Tabulasi Data Skala McKinsey 7S Framework
No.
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No.
F16 F17 F18 F19 F20 F21 F22 F23 F24 F25 F26 F27 F28 F29
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No.
F30 F31 F32 F33 F34 F35 TOTAL_F
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2
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126
No.
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21
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26
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18
23
23
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10
22
27
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17
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9
21
28
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23
22
6
9
22
30
21
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23
25
7
10
21
No.
RS1
RS2
RS3
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RS5
RS6
RS7
DATA PENELITIAN
KEPUASAN
–
Pretest
No. Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15 Y16 Y17 Y18 Y19 Y20 Y21 Y22 Y23 Y24 Y25 Y26
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1
2 0 2 3 1 1 1 3 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 3
3 0 0 3 1 1 1 3 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1
4 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 3
5 0 2 3 2 1 1 1 0 1 1 1 4 1 1 1 1 2 1 1 1 1 3 1 1 2 4
6 1 1 4 1 2 1 3 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 2 3 1 1 1 1
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24 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
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29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1
30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
KEPUASAN
–
Pretest
No. Y27 Y28 Y29 Y30 Y31 Y32 Y33 Y34 Y35 Y36 Y37 Y38 Y39 Y40 Y41 Y42 Y43 Y44 Y45Y Y46 Y47 Y48 Y49 Y50 TOTAL_Y
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 3 0 4 2 4 1 1 64
2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 3 1 3 1 3 1 3 1 1 72
3 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 1 0 3 1 3 1 1 65
4 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 1 72
5 1 3 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 3 3 3 1 3 1 1 3 3 1 1 79
6 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 2 76
7 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 2 74
8 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 1 73
9 1 3 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 3 3 3 1 3 3 3 1 2 2 1 75
10 1 3 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 1 72
11 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 2 73
12 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 1 3 1 3 1 3 1 2 69
13 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 2 73
14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 1 3 1 1 66
15 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 0 3 1 3 1 1 64
16 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 0 3 1 3 1 1 64
17 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 0 3 1 3 1 1 65
18 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 0 3 1 3 1 1 63
19 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 0 3 1 3 1 1 64
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
22 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
23 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 1 72
25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 49
26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 50
27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 52
28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 3 1 3 1 3 1 2 61
29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 1 3 1 3 1 3 1 2 65
30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 3 3 1 1 3 1 1 60
KEPUASAN
–
Pretest
No. A B C D E TOTAL_Y
1 1,00 1,20 1,20 1,20 1,80 1,28 2 1,40 1,30 1,50 1,20 1,80 1,44 3 1,20 1,20 1,40 1,20 1,50 1,30 4 1,40 1,20 1,60 1,20 1,80 1,44 5 1,20 1,40 1,90 1,40 2,00 1,58 6 1,60 1,40 1,50 1,20 1,90 1,52 7 1,10 1,20 1,80 1,40 1,90 1,48 8 1,40 1,30 1,60 1,20 1,80 1,46 9 1,10 1,10 1,70 1,40 2,20 1,50 10 1,30 1,20 1,60 1,30 1,80 1,44 11 1,20 1,40 1,60 1,20 1,90 1,46 12 1,00 1,20 1,40 1,20 2,10 1,38 13 1,40 1,00 1,60 1,40 1,90 1,46 14 1,20 1,00 1,20 1,00 2,20 1,32 15 0,90 1,10 1,50 1,20 1,70 1,28 16 0,90 1,10 1,50 1,20 1,70 1,28 17 0,90 1,20 1,50 1,20 1,70 1,30 18 0,80 1,10 1,50 1,20 1,70 1,26 19 0,90 1,10 1,50 1,20 1,70 1,28 20 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 21 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Keterangan :
A
=
Expectation
B
=
Performance
C
=
Comparison
D
=
Confirmation
22 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 23 1,40 1,20 1,60 1,20 1,80 1,44 24 1,10 1,20 1,00 1,20 2,10 1,32 25 1,00 1,00 0,90 1,00 1,00 0,98 26 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 27 1,00 1,00 1,00 1,00 1,20 1,04 28 1,00 1,00 1,00 1,00 2,10 1,22 29 1,00 1,00 1,20 1,20 2,10 1,30 30 1,00 1,00 1,00 1,20 1,80 1,20
Rata-rata 1,01 1,04 1,26 1,08 1,61 1,20
KEPUASAN
–
Posttest
No. Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15 Y16 Y17 Y18 Y19 Y20 Y21 Y22 Y23 Y24 Y25 Y26
1 1 2 2 2 2 3 1 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 1 3 2 4 1 2 2 3
2 1 1 3 1 2 1 3 1 1 1 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 3
3 1 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
4 1 2 2 1 1 2 3 2 2 1 3 3 1 3 2 2 1 3 1 1 2 3 2 1 1 3
5 2 1 1 1 2 1 1 1 0 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 3
6 1 2 3 2 2 3 2 2 1 1 1 4 0 2 2 2 2 3 2 3 1 4 1 2 1 3
7 0 2 1 1 1 3 2 1 0 2 1 4 0 2 1 2 1 1 1 1 2 4 1 2 1 4
8 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 1 2 2 3 2 3 2 2 1 3
9 0 1 1 1 1 1 2 1 2 1 0 1 0 1 1 3 2 1 1 1 1 3 1 2 1 3
10 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 3 1 1 1 2 2 2 1 2 2 3 1 1 2 3
11 1 3 1 2 2 3 1 3 2 3 3 4 0 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 1 2 1 3 1 3 1 3 1 1 2 4 1 2 3 3 3 3 2 3 2 4 2 3 2 3
13 1 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
14 1 3 1 3 1 2 1 3 1 1 3 3 3 3 3 1 3 1 2 3 2 4 3 2 2 3
15 1 1 3 1 2 1 1 3 2 1 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 1 3 3 3 2 3
16 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 3 3 1 3 1 3 3 3 2 2
17 1 3 3 1 3 3 1 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3
19 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
20 0 4 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 1 3 1 3 1 3 1 3 2 3 1 3 3 3
21 3 1 2 1 3 1 3 1 1 3 3 3 1 1 1 1 1 3 1 3 3 3 3 3 2 3
22 0 1 0 2 1 2 1 3 1 2 1 3 2 2 3 1 3 3 2 2 2 1 1 3 1 3
23 0 4 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 1 3 1 3 1 3 1 3 2 3 1 3 3 3
24 3 1 2 1 3 1 3 1 1 3 3 3 1 1 1 1 1 3 1 3 3 3 3 3 2 3
25 1 2 1 3 2 2 1 3 1 1 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3
26 0 1 0 2 1 2 1 3 1 2 1 3 2 2 3 1 3 3 2 2 2 1 1 3 1 3
27 1 2 0 1 2 1 1 1 1 1 1 4 1 2 2 1 0 3 1 2 3 4 2 2 1 4
28 1 3 3 3 2 3 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4
29 0 3 1 1 3 3 1 3 2 3 3 4 3 3 3 1 1 3 3 3 3 4 3 3 3 4
30 1 3 1 1 3 3 0 3 2 2 3 4 0 1 3 2 1 3 2 2 3 4 1 1 1 4
KEPUASAN
–
Posttest
No. Y27 Y28 Y29 Y30 Y31 Y32 Y33 Y34 Y35 Y36 Y37 Y38 Y39 Y40 Y41 Y42 Y43 Y44 Y45Y Y46 Y47 Y48 Y49 Y50 TOTAL_Y
1 2 4 1 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 4 2 4 2 2 2 3 2 2 2 3 114
2 1 3 1 2 1 3 1 2 2 3 1 2 1 2 1 3 1 3 2 2 1 2 1 2 89
3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 98
4 3 3 2 2 2 1 1 3 1 1 2 1 1 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 1 100
5 2 3 1 1 1 1 1 3 1 3 1 2 1 3 3 3 1 3 1 2 1 3 1 1 77
6 2 2 2 2 2 3 1 4 2 2 1 2 0 4 2 3 1 4 2 3 3 3 2 1 105
7 2 3 1 2 1 1 0 1 1 1 3 3 1 4 2 3 1 4 1 3 1 3 3 0 86
8 1 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1 3 3 1 2 3 3 3 2 3 2 3 102
9 2 3 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 3 2 3 1 3 2 4 2 3 2 1 80
10 2 4 2 2 2 3 2 3 1 2 2 2 1 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 97
11 2 4 2 2 3 3 3 3 1 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 134
12 3 4 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 1 2 125
13 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 3 1 2 101
14 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 1 3 2 3 3 3 1 3 1 3 2 3 1 2 116
16 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 104
17 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 130
18 3 3 1 3 1 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 115
19 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 73
20 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 2 127
21 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 1 1 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 110
22 1 2 2 2 2 2 2 0 4 0 4 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 1 94
23 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 2 127
24 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 1 1 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 110
25 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 4 1 2 123
26 1 2 2 2 2 2 2 0 4 0 4 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 1 94
27 1 3 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 1 1 109
28 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 1 3 154
29 4 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 0 4 3 4 3 4 1 4 1 1 137
30 2 3 1 1 3 3 1 3 1 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 1 4 1 0 115
KEPUASAN
–
Posttest
No. A B C D E TOTAL_Y
1 2,10 2,20 2,30 2,40 2,40 2,28 2 1,50 2,00 1,80 1,80 1,80 1,78 3 1,90 2,00 2,00 2,00 1,90 1,96 4 1,70 2,00 2,20 1,60 2,50 2,00 5 1,10 1,20 1,80 1,70 1,90 1,54 6 1,90 2,10 2,00 2,10 2,40 2,10 7 1,30 1,40 2,20 1,60 2,10 1,72 8 1,40 2,10 2,10 2,10 2,50 2,04 9 1,10 1,10 1,90 1,60 2,30 1,60 10 1,30 1,60 2,20 2,10 2,50 1,94 11 2,10 2,60 2,80 2,80 3,10 2,68 12 1,70 2,60 2,80 2,90 2,50 2,50
Keterangan :
A
=
Expectation
B
=
Performance
C
=
Comparison
D
=
Confirmation
13 2,10 2,00 2,00 2,00 2,00 2,02 14 1,70 2,50 2,80 2,40 2,20 2,32 15 1,60 2,50 2,50 2,40 2,90 2,38 16 2,00 2,20 2,20 2,00 2,00 2,08 17 2,30 2,70 2,80 2,60 2,60 2,60 18 1,90 2,20 2,30 2,40 2,70 2,30 19 1,50 1,50 1,50 1,50 1,30 1,46 20 2,70 2,20 2,50 2,70 2,60 2,54 21 1,90 1,80 2,80 2,00 2,50 2,20 22 1,30 2,20 1,80 2,00 2,10 1,88 23 2,70 2,20 2,50 2,70 2,60 2,54 24 1,90 1,80 2,80 2,00 2,50 2,20 25 1,70 2,40 2,60 2,80 2,80 2,46 26 1,30 2,20 1,80 2,00 2,10 1,88 27 1,10 1,70 2,20 2,90 3,00 2,18 28 2,40 3,00 3,50 3,30 3,20 3,08 29 2,00 2,70 3,30 3,20 2,50 2,74 30 1,90 2,10 2,10 2,70 2,70 2,30
Uji Validitas dan Reliabilitas
–
KEPUASAN
Reliability
Case Processing Summary
30 100,0
0 ,0
30 100,0
Valid Excludeda
Total Cases
N %
Listwise deletion based on all v ariables in the procedure. a.
Reliabi lity Statisti cs
,974 50
Cronbach's
Alpha N of Items
Scale Statistics
59,93 465,789 21,582 50
Item-Total Statistics
59,33 458,575 ,326 ,974
59,00 452,414 ,591 ,973
58,40 438,524 ,562 ,974
59,00 452,207 ,866 ,973
59,00 452,414 ,852 ,973
59,03 453,482 ,940 ,973
58,30 435,597 ,632 ,973
59,07 454,823 ,735 ,973
59,07 453,720 ,811 ,973
59,00 452,690 ,834 ,973
59,00 451,655 ,432 ,974
57,83 429,730 ,706 ,973
58,97 451,413 ,679 ,973
59,00 452,690 ,834 ,973
59,03 453,482 ,940 ,973
59,07 454,547 ,754 ,973
59,00 452,207 ,866 ,973
59,00 452,621 ,839 ,973
59,03 453,482 ,940 ,973
59,03 453,482 ,940 ,973
59,00 452,414 ,852 ,973
57,93 430,823 ,777 ,973
59,07 452,754 ,878 ,973
58,90 449,748 ,600 ,973
58,97 451,413 ,808 ,973
57,93 431,168 ,664 ,974
59,03 453,482 ,940 ,973
57,87 429,844 ,731 ,973
59,03 453,482 ,940 ,973
59,00 452,207 ,866 ,973
59,03 453,482 ,940 ,973
59,03 453,482 ,940 ,973
59,00 452,207 ,866 ,973
59,03 453,482 ,940 ,973
59,03 453,482 ,940 ,973
58,93 450,409 ,786 ,973
58,83 448,971 ,584 ,973
59,00 452,483 ,848 ,973
59,03 453,482 ,940 ,973
57,63 427,895 ,816 ,973
58,57 445,840 ,467 ,974
57,50 426,328 ,865 ,972
59,03 453,482 ,940 ,973
57,50 426,466 ,862 ,972
59,07 453,237 ,322 ,974
Y 1 Y 2 Y 3 Y 4 Y 5 Y 6 Y 7 Y 8 Y 9 Y 10 Y 11 Y 12 Y 13 Y 14 Y 15 Y 16 Y 17 Y 18 Y 19 Y 20 Y 21 Y 22 Y 23 Y 24 Y 25 Y 26 Y 27 Y 28 Y 29 Y 30 Y 31 Y 32 Y 33 Y 34 Y 35 Y 36 Y 37 Y 38 Y 39 Y 40 Y 41 Y 42 Y 43 Y 44 Y 45
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Tot al Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Uji Wilcoxon
–
KEPUASAN
NPar Tests
Wilcoxon Signed Ranks Test
Descriptive Stati stics
30 1,20 ,43 ,00 1,58
30 2,18 ,38 1,46 3,08
KEPUASAN - Pretest KEPUASAN - Posttest
N Mean Std. Dev iat ion Minimum Maximum
Ranks
1a 1,00 1,00
29b 16,00 464,00
0c 30 Negat iv e Ranks
Positiv e Ranks Ties
Total KEPUASAN - Posttest - KEPUASAN - Pret est
N Mean Rank Sum of Ranks
KEPUASAN - Posttest < KEPUASAN - Pretest a.
KEPUASAN - Posttest > KEPUASAN - Pretest b.
KEPUASAN - Posttest = KEPUASAN - Pretest c.
Test Statisticsb
-4,763a ,000 Z
Asy mp. Sig. (2-tailed)
KEPUASAN Postt est KEPUASAN
-Pret est
Based on negativ e ranks. a.
Uji Wilcoxon
–
Aspek-aspek Kepuasan
NPar Tests
Descriptive Statistics
30 1,01 ,39 ,00 1,60
30 1,04 ,37 ,00 1,40
30 1,26 ,50 ,00 1,90
30 1,08 ,38 ,00 1,40
30 1,61 ,62 ,00 2,20
30 1,77 ,44 1,10 2,70
30 2,09 ,45 1,10 3,00
30 2,34 ,47 1,50 3,50
30 2,28 ,49 1,50 3,30
30 2,41 ,41 1,30 3,20
Expectation - Pretest Perf ormance - Pretest Comparison - Pret est Conf irmation - Pretest Discrepancy - Pretest Expectation - Posttest Perf ormance - Posttest Comparison - Postt est Conf irmation - Posttest Discrepancy - Post test
Wilcoxon Signed Ranks Test
Ranks
1a 2,00 2,00
26b 14,46 376,00
3c
30
1d 1,50 1,50
28e 15,48 433,50
1f
30
1g 1,00 1,00
28h 15,50 434,00
1i
30
0j ,00 ,00
30k 15,50 465,00
0l
30
2m 5,00 10,00
26n 15,23 396,00
2o 30 Negativ e Ranks
Positiv e Ranks Ties
Total
Negativ e Ranks Positiv e Ranks Ties
Total
Negativ e Ranks Positiv e Ranks Ties
Total
Negativ e Ranks Positiv e Ranks Ties
Total
Negativ e Ranks Positiv e Ranks Ties
Total Expectation Posttest -Expectation - Pretest
Perf ormance Posttest -Perf ormance - Pretest
Comparison Posttest -Comparison - Pret est
Conf irmation Posttest -Conf irmation - Pretest
Discrepancy Postt est -Discrepancy - Pretest
N Mean Rank Sum of Ranks
Expectation - Posttest < Expect ation - Pret est a.
Expectation - Posttest > Expect ation - Pret est b.
Expectation - Posttest = Expect ation - Pret est c.
Perf ormance - Posttest < Perf orm ance - Pretest d.
Perf ormance - Posttest > Perf orm ance - Pretest e.
Perf ormance - Posttest = Perf orm ance - Pretest f .
Comparison - Posttest < Com parison - Pretest g.
Comparison - Posttest > Com parison - Pretest h.
Comparison - Posttest = Com parison - Pretest i.
Conf irmation - Posttest < Conf irm at ion - Pretest j.
Conf irmation - Posttest > Conf irm at ion - Pretest k.
Conf irmation - Posttest = Conf irm at ion - Pretest l.
Discrepancy - Postt est < Discrepancy - Pret est m.
Discrepancy - Postt est > Discrepancy - Pret est n.
Test Statisticsb
-4,498a -4,674a -4,683a -4,785a -4,399a
,000 ,000 ,000 ,000 ,000
Z
Asy mp. Sig. (2-tailed)
Expectation Postt est Expectation
-Pret est
Perf ormance Postt est Perf ormance
-Pret est
Comparison Postt est Comparison
-Pret est
Conf irmation Postt est Conf irmation
-Pret est
Discrepancy Postt est Discrepancy
-Pret est
Based on negativ e ranks. a.
EVALUASI
TRAINING
No.
Nama
A. Materi
B. Fasilitator
C. Fasilitas
D. Manfaat
E. Metode
TOTAL_X
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
X8
X9
X10
X11
1
NK
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
46
2
DP
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
45
3
IH
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
44
4
DS
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
48
5
WT
3
4
3
4
4
3
4
5
4
4
4
42
6
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5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
5
52
7
HW
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
41
8
DT
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
42
9
AH
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
45
10
AR
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
47
11
NU
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
43
12
SJ
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
48
13
SP
4
3
3
5
3
5
3
5
3
3
5
42
EVALUASI
TRAINING
No.
Nama
A
B
C
D
E
TOTAL
1
NK
4,00
4,00
5,00
4,50
4,00
4,18
2
DP
4,00
4,40
4,00
3,50
4,00
4,09
3
IH
4,00
3,80
5,00
4,00
4,00
4,00
4
DS
4,00
4,20
5,00
4,50
5,00
4,36
5
WT
3,50
3,60
5,00
4,00
4,00
3,82
6
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4,50
4,60
5,00
5,00
5,00
4,73
7
HW
3,50
3,60
4,00
4,00
4,00
3,73
8
DT
3,50
3,80
4,00
4,00
4,00
3,82
9
AH
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
4,09
10
AR
4,00
4,60
4,00
4,00
4,00
4,27
11
NU
3,50
3,80
5,00
4,00
4,00
3,91
12
SJ
4,00
4,80
4,00
4,00
4,00
4,36
13
SP
3,50
3,80
5,00
3,00
5,00
3,82
14
YS
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
Rata-rata
3,86
4,07
4,50
4,04
4,29
4,08
Keterangan :
A
= Materi
B
= Fasilitator
C
= Tempat
D
= Konsumsi
PENGETAHUAN -
Pretest
No.
Nama
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
X8
X9
X10 X11 X12 TOTAL_X
Rata-rata_X
1
NK
6
6
5
5
6
6
5
7
7
7
7
7
74
6,17
2
DP
6
5
5
7
6
6
5
7
6
7
6
7
73
6,08
3
IH
7
7
6
7
7
7
6
7
7
7
8
7
83
6,92
4
DS
6
6
5
6
6
5
6
7
7
7
6
6
73
6,08
5
WT
5
6
5
7
7
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7
7
7
7
7
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79
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6
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7
7
7
7
7
7
81
6,75
7
HW
6
6
5
7
6
5
6
8
7
7
7
7
77
6,42
8
DT
6
6
5
6
5
7
8
8
8
8
7
8
82
6,83
9
AH
6
6
5
5
5
6
6
8
8
7
7
7
76
6,33
10
AR
6
6
6
5
6
6
6
7
7
7
6
6
74
6,17
11
NU
6
6
5
6
5
5
5
6
6
6
6
6
68
5,67
12
SJ
5
5
5
6
5
6
5
8
8
8
6
7
74
6,17
13
SP
4
4
4
6
7
6
8
8
8
8
7
7
77
6,42
PENGETAHUAN -
Posttest
No.
Nama
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7
X8
X9
X10 X11 X12 TOTAL_X
Rata-rata_X
1
NK
8
9
10
10
9
9
9
9
9
9
9
9
109
9,08
2
DP
8
9
10
10
8
8
8
8
9
10
10
10
108
9,00
3
IH
8
8
9
9
10
8
8
8
9
8
9
9
103
8,58
4
DS
8
9
8
9
8
8
9
8
9
9
9
9
103
8,58
5
WT
9
10
9
9
10
8
9
9
9
9
9
10
110
9,17
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8
8
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9
9
8
9
8
9
9
9
9
104
8,67
7
HW
8
8
10
9
8
7
7
8
9
8
10
10
102
8,50
8
DT
8
8
9
8
6
7
9
8
9
9
9
8
98
8,17
9
AH
8
9
9
9
7
8
8
8
8
9
8
8
99
8,25
10
AR
9
9
9
9
7
8
8
8
9
9
8
8
101
8,42
11
NU
8
8
9
8
7
7
7
8
8
8
8
8
94
7,83
12
SJ
9
9
10
10
9
9
9
10
10
9
10
10
114
9,50
13
SP
7
10
8
8
9
8
9
10
10
10
8
10
107
8,92
Uji Wilcoxon
–
PENGETAHUAN
NPar Tests
Wilcoxon Signed Ranks Test
Descriptive Stati stics
14 6,33 ,35 5,67 6,92
14 8,72 ,48 7,83 9,50
Pengetahuan - Pretest Pengetahuan - Posttest
N Mean Std. Dev iat ion Minimum Maximum
Ranks
0a ,00 ,00
14b 7,50 105,00
0c 14 Negativ e Ranks
Positiv e Ranks Ties
Total Pengetahuan - Posttest
- Penget ahuan - Pretest
N Mean Rank Sum of Ranks
Pengetahuan - Posttest < Penget ahuan - Pretest a.
Pengetahuan - Posttest > Penget ahuan - Pretest b.
Pengetahuan - Posttest = Penget ahuan - Pretest c.
Test Statisticsb
-3,297a ,001 Z
Asy mp. Sig. (2-tailed)
Pengetahuan Post test -Pengetahuan
- Pretest
Based on negativ e ranks. a.
PERILAKU -
Pretest
No.
Nama
ASPEK
A. Tangible
B. Responsiveness
Pakaian
Meja
Ruangan
Alas kaki
Senyum
Pel. Maha
Telfon
Posisi
Perhatian
Mengarah
Akhir
1
NK
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
DP
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
3
IH
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
4
DS
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
5
WT
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
2
6
KB
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
7
HW
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
8
DT
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
9
AH
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
10
AR
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
11
NU
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
12
SJ
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
2
13
SP
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
2
PERILAKU -
Pretest
No.
Nama
ASPEK
C. Assurance
D. Emphaty
E. Reliability
Sikap
Cara jwb
Dengar
Bicara
Sikap
Tunggu
Respon
1
NK
1
2
1
2
2
1
1
2
DP
1
2
1
2
2
2
2
3
IH
2
2
2
2
2
1
1
4
DS
1
2
1
2
2
1
1
5
WT
1
2
1
2
2
1
1
6
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1
2
1
2
2
1
1
7
HW
1
2
1
2
2
1
1
8
DT
1
2
1
2
2
1
1
9
AH
2
2
2
2
2
2
1
10
AR
1
2
1
2
2
1
1
11
NU
1
2
1
2
2
1
1
12
SJ
1
2
1
2
2
1
1
13
SP
1
2
1
2
2
1
1
PERILAKU
–
Pretest
No.
Nama
A
B
C
D
E
TOTAL
1
NK
2,00
1,86
1,50
1,50
1,00
1,72
2
DP
2,00
1,86
1,50
1,75
2,00
1,83
3
IH
2,00
2,00
2,00
1,75
1,00
1,89
4
DS
2,00
1,86
1,50
1,50
1,00
1,72
5
WT
2,00
1,71
1,50
1,50
1,00
1,67
6
KB
2,00
1,86
1,50
1,50
1,00
1,72
7
HW
2,00
1,86
1,50
1,50
1,00
1,72
8
DT
2,00
1,86
1,50
1,50
1,00
1,72
9
AH
2,00
2,00
2,00
2,00
1,00
1,94
10
AR
2,00
1,86
1,50
1,50
1,00
1,72
11
NU
2,00
1,86
1,50
1,50
1,00
1,72
12
SJ
2,00
1,71
1,50
1,50
1,00
1,67
13
SP
2,00
1,71
1,50
1,50
1,00
1,67
14
YS
2,00
1,86
1,50
1,50
1,00
1,72
Rata-rata
2,00
1,85
1,57
1,57
1,07
1,75
Keterangan :
A
=
Tangible
B
=
Responsiveness
C
=
Assurance
D
=
Emphaty
PERILAKU
–
Posttest
No.
Nama
ASPEK
A. Tangible
B. Responsiveness
Pakaian
Meja
Ruangan
Alas kaki
Senyum
Pel. Maha
Telfon
Posisi
Perhatian
Mengarah
Akhir
1
NK
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
DP
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
IH
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
DS
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
5
WT
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
6
KB
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
7
HW
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
8
DT
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
9
AH
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
10
AR
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
11
NU
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
12
SJ
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
13
SP
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
PERILAKU
–
Posttest
No.
Nama
ASPEK
C. Assurance
D. Emphaty
E. Reliability
Sikap
Cara jwb
Dengar
Bicara
Sikap
Tunggu
Respon
1
NK
3
3
3
3
3
3
3
2
DP
3
3
3
3
3
3
3
3
IH
3
3
3
3
3
3
3
4
DS
3
3
3
3
3
3
3
5
WT
3
3
3
3
3
3
3
6
KB
3
3
3
3
3
2
3
7
HW
3
3
3
3
3
3
3
8
DT
3
3
3
3
3
2
3
9
AH
3
3
3
3
3
3
3
10
AR
3
3
3
3
3
3
3
11
NU
3
3
3
3
3
3
3
12
SJ
3
3
3
3
3
3
3
13
SP
3
3
3
3
3
3
3
PERILAKU
–
Posttest
No.
Nama
A
B
C
D
E
TOTAL
1
NK
3,00
3,00
3,00
3,00
3,00
3,00
2
DP
3,00
2,71
3,00
3,00
3,00
2,89
3
IH
3,00
3,00
3,00
3,00
3,00
3,00
4
DS
3,00
2,86
3,00
3,00
3,00
2,94
5
WT
3,00
2,86
3,00
3,00
3,00
2,94
6
KB
3,00
3,00
3,00
2,75
3,00
2,94
7
HW
3,00
3,00
3,00
3,00
3,00
3,00
8
DT
3,00
2,86
3,00
2,75
3,00
2,89
9
AH
3,00
3,00
3,00
3,00
3,00
3,00
10
AR
3,00
2,86
3,00
3,00
3,00
2,94
11
NU
3,00
2,86
3,00
3,00
3,00
2,94
12
SJ
3,00
3,00
3,00
3,00
3,00
3,00
13
SP
3,00
2,86
3,00
3,00
3,00
2,94
14
YS
3,00
2,86
3,00
3,00
3,00
2,94
Rata-rata
3,00
2,91
3,00
2,96
3,00
2,96
Keterangan :
A
=
Tangible
B
=
Responsiveness
C
=
Assurance
D
=
Emphaty
Uji Wilcoxon
–
PERILAKU
NPar Tests
Wilcoxon Signed Ranks Test
Descriptive Statistics
14 1,75 ,08 1,67 1,94
14 2,95 ,04 2,89 3,00
PERI LAKU - Pretest PERI LAKU - Posttest
N Mean Std. Dev iat ion Minimum Maximum
Ranks
0a ,00 ,00
14b 7,50 105,00
0c 14 Negativ e Ranks
Positiv e Ranks Ties
Total PERI LAKU - Posttest - PERILAKU - Pretest
N Mean Rank Sum of Ranks
PERI LAKU - Posttest < PERILAKU - Pretest a.
PERI LAKU - Posttest > PERILAKU - Pretest b.
PERI LAKU - Posttest = PERILAKU - Pretest c.
Test Statisticsb
-3,315a ,001 Z
Asy mp. Sig. (2-t ailed)
PERILAKU Posttest PERILAKU
-Pret est
Based on negativ e ranks. a.
Uji Wilcoxon
–
Aspek-aspek Perilaku
NPar Tests
Descriptive Statistics
14 2,00 ,00 2,00 2,00
14 1,85 ,09 1,71 2,00
14 1,57 ,18 1,50 2,00
14 1,57 ,15 1,50 2,00
14 1,07 ,27 1,00 2,00
14 3,00 ,00 3,00 3,00
14 2,91 ,09 2,71 3,00
14 3,00 ,00 3,00 3,00
14 2,96 ,09 2,75 3,00
14 3,00 ,00 3,00 3,00
Tangible - Pretest Responsiv eness -Pret est
Assurance - Pretest Emphaty - Pretest Reliabilit y - Pretest Tangible - Posttest Responsiv eness -Postt est
Assurance - Posttest Emphaty - Post test Reliabilit y - Posttest
Wilcoxon Signed Ranks Test
Ranks
0a ,00 ,00
14b 7,50 105,00
0c 14
0d ,00 ,00
14e 7,50 105,00
0f
14
0g ,00 ,00
14h 7,50 105,00
0i 14
0j ,00 ,00
14k 7,50 105,00
0l
14
0m ,00 ,00
14n 7,50 105,00
0o 14 Negativ e Ranks
Positiv e Ranks Ties
Total
Negativ e Ranks Positiv e Ranks
Ties
Total
Negativ e Ranks Positiv e Ranks Ties
Total
Negativ e Ranks Positiv e Ranks Ties
Total
Negativ e Ranks Positiv e Ranks Ties
Total Tangible Posttest -Tangible - Pretest
Responsiv eness Postt est Responsiv eness -Pret est
Assurance - Posttest - Assurance - Pret est
Emphaty Post test -Emphaty - Pretest
Reliabilit y Posttest -Reliabilit y - Pretest
N Mean Rank Sum of Ranks
Tangible - Posttest < Tangible - Pretest a.
Tangible - Posttest > Tangible - Pretest b.
Tangible - Posttest = Tangible - Pretest c.
Responsiv eness - Posttest < Responsiv eness - Pretest d.
Responsiv eness - Posttest > Responsiv eness - Pretest e.
Responsiv eness - Posttest = Responsiv eness - Pretest f .
Assurance - Posttest < Assurance - Pret est g.
Assurance - Posttest > Assurance - Pret est h.
Assurance - Posttest = Assurance - Pret est i.
Emphaty - Post test < Emphat y - Pretest j.
Emphaty - Post test > Emphat y - Pretest k.
Emphaty - Post test = Emphat y - Pretest l.
Reliabilit y - Posttest < Reliability - Pretest m.
Reliabilit y - Posttest > Reliability - Pretest n.
Test Statisticsb
-3,742a -3,346a -3,557a -3,407a -3,638a
,000 ,001 ,000 ,001 ,000
Z
Asy mp. Sig. (2-tailed)
Tangible Postt est Tangible -Pret est
Responsiv eness Postt est Responsiv eness
-Pret est
Assurance Postt est Assurance
-Pret est
Emphaty Postt est Emphaty -Pret est
Reliabilit y Postt est Reliabilit y
-Pret est
Based on negativ e ranks. a.
