangan pada Kekuatan-Kekuatan Eksternal Kunci L-18 Kuesioner Pembobotan Berpasangan pada Kekuatan-Kekuatan Internal Kunci L-27
Kuesioner Pemeringkatan L-39
