>= 55 Umur 5.70% 2.67% Tidak Bekerja. Ya, 98.93%

(1)

BAHAGIAN A - UMUM

1 UMUR

2 PEKERJAAN

3 ADAKAH IKLAN PENAWARAN KURSUS DI MEDIA MASSA JELAS DAN MUDAH DIFAHAMI?

-

cadangan: iklan yang diiklan lebih mudah dilihat jika iklan tersebut lebih besar

KAJIAN MAKLUM BALAS PELANGGAN SESI PENDAFTARAN

PELAJAR BARU PROGRAM SARJANA MUDA SEPARUH MASA

UTM

SPACE

SEM 1 2014/2015 - Jumlah sampel 563

Sekiranya tidak, sila berikan cadangan anda :

48.39%

30.18%

14.46%

5.18%

1.43% 0.18% 0.18% 0.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

20-24

25-29

30-34

35-39

40-44

45-49

50-54

>= 55

p

er

at

us

Umur

58.65%

23.89%

9.09%

_5.70%

2.67%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Swasta

Kerajaan

Badan

Berkanun

Tidak

Bekerja

Sendiri

p

er

at

us

Pekerjaan

Ya, 98.93%

Tidak, 1.07%

(2)

4 BAGAIMANA ANDA MENGETAHUI TENTANG UTM

SPACE? Responden boleh memilih lebih daripada satu jawapan

40.06%

15.35% 12.63% 9.35% 8.26% 6.86%

_2.57%

_1.79%

_1.56%

1.09%

0.47%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

In

te

rn

et

Ik

la

n d

i a

kh

ba

r

Rak

an

-r

ak

an

Ik

la

n d

i

te

le

vis

ye

n/

ra

dio

Pam

er

an

(B

oot

h)

Alu

m

ni UT

M

Har

i T

er

bu

ka

UT

M

SP

AC

E

Road

sh

ow

/

Ka

un

te

r te

rb

uk

a

Ba

nn

er

/

Bu

nti

ng

Pap

an

Ik

lan

(B

illb

oa

rd

)

LRT

&

B

as

La

in

-la

in

a

b

c

d

e

f

g

h

i

j

k

l

27.97% 22.61% _21.07% 11.49% 5.75% _4.60% 3.45% 1.15% 0.77% 0.38% 0.38% 0.38% 0.00% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% i- Berta

harian ii- Utusan Malaysia iii- Harian Metro iv- The Star v- Sinar Harian vi- Kosmo vii- NST viii- The Sun ix- Sin Chew Daily x- Utusan Sarawak xi- Tamil Nesan xii- Borneo Post xiii- Malaysia Nanban

IKLAN DI AKHBAR 73.42% 16.52% 7.16% 1.36% 1.02% 0.51% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00%

i- Portal UTMSPACE ii- Portal UTM iii- Facebook UTMSPACEiv- Iklan di Google Ads UTMSPACE v- Twitter UTMSPACE vi - Instagram UTMSPACE

INTERNET

33.33% 24.24% 19.70% 13.64% 6.06% 2.27% _0.76% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00%

i- Era FM ii- Hot FM iii- Suria FM iv- Sinar FM v- Mix FM vi- PIMAI FM vii- Kelantan FM

TELEVISYEN / RADIO

51.20%

27.20%

8.00%

_5.60%

_3.20%

_1.60%

0.80%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

i- Jom Masuk

'U' anjuran KPT Malaysia ii- Study Education fair iii- Karnival Pendidikan Mara iv- Napei Malaysian Education Fair

v- The Star Edu

Fair vi- Facon Edu Fair vii- MAPCU viii- My3L Training Fairix- PSMB

(3)

5

6 MENGAPA ANDA MEMILIH UTMSPACE

7 MENGAPA ANDA MEMILIH KURSUS / PROGRAM YANG DITAWARKAN?

8 MENGAPAKAH ANDA MENYAMBUNG PENGAJIAN?

APAKAH PROGRAM YANG DITAWARKAN OLEH UTM

SPACE

YANG ANDA TAHU

Responden boleh memilih lebih daripada satu jawapan

53.18%

14.27%

_11.63%

7.72%

_4.59%

_4.50%

_4.11%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Program Separuh Masa (Ijazah

& Diploma) Program Sepenuh Masa (Diploma) Program Eksekutif Program Profesional (Kursus Pendek, Seminar, Konferen)

Sijil Profesional Program Bahasa Inggeris Program Kerjasama (Ijazah & Diploma)

30.53%

19.70%

_18.05%

10.90%

_9.85%

_9.32%

0.90%

0.75%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

Bekerja sambil belajar Pengajian separuh

masa Lokasi pembelajaran yang berdekatan Pengiktirafan Kualiti UTMSPACE Waktu pembelajaran yang sesuai Kursus yang ditawarkan Lain-lain

23.56%

_22.20%

19.24%

16.59%

14.09%

4.24%

0.08%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

Kursus berkait dengan bidang pekerjaan Menyambung

pengajian Meningkatkan taraf kerjaya Menambah ilmu pengetahuan Minat Kursus yang ditawarkan Lain-lain

32.07%

22.81%

15.79%

13.14%

2.48%

_0.58%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

Meningkatkan

taraf pendidikan Meningkatan kerjaya pengajian Diploma Menyambung ke Sarjana Muda

Untuk masa

(4)

9 JENIS PEMBIAYAAN YURAN PENGAJIAN

Baitulmal - 2 Mara - 13

JPA - 7 Yapem - 1

YPJ - 2 Yayasan - 2

10 BAHAGIAN B - SEBELUM PENDAFTARAN

1 ADAKAH MASA MENCUKUPI UNTUK PERSEDIAAN PENDAFTARAN?

Antara cadangan yang dikemukakan oleh pelajar: (rujuk lampiran 1)

Lain-lain

ADAKAH ANDA BERMINAT UNTUK MEMBAYAR YURAN SECARA TERUS KE AKAUN UTMSPACE MELALUI

PINJAMAN PTPTN

Ya, 87.82%

Tidak, 12.18%

31.47%

_29.14%

18.17%

10.43%

5.94%

_4.86%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

PTPTN KWSP Sendiri Syarikat / MajikanPinjaman peribadi dengan bank Lain-lain

Ya, 36.52%

Tidak, 6

3.83%

39.39%

24.24%

18.18%

12.12%

3.03%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

(5)

2 ADAKAH MAKLUMAT YANG DIBERIKAN DALAM SURAT TAWARAN LENGKAP,

MENCUKUPI DAN MEMBANTU?

sekiranya tidak, nyatakan cadangan anda:

-

arahan tidak seragam

-

dokumen sokongan perlu di perincikan perkara tersebut

-

tidak dapat surat tawaran

3 NYATAKAN PILIHAN ANDA UNTUK KAEDAH MENGHANTAR DOKUMEN SOKONGAN :

Ya, 97.66%

Tidak, 2.34%

Online, 44.34%

Kaunter

UTMSPACE, 27

.47%

POS, 28.19%

(6)

BAHAGIAN C - SEMASA PENDAFTARAN

SKOR LAYANAN PETUGAS UTMSPACE DI KAUNTER-KAUNTER PENDAFTARAN PELAJAR BARU

1 1 2 3 4 5 ≤3 ≥4

Sasaran pencapaian 85% bagi ≥4

1 Kaunter penyambut tetamu 3 9 26 243 255

x= 7.09 92.91 Ya

2 Kaunter penyerahan fail pelajar 2 5 26 225 270

6.25 93.75 Ya

3 Kaunter semakan sijil - sijil akademik 6 5 23 217 265

6.59 93.41 Ya

4 Kaunter pembayaran dan pengesahan pendaftaran 3 4 18 224 266

4.85 95.15 Ya

5 Kaunter kad matrik 2 2 21 227 259

4.89 95.11 Ya

6 Kaunter penyerahan borang set tawaran 2 4 23 220 264

5.65 94.35 Ya 7 Kaunter cenderahati 2 2 28 225 252 6.29 93.71 Ya JUMLAH 94.05 1 1 2 3 4 5 ≤3 ≥4 Sasaran pencapaian 85% bagi ≥4

1 Adakah proses pendaftaran teratur,dan memuaskan? 3 7 32 220 260

x= 8.05 91.95 Ya

2 Adakah tempoh proses pendaftaran singkat? 4 6 39 216 250

9.51 90.49 Ya

3 Adakah layanan petugas memuaskan? 2 4 31 217 262

7.17 92.83 Ya

4 Adakah tempat menunggu selesa? 2 5 29 208 272

6.98 93.02 Ya

JUMLAH 92.07

KEPUTUSAN KESELURUHAN 93.06

Berdasarkan jadual di atas kesemua bahagian ≥4 mencapai 85% sasaran objektif UTMSPACE. Keseluruhan adalah baik perlu diteruskan lagi

(7)

Bil Komen Kategori

1 Cemerlang pujian

2 Cemerlang, gemilang, terbilang pujian

3 Excellence! Keep up a good work pujian

4 Keseluruhan memuaskan pujian

5 Memuaskan dan lancar pujian

6 Mengucapkan ribuan terima kasih kerana proses pendaftaran berjalan lancar dan sangat memuaskan pujian

7 Overall amat memuaskan pujian

8 Pendaftaran yang sangat sistematik. Very good pujian

9 Perkhidmatan terbaik pujian

10 Proses berjalan dengan lancar pujian

11 Sangat memuaskan dan ramah mesra pujian

12 Teruskan memberi komitmen sebaik mungkin.insyaallah pujian

13 UTM best pujian

14 Well arranged and efficient. Friendly staff pujian

15 Well done.keep it up pujian

16 Kekalkan susunan kaunter yang sedia ada kerana susunan seperti ini lebih memudahkan pelajar untuk mendaftar.

proses pendaftaran 17 Komen: kaunter 2 - giliran seperti yang diberitahu oleh petugas tidak teratur, even giliran tu ada. Mahasiswa

menunggu di kerusi tetapi orang lain yang ke depan. Masa menunggu terlalu lama, susun atur mahasiswa sangat tidak memuaskan. Giliran cuma ditetapkan dengan kedudukan mahasiswa di tempat menunggu.

proses pendaftaran

18 Cadangan: no. giliran boleh diberikan atas kertas / di fail peribadi pelajar agar giliran & kedudukan mahasiswa dapat dilihat dengan jelas dan dapat mengikut susun atur yang betul

proses pendaftaran

19 Orang yang daftar sila datang awal menepati masa proses pendaftaran

20 Perlu penambahbaikan dari segi pengurusan dan penetapan tempoh penyediaan borang dan pengajian proses pendaftaran 21 Sesi menunggu di kaunter 2, mungkin pihak UTM dapat menggunakan sistem angka giliran. Supaya pelajar

tidak perlu beranjak dari satu kerusi ke kerusi seterusnya

proses pendaftaran

22 Status tempat menunggu tidak difahami proses pendaftaran

23 Untuk masa yang akan datang, diharapkan pihak UTMSPACE nyatakan sijil asal dan salinan perlu dibawa bersama di dalam set tawaran

proses pendaftaran

24 Untuk kaunter sijil akademik, perlu beri no. giliran yang betul proses pendaftaran

25 Urusetia setiap kaunter perlu lebih teratur & sistematik proses pendaftaran

26 Perlu diletakkan papan tanda atau simbol perjalanan ke dewan pendaftaran bagi melancarkan lagi proses pendaftaran bagi bakal siswa yang datang jauh

Kemudahan

27 Pertama kali ke UTM skudai loss di dalam. (tiada penanda arah) Kemudahan

28 Sediakan meja / partition untuk pemati stem hasil Kemudahan

29 Adakan pendaftaran di cawangan kl Lokasi pendaftaran

30 Cadangan: yang belajar di kl buat pendaftaran di kl sahaja Lokasi pendaftaran

31 Saya mengalami masalah pada pembayaran yuran secara manual, kerana pihak bank menuntut saya menyediakan saluran dari UTM tetapi saya tidak dapat / tidak tahu untuk mendapatkan slip tersebut

Pembayaran yuran

KOMEN / CADANGAN

Rumusan :

Perjalanan pendaftaran secara keseluruhan adalah baik dengan pencapaian 93.06%. Berdasarkan komen kebanyakan menerima maklum balas yang positif. Hanya beberapa cadangan yang boleh diberi perhatian antaranya adalah penambahbaikan sistem giliran menunggu supaya lebih sistematik dan tempoh menunggu untuk urusan mendaftar tidak lama. 48.39% 32.26% 9.68% _6.45% 3.23% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%

(8)

LAMPIRAN 1

Antara cadangan yang dikemukakan oleh pelajar:

1 1 bulan 2 1 bulan 3 1 bulan 4 1 bulan 5 1 bulan 6 1 bulan 7 1 bulan 8 1 bulan 9 1 bulan 10 1 bulan 11 1 bulan 12 1 bulan 13 1 bulan

14 Lanjutkan lagi tempoh masa

22 lain-lain cadangan 23 lain-lain cadangan 24 lain-lain cadangan 25 lain-lain cadangan 26 lain-lain cadangan 27 lain-lain cadangan 28 2 bulan 29 2 bulan 30 2 bulan 31 2 bulan 32 sms 33 3 minggu

Saya Cadangkan Agar Dibuat 2 Bulan Awal Memandangkan Kebanyakan Kami Padat Dengan Kerja Hantar Sms Kepada Pelajar

3 Minggu

Kekangan Dengan Waktu Bekerja

Lebih Berikan Penyediaan Untuk Pendaftaran Dengan Lebih Jelas Di Surat Tawaran

Waktu Pekerjaan Yang Padat Dan Jarak Perjalanan Yang Jauh Untuk Sesi Pendaftaran Dari Tempat Tinggal 2 Bulan

2bln Awal

Berikan Keputusan 2 Bulan Awal Sebab Sibuk Perlukan Masa Yang Lebih Tempoh Di Lebihkan

Terlampau Singkat

Awalkan Status Semak Permohonan Harus Dimaklumkan Awal

Kebetulan Banyak Cuti Umum Sekurang - Kurangnya Sebulan Jarak Masa Terlalu Singkat

Masa Terlalu Singkat Untuk Mendapatkan Tandatangan Saksi Masa Terlalu Singkat Untuk Saya Menyediakan Wang Yuran Mohon Lanjutkan Tempoh Masa Lagi

Peruntukan Masa Yang Lebih

Perlu Umumkan 1 Bulan Sebelum Pendaftaran Sebulan

Sebulan Awal Sebulan Awal

Sebulan Sebelum Pendaftaran Sebulan Sebelum Pendaftaran 30hari

At Least 3 -4 Weeks

Bagi Masa Sekurang-Kurangnya Sebulan

Masa Yang Diberikan Terlalu Singkat.Berikan Tempoh Sebulan Untuk Persiapan

Perlu Lebih Lama Dari Tempoh 2 Minggu Kerana Ada Sesetengah Bakal Pelajar Yang Kerja Luar Perlu Tempoh Masa Yang Sesuai 3 - 4 Minggu