Analisis Perbandingan Perceived Quality Flexi Dengan Operator CDMA Lain (Studi Kasus Pemakai CDMA Di Plaza Telkom Setiabudi, Bandung).

(1)

viii

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK...iv

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMAKASIH...v

DAFTAR ISI...viii

DAFTAR TABEL...xi

DAFTAR GAMBAR...xii

DAFTAR LAMPIRAN...xiii

BAB I PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang Masalah...1-1

1.2

Identifikasi Masalah...1-1

1.3

Pembatasan Masalah...1-4

1.4

Perumusan Masalah...1-4

1.5

Tujuan Penelitian...1-4

1.6

Sistematika Penulisan...1-4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Kualitas...2-1

2.2 Pengertian Perceived Quality...2-2

2.2.1

Manfaat

Perceived Quality...2-2

2.2.2 Pengukuran dan Analisis Perceived Quality...2-4

2.2.2.1

Pengukuran

dan

Analisis

Perceived Quality

Menurut

Durianto...2-4

2.2.2.2

Pengukuran

dan

Analisis

Perceived Quality

Menurut

Martilla

dan

James...2-6

2.2.2.3

Pengukuran

dan

Analisis

Perceived Quality

Menurut

Kepuasan

Pelanggan.

...2-11

2.3 Teknik-Teknik Pengujian Hipotesis...2-12

2.3.1

Jenis-jenis

Hipotesis...2-12

2.3.2 Uji Hipotesis Dua Populasi...2-14

2.3.3 Uji Hipotesis Lebih dari Dua Populasi...2-15

2.4 Teknik Pengumpulan data...2-15

2.5 Populasi dan Sampel...2-16

2.5.1

Teknik

Sampling...2-17

2.5.2 Penentuan Ukuran Sampel...2-19

2.6 Pengembangan Instrumen...2-21

2.6.1 Panduan Pengembangan Kuesioner...2-21

2.6.2 Jenis-jenis Skala Pengukuran...2-21

2.6.3 Validitas dan Reliabilitas Instrumen...2-24

2.6.3.1

Validitas

Instrumen...2-25

2.6.3.2

Pengujian

Reliabilitas

Instrumen...2-26

(2)

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

Halaman

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Identifikasi Variabel Penelitian...3-4

3.2 Penyusunan Kuesioner...3-4

3.3 Validasi Konstruk...3-5

3.4 Penyebaran Kuesioner Uji Coba...3-5

3.5 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen...3-6

3.6 Uji Signifikasi Beda Responden Bandung Electronic Center

(BEC) dengan Responden Plasa Telkom...3-6

3.7 Penentuan Ukuran Sampel ...3-7

3.8 Penyebaran Kuesioner Penelitian...3-7

3.9 Pengolahan Data Perceived Quality ...3-8

3.9.1 Uji Hipotesis Ketidakpuasan...3-8

3.9.2

Importance Performance Analysis...3-8

3.10 Analisis Pemecahan Masalah...3-9

3.11 Pengembangan Usulan...3-9

3.12 Kesimpulan dan Saran... ...3-9

BAB IV PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan...4-1

4.1.1 Sejarah Singkat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk...4-1

4.1.2 Sejarah Singkat CDMA...4-2

4.1.3 Sejarah Singkat CDMA “Flexi”...4-2

4.2 Data Pendahuluan...4-3

4.2.1 Susunan Matriks Data Mentah...4-3

4.2.2 Data Uji Coba Kuesioner Penelitian di Plasa Telkom ...4-4

4.2.3 Data Uji Coba Kuesioner Penelitian di Bandung

Electronic Center...4-4

4.2.3 Data Kuesioner Penelitian 272 Responden...4-4

BAB V PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1

Atribut

Harapan Konsumen...5-1

5.2 Pengolahan Data...5-2

5.2.1 Uji Validitas Konstruk...5-2

5.2.2 Penyebaran Kuesioner Penelitian Uji Coba 60

Responden...5-2

5.2.3 Uji Validitas Eksternal...5-2

5.2.4

Uji

Reliabilitas

Instrumen...5-5

5.2.5 Uji Hipotesis Perbedaan Signifikasi Data...5-7

5.2.6 Pengolahan Data Kuesioner Penelitian...5-12

5.2.6.1

Pengolahan

Uji

Hipotesis

Ketidakpuasan...5-12

(3)

DAFTAR ISI (LANJUTAN)

Halaman

5.2.6.2 Pengolahan Data Uji Hipotesis Perbedaaan

Kinerja...5-15

5.2.6.3 Pengolahan Data Beda Signifikasi Peringkat ...5-19

5.2.6.4 Pengolahan Data Prioritas Perbaikan Kinerja

Atribut (IPA 6 Kuadran)...5-20

5.2.6.5 Pengolahan Data Prioritas Perbaikan Kinerja

Atribut (IPA 4 Kuadran)...5-24

5.3

Analisis...5-25

5.3.1 Analisis Ketidakpuasan Konsumen...5-26

5.3.2

Analisis

Importance Performance Analysis (IPA) 6

Kuadran...5-26

5.3.3

Analisis

Importance Performance Analysis (IPA) 4

Kuadran...5-26

5.3.4 Analisis Penentuan Target untuk Setiap Atribut...5-27

5.4 Pengembangan Usulan...5-30

5.4.1 Usulan untuk Menyamai Harapan Konsumen ...5-30

5.4.2 Usulan untuk Melebihi Pesaing ...5-33

5.4.3

Usulan

Tambahan...5-34

BAB VI PENUTUP

6.1

Kesimpulan...6-1

6.2

Saran...6-3

6.2.1 Saran Bagi Perusahaan...6-3

6.2.2 Saran untuk Penelitian Lebih Lanjut...6-3

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

KOMENTAR NARA SUMBER SEMINAR JUDUL

DATA PRIBADI

(4)

DAFTAR TABEL

No

Judul

Hal

1.1

Perbandingan Tarif SLI Antar Operator CDMA

1-2

1.2

Perbandingan Tarif SMS Antar Operator CDMA

1-2

1.3

Operator CDMA yang Digunakan Konsumen

1-2

1.4

Customer Loyalty

1-3

1.5

Top of Mind CDMA

1-3

1.6

Brand Recall

1-3

2.1

Penentuan Jumlah Sampel Dari Populasi Tertentu dengan

Taraf Kesalahan 1%, 5%, dan 10%

2-20

5.1

Kisi-kisi / Matrik Pengembangan Indikator Variabel

Operator

CDMA

“Flexi”

5-1

5.2

Uji Validitas untuk Harapan Konsumen, Kinerja Flexi,

Kinerja Esia dan Kinerja Fren di Plasa Telkom

(30

responden) 5-3

5.3

Uji Validitas untuk Harapan Konsumen, Kinerja Flexi,

Kinerja Esia dan Kinerja Fren di Bandung Electronic

Centre

(30

responden) 5-4

5.4

Uji

Hipotesis

Perbedaan

Signifikasi

Data

5-10

5.5

Uji Hipotesis Ketidakpuasan Konsumen Terhadap

Kinerja Flexi

5-14

5.6

Uji ANOVA untuk Perbandingan Kinerja Flexi,

Esia

dan

Fren

5-16

5.7

Perhitungan Rp Atribut 1

5-19

5.8

Hasil Pengolahan Data Beda Signifikasi Peringkat

5-20

5.9

Rata-rata

Tingkat

Kepentingan 5-20

5.10

IPA

6

Kuadran 5-23

5.11

Rata-rata Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja

5-24

5.12

IPA

4

Kuadran 5-25

5.13

Target

untuk

Setiap

Atribut

5-29

(5)

DAFTAR GAMBAR

No

Judul

Hal

2.1

Nilai

Perceived Quality

2-3

2.2

Tingkat

Performance dan Importance

2-6

2.3

Analisis Kompetitif Tingkat Kepentingan dan

Kinerja

2-7

2.4

Analisis IPA 4 Kuadran

2-10

2.5

Pembagian Teknik Sampling

2-6

3.1

Bagan

Metodologi

Penelitian

3-1

5.1

Uji Hipotesis Perbedaan Signifikasi Data Harapan

Konsumen

5-9

5.2

Uji Hipotesis Ketidakpuasan Konsumen

5-13

5.3

Gambar Rata-rata Tingkat Kinerja Flexi, Esia dan Fren

5-22

(6)

DAFTAR LAMPIRAN

No

Judul

Hal

1.1

Kuesioner Pendahuluan

L1-1

1.2

Kuesioner

Penelitian

L1-3

2.1

Data

Mentah

Kuesioner

Pendahuluan

L2-1

2.2

Data Mentah Kuesioner Uji Coba untuk

30

Responden

di

Plasa

Telkom L2-4

2.3

30 Responden di Bandung Electronic Center

L2-8

2.4

272

Responden

di

Plasa

Telkom

L2-12

2.5

Data

Mentah

Simple Random Sampling L2-40

3.1

Validasi

Konstruk

L3-1

4.1

Tabel

L4-1

(7)

DAFTAR PUSTAKA

1.

Durianto, Darmadi; Sugiarto, Tony, Sitinjak., “Strategi Menaklukan Pasar

Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek”, PT Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta, 2004.

2.

Garcia, Leon dan Widjaja; “Communication Networks”, Mc Graw Hill,

New York, 2000.

3.

Keller, Kevin Lane; “Stategic Brand Management: Building, Measuring,

and Managing Brand Equity”, Prentice Hall, New Jersey, 1998.

4.

Sugiyono; “Statistika untuk Penelitian”, Alfa Beta, Bandung, 1997.

5.

Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Alfa Beta, Bandung, 2004

6.

Walpole, Ronald E.; “Pengantar Statistika” Edisi ke-3, PT Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta, 1995.

(8)

DATA PENULIS

Nama

: Angel Maria Veronica Siagian

Alamat di Bandung

: Jl. Sariwangi Blok 23 no 96 Sarijadi-Bandung

Alamat Asal

: Jl. Nusa Indah Raya No. 1 Helvetia-Medan

No. Telp Bandung

: -

No. Telp Asal

: (061) 8457649

No. Handphone

: 08153013136

Alamat Email

: Angel_Tulus@Yahoo.com

Pendidikan

: SMU Negeri 1 Medan

Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

Nilai tugas Akhir

:

Tanggal USTA

:

(9)

LAMPIRAN 1

(10)

Responden yang terhormat, saya mahasiswi Teknik Industri Universitas Kristen

Maranatha sedang melakukan pengamatan terhadap CDMA. Sehingga kami

membutuhkan batuan responden untuk mengisi kuesioner ini dengan sebenarnya.

Terima kasih.

¾

Merk CDMA apa yang paling anda ingat : ………..

¾

Selain merk yang anda sebutkan diatas, merk apa lagi yang anda ingat ?

...

¾

Saat ini anda adalah konsumen CDMA merk apa ? ( Sebutkan )

...

¾

Untuk masa yang akan datang, apakah anda ingin pindah ke merek lain ?

a.

Ya, sebutkan mereknya...

b.

Tidak

¾

Apakah anda mengenal produk CDMA Flexi

a.

Ya, dan saya telah mencantumkannya dalam jawaban diatas

b.

Ya, tetapi saya lupa mencantumkannya pada jawaban diatas

c.

Tidak

¾

Apakah anda mengenal produk CDMA Esia

a.

b.

Ya, tetapi saya lupa mencantumkannya pada jawaban diatas

c.

Tidak

¾

Apakah anda mengenal produk CDMA Fren

a.

b.

Ya, tetapi saya lupa mencantumkannya pada jawaban diatas

(11)

LAMPIRAN 2

(12)

Hasil Kuesioner Pendahuluan

1.

Merk kartu CDMA apa yang paling anda ingat ?

Jawaban Responden

Turus

Jumlah

Persen (%)

Flexi

IIIII IIIII IIIII I

16

53.33

Esia

IIIII III

8

26.67

Fren

IIIII I

6

20

Total

30

100

Sumber : Hasil Pengumpulan Data, 2006

2.

Selain merk yang anda sebutkan diatas, merk apa lagi yang anda ingat ?

Jawaban Responden

Turus

Jumlah

Persen (%)

Fren

IIIII IIIII IIIII IIIII III

24

40.68

Esia

IIIII IIIII IIIII IIIII I

21

35.59

Flexi

IIIII IIIII III

13

22.03

Star One

I

1

1.69

Total

59

100

3.

Saat ini anda adalah Konsumen kartu CDMA merk apa ?

Ja

waban Responden

Turus

Jumlah

Persen (%)

Flexi

IIIII IIIII IIIII I

16

53.33

Esia

IIIII III

8

26.67

Fren

IIIII I

6

20

Total

30

100

4.

Untuk masa yang akan datang, apakah anda ingin pindah ke merk lain ?

Jawaban Responden

Turus

Jumlah

Persen (%) Keterangan

Tidak

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIII

29

96.67

-Ya

I 1

3.33

Flexi

Total

30

100

(13)

5.

Apakah anda mengenal produk CDMA Flexi ?

Jawaban Responden

Turus

Jumlah

Persen (%)

Ya dan telah dicantumkan diatas

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

30

100.00

Ya tetapi belum dicantumkan diatas

-

-Tidak

-

-Total

30

100

6.

Apakah anda mengenal produk CDMA Esia ?

Jawaban Responden

Turus

Jumlah

Persen (%)

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

30

100.00

-

-Tidak

-

-Total

30

100

7.

Apakah anda mengenal produk CDMA Fren ?

Jawaban Responden

Turus

Jumlah

Persen (%)

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

30

100.00

-

-Tidak

-

-Total

30

100

(14)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

1

4

5

4

3

5

4

5

4

5

3

5

4

3

5

1

3

5

1

3

5

2

4

2

5

1

5

1

5

1

5

1

5

4

5

1

5

1

4

5

4

3

5

4

5

2

5

4

5

1

5

1

5

3

5

1

4

5

4

5

4

5

4

5

3

5

4

5

4

3

5

3

5

3

4

2

3

2

3

5

4

2

5

2

5

4

3

4

2

5

3

2

4

2

6

5

7

5

4

5

4

5

4

5

3

5

3

5

1

5

2

3

1

8

5

3

5

3

5

1

5

1

5

1

4

2

5

1

9

5

3

2

5

4

3

4

5

2

5

4

5

2

10

5

4

5

2

5

2

5

1

4

3

4

3

11

4

5

4

3

4

3

4

3

4

5

1

5

4

3

4

3

2

5

4

5

1

12

5

4

5

4

5

3

4

5

3

4

5

3

1

3

13

5

4

5

3

5

3

5

4

5

2

14

4

5

3

4

3

4

5

4

5

3

4

3

4

5

4

5

3

4

2

5

3

15

4

3

4

3

2

4

2

3

5

3

5

4

3

5

16

3

5

4

3

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

3

5

3

17

5

4

5

4

5

4

3

4

5

4

5

4

3

4

5

4

18

4

3

4

3

5

2

4

5

4

1

5

4

5

4

2

4

2

1

4

5

1

19

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

2

5

20

5

3

5

4

5

1

5

1

5

1

21

5

4

5

4

5

3

4

5

4

5

4

22

5

4

5

4

5

3

5

4

5

4

5

4

23

5

4

5

4

24

5

3

5

4

25

5

4

5

4

5

4

26

5

4

5

4

5

4

5

4

27

5

3

5

3

5

3

4

5

3

28

5

4

5

3

5

3

5

4

5

3

29

5

4

5

4

3

5

1

5

1

5

1

30

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

(15)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

1

4

5

3

2

5

2

4

3

4

5

3

5

4

5

4

3

5

3

2

4

5

3

5

4

3

4

5

2

5

4

3

4

3

5

4

3

4

3

5

4

5

3

4

3

5

4

3

5

4

3

4

3

4

5

4

3

4

3

4

3

4

3

4

5

3

4

5

3

5

4

5

4

5

4

5

4

5

3

5

4

5

4

3

2

3

4

5

4

2

5

3

4

3

2

3

5

4

3

6

5

7

5

3

1

5

1

5

3

5

3

5

1

3

5

3

5

3

8

5

4

3

5

3

5

1

5

3

5

1

5

3

5

3

5

3

9

5

4

5

4

5

4

5

3

4

3

5

3

4

3

4

5

10

5

3

4

3

5

3

1

5

4

5

2

3

1

3

1

3

11

5

4

3

4

5

4

5

3

4

3

4

5

4

5

4

5

2

3

12

5

4

5

4

3

4

5

3

4

3

13

5

4

5

4

5

3

4

3

5

4

14

4

5

4

3

4

3

4

3

4

3

2

3

2

3

4

3

15

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

16

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

17

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

18

5

4

3

5

3

4

2

3

4

3

4

3

2

3

5

4

3

2

19

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

20

4

5

4

5

2

5

4

21

4

5

4

5

4

3

4

5

4

5

22

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

23

5

4

5

4

5

4

5

4

3

5

3

24

5

4

3

5

3

4

3

4

5

4

5

3

4

3

4

3

25

5

4

5

4

5

3

4

5

4

26

5

4

5

4

5

4

5

3

2

1

5

4

3

27

5

4

5

3

4

3

4

3

4

5

3

4

5

4

3

4

28

5

4

3

4

5

3

4

3

5

4

5

3

4

3

5

3

29

5

3

5

4

5

3

30

5

4

5

4

5

(16)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

1

5

4

2

3

2

3

4

3

2

4

3

4

5

4

5

4

3

4

5

3

4

3

5

4

3

5

4

5

3

4

5

4

5

3

5

4

5

4

5

4

5

4

3

4

5

3

5

2

3

5

3

4

5

4

5

4

3

4

3

4

5

4

5

4

5

4

2

3

4

3

4

3

2

4

2

3

1

2

5

3

2

5

3

2

6

2

3

2

3

1

3

7

1

5

1

5

1

5

1

3

5

3

1

3

1

3

1

3

5

3

5

3

8

4

3

5

3

5

3

5

3

5

3

5

3

9

5

2

4

3

4

3

2

3

4

3

4

5

2

10

5

1

4

3

5

1

5

1

4

1

3

2

3

1

3

1

3

11

4

3

4

5

4

3

4

5

4

3

5

4

5

2

4

5

4

5

3

12

4

5

4

3

4

5

3

4

5

4

5

4

3

13

5

4

3

4

3

4

5

4

5

3

5

4

14

5

4

3

4

3

4

3

4

3

5

4

3

4

5

4

3

15

4

3

4

3

5

4

5

4

3

16

3

2

3

4

2

3

4

2

3

4

2

3

4

3

17

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

18

3

4

5

3

4

3

4

3

2

4

3

4

3

4

3

19

5

4

5

4

5

3

5

3

4

5

4

5

4

20

4

5

4

5

4

5

3

5

2

5

4

21

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

22

4

3

4

3

4

5

23

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

24

5

1

3

4

3

2

3

2

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

25

5

4

5

4

3

4

5

4

5

3

4

5

4

5

26

5

4

3

2

3

2

3

4

3

5

2

5

4

3

4

27

5

4

5

4

5

3

4

3

5

4

28

5

4

5

4

3

5

3

4

5

29

5

3

5

1

3

5

1

4

5

4

5

30

5

3

5

4

5

4

5

(17)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

1

5

4

2

4

3

4

3

5

4

3

4

3

5

3

4

5

4

3

4

3

4

3

4

3

5

3

4

3

4

3

4

3

4

5

3

4

3

4

5

4

3

4

5

4

5

4

5

3

5

3

5

4

5

4

3

5

4

3

4

3

4

5

4

5

4

3

2

3

5

3

6

3

2

7

5

3

1

5

1

5

3

5

3

5

3

5

3

1

3

5

1

3

8

4

5

3

5

3

5

3

5

3

5

3

5

3

9

2

1

3

2

3

2

1

2

3

1

3

2

3

1

2

1

2

10

5

4

5

4

3

5

2

5

4

3

5

3

1

3

1

3

11

3

2

3

1

3

4

3

2

3

4

3

2

3

4

3

2

4

3

12

4

5

4

5

4

5

4

3

4

5

3

13

5

4

3

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

14

5

4

3

4

5

4

5

4

5

4

3

4

3

15

4

3

4

5

4

3

4

3

4

5

4

16

4

5

4

5

4

3

4

3

4

3

4

3

4

17

4

5

4

3

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

18

3

4

3

4

3

4

3

4

3

2

3

4

3

4

19

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

20

4

1

4

5

4

3

4

3

5

4

21

4

5

4

5

4

5

4

5

22

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

23

5

4

3

4

3

4

3

4

5

4

3

5

4

5

4

24

5

2

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

25

5

4

5

4

3

4

3

4

5

4

5

26

5

4

5

4

5

4

3

4

3

4

5

4

27

4

5

4

5

4

5

4

3

4

3

5

4

28

5

4

5

4

3

4

5

4

29

5

3

5

4

5

1

5

4

30

4

5

4

3

4

5

4

5

3

4

3

4

3

4

3

4

(18)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

5

3

5

2

5

4

5

3

32

5

3

5

4

5

3

33

5

4

3

4

5

4

5

4

1

5

4

3

5

1

3

4

5

4

3

4

34

5

4

5

4

5

3

5

3

5

4

35

4

5

4

5

4

5

4

5

4

36

5

4

5

4

5

4

3

4

5

3

5

2

3

5

3

37

5

4

5

4

5

4

5

4

5

3

5

4

38

5

4

5

4

5

3

5

39

3

5

4

5

4

5

4

3

5

3

5

4

40

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

3

5

4

5

3

41

5

3

5

2

5

2

3

5

3

42

5

4

5

1

5

4

5

4

2

5

4

43

4

5

4

5

3

5

2

5

1

44

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

45

5

4

5

4

5

3

5

3

5

3

5

4

3

46

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

47

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

48

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

49

5

4

5

4

5

4

5

4

5

3

50

5

4

5

4

51

5

2

5

1

5

3

52

5

2

5

4

5

2

5

2

5

2

53

4

1

3

4

3

4

2

4

5

3

5

4

1

4

3

4

5

54

5

1

5

4

1

5

4

5

3

5

1

5

1

5

1

55

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

56

5

3

5

2

3

5

4

5

3

57

5

3

4

5

2

3

5

3

58

5

2

5

4

5

4

5

4

5

2

5

2

4

5

4

59

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

60

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

(19)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

5

2

3

2

3

4

2

4

2

4

3

4

1

3

32

4

2

3

4

3

1

2

3

2

3

2

4

3

1

3

2

3

1

33

5

4

5

4

5

4

5

4

3

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

34

5

4

5

4

5

4

5

3

5

35

3

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

36

4

5

4

5

4

5

4

5

3

5

3

5

4

3

5

3

2

5

3

37

5

4

5

4

5

4

3

4

5

3

38

4

1

3

2

4

5

3

4

3

4

1

3

5

4

1

3

2

3

5

4

1

39

4

3

4

3

4

2

3

2

3

4

3

5

40

4

3

4

3

4

3

4

3

4

5

4

3

4

3

4

3

41

3

4

3

4

3

1

4

3

5

4

2

3

4

3

4

2

42

5

4

5

4

1

5

4

5

1

43

5

4

5

4

5

4

5

4

5

44

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

45

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

46

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

47

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

48

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

3

49

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

50

5

4

5

4

3

5

4

5

4

5

3

2

4

51

5

3

5

1

52

5

1

5

3

5

3

4

3

4

3

5

3

5

3

4

3

5

3

4

5

53

4

3

1

4

1

3

2

3

4

1

4

2

5

1

5

1

54

5

4

5

3

4

2

3

1

5

4

5

55

5

4

3

4

5

2

3

2

5

4

5

3

5

4

3

56

5

4

5

4

3

5

3

4

5

3

2

57

5

4

5

4

3

4

3

5

3

5

4

2

58

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

59

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

60

4

5

4

5

4

5

4

5

4

(20)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

5

2

3

2

3

4

2

3

2

3

2

4

3

4

1

3

32

4

2

3

5

3

2

3

2

3

2

4

3

1

3

2

3

1

33

3

1

2

4

3

4

2

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

5

4

5

3

34

4

5

4

3

5

3

4

3

5

35

3

4

5

4

5

4

3

5

4

5

4

5

4

36

3

4

5

4

5

4

5

3

4

5

3

5

4

5

3

4

3

5

4

5

4

5

37

4

3

5

4

5

4

5

4

3

4

3

4

5

4

38

4

1

4

3

4

3

4

1

3

5

2

3

2

3

5

4

1

39

3

2

4

3

2

3

2

3

4

3

2

40

4

3

4

5

4

3

4

5

4

5

4

3

4

3

4

41

3

1

4

3

5

4

2

1

3

4

3

5

4

2

3

4

3

2

42

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

1

43

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

3

5

4

44

3

4

3

4

3

5

4

5

3

4

3

4

45

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

46

5

4

5

4

3

4

5

4

3

4

5

4

5

4

47

5

4

3

4

3

4

3

4

5

4

48

5

4

5

4

3

4

3

4

5

4

49

5

4

5

4

3

4

5

4

3

4

5

4

5

4

50

5

4

5

4

5

4

5

4

3

4

5

4

3

4

5

4

5

4

51

5

3

4

5

3

4

5

3

5

1

52

5

3

5

1

5

3

5

3

4

3

4

1

3

1

5

3

5

3

4

3

5

3

5

53

3

2

3

2

3

2

3

2

3

1

2

4

1

4

5

3

1

54

1

3

4

5

1

5

3

2

5

3

4

2

1

3

1

5

3

5

3

1

5

3

5

55

5

4

3

4

3

4

5

3

4

5

4

56

5

4

5

4

5

4

3

5

4

5

3

4

5

4

3

4

57

5

4

5

4

3

4

5

4

5

4

58

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

59

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

60

4

5

4

5

4

5

3

4

5

4

5

4

5

4

(21)