METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian
3.1.1 Sejarah Singkat PT. LG Electronics Indonesia
PT. LG Electronics Indonesia (LGEIN) berdiri pada tahun 1990 dan melakukan merger secara resmi dengan PT. LG Electronics Display Devices Indonesia (LGEDI) pada tanggal 7 Januari 2006 dengan Lee, Kee Ju sebagai Presiden Direkturnya, hingga saat ini memproduksi beragam produk TV & Monitor di pabrik Cibitung dan Lemari Es di pabrik Tangerang, yang diperuntukkan bagi pasar domestik maupun untuk diekspor.
Dengan didukung oleh 21 kantor cabang yaitu : Medan, Pekanbaru, Batam, Padang, Palembang, Jambi, Jakarta 1 & 2 & 3, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Jember, Kediri, Denpasar, Samarinda, Banjarmasin, Pontianak, Manado, Makassar, dan di tahun mendatang dipastikan akan terus bertambah jumlahnya.
Sedangkan untuk layanan pelanggan, saat ini PT. LG Electronics Indonesia memiliki 160 jaringan service center (19 Direct Service Center, 10 Direct Service Station, 1 Showroom & Service Center Monitor, 17 LMSSC [LG Mobile Service Center], dan 114 Consumer Product Authorized Service Center), hal ini sesuai dengan komitmen PT. LG Electronics Indonesia untuk berusaha keras mendekatkan diri kepada para pelanggannya yang berada di berbagai daerah.
83
Sebagai perusahaan elektronik dunia, PT. LG Electronics Indonesia memiliki komitmen untuk member pelayanan paripurna bagi pada pelanggannya, salah satu diantaranya sebagai perusahaan elektronik di Indonesia pertama yang member layanan telepon bebas pulsa (toll free) 0800-123-7777, kemudian layanan komunikasi melalui internet yaitu http://id.lgservice.com, serta layanan “No Holiday Service” yang siap melayani setiap hari selama setahun tanpa libur. Inovasi terbaru akan selalu dilakukan PT. LG Electronics Indonesia untuk membuat hidup lebih mudah.
3.1.2 Visi dan Misi PT. LG Electronics Indonesia
PT. LG Electronics Indonesia terus menerus mengembangkan kinerja perusahaannya untuk mencapai visi di abad ke 21-nya ini yaitu menjadi perusahaan terbesar di dunia yang bergerak di bidang digital elektronik dengan cara memastikan kepuasan pelanggan melalui produk yang inovatif dan pelayanan yang unggul selama mencapai tingkat tiga besar perusahaan elektronik, informasi dan telekomunikasi di tahun 2010.
3.1.3 Perkembangan Usaha PT. LG Electronics Indonesia
Saat ini, perusahaan yang mulai berdiri pada November 1990 ini bergerak di bidang produksi dan distribusi barang-barang elektronik telah memiliki 2 pabrik dan 18 kantor cabang yang tersebar di berbagai daerah di Indonesia dengan jumlah karyawan mencapai 4216 pekerja.
Kantor Pusat : One Pacific Place Building, Lt. 11 Jl. Jend Sudirman Kav 52-53
SCBD, Jakarta 12190
Pimpinan : Mr. Lee, Kee Ju
Area Bisnis dan Produk Utama
Home Entertainment : LCD TV. PDP, CRT Monitor, Optical Storage Device, Projector, Digital Photo Frame, DVD, Audio Home System, Home Theatre System
Home Appliance : Air Conditioner, Refrigerator, Microwave, Oven, Washing Machine, Air Purifier
83
3.1.4 Logo Perusahaan
GAMBAR 3.1
LOGO PERUSAHAAN PT. LG ELECTRONICS INDONESIA
Desain :
Lingkaran mensimbolisasikan bola dunia. Gambar yang terlihat seperti wajah terseyum menyampaikan persahabatan dan pendekatan. Secara keseluruhan, simbol LG merepresentasikan World (Dunia), Future (Masa depan), Youth (Muda), Humanity (Kemanusiaan), dan Technology.
Satu Mata / Satu Titik :
Mengorientasikan tujuan, fokus dan yakin. Kosong di bagian kanan atas :
Dengan sengaja dibuat kosong dan tidak simetris, yang melambangkan kreatifitas LG dan kemampuan beradaptasi dalam perubahan.
Warna :
Merah, sebagai warna utama mensimbolisasikan pertemanan dan juga memberikan pandangan yang kuat terhadap komitmen LG untuk menjadi yang terbaik. Abu-abu, merepresentasikan teknologi dan keadaan yang dapat dipercaya.
Slogan LG :
Kata/slogan “Life’s Good” adalah bentuk ekspresi yang merefleksikan kepercayaan bahwa hidup dapat diperkaya dan ditingkatkan dengan produk yang desain dan dibangun dengan cerdik. Slogan tersebut juga mengekspresikan sikap LG yang mendunia.
3.1.5 Struktur Organisasi PT. LG Electronics Indonesia
Struktur organisasi merupakan kerangka atau gambaran organisasi yang menunjukkan pendelegasian wewenang dan pekerjaan yang harus dikerjkan oleh tiap bagian dalam organisasi dan juga menggambarkan kepada siapa seorang karyawan harus bertanggung jawab (lihat gambar 3.2).
3.1.6 Struktur Organisasi yang Diteliti
Struktur organisasi yang diteliti merupakan kerangka atau gambaran bagian organisasi yang menjadi obyek dalam penelitian tersebut (lihat gambar 3.3)
GAMBAR 3.2
STRUKTUR ORGANISASI PT. LG ELECTRONICS INDONESIA President Director
MC Sales Dept. Sales Marketing Div Administation SVC
Trade Marketing Channel Development Area Support Product Marketing GTM Branch/Sales Group Sales Planning FPD PM CTV PM Media PM MNT PM DS/PJT PM HA PM AC PM Marketing Dept CE Markom MC Marcom Insight PR Training Sales Administration BMS SCM HR HRM HRD GA
GAMBAR 3.3
STRUKTUR ORGANISASI GENERAL AFFAIR
HR Dept.
GA Group
Facility Part Management
Part
GA OPP
Transportation TKI & TKA Canteen & Cleaning Purchasing & Administration Administration Facility & Transportation Secretary & Reception
83
3.1.7 Job Description ATLSpecialist
ATL Specialist membawahi Media Specialist (DA) dan Media Specialist (DD). Tugas dan tanggung jawabnya :
1) Membuat penerapan konsep produk.
2) Mengatur pemasangan iklan melalui billboard dan radio. 3) Mengatur strategi pemasangan iklan melalui internet.
BTL Specialist
BTL Specialist membawahi Marketing Service 1 dan Marketing Service 2, Consumer Activation (DA) dan Consumer Activation (DD), serta Display Staff.
Tugas dan tanggung jawabnya : 1) Melakukan pameran produk 2) Mengatur sponsor
3) Mengatur perdagangan produk
4) Melakukan acara tahunan dan pertemuan dengan pemasok 5) Mengatur anggaran belanja
6) Mengatur aktivitas kantor cabang
7) Mengatur seragam yang dikenakan oleh SPG & SPM 8) Mengatur distribusi bahan material
Visual Identity
Visual Identity membawahi Visual Identity Designer (DA) dan Visual Identity Designer (DD), Visual Identity Implementer, serta Display Staff.
Tugas dan tanggung jawabnya :
1) Mendesain POS produk dan supplier 2) Mendesain iklan promo local
3) Mendesain dan mengatur kios di tempat pameran 4) Mengatur penempatan produk pada kios
5) Melakukan pemasangan kios
Admin & Budget Control
Admin & Budget Control membawahi APMS dan GMIS. Tugas dan tanggung jawabnya :
1) Menginput invoice dari HO dan kantor cabang 2) Menginput proposal dari HO
3.1.8 Teknologi Informasi Yang Digunakan
Setelah diadakan survey ke PT. LG Electronics Indonesia, maka
didapatkan informasi mengenai teknologi informasi yang digunakan, yaitu : a) Perangkat keras yang digunakan
1) PC yang digunakan di PT. LG Electronics Indonesia ada dua macam, yaitu Acer, Cgear dan HP serta terdapat pula PC rakitan.
Spesifikasi standard PC yang digunakan adalah sebagai berikut: 1) Prosessor Core 2 duo E 5400 2,2 Ghz
83
3) Memory 512 Mb DDR2
4) HDD 80 Gb Sata
5) VGA Card PCI Exp 128 Mb
6) Mouse dan Keyboard Logitech Scroll 7) Casing Simcool 450 Watt (untuk PC rakitan)
8) Monitor LCD LG
2) Server yang digunakan pada PT. LG Electronics Indonesia adalah sebagai berikut :
Sun Microsystem yang terdiri dari: 1) Sun Fire V1280
2) StorEdge 3500 3) StorEdge L.8
IBM eServer yang terdiri dari: 1) IBM system P5
2) X series 336
3) System Storage 3576-L5B Compaq & HP Server:
1) Compaq Prolint ML 350 2) HP Prolint ML 370 3) HP Prolint DL 580 4) HP Prolint DL 380 5) HP Integrity rx 2600
6) HP Storage Works Ultinum 460 7) HP Storage Works DAT 40
3) Selain itu database yang digunakan oleh PT. LG Electronics Indonesia adalah Oracle versi 9.2.
OS yang digunakan :
1) Windows NT
2) Windows 2000 Server 3) Windows 2003 Server
83
1.1.8 Tampilan Informasi Sistem Informasi Business Trip
GAMBAR 3.5 TAMPILAN LOGIN
Tampilan gambar 3.5 merupakan tampilan awal ketika user ingin mengakses portal LGEP (LG Electronics Enterprise Portal), yaitu portal yang disediakan untuk seluruh karyawan PT. LG Electronics Indonesia. Untuk dapat mengakses portal ini, user diminta untuk menginput kode dan password karyawan.
GAMBAR 3.6 TAMPILAN MENU UTAMA LGEP
Tampilan gambar 3.6 merupakan tampilan menu utama LGEP. Pada menu utama ini terdapat berbagai macam menu sistem yang dapat digunakan. Untuk dapat menggunakan sistem Business Trip, user diminta untuk memilih atau meng-klik icon Business Trip yang berada di kiri-bawah menu utama ini.
83
GAMBAR 3.7 TAMPILAN MENU LOGIN BUSINESS TRIP
Tampilan gambar 3.7 merupakan layar yang ditujukan bagi karyawan yang memiliki otoritas lebih dalam menggunakan sistem Business Trip.
Dengan memasukkan kode karyawan di layar ini, user dapat mengakses
seluruh menu yang ada di dalam sistem Business Trip serta memantau perkembangan penggunaan sistem Business Trip.
GAMBAR 3.8 TAMPILAN LAYAR UTAMA BUSINESS TRIP
Tampilan gambar 3.8 merupakan tampilan yang akan muncul setelah user meng-klik sistem Business Trip. Pada tampilan ini user dapat mengetahui perkembangan status perjalanan yang telah diajukannya pada frame “Notice”.
Selain itu user dapat mulai menggunakan sistem Business Trip dengan
83
GAMBAR 3.9 TAMPILAN MENU MY PROFILE
Tampilan gambar 3.9 merupakan tampilan profil dari user yang login kedalam sistem Business Trip. Pada menu ini, data user akan langsung terhubung ke database Divisi Human Resources sebagai tanda absensi karyawan yang akan melakukan perjalanan bisnis di luar kantor.
