Aaker, David A, V Kumar dan Georges S. Day (2001). Marketing Research. 7th Ed.,

(1)

Bab V Kesimpulan dan Saran Page 90

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A, V Kumar dan Georges S. Day (2001). Marketing Research. 7th Ed., New York. John Wiley and Sons.

Getut Pramesti (2009). Sukses Mengolah Data di Bidang Bisnis dan Industri dengan SPSS 16.0, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo

J.Supranto (2001), Statistik edisi keenam Jakarta; Erlangga

Leon Schiffman, leslie lazar Kanuk (2004), Perilaku Konsumen edisi ketujuh. Jakarta: Indeks

Philip Kotler (2005). Manajemen Pemasaran edisi kesebelas, Jakarta: Indeks

Philip Kotler, Kevin Lane Keller (2009). Manajemen Pemasaran edisi keduabelas, Jakarta Indeks

Sugiyono (2007), Metode Penelitian Bisnis, Bandung; CV. Alfabeta

Suliyanto (2005), Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran, Bogor; Ghalia Indonesia Terence A. Shimp (2000), Komunikasi Pemasaran edisi kelima, Jakarta; Erlangga

JURNAL :

Gede Riana, (2008) , Pengaruh Trust in a Brand terhadap Brand Loyalty pada konsumen air minum aqua, Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana, Denpasar, ISSN 1410-4628

Lau, Geok Then and Sook Han Lee. (2000).“Consumers Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty”. Journal of Market Focused Management. 4, pp 341-370.

(2)

Tabel 2.1

Definisi Merk (Brand)

Sumber Definisi Komponen

Kotler dan

Keller

(2009;367)

“Merk adalah sebuah nama, tanda, simbol, atau rancangan atu kombinasi dari unsur-unsue tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang dan jasa dari seorang penjual atau kelompok penjual dan membedakannya dari barang dan jasa pesaing”

1. Nama, simbol, logo,

rancangan, kemasan dan lain-lain atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut 2. Identifikasi barang atau

jasa

3. Seorang penjual atau kelompok penjual

4. Pesaing Aaker

(2004 :243 )

“Brand is not merely the physical product, but is also composed of brand attributes, symbols, brand-consumer relationships, benefits of self-expression, customer profiles, associations with the culture of the country of origin, and corporate identity. In essence, the brand provides a simple means for the customer to distinguish it from its peers.”

1. Brand attributes, symbols, brand-consumer relationship, benefits of self-expression, customer profiles, association, corporate identity 2. Simple means 3. Peers/competitors

Sumber : diolah dari berbagai sumber

(3)

Tabel 2.4

Model Perpindahan Merk (Brand Switching)

Nama Model Deskripsi

Zero-step model Model ini menyatakan bahwa pilihan konsumen saat ini dalam keputusan pembelian tidak terpengaruh oleh pengalaman dari pembelian sebelumnya.

Markovian stochastic process

Pada model ini menyatakan bahwa pilihan konsumen saat ini dalam keputusan pembelian terpengaruh pada pilihan pembelian sebelumnya.

Three-choice model Merupakan model dimana tingkat kepuasan konsumen terhadap pilihan saat ini mempengaruhi perilaku pilihan pengganti yang juga dipengaruhi oleh brand recognition dan tingkah laku yang berkaitan dengan merek. Sehingga dimungkinkan bila konsumen tidak puas dengan pilihan saat ini maka konsumen cenderung untuk beralih ke produk pengganti.

Sumber : Lin et al., 2000:5, A study of market structure : brand loyalty and brand switching behaviours for durable household appliances

(4)

Tabel 3.1

Variabel dan Indikator Penelitian

Variabel/Sub Variabel Indikator

Kode Olah Data Kuesioner Trust in Brand (X) 1 Brand Charateristic a. Brand Reputation b. Brand Predictability c. Brand Competence

1. Merek dengan reputsi yang baik 2. Menonjolkan keselamatan 3. Sangat dikenal oleh masyarakat 4. Pengetahuan konsumen sangat baik 5. Berita positip tentang merek

6. Sangat memperhatikan keinginan pelanggan 7. Kinerja merek dapat diandalkan

8. Merek yang konsisten akan kualitasnya 9. Harapan Konsumen sangat tinggi

10. Merk ini merupakan yang terbaik dikelasnya 11. Performa yang baik dibandingkan dengan

produk lain

12. Merek yang paling dapat memenuhi kebutuhan QX1.1 QX1.2 QX1.3 QX1.4 QX1.5 QX1.6 QX1.7 QX1.8 QX1.9 QX1.10 QX1.11 QX1.12 2 Company Characteritic a. Trust in Company b. Company Reputation c. Company Trust Perceived

Motive

13. Kepercayaan terhadap perusahaan 14. Perusahaan tidak akan menipu pelanggan 15. Perhatian perusahaan terhadap pelanggan 16. Keyakinan pelanggan terhadap produk

perusahaan

QX2.1 QX2.2 QX2.3 QX2.4

3 Customer Brand Characteristic a. Similarity between consumer

Self – Concept b. Brnd Personality c. Brand liking

17. Ada kesamaan merek dengan emosi pelanggan

18. Merupakan merek favorit

19. Merek yang sesuai dengan kepribadian pelanggan

QX3.1

QX3.2 QX3.3

Variabel/Sub Variabel Indikator

Kode Olah Data Kuesioner

Brand Loyalty

(Y)

20. Selalu ingin membeli produk dari merek ini 21. Tidak melakukan pembelian bila tidak tersedia 22. Bersedia menunggu untuk produk berikutnya 23. Merekomendasikan kepada pelanggan yang

lain

24. Bersedia membayar lebih tinggi

QY1.1 QY1.2 QY1.3 QY1.4

QY1.5

Sumber : Lau and Lee (1999) dan diolah oleh penulis untuk bahan penelitian

(5)

Tabel 4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Sumber : Data kuesioner yang telah diolah.

Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian – Page 60 Usia 6 12.8 12.8 12.8 21 44.7 44.7 57.4 20 42.6 42.6 100.0 47 100.0 100.0 < 30 Tahun 30 - 40 Tahun > 40 Tahun Total Valid

Frequency Percent Valid P ercent

Cumulative Percent

(6)

Tabel 4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

(7)

Tabel 4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

(8)

Tabel 4.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

(9)

Tabel 4.5

Pernyataan responden terhadap pertanyaan QX1.1 (Merk dengan reputasi yang baik)

Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian – Page 62

17 36.2 36.2 36.2 30 63.8 63.8 100.0 47 100.0 100.0 Setuju Sangat Setuju Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

(10)

Tabel 4.6

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.2 (Merk yang menonjolkan keselamatan)

Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian – Page 62 Q 1 2.1 2.1 2.1 18 38.3 38.3 40.4 28 59.6 59.6 100.0 47 100.0 100.0 Netral Setuju Sangat Setuju Total Valid

Cumulative Percent

(11)

Tabel 4.7

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.3 (Merk sangat dikenal oleh masyarakat)

Q 3 18 38.3 38.3 38.3 29 61.7 61.7 100.0 47 100.0 100.0 Setuju Sangat Setuju Total Valid

Cumulative Percent

(12)

Tabel 4.8

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.4 (Pengetahuan konsumen sangat baik)

16 34.0 34.0 34.0 25 53.2 53.2 87.2 6 12.8 12.8 100.0 47 100.0 100.0 Netral Setuju Sangat Setuju Total Valid

Cumulative Percent

(13)

Tabel 4.9

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.5 (Berita positip tentang merk)

1 2.1 2.1 2.1 14 29.8 29.8 31.9 25 53.2 53.2 85.1 7 14.9 14.9 100.0 47 100.0 100.0 Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju Total Valid

Cumulative Percent

(14)

(15)

Tabel 4.10

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.6 (Sangat memperhatikan keinginan pelanggan)

Cumulative Percent

(16)

(17)

Tabel 4.11

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.7 (Kinerja merk dapat diandalkan)

Cumulative Percent

(18)

(19)

Tabel 4.12

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.8 (Merk yang sangat konsisten akan kualitasnya)

Cumulative Percent

(20)

(21)

Tabel 4.13

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.9 (Harapan konsumen sangat tinggi)

Cumulative Percent

(22)

Tabel 4.14

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.10 (Merk ini merupakan yang terbaik dikelasnya)

Cumulative Percent

(23)

Tabel 4.15

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.11 (Performa yang baik dibandingkan dengan produk lain)

Cumulative Percent

(24)

Tabel 4.16

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX1.12 (Merk yang paling dapat memenuhi kebutuhan pelanggan)

Cumulative Percent

(25)

(26)

Tabel 4.17

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX2.1 (Kepercayaan terhadap perusahaan)

Cumulative Percent

(27)

Tabel 4.18

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX2.2 (Perusahaan tidak akan menipu pelanggan)

Cumulative Percent

(28)

Tabel 4.19

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX2.3 (Perusahaan tidak akan pernah mengecewakan pelanggan)

Cumulative Percent

(29)

Tabel 4.20

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX2.4 (Keyakinan pelanggan terhadap produk perusahaan)

35 74.5 74.5 74.5 12 25.5 25.5 100.0 47 100.0 100.0 Setuju Sangat Setuju Total Valid

Cumulative Percent

(30)

Tabel 4.21

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX3.1 (Ada kesamaan merk dengan emosi pelanggan)

Cumulative Percent

(31)

Tabel 4.22

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX3.2 (Merupakan merk favorit)

Cumulative Percent

(32)

Tabel 4.23

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QX3.3 (Merk yang sesuai kepribadian pelanggan)

Cumulative Percent

(33)

Tabel 4.24

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QY1.1 (Selalu ingin membeli produk dari merk ini)

Cumulative Percent

(34)

Tabel 4.25

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QY1.2 (Tidak melakukan pembelian bila tidak tersedia)

Cumulative Percent

(35)

(36)

Tabel 4.26

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QY1.3 (Bersedia menunggu untuk produk berikutnya)

Cumulative Percent

(37)

Tabel 4.27

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QY1.4 (Merekomendasikan kepada pelanggan lain)

Cumulative Percent

(38)

Tabel 4.28

Pernyataan responden terhadap pertanyaan kode QY1.5 (Bersedia membayar lebih tinggi)

Cumulative Percent

(39)

(40)

Tabel 4.5

Korelasi Pearson Antar Variabel Bebas

Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian – Page 63 Correlations 1 .296* .423** .334* .022 .002 .011 47 47 47 47 .296* 1 .424** .337* .022 .002 .010 47 47 47 47 .423** .424** 1 .437** .002 .002 .001 47 47 47 47 .334* .337* .437** 1 .011 .010 .001 47 47 47 47 Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N

Brand Loyalty (Y)

Brand Characteristic (X1) Company Characteristic (X2) Customer-Brand Characteris tic (X3) Brand Loyalty (Y) Brand Characteris tic (X1) Company Characteris tic (X2) Customer-Brand Characteris tic (X3)

Correlation is s ignificant at the 0.05 level (1-tailed). *.

Correlation is s ignificant at the 0.01 level (1-tailed). **.

(41)

Tabel 4.6

Hasil Nilai Koefesien Regresi Berganda

Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian – Page 65 Co effi cien tsa 13.177 2.229 5.911 .000 .031 .041 .112 .735 .466 .255 .133 .305 1.919 .062 .128 .120 .163 1.068 .291 (Const ant) Brand Characteristi c (X1) Company Characteristic (X2)

Custom er-B rand Charac teris tic (X3) Model 1 B St d. E rror Unstandardized Coeffic ients Beta St andardiz ed Coeffic ients t Sig.

Dependent Variable: Brand Loyalty (Y) a.

(42)

Tabel 4.7 Hasil Uji F

ANOV Ab 13.128 1 13.128 8.873 .005a 66.575 45 1.479 79.702 46 Regres sion Residual Total Model 1 Sum of

Squares df Mean S quare F Sig.

Predic tors: (Constant), Trus t in B rand (X1,X2,X3) a.

Dependent Variable: Brand Loyalty (Y) b.

(43)

Tabel 4.8

Hasil Koefisien Determinasi

Lampiran Bab IV- Analisa Hasil Penelitian – Page 70 Model Summ ary

.465a .216 .162 1.205 Model 1 R R Square Adjust ed R Square St d. E rror of the Es timate Predic tors: (Constant), Cus tomer-B rand Charac teris tic (X3), B rand Charac teris tic (X1), Company

Charac teris tic (X2) a.

(44)

Gambar 2.1

Empat Komponen P dalam Bauran Pemasaran

Sumber; Kotler dan Keller (2009;23) Produk Keragaman produk Kualitas Design Ciri Nama merek Kemasan Ukuran Pelayanan Garansi Imbalan Harga Daftar harga Rabat/diskon

Potongan harga khusus Periode pembayaran Syarat kredit Promosi Promosi penjualan Periklanan Tenaga penjualan Kehumasan/ Public relation Tempat Saluran pemasaran Cakupan pasar Pengelompokkan Lokasi Persediaan Transportasi Bauran pemasaran Pasar Sasaran

(45)

Perusahaan Harga Layanan Produk Periklanan Promosi Penjualan Acara khusus dan pengalaman Hubungan masyarakat Pemasaran Langsung Penjualan Pribadi Saluran distribusi Pelanggan sasaran Bauran Pemasaran Bauran Promosi

Sumber : Kotler dan Keller (2009;23)

Gambar 2.2

Strategi Bauran Pemasaran

(46)

Lampiran Bab II – Landasan Teori - hal 30 Gambar 2.5

Model Struktur Pasar berdasarkan repeat purchasing dan brand switching

Sumber : Lin et al (2000:7 diadopsi dari McCarthy et al. (1992)

Brand Switchers Potential Switcher Loyal Customer Repeat Buyers

(47)

Grafik 4.9

Grafik Asumsi Regresi Berganda Normalitas

Observed Cum Prob

1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 E xpect ed C um P rob 1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0

(48)

Olah Data Karaskter Responden

Usia 1 < 30 Tahun

2 30 - 40 Tahun 3 > 40 Tahun Jenis Kelamin 1 Pria

2 Wanita

Pekerjaan Saat Ini 1 Pelajar/Mahasiswa 2 Swasta/Wiraswasta 3 PNS/ABRI 4 Lain-lain sebutkan … Pendidikan 1 SD 2 SLTP 3 SLTA 4 Diploma 5 Sarjana (S1) 6 Pasca Sarjana (S2/S3)

No USIA JENIS KELAMIN PEKERJAAN

SAAT INI PENDIDIKAN TOTAL

1 3 1 2 4 10 2 3 1 2 5 11 3 1 2 2 5 10 4 3 1 2 3 9 5 2 1 2 2 7 6 3 1 4 5 13 7 1 1 2 4 8 8 2 2 2 4 10 9 3 2 2 5 12 10 3 1 2 6 12 11 2 1 2 4 9 12 3 1 2 3 9 13 2 1 3 6 12 14 3 1 2 5 11 15 3 1 2 3 9 16 3 1 2 5 11 17 3 1 2 3 9 18 1 1 2 5 9 19 3 1 2 3 9 20 3 1 2 4 10 21 3 1 2 5 11 22 2 1 2 5 10 23 1 1 2 4 8 24 2 1 2 4 9 25 2 1 2 5 10 26 3 1 2 5 11 27 2 2 2 5 11 28 1 1 2 5 9 29 2 1 2 4 9 30 2 1 2 5 10 31 2 1 4 5 12 32 2 2 2 5 11 33 2 1 2 3 8 34 3 1 2 5 11 35 2 1 2 5 10 36 1 1 2 5 9 37 2 1 2 5 10 38 2 1 2 5 10 39 2 1 2 4 9 40 2 1 2 5 10 41 3 1 3 5 12 42 2 1 2 4 9 43 3 1 2 5 11 44 2 1 4 6 13 45 3 1 4 6 14 46 3 1 2 4 10 47 2 1 2 5 10