Sistem Informasi Penyediaan Layanan
Tour
Paket Wisata
Berbasis Web pada PT. Antarcitra Trans
Benny*1, Dedy Hermanto2
1,2STMIK Global Informatika MDP Jl. Rajawali No. 14 Palembang
1PS Sistem Informasi STMIK Global Informatika MDP; 2PS Teknik Komputer AMIK MDP
e-mail: *1oc182mhz@gmail.com, 2dedy@mdp.ac.id
Abstrak
Semakin berkembangnya waktu, komputer sudah menjadi hal yang biasa dan mendarah daging. Seluruh aktifitas yang dilaksanakan manusia saat ini telah memanfaatkan komputer dan internet. Perkembangan ini juga diikuti dengan perkembangan jaringan komputer khususnya web yang digunakan untuk informasi dan komunikasi. Membangun sebuah web yang akan digunakan untuk informasi, dapat membantu dalam penyebaran informasi perusahaan tanpa terbatas area. Web ini dibangun menggunakan aplikasi PHP dan basisdata MySQL. Metodologi penelitian yang digunakan adalah Waterfall, proses identifikasi masalah menggunakan Fish Bone, wawancara dan perancangan sistem menggunakan diagram use case dan ERD. Hasil yang dicapai dalam penelitian ini sebuah aplikasi yang digunakan untuk mempermudah manajemen untuk terhubung dengan pelanggan secara online dengan PT. Antarcitra Trans.
Kata kunci—Manajemen Hubungan Pelanggan, Waterfall, Website, PHP & MYSQL
Abstract
Computer development now has become commonplace and ingrained. Most of human activities now use computer and internet. This growth followed by computer network too, so it makes website become place that has got information. This web builds for spread information PT Antarcitra Trans between their customers. This web made using PHP and MySQL as database. The methodology use for this thesis is Waterfall, observation and interviews. Design system using usecase diagram and ERD. The result that achieved is a customer relationship management system that simplify the process of online relationship between customer and PT Antarcitra Trans.
1. PENDAHULUAN
erkembangan dan kemajuan teknologi informasi sekarang ini memiliki peranan penting dalam meningkatkan kinerja manusia khususnya dalam kehidupan sehari-hari. Dalam aktivitasnya, setiap manusia harus dapat menyesuaikan kegiatan yang dilakukan agar dapat mengikuti perkembangan teknologi yang ada.
Perkembangan teknologi ini juga memicu setiap perusahaan untuk menggunakan komputer sebagai media yang dapat membantu perusahaan. Salah satu kegiatan yang dilakukan adalah sebagai media pemasaran dan informasi. Hal ini dilakukan agar dapat meningkatkan nilai jual perusahaan dan meningkatkan efektivitas dari setiap proses. Perkembangan komputer ini juga diikuti dengan perkembangan teknologi web, dimana teknologi web ini digunakan perusahaan sebagai sarana penyebar informasi tanpa batas.
PT Antarcitra Trans merupakan perusahaan yang bergerak dibidang tour dan travel, dalam proses pemasaran belum memanfaatkan website untuk media pemasarannya. Baik untuk proses promosi atau proses penjualan tiket dan jasa tour yang mereka tawarkan. Proses pemasaran yang dilakukan oleh PT Antarcitra Trans saat ini masih menggunakan brosur sehingga cakupan penjualan tiket dan informasi tour yang ditawarkan terbatas hanya area tertentu saja.
2. LANDASAN TEORI
2.1 Konsep Manajemen Hubungan Pelanggan
Menurut [1] manajemen hubungan pelanggan adalah strategi inti bisnis yang memadukan proses-proses dan fungsi-fungsi internal dengan semua jaringan eksternal untuk menciptakan serta mewujudkan nilai bagi para konsumen sasaran secara profitable. Manajemen hubungan pelanggan didasarkan pada data pelanggan berkualitas dan dimungkinkan dengan adanya teknologi informasi.
2.2 PHP
PHP adalah bahasa berbentuk kode yang ditempatkan dalam server dan diproses di server. Hasilnyalah yang dikirimkan ke klien, tempat pemakai menggunakan browser. Secara khusus, PHP dirancang untuk membentuk aplikasi web dinamis. [2].
2.3 MySQL
MySQL adalah salah satu jenis database server yang sangat terkenal. Kepopulerannya disebabkan MySQL menggunakan SQL sebagai bahasa dasar untuk mengakses databasenya [2].
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Analisis Sistem Berjalan
Proses yang berjalan pada PT. Antacitra Trans dalam promosi masih menggunakan cara yang konvensional. Gambar 1 menunjukkan diagram konteks sistem yang berjalan dari proses penjualan dan pemesanan tiket pada PT. Antacitra Trans.
Gambar 1 Diagram Konteks PT. Antarcitra Trans
3.2 Analisis Permasalahan
Untuk membantu mengidentifikasi, menganalisa dan memecahkan masalah maka digunakan kerangka PIECES. Berikut pada Tabel 1 diuraikan rincian permasalahan yang sedang dihadapi pada PT. Antarcitra Trans.
Tabel 1 Analisis PIECES
Kerangka Masalah
PERFORMANCE
Sulitnya dalam mempromosikan paket tour dan penjualan tiket pesawat kepada pelanggan, karena promosi perusahaan saat ini masih berbentuk brosur, poster dan banner
INFORMATION Sulitnya bagi perusahaan menerima kritik dan saran dari pelanggan dikarenakan perusahaan belum memiliki website sendiri sebagai media
ECONOMICS Tingginya biaya promosi yang dikeluarkan oleh perusahaan dikarenakan masih menggunakan brosur, banner dan poster
CONTROL Sering terjadinya kehilangan data dikarenakan penyimpanan data yang kurang baik dan tidak adanya sistem yang membatasi hak akses
EFFICIENCY Promosi yang diterapkan diperusahaan masih berbentuk brosur, poster, banner dan belum mempunyai website untuk mempromosikan secara luas
SERVICE Pelanggan merasa terbebani untuk datang langsung keperusahaan untuk mendapatkan informasi dan pemesanan tiket pesawat
3.3 Analisis Kebutuhan
Tujuan dari pembuatan use case Gambar 2 adalah untuk mendapatkan dan menganalisis kebutuhan yang cukup untuk mempersiapkan model yang mengkomunikasikan apa yang diperlukan dari perspektif pengguna.
Admin Subsistem
Pengguna
Mendaftarkan diri
Lihat data pengguna
Ubah data pengguna
Hapus data pengguna
Live Chat Subsistem Customer Service Login Tambah customer service Hapus data customer service
Ubah data customer service
Broadcast SMS
Subsistem Paket
Lihat paket tour
Ubah paket tour
Hapus paket tour
Tambah paket tour Subsistem kritik/ saran Tambah kritik/saran Hapus kritik/saran Customer service Pelanggan Lihat kritik/saran Subsistem Promo Lihat Promo Ubah promo Hapus promo Tambah promo Subsistem Galeri Lihat Galeri
Ubah judul gambar
Ubah gambar
Tambah gambar Broadcast email
Lihat data customer service
Gambar 2 Diagram Use case Sistem Informasi PT AntarCitra Trans
3.3.1 Kebutuhan Fungsional
- Sistem yang berhubungan dengan admin. 1. Admin dapat melakukan login.
2. Admin dapat melakukan menambah, mengubah menghapus data customer service. 3. Admin dapat melihat, mengubah, menghapus data pelanggan website.
- Sistem yang berhubungan dengan customer service.
1. Customer Service dapat melakukan melihat, mengubah, menghapus data pelanggan website.
2. Customer Service dapat melakukan live chat dan sms broadcast.
3. Customer Service dapat melihat dan menghapus kotak pesan kritik dan saran. 4. Customer Service dapat mengubah, menambah, menghapus paket tour 5. Customer Service dapat mengubah, menambah, menghapus promo.
- Sistem yang berhubungan dengan pelanggan 1. Pelanggan dapat mendaftarkan diri.
2. Pelanggan dapat live chat.
3. Pelanggan dapat memberikan kritik dan saran. 4. Pelanggan dapat melihat paket tour.
5. Pelanggan dapat melihat promo.
3.3.2 Kebutuhan Non Fungsional
- Operasional
1. Menggunakan sistem operasi windows 7 untimate 2. Processor AMD E1 3. RAM 2048 MB 4. Xampp 5. Mozilla Firefox 6. Macromedia Dreamweaver 8 7. Modem GSM - Keamanan
1. Sistem dilengkapi password, sehingga hanya admin dan customer service saja yang bisa mengaksesnya.
2. Sistem tidak bisa diakses dengan user yang sama dalam waktu yang sama. - Informasi
1. Digunakan untuk menginformasikan apabila password yang dimasukkan oleh pengguna salah.
2. Digunakan untuk menginformasikan apabila pengguna belum lengkap memasukkan data yang ada.
3.3 Data Flow Diagram Sistem Fisik
Rancangan proses digunakan untuk menggambarkan aliran data melalui sebuah sistem dan tugas atau pengolahan yang dilakukan oleh sistem. Rancangan proses tersaji pada Gambar 3.
Customer Service Admin Pelanggan 1.0 Pengguna 2.0 Customer Service 3.0 Kritik saran 4.0 Paket 5.0 Promo Mysql Pengguna Mysql Customer _service Mysql Promo Mysql Paket Myslq Kritik_saran Web_GUI:data_diri Web_GUI:info_data_diri Web_GUI:hapus_data_diri Web_GUI:chat Web_GUI:infoChat Sql_select:data_diri Sql_insert:data_diri Sql_select:data_diri Sql_update:data_diri Sql_update:data_diri_terhapus Sql_delete:data_diri Sql_update:data_diri Sql_update:chat Sql_select:chat Web_GUI:info_data_diri Web_GUI:data_diri Web_GUI:Ubah_data_diri Web_GUI:Hapus_data_diri Web_GUI:ubah_data_diri Web_GUI:daftar_diri Web_GUI:chat Web_GUI:info_chat Web_GUI:info_user Web_GUI:login_admin Sql_select:user Sql_select:id_user Web_GUI:login_customer_service Web_GUI:info_user Web_GUI:data_customer_service Web_GUI:info_customer_service Sql_select:customer_service Sql_select:customer_service Web_GUI:hapus_customer_service Sql_delete:customer_service Sql_update:customer_service_terhapus Web_GUI:data_customer_service Web_GUI:info_customer_service Web_GUI:data_customer_service Web_GUI:info_customer_service Sql_update:data_customer_service Sql_select:data_customer_service Web_GUI:sms_gateway Cell_phone:info_sms_gateway Sql_select:sms_gateway Sql_select:sms_gateway Web_GUI:tambah_kritik_saran Sql_insert:kritik_saran Web_GUI:hapus_kritik_saran Sql_delete:simpan_kritik_saran Sql_update:kritik_saran_terhapus Sql_select:lihat_kritik_saran Sql_select:lihat_kritik_saran Web_GUI:lihat_kritik_saran Web_GUI:informasi_kritik_saran Web_GUI:lihat_paket_tour Web_GUI:info_paket_tour Sql_select:lihat_paket_tour Sql_select:lihat_paket_tour Web_GUI:ubah_paket_tour Web_GUI:info_paket_tour Sql_select:data_paket_tour Sql_update:data_paket_tour Web_GUI:hapus_paket_tour Sql_update:paket_tour_terhapus Sql_delete:data_paket_tour Web_GUI:tambah_paket_tour Sql_inseret:simpan_paket_tour Web_GUI:info_promo Web_GUI:lihat_promo Sql_select:lihat_promo Sql_select:lihat_promo Web_GUI:ubah_promo Web_GUI:info_promo Web_GUI:hapus_promo Web_GUI:tambah_promo Sql_select:data_promo Sql_update:data_promo Sql_update:promo_terhapus Sql_delete:data_promo Sql_inseret:simpan_promo 6.0
Galeri TgaleriMysql
Web_GUI:lihat_gambar Web_GUI:informasi_gambar Sql_select:lihat_gambar Sql_select:lihat_gambar Web_GUI:ubah_judul_gambar Web_GUI:informasi_judul_gambar Sql_select:data_judul_gambar Sql_update:data_judul_gambar Web_GUI:ubah_gambar Web_GUI:informasi_gambar Web_GUI:tambah_gambar Sql_select:data_gambar Sql_update:data_gambar Sql_inseret:simpan_gambar Web_GUI:send_email Web_GUI:informasi_send_email Sql_select:send_email Sql_select:send_email 7.0* Chat 8.0 Admin user Mysql chat Mysql Admin_user Web_GUI:tambah_chat Web_GUI:informasi_chat Web_GUI:tambah_chat Web_GUI:informasi_chat Sql_insert:data_chat Sql_select:data_chat Web_GUI:lihat_admin_user Web_GUI:info_admin_user Web_GUI:ubah_admin_user Web_GUI:hapus_admin_user Web_GUI:tambah_admin_user Sql_insert:simpan_data_admin_user Sql_delete:admin_user Sql_update:admin_user Sql_select:lihat_admin_user Sql_select:data_admin_user Sql_update:data_admin_user
Gambar 3 Data Flow Diagram Sistem Fisik
3.4 Entity Relationship Diagram (ERD)
Relasi antar tabel dalam sistem logis yang tersaji pada gambar 4, merupakan rancangan ERD (Entity Relantionship Diagram) untuk sistem Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan pada PT. Antarcitra Trans mulai dari basis data untuk paket tur yang tersedia hingga kegiatan yang berupa basis data informasi yang akan disampaikan pada pelanggan PT AntarCitra Trans.
Promo Id_promo(PK) Tanggal Judul Isi Userid (FK) Admin_user Userid (FK) Nama Alamat Telp Email Paket_tour Id_paket_tour (PK) Nama_paket_tour Keterangan Detail Userid (FK) Member Id (PK) Nama Alamat Telp Email Hobi Userid (FK) Chat Id (PK) From To Message Sent Recd Kritik_saran Id_kritik_saran (PK) Nama Email Telp Kritik Saran Userid (FK) memiliki melakukan melakukan Tgaleri id_galeri (PK) tanggal judul namagambar Userid(FK) User Userid (PK) Username Password Lastlogin Level melakukan melakukan melakukan
Gambar 4 Entity Relationship Diagram PT. Antarcitra Trans
3.5 Diagram Aliran Program
Dalam pembuatan aplikasi Web PT. Antarcitra Trans, Diagram alir yang tersaji pada Gambar 5 merupakan alur logika aplikasi Sistem Informasi yang dikembangkan untuk penelitian ini.
3.6 Rancangan Layar
Rancangan antarmuka digunakan untuk memberikan kemudahan dalam menggambarkan tampilan program yang diusulkan oleh penulis. Halaman Awal ini merupakan halaman awal saat pertama kali dibuka oleh pelanggan. Rancangan halaman awal tersaji pada Gambar 6.
Gambar 6 Halaman Beranda
Halaman tentang kami, merupakan penjelasan tentang profil perusahaan, visi, misi perusahaan dan informasi kontak perusahaan. Rancangan halaman ini tersaji pada Gambar 7.
Gambar 7 Halaman Tentang Kami
Halaman Paket Tour. Merupakan halaman paket-paket perjalanan yang tersedia di perusahaan. Rancangan untuk halaman paket tour tersaji pada Gambar 8.
Gambar 8 Halaman Paket Tour
Halaman Kritik/Saran. Merupakan halaman dimana menjelaskan tentang pelanggan yang ingin memberikan kritik atau pun saran ke pihak perusahaan. Halaman kritik/saran tersaji pada Gambar 9.
Gambar 9 Halaman Kritik/Saran
Halaman Member, merupakan halaman tentang pelanggan yang ingin mendaftarkan dirinya sebagai member yang nantinya akan mendapatkan informasi mengenali paket tour atau promo yang ada diperusahaan melalui sms broadcast dan email broadcast. Rancangan halaman ini tersaji pada Gambar 10.
Gambar 10 Halaman Member
Halaman Awal Dashboard. Halaman tempat mengelola semua data dan informasi, dimana admin dan customer service mempunyai wewenang untuk mengolah data sesuai dengan tugasnya. Rancangan halaman dashboard tersaji pada Gambar 11.
Gambar 11 Halaman Dashboard
4. KESIMPULAN
Beberapa kesimpulan yang dapat diambil dari penerapan penelitian yang telah dilakukan yaitu:
1. Aplikasi web dapat digunakan untuk aplikasi penyebaran informasi.
2. Aplikasi sistem informasi web dapat memudahkan PT. AntarCitra Trans dalam memberikan informasi pada pengguna dalam mendapatkan informasi baru.
5. SARAN
Saran yang dapat diberikan sehubungan dengan penulisan dan untuk dapat menunjang keberhasilan Sistem Informasi Penyediaan Layanan Tour Paket Wisata berbasis web pada PT. Antacitra Trans antara lain sebagai berikut:
1. Menambahkan fitur seperti sms broadcast agar informasi yang diberikan dapat diketahui. 2. Menambahkan fitur tampilan yang bersifat dinamis, mudah diubah mulai dari sisi warna dan
bentuk tampilan.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Buttle, Francis 2007, Custumer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan), Bayumedia, Jakarta.
[2] Kadir, Abdul 2008, Dasar Pemrograman WEB Dinamis Menggunakan PHP, Andi Offset, Yogyakarta.
