Gambaran Kepuasan Mahasiswa Program Studi Keperawatan Terhadap Pelayanan Akademik Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta

(1)

GAMBARAN KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM STUDI KEPERAWATAN TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Program Studi Strata I Pada Jurusan Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan

Oleh: MARSONO

J210160065

PROGRAM STUDI KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2020

(2)

ii

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Program Studi Strata I Pada Jurusan Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan

Oleh: MARSONO

J210160065

PROGRAM STUDI KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2020

(3)

(4)

iv

PENGESAHAN S KRIPSI

Berjudul:

Oleh: MARSONO

J210160065

Dipertahankan di hadapan tim penguji Program studi sarjana ilmu keperawatan

Fakultas ilmu kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta Pada tanggal : 10 Februari 2020

Pembimbing

Dr. Faizah Betty R, A., S.Kep, M.Kes

1. Dr. Faizah Betty R, A., S.Kep, M.Kes (__________________) (Ketua dewan penguji)

2. Arina Maliya, S.Kep., M.Si.Med (__________________) (Anggota I Dewan penguji)

3. Beti Kristinawati M.Kep., Sp. Kep.M.B (__________________) (Anggota II Dewan Penguji)

Menyetujui Kaprodi keperawatan

Arum Pratiwi,S.Kep., M.Kes., Ph.D Nik. 660

Mengetahui,

Dekan fakultas Ilmu Kesehatan Universitas muhammadiyah Surakarta

Dr. Multalazim, SKM., M.Kes NIK. 786

(5)

v MOTTO

“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya sesudah

kesulitan itu ada kemudahan”

(Qs. Asy-Syarh ayat 5-6)

“Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai kesanggupannya” (Qs. Al-Baqarah ayat 286)

“Barang siapa keluar untuk mencari ilmu maka dia berada di jalan Allah” (HR.Turmudzi)

“Segala sesuatu yang baik, selalu datang disaat terbaiknya. Persis waktunya. Tidak dating lebih cepat, pun tidak lebih lambat itulah kenapa rasa sabar harus

disertai keyakinan” (Tere Liye)

(6)

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk:

1. Bapak (Sugeng) dan ibu (Sri sundari) yang telah memberikan dukungan dan doa selama ini.

2. Kakek ( Darto ngatiman) dan nenek (Windarti) yang telah memberikan dukungan dan doa selama ini.

3. Kakak (hartini) yang selalu memberi motivasi saya selama kuliah. 4. Bengkel Harjo motor yang telah menjadi pelarian ketika suntuk melanda. 5. Aulia Hidayaning Tyas yang telah membantu dalam proses skripsi ini. 6. Mutiarani Jazilatul Fikriyyah yang telah membantu dalam proses skripsi ini. 7. Ulfa widiyasari yang telah menemani dalam mengerrjakan skripsi.

8. Ayub ibbadurohman yang telah menemani saat proses mengerjakan skripsi. 9. Putri Dwi astuti yang telah memberikan semangat dan motivasi.

10.Crew setyo fotokopi yang telah membantu proses percetakan skripsi ini.

11.Teman-teman kos giri yang telah menjadi keluarga selama kuliah, kususnya untuk bang Hadi yang selalu memberi motivasi ketika sedang malas.

12.Terimakasih juga untuk teman-teman UKD.

13.Teman-teman S1 Keperawatan Reguler angkatan 2016 yang telah memotivasi dan saling berbagi ilmu selama kuliah kususnya untuk kelas B.

(7)

vii

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta, saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Marsono

NPM : J 210.160.065

Program Studi : Keperawatan

Fakultas : Ilmu Kesehatan

Jenis Karya : Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Muhammadiyah Surakarta Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

GAMBARAN KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM STUDI KEPERAWATAN TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH

SURAKARTA

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Surakarta berhak menyimpan, mengalih media/ formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan memublikasi skripsi saya selama tetap mencamtumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Surakarta

Pada tanggal : 10 Februari 2020

Yang menyatakan

(8)

viii

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA FAKULTAS ILMU KESEHATAN

Jl. A. Yani Pabelan Kartasura Tromol Pos 1 Telp (0271) 717417, 719483 Fax. 715448 Surakarta 57102

Website: http//fik.ums.ac.id email: fik@ums.ac.id

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama NIM Program Studi Judul Skripsi : : : : Marsono J 210.160.065 Keperawatan

GAMBARAN KEPUASAN MAHASISWA

PROGRAM STUDI KEPERAWATAN TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi yang saya buat dan yang saya serahkan ini merupakan hasil karya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu Kesehatan dan gelar serta ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.

Surakarta, 10 Februari 2020 Yang membuat pernyataan,

(9)

ix

Oleh: Marsono ABSTRAK

Kualitas pelayanan akademik merupakan perbandingan antara pelayanan akademik yang dirasakan mahasiswa dengan kualitas pelayanan akademik yang diharapkan mahasiwa. Mutu layanan berpengaruh besar terhadap kepuasan mahasiswa dalam berbagai aspek. Inti dari kepuasan mahasiswa tergantung pada kualitas mengajar dan lingkungan belajar di institusi sebagai permintaan mahasiswa yang memenuhi syarat dengan baik, pembelajaran dan pengalaman fakultas untuk akademik mereka dan perkembangan profesional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan yang dirasakan mahasiswa terhadap pelayanan akademik universitas muhammadiyah surakarta berdasarkan aspek keberwujudan, keyakinan, empati, daya tanggap, dan kepercayaan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa semester 1 sampai 7 dengan jumlah populasi sebanyak 749 mahasiswa dengan penentuan sampel menggunakan probability sampling dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 88 mahasiswa. Data mahasiswa di kumpulkan dengan menggunakan google form yang di sebarkan kepada seluruh mahasiswa semester pertama sampai ketujuh. Hasil penelitian menunjukan bahwa : 1) usia responden terbanyak adalah 21 tahun dengan presentase (28,40%), dan usia paling sedikit adalah 23 tahun dengan presentase (2,30%), 2) jenis kelamin didapatkan laki-laki 13 responden dengan presentase (14,80%) , perempuan terdapat 75 responden dengan presentase (85,20%). 3) responden paling banyak adalah semester 7 dengan presentase (53,40%), dan paling sedikit adalah semester 5 dengan presentase (5,70%). 4) kepuasan berdasarkan aspek keyakinan secara umum memeliliki katagori sangat baik dengan nilai (90.10%), kepuasan berdasarkan aspek Empati secara umum memeliliki katagori baik dengan nilai (82.50%), kepuasan berdasarkan aspek Kepercayaan secara umum memeliliki katagori baik dengan nilai (80.70%), kepuasan berdasarkan aspek Daya Tanggap secara umum memeliliki katagori baik dengan nilai (80.30%%), kepuasan berdasarkan aspek Keberwujudan secara umum memeliliki katagori baik dengan nilai (77.10%), Sehingga dapat di simpulkan bahwa kualitas pelayanan Akademik di Fakultas Ilmu Kesehatan Program Studi keperawatan Universitas Muhammadiyah Surakarta mendapatkan hasil baik.

(10)

x

DESCRIPTION OF STUDENTS SATISFACTION OF NURSING STUDY PROGRAMS ON ACADEMIC SERVICES FACULTY OF HEALTH

SCIENCE UNIVERSITY OF MUHAMMADIYAH SURAKARTA

By: Marsono

ABSTRACT

The quality of academic services is a comparison between academic services felt by students and the quality of academic services expected by students. Quality of service has a big effect on student satisfaction in various aspects. The essence of student satisfaction depends on the quality of teaching and learning environment at the institution as demand for students who meet the requirements, learning and faculty experience for their academic and professional development. This study aims to determine how much satisfaction is felt by students of the academic services of the Muhammadiyah University of Surakarta based on aspects of manifestation, confidence, empathy, responsiveness, and trust. This research is a descriptive study with a quantitative approach. The sample in this study were semester 1 to 7 students with a total population of 749 students by determining the sample using probability sampling and a total sample of 88 students was obtained. Student data is collected using the Google form which is distributed to all students in the first to seventh semester. The results showed that: 1) the age of the majority of respondents was 21 years with a percentage (28.40%), and the lowest age was 23 years with a percentage (2.30%), 2) the sex was found by males 13 respondents with a percentage (14.80%), there were 75 respondents with a percentage of women (85.20%). 3) most respondents are semester 7 with a percentage (53.40%), and the least is semester 5 with a percentage (5.70%) 4) 4) satisfaction based on the aspect of belief in general has a very good category with a value (90.10 %), satisfaction based on aspects Empathy in general has good categories with value (82.50%), satisfaction based on aspects Trust generally has good categories with value (80.70%), satisfaction based on aspects of Responsiveness in general has good categories with value (80.30% %), satisfaction based on the aspect of Realization in general has a good category with a value (77.10%), so it can be concluded that the quality of Academic services in the Faculty of Health Sciences Nursing Study Program University of Muhammadiyah Surakarta get good results.

(11)

xi DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN JUDUL ... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ... iii

PENGESAHAN SKRIPSI ... iv

MOTTO ... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... vii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... viii

ABSTRAK ... ix

ABSTRACT ... x

DAFTAR ISI ... xii

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR GAMBAR ... xv

DAFTAR LAMPIRAN ... xvi

BAB I PENDAHULUAN ... 1 A. Latar Belakang ... 1 B. Rumusan Masalah ... 3 C. Tujuan Penelitian ... 3 D. Manfaat Penelitian ... 4 E. Keaslian Penelitian ... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 6

A. Kepuasan Mahasiswa ... 6

1. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa ... 6

2. Indikator Kepuasan Mahasiswa ... 9

(12)

xii

B. Pelayanan Akademik... 10

C. Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik ... 12

D. Kerangka Teori ... 13

E. Kerangka Konsep ... 14

F. Pertanyaan Penelitian ... 14

BAB III METODE PENELITIAN ... 15

A. Pendekatan Penelitian ... 15

B. Tempat Dan Waktu Penelitian ... 15

C. Populasi Dan Sampel ... 16

D. Variabel Penelitian ... 17

E. Definisi Operasional ... 18

F. Instrumen Penelitian ... 19

G. Uji Validitas Dan Reliabilitas ... 20

H. Etika Penelitian ... 21

I. Pengolahan Data ... 22

J. Analisa Data ... 23

K. Jalannya Penelitian ... 25

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN ... 26

A. Distribusi Frekuensi ... 26

1. Karakteristik Responden ... 26

2. Hasil Dan Pembahasan ... 29

B. Keterbatasan Penelitian ... 39 BAB V PENUTUP ... 40 A. Kesimpulan ... 40 B. Saran... 41 DAFTAR PUSTAKA ... 42 LAMPIRAN

(13)

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Keaslian Penelitian ... 5

Tabel 3.1 Jumlah Mahasiswa Program Studi Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta ... 16

Tabel 3.2 Definisi operasional ... 18

Tabel 3.3 Kisi-kisi kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik ... 20

Tabel 3.4 Skala Likert Pilihan Jawaban ... 20

Tabel 3.5 Kriteria Presentase Skor Tanggapan Terhadap Skor Ideal ... 24

Tabel 4.1 Karakteristik Usia Responden ... 26

Tabel 4.2 Karakteristik Jenis Kelamin Responden ... 27

Tabel 4.3 Karakteristik Semester Responden ... 28

Tabel 4.4 Hasil Analisa Kepuasan Akademik... 29

Tabel 4.5 Hasil Analisa Keberwujudan ... 31

Tabel 4.6 Hasil Analisa Keyakinan ... 32

Tabel 4.7 Hasil Analisa Empati ... 34

Tabel 4.8 Hasil Analisa Daya Tanggap... 36

(14)

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Teori ... 13 Gambar 2.2 Kerangka Konsep ... 14

(15)

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Surat Ijin Penelitian Lampiran 2 : Kuesioner

Lampiran 3 : Hasil Uji Validitas Lampiran 4 : Hasil Uji Reliabilitas Lampiran 5 : Data Mahasiswa