SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
(OCB) DIPT. BANK CENTRAL ASIA, TBK KANTOR CABANG UTAMA MEDAN
OLEH:
TIA FARIDA 130521015
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
(OCB) DI PT. BANK CENTRAL ASIA,TBK KANTOR CABANG UTAMA MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja dan komitmen organisasi terhadap organizational citizenship behavior (OCB) pada karyawan di PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan. Populasi penelitian ini berjumlah 75 orang karyawan pada PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan. Penelitian ini menggunakan nonprobability samplingatau sampling jenuh yang terdiri dari 75 orang karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan.Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan diolah menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kepuasan kerja dan komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior (OCB). Secara parsial, masing-masing variabel yaitu kepuasan kerja dan komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior (OCB).
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF JOB SATISFACTION AND ORGANIZATIONAL COMMITMENT ON ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP
BEHAVIOR OF PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK KANTOR CABANG UTAMA MEDAN
This research aims to find out the influence of job satisfaction and organizational commitment on organizational citizenship behavior (OCB) of PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan. The population of this research are 75 employees of PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan. This research was selected by using nonprobability sampling which consist of 75 employees of PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan. Data collections were taken using questionnaires and analyzed using multiple linear regression analysis. Research shows that simultaneously job satisfaction and organizational commitment are affecting positively and significantly to organizational citizenship behavior (OCB). Partially, job satisfaction is affecting positively and significantly to organizational citizenship behavior (OCB), and organizational commitment is also affecting positively and significantly to organizational citizenship behavior (OCB).
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior di PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan” guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis mengucapkan syukur dan terimakasih yang terhingga kepada orang tua penulis yang telah memberikan kasih sayang, doa, serta dukungan moril dan materil sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis juga menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec, Ak. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenty Sadalia, S.E, M.E., selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan arahan, bimbingan, motivasi dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, S.E, M.Ec selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini. 6. Seluruh Dosen dan Staf di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara untuk segala jasanya selama perkuliahan.
7. Kepada seluruh karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan yang telah memberikan izin dan kesempatan untuk melakukan penelitian, berkenan meluangkan waktu untuk membantu penulis mengumpulkan data-data untuk penulisan skripsi ini.
8. Mbak Devi Aryani, Mas Nugroho Adi Sura dan Adik Fitria Ningsih yang selalu memberikan doa, semangat dan dukungan kepada penulis.
9. Seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis terutama Kak Helena Oktaviani, Desi Fauziah serta teman-teman yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Terima kasih
Medan, April 2016 Penulis
DAFTAR ISI
1.2. Perumusan Masalah... 7
1.3. Tujuan Penelitian... 7
1.4. Manfaat Penelitian... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Uraian Teoritis ... 9
2.1.1. Pengertian Kepuasan Kerja ... 9
2.1.1.1. Dimensi Kepuasan Kerja ... 10
2.1.1.2. Faktor-faktor Penentu Kepuasan Kerja ... 13
2.1.1.3. Konsekuensi Kepuasan Kerja ... 15
2.1.2. Pengertian Komitmen Organisasi ... 17
2.1.2.1. Dimensi Komitmen Organisasi ... 19
2.1.2.2. Proses Terjadinya Komitmen Organisasi ... 21
2.1.2.3. Indikator Komitmen Organisasi ... 23
2.1.3. Organizational Citizenship Behavior (OCB) ... 23
2.1.3.1. Dimensi OCB ... 24
2.1.3.2. Faktor-faktor yang mempengaruhi OCB ... 26
2.1.3.3. Manfaat OCB terhadap Organisasi ... 30
2.2. Penelitian Terdahulu ... 30
2.3. Kerangka Konseptual ... 35
2.3.1. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap OCB ... 35
2.3.2. Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap OCB ... 36
2.4. Hipotesis ... 37
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian ... 38
3.2.Tempat dan Waktu Penelitian ... 38
3.3.Batasan Operasional ... 38
3.4.Defenisi Operasional ... 39
3.5.Skala Pengukuran Variabel ... 42
3.6.Populasi dan Sampel Penelitian ... 42
3.8.Metode Pengumpulan Data ... 44
3.9.Uji Validitas dan Reliabilitas ... 45
3.9.1. Uji Validitas ... 45
3.9.2. Uji Reliabilitas ... 47
3.10. Teknik Analisis Data ... 47
3.10.1.Metode Analisis Deskriptif ... 48
3.10.2.Uji Asumsi Klasik ... 48
3.10.2.1. Uji Normalitas ... 48
3.10.2.2. Uji Heteroskedastisitas ... 48
3.10.2.3. Uji Multikolinearitas ... 49
3.10.3. Analisis Regresi Linear Berganda ... 49
3.10.4. Uji Hipotesis ... 50
3.10.4.1. Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ... 50
3.10.4.2. Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ... 51
3.10.4.3 Koefisien Determinan (R2) ... 51
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1Gambaran Umum Perusahaan ... 52
4.1.1 Sejarah PT. Bank Central Asia, Tbk ... 52
4.1.2 Visi, Misi dan Tata Nilai Bank Central Asia ... 55
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ... 56
4.2Hasil Penelitian ... 62
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ... 62
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel ... 64
4.2.2.1. Variabel Kepuasan Kerja ... 65
4.2.2.2. Variabel Komitmen Organisasi ... 68
4.2.2.3. Variabel Organizational Citizenship Behavior ... 70
4.3Uji Asumsi Klasik ... 72
4.3.1 Uji Normalitas ... 72
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ... 74
4.3.3 Uji Multikolinieritas ... 76
4.4Analisis Regresi Linear Berganda ... 77
4.5Uji Hipotesis ... 79
4.5.1 Uji Simultan (Uji F) ... 79
4.5.2 Uji Parsial (Uji t) ... 80
4.5.3 Uji Determinan (R2) ... 81
4.6Pembahasan ... 82
4.6.1 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior ... 82
4.6.2 Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior ... 83
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1Kesimpulan ... 85
5.2Saran ... 86
DAFTAR PUSTAKA ... 87
DAFTAR
TABELTabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 62
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 62
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 63
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 64
Tabel 4.5 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Kerja ... 65
Tabel 4.6 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Komitmen Organsasi ... 68
Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai OrganizationalCitizenship Behavior (OCB) ... 70
Tabel 4.8 Uji Kolmogorov-Smirnov ... 74
DAFTAR GAMBAR
No Judul Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ... 37
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan ... 57
Gambar 4.2 Histogram Normalitas ... 73
Gambar 4.3 Grafik Normal Probability Plot ... 73
DAFTAR LAMPIRAN
No Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ... 90
Lampiran 2 Daftar Distribusi Jawaban Validitas ... 95
Lampiran 3 Hasil Output Uji Validitas dan Reliabilitas ... 96
Lampiran 4 Daftar Distribusi Jawaban Responden ... 97
Lampiran 5 Hasil Output Uji Asumsi Klasik ... 103
