SERVICE CONTRACT AGREEMENT
PERJANJIAN BERLANGGANAN JASA
INTERNET SERVICE
LAYANAN INTERNET
BETWEEN
ANTARA
………
AND
DAN
PT. HIPERNET INDODATA
No: ………..
PERJANJIAN BERLANGGANAN JASA No: ….
Pada hari ini, periode …, bertempat di Jakarta, telah dibuat dan ditandatangani Perjanjian, oleh dan antara:
I. PT. ..., berkedudukan di Jakarta dengan alamat ... selanjutnya di sebut sebagai “....” dan
II. PT. HIPERNET INDODATA, berkedudukan di Jakarta dengan alamat Jl. Latumenten 3 Barat No. 4A, Jelambar, Grogol Petamburan, Jakarta 11460, selanjutnya di sebut sebagai “HYPERNET”
PELANGGAN dan HYPERNET dengan ini menerangkan bahwa mereka telah sepakat untuk mengikatkan diri pada syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan sebagai berikut:
Pasal 1 Definisi
1. “Perjanjian” adalah Perjanjian ini berikut lampiran dan semua perubahan yang terkait dan merupakan bagian dari Perjanjian ini;
2. “Jasa” adalah layanan yang harus dipenuhi oleh HYPERNET sebagaimana diuraikan pada Lampiran A; 3. “Biaya Jasa” adalah biaya yang harus dibayar oleh ..….
sebagaimana diuraikan pada Lampiran A;
4. “SLA” – Service Level Agreement adalah kriteria hasil kerja Jasa yang telah ditetapkan terlebih dahulu sebagaimana diuraikan pada Lampiran B.
Pasal 2 Fasilitas HYPERNET
1. HYPERNET sepakat untuk menyediakan Jasa dan Fasilitas terkait (selanjutnya disebut “Jasa”) sebagaimana tercantum dalam Surat Permohonan Berlangganan untuk dapat dipergunakan oleh ..….; 2. Layanan Jasa yang disediakan HYPERNET
berdasarkan Perjanjian ini dapat digunakan oleh ..…. selama 24 jam/hari (7 hari/ minggu);
3. Penyediaan Fasilitas dan Jasa HYPERNET akan dilakukan sesuai dengan konfigurasi teknis yang telah disepakati;
4. Terminal dan perangkat antarmuka milik ..…. yang akan dihubungkan dengan perangkat/saluran HYPERNET harus mendapat persetujuan terlebih dahulu dari HYPERNET.
SERVICE CONTRACT AGREEMENT No: ….
This Agreement is made and signed in Jakarta, on ….., by and between:
I. PT. …, domiciled in Jakarta and having its office at ... hereinafter referred to as the “…….”; and II. PT. HIPERNET INDODATA, domiciled in Jakarta and
having its office at Jl. Latumenten 3 Barat No. 4A Jelambar, Grogol Petamburan Jakarta 11460, hereinafter referred to as the “HYPERNET”
COSTUMER and HYPERNET hereby declare that they have agreed to be bound by the following terms and conditions:
Article 1 Definitions
1. “Agreement” means this Service Level Agreement for HYPERNET Service including all Exhibits and Attachments and any amendments hereafter made a part of this Agreement;
2. “Service” means the services to be performed by HYPERNET as described in Attachment A;
3. “Service Fees” means the fees payable by … as Specified in Attachment A;
4. “SLA” – Service Level Agreement means the predetermined, objective performance criteria for delivery of Services as described in Attachment B.
Article 2 HYPERNET Facility
1. HYPERNET shall provide Service and related facilities (hereinafter referred to as the “Services”),as stipulated in the Application Form, to be used by …; 2. The Service provided by HYPERNET under this
Agreement shall be available to … on 24 hour/day (7 day/week) basis;
3. The installation of HYPERNET Services and Facilities shall be subject to the mutually agreed technical feasibility;
4. … owned terminals and the interface unites connected to the HYPERNET Services and Facilities shall have prior approval from HYPERNET.
5. Penyambungan pelayanan HYPERNET akan dilaksanakan setelah ..…. menandatangani Surat Permohonan Berlangganan dan melunasi biaya yang telah ditentukan.
Pasal 3 Aktivasi Layanan
Aktivasi Layanan akan dimulai setelah Fasilitas HYPERNET siap dioperasikan dan dinyatakan dengan Berita Acara Aktifasi yang ditandatangani oleh kedua belah pihak.
Pasal 4
Jangka Waktu Berlangganan
1. Jangka waktu Berlangganan Jasa periode pertama berlaku selama 12 (dua belas) bulan sebagaimana tertera pada Lampiran A Perjanjian Berlangganan Jasa ini;
2. Perjanjian Berlangganan Jasa periode pertama ini diperpanjang masa berlakunya secara otomatis untuk 12 (dua belas) bulan berikutnya, kecuali ..…. menginginkan pengakhiran Perjanjian dengan pemberitahuan tertulis kepada HYPERNET paling lambat 30 (tiga puluh) hari sebelumnya.
Pasal 5 Pembayaran
1. ..…. wajib membayar biaya pemasangan sebelum dimulainya instalasi fasilitas pelayanan HYPERNET; 2. ..…. wajib membayar biaya langganan sebagaimana
tercantum pada Lampiran A Perjanjian Berlangganan Jasa ini selambat-lambatnya pada setiap tanggal 15 (lima belas) untuk bulan tagihan berjalan;
3. Jika ..…. gagal melakukan pembayaran 15 hari setelah pemberitahuan tertulis dari HYPERNET, maka HYPERNET berdasarkan Perjanjian ini berhak untuk tidak melanjutkan penyediaan Jasa sampai diterimanya pembayaran dari ..…. tanpa membatalkan Perjanjian ini.
Pasal 6 Hak dan Kewajiban
1. ..…. wajib menyediakan perangkat yang dibutuhkan, sehingga fasilitas dan pelayanan HYPERNET dapat diaktivasikan sesuai jadwal yang telah disepakati bersama;
2. ..…. tidak diperkenankan memberi kesempatan kepada pihak ketiga untuk memanfaatkan fasilitas dan pelayanan HYPERNET tanpa ijin tertulis dari HYPERNET;
3. ..…. tidak diperkenankan mengadakan perubahan terhadap spesifikasi teknis, konfigurasi, dan
5. Installation of HYPERNET Services and Facilities shall be executed after … has signed the Application Form and paid the amount due at inception.
Article 3 Service Activation
Activation shall commence after HYPERNET Services and Facilities is ready for operation and confirmed by Activation Acceptance Letter signed by both parties.
Article 4 Term of Subscription
1. The initial service period shall be valid for 12 (twelve) months as stipulated in the Attachment A of this Service Contract Agreement;
2. After the expiry of the initial service period, this Service Contract Agreement shall be automatically extended for another 12 (twelve) months period, except … intends to expiry this Service Contract Agreement by submitting a written notice to HYPERNET at least 30 (thirty) days previously.
Article 5 Payment
1. … pay shall the installation fee before the installation of HYPERNET Services and Facilities;
2. … shall pay monthly charges as stipulated in the Attachment A of this Services Contract Agreement not later than the 15th (fifteen) day of the current month;
3. If … fails to pay any sum when due after 15 days written notice, HYPERNET may discontinue performance under this Agreement until payment is received without breach of this Agreement.
Article 6 Responsibilities
1. … shall provide the necessary equipment required for HYPERNET Services and Facilities to commence operation on activation date;
2. … shall not open the opportunity for a third party to use HYPERNET services and facilities without a written consent from HYPERNET;
3. … shall not change the technical specification and configuration of HYPERNET
fasilitas layanan HYPERNET, termasuk menghubungkannya ke dalam jaringan HYPERNET dengan cara apapun, kecuali atas ijin tertulis dari HYPERNET;
4. ..…. tidak diperkenankan untuk menghubungkan jaringan dan/atau fasilitas HYPERNET dengan jaringan telekomunikasi umum (PSTN) termasuk namun tidak terbatas kepada jaringan telepon, teleks, atau komunikasi data;
5. ..…. akan memberikan izin kepada HYPERNET atau wilayah untuk memasuki fasilitas dan/atau lokasi milik ..…. sehubungan dengan keperluan pemeliharaan dan perbaikan;
6. HYPERNET bertanggung jawab terhadap pemeliharaan dan perbaikan atas kerusakan atau gangguan pada saluran dan fasilitas milik HYPERNET. Apabila kerusakan atau gangguan tersebut disebabkan oleh kesalahan, kesengajaan, atau kelalaian ..…., maka HYPERNET berhak memungut biaya perbaikan;
7. ..…. berhak memperoleh restitusi atas kerusakan atau gangguan yang terbukti bukan disebabkan oleh ..…. Kompensasi akan diberikan sesuai ketentuan yang berlaku (Jaminan Pelayanan – SLA) dan tidak berlaku untuk kerusakan atau gangguan yang disebabkan oleh perangkat milik ..…. atau Force Majeure;
8. HYPERNET tidak bertanggung jawab atas kebenaran, kerahasiaan dan atau kualitas informasi yang disalurkan melalui layanan HYPERNET;
9. HYPERNET tidak bertanggungjawab atas kerugian – kerugian ..…. atau pihak ketiga yang timbul berkaitan dengan penggunaan jasa HYPERNET.
Pasal 7 Pembatalan
..…. akan dikenakan biaya pembongkaran peralatan yang terpasang yaitu sebesar 50% dari biaya instalasi awal apabila membatalkan berlangganan jasa HYPERNET sebelum tanggal aktivasi.
Pasal 8
Perpindahan dan Pengalihan
1. ..…. dapat meminta perpindahan lokasi fasilitas HYPERNET serta penambahan kapasitas sepanjang teknis memungkinkan. Segala biaya yang timbul akibat perpindahan lokasi serta penambahan kapasitas tersebut akan dibebankan kepada ..….;
2. Pemindahan fasilitas HYPERNET yang telah terpasang ke lokasi lainnya akan diperlakukan sebagai sambungan baru. Biaya berlangganan akan disesuaikan dengan penambahan kapasitas terpasang.
Services and Facilities or connect to the said facilities in any other way without a written consent from HYPERNET;
4. … shall not connect the HYPERNET network and/or facilities to any public telecommunication network (PSTN) including but not limited to telephone, telex or data communication lines;
5. … will grant access to HYPERNET and or its agent to enter its facility and/ or premises at any time to perform general maintenance and reparation of the installed facilities;
6. HYPERNET shall be liable for the maintenance and reparation of any damage or service interruption on HYPERNET transmission or facility. Should there be any damage or interruption caused by the mistake deliberateness or negligence of …, HYPERNET reserve the right to collect a maintenance fee; 7. … shall be entitled to a refund for any service
interruption. Compensation shall be made on the basic of existing rules and regulation (service level agreement -SLA) and shall not apply in the case of Force Majeure or should the interruption have been caused by malfunction in the terminals (s) operated by …;
8. HYPERNET shall not be liable for the accuracy, confidentially and or quality of the information transmitted through HYPERNET service;
9. HYPERNET will not be responsible for any loss or damage of … and or any third party related to the usage of HYPERNET Services.
Article 7 Cancellation
… shall pay de-installation fee for the cancellation that is 50% from the first installation fee of HYPERNET subscription prior the activation date.
Article 8
Mobility and transfer of services
1. … reserves the right to request the movement of HYPERNET facility and addition of the speed capacity as far as technically feasible. All cost accruing from any request for movement and additional of speed capacity will be borne by …; 2. All request related to the movement of HYPERNET
facility to a new location will be treated and charged as a new installation. Additional of speed capacity shall effect in subscription rates.
Pasal 9
Pembatalan Perjanjian dengan Alasan Teknikal
1. HYPERNET dibebaskan dari penyebab pembatalan jika kegagalan disebabkan oleh sumber yang berasal dari ..…. seperti data, kegagalan Hardware, atau kegagalan internal ..….;
2. Apabila terjadi pelanggaran kewajiban dari ..…. yang mengakibatkan pembatalan perjanjian ini, maka ..…. wajib membayar penggunaan internet sampai dengan tanggal berakhirnya kontrak sesuai Pasal 4;
3. Apabila salah satu pihak insolven, dalam kegagalan keuangan atau berhenti beroperasi maka hal ini dapat menjadi penyebab pembatalan, dimana salah satu pihak atau lainnya dapat membatalkan perjanjian ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Namun pihak yang mengalami keadaan insolven, kegagalan keuangan atau berhenti beroperasi tersebut tetap harus melunasi segala kewajiban hingga tanggal pemutusan kontrak berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk akan tetapi tidak terbatas pada, Undang-undang Nomor 37 Tahun 2004 tentang Kepailitan dan Penundaan Kewajiban Pembayaran Utang;
4. Apabila HYPERNET gagal untuk menyediakan Jasa atau gagal mencapai SLA sebagaimana diuraikan pada Lampiran B, maka akan berlaku ketentuan denda sebagai berikut:
a. Atas setiap akumulasi selama periode 30 hari kegagalan penyediaan Jasa, HYPERNET akan memberikan potongan biaya Jasa secara prorate atas kegagalan penyediaan Jasa sesuai dengan skema restitusi yang dijelaskan dalam Lampiran B; b. Dalam satu hal pihak HYPERNET gagal memenuhi
minimum SLA sebesar 99% dalam jangka waktu sebulan berdasarkan pada laporan dan pembuktian, maka ..…. berhak memutuskan kontrak dan wajib membayar seluruh kewajiban sampai tanggal pemutusan kontrak.
Pasal 10
Pembatalan Perjanjian Tanpa Alasan Teknikal
1. Kedua belah pihak dapat membatalkan Perjanjian tanpa alasan teknikal dengan pemberitahuan tertulis dimuka dengan ketentuan sebagai berikut:
a. Jika HYPERNET membatalkan Perjanjian, maka HYPERNET akan memberitahukan 30 hari dimuka; b. Jika ..…. membatalkan Perjanjian, maka ..…. akan
memberitahukan 30 hari dimuka;
Article 9
Termination for Technical Cause
1. HYPERNET shall not be in material breach if its failure to perform hereunder is due to problems caused by …’s data, by applications or other internal failure not related to HYPERNET delivery of service; 2. In the case of obligation violation by … which will
cause the agreement to terminate, … will pay HYPERNET in full for all connections until the end date of contract as state in Article 4;
3. If either party becomes insolvent, is unable to pay its debts when due, ceases to operate in the normal course of business, has a receiver appointed, or has its assets assigned, its shall be considered a material breach and the other party may cancel any unfulfilled obligations and terminate for cause without notice. However, the insolvent, financially default or stopped operation party should settle all obligations pursuant until the date of contract termination to the prevailing laws and obligations, including without limitation to, Law Number 37 of 2004 concerning Bankruptcy and Cancellation of Obligation for Debts Settlement;
4. Where HYPERNET fails to deliver Service or fails to reach SLA the levels detailed in Attachment B, the following penalties shall be applied:
a. For each accumulate 30 days period of service unavailability HYPERNET shall compensate … with a cost rebate to restitution scheme detailed in Attachment B;
b. In event the HYPERNET fail to fulfill the minimum SLA of 99% in the month period based on MRTG report, the … shall have the right to terminate the contract and still have the obligation to pay all liabilities until the termination date.
Article 10
Termination Without Technical Cause
1. Either party may terminate this Agreement without technical cause with a proper written notice and with the following conditions:
a. If HYPERNET terminates the Agreement, HYPERNET will notify 30 days prior written notice;
b. If … terminates the Agreement, … will have to notify 30 days prior written notice.
2. Jika ..…. membatalkan Perjanjian tanpa alas an teknikal, ..…. wajib membayar HYPERNET atas seluruh biaya bulan berjalan dibulan terjadinya pembatalan hingga tanggal jatuh tempo perjanjian;
3. Jika HYPERNET membatalkan Perjanjian tanpa alasan maka HYPERNET akan menyediakan Jasa secara gratis selama masa transisi maksimal 30 hari dan mengembalikan biaya awal yang telah dibayarkan oleh ..…. di awal pemasangan.
Pasal 11 Ketentuan Perubahan
1. Selama masa berlakunya Perjanjian, salah satu pihak dapat mengajukan usulan perubahan Perjanjian dengan mengajukan usulan secara tertulis kepada pihak lainnya; 2. Dalam jangka waktu 30 hari setelah menerima pemberitahuan tertulis mengenai usulan perubahan dari ..…., HYPERNET akan memberitahu ..…. apakah perubahan dapat dilaksanakan atau tidak. Apabila perubahan tersebut dapat dilaksanakan, maka HYPERNET berhak mengajukan perubahan atas biaya Jasa dan ketentuan lainnya dari Perjanjian ini;
3. ..…. dapat mengajukan usulan upgrade dan downgrade produk maksimal 10 Mbps selama masa berlakunya perjanjian dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya, dan biaya akan disesuaikan dengan perubahan secara pro rata perhari tersebut;
4. ..…. dapat mengusulkan penjualan harga berdasarkan harga pasar yang berlaku dan HYPERNET akan meninjau mengenai harga yang berlaku dipasaran, harga tersebut akan berlaku setelah kedua belah pihak menyetujui harga tersebut yang akan berlaku pada tagihan bulan berikutnya.
Pasal 12 Force Majeure
1. HYPERNET tidak bertanggungjawab atas keterlambatan atau kesalahan dalam pelaksanaan penyediaan jasa yang disebabkan oleh keadaan memaksa (Force Majeure) dan berhak untuk mendapatkan perpanjangan waktu untuk memperbaiki keterlambatan atau kesalahan tersebut;
2. HYPERNET akan memberitahu ..…. apabila diperkirakan akan terjadi kondisi memaksa dan memberitahu ..…. perkiraan jangka waktu terjadinya keadaan hingga selesai;
3. Jika keadaan memaksa menyebabkan terjadinya kegagalan penyediaan jasa lebih dari 10 hari, ..…. dapat mengusulkan pembatalan perjanjian sebagaimana diatur pada pasal 9, seluruh kewajiban dari para pihak sebelum kejadian Force Majeure tetap harus dipenuhi.
2. If … terminate the contract without any technical reason … has obligation to pay HYPERNET for the rest of monthly fee where the termination takes place up to the date of termination within due date of the contract;
3. If HYPERNET terminates without cause, HYPERNET will provide a free service during the transition period maximum of 30 days and return the installation cost that … already paid at the beginning.
Article 11 Change Orders
1. During the course of this Agreement, either party may request changes to the Agreement by submitting such request in writing to the other party; 2. Within 30 days of receiving a written notice of a
change request from …, HYPERNET will advise … whether such change can be made and, if so, the effect the change would have on the Service Fees and other terms and conditions of the Agreement;
3. … has flexibility to upgrade and downgrade product maximum 10 Mbps within contract period with written notice 30 days before, and cost will be settle pro rate daily basis;
4. … has right to propose price review based on latest market price and HYPERNET will be review the newest update on market price, price shall be valid immediately after both parties agreed about the new price and shall be take effect at next monthly charge.
Article 12 Force Majeure
1. HYPERNET will not be liable for delays or errors in its performance or for non-performance, due to causes beyond its reasonable control (“Force Majeure event”) and shall be entitled to a reasonable extension of time to remedy any such delay or failure to perform;
2. HYPERNET will give … notice as soon as practicably possible after becoming aware of the occurrence of a Force Majeure event and will inform … how long it is expected to continue;
3. If a Force Majeure event prevents delivery of Services for more than 10 days, … may follow the procedures set out in article 9 for termination of this Agreement, all obligations of each parties before Force Majeure event still need to be fulfilled.
Pasal 13 Lain-lain
1. Perjanjian Berlangganan Jasa ini dapat ditambah, dimodifikasi, dan disesuaikan atas persetujuan kedua belah pihak;
2. Lampiran-lampiran dalam Perjanjian Berlangganan Jasa ini merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dan mempunyai kekuatan hukum yang sama;
3. Bila terjadi perbedaan pengertian antara teks bahasa Inggris dan teks bahasa Indonesia dalam Perjanjian Berlangganan Jasa ini, maka teks bahasa Indonesia yang berlaku;
4. Demikian Perjanjian ini dibuat dan ditandatangani, dibuat rangkap 2 (dua) dan memiliki kekuatan hukum yang sama, dibuat dengan itikad baik untuk dilaksanakan oleh kedua belah Pihak.
..../....
....
Article 13 Miscellaneous
1. This Service Contract Agreement may be amended, modified, varied, or supplemented by written agreement;
2. The attachment to this Service Contract Agreement shall be treated as non-separate to and having an equally authentic power as the agreement;
3. In case of discrepancy between the English text and Indonesian text herein, the Indonesian text shall prevail;
4. In witness whereof, the … and HYPERNET have set their signatures on the date and year above written in duplicates 2 (two), each having the same legal effect, made in good faith to be performed by both parties. HYPERNET ... PT. Hipernet Indodata
ATTACHMENT A Service Contract Number .... Starting Date of Service .... Ending Date of Service ....
Name and Address ....
Installation Address ....
NPWP ....
Phone Number ....
Fax Number ....
Technical Contact Name 1 .... Administrative / Finance Contact Name ....
Type of Service ....
Bandwidth ....
Setup Fee (O.T.C.) (Excluded applicable VAT)
-
Deposit Fee Free
Monthly Fee
(Excluded applicable VAT)
.... Service Level Guarantee
Refund Scheme Formula:
(X*Y) / (Z*98%)
X = monthly fee Y = down time
Z = total hours in respective month 99% = Guaranteed Service Level Notes
ATTACHMENT B
SERVICE LEVEL POLICY
Koneksi Internet Availability ….99% Catatan :
a. HYPERNET tidak bertanggung jawab atas ketersediaan dari infrastruktur LAN (local area network) sebagai bagian dari perjanjian ini. Target availability terkait dengan sambungan internet dari sisi pemancar HYPERNET hingga sisi PELANGGAN dan koneksi fisik dari Ethernet port perangkat HYPERNET hingga ke PELANGGAN tapi tidak termasuk Ethernet port di sisi PC maupun server PELANGGAN.
b. Downtime yang diperhitungkan tidak termasuk perawatan rutin.
FORMULA PERHITUNGAN:
Toleransi Downtime : 24 jam X 30 hari X (100% - 99%) = 7.2 jam Perhitungan Potongan Biaya Jasa : ((n - 7.2 jam)/720 jam) x A
Catatan:
n = total jam downtime dalam periode bulan 720 = jumlah jam dalam sebulan
A = Biaya Jasa Bulanan diluar PPN
