CARA MENGATASI HAMBATAN KOMUNIKASI
Mengatasi hambatan komunikasi
Ketika anda sedang bercakap-cakap dengan orang lain di beranda rumah anda tiba-tiba lewat kendaraan motor dengan suara knalpot yang bising, seketika pula anda menghentikan pembicaraan karena merasa terganggu. Hal ini dalam dunia komunikasi disebut noise (gangguan komunikasi). Proses komunikasi tidak akan berjalan lancar jika terjadi gangguan dalam komunikasi.
Gangguan atau hambatan itu secara umum dapat dikelompokkan menjadi hambatan internal dan hambatan eksternal , yaitu:
1. Hambatan internal, adalah hambatan yang berasal dari dalam diri individu yang terkait kondisi fisik dan psikologis.
Contohnya : jika seorang mengalami gangguan pendengaran maka ia akan mengalami hambatan komunikasi. Demikian pula seseorang yang sedang tertekan (depresi) tidak akan dapat melakukan komunikasi dengan baik.
2. Hambatan eksternal, adalah hambatan yang berasal dari luar individu yang terkait dengan lingkungan fisik dan lingkungan sosial budaya.
Contohnya : suara gaduh dari lingkungan sekitar dapat menyebabkan komunikasi tidak berjalan lancar.
Contoh lainnya : perbedaan latar belakang sosial budaya dapat menyebabkan salah pengertian.
Ada beberapa cara untuk mengatasi hambatan komunikasi, antara lain: 1. Gunakan umpan balik (feedback)
Setiap orang yang berbicara memperhatikan umpan balik yang diberikan lawan bicaranya baik bahasa verbal maupun non verbal, kemudian memberikan penafsiran terhadap umpan balik itu secara benar.
2. Pahami perbedaan individu atau kompleksitas individu dengan baik. Setiap individu merupakan pribadi yang khas yang berbeda baik dari latar belakang psikologis, sosial, ekonomi, budaya dan pendidikan. Dengan memahami, seseorang dapat menggunakan taktik yang tepat dalam berkomunikasi.
3. Gunakan komunikasi langsung (face to face)
bahasa tubuh lainnya dan juga meta-language (isyarat diluar bahasa) yang membuat komunikasi lebih berdaya guna.
4. Gunakan bahasa yang sederhana dan mudah.
Kosa kata yang digunakan hendaknya dapat dimengerti dan dipahami jangan menggunakan istilah-istilah yang sukar dimengerti pendengar. Gunakan pola kalimat sederhana (kanonik) karena kalimat yang mengandung banyak anak kalimat membuat pesan sulit dimengerti.
KOMUNIKASI PADA SITUASI KHUSUS
Teknik Umum untuk Berkomunikasi dengan Pasien lanjut usia
Menunjukkan Hormat dan Keprihatinan
Didasari pada rasa hormat kepada pasien dan memahami serta mengapresiasi setiap pasien sebagai sosok manusia yang unik. Rasa hormat ditunjukkan dgn sapaan formal, Pandangan mata menunjukkan apresiasi, Sentuhan lembut di tangan, lengan, atau pundak menunjukkan rasa turut prihatin dan perhatian
Memastikan bahwa PasienDidengar dan Dipahami
Mempertahankan langkah yang tidak tergesa-gesa dan mendengarkan adalah kunci komunikasi efektif antara pasien lanjut usia dan dokter. Membiarkan pasien lanjut usia untuk berbicara beberapa menit tentang masalahnya tanpa interupsi akan memberikan lebih banyak informasi. Berbicara pelan, jelas, dan keras tanpa berteriak, menggunakan bahasa dan kalimat yang singkat dan sederhana. Karena pasien lanjut usia umumnya lebih sedikit bertanya dan menunggu untuk ditanya.
Menghindari Ageism
Kenali pasien lanjut usia sebagai satu pribadi dengan riwayat dan penyelesaian yang jelas. Pendekatan ini memungkinkan anda untuk menemui setiap pasien lanjut usia sebagai individu yang unik dengan pengalaman seumur hidup yang berharga bukan orang tua yang tidak produktif dan lemah.
Mengenal Kultur dan Budaya
Cara mengatasi pasien yang gugup atau marah
Mulailah dengan keprihatinan pasien dan keluarga.
Cari tempat pribadi untuk berbicara. Bila mungkin, mengambil pasien atau anggota keluarga marah samping dan berbicara secara pribadi tentang keprihatinan nya. Jika tidak mungkin untuk pergi ke ruang terpisah, menciptakan lebih banyak privasi dengan menutup tirai, menutup pintu, atau reposisi kursi.
Berikan pilihan apa pun yang Anda bisa untuk pasien. Kebanyakan keputusan dalam pengaturan kesehatan yang dibuat untuk pasien dan keluarga.
Pilih kata-kata Anda dengan hati-hati. Hindari menggunakan frase penghakiman. Pertimbangkan bahasa nonverbal. Tersenyum dan mendekati pasien dan keluarga
dengan cara yang tenang. Membantu pasien rileks dengan berbicara terdengar, tapi lembut. Sikap juga dapat membuat perbedaan besar.
Dengar, dan membiarkan bicara pasien. Jangan berdebat, bahkan jika Anda tahu Anda benar. Dengarkan apa yang pasien atau anggota keluarga katakan - mereka mungkin dapat tenang hanya dengan mampu berbagi keprihatinan mereka.
Biarkan keluarga tahu bagaimana mereka dapat membantu.
Menyadari perasaan dan keterbatasan Anda sendiri. Profesional kesehatan tidak kebal terhadap kecemasan atau kemarahan. Bila Anda menemukan diri Anda dalam situasi yang menjengkelkan atau mengalami hari yang buruk, berbicara dengan rekan-rekan Anda atau atasan. Biarkan orang lain membantu Anda memecahkan masalah cara untuk meningkatkan komunikasi.
Pasien Tunarungu
Kebanyakan orang tuli berkomunikasi dengan profesional pendengaran melalui kombinasi metode seperti penandatanganan, menulis, berbicara, dan membaca bibir.
Bagaimana cara membatasi hambatan lingkungan dan sensorik untuk komunikasi dengan pasien tuli?
• Untuk pasien yang lebih memilih berbicara atau membaca bibir, pastikan bahwa Anda memiliki perhatian pasien sebelum berbicara.
- Tekan pasien Anda di bahu, gelombang, film cahaya, atau menggunakan sinyal visual yang lain.
• Jika membaca bibir adalah metode komunikasi yang disukai pasien Anda: - Gunakan Volume suara biasa dan gerakan bibir.
- Pertahankan kontak mata ketika Anda berbicara. Jika Anda putar kepala, Anda bisa mengaburkan pandangan wajah Anda. Mengambil catatan atau menulis pada grafik saat berbicara dengan pasien tuli Anda dapat menghalangi pandangan pasien Anda.
- Ketika berbicara kepada pasien Anda, tidak menempatkan hal-hal seperti pensil, karet, atau makanan di mulut Anda. Hapus masker wajah Anda sebelum berbicara.
- Menulis bisa menjadi melelahkan dan memakan waktu, sehingga komunikasi yang mungkin tidak lengkap.
- Perhatikan bahwa American Sign Language tidak mengikuti urutan dan sintaks menulis dan berbicara bahasa Inggris. Mungkin akan membantu, karena itu, untuk menggunakan klausa pendek yang tepat, gambar, dan diagram. Memungkinkan untuk meningkatkan waktu yang dibutuhkan.
- Pastikan pasien dilengkapi dengan alat-alat tulis. Sebuah papan putih atau kecil alat yang berguna, untuk semua modalitas komunikasi.
Daftar Pustaka
Hidayat, Veny. Teknik Bimbingan Konseling usia lanjut. [cite on Tuesday, Feb 17th 2015]. Available from http://staff.uny.ac.id/sites/default/files/tmp/teknik%20konseling%20USILA .ppt
Osborne, Helen. In Other Words…Know When to Speak and When to Listen…
Communicating With People Who Are Anxious or Angry. Boston Globe’s On Call Magazine, October 2005.
Culture Clues™ Patient and Family Education Service. [cite on Tuesday, Feb 17th 2015].
