RENCANA PRA PROPOSAL RENCANA PRA PROPOSAL ANALISIS
ANALISIS KECEPKECEPAATTAN PAN PENANGANAN ENANGANAN KELUHAN TERKELUHAN TERHADAP KEPUASAN HADAP KEPUASAN PPASIENASIEN DALAM PELAYANAN PRIMA RS BUNDA SURABAYA
DALAM PELAYANAN PRIMA RS BUNDA SURABAYA
DISUSUN OLEH : MONICA AYU ROSSALYA DISUSUN OLEH : MONICA AYU ROSSALYA
UNIVERSITAS AIRLANGGA UNIVERSITAS AIRLANGGA
PROGRAM MAGISTER PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN PROGRAM STUDI ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN
SURABAYA SURABAYA 2018 2018 BAB I BAB I PENDAHULUAN PENDAHULUAN
1.1
1.1 Latar Latar B!a"aB!a"a#$#$
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BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
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2. M#$rt) &a(a!a' a# &#$"r(7" #$a# *)'a" +a#$ ,r(a#$"%ta#. >. M&)#ta &aa- ata( #a&a *r%(a'aa# a# ,rtr)&a "a()' ata( "!%'a#
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4. M#/!a("a# *r(( +a#$ a"a# )!a"%"a# !' *r%(a'aa# %#t%" &&7a'"a# &a(a!a' tr(,%t.
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1. K&)t&# tr'aa* *!a#$$a# a# *#)#$"ata# "%a!)ta( 3C&&)t&#t t C#(%&r( a# %a!)t+ I&*r?&#t5
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2.>.< Pr(( a# Ta'a*a# P!a+a#a# Pr)&a 3Sr?)7 E7!!#75 Pr(( a# ta'a*a# *!a+a#a# *r)&a 3J%)ar) 2010 105:
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1. Pr(%r *!a+a#a# +a#$ ),a"%"a# ,a$) *&,r) a# *#r)&a *!a+a#a# tr&a(%" *#$a%a#.
2. a"t% *#+!(a)a# +a#$ )tta*"a# (/a" (aat *#$a/%a# *r&'#a# (a&*a) #$a# *#+!(a)a# *!a+a#a# tr&a(%" *#$a%a#.
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4. Pr%" *!a+a#a# &r%*a"a# 'a()! *!a+a#a# +a#$ a"a# )tr)&a ((%a) #$a# "t#t%a# +a#$ t!a' )tta*"a#.
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2.4 P#$ar%' K7*ata# P#a#$a#a# K!%'a# Tr'aa* K*%a(a# Pa()#
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BAB III HIPOTESIS >.1 Kra#$"a K#(*t%a! I#*%t: SDM A#$$ara#
Sara#a a# Pra(ara#a P&a# T"#)(
Pr((:
M#r)&a "!%'a# Mr(*# ($ra
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K(a# *a()# *aa "7*ata#
K*%a(a# *a()# tr'aa* "7*ata# *#+!(a)a# "!%'a#
P!a+a#a# Pr)&a
BAB IV
METODE PENELITIAN
4.1 J#)( P#!)t)a#
J#)( P#!)t)a# +a#$ )$%#a"a# aa!a' (%r?+ #$a# *#"ata# e+planatory research 3*#!)t)a# *#/!a(a#5 (,a$a) (%at% t)* *#!)t)a# +a#$ ,rt%/%a# %#t%" &#/!a("a# *#$ar%' ata% &#$a#a!)(a "7#r%#$a# a#tar
4.2 L"a() a# a"t% P#!)t)a# 4.2.1 L"a() P#!)t)a#
P#!)t)a# )#) )!a"%"a# ) RS B%#a S%ra,a+a. Aa*%# a!a(a# *&)!)'a# !"a() )#) aa!a' "ar#a &a(+ara"at ) (")tar r%&a' (a")t aa!a' "a!a#$a# &##$a' " ,a6a' +a#$ t)#$"at *#))"a##+a 7#r%#$ r#a'. O!' "ar#a )t% *a()# !,)' (r)#$ &#+a&*a)"a# "!%'a# ata% "&*!a)# "*aa r%&a' (a")t.
4.2.2 a"t% P#!)t)a#
a"t% *#!)t)a# )r#7a#a"a# *aa ,%!a# ,r%ar) 2018.
4.> P*%!a() a# Sa&*! 4.>.1 P*%!a()
P*%!a() a!a& *#!)t)a# )#) aa!a' (!%r%' *a()# ra6at )#a* R%&a' Sa")t B%#a S%ra,a+a.
4.>.2 Sa&*!
P#ar)"a# (a&*! )!a"%"a# #$a# 7ara ##*r,a,)!)t+ (a&*!)#$ 3S%$)+# 200>5. U#t%" )t% *#%!)( &#$$%#a"a# t"#)" *#ar)"a# (a&*! #$a# 7ara "%ta (a&*! 3S%$)+# 200>5 +a)t% &#$%&*%!"a# (a&*! ar) **%!a() +a#$ aa &&*%#+a) 7)r)7)r) trt#t% +a)t% +a#$ t!a' &!a"%"a# "!%'a# (7ara !a#$(%#$ " %#)t *!a+a#a#. J%&!a' "%ta (!%r%' ra6at )#a* )tta*"a# (,a#+a" 20 ra#$.
4.4 Mt P#$%&*%!a# Data
Mt P#$%&*%!a# Data Da!a& "$)ata# *#!)t)a# )#) ata a# )#-r&a() )"%&*%!"a# #$a# &#$$%#a"a# &t +a)t% :
1. a6a#7ara 3I#tr?)65 +a#$ )!a"%"a# #$a# *%,!)7 r!at)#( +a#$ ,rt%$a(
2. Da-tar Prta#+aa# 3K%()#r5 +a#$ ),r)"a# "*aa *a()# ) RS B%#a
S%ra,a+a.
4.< A(*" *#$%"%ra#
4.<.1 A(*" *#$%"%ra# "*%a(a# *a()#
P#$%"%ra# ?ar)a,! "*%a(a# *a()# )"at$r)"a# ,ra(ar"a# *#)!a)a# *a()# tr'aa* *!a"(a#aa# (ta#ar *!a+a#a# *r)&a #$a# > t)#$"ata#
("a!a *#$%"%ra# +a)t%:
1. Kat$r) *%a( a*a,)!a 'ara*a# *a()# t#ta#$ *!a+a#a# *r)&a tr'aa* 'a()! )ra(a"a##+a a*at tr*#%') #$a# ,a)". J%&!a' ("r +a#$ )*r!' 80 ar) tta! ("r trt)#$$).
2. Kat$r) "%ra#$ *%a( a*a,)!a 'ara*a# *a()# t#ta#$ *!a+a#a# *r)&a tr'aa* 'a()! +a#$ )ra(a"a##+a a*at (,a$)a# tr*#%'). J%&!a' ("r +a#$ )*r!' 080 ar) tta! ("r trt)#$$).
>. Kat$r) t)a" *%a( a*a,)!a 'ara*a# *a()# t#ta#$ *!a+a#a# *r)&a tr'aa* 'a()! +a#$ )ra(a"a##+a t)a" tr*#%'). J%&!a' ("r +a#$ )*r!' 0 ar) tta! ("r trt)#$$).
4.<.2 A(*" *#$%"%ra# t#ta#$ *!a+a#a# *r)&a
P#$%"%ra# ?ar)a,! t#ta#$ *!a+a#a# *r)&a )"at$r)"a# ,ra(ar"a# *#)!a)a# *a()# tr'aa* *!a"(a#aa# (ta#ar *!a+a#a# *r)&a #$a# >
t)#$"ata# ("a!a *#$%"%ra# +a)t%:
1. Kat$r) 9,a)" +a)t% a*a,)!a *!a+a#a# *r)&a +a#$ ,a)" a*a) 80.
2. Kat$r) 97%"%* +a)t% a*a,)!a *!a+a#a# *r)&a +a#$ ,a)" a*a) 080.
>. Kat$r) 9"%ra#$ +a)t% a*a,)!a *!a+a#a# *r)&a +a#$ ,a)" a*a) 0.
BAB V
DATAR PUSTAKA
A&)r%)# R)6a#. 200;. P#"ata# M%t% a# K*%a(a# P!a#$$a# a!a& P!a+a#a# K('ata#. Ma"a((ar: U#'a(.
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