Gambar 5.20 Rancangan Layar Feedback Form. : Menyimpan isi Feedback Form yang telah diisi oleh user. : User mengosongkan Feedback Form

(1)

Home Member Inquiry Form Status Send Feedback Feedback Form dd-mm-yy Date

Your Appraisal about SPT services

Excellent Good On the average Not Good Poor Submit Reset XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX V V Your Argument about SPT are

FOOTER

Change Password - Logout

Gambar 5.20 Rancangan Layar Feedback Form

Klik Submit : Menyimpan isi Feedback Form yang telah diisi oleh user Klik Reset : User mengosongkan Feedback Form

(2)

Home Admin Update Status Update Schedule Update Tariff Logout Update Member FOOTER View Transaction

No Transaction Company Name Status Update

Gambar 5.21 Rancangan Layar View Transaction

Klik Update : Admin masuk ke halaman transaksi yang dipilih untuk melakukan update

Klik Del : Admin menghapus nomor transaksi yang dipilih Klik Update Status : Masuk ke halaman View Transaction

Klik Update Schedule : Masuk ke halaman View Schedule untuk melihat jadwal kapal

Klik Update Tariff : Masuk ke halaman View Tariff untuk melihat daftar tarif Klik Update Member : Masuk ke halaman View Member untuk melihat daftar

(3)

Logo dan Nama Perusahaan Services Contact Us Company Profile Home Home Admin Update Status Update Schedule Update Tariff Logout Update Member Status Update Transaction Number XXXXX Status Transaction XXXXXXXXXXX V Cancel Update Volume 99999 Measurement cbm (m3) FOOTER

Gambar 5.22 Rancangan Layar Status Update

Klik Update : Admin melakukan update untuk status transaksi dan volume barang dari nomor transaksi yang ingin diupdate Klik Cancel : Admin membatalkan untuk melakukan update

(4)

Home Admin

Update Status

Update Schedule

Update Tariff _Submit _Cancel

Tariff ID Logout Update Member Quantity 9999 Billing Update XXXXXXXX Description V XXXXXX FOOTER Issued Date yyyy-mm-dd

Gambar 5.23 Rancangan Layar Billing Update

Klik Submit : Admin melakukan update untuk billing transaction pada tariff ID dan nomor transaksi yang ingin diupdate

(5)

Update Status Update Schedule Update Tariff Update Cancel Vessel ID Logout Update Member Place ID Destination Schedule Update yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd ETD Closing Date ETA XXXXXXXX XXXXXXXX FOOTER Home Admin

Gambar 5.24 Rancangan Layar Schedule Update

Klik Update : Admin melakukan update untuk schedule vessel pada vessel ID dan place destination yang ingin diupdate Klik Cancel : Admin membatalkan untuk melakukan update

(6)

Home Admin Update Status Update Schedule Update Tariff XXXXXX Submit Cancel Vessel ID Logout Update Member Place Destination XXXXXX Insert New Schedule

dd ETA V V V mm V yyyy V FOOTER

Gambar 5.25 Rancangan Layar Schedule Insert Klik Submit : Admin melakukan insert schedule baru

(7)

Home Admin Update Status Update Schedule Update Tariff Update Cancel Tariff ID Logout Update Member Document ID Tariff Update 9999999 Container ID Commodity ID Tariff XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX FOOTER

Gambar 5.26 Rancangan Layar Tariff Update

Klik Update : Admin melakukan update tarif untuk Tariff ID yang

ingin diupdate

(8)

Home Admin Update Status Update Schedule Update Tariff XXXXXX Submit Cancel Tariff ID Logout Update Member Document ID XXXXXX

Insert New Tariff

99999999 XXXXXX XXXXXX Container ID Commodity ID Tariff Description XXXXXX FOOTER

Gambar 5.27 Rancangan Layar Tariff Insert Klik Submit : Admin melakukan insert tarif baru

(9)

Home Admin Update Status Update Schedule Update Tariff Update Cancel Username Logout Update Member Password Member Update XXXXXX XXXXXX XXXXXX Contact Person Company Name Access Right XXXXXXXX XXXXXXXX FOOTER

Gambar 5.28 Rancangan Layar Member Update

Klik Update : Admin melakukan update member untuk username yang ingin diupdate

(10)

Home Admin Update Status Update Schedule Update Tariff 99999 Submit Cancel Username Logout Update Member Password XXXXXX

Insert New Member

XXXXXX XXXXXX XXXXXX Contact Person Company Name Access Right FOOTER

Gambar 5.29 Rancangan Layar Member Insert Klik Submit : Admin melakukan insert member baru

(11)

Home Manager

Sales Report

Feedback Report

Logout Sales Report Menu

Transaction Reports

10th The Best Customer

Submit Cancel

FOOTER Income Reports

Gambar 5.30 Rancangan Layar Sales Report Menu

Klik Sales Report : Masuk ke halaman Sales Report Menu Klik Feedback Report : Masuk ke halaman Feedback Report Menu Klik Radio Button Transaction Reports : Untuk melihat laporan transaksi Klik Radio Button Income Reports : Untuk melihat laporan pendapatan Klik Radio Button 10th The Best Customer : Untuk melihat daftar peringkat 10 pelanggan dengan nilai transaksi tertinggi

Klik Submit : Untuk melihat laporan penjualan yang dipilih Klik Cancel : Untuk membatalkan melihat laporan penjualan

(12)

Home Manager

Sales Report

Feedback Report

Logout Feedback Report Menu

Value Report

Comment Reports

Submit Cancel

FOOTER

Gambar 5.31 Rancangan Layar Feedback Report Menu

Klik Radio Button Value Report : Untuk melihat laporan grafik penilaian pelanggan terhadap pelayanan perusahan Klik Radio Button Comment Reports : Untuk melihat laporan komentar atau

pendapat dari pelanggan Klik Submit : Untuk melihat laporan Feedback yang dipilih Klik Cancel : Untuk membatalkan melihat laporan Feedback

(13)

Home Manager

Sales Report

Feedback Report

Logout Comment Report Menu

From

Submit Cancel

View All Comment Report View comment by period :

To

dd V mm V yyyy V dd V mm V yyyy V

FOOTER

Gambar 5.32 Rancangan Layar Comment Report Menu Klik View All Comment Report : Untuk melihat laporan komentar

pelanggan keseluruhan

Klik Submit : Untuk melihat laporan komentar pelanggan berdasarkan periode yang dipilih

(14)

Perusahaan Services Contact Us Company Profile Home Home Member Approve Cancel Export Date Container Type Departure Commodity Quotation Inquiry Form Status Send Feedback dd-mm-yy Country Port

Departure Country Port

FOOTER Username Package XXXXXXXX dd-mm-yyyy XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX Shippping Information Destination

Shipping Line Name Vessel Name

Closing Date (yyyy-mm-dd) ETD (yyyy-mm-dd) ETA (yyyy-mm-dd) Warehouse XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd Tariff Information

Tariff Name Rate Currency (IDR Rupiah) Description XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX 9999999 9999999 9999999 9999999 9999999 XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX

Gambar 5.33 Rancangan Layar Quotation

Klik Approve : User menyetujui Quotation yang diajukan perusahaan Klik Cancel : User membatalkan booking transaksi ekspor

(15)

Home Member _{Status Transaction}

Detailed Transaction Status

Inquiry Form Status Send Feedback FOOTER No Transaction XXXXX XXXXXXXXXXXXXX Shippping Information Destination Shipping Line Name Vessel Name Warehouse XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX Billing Information

Document Name Tariff (IDR) Amount (IDR) XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX 9999999 9999999 9999999 9999999 9999999 999999999 Goods Quantity Volume Measurement cbm (m3) 99999 Qty 999 999 999 999 999 999999999 999999999 999999999 999999999 Billing Total Tax (10%)

Billing Total After Tax

999999999 999999999 999999999 Custom Clearance

Document Name Status Issued Date XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd

(16)

Home Admin Update Status Update Schedule Update Tariff Tariff ID Logout Update Member Document Name Billing Update Status

Qty Issued Date

FOOTER Update XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update yyyy-mm-dd No Transaction XXXXX 99 99 99 99 99 99 99 99 yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd

Gambar 5.35 Rancangan Layar View Billing Transaction

Klik Del : Menghapus Tariff ID yang ada sesuai dengan nomor transaksi yang ingin diupdate

Klik Update : Mengubah detil informasi yang ada pada Tariff ID yang dipilih sesuai dengan nomor transaksi yang ingin diupdate

(17)

Home Admin Update Status Update Schedule Update Tariff Vessel ID Logout Update Member Place id Destination Schedule Update ETD

Closing Date ETA

Page prev 1 2 3 next Insert New Schedule

yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd

Gambar 5.36 Rancangan Layar View Schedule

Klik Del : Menghapus schedule berdasarkan Vessel ID dan Place ID Destination yang dipilih

Klik Update : Mengubah schedule berdasarkan Vessel ID dan Place ID Destination yang dipilih

(18)

Home Admin Update Status Update Schedule Update Tariff Tariff ID Logout Update Member Tariff Name Tariff Update Container Type Commodity name Rate XXXXXX FOOTER Update XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update

Page prev 1 2 3 next Insert New Tariff

9999999 9999999 9999999 9999999 9999999 9999999 9999999 9999999 9999999 9999999

Gambar 5.37 Rancangan Layar View Tariff

Klik Del : Menghapus isi record berdasarkan Tariff ID yang dipilih Klik Update : Mengubah jumlah tarif pada Tariff ID yang dipilih Klik Insert New Tariff : Menambah tarif baru

(19)

Home Admin Update Status Update Schedule Update Tariff Username Logout Update Member Password Member Update Contact Person

Company Name Access

XXXXXX FOOTER Update XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update Del | Update

Page prev 1 2 3 next Insert New Member

Gambar 5.38 Rancangan Layar View Member

Klik Del : Menghapus isi record berdasarkan username yang dipilih Klik Update : Mengubah informasi member berdasarkan username

yang dipilih

(20)

Home Manager Sales Report Feedback Report Company Name Logout Date Transaction Report Status FOOTER XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX

Page prev 1 2 3 next yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXX No Transaction XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX

Search Transaction By Status

XXXXXXXXXXXXX V

Submit Reset

Gambar 5.39 Rancangan Layar Transaction Report

(21)

Home Manager Sales Report Feedback Report Company Name Logout Date Transaction Report Status FOOTER XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXX No Transaction XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX

(22)

Home Manager Sales Report Feedback Report Company Name Logout Date Income Report Billing Total FOOTER XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX

Page prev 1 2 3 next yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd XXXXXXXXX XXXXXX No Transaction XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX

Search Income Report By

XXXXXXXXXXXXX V Submit Reset Destination XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 Month Customer XXXXXXXXXXXXX V

Gambar 5.41 Rancangan Layar Income Report

Klik Submit : Melihat laporan pendapatan berdasarkan bulan dan pelanggan yang dipilih

(23)

Home Manager Sales Report Feedback Report Logout Date Income Report Billing Total FOOTER yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd No Transaction XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX Destination XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 Customer Name XXXXXX Month XX Income Total 99999999,00

(24)

Home Manager

Sales Report

Feedback Report

Username

Logout Top 10th The Best Customer

Billing Total FOOTER XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Company Name XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00 99999999,00

(25)

Home Manager Sales Report Feedback Report Logout Value Report FOOTER Total Responder 99999 XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XX % XX % XX % XX % XX %

Text Text Text Text Text

Period ALL

View Value Report Query By

Month Period XXXXXXXXX V

Submit Reset

Gambar 5.44 Rancangan Layar Value Chart Report

Klik Submit : Melihat laporan grafik kepuasan pelanggan berdasarkan periode bulan yang dipilih

(26)

Home Manager Sales Report Feedback Report Logout Value Report FOOTER Total Responder 99999 XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XX % XX % XX % XX % XX %

Text Text Text Text Text

Month Period XXXXXXXXX

(27)

Home Manager Sales Report Feedback Report Username Logout Date Comment Report Comment XXXXXX FOOTER XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Page prev 1 2 3 next XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd

(28)

Home Manager Sales Report Feedback Report Username Logout Date Comment Report

From dd-mm-yyyy To dd-mm-yyyy Comment XXXXXX FOOTER XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd yyyy-mm-dd

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

(36)

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

(44)

(45)

(46)

(47)

(48)

(49)

Gambar 5.68 Tampilan Halaman View Transaction

(50)

(51)

(52)

(53)

(54)

(55)

(56)

(57)

(58)

(59)

(60)

(61)

(62)

(63)

(64)

(65)

(66)

(67)

(68)

(69)

(70)

(71)

(72)

(73)

(74)

(75)

Sistem dirancang untuk PC sebagai client dan server yang memiliki rekomendasi spesifikasi sebagai berikut:

• Kebutuhan Hardware: Untuk Server:

 Minimum

1 unit server menggunakan prosesor Intel Xeon 1,5 GHz, memory 128 MB DDRAM PC 2100, internal harddrive sebesar 20 GB, internal modem 56kbps dan monitor 14” SVGA.

 Recommended

1 unit server menggunakan prosesor Intel Xeon 3,2 GHz, memory 1 GB DDRAM PC 2700, internal harddrive sebesar 160 GB 7200 sata, internal modem 56kbps dan monitor 14” SVGA.

Untuk Client:

 Minimum

1 PC (Personal Computer) menggunakan prosesor Intel Pentium III 800 MHz, memory 32 MB, internal harddrive sebesar 1 GB, internal modem 56kbps dan monitor 14” SVGA.

 Recommended

1 PC (Personal Computer) menggunakan prosesor Intel Pentium IV 2,8 GHz, memory 512 MB DDRAM PC 2700, internal harddrive sebesar 20 GB 7200 sata, internal modem 56kbps dan

(76)

2000 Server.

 Untuk client menggunakan sistem operasi Windows 98 / ME / 2000 / XP dan aplikasi Internet Exploler sebagai web browser. Untuk perancangan memakai PHPTriad yang terdiri dari PHP,

PHPmyAdmin, Apache Server dan WinMySQL. Untuk perancangan tampilan website menggunakan aplikasi Macromedia Dreamweaver dan Ulead Photo Impact 7.

• Kebutuhan Brainware (personil):  Web Programmer

Bertanggung jawab untuk melakukan perancangan program (coding) pada website.

 Database Administrator

Bertanggung jawab untuk melakukan update terhadap data yang ada pada sistem.

 Technical Support

Bertanggung jawab terhadap penggunaan dan pemeliharaan dari perangkat keras dan perangkat lunak yang ada pada sistem.

5.8.2 Jadwal Implementasi Sistem

Untuk jadwal dari implementasi sistem dibutuhkan waktu 12 minggu, untuk perincian tugas dan lama waktu kerja dari implementasi sitem dapat dilihat pada Tabel 5.14.

(77)

Tugas

1 Pembentukan tim kerja

2 Pengumpulan informasi

3 Pengadaan hardware & software

4 Instalasi software 5 Perancangan database 6 Pembuatan website 7 Pengujian sistem 8 Pelatihan user 9 Evaluasi sistem 10 Dokumentasi