IDENTITAS MODUL. Sarana dan Prasarana : Komputer/laptop, Google Maps, rmeja kerja/bangku, kursi, peralatan tulis, modul materi

(1)

IDENTITAS MODUL

Nama Sekolah : SMK NEGERI 2 KOTA KEDIRI

Program Keahlian : Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Mata Pelajaran : Mapel Pilihan

Kelas / Semester : XI / 1 & 2 Tahun : 2022-2023

Alokasi Waktu : 4 JP/minggu Fase : F

Nama Penyusun : Dody Yudho Utomo, S.Pd

Elemen : Teknik dasar aktivitas perkantoran di bidang MPLB Capaian Pembelajaran :

Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan teknik pelayanan prima (excellence service), layanan pelanggan (customer service),

Kompetensi Awal:

1. Siswa sudah pernah melakukan pelayanan prima 2. Siswa sudah mampu memahami pelayanan prima 4.0 3. Siswa sudah mampu memahami teknik pelayanan prima Profil Pelajar Pancasila :

1. Beriman, bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, dan berakhlak mulia 2. Berkebhinekaan Global

3. Mandiri

4. Bergotong Royong 5. Bernalar Kritis 6. Kreatif

Sarana dan Prasarana :

Komputer/laptop, Google Maps, rmeja kerja/bangku, kursi, peralatan tulis, modul materi Target Peserta Didik :

1. Peserta didik dengan kesulitan belajar

Peserta didik ini diberikan materi mulai dari dasar yaitu pelayanan prima A6 2. Peserta didik regular/tipikal

Peserta didik ini diberikan waktu untuk memahami materi dasar secara mandiri dengan tetap memantaunya.

3. Peserta didik dengan pencapaian tinggi

Peserta didik ini diberikan kesempatan untuk menjadi tutor sebaya bagi teman-teman kelasnya dalam memahami materi dasar.

Model Pembelajaran : Project Based Learning

KOMPETENSI INTI Pertemuan ke : 1

Tujuan Pembelajaran : Menerapakan pelayanan prima

Pertanyaan Pemantik : siapa yang harus menjalankan pelayanan prima?

(2)

Pemahaman Bermakna : Pelayanan prima harus dijalankan oleh semua pemangku kepentingan di dalam korporasi atau organisasi untuk bertindak secara nyata menciptakan kepuasan pelanggan

Kegiatan Pembelajaran (160 menit)

➢ Kegiatan Pendahuluan (15 menit) :

1. Salah satu siswa secara mandiri memimpin doa bersama untuk memulai aktivitas 2. Guru menyapa siswa dan melakukan pemeriksaan kehadiran

3. Guru meminta siswa untuk menyalakan computer/laptop dan membuka modul materi untuk persiapan memulai pembelajaran

➢ Kegiatan Inti (125 menit) :

1. Fase 1 : Stimulation (Pemberian Rangsangan)

Siswa membaca materi tentang menerapkan pelayanan prima dari modul materi yang telah dibagikan

2. Fase 2 : Problem Statement (Identifikasi Masalah)

Siswa merumuskan pertanyaan atas materi yang telah selesai dibaca 3. Fase 3 : Data Collection (Pengumpulan Data)

Siswa mencari informasi dari pertanyaan yang telah dirumuskan melalui sumber belajar lainnya

4. Fase 4 : Data Processing (Pengolahan Data)

Guru memberi kesempatan bertanya kepada siswa jika mengalami kesulitan dalam mengolah informasi/jawaban

5. Fase 5 : Verification (Pembuktian)

Guru dan siswa bersama-sama melakukan pembahasan atas pertanyaan yang telah dirumuskan 6. Fase 6 : Generalization (Menarik Kesimpulan)

Siswa mengkomunikasikan kendala yang dihadapi dan guru membantu untuk memecahkan kendalanya

➢ Kegiatan Penutup (20 menit) :

1. Guru memberikan apresiasi dan motivasi kepada siswa

2. Siswa menuliskan pengalaman baru yang didapatkan hari ini pada buku catatan 3. Guru menutup pembelajaran hari ini

4. Bersama guru, siswa memimpin doa bersama Assemen : terlampir

Refleksi Peserta Didik dan Guru :

1. Apakah model pembelajaran yang saya gunakan sesuai dengan materi dan karakteristik siswa?

2. Apakah semua siswa merasa nyaman dalam proses pembelajaran?

3. Pada bagian mana dari materi ini siswa kurang mampu memahami?

4. Bagaimana kesesuaian durasi waktu dan tujuan pembelajaran yang ingin dicapai pada pembelajaran ini?

Tujuan Pembelajaran : Menerapkan pelayanan prima era digital

Pertanyaan Pemantik : Bagaimana cara memberikan pelayanan prima di era digital?

Pemahaman Bermakna : Diantara cara memberikan pelayanan prima di era digital adalah dengan aktif merespons pertanyaan atau tanggapan atau kritikan yang masuk ke bagian marketing secara cepat dan tepat sasaran

(3)

Siswa membaca materi tentang menerapkan pelayanan prima di era digital dari modul materi yang telah dibagikan

Tujuan Pembelajaran : Peran layanan prima di era 4.0

Pertanyaan Pemantik : Pernahkah kalian mendapatkan layanan prima?

Pemahaman Bermakna : Industri 4.0 ini akan sangat membantu sekali dalam pelayanan prima. Dengan adanya 4.0 pelanggan benar-benar mendapatkan apa yang dia mau secara real time,

Siswa membaca materi tentang peran layanan prima 4.0 dari modul materi yang telah dibagikan 2. Fase 2 : Problem Statement (Identifikasi Masalah)

Guru dan siswa bersama-sama melakukan pembahasan atas pertanyaan yang telah dirumuskan

(4)

6. Fase 6 : Generalization (Menarik Kesimpulan)

Tujuan Pembelajaran : Menganalisis layanan prima dalam media sosial dan digital Pertanyaan Pemantik : Apa yang kalian ketahui tentang faktor penentu layanan prima?

Pemahaman Bermakna : Faktor penentu layanan prima ada 3 yaitu produk yang excellent, proses yang excellent dan people excellent

Siswa membaca materi tentang menganalisis layanan prima dalam media sosial dan digital dari modul materi yang telah dibagikan

4. Bersama guru, siswa memimpin doa Bersama Assemen : terlampir

(5)

LAMPIRAN

Pengayaan dan Remedial

Lembar Kerja Peserta Didik (LKPD) Bahan Bacaan Peserta Didik dan Guru Glosarium

Daftar Pustaka

Mengetahui Kediri, 17 September 2022

Plt. Kepala SMK Negeri 2 Kota Kediri Guru Mata Pelajaran

Drs. Hadi Sugiharto, M.Pd Dody Yudho Utomo, S.Pd

NIP. 19671112 199802 1 002 NIP. 19900504 202221 1 006

(6)

LAMPIRAN

1. Assesmen Diagnostik

LEMBAR AKTIVITAS PESERTA DIDIK

a. Coba amati lingkungan sekolahmu saat ini, lalu pilih emoji berikut yang mewakili perasaanmu dan berikan alasanmu !

b. Berikan pendapatmu tentang bagaimana kondisi lingkungan akan berdampak pada semangat belajarmu?

c. Apa saja yang dapat kamu lakukan untuk menciptakan kenyamanan lingkungan belajar di sekolah ?

2. Assesmen Formatif

Pilihlah salah satu jawaban yang benar!

1. Siapa saja yang harus menerapkan pelayanan prima ...

a. Manajer b. Sales c. Pembeli

d. Semua jajaran korporasi e. Humas

2. Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima …

a. Menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka b. Tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor

c. Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert d. Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan e. Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

3. Pemberian pelayanan prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak sekali manfaat yang akan didapatkan perusahaan dari kesan positif dari pelanggan, salah satunya... …

a. Pelanggan mempromosikan produk perusahaan secara sukarela

b. Tidak akan memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan

c. Pelanggan akan beralih menggunakan dari perusahaan lain d. Pelanggan akan tertarik menjadi karyawan perusahaan

e. Pelanggan akan meminta koleganya turut menggunakan produk-produk dari perusahaan

Nama : Kelas : No. Absen :

(7)

4. Setiap perusahaan memiliki beragam tanggung jawab terhadap berbagai pihak. Sebagai wujud tanggung jawab sosial perusahaan, maka perusahaan akan...

a. Melaporkan transparansi keuangan kepada warga sekitar

b. Melakukan pengecekan lingkungan hidup yang rutin dari LSM swasta terhadap lingkungan sekitar perusahaan

c. Memberikan jaminan kesehatan kepada warga sekitar d. Kerja bakti bersama warga sekitar

e. Mengikuti kegiatan yang diadakan rt/rw setempat

5. Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya...

a. Rambut yang diwarnai b. Baju yang tidak disetrika c. Badan yang bersih dan wangi d. Selalu tersenyum pada atasan e. Melayani dengan sabar

6. Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah...

a. Persiapan – Persiapan singkat b. Berkas – Persiapan singkat c. Daftar – Persiapan singkat d. Aktivitas – Persiapan singkat e. Laporan – Persiapan singkat

7. Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah...

a. Proses penyelesaian masalah perusahaan b. Proses perpindahan jabatan

c. Proses pemenuhan tugas karyawan d. Proses menampilkan pertunjukan

e. Proses pemenuhan kebutuhan pelanggan

8. Kegiatan berikut yang merupakan contoh unsur-unsur dari pemberian pelayanan prima adalah...

a. Berkata sopan dan formal kepada pimpinan b. Menjaga kebersihan badan

c. Menjaga kerapihan pakaian

d. Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar e. Mengucapkan salam kepada sesama pegawai

9. Berikut ini yang tidak termasuk penilaian dalam penampilan seorang pemberi pelayanan adalah...

a. Tidak memakai kacamata b. Baju yang rapi

c. Badan yang bersih dan wangi d. Rambut yang tersisir rapi e. Tidak memakai banyak cincin

10. sebagai petugas pelayanan yang baik, cara anda menyambut kedatangan tamu perusahaan adalah dengan mengucapkan...

a. Selamat pagi, anda ada perlu?

b. Selamat pagi, mau bertemu siapa?

c. Selamat pagi, silakan duduk, mau bertemu dengan siapa?

d. Selamat pagi, silakam duduk, mau apa kesini?

e. Selamat pagi, siapa ya?

(8)

3. Rubrik Assesmen PENILAIAN SIKAP Lembar Observasi

Satuan Pendidikan : SMK Negeri 2 Kota Kediri

Fase : F

No. Nama Siswa/ Kelompok Teliti Santun Percaya

diri Kerjasama

Skor 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Keterangan :

4 = jika empat indikator terlihat.

3 = jika tiga indikator terlihat.

2 = jika dua indikator terlihat 1 = jika satu indikator terlihat

Indikator Penilaian Sikap :

• Teliti

a. Memperhatikan keselamatan kerja.

b. Selalu berpedoman pada petunjuk yang telah diberikan c. Bekerja dengan tenang

d. Memeriksa ulang hasil pekerjaan

• Santun

a. Berinteraksi dengan teman secara ramah

b. Berkomunikasi dengan bahasa yang tidak menyinggung perasaan.

c. Menggunakan bahasa tubuh yang bersahabat d. Berperilaku sopan

• Percaya diri

a. Melakukan kegiatan dengan keyakinan pada diri sendiri

b. Tidak bertanya pada teman tentang kegiatan yang harus dilakukan c. Fokus dalam berkegiatan

d. Merasa mampu dalam melakukan kegiatan

• Kerjasama

a. Terlibat aktif dalam bekerja kelompok

b. Kesediaan melakukan tugas sesuai kesepakatan

c. Bersedia membantu orang lain dalam satu kelompok yang mengalami kesulitan d. Rela berkorban untuk teman lain

Nilai akhir sikap diperoleh berdasarkan modus (skor yang sering muncul) dari ke empat aspek sikap di atas.

Kategori nilai sikap:

Sangat Baik : apabila memperoleh nilai akhir 4 Baik : apabila memperoleh nilai akhir 3 Cukup : apabila memperoleh nilai akhir 2 Kurang : apabila memperoleh nilai akhir 1

(9)

Nilai Akhir = Skor yang diperoleh x 100 Skor maksimal

PENILAIAN DIRI

Indikator:

a. Memiliki motivasi selama proses pembelajaran dan menjelang ulangan harian b. Penguasaan materi yang akan diujikan

c. Bekerja sama dalam menyelesaikan tugas kelompok

d. Menunjukkan sikap disiplin dalam menyelesaikan tugas individu maupun kelompok

e. Menunjukkan rasa percaya diri dalam mengemukakan gagasan, bertanya atau menyajikan hasil diskusi

f. Menunjukkan sikap toleransi terhadap perbedaan pendapat/cara dalam menyelesaikan masalah

No Pernyataan Selalu Sering Jarang Tidak

Pernah 1 Saya memiliki motivasi selama proses

pembelajaran dan kesiapan menjelang ulangan harian

2 Saya menguasi materi Bab/Sub-bab yang akan diujikan dalam ulangan harian nanti

3 Saya bekerja sama dalam menyelesaikan tugas kelompok

4 Saya menunjukkan sikap disiplin dalam menyelesaikan tugas individu maupun kelompok

5 Saya menunjukkan rasa percaya diri dalam mengemukakan gagasan, bertanya, atau menyajikan hasil diskusi

6 Saya menunjukkan sikap toleransi terhadap perbedaan pendapat/cara dalam menyelesaikan masalah

Kategori penilaian diri:

Apabila selalu = skor 4 Apabila selalu = skor 3 Apabila Jarang = skor 2 Apabila Tidak pernah= skor 1 Nama :

Kelas : No. Absen :

(10)

PENILAIAN ANTAR TEMAN

Indikator:

a. Peserta didik tidak meniru atau mencontek hasil kerja teman ketika mengerjakan tugas b. Peserta didik tangguh dalam menyelesaikan masalah

c. Peserta didik menunjukkan sikap kritis dalam diskusi kelompok

d. Peserta didik menunjukkan sikap disiplin dalam menyelesaikan tugas individu maupun kelompok

Kategori penilaian antar teman:

Apabila selalu = skor 4 Apabila selalu = skor 3 Apabila Jarang = skor 2 Apabila Tidak pernah= skor 1

No Aspek Penilaian Selalu Sering Jarang Tidak Pernah 1 Peserta bertanya kepada teman ketika

mengerjakan tugas individu

2 Peserta didik meniru/menyontek pekerjaan teman pada saat ulangan

3 Peserta didik mengeluh ketika menyelesaikan tugas individu atau kelompok

4 Peserta didik menuntaskan tugas yang diberikan guru

5 Peserta didik bertanya kepada teman ketika proses pembelajaran berlangsung

6 Peserta didik mengumpulkan tugas tepat waktu

Kelas :

Teman yang dinilai :

Penilai :

(11)

PENILAIAN KEGIATAN KELOMPOK DAN KEAKTIFAN SISWA SAAT PEMBELAJARAN

Kriteria penilaian observasi partisipasi dalam melakukan diskusi dan presentasi : Skor 4 = Sangat baik

Skor 3 = Baik Skor 2 = Cukup baik Skor 1 = Kurang

No Nama siswa

Elemen yang dinilai

Total

skor Nilai

Mengajukan pertanyaan terkait materi Menjawab dan memberikan sanggahan terkait materi Aktif dalam kegiatan diskusi kelompok Menghargai saran dan pendapat orang lain / kelompok lain

1-4 1-4 1-4 1-4

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

28.

29.

30.

31.

32.

33.

34.

35.

36.

(12)

PENILAIAN PENGETAHUAN

Mata Pelajaran : Komputer Akuntansi

Fase : F

Elemen :

Jenis Soal :

Bentuk Instrumen :

Keterangan: Skor per item adalah 20

Nilai = skor yang diperoleh x jumlah soal=100

Nilai 4 : jika sesuai kunci jawaban dan ada pengembangan jawaban Nilai 3 : jika jawaban sesuai kunci jawaban

Nilai 2 : jika jawaban kurang sesuai dengan kunci jawaban Nilai 1 : jika jawaban tidak sesuai dengan kunci jawaban

Bentuk Instrumen : Penugasan Kelompok

Skor Keterangan

5 Jika Peserta didik dengan benar menjawab dengan benar 5 komponen 4 Jika Peserta didik dengan benar menjawab dengan benar 4 komponen 3 Jika Peserta didik dengan benar menjawab dengan benar 3 komponen 2 Jika Peserta didik dengan benar menjawab dengan benar 2 komponen 1 Jika Peserta didik dengan benar menjawab dengan benar 1 komponen

nilai = 𝒔𝒌𝒐𝒓 𝒚𝒂𝒏𝒈 𝒅𝒊𝒑𝒆𝒓𝒐𝒍𝒆𝒉

𝒔𝒌𝒐𝒓 𝒎𝒂𝒌𝒔𝒊𝒎𝒂𝒍 × 𝟏𝟎𝟎 =

4. Pengayaan dan Remedial

PROGRAM PERBAIKAN DAN PENGAYAAN

Nama Sekolah : SMK Negeri 2 Kediri Mata Pelajaran : Komputer Akuntansi

Kompetensi Keahlian : Akuntansi dan Keuangan Lembaga

Fase : F

Tahun Pelajaran : 2022/2023

1. Program Perbaikan

1.1. Sasaran Perbaikan : Pembelajaran remedial dilakukan segera setelah kegiatan assesmen, yaitu bagi peserta didik yang belum mencapai KKM 78.

1.2. Bentuk perbaikan : Tes perbaikan 1.3. Jenis perbaikan : Individual 1.4. Tujuan Pembelajaran :

2. Program Pengayaan

1.1 Sasaran Perbaikan : Pembelajaran pengayaan dilakukan setelah kegiatan assesmen, yaitu bagi peserta didik yang sudah mencapai KKM 78.

1.2 Bentuk perbaikan : Tes perbaikan 1.3 Jenis perbaikan : Individual 1.4 Tujuan Pembelajaran :

bobot) maksimal

skor

perolehan skor

( total

Nilai =





(13)

PELAKSANAAN PERBAIKAN/PENGAYAAN

Tujuan Pembelajaran :

Fase :

Semester :

Ulangan Harian Ke :

Tanggal :

PERBAIKAN

PENGAYAAN

Nomor Nama Siswa Nilai Sebelum Perbaikan

Tgl Perbaikan

Hasil Perbaikan

Bentuk Perbaikan

Ket.

Urut Absen 1

2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nomor Nama Siswa Nilai Sebelum Pengayaan

Tgl Pengayaan

Hasil Pengayaan

Bentuk Pengayaan

Ket.

Urut Absen 1

2 3 4 5 6 7 8 9 10

(14)

5. Lembar Kerja Peserta Didik (LKPD)

Tugas Kelompok:

Silahkan kalian berdiskusi dengan kelompok, cari referensi atau browsing untuk mengerjakan pertanyaan di bawah ini. Kemudian buatlah naskah untuk dipresentasikan di depan kelas.

1. Manakah yang lebih penting sistem pelayanan prima tradisional atau sistem pelayanan prima digital? berikan alasannya!

2. Pada jaman sekarang mengapa masih ada orang yang belum mau menggunakan sistem pelayanan prima digital. Mengapa? cari tahu alasannya

Perhatikan gambar dibawah ini!

Lengkapi kolom berikut dengan pengetahuan yang anda miliki tentang channels beserta kelebihannya!

No. SOAL JAWAB

1 Media digital

2 Media Siaran

3 Media Khusus

6. Bahan Bacaan (terlampir) 7. Glosarium

• Pemantik adalah pemicu. Memancing untuk tertarik.

• Channels adalah media yang digunakan untuk memasarkan produk atau jasa

• Service Excellent adalah pelayanan prima 8. Daftar Pustaka

Afriansyah, Jazak Yus, 2019. Customer I Love You. Jakarta : Elex Media Komputindo

Pramuditha, Nurul Bekti, 2018. Otomatisasi dan Tata Kelola Humas dan Keprotokolan. Surakarta : CV. Mediatama

LKPD 1

LKPD 2

TUGAS KELOMPOK Nama :

Kelas : No. Absen :

TUGAS KELOMPOK Nama :

Kelas : No. Absen :