Menuju ke mana sistem pengawasan/pengendalian mutu eksternal dan internal. mutu pelayanan kesehatan. Bagaimana peran jaringan.

(1)

Menuju

ke

mana

sistem

pengawasan/pengendalian

mutu

eksternal

dan

internal

pelayanan

kesehatan

Bagaimana

peran

jaringan

mutu

pelayanan

kesehatan

Indonesia

(2)

External Quality Monitoring &

Controlling Systems

QMS Patient care Safety Satisfaction Ce rtific atio_n Accre_ditatio n Din Kes Licensing Legislation QI/QA activities: -Information system -Clinical audits -Clinical indicators

-Sentinel event management -Micro system improvement -Formularium -etc Q policy Q manual Q procedures Work instructions Patient Safety Strategy Com mun ity Le_m ba ga us ah_a Prof essi onal Org aniz atio ns Lem baga Regu lato r inde pend en LS M

(3)

Kesimpulan

sementara

_sementara

Good corporate governance

dan

good

clinical governance

memerlukan

sistem

pengendalian

mutu

eksternal

dan

internal

yang

kuat

(

kondisi

sekarang

relatif

lemah

)

Diperlukan

penataan

peran

dari

para

pelaku

(actors):

pemerintah

(

DepKes

,

DinKes

Prov/Kab

),

lembaga

usaha

,

dan

masyarakat

dalam

sistem

pengawasan/pengendalian

mutu

eksternal

(

melalui

mekanisme

regulasi:perijinan

,

akreditasi

,

sertifikasi

)

Patient safety

merupakan

tuntutan

yang

perlu

direspons

dengan

serius

Perlu

diterapkannya

patient safety strategy

pada

(4)

Sistem

manajemen

mutu

internal yang

berjalan

dengan

baik

(

dikembangkan

mengacu

standar

akreditasi

atau

sertifikasi

ISO 9001:2000)

mendukung

terwujudnya

patient safety

dan

customer satisfaction

Berbagai

upaya

telah

dilakukan

oleh

rumah

sakit

dan

puskesmas

untuk

memperbaiki

sistem

manajemen

mutu

internal

dan

melakukan

upaya

-

upaya

peningkatan

mutu

untuk

mencapai

keselamatan

pasien

dan

kepuasan

pelanggan

---

perlu

saling

belajar

dan

tukar

pengalaman

.

Sistem

informasi

yang

memadai

diperlukan

untuk

mendukung

upaya

perbaikan

mutu

dan

patient

safety

termasuk

menyediakan

resources yang

relevan

dan

terkini

baik

internal

maupun

eksternal

organisasi

(5)

Hasil

jajag

_jajag

pendapat

_pendapat

20

20 Kuesioner

Kuesioner

yang

masuk

Institusi

:

–

Dinas

Kesehatan

= 6

orang

(30 %)

–

Rumah

Sakit

= 5

orang

(25 %)

–

Perguruan

tinggi

= 2

orang

(10 %)

–

(6)

Hasil

jajag

_jajag

pendapat

_pendapat

25 %

50 %

25 %

Biaya

Biaya terjangkauterjangkau

5

5 15 %

15 %

10 %

75 %

IHQN: informal, IHQN: informal, independen

independen, non, non- -profit profit

4

4 0 %

0 %

100 %

Minat

Minat menjadimenjadi anggota anggota

3

3 0 %

0 %

100 %

Bermanfaat Bermanfaat

2

2 0 %

0 %

100 %

IHQN

IHQN diperlukandiperlukan

1

Tdk Tdk berkomentar berkomentar Tidak Tidak Ya Ya Pertanyaan Pertanyaan No No

(7)

Alasan

perlunya

_perlunya

IHQN

_IHQN

Untuk menyediakan sarana untuk mengembangkan mutu, dan menyediak

Untuk menyediakan sarana untuk mengembangkan mutu, dan menyediakan an informasi dan acuan mutu pelayanan kesehatan,

informasi dan acuan mutu pelayanan kesehatan,

Meningkatkan dan mengembangkan mutu pelayanan kesehatan

Memonitor

Memonitor mutumutu pelayananpelayanan kesehatankesehatan,,

Perlu adanya kelompok mansyarakat yang peduli atas mutu sebagai

prosesnya,

Sebagai lembaga kontrol dan lembaga independen,

Pemberi masukan kepada stake Holder,

Masih diperlukan organisasi yang membina peningkatan mutu, supay

Masih diperlukan organisasi yang membina peningkatan mutu, supaya a mempunyai keseragaman dalam penilaian mutu,

mempunyai keseragaman dalam penilaian mutu,

Untuk mendapatkan informasi kesehatan,

Penyebaran info tentang mutu pelayanan,

Untuk membantu pelaku

Untuk membantu pelaku--pelaku dibidang kesehatan di Indonesia untuk pelaku dibidang kesehatan di Indonesia untuk merubah pelayanan kesehatan di Indonesia yang mengutamakan mutu,

merubah pelayanan kesehatan di Indonesia yang mengutamakan mutu,

Karena belum ada lembaga independen yang menjadi net

Karena belum ada lembaga independen yang menjadi net--work bagi semua work bagi semua lembaga/ organisasi yang berkepentingan dengan mutu di health

lembaga/ organisasi yang berkepentingan dengan mutu di health--care,care, Agar mutu pelayanan kesehatan dapat diinformasikan keseluruh uni

Agar mutu pelayanan kesehatan dapat diinformasikan keseluruh unit t pelayanan,

pelayanan,

Untuk mendapatkan informasi, terutama informasi yang upto

(8)

Manfaat

IHQN

Tukar

Tukar menukarmenukar informasiinformasi dandan pengalamanpengalaman antarantar anggotaanggota sangatsangat pentingpenting, , minimal

minimal bilabila adaada temanteman sependeritaansependeritaan, , seperjuanganseperjuangan, , kitakita tidaktidak merasamerasa berjuang

berjuang sendirisendiri,,

Sebagai acuan pelayanan mutu pada umumnya,

Ini masih kemungkinan, tergantung pengelolaan: memicu untuk peru

Ini masih kemungkinan, tergantung pengelolaan: memicu untuk perubahan bahan kearah lebih baik, ada solusi aplikasi dengan belajar dengan lap

kearah lebih baik, ada solusi aplikasi dengan belajar dengan lapangan dan angan dan pengalaman,

pengalaman,

Sebagai salah satu upaya advokasi kepada pemerintah dan lainnya,

Sebagai jaringan informasi dan komunikasi antar stake Holder,

Saling informasi dan pengalaman, dan mempercepat akses dalam men

Saling informasi dan pengalaman, dan mempercepat akses dalam mencari cari dan mendapatkan informasi kesehatan,

dan mendapatkan informasi kesehatan,

Bisa bersama

Bisa bersama--sama meningkatkan mutu RS di Indonesia,sama meningkatkan mutu RS di Indonesia,

Untuk membantu saling tukar informasi, untuk menerapkan pola pel

Untuk membantu saling tukar informasi, untuk menerapkan pola pelayanan ayanan yang berdasar mutu dan menentukan pola mutu untuk pelayanan kese

yang berdasar mutu dan menentukan pola mutu untuk pelayanan kesehatan hatan di Indonesia,

di Indonesia,

Sharing pengetahuan dan pengalaman di bidang pelayanan kesehatan

bermutu dalam peningkatan kepuasan pelanggan,

Perbaikan kualitas kesehatan secara umum,

(9)

Harapan

thd

_thd

IHQN

_IHQN

Dapat menyediakan informasi ttg mutu yang terkini untuk meningka

Dapat menyediakan informasi ttg mutu yang terkini untuk meningkatkan tkan wawasan mengenai manajemen mutu,

wawasan mengenai manajemen mutu,

Bisa saling berbagi pengalaman dan informasi melalui IHQN Bisa saling berbagi pengalaman dan informasi melalui IHQN

Dapat memperoleh informasi dan edukasi ttg quality control pelay

Dapat memperoleh informasi dan edukasi ttg quality control pelayanan anan rumah sakit,

rumah sakit,

Continue development

Continue development melaluimelalui sharing info dansharing info dan risetriset multicentre,multicentre, IHQN

IHQN dapatdapat menyediakanmenyediakaninformasiinformasi ttgttg penerapanpenerapan system mutusystem mutu yang baikyang baik dan

dan ideal untukideal untuk mencapaimencapai safety safety dandan efeciencyefeciency,, Memperoleh

Memperoleh apaapa yang dijanjikanyang dijanjikan dalamdalambrosurbrosur,, Informasi perkembangan yang up to date masalah

Informasi perkembangan yang up to date masalah--masalah teknologi,masalah teknologi, IHQN menyelenggarakan seminar, lokakarya, forum

IHQN menyelenggarakan seminar, lokakarya, forum-forum -forum

IHQN menyediakan Ilmu dan pengalaman terbaru tentang mutu, IHQN menyediakan Ilmu dan pengalaman terbaru tentang mutu,

IHQN menyediakan panduan kegiatan untuk meningkatkan mutu dan IHQN menyediakan panduan kegiatan untuk meningkatkan mutu dan aplikasinya yang sudah dilakukan di RS,

aplikasinya yang sudah dilakukan di RS,

IHQN menyediakan ilmu dan informasi yang dapat diterapkan ditemp IHQN menyediakan ilmu dan informasi yang dapat diterapkan ditempat at kerja masing

kerja masing-masing,-masing,

Kemudahan mengikuti acara seminar sebagai anggota, Kemudahan mengikuti acara seminar sebagai anggota, Memberi kesempatan untuk memperluas kolega,

Memberi kesempatan untuk memperluas kolega, Lebih sering menyediakan informasi kasus

Lebih sering menyediakan informasi kasus-kasus atau contoh pengalaman -kasus atau contoh pengalaman yang mutakhir,

(10)

Alasan

ingin

bergabung

Minimal sering membuka website dan ikut bergabung akan membuka Minimal sering membuka website dan ikut bergabung akan membuka wawasan,

wawasan,

Rumah sakit baru berkembang sehingga perlu memperoleh wawasan ya Rumah sakit baru berkembang sehingga perlu memperoleh wawasan yang ng luas ttg mutu pelayanan yang operasional,

luas ttg mutu pelayanan yang operasional, Fasilitator cukup memadahi,

Fasilitator cukup memadahi,

Selama menjabat sebagai kepala mutu belum menentukan cara yang Selama menjabat sebagai kepala mutu belum menentukan cara yang penting baik dan pas untuk menerapkan system mutu ditempat kerja penting baik dan pas untuk menerapkan system mutu ditempat kerja,, Meningkatkan wawasan dan networking,

Meningkatkan wawasan dan networking, Minat terhadap mutu pelayanan kesehatan, Minat terhadap mutu pelayanan kesehatan,

Agar bisa mengikuti perkembangan organisasi maupun pengalaman Agar bisa mengikuti perkembangan organisasi maupun pengalaman peningkatan mutu,

peningkatan mutu,

Diunit kami sedang proses implementasi SMM ISO 9001

Diunit kami sedang proses implementasi SMM ISO 9001-2000,-2000,

Agar selalu mendapat informasi tentang upaya peningkatan mutu da Agar selalu mendapat informasi tentang upaya peningkatan mutu dan n perkembangannya,

perkembangannya,

Mutu adalah paradigma baru yang perlu diterapkan di Indonesia, u

Mutu adalah paradigma baru yang perlu diterapkan di Indonesia, untuk itu ntuk itu perlu banyak informasi dan tukar pikiran untuk penerapannya di I

perlu banyak informasi dan tukar pikiran untuk penerapannya di Indonesia,ndonesia, Untuk mendapatkan hal

Untuk mendapatkan hal-hal yang berkualitas dengan peningkatan mutu -hal yang berkualitas dengan peningkatan mutu pelayanan dengan meningkatkan wawasan,

pelayanan dengan meningkatkan wawasan,

Ingin menjadi bagian dari upaya peningkatan mutu pelayanan keseh

Ingin menjadi bagian dari upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan di atan di Indonesia,

(11)

Bentuk

organisasi

_organisasi

Independen, nonprofit, dan informal

Independen, nonprofit, dan informal---belajar dengan pengalaman belajar dengan pengalaman Æ

Æ biasanya akan biasanya akan ””hilanghilang””,,

Sebaiknya profit untuk terus hidup dan berkembang, organisasi

independent,

Tidak masalah bagaimana bentuk organisasinya, yang penting bisa

memberikan masukan secara benar

memberikan masukan secara benar--benar dengan baik sehingga benar dengan baik sehingga quality pelayanan kesehatan di Indonesia dapat diwujudkan

quality pelayanan kesehatan di Indonesia dapat diwujudkan

secepatnya tanpa intervensi secara politis,

Berbentuk formal saja, supaya lebih memiliki berbagai power,

Sebaiknya sebagai organisasi informal independen, sehingga tida

Sebaiknya sebagai organisasi informal independen, sehingga tidak k ada intervensi dari pemerintah, hanya mengikuti aturan yang

ada intervensi dari pemerintah, hanya mengikuti aturan yang

berlaku,

Tepat,

Saya setuju independen, tapi profit agar hasil kerjanya betul

Saya setuju independen, tapi profit agar hasil kerjanya betul--bentul bentul bagus karena mempunyai dana yang memadai,

bagus karena mempunyai dana yang memadai,

Diperlukan lembaga independen yang secara obyektif menilai mutu

pelayanan kesehatan,

(12)

What next ?

(

mohon

tanggapan

dari

panelis

)

Apakah

Apakah diperlukandiperlukan penataanpenataan peranperan daridari parapara aktoraktor, , terutamaterutama DinasDinas Kesehatan

Kesehatan sebagaisebagai lembagalembaga yang yang berwenangberwenang memberikanmemberikan ijinijin sebagai

sebagai regulator regulator eksternaleksternal ?? Apakah

Apakah diperlukandiperlukan penataanpenataan sistemsistem manajemenmanajemen mutumutu internal internal sehingga

sehingga dapatdapat menjaminmenjamin patient/customer safety, quality, patient/customer safety, quality, dandan customer satisfaction ?

customer satisfaction ?

Apakah

Apakah diperlukandiperlukan auditor auditor eksternaleksternal ((melaluimelalui akreditasiakreditasi atauatau sertifikasi

sertifikasi) ) untukuntuk memastikanmemastikan sistemsistem manajemenmanajemen mutumutu internal internal berjalan

berjalan dengandengan baikbaik ((lembagalembaga pelayananpelayanan mempunyaimempunyai kebebasankebebasan memilih

memilih)) Apakah

Apakah diperlukandiperlukan adanyaadanya wadahwadah independenindependen untukuntuk menyediakanmenyediakan informasi

informasi terkiniterkini, , kesempatankesempatan untukuntuk berbagiberbagi informasiinformasi, , berbagiberbagi pengalaman

pengalaman dalamdalam bentukbentuk jaringanjaringan masyarakatmasyarakat ((baikbaik institusiinstitusi maupun