Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah,
memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk
kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama
penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat
yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work
non-commercially, as long as you credit the origin creator
and license it on your new creations under the identical
terms.
ANALISIS PENGARUH WORK OVERLOAD, WORK-FAMILY CONFLICT, FAMILY-WORK CONFLICT TERHADAP EMOTIONAL EXHAUSTION,
SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP JOB PERFORMANCE; TELAAH PADA KARYAWAN PT XYZ KANTOR PUSAT
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)
Nama : Hendrik Wijaya Nim : 00000012350 Fakultas : Bisnis
Program Studi : Manajemen
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA 2019
Scanned by CamScanner
Scanned by CamScanner
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan penyertaan-Nya, penulis mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Work Overload, Work-Family Conflict, Family-Work Conflict Terhadap Emotional Exhaustion, Serta Implikasinya Terhadap Job Performance ; Telaah Pada Karyawan PT XYZ” ini dengan baik dan tepat pada waktu yang telah ditentukan, guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Multimedia Nusantara (UMN).
Skripsi yang dibuat penulis juga tidak terlepas dari bantuan, bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan ucapan banyak Terima Kasih kepada semua pihak yang telah membantu proses penyusunan laporan ini, khususnya kepada :
1. Keluarga besar penulis, Orang Tua, Kakak penulis yang selalu mendukung penulis selama perkuliahan secara materi maupun moral, sehingga penulis dapat belajar dengan giat untuk pendidikan kuliah dengan baik dan memotivasi menyelesaikan skripsi dengan baik. 2. Keluarga besar Bapak Eko Wicaksono selaku ayah dari sahabat
penulis, Elgar Wicaksono yang telah membiayai penuh terhadap biaya perkuliahan penulis di Universitas Multimedia Nusantara dari awal hingga akhir semester.
3. Ibu Nurina Putri Handayani, selaku dosen pembimbing pembuatan skripsi ini yang selalu memberikan masukan, kritik, saran, motivasi serta koordinasi yang baik selama bimbingan berlangsung dengan
iv
nuansa yang baik dan menyenangan sehingga skripsi dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
4. Dosen – dosen Manajemen Universitas Multimedia Nusantara yang telah membimbing saya dari pelajaran semester I hingga semester VIII, dengan ilmu pengetahuan dan pengalaman yang telah diberikan hingga penulis bisa menyempurnakan skripsi ini.
5. Seluruh reponden PT XYZ yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner serta beberapa responden dari in-depth interview untuk membantu penulis memperoleh fenomena dan penguatan dari hasil penelitian, sehingga penulis memperoleh informasi dan hasil yang dibutuhkan dalam proses pembuatan skripsi ini.
6. Helena Ferdina Rengka yang menjadi teman hidup dan pendukung yang selalu ada untuk penulis, saling berbagi ilmu pengetahuan, saling mengkoreksi dan memberi semangat.
7. Sahabat – sahabat skripsi penulis, Bianca Clarisa, Eileen, Angelica Adiwinata, Della Angelia, Salsabila Aprilia, Deyana Putri, Mesi Sucitra, Lidya Grace, Stephanie, Tanti Yulita, Amelia Andini, Nabella Putri, David, Jovian Rintis, F.X. Fernandez, serta teman – teman lainnya yang telah mengkritik, membantu penulis dalam proses pembuatan skripsi.
Scanned by CamScanner
vi
ABSTRAK
Sektor usaha finance memegang perenan penting dalam memenuhi kebutuhan ekonomi masyarakat, karena memungkinkan masyarakat untuk melakukan transaksi kredit, meminjam modal investasi maupun menggunakan jasa alat berat. Salah satu upaya dalam bersaing dengan kompetitor yakni memerlukan sumber daya manusia yang berkualitas. Perlunya kinerja dan antusias dari karyawan untuk mendukung tujuan perusahaan tercapai dengan baik tanpa adanya hambatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan adanya pengaruh dari variabel work overload, work-family conflict, family-work conflict, terhadap emotional exhaustion, serta implikasinya terhadap job performance pada karyawan PT XYZ di BSD, Tangerang.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan teknik sampling non-probability, khususnya judgemental sampling. Pengumpulang data diperoleh dari proses penyebaran kuesioner kepada 105 karyawan PT XYZ yang berhasil memenuhi kriteria yang ditentukan penulis sebelumnya. Data yang terkumpul kemudian dianalisis dan diolah menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).
Hasil yang ditemukan melalui penelitian ini adalah adanya pengaruh positif dan signifikan dari work overload terhadap emotional exhaustion, adanya pengaruh positif dan signifikan dari family-work conflict terhadap emotional exhaustion, adanya pengaruh negatif dan signifikan dari emotional exhaustion terhadap job performance di PT XYZ yang berpusat di BSD, Tangerang.
Kata kunci : work overload, work-family conflict, family-work conflict, job performance, emotional exhaustion, industri finance
vii
ABSTRACT
Leasing play an important role in economic by providing credit or installment for middle class society. One effort in competing with competitors requires quality human resources. The need for performance and enthusiasm from employees to support the company's goals is achieved well without obstacles.
The purpose of this study was to prove the influence of variables work overload, work-family conflict, family-work conflict, emotional exhaustion, and its implications for job performance on PT XYZ employees in BSD, Tangerang. This study uses descriptive methods with non-probability sampling techniques, especially judgmental sampling. Data collectors obtained from the process of distributing questionnaires to 105 PT XYZ employees who managed to meet the criteria determined by the previous author. The collected data is then analyzed and processed using Structural Equation Modeling (SEM).
The results found through this research are the positive and significant influence of work overload on emotional exhaustion, the positive and significant influence of the family-work conflict on emotional exhaustion, the negative and significant influence of emotional exhaustion on job performance at PT XYZ centered on BSD, Tangerang.
Keywords: work overload, work-family conflict, family-work conflict, job performance, emotional exhaustion, finance industry
viii
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ... i
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xiii
BAB I ... 1
PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian ... 14
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 16
1.4 Manfaat Penelitian ... 16 1.4.1 Manfaat Akademis ... 16 1.4.2 Manfaat Praktis ... 16 1.5 Batasan Masalah ... 17 1.6 Sistematika Penelitian ... 17 BAB II ... 19 LANDASAN TEORI ... 19 2.1 Manajemen ... 19
2.2 Human Resource Management (Manajemen Sumber Daya Manusia) .... 21
2.3 Job Performance ... 24
2.3.1 Faktor yang Mempengaruhi Job Performance ... 25
2.4 Emotional Exhaustion ... 28
ix
2.5 Work Overload ... 30
2.5.1 Aspek Work Overload ... 30
2.5.2 Work-Family Conflict ... 31
2.5.3 Jenis dan Bentuk Work-family Conflict ... 32
2.5.4 Family-Work Conflict ... 32
2.5.5 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Family-work Conflict ... 33
2.5.6 Indikator yang Mempengaruhi Family-Work Conflict ... 34
2.6 Pengembangan Hipotesis ... 36
2.6.1 Pengaruh Work Overload terhadap Emotional Exhaustion ... 36
2.6.2 Pengaruh Work-Family Conflict terhadap Emotional Exhaustion .... 37
2.6.3 Pengaruh Family-Work Conflict terhadap Emotional Exhaustion .... 38
2.6.4 Pengaruh Emotional Exhaustion terhadap Job Performance ... 40
2.7 Model Penelitian ... 42
2.8 Penelitian Terdahulu ... 43
3.6 Teknik Pengolahan Analisis Data ... 59
3.6.1 Uji Instrumen ... 59
3.6.2 Uji Validitas ... 60
3.6.3 Uji Reliabilitas ... 61
3.7 Metode Analisis Data dengan Structural Equation Model (SEM) ... 61
3.7.1 Tahapan Prosedur SEM ... 63
3.7.2 Kecocokan Model Pengukuran ... 65
3.7.3 Kecocokan Model Keseluruhan ... 66
BAB IV ... 75
ANALISA DAN PEMBAHASAN ... 75
4.1 Deskripsi Profil Responden ... 75
4.1.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 75
4.1.2 Profil Responden Berdasarkan Status Pernikahan ... 76
4.1.3 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Akhir ... 77
4.1.4 Profil Responden Berdasarkan Departemen Pekerjaan ... 78
4.1.5 Profil Responden Berdasarkan Lama Bekerja ... 79
x
4.1.6 Profil Responden Berdasarkan Jabatan ... 80
4.1.7 Profil Responden Berdasarkan Status Karyawan ... 81
4.2 Analisa Deskriptif ... 81 4.2.1 Work Overload ... 83 4.2.2 Work-Family Conflict ... 84 4.2.3 Family-Work Conflict ... 86 4.2.4 Emotional Exhaustion ... 88 4.2.5 Job Performance ... 90
4.3 Uji Instrument Pre-Test ... 92
4.3.1 Uji Validitas Pre-Test ... 92
4.3.2 Uji Reliabilitas Pre-Test ... 94
4.4 Uji Instrumen Main-Test ... 96
4.4.1 Hasil Analisis Model Pengukuran ... 96
4.4.2 Hasil Uji Validitas Keseluruhan Data Main-Test ... 97
4.4.3 Hasil Uji Reliabilitas Keseluruhan Data Main-Test ... 98
4.4.4 Hasil Analisis Model Struktural ... 99
4.5 Uji Hipotesis ... 101
4.6 Interpretasi Hasil Penelitian ... 102
4.6.1 Berdasarkan Hasil Analisa Deskriptif, disimpulkan : ... 102
4.6.2 Berdasarkan Uji Instrumen, disimpulkan: ... 105
4.6.3 Berdasarkan Uji Goodness of Fit, disimpulkan: ... 105
4.6.4 Berdasarkan Uji Hipotesis, disimpulkan: ... 106
4.7 Implikasi Manajerial ... 109
4.7.1 Perhatian PT XYZ terhadap Work Overload untuk mengurangi tingkat Emotional Exhaustion ... 109
4.7.2 Perhatian PT XYZ terhadap Family-Work Conflict untuk mengurangi tingkat Emotional Exhaustion ... 111
4.7.3 Perhatian PT XYZ terhadap Emotional Exhaustion untuk meningkatkan Job Performance ... 112
BAB V ... 115
xi
KESIMPULAN DAN SARAN ... 115
5.1 Latar Belakang ... 115
5.2 Saran ... 117
DAFTAR PUSTAKA ... 124
LAMPIRAN……….130
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Penyebab Stress Yang Terjadi Saat Bekerja ... 9
Gambar 2.1 Model Penelitian ... 42
Gambar 3.1 Sejarah Pencatatan Saham PT XYZ ... 46
Gambar 3.2 Variabel Endogen ... 56
Gambar 3.3 Variabel Eksogen ... 58
Gambar 3.4 Tahap – Tahap Melakukan SEM ... 64
Gambar 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 75
Gambar 4.2 Profil Responden Berdasarkan Status Pernikahan ... 76
Gambar 4.3 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 77
Gambar 4.4 Profil Responden Berdasarkan Departemen Pekerjaan ... 78
Gambar 4.5 Profil Responden Berdasarkan Lama Bekerja ... 79
Gambar 4.6 Profil Responden Berdasarkan Jabatan ... 80
Gambar 4.7 Profil Responden Berdasarkan Status Karyawan ... 81
Gambar 4.8 Model Pengukuran ... 96
Gambar 4.9 Model Strukutral ... 99
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Nilai Penyaluran Kredit Pembiayaan Tahun 2017 – 2018 ... 2
Tabel 1.2 Produksi Unit Kendaraan Roda Empat di Indonesia 2017 – 2018 ... 3
Tabel 1.3 Produksi Unit Kendaraan Roda Dua di Indonesia 2017 – 2018 ... 3
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 43
Tabel 3.1 Skala Pengukuran Likert Positif (Job Performance)………..52
Tabel 3.2 Skala Pengukuran Likert Negatif (Emotional Exhaustion, Work Overload, Work-Family Conflict, Family-Work Conflict)………52
Tabel 3.3 Characteristics of Different Fit Indices Demonstrating Goodness-of-Fit Across Different Model Situations ... 65
Tabel 3.4 Tabel Operasionalisasi Variabel ... 70
Tabel 4.1 Kriteria Penilaian Mean Berdasarkan Interval (Untuk Variabel Job Satisfaction) ... 82
Tabel 4.2 Kriteria Penilaian Mean Berdasarkan Interval (Untuk Variable Work Overload, Work-Family Conflict, Family-Work Conflict, Emotional Exhaustion) ... 82
Tabel 4.3 Penilaian Responden Terhadap Variabel Work Overload ... 83
Tabel 4.4 Penilaian Responden Terhadap Variabel Work-Family Conflict ... 85
Tabel 4.5 Penilaian Responden Terhadap Variabel Family-Work Conflict ... 86
Tabel 4.6 Penilaian Responden Terhadap Variabel Emotional Exhaustion ... 88
Tabel 4.7 Penilaian Responden Terhadap Variabel Job Performance ... 90
Tabel 4.8 Uji Validitas Pre-Test ... 93
Tabel 4.9 Uji Reliabilitas Pre-Test ... 94
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Main-Test ... 97
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas Main-Test ... 98
Tabel 4.12 Hasil Uji Kecocokan Model Struktural ... 100
Tabel 4.13 Hasil Uji Hipotesis ... 101
xiv
