commit to user
PERAN TIM PUBLIC RELATIONS DALAM MENANGANI HANDLING
COMPLAINT UNTUK MEMPERTAHANKAN LOYALITAS NASABAH DI
PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TENGAH SEMARANG
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Bidang Komunikasi Terapan
Disusun oleh : ASTIARA KUSMARANI
D 1611008
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
commit to user
commit to user
commit to user
vi
MOTTO
Cukuplah bagi kami Allah, menjadi Tuhan kami dan Dialah
sebaik-- -
--Al Anfal : 40-
-Mahatma Gandhi-
-unknown-
commit to user
vii
PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan secara tulus kepada :
1. Allah SWT yang selalu menyertai penulis dimanapun dan kapanpun.
2. Mama, yang selalu mendoakan penulis tanpa henti, member motivasi dan
dukungan yang tak terhingga.
3. Papa (alm) tercinta yang telah mendahului kami, terima kasih atas segala
motivasi, fasilitas, kesabaran dan pengertiannya selama ini. Janji lulus
tepat waktu telah terbayar meskipun wisuda ini tanpa kehadiranmu.
4. Mbak Rena, mbak Wisti, mbak Tira yang selalu memberi semangat
kepada penulis, dan segenap keluarga.
5. Bayu Chandra Pratama, terimakasih atas dukungan, motivasi, kesabaran
serta penggalan quotes dan puisi yang menyejukkan. Thanks for always
being here.
6. Universitas Negeri Sebelas Maret, almamater tercinta
7. Devy, Jesy, Lukluk sahabat sepanjang masa yang selalu member motivasi,
semangat dan menemani kapanpun dan dimanapun.
8. Kakak-kakak terbaik di Semarang, mbak Vera, mbak Rina, mbak Fitri
terimakasih ata snasehat, pengalaman dan kesempatan mengenal kalian.
commit to user
viii
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahiim,
Assalamualaikum wr.wb.
Puji dan syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan
rahmat, hidayah serta karunia-Nya sehinga saya dapat menyelesaikan penulisan
MENANGANI HANDLING COMPLAINT UNTUK MEMPERTAHANKAN
LOYALITAS NASABAH DI PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA
Tugas Akhir ini dibuat dan diajukan sebagai salah satu syarat untuk
menempuh ujian akhir guna mencapai gelar ahli madya di Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta.
Saya menyadari bahwasanya Tugas Akhir ini masih banyak akan
kelemahan, kekurangan dan masih jauh dari kesempurnaan. Oleh sebab itu kritik
dan saran dari pembaca akan sangat membantu untuk perbaikan dimasa yang akan
datang.
Pada kesempatan ini, saya mengucapkan terimakasih yang
sebesar-besarnya atas segala ilmu, bimbingan, bantuan, dorongan serta informasi yang
telah diberikan dengan baik, sehingga penulisan ini dapat diselesaikan, kepada :
1. Allah SWT, segala puji bagi-Mu atas ilmu pengetahuan yang diberikan
commit to user
ix
2. Bapak Drs. H. Nuryanto, M.Si ,selaku pembimbing TugasAkhir yang
dengan sabar membimbing dalam proses pembuatan Tugas Akhir ini.
3. Bapak Drs. Aryanto Budhi S, M.Si selaku Ketua Program Diploma III
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan IlmuPolitik
4. Bapak Prof. Drs. Pawito, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5. Ibu Nora Nailul Amal, S.Sos, M.L, selaku Pembimbing Akademis
6. Bapak Drs. H. Sakur, SU selaku penguji Tugas Akhir
7. Seluruh dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang selalu
memberikan ilmu pengetahuan kepada saya.
8. Seluruh staff tata usaha dan administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik UNS
9. Pak Windoyo, selaku Kepala Sekretaris Perusahaan Bank Jateng Pusat
Semarang
10.Seluruh tim Humas,Pak Irianto, Pak Artanto Raden, Pak Eko Samodra,
Pak Susilo, Pak Bambang, Pak Joni, Pak Agus, mas Prima, mas
Hendrawan serta mas Yan
11.Letkol Inf. Wiwit Witardjo (alm), terimakasih papa atas bantuan materi,
motivasi dan fasilitas serta doa yang tiada henti
12.Supriyanti, S.Pd, MM, atas doa, bantuan, dukungan, serta perhatiannya.
Thanks for being the best mother ever for me.
13.Renawati Hutanti, S.IKom, atas nasehat pendewasaannya.
commit to user
x
15.Astira Patriyani, my twin sister. Terimakasih telah menjadi teladan yang
baik.
16.Dan semua pihak yang telah membantu pembuatan Tugas Akhir ini yang
tidak dapat saya sebutkan satu persatu.
Dengan segala ketulusan hati, saya berharap semoga tugas akhir ini dapat berguna
dan bermanfaat bagi semua pihak.
commit to user
xii
D. Pengertian Handling Complaint 14
