Team project 2017 Dony Pratidana S. Hum Bima Agus Setyawan S. IIP

(1)

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah,

memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk

kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama

penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat

yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work

non-commercially, as long as you credit the origin creator

and license it on your new creations under the identical

terms.

(2)

PENGARUH PENGETAHUAN MANAJEMEN PROSES

TERHADAP KINERJA RANTAI PASOK

SKRIPSI

Disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Bisnis (S.E.)

GENESIUS HARTOKO

00000012777

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

2019

(3)

THE IMPACT OF KNOWLEDGE MANAGEMENT PROCESSES

ON SUPPLY CHAIN PERFORMANCE

SKRIPSI

Submitted as one of the conditions for obtaining a Bachelor's Degree of Economics (S.E.)

GENESIUS HARTOKO

00000012777

MANAGEMENT STUDY PROGRAM

FACULTY OF BUSINESS

MULTIMEDIA NUSANTARA UNIVERSITY

2019

(4)

PENGARUH PENGETAHUAN MANAJEMEN PROSES TERHADAP

KINERJA RANTAI PASOK

The Impact of Knowledge Management Processes on Supply Chain

Performance

(5)

(6)

(7)

i

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah penulis ingin mengetahui dan menganalisa pengaruh dari Knowledge Management Processes terhadap Supply Chain

Performance melalui moderator IT/IS Support, Supply Chain Intergration dan

Supply Chain Strategy di PT Jalur Nugraha Ekakulir JNE.

Penelitian ini, merupakan penelitian kuantitatif, dimana peneliti memberikan kuisioner kepada objek penelitian. Data diolah dengan menggunakan

software SMARTPLS, dan sebelum diolah ke software peneliti mengolah terlebih

dahulu hasil kuisioner dengan cara yang sesuai dengan jurnal utama yang dijadikan acuan peneliti.

Penelitian ini mendapatkan hasil bahwa H1, H2 dan H3 berpengaruh positif atau bisa dibilang diterima hasil dari uji hipotesisnya. Sedangkan H4 tidak berpengaruh positif atau bisa dibilang ditolak hasil dari uji hipotesisnya.

Kata Kunci: Supply Chain Performance, Knowledge Management Procceses, IT/IS

Support, Supply Chain Strategy, Supply Chain Intergration.

(8)

ii

ABSTRACT

The purpose of this research is that the authors want to know and analyze

the influence of Knowledge Management Processes on Supply Chain Performance

through the moderator IT/IS Support, Supply Chain Intergration and Supply Chain

Strategy at PT Jalur Nugraha Ekakulir JNE.

This research, is a quantitative study, where researchers provide the

questionnaire to the research object. Data processed using SMARTPLS software,

and before processing to the researcher software to process the results of the

questionnaire in a way that corresponds to the main journal that is used as the

reference researcher.

The study gained results that H1, H2 and H3 have positive effect or

arguably received results from their hypothesized trials. While H4 has no positive

effect or arguably rejected results from its hypothesized test.

Key Words: Supply Chain Performance, Knowledge Management

Procceses, IT/IS Support, Supply Chain Strategy, Supply Chain Intergration.

(9)

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan yang Maha Esa karena telah memberikan anugerah dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul:

PENGARUH PENGETAHUAN MANAJEMEN PROSES TERHADAP KINERJA

RANTAI PASOK yang telah penulis susun dengan tepat waktu tanpa adanya hambatan.

Tujuan utama dari pembuatan skripsi ini adalah untuk memberikan gambaran bagi pembaca mengenai upaya – upaya untuk meningkatkan kinerja rantai pasok pada PT Jalur Nugraha Ekakulir. Dan juga secara detail memberikan gambaran mengenai faktor – faktor apa saja yang mempengaruhi kinerja dari rantai pasok itu sendiri sehingga pembaca dapat mengerti dan paham mengenai apa saja yang harus ditingkatkan dan mengantisipasi ketika ada masalah pada rantai pasok.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis tidak lupa juga untuk berterima kasih kepada beberapa pihak yang sangat membantu selama proses pembuatan skripsi, yaitu:

1. Tuhan Yesus Kristus atas rahmat, berkat serta pernyertaannya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan penelitian ini sebagai tugas akhir (skripsi).

2. Kedua orang tua yang sudah membantu penulis berupa dukungan moral, dan material serta doa hingga penulis dapat menyelesaikan seluruh tahapan penyusunan skripsi ini.

3. PT. Jalur Nugraha Ekakulir JNE yang telah memberikan kesempatan pada penulis, untuk menjadikan perusahaan JNE sebagai objek penelitian.

4. Bapak Abrizal selaku CEO PT Jalur Nugraha Ekakulir, Cimone yang telah membantu dan mengizinkan penulis untuk peneliti PT JNE.

(10)

5. Bang Risna, selaku Manajer HRD PT Jalur Nugraha Ekakulir, Cimone yang telah mengizinkan dan memberikan data-data yang dibutuhkan penulis untuk melakukan penelitian.

6. Mbak Krisjayanti selaku admin PT Jalur Nugraha Ekakulir, Cimone yang telah banyak membantu penulis untuk mengumpulkan data-data yang dibutuhkan penulis untuk melakukan penelitian.

7. Bapak Agus Usman selaku pembimbing skripsi yang telah membantu penulis untuk menyelesaikan penelitian ini, beliau juga yang telah memberikan semangat, selalu mengingatkan penulis untuk selalu mengerjakan skripsi, memberikan saran dan pendapat. 8. Bapak Mohammad Annas ketua program studi prodi Manajemen yang telah memberikan pembekalan berupa saran, kritik, dan buah pemikiran yang terbaik serta dukungan penuh agar penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tepat waktu.

9. Rekan – rekan penulis, Andrew, Darrent, Theo, Dian, Ariel, Evan, Bu Riza dan Synthia yang juga membantu menyemangati penulis dalam menyelesaikan skripsi ini

10. Nathania Livani yang selalu memberikan dukungan moral, dan selalu menyemangati penulis serta mengingatkan penulis untuk selalu mengerjakan skripsi agar dapat selesai dengan tepat waktu.

(11)

(12)

v

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

LEMBAR PERSETUJUAN

LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT

ABSTRAK ... .i

ABSTRACT... ii

KATA PENGANTAR ...iii

DAFTAR ISI ...v

DAFTAR GAMBAR ... .viii

DAFTAR TABEL ... ...ix

BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ...8 1.3 Tujuan Penelitian ...8 1.4 Batasan Masalah ...9 1.5 Manfaat Penelitian ...10 1.6 Sistematika Penulisan ...12

BAB II LANDASAN TEORI ...14

(13)

vi

2.1 Manajemen ...14

2.2 Manajemen Operasi ...19

2.3 Supply Chain Management ...26

2.4 Knowledge Management Process ...36

2.5 Supply Chain Integration ...43

2.6 Supply Chain Strategy...44

2.7 Model Penelitian ...45

2.8 Penelitian Terdahulu ...46

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ...49

3.1 Sejarah Perusahaan ...49

3.2 Desain Penelitian ...53

3.3 Metode Pengumpulan Data ...57

3.4 Populasi dan Sampel ...58

3.5 Identifikasi Variabel Penelitian ...62

3.6 Teknik Analisis Data ...63

3.7 Definisi Operasional Variabel ...64

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... ..78

4.1 Deskripsi Hasil Penelitian ... ..78

4.2 Profil Responden ... ..78

4.3 Hasil Kuisioner atau Jawaban dari Responden ... ..78

4.4 Uji Validitas dan Realibilitas ... .125

4.5 Analisa Data Struktural Equation Model (SEM)... .131

(14)

vii

4.6 Interpretasi Hasil... .135

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... .137

5.1 Kesimpulan ... .137

5.2 Saran ... .139

DAFTAR PUSTAKA ... .141

DAFTAR LAMPIRAN

(15)

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Level Manajemen ...17

Gambar 2.2 Alur Rantai Pasok ...29

Gambar 2.3 Vertical Integration ...31

Gambar 2.4 The Knowledge Management Cycle ...37

Gambar 3.1 Logo PT JNE ...49

Gambar 3.2 Daftar Penghargaan yang diraih JNE...51

Gambar 3.6 Sampling Tehnique ...60

Gambar 3.7 Variabel Eksogen ...63

Gambar 3.8 Variabel Endogen ...63

Gambar 3.9 Kerangka Berpikir Penulis ...78

Gambar 4.1 Model Struktural SMARTPLS 3……….137

(16)

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Daftar Peringkat Logistik Performance Index LPI Tahun 2018 ...1

Tabel 2.1 Teori Knowledge Management ...39

Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu ...47

Tabel 3.1 Operasional Tabel ...65

Tabel 4.1 Uji Validitas ... 126

Tabel 4.2 Uji Validitas Kedua ... 129

Tabel 4.3 Uji Realibilitas ... 131

Tabel 4.4 Hasil Analisis Kecocokan Seluruh Model ... 134

Tabel 4.5 Uji Hipotesis ... 135

(17)

x

DAFTAR GRAFIK

Grafik 1.1 Persentase Kinerja Pengiriman PT JNE April – Juni 2018 ...5

Grafik 1.2 Persentase Kinerja Pengiriman PT JNE April – Juni 2019 ...6

Grafik 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...78

Grafik 4.2 Profil Responden Berdasarkan Jabatan ...79

Grafik 4.3 Profil Responden Berdasarkan Lama Kerja ...80

Grafik 4.4 Hasil Kuisioner KCR1 ...81

Grafik 4.8 Hasil Kuisioner KCA1 ...85

(18)

xi

Grafik 4.24 Hasil Kuisioner KAP1………..…101

Grafik 4.25 Hasil Kuisioner KAP2………..102

Grafik 4.26 Hasil Kuisioner KAP3………..103

Grafik 4.27 Hasil Kuisioner KAP4...104

Grafik 4.28 Hasil Kuisioner SPL1...105

Grafik 4.29 Hasil Kuisioner SPL2 ... 106

Grafik 4.30 Hasil Kuisioner SPL3 ... 107

Grafik 4.31 Hasil Kuisioner SSO1 ... 108

Grafik 4.34 Hasil Kuisioner SDE1 ... 111

Grafik 4.37 Hasil Kuisioner ISU1 ... 114

(19)

xii

Grafik 4.42 Hasil Kuisioner SIN1...119

Grafik 4.43 Hasil Kuisioner SIN2 ... 120

Grafik 4.46 Hasil Kuisioner SST1 ... 123

Grafik 4.47 Hasil Kuisioner SST2...124

Grafik 4.48 Hasil Kuisioner SST3 ... 125

(20)

DAFTAR LAMPIRAN

1. Uji Realibilitas dan Validitas 2. Uji Hipotesis 3. Daftar R Square 4. Model SEM 5. Kuisioner 6. Data Perusahaan 7. Bukti Foto 8. Hasil Kuisioner

(21)

(22)