ANUGERAH INOVASI PERKHIDMATAN (AIP) 2022

(1)

ANUGERAH INOVASI

PERKHIDMATAN (AIP) 2022

Sesi Perkongsian: “Apa yang Sepatutnya Diperlukan untuk Kriteria Anugerah

Inovasi Perkhidmatan?”

15 Februari 2022 (Selasa) 10:00 pagi

Medium:

https://utm.webex.com/utm/j.php?MTID=m

b4e54bfddf8518adbfdbc86314a208fc

(2)

Latar belakang Anugerah Inovasi Perkhidmatan (AIP) 2022

3

AIP mula diperkenalkan sejak tahun 2018.

Penyertaan Inovasi PTJ bagi tahun 2019, 2020 dan 2021.

13 projek 2018

3 projek 2020

13 projek 2019

24 projek

2021

(3)

Jawatankuasa Induk AIP bagi Citra Karisma 2022

Puan Kamariah Binti Mohamed Jong Jabatan Perpustakaan

UTM

Encik Mohd Syazli bin Md Tahir

Pusat Kualiti dan Pengurusan Risiko

Prof. Dr. Muhamad Zameri Bin Mat Saman

Jabatan TNC(P&I)

Encik Azri Bin Hohad Jabatan Pendaftar

Puan Hanifah Binti Ahmad Jabatan TNC(AA)

Tuan Haji Nasimin Bin Ngadi

Jabatan Bendahari

Puan Siti Mariyam Binti Mamat

Jabatan UTMDigital

Puan Asliza Binti Bakar Jabatan Harta Bina

Encik Khairull Azmi Bin Ishak

FSSK

Tuan Haji M Sahidi Bin Saigon

Jabatan Canseleri Puan Nor Azizah

Binti Ismail PENGERUSI

Puan Siti Zarinah binti Abdul Jalal

SETIAUSAHA

Puan Siti Norrafidah Binti Raiff URUS SETIA

(4)

Pembaharuan sistem sedia ada.

Pembaharuan kerja yang memberi impak kepada pelanggan dan boleh dimanfaatkan

kepada orang lain.

Penghasilan sistem baharu

Penghasilan proses kerja baharu yang memberi kepuasan kepada pelanggan.

Takrifan Inovasi: Inovasi boleh terdiri daripada projek-projek seperti berikut:-

(5)

Memberi

pengiktirafan kepada inovasi yang

diperkenalkan dan diaplikasikan di sesebuah Pusat Tanggungjawab (PTJ).

OBJEKTIF ANUGERAH INOVASI PERKHIDMATAN (AIP)

Memupuk dan menyemarak

budaya kreatif dan inovatif dalam cara bekerja seharian.

Memperkenalkan dan menyebarkan hasil-hasil inovasi yang boleh

dicontohi untuk faedah organisasi lain.

Menyumbang kepada

peningkatan kualiti

perkhidmatan kepada

pelanggan.

(6)

7

SYARAT-SYARAT PENYERTAAN

1

Penyertaan dalam AIP adalah WAJIB bagi semua Jabatan dan Fakulti. Ketua Pusat Tanggungjawab (PTJ) hendaklah memastikan penyertaan PTJ/Bahagian di bawahnya mengambil bahagian.

Jabatan

• Canseleri

• TNC (A&A)

• TNC HEP)

• TNC (P&I)

• TNC (P)

• Pendaftar

• Bendahari

• Perpustakaan UTM

• Harta Bina

• UTMDigital

Fakulti

• FABU

• FE

• AHIBS

• FSSH

• MJIIT

• FTIR

• FS

(7)

SYARAT-SYARAT PENYERTAAN

4

Inovasi hendaklah milik PTJ yang mengambil bahagian ataupun penyertaan bersama jika inovasi dimiliki bersama PTJ lain. Bagi projek yang dilaksanakan bersama hendaklah ditetapkan pemiliknya manakala PTJ lain yang terlibat sama itu dijadikan sebagai rakan kongsi.

2

Inovasi yang dihasilkan hendaklah memberi faedah yang jelas dari segi peningkatan kualiti dan produktiviti sesebuah organisasi dan BUKAN hasil penyelidikan dan pembangunan (R&D) yang tiada kaitan dengan peningkatkan kualiti dan produktiviti organisasi.

3

Tiada had penyertaan dikenakan kepada PTJ/Bahagian untuk pencalonan hasil inovasi.

Bagi projek

berkumpulan, bilangan maksimum keahlian adalah 10 orang ahli.

5

Projek Inovasi yang pernah menyertai AIP, dibenarkan menyertai pertandingan AIP pada tahun seterusnya, namun tertakluk kepada tempoh kelayakan projek tersebut dan tidak pernah memenangi AIP.

6

Projek yang pernah menyertai KIK, dibenarkan menyertai AIP namun tertakluk kepada tempoh kelayakan projek dan perlu mematuhi kriteria penilaian AIP.

Projek KIK yang telah ke

peringkat wilayah,

kebangsaan, atau IPTA adalah dikecualikan dari menyertai AIP.

(8)

Proses tapisan awal oleh pihak urusetia bagi

memastikan PTJ memenuhi syarat-syarat kelayakan yang telah ditetapkan. Proses ini akan melibatkan aktiviti saringan dokumen. Bagi

projek inovasi yang melibatkan penghasilan sistem IT, projek tersebut perlu mendapat

pengesahan awal dari pihak UTMDigital.

KAEDAH PENILAIAN DAN PEMARKAHAN

Perakuan penyertaan

PTJ/Fakulti yang mengambil bahagian dalam AIP oleh Jawatankuasa Induk AIP.

Proses penilaian keseluruhan oleh Panel Penilai AIP. Antara proses yang terlibat adalah:

(i) Proses penilaian dan

pengesahan dokumen.

(Dilakukan secara penilaian desktop).

(ii) Lawatan penilaian oleh Panel Penilai Utama AIP ke lokasi PTJ (jika diperlukan).

(iii)Pembentangan oleh PTJ secara konvensyen kepada para Panel Penilai AIP. Pembentangan perlulah menyentuh aspek kecemerlangan organisasi

dengan berpandukan

pengaplikasian ke atas LIMA (5) kriteria tumpuan penilaian yang telah ditetapkan.

9

(9)

KAEDAH PENILAIAN DAN PEMARKAHAN

pengesahan dokumen.

dengan berpandukan

1. Maklumat ringkas mengenai Fakulti / Kumpulan Penyelidikan / Pusat Kecemerlangan / Unit / Jabatan yang memperkenalkan inovasi.

2. Penerangan mengenai inovasi yang dilaksanakan mengikut semua topik dan sub-topik tumpuan penilaian dan kriteria seperti yang ditetapkan.

3. Huraian boleh berbentuk gabungan penulisan, rajah, jadual, grafik dan infografik.

4. Gambar-gambar inovasi berserta dengan penerangan

• Gambar mesti jelas.

• Minimum empat (4) keping dan maksimum sepuluh (10) keeping.

• Sekurang-kurangnya 2 keping gambar sebelum inovasi dan 2 keping gambar selepas inovasi

FORMAT LAPORAN INOVASI ANUGERAH INOVASI

PERKHIDMATAN (AIP)

(10)

KAEDAH PENILAIAN DAN PEMARKAHAN

pengesahan dokumen.

dengan berpandukan

11

5. Penghantaran laporan satu (1) salinan hard copy (ke pejabat QRiM) dan soft copy (ke emel Urus setia). Laporan yang dihantar mesti jelas dan mudah dibaca, dilabelkan dan tersusun.

6. Format penulisan laporan inovasi adalah seperti berikut:

• Powerpoint tidak melebihi daripada 100 slaid

• Maksimum 2 slaid dalam satu muka surat

• Cetakan berwarna

• Cetakan depan belakang dan ring binding

FORMAT LAPORAN INOVASI ANUGERAH INOVASI

PERKHIDMATAN (AIP)

(11)

Proses pemilihan

pemenang. Ketua Panel Penilai AIP akan

membentangkan keputusan penilaian AIP untuk keputusan pemilihan pemenang oleh

Jawatankuasa Induk Anugerah Inovasi Perkhidmatan sebelum diperakukan kepada

Jawatankuasa Induk Citra Karisma.

KAEDAH PENILAIAN DAN PEMARKAHAN

Markah Penganugerahan dan Penarafan

(i) Markah lulus bagi tujuan penganugerahan adalah 80%.

(ii) Penarafan tahap pencapaian projek berdasarkan markah yang diperolehi :

5 bintang : 80 markah dan ke atas 4 bintang : 70 – 79.9 markah

3 bintang : 60 – 69.9 markah

2 bintang : 50 markah dan ke bawah

(12)

KOS HADIAH

13

RM3,000, Piala Pusingan dan Sijil

RM1,000 dan Sijil

Pemenang:

* Melepasi markah 80% dan ke atas.

Dua Terbaik selepas Pemenang:

RM500 dan Sijil

Dua Pemenang

Saguhati:

(13)

Mesyuarat JK Induk AIP 2022 Bil.1/2022 6 Februari 2022

Taklimat Kriteria AIP dan

pelaksanaann ya kepada pihak PTJ.

15 Februari 2022

Penghantaran softcopy cadangan Kriteria Anugerah Kepada PTJ 15 Februari 2022

Mesyuarat Panel Penilai AIP Bil.

1/2022.

22 Februari 2022

Proses pencalonan (hebahan dan penyertaan PTJ).

1 Mac – 2 April 2022

Tarikh akhir penghantaran penyertaan AIP.

31 Mac 2022

Semakan penyertaan oleh urusetia dan

pengesahan projek inovasi berasaskan sistem oleh pihak

UTMDigital.

1-4 April 2022

Mesyuarat Panel Penilai AIP Bil.

2/2022.

5 April 2022

Mesyuarat JK Induk AIP 2020 Bil 2/2022.

11 April 2022

Penilaian Lisan/

Pembentanga n dalam konvensyen AIP

(Konvensyen Kualiti dan Inovasi).

19-20 April 2022

Mesyuarat JK Panel Penilai AIP Bil.

3/2022

30 April 2022

Mesyuarat JK Induk AIP 2020 Bil 3/2022 3 Mei 2022

Penyediaan Maklumat Finalis &

Penerima Anugerah untuk

pembentanga n di

Mesyuarat JK Induk CK Bil.2/2022 8 – 14 Mei 2022

Penghantaran maklumat Finalis &

Penerima Anugerah kepada Urus setia Citra Karisma (write up, gambar &

maklumat 31 Mei - 9 Jun 2022

Jadual Kerja Pelaksanaan Anugerah Inovasi Perkhidmatan 2022

(14)

Senarai Panel Penilai AIP 2022

Peranan Nama PTJ

Ketua Panel 1. Encik Jeffri bin Selamat Jabatan TNC (P&I)

2. Puan Haslina binti Nasir Perpustakaan UTM

3. Encik Wan Hairul Anuar bin Kamaruddin Pusat Pengurusan Makmal Universiti

4. Encik Mohd Afizan bin Alang Jabatan Harta Bina

5. Puan Haliza binti Abdul Hamid Jabatan TNC (AA)

6. Encik Azhari bin Ahmad @ Salleh UTMDigital

7. Encik Ariffin bin Basserany Jabatan TNC (P)

8. Puan Sabrina bin Ibrahim Jabatan Pendaftar

9. Puan Norhafizah binti Mohd Hanapiah Jabatan TNC (HEP) 10. En Mohd Ishamuddin bin Md Kusmin Jabatan Harta Bina

11. Dr. Hazlinda binti Mohd Noor Jabatan TNC (P)

12. Puan Murni Hariyanti binti Muslim Fakulti Kejuruteraan

Setiausaha Puan Siti Zarinah binti Haji Abdul Jalal Pusat Kualiti dan Pengurusan Risiko

Urusetia Puan Siti Norrafidah binti Raiff Pusat Kualiti dan Pengurusan Risiko

(15)

Penilaian dibuat bagi mengenalpasti masalah yang berlaku, bagaimana dikenalpasti, impak masalah, sasaran dan skop inovasi tersebut.

PENYATAAN MASALAH (100 Markah)

1

2 PELAKSANAAN INOVASI (400 Markah)

3

Impak dan keberkesanan dinilai dengan melihat kepada kecekapan dan signifikan sesuatu inovasi tersebut.

IMPAK DAN KEBERKESANAN (350 Markah)

4

Aspek dinilai dengan memberi

penekanan kepada penambahbaikan berterusan.

PELUANG PENAMBAHBAIKAN (100 Markah)

Menilai impak terhadap nilai teras UTM iaitu integriti, sinergi,

cemerlang dan lestari.

IMPAK KEPADA NILAI TERAS UTM (50 Markah)

5 5

TUMPUAN

PENILAIAN

Penilaian kriteria ini mengambilkira perancangan, cara pelaksanaan dan analisa data atau fakta sokongan.

(16)

TUMPUAN DAN PEMARKAHAN KRITERIA

PENILAIAN

PEMBAHAGIAN MARKAH ANUGERAH INOVASI PERKHIDMATAN (AIP)

Tumpuan Penilaian Pertama : Penyataan Masalah

(100)

1. Penyataan masalah kualiti perkhidmatan yang dihadapi

25 2. Kaedah masalah dikenalpasti

25 3. Penyataan kesan / impak jika tidak diatasi

25 4. Skop dan sasaran projek 25

Tumpuan Penilaian Kedua : Pelaksanaan Inovasi

(400)

1. Tools/Method/pendekatan yang digunakan dalam Analisa masalah

50 2. Proses dan bukti

penganalisaan masalah/data 100

3. Cadangan penyelesaian masalah

50 4. Penilaian risiko kepada cadangan penyelesaian

100 5. Implementasi/pelaksanaan penyelesaian

100

₁₇

(17)

PEMBAHAGIAN MARKAH ANUGERAH INOVASI PERKHIDMATAN (AIP)

Tumpuan Penilaian Ketiga : Impak Keberkesanan

(350)

1. Penyataan impak terhadap kualiti perkhidmatan

150 2. Analisa impak/produktiviti 100

3. Maklumbalas/testimoni pelanggan

50 4. Peningkatan indeks kepuasan pelanggan

50 Tumpuan Penilaian Keempat : Peluang Penambahbaikan

(100)

1. Peluang penambahbaikan hasil maklumbalas pelanggan

30 2. Peluang penambahbaikan selepas analisa impak

keberkesanan 30

3. Pelaksanaan

penambahbaikan yang telah dikenalpasti

40 Tumpuan Penilaian Kelima : Impak Terhadap Nilai Teras

UTM (50)

1. Impak terhadap nilai teras UTM iaitu integriti/ senergi/

cemerlang/ lestari

50

(18)

19

UTMQRiM

Pusat Kualiti dan Pengurusan Risiko

Aras 3, Dewan Sultan Iskandar Universiti Teknologi Malaysia 81310 Johor Bahru, Johor.

WhatsApp : 011-29083977 (zarinah)

https://qrim.utm.my/aip/

https://www.facebook.com/pusat.kualiti.dan.pengurusan.risiko/

https://www.youtube.com/channel/UCRvtF7OeiVEzrjJoN7GdiZA

(19)

THANK YOU

w w w . u t m . m y

In the Name of God for Mankind