MANAGER ON DUTY (DUTY MANAGER) MANAGER ON DUTY (DUTY MANAGER)
RS AISYIYAH BOJONEGORO RS AISYIYAH BOJONEGORO
1
1.. PEPENNDDAHAHULULUUANAN
Ru
Rumamah h sasakikit t memerurupapakakan n sasararana na pepelalayayananan n kekesesehahatatan n yayang ng didididiririkakan n dadann dikembangkan sesuai dengan kebutuhan masyarakat, khususnya pasien dan keluarga dikembangkan sesuai dengan kebutuhan masyarakat, khususnya pasien dan keluarga se
selalama ma teterurus-s-memenenerurus s !!" " #a#am$m$. . %u%u#u#uan an ututamama a pepelalayayananan n rurumamah h sasakikit t adadalalahah memb
memberikerikan an pelaypelayanan anan berkberkualiualitas tas untuuntuk k memememenuhi nuhi kebukebutuhan tuhan dasadasar r pasiepasien n dandan keluarga. &edangkan disisi lain kebutuhan alat maupun 'asilitas
keluarga. &edangkan disisi lain kebutuhan alat maupun 'asilitas dan kesiapsiagaan daridan kesiapsiagaan dari petugas yang ada dalam rumah sakit men#adi unsur utama dalam ter(apainya tu#uan petugas yang ada dalam rumah sakit men#adi unsur utama dalam ter(apainya tu#uan tersebut.
tersebut.
Untuk menghasilkan pelayanan yang berkualitas diperlukan sumber-sumber yang Untuk menghasilkan pelayanan yang berkualitas diperlukan sumber-sumber yang mem
memadaadai i anantartara a lailain n sumsumbeber r daydaya a manmanusiusia, a, stastandndar ar pepelaylayanaanan n tertermasmasuk uk stastandandar r prakt
praktek ek pr)'epr)'esi si dan dan 'asil'asilitasitas. . &umb&umber- er- sumbsumber er yang tersedia yang tersedia dimadiman'aan'aatkan tkan sebasebaik- ik-baiknya agar berdaya guna sehingga ter(apai kualitas yang tinggi dengan biaya yang baiknya agar berdaya guna sehingga ter(apai kualitas yang tinggi dengan biaya yang e'ekti' dan e'isien.
e'ekti' dan e'isien.
Di dalam Rumah &akit Aisyiyah *)#)neg)r) penga+asan dan pengendalian kegiatan Di dalam Rumah &akit Aisyiyah *)#)neg)r) penga+asan dan pengendalian kegiatan pelayanan dan )perasi)nal merupakan tanggung#a+ab dan tugas dari Direkturr atau pelayanan dan )perasi)nal merupakan tanggung#a+ab dan tugas dari Direkturr atau anager. &edangkan Direkturr merupakan #abatan struktural yang bertugas pada pagi anager. &edangkan Direkturr merupakan #abatan struktural yang bertugas pada pagi hari sa#a, sedangkan untuk penga+asan dan pengendalian s)re, malam dan hari libur hari sa#a, sedangkan untuk penga+asan dan pengendalian s)re, malam dan hari libur belum ada. Untuk mempertahankan pelayanan dan mengetahui keadaan rumah sakit belum ada. Untuk mempertahankan pelayanan dan mengetahui keadaan rumah sakit pada +aktu s)re, malam dan hari libur dibutuhkan se)rang petugas pengganti Direkturr pada +aktu s)re, malam dan hari libur dibutuhkan se)rang petugas pengganti Direkturr atau anager yang nantinya mampu menga+asi dan mengendalikan serta mengetahui atau anager yang nantinya mampu menga+asi dan mengendalikan serta mengetahui ke
keadadaaaan n sesertrta a k)k)ndndisisi i rurumamah h sasakikit t yayang ng beberhrhububunungagan n dedengngan an pepelalayayananan n dadann )perasi)nal rumah sakit.
)perasi)nal rumah sakit.
!.
!. AA&&UD UD DADAN %N %UUUAUANN
Manager On Duty
Manager On Duty /D $ atau /D $ atau Duty Manager Duty Manager R& 0Aisyiyah *)#)neg)r) bertu#uanR& 0Aisyiyah *)#)neg)r) bertu#uan untuk
a. %erlaksananya upaya penga+asan pelaksanaan )perasi)nal R&.
b. empermudah dan memperlan(ar pelayanan di rumah sakit
c. engetahui keadaan dan k)ndisi rumah sakit selama !" #am
3. PED/AN PEL&ANAAN MANAGER ON DUTY DUTY MANAGER)
a. Pengertian
)nsep Manager On Duty /D $ atau Duty Manager adalah sese)rang yang ditugaskan )leh rumah sakit untuk men#adi manager )perasi)nal dan sebagai per+akilan pada )perasi)nal pada saat #am perkant)ran dan administrasi rumah sakit sudah selesai. /D adalah )rang yang ditugaskan untuk menangani setiap permasalahan pada saat mana#emen atau anager tidak melakukan tugas pada #am tersebut. /D bertugas pada saat s)re sampai pada malam hari.
Manager On Duty MOD ) adalah sese)rang yang ditugaskan )leh rumah sakit untuk men#adi manager dan sebagai per+akilan pada rumah sakit pada saat #am dinas dan diluar #am dinas. /D adalah )rang yang ditugaskan untuk menangani setiap permasalahan pada saat mana#emen atau anager tidak melakukan tugas pada #am tersebut, dimana biasanya /D bertugas pada saat s)re sampai pada malam hari.
b. Persyaratan
Adapun persyaratan Manager On Duty /D $ atau Duty Manager adalah sebagai berikut
1$ &etingkat epala *idang2 epala *agian
!$ &etingkat epala 3nstalasi 2 apala &ub *agian
4$ Pernah men#abat sebagai epala 3nstalasi 2 apala &ub *agian "$ Pendidikan dan pengalaman dipelayanan
a$ Pendidikan &ar#ana 2 dipl)ma 4
b$ Pengalaman sebagai karya+an R& Aisyiyah minimal 4 tahun 5$ emiliki kemampuan memimpin, anagerial dan )munikasi E'ekti'
6$ empunyai kredibilitas sebagai per+akilan Rumah sakit, atau menangani setiap permasalahan, atau sebagai sumber in')rmasi bagi )rang yang membutuhkan in')rmasi.
7$ *ersedia men#adi petugas Manager On Duty /D $ atau Duty Manager
1$ Petugas Duty Manager bertanggung#a+ab kepada Direkturr
!$ e+akili Direkturr dan Pe#abat struktural +aktu s)re, malam dan hari libur 4$ *ertugas mengk)))rdinasikan kegiatan )perasi)nal dirumah sakit
"$ &ebagai per+akilan rumah sakit untuk memberikan in')rmasi, menangani keluhan k)nsumen dan menangani permasalahan yang ter#adi pada saat #am tugasnya.
". Uraian T$gas Duty Manager
1$ enga+asi kelengkapan tenaga pada setiap unit berdasarkan #ad+al dinas diruangan 2 unit masing-masing
!$ engupayakan pemenuhan kebutuhan tenaga diruangan2 unit se(ara insidentil 4$ engupayakan kelengkapan peralatan, 'asilitas, dan dan )bat-)batan
diruangan2 unit yang membutuhkan, khususnya kebutuhan darurat.
"$ elaksanakan kun#ungan keliling keseluruh ruang2 unit pelayananagar tu#uan dan standar pelayanan tetap ter#amin.
5$ emberikan bimbingan dan arahan kepada tenaga2 karya+an dalam melaksanakan tugasnya, sesuai kebi#akan yang berlaku.
6$ embantu penanggung#a+ab shi't diruangan2 unit dalam meme(ahkan masalah yang timbul, sehubungan dengan kegiatan pelayanan dan )perasi)nal rumah sakit.
7$ emelihara hubungan ker#asama dengan petugas, pasien, dan keluarga pasien 8$ engel)la dan mengk))rdinasikan semua &D sumber daya manusia,
terutama yang berdinas saat itu 9red$ pada pelayanan pasien mulai masuk sampai keluar rumah sakit. &ehingga yang namanya duty manager di R& itu tidak b)leh tidak tahu keadaan seisi rumah sakit pada saat dia berdinas
:$ &ebagai per+akilan rumah sakit untuk memberikan in')rmasi, menangani keluhan k)nsumen dan menangani permasalahan yang ter#adi pada saat #am tugasnya.
1;$ e+akili mana#emen untuk meng)ntr)l kegiatan seluruh karya+an dan klien di rumah sakit , pada saat #am dia bertugas.
11$ embantu pengun#ung2 pasien yang membutuhkan in')rmasi dan persyaratan #aminan dalam pelayanan
1!$ enangani com!"ain dari customer sehingga keluhan pelanggan dapat langsung diatasi mendapatkan s)lusi se(epatnya$ sehingga R&. eluarga &ehat memang benar-benar mengutamakan customer satisfaction.
14$ engk))rdinasi semua pera+at yang siap on ca"" . adi semua &D siap dipanggil bila memang dibutuhkan, terutama saat emergency ga+at-darurat$. 1"$ &ebagai per+akilan perusahaan Humas $ untuk memberikan in')rmasi,
menangani keluhan k)nsumen dan menangani permasalahan yang ter#adi pada saat #am tugasnya. e+akili mana#emen untuk meng)ntr)l kegiatan seluruh karya+an di perusahaan, pada saat #am dia bertugas. *ertanggung #a+ab sepenuhnya dalam setiap pengambilan keputusan yang dilakukan )lehnya pada saat #am dia bertugas, karena pada saat itu dia di+e+enangkan )leh perusahaan untuk mengambil keputusan yang telah di serahkan kepadanya. 15$ *ertanggung #a+ab atas hal-hal yang meliputi kegiatan )perasi)nal yang
berhubungan se(ara langsung dengan tamu dan memastikan bah+a semua kegiatan itu ber#alan se(ara berkesinambungan dengan baik
16$ enangani kesulitan 2 ()mplaint pelangan
17$ enangani dan men(ari s)lusi dalam masalah )perasi)nal di lingkungan R& 18$ embuat lap)ran mengenai kegiatan, keadaan rumah sakit, serta peristi+a
penting yang ter#adi pada s)re2 malam2 hari libur, untuk di sampaikan kepada pimpinan Rumah &akit
1:$ enghadiri rapat yang diadakan )leh #a#aran direksi dan pe#abat struktural
e. Penatatan "an Pe#a%&ran
Pen(atatan dari kegiatan sebagai dytty anager did)kumentasikan pada buku lap)ran Duty anager meliputi
') Nama Petugas Duty anager
) %anggal, &hi't dan #am
) esimpulan Hasil un#ungan pada setiap Ruangan2 Unit yang dikun#unggi
*) Nama petugas #aga
+) %ulis petuigas #aga dinas di ruangan2 unit, apakah petugas yang #aga sesuai dengan #ad+al dinas atau tidak.
6$ eluhan 2 Permasalahan Pasien atau pelanggan yang ter#adi 7$ Pasien pulang2 re'er2 Ru#uk2 meninggal
:$ umlah t)tal pasien
Petugas Duty anager melap)rkan kegiatan yang dilakukan pada pagi hari dimulai #am ;7.4; sampai selesai dengan kata lain mengikuti kegiatan < )rning Rep)rt <
,. Ja"-a# "inas
') ad+al dinas petugas Duty anager dibuat )leh epala *agian P&D3 dengan mengetahui =adir Administrasi dan euangan
) ad+al dinas petugas Duty anager diedarkan pada setiap unit pelayanan atau langsung diberikan masing-masing epala Ruangan 2 Unit
) Pe#abat struktural yang mendapatkan #ad+al Duty manager s)re atau malam tidak perlu masuk pada pagi hari.
*) epala Ruangan2 Unit membuat #ad+al dinas ruangan2 Unit dengan menga(u pada #ad+al dinas petugas Duty anager yang telah dibuat untuk menentukan shi't sta' diba+ah tanggung#a+abnya yang men#adi petugas Duty anager. +) Petugas Duty ana#er yang bukan sebagai epala Ruangan2 Unit atau pe#abat
struktural shi't ruangan2 unit masuk s)re, sedangkan malamnya #aga di ruangan2 unitnya dengan penghitungan lembur.
) %ukar dinas petugas Duty manager hanya berlaku antara petugas Duty manager dan sepengetahuan abag P&D3.
g. San/si
') *ila petugas Duty anager tidak bertugas tanpa memberitahukan kepada P&D3 akan ditindak lan#uti dengan pemanggilan kepada yang bersangkutan.
) Pemanggilan dilakukan sebagai bukti pelanggaran adanya bukti tertulis$. ) Pemanggilan pertama adanya peringatan lisan pertama berlaku sampai 4 kali,
bila ter#adi keempat kalinya akan diteruskan kepada pihak pers)nalia untuk mendapatkan &P &urat Peringatan$ 3 dan seterusnya.
0. 1ebi2a/an #ain
') Pengunduran diri atau (uti sebagai petugas Duty manager dilakukan bila yang bersangkutan dalam k)ndisi sakit dan memerlukan istirahat dengan
menun#ukkan bukti sakit 2 istirahat dari tim medis R&.
) Adanya perm)h)nan pengunduran diri2 (uti sebagai petugas Duty manager kepada abag P&D3 yang nantinya diteruskan kepada Direkturr untuk mendapatkan tindak lan#ut dari hasil perm)h)nan.
) *ila petugas Duty manager tidak bisa #aga dengan alasan yang kuat dan masuk akal harus memberitahukan kepada P&D3 selan#utnya P&D3 men(ari
*) Pemberitahuan tidak bisa #aga sebagai Putugas Duty anager satu hari sebelumnya.
". PENU%UP
Demikian panduan Duty Manager kami buat, sem)ga ped)man ini dapat dipakai sebagai a(uan ker#a dan berman'aat bagi pelayanan di Rumah &akit Aisyiyah *)#)neg)r). Ped)man ini kami buat yang pertama, untuk itu kritik dan saran sangat kami harapkan guna perbaikan dimasa yang akan datang.