Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Perancangan dan Pembuatan Aplikasi Kepuasan Pelanggan berbasis Web di SMA Kanisius Ambarawa

SMA Kanisius Ambarawa

1)

_{Yustina Amrita Rahayu,}

2)

_{Ramos Somya}

Fakultas Teknologi Informasi

Universitas Kristen Satya Wacana Jl. Diponegoro 52-60, Salatiga 50771, Indonesia

Email:

1)

_{jusbee21@gmail.com,}

2)

_{ramos.6005@gmail.com}

Abstract

Technology development in this globalization, all company need information technology that can help in its business process for more effective and efficient in its business processes. Analysis process toward customer was something important and must done by company can more recognize the customer. This research put at ³SMA Kanisius Ambarawa´. ³SMA Kanisius Ambarawa´ has been build since 1967, firstly was favorite school from quality and quantities. Fortunately at year 2003 begin drop down number from 142 to 78 in this year 2013. One of cause is built senior high school state Ambarawa that make new choice of candidate new student. Over the sight seeing problem that happen so designed application customer satisfaction that can be used to assess parents and student satisfaction toward school attendance. Research result can be use reference marking satisfaction toward ³SMA Kanisius Ambarawa´, finally can be reference for school to improve quality and quantity of students.

Keywords :

Customer satisfaction, SMA

Abstrak

Perkembangan teknologi di era globalisasi saat ini, semua perusahaan memerlukan teknologi informasi yang dapat membantu dalam proses bisnisnya agar setiap proses bisnisnya menjadi lebih efektif dan efisien. Proses analisis terhadap pelanggan adalah sesuatu yang penting dan harus dilakukan oleh perusahaan agar perusahaan dapat lebih mengenal pelanggannya. Penelitian ini diterapkan pada SMA Kanisius Ambarawa. SMA Kanisius Ambarawa yang telah dibangun sejak tahun 1967, pada awalnya merupakan sekolah unggulan dari segi kualitas dan kuantitasnya. Namun, pada tahun 2003 mulai terjadi penurunan jumlah siswa dari 142 siswa menjadi 78 siswa pada tahun 2013 ini. Salah satu penyebabnya adalah tumbuhnya SMA negeri di Ambarawa yang menjadi pilihan baru bagi calon siswa baru. Melihat permasalahan yang ada maka dilakukan perancangan aplikasi kepuasan pelanggan yang dapat digunakan untuk menilai kepuasan orang tua dan siswa terhadap pelayanan sekolah. Hasil penelitian yang diperoleh adalah aplikasi ini dapat digunakan untuk referensi penilaian kepuasan siswa terhadap SMA Kanisius Ambarawa, sehingga dapat menjadi acuan pihak sekolah untuk meningkatkan kualitas serta kuantitas siswa.

Kata Kunci : Kepuasan pelanggan, SMA

1) _{Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi Jurusan Sistem Informasi Universitas Kristen Satya}

Wacana Salatiga.