unsur aparatur Negara yang mengabdi kepada Negara dengan melaksanakan pekerjaannya untuk melayani kepentingan masyarakat

SOAL PILIHAN GANDA!

1. Manakah pernyataan berikut ini, yang merupakan pengertian dari pegawai negeri sipil ?

a. unsur aparatur Negara yang mengabdi kepada Negara dengan melaksanakan pekerjaannya untuk melayani kepentingan masyarakat

b. unsur aparatur Negara yang mengabdi kepada negara dengan melaksanakan pekerjaannya untuk mencapai kepentingan Negara

c. unsur aparatur pemerintah yang mengabdi kepada pemerintah dengan melaksanakan tugas untuk melayani kepentingan masyarakat

d. nsur aparatur pemerintah yang mengabdi kepada pemerintah dengan melaksanakan tugas untuk melayani kepentingan negara

2. Berikut ini adalah pegawai negeri Republik Indonesia yang sah....

a. pegawai negeri sipil, pegawai BUMN, anggota TNI b. anggota POLRI, pegawai negeri sipil, anggota TNI c. anggota TNI, pegawai BUMN, anggota Kepolisian d. anggota POLRI, pegawai negeri sipil, pegawai BUMN

3. Seorang pegawai akan memperoleh penghargaan dengan pangkat pengatur muda tingkat I dalam golongan ruang II/b, apabila....

a. mempunyai ijasah sarjana muda dengan masa kerja 1 tahun b. mempunyai ijasah SLTA dengan masa kerja lebih dari 2 tahun c. diangkat menjadi PNS dengan menggunakan ijasah Diploma III d. d diangkat menjadi PNS dengan menggunakan ijasah Sarjana Muda

4. Bagi Calon Pegawai Negeri sipil (CPNS) yang telah menjalankan masa percobaan sekurang kurangnya satu tahun dan paling lama 2 tahun dapat diangkat menjadi Pegawai Negeri sipil (PNS) oleh pejabat yang berwenang apabila memenuhi persyaratan berikut ....

a. sehat jasmani dan rohani, memiliki tugas yang jelas, dan DP3 rata-rata baik b. sehat jasmani dan rohani, , memiliki tugas yang jelas, dan lulus diklat Prajabatan c. sehat jasmani dan rohani, telah mengikuti diklat Prajabatan dan DP3 yang baik

d. sehat jasmani-rohani, lulus diklat Prajabatan, dan DP3 semua aspek minimal baik 5. Salah satu contoh jenis hukuman disiplin berat adalah ...

a. penurunan gaji berkala b. pembebasan dari jabatan c. penundaan kenaikan pangkat d. pemberhentian dari tugas

6. Terbentuknya Negara Kesatuan Republik Indonesia sesuai dengan teori kenyataan. Indonesia merdeka dinyatakan oleh negara-negara yang menjajahnya pada saat itu. Artinya bahwa....

a. pernyataan pertama benar akan tetapi pernyataan kedua salah b. kedua pernyataan mempunyai hubungan timbal balik bagi Indonesia c. pernyataan tersebut tidak berhubungan dengan Indonesia merdeka d. Indonesia merdeka adalah anugerah dinyatakan oleh dunia internasional

7. Wawasan kebangsaan NKRI berkembang dari perjalanan sejarah yang panjang. Salah satu pilihan tidak termasuk, yakni ….

a. ikrar Sumpah Pemuda 28 Okt 1928 b. sejarah ditindas kolonialisme c. pergerakan Budi Oetomo d. meluasnya faham fasisme

8. Sifat mental yang tidak mengandung moral nasional adalah....

a. jiwa merdeka b. jiwa persatuan

c. jiwa kesukuan d. jiwa konsekwen

9. Upaya membangun karakter akan tergambar dalam uraian hal-hal pokok berikut….

a. merupakan proses yang terus menerus dilakukan untuk membentuk tabiat, watak dan sifat-sifat yang berlandaskan pada semangat pengabdian dan kebersamaan

b. menyempurnakan suasana hidup yang ada guna mewujudkan karakter yang diharapkan dalam rangka membangun kualitas hidup bernegara.

c. membina karakter yang kondusif dalam kehidupan bermasyarakat, berbangsa dan bernegara yang dilandasi dengan nilai Pancasila

d. membina keutuhan kelompok sebagai landasan persatuan dalam kehidupan bernegara yang berdasarkan pada konstitusi UUD 45.

10. Banyaknya warga yang mengajukan jaminan kesehatan untuk warga miskin, antrian pelamar kerja, merupakan bentuk masalah wawasan kebangsaan yang harus ditangani sebagai bagian dari masalah….

a. kesenjangan pembangunan antar wilayah yang belum merata b. kegagalan sistem penyelenggaraan negara yang lepas kendali c. kesatuan bangsa dan perekonomian yang kurang terarah d. pengekangan demokrasi dan desentralisasi ekonomi.

11. Seorang pasien dalam keadaan kritis datang ke rumah sakit langsung disambut petugas medis dan diobservasi penyakitnya, setelah selesai pasien tersebut baru dipersilahkan mengurus seluruh administrasinya.

Pelayanan tersebut menunjukan ....

a. Ketepatan waktu pelayanan b. Kemudahan mendapat pelayanan

c. Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan d. Mendahulukan kepentingan pelanggan

12. Komitmen pelayanan sebagai aparatur negara adalah seperti dinyatakan berikut...

a. pelayanan dilakukan dengan sepenuh hati dengan tujuan demi kepuasan pelanggan b. kepatuhan terhadap nilai-nilai dan bentuk perilaku ideal dalam memberikan pelayanan c. pelayanan yang bertujuan untuk membantu memenuhi keinginan masyarakat

d. pelayanan tidak berbelit-belit, lebih baik, lebih murah, dan lebih cepat

13. Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan tepat berdasarkan hal-hal di bawah ini, kecuali ....

a. pengetahuan b. keterampilan c. sikap dan perilaku d. tanggung jawab

14. Pernyataan rangkaian keluhan di bawah ini yang termasuk dalam kelompok keluhan pelanggan adalah ....

1.

keluhan mekanis, pelayanan aneh, dan produk

2.

keluhan yang aneh, sikap petugas, dan mekanis

3.

keluhan sikap petugas, pelayanan aneh dan produk

4.

keluhan produk, sikap petugas, dan mekanis

15. Mengemukakan argumen yang masuk akal, setelah itu menawarkan pelayanan, termasuk dalam cara menghadapi pelanggan yang ....

a. tidak banyak bicara b. tidak sabar

c. suka mendebat d. banyak permintaan

16. Dalam membangun komunikasi yang baik terdapat tiga aspek yang saling berhubungan, seperti disebut berikut, kecuali....

a. proses b. gelombang c. komunikan d. informasi

17. Bahasa merupakan sarana dalam berkomunikasi, pengertian bahasa di sini adalah....

a. kepandaian atau pengetahuan dalam menyimpulkan makna kalimat lawan bicara b. kemampuan memahami dan mengevaluasi pesan yang disampaikan oleh pengirim c. Seperangkat bunyi dan lambang tertulis yang digunakan dalam suatu wilayah

d. kegiatan mendengar orang lain yang sedang menyampaikan pesan

18. Komponen komponen komunikasi yang merupakan sumber informasi adalah....

a. komunikator dan komunikan b. bahasa dan pesan

c. media dan saluran

d. balikan dan tanggapan

19. Komunikasi yang saling menghargai antara para pelaku komunikasi termasuk....

a. komunikasi respektif b. komunikasi efektif c. komunikasi kreatif d. komunikasi perspektif

20. Berikut ini adalah Lembaga Negara yang mempunyai kewenangan mencegah merebaknya korupsi di lapisan masyarakat umum yaitu...

1.

KPK, Kejagung, POLRI, dan TNI

2.

Kejagung, MA, BPK, dan LEMHANAS

3.

POLRI, KPK, BPK, dan MA

4.

KY, MA, BPKP, dan DPR

21. Semakin tinggi iman bangsa terhadap Tuhan YME, semakin rendah tingkat korupsinya negara itu.

Negara komunis korupsinya tertinggi di dunia. Makna kedua pernyataan itu...

a. dapat diartikan mempunyai hubungan yang rasional b. tidak dapat dihubungkan satu dengan yang lain c. masing-masing mempunyai kondisi yang berbeda d. akan benar jika pimpinannya memberikan contoh

22. Sebagai orang yang anti perbuatan korupsi, ketika ada seseorang yang berupaya menyuap Anda untuk menduduki jabatan publik, maka sikap Anda...

a. melaporkan orang tersebut kepada pihak berwajib karena untuk menegakkan peraturan

b. menerimanya, karena penghasilannya tidak mencukupi kebutuhan hidup dan ada kebutuhan yang mendesak

c. menolaknya dengan halus, karena takut diketahui KPK dan ditindak pengadilan

d. menolak dengan tegas dan mengembalikannya, serta memaafkan perbuatan orang tersebut dengan tulus 23. Salah satu contoh perbuatan yang tidak mendukung pemberantasan korupsi adalah...

a. membangun kerjasama tugas melalui jalan pintas b. menunjukkan pertanggungjawaban dengan jalan pintas c. menyelesaikan perkara pidana dengan jalan pintas d. melakukan pekerjaan dengan mencari jalan pintas

24. Perhatikan pernyataan berikut ini !

1.

meningkatnya deregulasi penyelesaian penunggak pajak

2.

meningkatnya upaya debirokratisasi inefisiensi kerja

3.

meningkatnya bahaya instabilitas ketahanan nasional

4.

semakin maraknya gangguan keamanan masyarakat

5.

semakin tingginya kejujuran yang disembunyikan

6.

semakin kaburnya nilai-nilai demokrasi dan moralitas

Pernyataan dampak negatif yang ditimbulkan oleh tindakan korupsi adalah....

1.

pernyataan nomor 1,2,3, dan 4

2.

pernyataan nomor 2,3,4, dan 5

3.

pernyataan nomor 2,3,4, dan 6

4.

pernyataan nomor 3,4,5, dan 6

25. Terbentuknya lingkungan kerja yang kondusif bagi pegawai untuk berkinerja dalam suatu organisasi merupakan karakteristik budaya yang tercermin dalam….

1.

inkulturasi perilaku kerja organisasi

2.

deregulasi nilai-nilai tata kerja organisasi

3.

perilaku kerja individu dalam organisasi

4.

debirokrasi membudaya dalam organisasi .

26. Sikap dan perilaku Sumber Daya Manusia yang didasari atas nilai-nilai positif dan memengaruhi lingkungan kerja yang kondusif disebut....

1.

budaya kerja aparatur

2.

budaya kerja organisasi

3.

budaya kerja lembaga

4.

budaya kerja pemerintah

27. Unsur-unsur nilai budaya kerja, di mana kemampuan seseorang untuk memberikan gagasan dan merespon suatu perubahan yang mengandung kemungkinan menguntung-kan atau merugikan organisasi disebut….

a. wewenang dan tanggung jawab b. integritas dan profesionalisme c. komitmen dan konsistensi d. kreativitas dan kepekaan

28. Perhatikan pernyataan kata-kata nilai di bawah ini!

1. Integritas dan Profesional 2. Kreativitas dan Indikator 3. Keikhlasan dan Kejujuran 4. Komitmen dan konsisten

Dari pernyataan di atas, berikut adalah pasangan nomor sebagai pernyataan kata-kata nilai dasar budaya kerja…

a. 1, 2 dan 3 b. 1, 3 dan 4 c. 2, 3 dan 4 d. 1, 2 dan 4

29. Penerapan nilai-nilai dasar budaya kerja melalui kerjasama kelompok akan berhasil apabila hal-hal berikut terpenuhi, kecuali....

a. pembentukan sikap dan perilaku dipahami oleh anggota kelompok b. pimpinan dan anggota bersikap terbuka terhadap perubahan

c. memelihara stabilitas dan kontinuitas dalam kerjasama kelompok di antara anggota d. Komitmen yang konsisten di tingkat pimpinan, dalam memelihara kerja anggota

30. Budaya kerja organisasi adalah salah satu cermin keberhasilan kinerja organisasi. Sekali budaya kerja diundangkan dalam organisasi akan berkembang terus. Artinya...

a. kedua pernyataan tersebut menunjukkan kebenarannya masing-masing b. hubungan kedua pernyataan tersebut tidak memberikan makna pada organisasi c. pernyataan pertama benar sedang pernyataan kedua tidak ada kepastian d. budaya kerja yang tidak baik sering terjadi akibat kedua pernyataan tersebut di atas

31. Kantor dapat diartikan sebagai wahana dalam arti statis, proses dalam arti dinamis, dan ....

a. sarana dalam arti fungsional

b. fasilitas dan alat dalam arti teknis.

c. media dalam arti taktis komunikatif.

d. sumber daya dalam arti organisatoris.

32. Rangkaian aktivitas merencanakan, mengorganisasikan, mengarahkan, mengawasi, dan mengendalikan secara tertib serangkaian kegiatan untuk mencapai sasaran kantor modern, merupakan pengertian … perkantoran modern.

a. kelembagaan b. pengelolaan c. organisasi d. kegiatan

33. Seluruh sarana dan peralatan kantor yang memperhitungkan efektivitas, efisiensi, dan keindahan, adalah penerapan prinsip …

a. Pengkoordinasian kegiatan b. pemberdayaan pegawai.

c. tatanan kantor modern.

d. pengelolaan fasilitas kantor.

34. Prinsip komunikasi dalam kantor modern adalah komunikasi yang dilaksanakan oleh pimpinan dan staf secara ....

a. terbuka, jujur, dan produktif.

b. langsung, jujur, dan birokratif.

c. transparan, jujur, dan terpolakan.

d. terbuka, formal, dan birokratis

35. Penerapan prinsip pengorganisasian pekerjaan adalah, kecuali....

a. pembagian tugas dan fungsi pekerjaan yang jelas.

b. penjadwalan pekerjaan yang akan dikerjakan secara jelas.

c. arus pekerjaan yang telah dispesifiksi dengan jelas.

d. pengendalian pekerjaan secara ketat

36. Prinsip-prinsip berikut yang tidak termasuk prinsip-prinsip etika organisasi pemerintah adalah...

a. Prinsip keindahan b. Prinsip kebaikan c. Prinsip persamaan d. Prinsip ekonomi

37. Berikut ini merupakan prinsip-prinsip manajemen organisasi, kecuali ….

1.

Wewenang

2.

Disiplin

3.

Koordinasi

4.

Keadilan

38. Pembentukan nilai-nilai yang berlaku dalam organisasi sesungguhnya merupakan perpaduan antara ….

1.

Karakteristik individu dan karakteristik organisasi

2.

Karakteristik perorangan dan karakteristik kelompok

3.

Karakteristik pribadi dan karakteristik budaya

4.

Karakteristik individu dan karakteristik masyarakat

39. Sanksi dari pelanggaran kode etik PNS adalah sanksi organisatoris berikut ini, kecuali ...

1.

Berupa teguran tertulis dan atau pemberhentian sementara

2.

Berupa masukan kepada instansi terkait tentang tindakan yang dilakukan

3.

Berupa teguran tertulis dan atau pemberhentian dengan tidak hormat

4.

Berupa penurunan pangkat satu tingkat di bawahnya

40. Pelaksanaan kode etik PNS diawasi oleh ...

1.

KORPRI

2.

MENPAN

3.

LAN

4.

BKN

41. Sebagai seorang PNS dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsi merupakan pengertian dalam upaya perwujudan dari ....

a. Goverment b. Governance c. Governing d. governoor .

42. Lembaga negara yang mempunyai peran dalam bidang peradilan adalah....

a. MA, Kejaksaan, dan Pengadilan b. POLRI, BAWASDA, dan BAWASLU c. ITJEN, BPK, dan KY

d. DPR, DPD, dan DPRD,

43. Ciri-ciri telah berkembangnya sistem pemerintahan yang baik seperti disebutkan berikut ini....

a. masyarakat telah lebih diberikan peran untuk mengambil keputusan dalam pelaksanaan pemerintahan

b. masyarakat mendominasi dalam proses pengambilan keputusan swastanisasi c. penyelenggaraan pemerintahan banyak dikendalikan oleh pihak swasta d. Pelaksanaan kepemerintahan diambil oleh masyarakat dalam rangka privatisasi

44. Penyataan berikut yang bukan termasuk dalam 5 aspek kepemerintahan yang baik...

a. Terciptanya sistem kelembagaan dan ketatalaksanaan pemerintah yang efisien, efektif, profesional, transparan, dan akuntabel

b. Meningkatnya partisipasi masyarakat dalam penetapan kebijakan publik

c. Berkurangnya secara nyata praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme di birokrasi, yang dimulai dari jajaran pejabat yang paling atas.

d. Terhapusnya peraturan dan praktik yang bersifat diskriminatif terhadap warga negara

45. Langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam meningkatkan peluang untuk berkinerja dengan baik. Kecuali ....

a. kejelasan fungsi yang dijalankan organisasi b. kejelasan tanggung jawab setiap organisasi

c. kejelasan hubungan antara organisasi dan pengguna jasa d. kejelasan tata kelola kepemerintahan

46. Paradigma seseorang yang selalu digunakan untuk memandang sesuatu, baik di dalam dirinya maupun di luar dirinya disebut ...

a. pola tindak b. pola sikap c. pola pikir d. pola perilaku

47. Profesi mengacu pada pekerjaan yang terkait dengan ...

a. keahlian tertentu b. biaya mahal c. ketepatan waktu d. tidak ada kegagalan

48. Berikut ini, yang bukan merupakan contoh perilaku negatif yang dipengaruhi oleh pola pikir adalah … a. walaupun ada tulisan larangan di larang merokok, tetap saja banyak orang yang melanggarnya

b. walaupun lampu lalu lintas menyala merah banyak orang yang terus memacu kendaraannya menerobos lalu lintas

c. walaupun lalu lintas padat, banyak kendaraan di jalan raya berjalan menepi karena terdengar sirene mobil ambulans

d. walaupun ada peringatan harap tenang, tetap saja orang membuat gaduh di sekitar tanda peringatan tersebut.

49. Karena perbedaan karakteristik dengan profesi lainnya, maka pola pikir PNS juga berbeda. Salah satu ciri khas yang membedakannya adalah...

a. kewenangan dan karakteristik pelayanan publik b. tugas dan karakteristik pelayanan publik c. kekuasaan dan karakteristik pelayanan publik d. kerumitan dan karakteristik pelayanan publik.

50. Berikut ini adalah teknik pengubahan pola pikir, kecuali …

a. mengubah keyakinan yang berasal dari mitos dan telah dinilai melalui teknik tertentu

b. pemrograman ulang ingatan bawah sadar yang menjadi sugesti sehingga kita punya semangat untuk berbuat

c. menguatkan sumber-sumber emosi penolakan yang dirasakan menghambat pencapaian tujuan hidupnya

d. melakukan refleksi sambil menguji pola pikir yang ada dengan beragam peristiwa terutama peristiwa yang menentang pola pikirnya.

51. Salah satu fungsi BPK berikut yang tidak diatur dalam UUD 1945 adalah....

a. Fungsi konstitusi b. Fungsi legislasi c. Fungsi edukasi d. Fungsi yudikasi

52. Berikut ini pernyataan yang bukan termasuk lembaga tinggi negara adalah...

a. Presiden dan Wakil Presiden b. DPR dan MPR

c. Kementerian Negara d. MK, MA, dan BPK

53. Sistem pengawasan harus selalu mudah, cepat dan tepat dalam memberikan gambaran tentang keseluruhan kegiatan atau mencapai tujuan dan pelaksanaan rencana, hal ini merupakan prinsip-prinsip...

a. Ekonomis dan fleksibilitas b. Efisiensi dan efektifitas c. Fleksibel dan dinamis d. Efektif dan fleksibilitas

54. Setiap 5 tahun sekali negara kita melaksanakan pemilihan umum dengan tujuan memilih Presiden dan Wakil Presiden. Sebelum masa jabatan berakhir Presiden dan Wakil Presiden dapat diberhentikan oleh ...

a. MPR atas usul DPR dan disetujui MK b. MPR atas usul DPR dan disetujui KY c. MPR atas usul DPR dan disetujui MA d. MPR atas usul MA dan disetujui DPR

55. Tata urutan peraturan perundang-undangan yang ditetapkan berdasarkan TAP MPR no: III/MPR/2000 adalah :

a. UUD 1945, TAP MPR, PERPU, Peraturan Pemerintah, KEPPRES dan Peraturan Daerah b. UUD 1945, Undang-undang, TAP MPR, PERPU, Peraturan Pemerintah dan KEPPRES.

c. UUD 1945, TAP MPR, KEPPRES, Peraturan Pemerintah, dan Peraturan Daerah

d. UUD 1945, TAP MPR, Undang-undang, PERPU, Peraturan Pemerintah, KEPPRES, dan Peraturan Daerah

56. Manakah dari pernyataan di bawah ini yang menggambarkan tentang pentingnya individu dalam kelompok suatu organisasi

a. Mendapatkan penghargaan atas hak dan kewajibannya sebagai individu

b. Memahami dirinya sebagai individu dan dalam kelompok c. Membantu kehidupan individu dengan anggota lainnya d. Mempengaruhi anggota lainnya sebagai pemenuhan kebutuhan

57. Dalam kelompok terjadi konflik antar anggota, dan tidak mau menerima begitu saja kendala yang dikenakan kelompok terhadap individu. Hal ini merupakan salah satu tahap dari perkembangan kelompok yaitu...

a. Membangun kesan b. Membangun kesepakatan c. Membangun hasil kerja

d. Membangun

pemahaman

58. Perasaan marah, dan kecewa terhadap orang lain dalam kelompok dapat menimbulkan konflik yang disebut…

a. Konflik antar pribadi b. Konflik Substantif c. Konflik emosi d. Konflik kepribadian

59. Berikut ini perilaku dalam kelompok yang dapat memicu terjadinya konflik destruktif adalah…

a. Berbeda pendapat dalam rapat b. Bersikap kritis dalam diskusi c. Terlalu sering mengkritik d. Selalu mengikuti perubahan

60. Sebuah tim apabila dibandingkan dengan kelompok biasa maka perbedaan yang paling mendasar di antara keduanya, adalah..

a. Kualitas hasil kerja b. Pemilikan satu tujuan c. Keahlian para anggota d. Proses pembentukan

1. Diantara pernyataan berikut ini, manakah yang merupakan tujuan manajemen PNS....

a. Menyediakan penyelenggaraan tugas pemerintah dan pembangunan secara efektif dan efisien melalui pembinaan PNS

b. Menyediakan pegawai dalam bauran kuantitas dan kualitas yang diperlukan setiap unit kerja

c. Menjamin penyelenggaraan tugas negara dan pembangunan secara berkesinambungan melalui peningkatan kinerja PNS

d. Menyediakan pegawai dalam kuantitas secara profesional yang dibutuhkan setiap satuan kerja

2. Unsur aparatur negara yang bertugas untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat secara profesional, jujur, adil dan merata. Pernyataan ini merupakan ....

a. pengertian Pegawai Negara Indonesia b. hakekat dari Pegawai Negeri Sipil c. kedudukan Pegawai Negeri Sipil

d. prinsip Kepegawaian Republik Indonesia

3. Bagi Calon Pegawai Negeri sipil (CPNS) yang telah menjalankan masa percobaan sekurang kurangnya satu tahun dan paling lama 2 tahun dapat diangkat menjadi Pegawai Negeri sipil (PNS) oleh pejabat yang berwenang apabila memenuhi persyaratan berikut ....

a. sehat jasmani dan rohani, memiliki tugas yang jelas, dan DP3 yang baik b. sehat jasmani dan rohani, memiliki tugas yang jelas,dan lulus diklat Prajabatan c. sehat jasmani dan rohani tel;ah mengikuti diklat Prajabatan dan DP 3 yang baik d. sehat jasmani dan rohani lulus diklat Prajabatan dan DP 3 yang baik

4. Menurut peraturan pemerintah nomor 53 tahun 2010 pegawai dapat diberhentikan dari tugas jika tidak masuk selama 46 hari. Kesalahan pegawai akibat tidak masuk kerja dihitung secara komulatif selama satu tahun.

Kedua pernyataan tersebut adalah....

a. tidak ada hubungannya satu dengan yang lain b. berhubungan sebab akibat satu dengan lainnya c. berhubungan dalam satu peraturan kepegawaian d. berhubungan timbal balik tanpa dasar yang kuat

5. Bagi Pegawai Negeri sipil (PNS) yang tidak masuk kerja tanpa alasan yang sah selama 6 hari sampai 10 hari kerja , maka pegawai tersebut dikenai hukuman disiplin berupa teguran tertulis sebagai hukuman ringan hingga sedang. Kedua pernyataan tersebut....

a. berhubungan sebab akibat itu benar, tetapi kedua pernyataan itu salah b. berhubungan timbal balik, tetapi kedua penyataan tidak benar c. hubungan keduanya salah, tetapi kedua pernyataan benar d. hubungan sebab akibat benar dan kedua pernyataan benar

6. Suatu negara adalah organisasi yang di dalamnya harus ada unsur-unsur sebagai berikut…

a. wilayah yang permanen, rakyat dipimpin, sistem perekonomian yang berdaulat b. wilayah yang permanen, ekonomi yang menopang, pemerintah yang berdaulat c. pemerintah yang berdaulat, wilayah yang permanen, rakyat dipimpin d. pemerintah yang berdaulat, kepemimpinan yang demokratis, rakyat dipimpin

7. Wawasan kebangsaan NKRI berkembang dari perjalanan sejarah yang panjang, seperti dinyatakan berikut, yakni ….

a. sejarah penindasan kolonialisme, pergerakan Budi Oetomo, dan ikrar Sumpah Pemuda b. sejarah penindasan kolonialisme, meluasnya faham fasisme, dan pergerakan Budi Oetomo c. sejarah penindasan kolonialisme, meluasnya faham fasisme, dan ikrar Sumpah Pemuda d. ikrar Sumpah Pemuda, sejarah penindasan kolonialisme, dan pergerakan komunisme

8. Unsur deklaratif berdirinya suatu negara seperti disebutkan berikut ini, kecuali ….

a. Proklamasi Kemerdekaan dan diakuinya kemerdekaan suatu bangsa oleh negara lain b. Proklamasi Kemerdekaan dan adanya falsafah serta dasar negara yang berdaulat c. Kemerdekaan yang berdaulat, demokratis, dan adanya pengakuan atas negara lain d. Kemerdekaan yang berdaulat dan diakuinya kemerdekaan suatu bangsa oleh negara lain

9. Salah satunya prinsip yang lahir dari perjuangan untuk mencapai, mempertahankan, dan mengisi kemerdekaan adalah senasib rasa sepenanggungan dan rasa persatuan yang kuat. Sedang prinsip yang lain adalah Mengambil segi-segi positif dari kebudayaan bangsa lain yang bermanfaat untuk pembangunan bangsa dan negara. Dari kedua pernyataan tersebut diartikan….

a. pernyataan pertama benar dan pernyataan kedua benar.

b. pernyataan pertama benar dan pernyataan kedua salah c. pernyataan pertama salah dan pernyataan kedua benar d. pernyataan pertama salah dan pernyataan kedua salah

10. Sumpah Pemuda 28 Oktober 1928 melatarbelakangi konsep wawasan kebangsaan Indonesia yang pada hakekatnya bebas dari….

a. uuku bangsa, agama, dan jenis kelamin.

b. kekuasaan, batas wilayah, dan golongan c. warna kulit, kepentingan, dan kekayaan.

d. kemerdekaan, kerakyatan, dan demokratisasi

11. Beberapa kasus kebakaran pada gedung bertingkat di DKI menunjukan bahwa kebakaran terjadi akibat sistem pencegahan kebakaran tidak berjalan dengan baik , salah satu pelayanan yang memberikan rasa aman merupakan ....

a. Prinsip pelayanan publik b. Standar pelayanan publik c. Komitmen pelayanan Prima d. Hakikat pelayanan Prima

12. Yang perlu dipertimbangkan dalam menetapkan standar mutu pelayanan adalah....

a. kualitas, fasilitas, keterukuran b. efisiensi, keamanan, kesederhanaan

c. dimensi waktu, biaya, dan moral d. efisiensi, biaya, dan ketepatan waktu

13. Salah satu cara menghadapi pelanggan yang tidak sabar adalah dengan.melakukan....

a. Sikap tenang, dan tidak terpancing untuk marah b. Menawarkan bantuan yang diperlukan

c. Bicara seperlunya saja

d. Meminta maaf atas tertundanya pelayanan

14. Pengaduan pelanggan yang disebabkan oleh tidak berfungsinya peralatan dapat dikategorikan sebagai keluhan....

a. pelayanan teknis b. pelayanan mekanikal c. perhatian petugas d. perhatian pelayanan

Yang tidak termasuk kaidah dalam pelaksanaan pelayanan prima adalah....

a. ketepatan waktu pelayanan b. atribut pendukung pelayanan c. pelayanan sepenuh hati d. variasi model pelayanan

15. Yang dimaksud dengan kata-kata Jargon adalah....

a. Kata-kata yang yang digunakan dikalangan sendiri dan tidak dimengerti orang lain b. Kata-kata yang materi pembicaraannya yang lebih menekankan pada diri sendiri.

c. Kata-kata yang memberi tekanan pada hal-hal yang dianggap penting.

d. Kata-kata yang diulang agar pendengar mendengarkan seluruh kalimatnya.

16. Gaya bahasa yang bertujuan agar pendengar tertarik dan memperoleh perbandingan yang mendalam disebut gaya bahasa....

a. Hiperbola b. Klimaks c. Anti klimas d. Asindenton

17. Salah satu pilihan dibawah ini tidak termasuk makna komunikasi, yaitu....

a. mencurahkan pendapat b. menukarkan buah pikiran c. mengungkapkan gagasan d. membangkitkan keinginan

18. Komunikasi verbal dapat lebih efektif apabila diikuti dengan hal-hal berikut, kecuali....

1.

berolah tubuh

2.

berbahasa tubuh

3.

bertatap muka

4.

bermimik muka

19. Untuk menghindari pemakaian kata-kata Jargon hendaknya dalam berkomunikasi menggunakan hal-hal berikut ini, kecuali....

a. kata-kata pendek b. kata-kata sederhana c. istilah asing d. langsung sasaran

20. Pernyataan berikut ini merupakan faktor-faktor yang menyebabkan timbulnya korupsi, kecuali ...

a. tidak adanya sanksi yang keras bagi pelaku b. lemahnya pendidikan Agama dan Etika c. kurangnya pendidikan dan adanya kesempatan

d. terlalu besarnya pengeluaran dari pada pendapatan 21. Perhatikan pernyataan berikut ini !