RENCANA OPERASIONAL RENCANA OPERASIONAL
Klinik Pratama Anugrah Norma Sejahtera (ANS) adalah klinik rawat inap swasta yang Klinik Pratama Anugrah Norma Sejahtera (ANS) adalah klinik rawat inap swasta yang melayani 24 jam , yang berlokasi di l! "aya #ojonegoro $epu No!%&'' ds! Panjunan ke! melayani 24 jam , yang berlokasi di l! "aya #ojonegoro $epu No!%&'' ds! Panjunan ke! Kalitidu kab! bojonegoro, Propinsi awa imur!klinik ini memiliki jenis pelayanan poli umum, Kalitidu kab! bojonegoro, Propinsi awa imur!klinik ini memiliki jenis pelayanan poli umum, *+ 24 jam, kamar bersalin, poli gigi, radiologi, laboratorium, kamar inap, ambulane 24 jam! *+ 24 jam, kamar bersalin, poli gigi, radiologi, laboratorium, kamar inap, ambulane 24 jam! Sebagai klinik yang baru berkembang,
Sebagai klinik yang baru berkembang, Klinik Pratama Klinik Pratama ANS ANS memiliki renana stratmemiliki renana strategis sebagaiegis sebagai
berikut-A.
A. Perencanaan Perencanaan StrategiStrategi %!
%! .em.emantantapkaapkan strun struktuktur orgr organianisassasi dan sisi dan sistem matem manajenajemen untmen untuk merauk meraih serih serti/ti/ikaikasi *S0si *S0 (*nternational 0rgani1ation or Standartdi1ation)!
(*nternational 0rgani1ation or Standartdi1ation)! 2!
2! .engoptimalkan .engoptimalkan kinerja kinerja tim tim dan dan pelayanan pelayanan prima prima untuk untuk meraih meraih keperayaan keperayaan konsumen!konsumen! 3!
3! .ening.eningkatkan katkan pemerapemerataan taan kualikualitas tas dan kdan kuantituantitas Sas S. d. dengan engan pelatipelatihan, phan, partiartisipassipasi aki akti/ ti/ dalam /orum ilmiah, dan rekruitmen tenaga baru!
dalam /orum ilmiah, dan rekruitmen tenaga baru! 4!
4! .ening.eningkatkan katkan itra itra kliniklinik untk untuk muk memperbemperbesar esar daya daya saing saing dan dan meraih meraih dana pdana pengembengembanganangan melalui inestasi oleh inestor!
melalui inestasi oleh inestor! 5!
5! .emberdayakan .emberdayakan unit unit pemasaran pemasaran dalam mempromosikan dalam mempromosikan layanan layanan klinikklinik &!
&! .ening.eningkatkan katkan e/ektie/ekti/ita/itas jars jaringan ingan kerjakerjasama sama yang yang telah telah ada dada dan mean mengembanngembangkan gkan jarinjaringangan kerjasama baru!
kerjasama baru!
B.
B. Perencanaan Perencanaan OperasionalOperasional
K
Keebbiijjaakkaann PPrrooggrraamm KKeeggiiaattaann .eningkatkan
.eningkatkan ku
kualalititas as mamananajemjemenen organisasi
organisasi .eningkatkan .eningkatkan k
kuuaalliittaas s llaayyaannaann klinik klinik .eningkatkan .eningkatkan Administrasi Administrasi perkantoran perkantoran Administrasi Administrasi klinik klinik *n/
*n/ormormasi asi dandan eknologi (*) eknologi (*)
66 PePenynyedediaiaan pan pereralalatatan dan danan perlengkapan kantor perlengkapan kantor 66 PPeenynyeeddiiaaaan bn biiaayyaa
pemeliharaan meja, pemeliharaan meja,
omputer omputer
66 PPemembabahaharruuaan sn siisstteemm pengarsipan dan surat pengarsipan dan surat
menyurat menyurat
66 **nneennttaarriissaassi i aasseett66aasseett klinik
kualitas, kuantitas S., dan kinerja tim
.eningkatkan penitraan, jaringan, dankegiatan pemasaran .eningkatkan inoasi dengan pemberdayaan unit riset .eningkatan peman/aatan sarana6 prasarana, dan pemenuhan alat6alat kesehatan standar dan anggih *S0 Klinik spesialis Homecare 7ayanan online 7aboratorium Apotek Peningkatan mutu S. "ekruitmen tenaga baru 0utbond dan rekreasi Promosi klinik aringan asuransi aringan pemerintah, swasta, dan masyarakat "iset klinik Perpustakaan Pengadaan dan
6 Pembayaran gaji pegawai 6 Alokasi dana insenti/
pegawai dan biaya perjalanan 6 Penyempurnaan S0P 6 Peningkatan sistem pelaporan kegiatan (harian, mingguan, bulanan, tahunan) 6 Pengadaan dan pemeliharaan sistem in/ormasi berbasis omputer 6 iseminasi in/ormasi sistem * pada seluruh sta/ 6 Pelatihan sistem * 6 Peningkatan kualitas website 6 .embentuk tim *S0 6 Penyiapan sistem *S0 6 .onitoring pelaksanaan *S0
6 Pelayanan praktek dokter spesialis bedah dan penyakit dalam
6 Penyediaan layanan rawat luka dengan metode modern
6 Pembentukan tim Homecare
6 Penyediaan transportasi 6 Penyediaan /asilitas
konsultasi dan in/ormasi kesehatan melalui website 6 Pengadaan akses jadwal
pemeliharaan sarana6 prasarana Peningkatan dan pemeliharaan alat6alat kesehatan AK
layanan rawat luka melalui website
6 Penyediaan reagen kimia dan /asilitas kultur untuk darah, pus, dan urin!
6 Perbaikan sistem dokumentasi 6 Pengadaan obat6obatan 6 Perbaikan sistem inentarisasi dan penyimpanan obat 6 Pengadaan pelatihan8seminar oleh pihak klinik
6 Pengiriman perawat dan tenaga lain untuk mengikuti
seminar8workshop
6 Pengadaan kuliah bersama setiap bulan untuk penyegaran in/ormasi6
6 Pemasangan iklan lowongan kerja
6 Pengadaan /it dan proper tes
6 raining tenaga baru untuk perawat dan tenaga lain selama 3 bulan
6 Surey lokasi
6 Pengadaan transportasi dan akomodasi
6 Pengadaan kegiatan outbond
per tahun
6 Pengadaan baliho dan lea/let klinik
6 Penyediaan in/ormasi klinik di website
6 Pendataan konsumen potensial
6 our ke luar kota untuk mempromosikan klinik 6 Pembaruan kerjasama
dengan pihak asuransi 6 Pengadaan kerjasama
baru dengan asuransi kesehatan
6 Pengadaan kerjasama program perawatan luka
dengan "S lain 6 Pengadaan kerjasama dengan organisasi iabetisi 6 Perluasan kerjasama dengan inestor 6 Pengadaan dengar pendapat dengan masyarakat sekitar "S 6 Pengadaan dengar pendapat dengan Pemerintah aerah untuk menyalurkan aspirasi terkait kebijakan yang mempengaruhi klinik! 6 Pengadaan logistik riset 6 "iset rawat luka
6 Penyediaan jurnal dan re/erensi ilmiah lainnya 6 okumentasi riset
6 Pengadaan buku6buku tentang rawat luka
6 7angganan majalah ilmiah
6 "enoasi interior dan eksterior gedung
6 Pengadaan peralatan rumah tangga klinik 6 Pemeliharaan alat komunikasi 6 Penyediaan jasa kebersihan klinik 6 Pemeliharan berkala kendaraan klinik
6 Pembelian alat6alat rawat luka standar
6 Pembelian peralatan anggih untuk perawatan luka
6 Pemeliharaan dan kalibrasi alat medis
6 Penyediaan alat tulis
6 Penyediaan barang etakan
C. Analisis Ren-Stra s Ren-Op
!. "emantapkan str#kt#r organisasi $an sistem manajemen #nt#k merai% serti&ikasi ISO. 9ntuk menjalankan dan menapai "enana strategi yang pertama ini Alamanda :ound $are $lini telah melakukan beberapa renana operasional antara lain
-; .embentuk tim *S0 ; Penyiapan sistem *S0
engan adanya renana operasional atau kegiatan kegiatan diatas maka Alamanda :ound $are $lini akan seara optimal dapat menapai "enstra pada poin pertama ini yaitu memantapkan struktur organisasi dan sistem manajemen untuk meraih serti/ikat *S0! 9ntuk mendapatkan serti/ikat *S0 Alamanda :ound $are $linik telah mempersiapkan tim khusus *S0, mempersiapkan sitem *S0, dan telah melakukan monitoring pelaksanaan *S0! Pada poin "enstra pertama ini klinik Almanda telah melakukan kegiatan yang sesui dengan renana strategi yang diharapkan
'. "engoptimalkan kinerja tim $an pela(anan prima #nt#k merai% keperca(aan kons#men.
alam mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih keperayaan konsumen Alamanda :ound $are $lini telah melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang dan menapai "enana Strategi yang ke dua ini! Kegiatan kegiatan yang telah dilakukan antara lain
-; Pembentukan tim <-;omeare ; Pembayaran gaji pegawai
; Alokasi dana insenti/ pegawai dan biaya perjalanan
; Pelayanan praktek dokter spesialis bedah dan penyakit dalam ; Penyediaan layanan rawat luka dengan metode modern
; Penyediaan /asilitas konsultasi dan in/ormasi kesehatan melalui website ; Pengadaan akses jadwal layanan rawat luka melalui website
; Penyediaan reagen kimia dan /asilitas kultur untuk darah, pus, dan urin!
Kegiatan6 kegiatan yang dilakukan telah sesui dengan renana strategi poin ke dua ini yaitu mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih keperayaan konsumen! alam mengoptimalkan kinerja tim Alamanda :ound $are $linik telah melakukan kegiatan seperti membuat sebuat tim <ome $are, membayarkan gaji pegawai, mengalokasikan dana pgawai dan perjalanan pegawai! Sedangkan untuk melakukan pelayan prima untuk meraih keperayaan konsumen Alamanda :ound $are $linik ttelah melakukan beberapa program atau kegiatan yaitu Pelayanan praktek dokter spesialis bedah dan penyakit dalam, Penyediaan layanan rawat luka dengan metode modern, Penyediaan /asilitas konsultasi dan in/ormasi kesehatan melalui website, Pengadaan akses jadwal layanan rawat luka melalui website,
Penyediaan reagen kimia dan /asilitas kultur untuk darah, pus, dan urin! Kegiatan6 kegiatan tersebut dapat membantu dan memperepat terapainya renana strategi pada poin ke dua ini!
). "eningkatkan pemerataan k#alitas $an k#antitas S*" $engan pelati%an+ partisipasi akti& $alam &or#m ilmia%+ $an rekr#itmen tenaga bar#
alam meningkatkan pemerataan kualitas dan kuantitas S. dengan pelatihan, partisipasi akti/ dalam /orum ilmiah, dan rekruitmen tenaga baru Alamanda :ound $are $lini telah melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang renana strategi pada poin ke tiga! Kegiatan6 kegiatan yang dilakukan pun sudah sesuai dengan renana strategi yang diharapkan ! Kegiatan6 kegiatan tersebut antara lain
-a! Pelatihan sistem *
b! Pembayaran gaji pegawai
! iseminasi in/ormasi sistem * pada seluruh sta// d! Pengadaan pelatihan8seminar oleh pihak klinik
e! Pengiriman perawat dan tenaga lain untuk mengikuti seminar8workshop /! Pengadaan kuliah bersama setiap bulan untuk penyegaran in/ormasi g! Pengadaan /it dan proper tes
h! raining tenaga baru untuk perawat dan tenaga lain selama 3 bulan i! Pengadaan rekreasi sekali per tahun
j! Pengadaan kegiatan outbond
,. "eningkatkan citra klinik #nt#k memperbesar $a(a saing $an merai% $ana pengembangan melal#i inestasi ole% inestor.
.embentuk tim *S0 Penyiapan sistem *S0
.onitoring pelaksanaan *S0 *nentarisasi aset6aset klinik Pengadaan obat6obatan
Perbaikan sistem inentarisasi dan penyimpanan obat Pengadaan transportasi dan akomodasi
Pengadaan buku6buku tentang rawat luka
"enop ini merupakan penjabaran lebih lanjut dari renstra! "enop tersebut sudah sesuai dengan renstra ke 4! isebutkan isi renstra nomor 4 yaitu .eningkatkan itra klinik untuk memperbesar daya saing yaitu dengan renop (program) .embentuk tim *S0, Penyiapan sistem *S0 dan .onitoring pelaksanaan *S0! Adanya sistem manajemen yang menjamin mutu layanan pada konsumen dengan indikator serti/ikasi *S0 yang ditargetkan diapai pada tahun 2=%3, dan
terus dipertahankan dan ditingkatkan hingga tahun 2=%5! Serta meraih dana pengembangan melalui inestasi oleh inestor, yaitu dengan renop (program) yang sudah sesuai seperti *nentarisasi aset6aset klinik, Pengadaan obat6obatan, Perbaikan sistem inentarisasi dan penyimpanan obat, Pengadaan transportasi dan akomodasi dan Pengadaan buku6buku tentang
rawat luka!
5! "ember$a(akan #nit pemasaran $alam mempromosikan la(anan klinik #nt#k merai% pangsa pasar $i Kota "alang $an a/a 0im#r!
; our ke luar kota untuk mempromosikan klinik ; Pengadaan pelatihan8seminar oleh pihak klinik
; Pengadaan akses jadwal layanan rawat luka melalui website
; Penyediaan /asilitas konsultasi dan in/ormasi kesehatan melalui website ; Penyediaan in/ormasi klinik di website
"enop ini sudah sesuai dengan renstra ke 5! Ada unit khusus untuk riset dan pemasaran, memiliki website resmi, lokasi strategis, terletak di tengah kota dan mudah diakses dapat dijadikan kekuatan untuk memperkeil anaman promosi genar dari "S dan klinik pesaing!
1. "eningkatkan e&ekti&itas jaringan kerjasama (ang tela% a$a $an mengembangkan jaringan kerjasama bar# #nt#k memperl#as pasar.
; Pembaruan kerjasama dengan pihak asuransi
; Pengadaan kerjasama baru dengan asuransi kesehatan
; Pengadaan kerjasama program perawatan luka dengan "S lain ; Pengadaan kerjasama dengan organisasi iabetisi
; Perluasan kerjasama dengan inestor
; Pengadaan dengar pendapat dengan masyarakat sekitar "S
; Pengadaan dengar pendapat dengan Pemerintah aerah untuk menyalurkan aspirasi terkait kebijakan yang mempengaruhi klinik!
"enop ini sudah sesuai dengan renstra ke &! :alaupun belum memiliki kerjasama luas dengan pihak asuransi kesehatan, Alamanda :ound $are $lini terus mengembangkan jaringan kerjasama dan perluasan konsumen! >aitu dengan meningkatkan kerjasama dengan indikator jumlah kerjasama dengan "S dan klinik lain, supplier alat6alat medis, pemerintah, dan pihak
asuransi kesehatan yang meningkat dari tahun ke tahun!
2. "ember$a(akan #nit riset #nt#k melak#kan riset pro$#kti&+ inoati&+ $an sol#ti& #nt#k pengembangan la(anan $an meng%a$api tantangan globalisasi.
alam mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih keperayaan konsumen Alamanda :ound $are $lini telah melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang dan menapai "enana Strategi yang ke tujuh ini! Kegiatan kegiatan yang telah dilakukan antara lain
-6 "iset klinik 6 Perpustakaan
6 Pengadaan logistik riset 6 "iset rawat luka
6 Penyediaan jurnal dan re/erensi ilmiah lainnya 6 okumentasi riset
engan adanya renana operasional atau kegiatan kegiatan diatas maka Alamanda :ound $are $lini akan seara optimal dapat menapai "enstra pada poin ketujuh ini yaitu .emberdayakan unit riset untuk melakukan riset produkti/, inoati/, dan soluti/ untuk pengembangan layanan dan menghadapi tantangan globalisasi! Alamanada :ound $are $lini berusaha untuk meningkatkan inoasi dengan pemberdayaan unit riset yang telah diranang untuk menghadapi perkembangan *P?K di era globalisasi ini! .enyelenggarakan riset untuk menjawab permasalahan dan mengembangkan kualitas layanan! *ndikatornya adalah jumlah riset dan inoasi yang dihasilkan! arget pada tahun 2=%%62=%3 yaitu dua riset dan dua inoasi tiap tahun, dan tahun 2=%462=%5 tiga riset dan tiga inoasi tiap tahun! .engembangkan kerjasama dengan peneliti atau institusi riset lain sebagai /orum trans/er pengetahuan! *ndikatornya adalah peneliti klinik berpartisipasi akti/ dalam /orum ilmiah! itargetkan peneliti berpartisipasi minimal dalam dua /orum tiap tahun! Pada poin "enstra ketujuh ini klinik Almanda telah melakukan kegiatan yang sesui dengan renana strategi yang diharapkan!
3. "emantapkan stabilitas klinik #nt#k meng%a$api kon$isi sosial+ politik+ $an ekonomi (ang ti$ak stabil.
alam mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih keperayaan konsumen Alamanda :ound $are $lini telah melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang dan menapai "enana Strategi yang ke delepan ini! Kegiatan kegiatan yang telah dilakukan antara lain
-6 Pengadaan dan pemeliharaan sarana6prasarana 6 Peningkatan dan pemeliharaan alat6alat kesehatan
6 AK
6 7angganan majalah ilmiah
6 "enoasi interior dan eksterior gedung 6 Pengadaan peralatan rumah tangga klinik 6 Pemeliharaan alat komunikasi
6 Penyediaan jasa kebersihan klinik 6 Pemeliharan berkala kendaraan klinik 6 Pembelian alat6alat rawat luka standar
6 Pembelian peralatan anggih untuk perawatan luka 6 Pemeliharaan dan kalibrasi alat medis
6 Penyediaan alat tulis
6 Penyediaan barang etakan
engan adanya renana operasional atau kegiatan kegiatan diatas maka Alamanda :ound $are $lini akan seara optimal dapat menapai "enstra pada poin kedelapan ini yaitu .emantapkan stabilitas klinik untuk menghadapi kondisi sosial, politik, dan ekonomi yang tidak stabil! Alamanada :ound $are $lini berusaha untuk meningkatan peman/aatan sarana6 prasarana, dan pemenuhan alat6alat kesehatan standar dan anggih untuk menghadapi kondisi sosial, politik dan ekonomi yang kerap kali tidak stabil dan dapat mengganggu keberlangsungan kegiatan pelayanan di Alamanada :ound $are $lini ! iharapkan aset6aset klinik terawat dengan baik dengan indikator jumlah aset yang ber/ungsi optimal dan rusak tiap tahun! arget angka kerusakan alat tidak lebih dari 5@ tiap tahun ! Pada poin "enstra kedelapan ini klinik Almanda telah melakukan kegiatan yang sesui dengan renana strategi yang diharapkan!
*A40AR P5S0AKA
Adrianingsih, ri ?rri Astoeti! 2===! Perencanaan Strategik Pengembangan Klinik Gigi Pendidikan Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti 2000-2004! esis Program
Pasasarjana *K. 9*!
aid, red "! 2==! ana!emen Strategis! Salemba ?mpat- akarta!
epartemen Kesehatan "*! 2==! "encana Pembangunan #angka Pan!ang $idang Kese%atan 200&-202&! epkes "*- akarta!
Kementrian Perdagangan "*! 2=%=! "encana Strategis Kementrian Perdagangan Periode 20'0-20'4! Kemendag "*- akarta