ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA
PRODUK SEPEDA MOTOR HONDA TIPE CBR ( STUDI KASUS PADA CBR CLUB MEDAN)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motorHonda tipe CBR. Jenis penelitian ini adalah penelitian menurut tingkat eksplanasi,dimana penelitian ini dapat dikaji menurut tingkatannya yang didasarkan pada tujuan objek-objeknya dan jenis data yang dikumpulkan adalah data primer. Sampel dalam penelitian ini adalah anggota CBR Club Medan dengan menggunakan teknik sampling jenuh.
Pada hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan layanan purna jual secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Uji parsial menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan layanan purna jual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil pengujian Koefisien Determinasi (R2) menunjukkan bahwa hubungan kualitas produk dan layanan purnajual secara parsial terhadap kepuasan pelanggan berhubungan erat. Nilai R Square menunjukkan bahwa hubungan kualitas produk dan layanan purnajual secara simultan terhadap kepuasan pelanggan berhubungan erat.
Kata kunci : kualitas Produk, Layanan Purna Jual, Kepuasan Pelanggan
ABSTRACT
ANALYSIS OF EFFECT OF QUALITY PRODUCTS AND SELLING SERVICE TO SATISFACTION CUSTOMER SATISFACTION ON
PRODUCT MOTORCYCLE HONDA TYPE CBR (CASE STUDY ON CBR CLUB MEDAN)
This study aims to analyze the effect of product quality and after sales service on customer satisfaction on Honda CBR type motorcycle products. This type of research is research according to explanation level, where this research can be studied according to its level which is based on the purpose of its object and type of data collected is primary data. The sample in this research is CBR Club Medan member by using saturated sampling technique.
In the results of the study showed that the quality of products and after sales service simultaneously significant effect on customer satisfaction. Partial test shows that product quality have positive and significant effect to satisfaction and after sales service have positive and significant effect to customer satisfaction.
Based on the results of testing Coefficient Determination (R2) shows that the relationship between product quality and after sales service partially to customer satisfaction closely linked. The value of R Square shows that the relation of product quality and after sales service simultaneously to customer satisfaction is related to Closely.
Keywords: Product Quality, After Sales Service, Customer Satisfaction
