Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work
non-commercially, as long as you credit the origin creator
and license it on your new creations under the identical
terms.
SKRIPSI
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TRUST IN INTERMEDIARY DAN IMPLIKASINYA TERHADAP
WILLINGNESS TO LEND: TELAAH PADA APLIKASI MODALKU
Ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E)
Nama : Rully Anggreny
NIM : 00000011030
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Bisnis
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
ABSTRAK
Seiring perkembangan teknologi yang semakin pesat, internet juga berkembang secara luas dan melekat dalam kehidupan masyarakat, dimana masyarakat menggunakan internet untuk menunjang aktivitas sehari-hari. Semakin banyaknya layanan atau aplikasi yang dapat diakses membuat masyarakat selalu menggunakan internet dalam kehidupannya. Aplikasi fintech yang mulai beredar di Indonesia memberikan pengalaman baru bagi masyarakat luas, salah satu jenis fintech yang sedang berkembang yaitu peer topeer lending. P2P lendingsebagai perantara yang mempertemukan antara pemberi pinjaman dan peminjam . Modalku merupakan salah satu perusahaan P2P lending di Indonesia berbasis aplikasi. P2P lending yang dianggap sebagai salah satu jenis fintech yang sedang berkembang, maka peneliti ingin mengetahui apakahfamiliarity, service quality, security protection berpengaruh terhadap trust in intermediary dan apakah trust in intermediary berpengaruh terhadap willingness to lend pada Modalku.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada responden. Kriteria responden pada penelitian ini adalah pria dan wanita berusia diatas 21 tahun, pernah menggunakan aplikasi Modalku, serta memiliki pengalaman berinvestasi pada aplikasi Modalku. Model teoritis pada penelitian ini disampaikan dengan 4 hipotesis yang dianalisis menggunakan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukkan jika terdapat hubungan positif antara familiarty, service quality, security protection, trust in intermediary dan willingness to lend. functional value, emotional value, satisfaction dan willingness to pay.
Kata Kunci : familiarty, service quality, security protection, trust in intermediary, willingness to lend
ABSTRACT
As technology develops rapidly, the internet also develops widely and is inherent in people's lives, where people use the internet to support their daily activities. The increasing number of services or applications that can be accessed makes people always use the internet in their lives. The fintech application that began circulating in Indonesia provided a new experience for the widercommunity, the developing types of fintech that is peer to peer lending. P2P lending as an intermediary that brings together lenders and borrowers. Modalku is one of the P2P lending companies in Indonesia based on applications. P2P lending is considered as one of the developing types of fintech, so researchers want to know whether familiarity, service quality, security protection affect the trust in intermediary and whether the trust in intermediary has an effect on willingness to lend on Modalku.
This research uses quantitative methods by distributing questionnaires online to respondents. The criteria of respondents in this study were men and women aged over 21 years, had used the Modalku application, and had experience investing in the Modalku application. The theoretical model in this study was delivered with 4 hypotheses analyzed using the Structural Equation Model (SEM) method. The results of this study indicate if there is a positive relationship between family, service quality, security protection, trust in intermediary and willingness to lend. functional value, emotional value, satisfaction and willingness to pay.
Keywords : familiarity, service quality, security protection, trust in intermediary, willingness to lend.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, yang senantiasa memberikan berkat, rahmat, karunia, dan penyertaan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Trust in Intermediary dan Implikasinya Terhadap Willingness to Lend : Telaah
pada Aplikasi Modalku” dengan sebaik-baiknya dan tanpa halangan yang berarti.
Penyusunan skripsi ini merupakan mata kuliah yang wajib ditempuh oleh penulis sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Strata 1 program studi Manajemen fakultas Bisnis di Universitas Multimedia Nusantara. Melalui penyusunan skripsi ini penulis mendapat pengetahuan baru mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi minat berlangganan kepada pengguna aplikasi.
Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis memperoleh banyak ilmu pengetahuan dan pengalaman baru. Skripsi yang telah disusun oleh penulis diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pendidikan dan kemajuan aplikasi Modalku mengenai familiarity, service quality, security protection, trust in intermediary, dan willingness to lend. Proses penyusunan skripsi ini tidak terlepas atas bantuan dari berbagai pihak yang telah berkenan meluangkan waktu, tenaga dan fikirannya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tepat waktu. Oleh karena itu, dengan segala rasa hormat penulis mengucapkan terima kasih terhadap pihak-pihak yang terlibat dalam penyusunan skripsi ini, yaitu kepada :
1. Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan kemudahan sehingga penulis dapat menyeselaikan skripsi dengan baik.
2. Orang tua dan adik penulis yang selalu memberi support dan doa kepada penulis.
3. Bapak Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP selaku ketua program studi Manajemen.
4. Trihadi P. Erhan, SE, M.S.E., CPM (Asia) selaku dosen pembimbing yang dengan sabar membimbing penulis serta memberikan masukan dan saran dalam penyusunan skripsi ini sehingga dapat terselesaikan dengan tepat waktu.
5. Ibu Nosica Rizkalla, S.E., M.Sc. selaku dosen penguji dan Bapak Dr. J. Johny Natu Prihanto, M.M selaku ketua sidang yang memberikan ilmu dan saran kepada peneliti.
6. Gabriel Evan Sevastian Prawono yang selalu mendukung dan memberikan semangat kepada penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
7. Sesilia Felicia, dan Leticia Aprillie selaku sahabat penulis yang selalu memberi dukungan, doa dan semangat selama penyusunan laporan kerja magang ini sehingga laporan ini dapat terselesaikan dengan baik.
8. Teman-teman seperjuangan skripsi Tommy Kurniawan, Sanky, Ami, Aina, Jacquelyn dan Gishka Alira yang selalu membantu dan memberi dukungan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
9. Sevyda Syhmanawati yang senantiasa membantu penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
DAFTAR ISI
PENYESAHAN SKRIPSI ... Error! Bookmark not defined.
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM
PENYUSUNAN SKRIPSI ... i
ABSTRAK ... ii
ABSTRACT ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL... xv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 12
1.3 Tujuan Penelitian ... 16
1.4 Batasan Penelitian ... 17
1.5 Manfaat Penelitian ... 18
1.6 Sistematika Penulisan Skripsi... 19
BAB II LANDASAN TEORI ... 21
2.1 Consumer Behavior ... 21
2.2 Peer to Peer Lending ... 21
2.3 Familiarity ... 23
2.4 Service Quality ... 24
2.5 Security Protection ... 25
2.6 Trust in Intermediary ... 25
2.7 Willingness to Lend ... 27
2.8 Pengembangan Hipotesis... 28
2.8.1 Pengaruh Familiarity terhadap Trust in Intermediary ... 28
2.8.2 Pengaruh Service Quality terhadap Trust in Intermediary ... 29
2.8.3 Pengaruh Security Protection terhadap Trust in Intermediary ... 30
2.8.4 Pengaruh Trust in Intermediary terhadap Willingness to Lend ... 31
2.9 Model Penelitian ... 32
2.10 Penelitian Terdahulu ... 32
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 37
3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian... 37
3.2 Desain Penelitian ... 41
3.3 Ruang Lingkup Penelitian ... 44
3.3.1 Target Populasi ... 45
3.3.2 Sampling Techniques ... 46
3.3.3 Sampling Frame ... 48
3.3.4 Sampling Size ... 48
3.3.5 Sampling Process ... 48
3.4 Identifikasi Variabel Penelitian ... 50
3.4.1 Variabel Eksogen ... 51
3.4.2 Variabel Endogen ... 52
3.4.3Variabel Teramati ... 52
3.5 Definisi Operasional ... 53
3.6 Teknik Pengolahan Analisis Data ... 56
3.6.1 Uji Validitas ... 56
3.6.2 Uji Reliabilitas ... 57
3.6.3 Metode Analisa Data dengan Structural Equation Modeling (SEM) ... 58
3.7 Model Pengukuran (Measurement Model) ... 63
3.8Model Keseluruhan Penelitian (Path Diagram) ... 68
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 69
4.1 Deskripsi Hasil Penelitian ... 69
4.2 Profil Responden ... 69
4.2.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 69
4.2.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ... 70
4.2.3 Profil Responden Berdasarkan Domisili... 71
4.2.4 Profil Responden Berdasarkan Profesi ... 72
4.2.5 Profil Responden Berdasarkan Pengeluaran ... 73
4.3 Analisa Deskriptif ... 73
4.3.1 Familiarity ... 75
4.3.2 Service Quality ... 76
4.3.3 Security Protection ... 77
4.3.4 Trust in Intermediary ... 78
4.3.5 Willingness to Lend ... 79
4.4 Uji Instrumen ... 80
4.4.1 Uji Validitas Pre-test ... 80
4.4.2 Uji Reliabilitas Pre-test ... 82
4.5 Hasil Analisis Data Structural Equation Model (SEM) ... 83
4.5.1 Hasil Analisis Goodness of Fit Measurement Model ... 84
4.5.2 Hasil Analisa Model Pengukuran (Measurement Model)... 85
4.5.3 Hasil Analisis Goodness-of-Fit Structural Model ... 94
4.5.4 Hasil Analisis Model Struktural (Structural Model) ... 95
4.6 Interpretasi Hasil ... 97
4.6.1 Pengaruh Familiarity terhadap Trust in Intermediary ... 97
4.6.2 Pengaruh Service Quality terhadap Trust in Intermediary ... 98
4.6.3 Pengaruh Security Protection terhadap Trust in Intermediary ... 99
4.6.4 Pengaruh Trust in Intermediary terhadap Willingness to Lend ... 99
4.7 Implikasi Manajerial ... 100
4.7.1 Upaya MeningkatkanFamiliarityTerhadap Trust In Intermediary ... 100
4.7.2 Upaya MeningkatkanService Quality Terhadap Trust in Intermediary.... 101
4.7.3 Upaya Meningkatkan Security Protection Terhadap Trust in Intermediary ... 102
4.7.4 Upaya Meningkatkan Trust in Intermediary Terhadap Willingness to Lend ... 103
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 104
5.1 Kesimpulan ... 105
5.2 Saran ... 107
5.2.1 Saran Bagi Perusahaan... 107
5.2.2 Saran Bagi Penelitian Selanjutnya ... 108
DAFTAR PUSTAKA ... 110
LAMPIRAN ... 116
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Jumlah Pengguna Internet dan Penetrasi diseluruh Dunia ... 1
Gambar 1. 2 Indonesia Ranking 5 Pengguna Internet di Dunia ... 2
Gambar 1. 3 Satistik Pengguna Digital dan Intenet Indonesia 2019... 3
Gambar 1. 4 Penetrasi Layanan yang Diakses Pengguna Internet ... 5
Gambar 1. 5 Profil Fintech di Indonesia ... 6
Gambar 1. 6 Perkembangan Industri Teknologi Finansial P2P Lending ... 7
Gambar 1. 7 Logo Modalku ... 8
Gambar 1. 8 Cara Kerja Modalku ... 9
Gambar 2. 1 Model Penelitian ... 32
Gambar 3. 1 Logo Modalku ... 37
Gambar 3. 2 Modalku Terdaftar di OJK ... 39
Gambar 3. 3 Cara Kerja Modalku ... 40
Gambar 3. 4 Klasifikasi Marketing Research Design ... 41
Gambar 3. 5 Sampling Design Process ... 44
Gambar 3. 6 Sampling Techniques... 46
Gambar 3. 7 Variabel Eksogen ... 51
Gambar 3. 8 Variabel Endogen ... 52
Gambar 3. 9 One-tailed test (Right & Left)... 63
Gambar 3. 10 Model Pengukuran Familiarity ... 64
Gambar 3. 11 Model Pengukuran Service Quality... 64
Gambar 3. 12 Model Pengukuran Security Protection ... 65
Gambar 3. 13 Model Pengukuran Trust in Intermediary ... 66
Gambar 3. 14 Model Pengukuran Willingness to Lend... 67
Gambar 3. 15 Model Keseluruhan Penelitian (Path Diagram)... 68
Gambar 4. 1 Persentase Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 69
Gambar 4. 2 Persentase Jumlah Responden Berdasarkan Usia ... 70
Gambar 4. 3 Persentase Jumlah Responden Berdasarkan Domisili ... 71
Gambar 4. 4 Persentase Jumlah Responden Berdasarkan Profesi ... 72
Gambar 4. 5 Persentase Jumlah Responden Berdasarkan Pengeluaran ... 73
Gambar 4. 6 Measurement model path diagram standardized solution ... 85
Gambar 4. 7 Measurement model path diagram t-values ... 86
Gambar 4. 8 Path Variabel Latent Familiarity ... 87
Gambar 4. 9 Path Variabel Latent Service Quality... 88
Gambar 4. 10 Path Variabel Latent Security Protection ... 90
Gambar 4. 11 Path Variabel Latent Service Quality... 91
Gambar 4. 12 Path Variabel Latent Willingness to Lend... 93
Gambar 4. 13 Path Diagram dan T-Value Seluruh Model ... 95
Gambar 4. 14 Contoh Video Cara Kerja P2P Lending Akseleran ... 101
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu ... 33
Tabel 3. 1 Definisi Operasional ... 53
Tabel 3. 2 Perbandingan ukuran Goodness of Fit ... 60
Tabel 4. 1 Interval Kelas ... 74
Tabel 4. 2 Penilaian responden terhadap familiarity ... 75
Tabel 4. 3 Penilaian responden terhadap service quality ... 76
Tabel 4. 4 Penilaian responden terhadap security protection ... 77
Tabel 4. 5 Penilaian responden terhadap trust in intermediary ... 78
Tabel 4. 6 Penilaian responden terhadap willingness to lend... 79
Tabel 4. 7 Uji Validitas Pre-test ... 81
Tabel 4. 8 Uji Realibilitas Pre-test ... 82
Tabel 4. 9 Hasil Analisis Goodness of Fit Measurement Model... 84
Tabel 4. 10 Reliabilitas Variabel Familiarity ... 88
Tabel 4. 11 Reliabilitas Variabel Service Quality ... 89
Tabel 4. 12 Reliabilitas Variabel Security Protection ... 91
Tabel 4. 13 Reliabilitas Variabel Trust in Intermediary ... 92
Tabel 4. 14 Reliabilitas Variabel Willingness to Lend ... 93
Tabel 4. 15 Hasil Analisa Goodness-of-Fit Structural Model ... 94
Tabel 4. 16 Hubungan Antar Variabel Pada Model Struktural ... 96
