ANALISA KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA PADA SWALAYAN NIAGARA BUKITTINGGI.

FAI(ULTAS f,KONOMI t]NTVERSITAS ANDALAS

ANALISA KEPUASAN KONSUMf,N

DAI-{M

BE{Bf,I,ANJA PADA SWAT-{YAN NIACARA DI BUI{ITTINGGT

M.ha!tu*.

Proerro S1 Jum3r.

M.n.jeien

UrtlL nedenr[i

Sebigirtr

D.ri

Strni{trnr

Gua

MeDperot€h G€lgr

S.rju

Ekonodi

I

RA

-l

r'.I,,rru-ni

BIODAIA

x)

-rempatrlsl l.ahn: Biaro.

l9

Jdun

1985

b)

Nin.t],

s

tur:

(r 'rrddr

\4,rJ!'r

,,Ih'r'e t.,!,ipJrfl.-

tjrn.i

_0,.

r'rur

vin:,(1.r

.. \.

RP

ooo.4i4_

I,M;!,jIu".

,.^\r.L-2003 g) Predikrt Lulus: Smlar

Nlcnuiskir

h)

lpK :

l:j5

jt

Ltu.r _siudi .

2ldnuo

0ntnke

Dlll)

j)

Alamal

o6ns

lud

j

Mcsjid

At-Mukmi,

r Rir,u

KiJPUASAN KONSUMIN

D

I,AM BERBf L^NJA Tnl)A SIIALAYAN NIACARA BUKITTIN'JCI

s(ripsi\

rner,u

f.trmb'mh

!.u^ l.hi r\.tidih

Dr Harir'^mrli

Rn3tllt4,!r

ocLryr.atr

'iilu.

?/,sirt

(bukli tiri(. psn.nstrpa d.n p€ntabn),,?(tidrrlrr(

lldry

fl ri

.!rlaig

d

b.ikm och

pihrk

ptnsahsrl

rwrl,.. (

kcpctorlaan _|ktu,!.s

r

rdt

d$

pcneh;O-,(.v,,!n?zs

( drla

h

_ssrp

d,

' kemaD|lm kaq,r*,m utrtuk membrnr ttorinn$)

jan _/74,rd^

|rtrhdiu

ym8 diburikan oleh

pe(L$im).

pad3 _kc$luruh3n

hd,

p"-]d*",ri6..k.

_kipad;

di.lukan pensukumtr

rinstd

kepuaan dar

ri,$

kcpc

mgll

dc;sar

Donse-quakaf

'crode

*neqml

rhs

bcnujuan rmult

nricjrtsrirkasi

p-,.p.i

,1""

h,-r"i

(oNunen _{rcrhadrp |[hyann )ans dih$ik.i}

s$by Nir! r

".it

pcictiri"n

."nunj"kl.n

,it,i tepu*3d

rd,{,}/.

didapd 3. B d.n nitxikep.nrii,lrn

j.aj.;j

!itcph;n

Ra

hrLz1)lDDt\

Irpsri

rsri

r.4r

iiMdd

nitai ttcNAmn) 3 didrpd $bcsar

l.?l

dh

n itai

tqEd;uD

I

5r

tr I

\e,

,

. p,.p.

.

"

r.,;

-n,,

e tu,

-

*

(.,

.

.,

,,

.,.,

Miw!

Nialarr masli tr.na memberkrn _nchlinan yanS t.bih baik

t4i

rlu d as

_[mpdn

!

I

E

![.7

Pa!

T-I

a

1l

!r

!!!qJ

BAB

I

l.r

Scsuai deuan

pe

enrbansan du.io bisnis des6a ini tcbn diandai .lch

.cn.U'

'd

'rr)J

rg^r'

fe' iinAar

onr.

x

pra)i,dn

Tcc/cndi

\

rar

pel.n*an

dan basainma

karak(htik

sikap serr.

percFi

frer€ka tedridxti

produk dan

j,e

yans dibedkan perusahaan kaftna

itu

sneg.r

pcnling dln

nerupakan ujung tonbak su,tu _{te.usahaln untuk nencapai}

tui@

dan s6.ran

tang clah dnehpkan sebelumya.

Udok nendnangkan pesainsan perusanaan hatus mmpn m.nbioa sikap

para konsunen untuk

monbeikrn

kepuasan kcpada

mreka

sebab

jiL

prodtrUjda lidak sesuai densan scl.ra konsunen maka

dld

ncninssalkan perusahaan lcEebut

dd

nenjrdi

pelanssan pada

t.s2ing.

IJal

ini

akd

menelkibalka

Nnurumya a.eka

penjullan

yan8 padr

silirmya

alan

mcnLrunkan laba, bahkan dapat menimbulkan

kerugie

pada pmsahMn inr

Menserahui silcp konsuncn

brkb

hdl yaDs mudah. Perus.nen

lidal

akan manp! nclay,ni sec a elektifdan

ncryelu

h _{!€lansEuya.} apabila lidak

mensetahui apa yan8 mc.jadi petubahan dan perkcmbdgM s€riap *aktu. Sclain itu dengan semakin baiknya perusalum tain yang nuncul scbagai pesains untuk

dapat nemenangkan persaingan suatu perusahad

hrus

bisa, nenpenahdlkd

Dengan kail lain nratu petusrn,an _{harus benar-benr danal nen'alrmi kburuhm} pclangg,nya

y

_{s tid.k} tcrbalas dan keinginan seria hannan

y.Is

s€tatu beruboh

dari*aktu ke

*altu.jika

tidak insin poshinya sebasai perusdhdu yms urg8ut didllam kelatnya pcsailgm dunia bisnis dnebur oleh p$0n€.

Densd

senakin

berkcmbangnya zaman

pad. sa,r sk?'nng iri.

perusahar sclalu bedains untuk nenbcrikan kenudahan bagi konsrnrDnys

Conkrhnya dlpal kita litut padassalayln yaitu roko yang ncnlualproduk dcngan

rdfreni.?

(konsuneD nensanbil

sndti

bara.s yans dibutohtan) KoNu.tendi sini mcndapalkan kenud$an dalam mencari

buds

dagansan karcna

F.duk

tang dtual sudah iertata 6pi dm diberi tcnpal yanA mudah terlarskau.

lllrts

di

toko ini nerupatm h,rga pas ,lan lidal bisa di

bsar

Konsunen akan nerasa puas

jika

tenpat

penbelajan

swat.yan ytr _e

diberikan leFda konsumen tcrscbu nranan dan

s!j![

diplndans

ruta,

tay our

dan pemlatan yMe teratur, tenpat

p.tuclmim

yang rerjangkau de.gaD Mkr'r ylne tepat, kcDudahar, ke,nan,D, p€layanm

ydg

baik dapat dirasakan seiiat

konsuDen,

infomsi

yee

diberikd

sRalayan. _{kesop&an dan keEnanan}

DeAd*ai

vdLJrn ,lduL

m<tupGr

dJ'o'

J.ng,r.n merlljdg

.e.d.r

konsumen al€n puas l(hadap produk alluj6ayane

dn.qrkd

oleh pensanad.

Ni,gda

nerupakan salah saru swalayan di kota Bukillinsgi. Umumnya

ssalayan ccndctug

dininlti

oleh konsuDen berbasai lclansan. Dene& metihat perken bangsn ekonon i

yeg

se mak in nodem supcmarkel atlu swa layan scbaga i

BAB

V

PENIITI'P

I(ESIMPULAN

Dad uaid-u.aian yang relah djjclskan pada _{bab sebelumyo, .tapar} diambil b€berapa kesnnpuld sebasai berikut :

L

Rata{ata tinskai kepudan didapal sebeer l.O5

sedlnsrs

_fine}dt

kep€ntinem didapa&m seb€sar 1.47

ini

benni

bahsa

Swll.ym

Niagra nasih

b€lh

bisa memberikan pehyanamya _{sesuai denaan}

harapM / heingsim konshen

2.

Konsumen

teg

berbalanja

di

Swalay&

Nias

a nasih belum puas

dcngm

pelayan

yrg

diberikm

k,rna

nilai keseni.ge dei

masing-nsins

dinensi

msih bmitai

negarit ( _),

i.i

be.ddi pclayan2n yanA

diberikan Swalayain Niasm hasih rendah

I

7

Ddi

basil pengsnah, pe.gotahe dala, anatisa dM setetab desinpu&m

Hsil

d&i

perelitim

ini

bandalnya bisa

dijadikd

nasukan basi pihat

Swalaym

Niage

untuk

nelakukd

upaya,upaya perbaikm sehin8ea dapat nenberikm pelarmm ymg nenuasko bagi konsune peltuggan.

DAr'IARPT]STAXA

Aiikunb,

_{Sundini.2ooo. Moajemen}

pe!€l,ti

_Erlisi

Bm.

Ja!*!rla

:

Rinek

Aie$Eini,

Dewi 2007 Analisa

Kepus

_{Nasabah Terhadap}

Je

_pctayban

Tabugan

lada

_{BanI perbangunan DaeEh SunMtes}

Bd*

_turtuen Mtrajenen UnNeBiLs BDg Eana)

Koll€r, Pbilip. 1997 MdajeD€n

pdal@o

:

Aoltis

perncandn, _Lnptemcntajj

dan Ko.trol, Jitid r, Edni 9, _Jatart :

pr

pieilalliido

{].eqen.to)

Kotler,lhilip. 2000. Marojenen p€nas!fu :

AEljs

peren@Daq _{hpt€mentari}

dd

Konliol. Jitid

I

& it,

_{Edisi hdon€si4}

laksri:

pr.. pftnbatii.do

(orler,

_Philip.

2005.

l\tiamjehq

petuMnn

Jitid

L

penertil

tT

_Satedbo

Sinmo.4

Biko4

2004, Pmd@n

Riel

p€riialo

(onsuhea

_{1.l. crmed,a}

h41at

Ulan4 Jal€.la

Sekmn,

Una

2006 Melode peneiirjd _{Untuk Bisnis, Edisi K€eDpa! Jilid r}

dd

Il, Salemba Eopat Jalarla (Tqjematan) '{,iplono,

lddi.

2000

_peBp€kif

Mdajene.

d

penNm

_Ko.remporcr Yog/akdia : Andi